《秘書(shū)心理學(xué)》課件-第七章態(tài)度、態(tài)度的改變和行為

態(tài)度秘書(shū)心理學(xué)01態(tài)度的概念目錄02態(tài)度和行為03態(tài)度的改變04生活中的心理學(xué)1態(tài)度的概念Partone態(tài)度：是對(duì)人、客體或觀念的積極或消極的評(píng)價(jià)。構(gòu)成態(tài)度的三要素：主體，對(duì)象，評(píng)價(jià)態(tài)度的結(jié)構(gòu)情感(affection)行為（behavior)認(rèn)知(cognition)態(tài)度的ＡＢＣ模型情感性態(tài)度涉及的是對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒性或情感性評(píng)價(jià)。（喜歡－厭惡，興奮－沮喪，愉悅－抑郁）認(rèn)知性態(tài)度主要涉及對(duì)態(tài)度對(duì)象客觀屬性和功能等的評(píng)價(jià)。（有用，健康，便宜，節(jié)能等）行為性態(tài)度是根據(jù)人對(duì)態(tài)度對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為（方式、方向、意向)而形成的態(tài)度態(tài)度的維度態(tài)度的維度是用于分析一種具體態(tài)度的指標(biāo)，態(tài)度有五個(gè)維度。深度指向性點(diǎn)擊添加標(biāo)題內(nèi)容強(qiáng)度向中性外顯度態(tài)度的五個(gè)維度態(tài)度的功能適應(yīng)工具自我防御價(jià)值表現(xiàn)認(rèn)知功能人們利用態(tài)度為自己爭(zhēng)取最大的利益，把態(tài)度當(dāng)作一種適應(yīng)工具。這是態(tài)度的效用功能。人們優(yōu)先發(fā)展那些能給自己帶來(lái)好處態(tài)度，使態(tài)度具有適應(yīng)工具功能。人們利用態(tài)度來(lái)保護(hù)自我，減少焦慮或是受損失的風(fēng)險(xiǎn)。人們通過(guò)態(tài)度來(lái)表現(xiàn)自我價(jià)值人們通過(guò)態(tài)度賦予事物以意義，引導(dǎo)認(rèn)知。2態(tài)度與行為Partthree1.計(jì)劃行為理論（人的很多行為是有意識(shí)做出的，態(tài)度如何預(yù)測(cè)有意行為）有思考、有計(jì)劃的行為行為意向預(yù)測(cè)因素指向行為的態(tài)度主觀規(guī)范知覺(jué)到的控制感2.佩因羅德的觀點(diǎn)佩因羅德（Penrod,1983）在其《社會(huì)心理學(xué)》一書(shū)中提出：總的態(tài)度預(yù)測(cè)總的行為，具體態(tài)度預(yù)言具體行為。態(tài)度測(cè)量與行為時(shí)間的間隔越短，則二者一致性越高。3.金盛華的理論觀點(diǎn)行為＝態(tài)度*情境問(wèn)題：什么情形下人們的態(tài)度與他們的行為之間聯(lián)系最為緊密？1.態(tài)度的可獲得性－當(dāng)態(tài)度很容易獲得時(shí)，行為更可能與態(tài)度保持一致。2.態(tài)度較長(zhǎng)時(shí)間保持穩(wěn)定3.態(tài)度的測(cè)量－－自動(dòng)或內(nèi)隱的態(tài)度（即通常停留在意識(shí)覺(jué)知之外的對(duì)人、客體或觀念的態(tài)度。3態(tài)度的改變Parttwo態(tài)度的形成過(guò)程是一種態(tài)度“從無(wú)到有”的過(guò)程；態(tài)度的轉(zhuǎn)變則是原有態(tài)度放棄、消解，而另一種新態(tài)度產(chǎn)生并取代原有態(tài)度的過(guò)程。與態(tài)度改變有關(guān)的理論學(xué)習(xí)理論－－工具性學(xué)習(xí)（經(jīng)典條件反射理論和操作性條件反射理論）和社會(huì)學(xué)習(xí)理論（觀察學(xué)習(xí)）誘因理論－－態(tài)度的改變是人們權(quán)衡利弊的結(jié)果；態(tài)度是肯定和否定因素的代數(shù)和，外部誘因的強(qiáng)度決定人們最終的態(tài)度。（認(rèn)知反應(yīng)理論和期望價(jià)值理論U=V*P）認(rèn)知相符論－－態(tài)度如果與其它觀點(diǎn)或自身行為相矛盾，就會(huì)產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力促使態(tài)度或行為發(fā)生改變，以保持認(rèn)知上的相符和一致。（平衡論，Ａ－Ｂ－Ｘ模式理化，認(rèn)知失調(diào)理論）態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)A段理論（依從，認(rèn)同，內(nèi)化）認(rèn)知相符理論1.海德的平衡論他認(rèn)為一個(gè)人與他人建立的關(guān)系往往與某些事件有關(guān)。態(tài)度主體（Ｐ）、他人（Ｏ）、事件（Ｘ）構(gòu)成了一個(gè)三角形的關(guān)系系統(tǒng)。POX+++POX++_認(rèn)知相符理論2.紐科姆的Ａ－Ｂ－Ｘ模型Ａ、Ｂ對(duì)Ｘ看法不一致會(huì)導(dǎo)致主體的緊張狀況，緊張程度與下列因素成正比Ａ喜歡Ｂ的程度Ｘ對(duì)Ａ、Ｂ的重要性Ａ、Ｂ的交往頻度Ａ、Ｂ對(duì)Ｘ的差異程度Ａ或Ｂ的自信程度認(rèn)知相符理論3.認(rèn)知失調(diào)理論費(fèi)斯廷格由于認(rèn)知沖突所引起的內(nèi)在不一致?tīng)顟B(tài)稱為“認(rèn)知失調(diào)”。人具有保持自我內(nèi)在一致性的傾向，當(dāng)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，人通常會(huì)調(diào)整、改變自己的態(tài)度或行為，以恢愎認(rèn)知協(xié)調(diào)。認(rèn)知行為吸煙有害健康我吸煙影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素1耶魯態(tài)度改變法溝通方式溝通對(duì)象的特點(diǎn)信息來(lái)源說(shuō)服性溝通－在某一問(wèn)題上支持特定觀點(diǎn)的溝通。溝通因素對(duì)說(shuō)服－態(tài)度的改變－效果的影響。影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素2精細(xì)可能性模型問(wèn)題：1.溝通說(shuō)服信息怎樣發(fā)揮作用？2.人在什么情況下受信息內(nèi)容的影響？3.人在什么時(shí)候受溝通內(nèi)容以外因素（情境、溝通方式與長(zhǎng)度、溝通者個(gè)人影響力）的影響？影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素2精細(xì)可能性模型佩蒂和卡喬波提出精細(xì)可能性模型：人在產(chǎn)生和改變度時(shí)存在兩種信息處理路徑中心路徑周邊路徑人有動(dòng)機(jī)和能力對(duì)信息內(nèi)容本身進(jìn)行分析（認(rèn)知需求－動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，認(rèn)知能力）人們專注于信息內(nèi)容以外的其它因素影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素3閾下信息超出人的感覺(jué)閾限，而不能被意識(shí)所覺(jué)察的信息。理人心情況法你我他影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素4態(tài)度的預(yù)防免疫實(shí)驗(yàn)組控制組飯后刷牙有利于保護(hù)牙齒質(zhì)疑飯后刷牙觀點(diǎn)的短文更為強(qiáng)烈、反對(duì)飯后刷牙的文章更為強(qiáng)烈、反對(duì)飯后刷牙的文章二天后實(shí)驗(yàn)組態(tài)度改變的更少影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素5抗拒理論人對(duì)任何改變自己態(tài)度的企圖都會(huì)抱有一種警覺(jué)和抗拒的心理。在沒(méi)有特別理由的信況下，人都不愿意改變自己。如果人感到自己的自由受到了威脅，就會(huì)被激發(fā)出一種抗拒心理，并通過(guò)產(chǎn)生對(duì)抗性的行為來(lái)抵御這種威脅。這就是布雷姆（J.Brehm,16）提出的抗拒理論的基本觀點(diǎn)。影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素6分心技術(shù)誦過(guò)分散對(duì)方的注意力，讓對(duì)方無(wú)法有意識(shí)地組織論點(diǎn)來(lái)反駁呈現(xiàn)給他們的信息，從而降低態(tài)度改變的阻抗，這種方法被稱為分心技術(shù)。態(tài)度改變的方法問(wèn)題：如何改變行為？順從－－行為變化與他們的直接要求一致。人們的行為遵循一定的原則互惠承諾以退為進(jìn)（由大到小）登門(mén)檻效應(yīng)（由小到大）最初的要求特質(zhì)歸因情境歸因成功失敗注意：態(tài)度改變的方法問(wèn)題：如何避免順從技巧對(duì)你行為的影響？1.嘗試忽略毫無(wú)意義的恩惠2.嘗試避免愚昧的一致性3.嘗試覺(jué)察虛假編造的稀缺4.行動(dòng)之前一定要花時(shí)間思考和推理態(tài)度改變的方法利用溝通影響的規(guī)律利用認(rèn)知失調(diào)利用社會(huì)規(guī)范和影響減弱可能的心理障礙利用不同的影響途徑4生活中的心理學(xué)Partfour狄德羅效應(yīng)：買(mǎi)了件上衣，又覺(jué)得沒(méi)有合適褲子配美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家朱葉麗.施羅爾在<<過(guò)度消費(fèi)的美國(guó)人>>一書(shū)中提出“狄德羅效應(yīng)”,指人們?cè)趽碛辛艘患挛锲泛?，總傾向于不斷配置與其相適應(yīng)的物品，以達(dá)到心理上的平衡。這一規(guī)律之稱之為“配套定律”。私人空間：坐電梯時(shí)，你敢直視旁邊的人嗎？美國(guó)人類學(xué)家爰德華．霍爾博士根據(jù)人與人之間的親密程度將社交區(qū)劃分為四種：1.公眾距離（3.7－7.6米）2.社交距離（1.2－2.1米）3.個(gè)人距離（46－76厘米）4.親密距離（15厘米之內(nèi)）你的心理空間有多大？當(dāng)你跟一個(gè)陌生人乘坐電梯時(shí)，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？A.和對(duì)方搭訕B.保持微笑，等對(duì)方開(kāi)囗再跟他說(shuō)話C.面無(wú)表信盯巷電梯樓層燈D.雙手抱胸，頭朝下看著地板參考答案：選A：你的私人心理空間比一般人大，對(duì)人的恐懼也較小，比較適合公關(guān)類的工作。選B：你的私人心理空間比較正堂大概是身體周圍50厘米的范圍。你不會(huì)擴(kuò)展自己的心理空間，如果對(duì)方是在我的私人熟悉領(lǐng)域外，你不太會(huì)去招惹對(duì)方。在個(gè)人領(lǐng)域內(nèi)我很有信心，一旦超出了這個(gè)范圍，你的自信心會(huì)稍有下降。選Ｃ：你的私人心理空間比較小，防衛(wèi)距離比一般人大。