銷售客服工作職責（5篇）

銷售客服工作職責（5篇）銷售客服崗位職責篇一1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務；2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；3、客戶受理和客戶開通；4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；5、客戶相關信息的'錄入管理，建立客戶檔案；6、完成上級交給的其它事務性工作。營銷客服崗位職責篇二職責描述：1、負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時高質量輸出產(chǎn)品需求文檔；2、對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統(tǒng)roadmap;3、制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構及相關內容；4、負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質量與效果；5、負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗；6、對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。任職要求:1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先；2、5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經(jīng)驗，具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；3、熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關軟件；5、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感；6、具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。客服銷售崗位職責篇三崗位職責：1、負責與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務與項目指導；2、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；3、負責進行現(xiàn)場調研并提出調研報告和管理策劃；4、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；5、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案；6、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關標準及管理知識培訓；7、負責和相關部門進行具體項目的`溝通，保證咨詢項目的順利進行。8、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。任職要求：1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業(yè)；2、有相關安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳；3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；6、招募對認證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。銷售客服工作職責篇四1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的`任務。3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案?？梢赃M行頭腦風暴。4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。5、公司每年都會舉行員工去旅游?？头N售崗位職責篇五崗位職責：1、負責是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過