印刷業(yè)技術服務和質保期服務計劃

印刷業(yè)技術服務和質保期服務計劃印刷業(yè)技術服務和質保期服務計劃篇一我公司現就號報價中所供設備，做出如下書面承諾：（一）產品質量：1、我公司保證所供設備是全新的、未經使用的原裝合格產品，進口設備是通過正規(guī)渠道引進的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供說明書。2、我公司承諾對所供設備的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨，杜絕假冒偽劣產品。（二）售后服務：1、售后服務期劃分：a、免費保修期：報價中所售產品：免費質保期為年；免費質保期為年；b、質量維護期：質保期外（能/否）提供終身維修服務。超出保修期的部件收取部件成本費。2、質保期內提供免費上門服務：a、免費送貨至采購人指定地點，進行安裝調試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓；b、如設備出現故障：蘭州城區(qū)域小時內響應提供上門服務；如在個工作日內未能維修正常，我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后個月內電話回訪一次，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命；用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產品。4、售后服務聯系方式：服務電話：聯系人：投訴電話：聯系人：（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔（在投標保證金中扣減）。公司名稱(公章)：印刷業(yè)技術服務和質保期服務計劃篇二我司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質的售后服務來支持我司客戶的產品銷售的方便和成功，本公司愿為整套產品設備提供高質量的售后服務，特作如下承諾：1、產品設備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術人員負責，本公司技術部將提供相應的產品培訓及指導。2、公司儲存充足的零配件，能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統運行，特殊情況，可提供相應型號設備進行暫時替補使用。3、本公司24小時隨時響應客戶方的服務需求，并在第一時間制訂出客戶方問題的解決方案。4、以產品出廠日期為準，我司對生產的產品提供質量保證：6個月包換(不含外殼的更換、產品外觀以及產品的配件、包裝的損壞需要適當收取相應費用)、一年免費保修和產品終生維護。非人為破壞引起的故障產品，保修期內來回運費由雙方一起承擔，保修期后運費由客戶方承擔。若產品屬于人為，雷擊破壞，則我司負責修理，客戶方支付維修費及運費。印刷業(yè)技術服務和質保期服務計劃篇三本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；（二）免費為保修期內出故障的設備提供備機；（三）免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓；（四）免費送貨；（五）免費提供定期跟蹤維護；詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位；第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試；第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、整機免費換貨期限本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨即自產品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質保期內產品故障服務響應時限1）24小時服務熱線：此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。2）30分鐘電話響應：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發(fā)現是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。3）7天*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。六、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系，確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。七、故障修復時限如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。八、其他詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。承諾單位：承諾日期：印刷業(yè)技術服務和質保期服務計劃篇四為創(chuàng)造，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：一、產品質量承諾1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。二、產品價格承諾1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質產品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。產品質量承諾書。三、交貨期承諾：1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①技術保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務承諾1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。承諾人：印刷業(yè)技術服務和質保期服務計劃篇五軟件測試是控制軟件質量的重要手段，目前我國還沒有適應國情的、系列化協調配套的、工程化的信息系統生產過程管理、質量評測、控制技術的規(guī)范和法律規(guī)程指導，因此以第三方測試工程為基礎，對信息系統的建設進行質量保證是非常必要的。第三方測試可以避免開發(fā)方內部測試由于思維定勢而造成問題的漏測和誤判，尤其體現在涉及業(yè)務流程、安全可靠性、易用性和可擴充性等方面;同時也可以避免用戶自測的盲目性和非專業(yè)性。第三方測試的目的是盡可能多地發(fā)現系統目前存在以及潛在的問題，借助長期積累下來的豐富的行業(yè)測試經驗，更客觀地從用戶角度和專業(yè)角度出發(fā)，投入足夠的人力、物力，運用專業(yè)的測試工具更好地進行測試以保證軟件質量?，F在以某一集團公司的企業(yè)應用為例介紹第三方測試的實施案例。該企業(yè)應用是該集團業(yè)務規(guī)范化運營和一體化管理的信息支撐系統，建設目的在于整合新、舊業(yè)務系統，實現歷史數據和實時數據的集中存儲和統一管理，同時通過整合后的統一管理平臺來提高公司管理水平，為決策的正確性可靠的理論依據。業(yè)務系統基于目前較為主流的J2EE三層架構，采用B/S運行模式，應用服務器使用Weblogic并且采用集群策略，數據庫服務器使用Oracle并且采用集群策略，具體絡拓撲圖如圖1所示。本次測試根據相關國家標準和企業(yè)標準，針對企業(yè)應用的業(yè)務需求，對其在功能度、性能、安全可靠性、易用性、資源占用率、兼容性、可擴充性和用戶文檔八個方面進行了測試。功能度方面主要采用黑盒測試方法，包括因果圖分析、等價類劃分、邊界值分析等，根據用戶需求說明書和用戶操作手冊，分別對系統的全部功能點和主要業(yè)務流程進行測試。由于該系統多個模塊涉及到工作流，公文和業(yè)務單據的流轉是測試的重點，尤其是驗證特殊流程分支中單據的走向和狀態(tài)以及異常處理是否會導致單據的丟失等等。安全可靠性方面，結合功能考察軟件的用戶權限限制、用戶和密碼封閉性、留痕功能、屏蔽用戶錯誤操作、錯誤提示的準確性、數據備份恢復手段等方面。易用性方面，考察軟件的用戶界面友好性、易學習性和易操作性等等。兼容性方面，考慮軟件、硬件和數據的兼容性。可擴充性方面，考慮軟件結構的功能可擴展性和異種數據庫的結構