管理學(xué)基礎(chǔ)套5套期末考試卷AB卷帶答案-模擬測試題

滿分：100分考試時間：110分鐘裝訂線裝訂線左側(cè)不要書寫內(nèi)容滿分：100分考試時間：110分鐘裝訂線裝訂線左側(cè)不要書寫內(nèi)容PAGE共6頁，第=page1*2-11頁共6頁，第=page1*22頁學(xué)號學(xué)號姓名題號一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、名詞解釋：16分（每小題4分，共16分）1、管理：管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，創(chuàng)造并維持一種環(huán)境，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動過程。）2、激勵：激勵是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其前向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。）3、控制：控制指組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的各種檢查和糾偏等一系列活動或過程。）4、企業(yè)再造：為了飛越地改善成本、質(zhì)量。服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程作根本的重新思考與徹底翻新”。得分閱卷人二、填空（每空1分，共10分）1、1965年，安索夫的（《公司戰(zhàn)略》）一書的問世，開創(chuàng)了（戰(zhàn)略規(guī)劃）的先河2、由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成的組織結(jié)構(gòu)是（矩陣結(jié)構(gòu)），其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項目或服務(wù)組成的管理系統(tǒng)。3、管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（控制）。4、梅奧領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑試驗），在此基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系理論。5、風(fēng)險型決策最常用的方法是（決策樹法）。6、領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的手段有指揮、（激勵）和（溝通）。7、管理方格理論提出的管理者既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人，這種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（貧乏型）。8、目標(biāo)管理的特點：以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心、實行自我控制、（注重成果評價）。得分閱卷人三、選擇題（每小題1分，共10分，請把答案填在下面表格里）123456789102241312356231234123456124561、泰羅的最主要代表著作是（）。①《動作研究》②《科學(xué)管理原理》③《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》④《工業(yè)管理與一般管理》2、雙因素理論是美國心理學(xué)家（）20世紀(jì)50年代后期提出的。①道格拉斯·麥格雷戈②弗雷德里克·赫茲伯格③大衛(wèi)·麥克蘭④亞伯拉罕·馬斯洛3、組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，其中核心層次結(jié)構(gòu)指的是（）。①文化載體層次②制度系統(tǒng)層次③中間層次④精神層次4、“管理就是決策”的觀點是由（）提出的。①西蒙②梅奧③歐文④泰羅5、“目標(biāo)管理”是美國管理學(xué)家（）1954年提出的。①戴明②杰布雷斯③德魯克④洛爾施6、邁克爾．波特五力分析模型中，五種競爭力量是指（）。=1\*GB3①新進(jìn)入者威脅=2\*GB3②替代品威脅=3\*GB3③買方砍價能力=4\*GB3④市場需求=5\*GB3⑤供方砍價能力=6\*GB3⑥現(xiàn)有競爭者7、管理層次受（）影響。①管理職務(wù)②管理幅度③組織規(guī)模④管理結(jié)構(gòu)=5\*GB3⑤勞動分工=6\*GB3⑥組織形態(tài)8、定性決策的方法有（）。=1\*GB3①頭腦風(fēng)暴法=2\*GB3②征詢法=3\*GB3③提喻法=4\*GB3④方案前提分析法=5\*GB3⑤問題法=6\*GB3⑥分析法9、管理系統(tǒng)一般由（）要素構(gòu)成。=1\*GB3①管理目標(biāo)=2\*GB3②管理主體=3\*GB3③管理對象=4\*GB3④管理機(jī)制=5\*GB3⑤管理方法=6\*GB3⑥管理環(huán)境10、法約爾最早提出的管理職能主要有（）。=1\*GB3①計劃=2\*GB3②組織=3\*GB3③創(chuàng)新=4\*GB3④指揮=5\*GB3⑤協(xié)調(diào)=6\*GB3⑥控制閱卷人四、判斷對錯（每小題1分，共10分）（對）1、控制是貫穿于管理全過程的一項重要職能。（錯）2、按照控制的性質(zhì)劃分，控制有：預(yù)防性控制，集中控制和現(xiàn)場控制。（對）3、管理者實施領(lǐng)導(dǎo)，施加影響力，其基礎(chǔ)在于下屬的追隨與服從。（錯）4、管理者的創(chuàng)新精神是創(chuàng)新的知識基礎(chǔ)。（對）５、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。（錯）6、美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。（對）7、分權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分散授予組織的基層管理者。（錯）8、按照制定決策的層次劃分，可將決策分為：高層決策、非程序化決策、靜態(tài)決策。（對）9、韋伯是德國著名社會學(xué)家，他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論。（錯）10、“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默在其著作《第五項修煉》中提出來的。五、簡答（每小題6分，共24分）1、何謂決策？廣義的管理決策包含哪些活動？決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用科學(xué)理論和方法人若干個可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。3管理決策，從廣義上講，包括調(diào)查研究、預(yù)測、分析研究問題，設(shè)計與選擇方案，直至付諸實施等一系列活動。32、事業(yè)部制的特點優(yōu)點。事業(yè)部制的主要優(yōu)點：（1）對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，特別是能更好地適應(yīng)市場。（2）有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；（3）有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。3分缺點：（l）事業(yè)部制還存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。（2）事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會造成事業(yè)部管理的困難。2分它是一種分權(quán)制的組織形式，是指在公司總部下增設(shè)一層獨立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨立經(jīng)營的一種體制。1分3．簡述泰羅關(guān)于管理理論的主要觀點泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點包括：（1）科學(xué)制定工作定額。（2）合理用人。（3）推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（4）實行有差別的計件工資制。（5）管理職能和作業(yè)職能的分離。（6）實行“例外原則”。每小點1分4．控制的三種基本類型及其含義得分閱卷人六、案例分析（共30分，每題15分）1.裁員引起的紛爭劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節(jié)約計劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問："這份備忘錄不適用于我們廠吧?"總經(jīng)理回答，"你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個月發(fā)生的一樣，公司的計劃如何實現(xiàn)?我這次要采取強(qiáng)制性行動，以確?？s減開支計劃的成功。"王超辯解道："可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平。"劉明則說："我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的。""無論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!"王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想："這正是我要做的。"但是，當(dāng)他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。問題：試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突?參考答案：沖突原因："一刀切"的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營業(yè)績的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對策：分析節(jié)約計劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭取各部門管理人員的理解和支持。2.下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力之間進(jìn)行的。林潔：謝謝你提供這些數(shù)字，張力，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？張力：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這個星期我每天晚上的時間都花在這些數(shù)字上了。由于核對數(shù)字，今天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我絕對是在工作的時候連耳朵都在忙著，你找不出一個比我還努力工的人了。林浩：我知道你工作努力。我一點也沒認(rèn)為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題。張力：這個星期一總部不是真正需要這些數(shù)字的。他們沒有為這些數(shù)字來找過我們，不對嗎？林潔：話不能這么說！他們要求星期二把這些數(shù)字送到悉尼！你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？張力：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里，等等）林浩：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！問題：制造分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。他們沖突的根源是什么？應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？分析：從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。他們沖突的根源是什么呢？應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？就直接的原因來分析，他們倆發(fā)生沖突當(dāng)然是因為張力沒有按時完成任務(wù)。從表面上看，張力認(rèn)為林潔是要他加倍努力工作，以準(zhǔn)時完成任務(wù)。但從管理者的角度來分析，問題實際上不在于張力工作得還不夠努力，而恰恰是因為他自己過分忙于去做具體工作，而不懂得他作為一位管理人員應(yīng)該主要是設(shè)法通過他人來把事情辦成功。張力如果還是按老思路設(shè)法使自己怎么加倍努力地“做”工作，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能還會繼續(xù)出現(xiàn)類似的問題，張力自己也永遠(yuǎn)無法成為一名有效的管理者。解決問題的關(guān)鍵辦法是，張力的主管林潔要積極幫助張力從這次拖延交報表的事件中吸取教訓(xùn)，使之明白管理者的職責(zé)是什么，應(yīng)該如何開展管理工作。學(xué)號學(xué)號姓名題號一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（每題4分，共20分）1、管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。2、組織文化是組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3、企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任。（包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等）4、市場細(xì)分是指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購買行為和購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干個子市場的分類過程。市場細(xì)分的實質(zhì)上是將顧客分類。5、激勵是指管理者通過影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。得分閱卷人二、填空題（每空1分，共15分）1、有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直很差。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（概念技能）。2、（泰羅）被稱為“科學(xué)管理之父”。3、美國哈佛大學(xué)教授（梅奧）領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑）試驗，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。4、計劃的兩大最顯著特征，一是（面向未來），二是（面向行動）。5、目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家（德魯克）1954年提出的。6、（激勵）是管理者通過影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。7、控制過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：（確立目標(biāo)）、衡量成效、（糾正偏差）。8、在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團(tuán)長、師長、軍長。這種組織設(shè)計的依據(jù)是按（人數(shù)）劃分部門。9、在組織文化的層次中，顯現(xiàn)層的文化是指組織的（物質(zhì)層）文化。10、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于（事前控制）。11、公平理論是美國心理學(xué)家（亞當(dāng)斯）提出的，也稱（社會比較）理論。得分閱卷人三、單項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出1個正確的答案，并將號碼填在題干后的括號內(nèi)）（每題/空1分，共10分）1、古人云：“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的運籌帷幄反映了管理的哪一個職能？（①）①計劃職能；②組織職能；③領(lǐng)導(dǎo)職能；④控制職能2、提出勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點的人是英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家（③）。①亨利·湯尼②安德魯·尤爾③亞當(dāng)·斯密④查爾斯·巴貝奇3、法約爾在1916年發(fā)表了一本著作（④），這本著作是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。①《動作研究》②《科學(xué)管理原理》③《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》④《工業(yè)管理與一般管理》4、德國的著名社會學(xué)家（①）提出的“理想的行政組織體系”理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對后來的管理學(xué)家、特別是組織理論家產(chǎn)生很大影響，被稱為“組織理論之父”。①韋伯②巴納德③厄威克④甘特5、管理方格理論是美國德克薩斯大學(xué)的（①）提出的。①布萊克和穆頓②保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德③弗萊西④菲德勒6、X理論和Y理論是（②）提出的。①弗雷德里克·赫茲伯格②道格拉斯·麥格雷戈③大衛(wèi)·麥克蘭④亞伯拉罕·馬斯洛7、你手下的一位下屬不斷給你造成許多麻煩。她一直沒精打采的，只有在你不斷推動下才勉強(qiáng)完成任務(wù)，然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改善了，你也越來越少提醒她按時完成任務(wù)。她甚至還提出了改進(jìn)其工作績效的若干建議。此時，你應(yīng)當(dāng)如何做？（②）①繼續(xù)指導(dǎo)和嚴(yán)密監(jiān)督她的工作；②繼續(xù)監(jiān)督她的工作，但聽取她的建議并采納那些合理的建議；③采納她的建議，并支持她的想法；④讓她對自己的工作承擔(dān)起責(zé)任8、上題中，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來分類，它是屬于（①）①高工作、高關(guān)系；②高工作、低關(guān)系；③低工作、高關(guān)系；④低工作、低關(guān)系9、把管理的制度權(quán)力相對牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（③）。①民主式領(lǐng)導(dǎo)者②維持型領(lǐng)導(dǎo)者③集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者④魅力型領(lǐng)導(dǎo)者10、根據(jù)下屬成熟度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)方式的周期性（①）①指導(dǎo)性推銷型參與型授權(quán)性②推銷型參與型指導(dǎo)性授權(quán)性③授權(quán)型指導(dǎo)性參與型推銷型④參與型授權(quán)性推銷型指導(dǎo)性得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號內(nèi)劃上或√或Χ）（每題1分，共10分）1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（對）2、分權(quán)是授權(quán)的一個方面，授權(quán)的含義略大于分權(quán)。（對）3、個體勞動者和作坊式的手工業(yè)組織也存在組織設(shè)計的問題。（錯）4、一個組織中，分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（對）5、企業(yè)所處的一般環(huán)境，是企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境。（錯）6、公平理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，也稱社會比較理論。（錯）7、概念技能對于基層管理者最為重要。（錯）8、金牛產(chǎn)品的特點是市場占有率較高，業(yè)務(wù)增長率較低。（對）9、滾動計劃法是按照遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法制定計劃的。（對）10、僅以性格差異為例，內(nèi)向型的員工，更易于接受參與式領(lǐng)導(dǎo)，而對指示式領(lǐng)導(dǎo)有所抵觸；而外向型員工，則更易于接受指示式領(lǐng)導(dǎo)，卻不大適應(yīng)參與式。（對）得分閱卷人五、多項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出正確的答案，并將號碼填在括號內(nèi)）（每題1分，共10分）1、職權(quán)分為（①③④）形式①直線職權(quán)②部門職權(quán)③職能職權(quán)④參謀職權(quán)2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國大陸是一個（②③）的社會。①高不確定性規(guī)避②長期導(dǎo)向③中等男性化④短期導(dǎo)向3、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點是（①④）①企業(yè)需要更多的“多面手”的人才去管理各個產(chǎn)品部門②權(quán)責(zé)相對集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才③可控性差④部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費用的增加4、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是（①②③④）①關(guān)注顧客②關(guān)注流程③授權(quán)于員工④注重持續(xù)改善5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（②③④）①組織結(jié)構(gòu)②高層管理者③組織所處的一般環(huán)境④問題的緊迫性6、以下哪些是影響管理道德的因素（①②③④）①個人特性②道德發(fā)展階段③問題強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)7、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（①②）①市場分析②產(chǎn)品定位③市場服務(wù)④環(huán)境分析8、波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型中包含以下（①②③④）力量①買賣雙方的討價還價能力②潛在進(jìn)入者的威脅③替代品生產(chǎn)商的威脅④行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的威脅9、下面對于信息的說法不正確的有（②④）①不能直接為管理者所用②是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)③各種發(fā)票和單據(jù)④會計的報表10、有用信息的特征（②③④）①詳實②高質(zhì)量③及時④相關(guān)得分閱卷人六、簡答題（每小題5分，共15分）1、計劃與決策的關(guān)系。計劃與決策是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（1分）相互區(qū)別：因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（1分）計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。（1分）相互聯(lián)系：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（1分）（2）在實際生活中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）2、何謂溝通？溝通對組織有何作用？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。（1分），目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。（1分）作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。（1分）（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（1分）（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（1分）3、試分析全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式非股權(quán)安排的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國時，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出。（1分）（2）還可以通過技術(shù)滲透實施對東道國企業(yè)的控制。（1分）缺點：（1）由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)而言，非股權(quán)安排對東道國企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。（1分）（2）這種方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢。（1分）（3）相對于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險也在增大。（1分）得分閱卷人七、案例分析（共20分，案例一10分，每小題1分；案例二10分）案例一東方飯店的領(lǐng)導(dǎo)者泰國曼谷東方飯店曾先后四次被美國《國際投資者》雜志評為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫特先生像管理一個大家庭那樣來經(jīng)營東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個世界著名飯店時得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對一般員工也是和藹可親。哪個員工有了困難或疑問，都可以直接找他面談。他在泰國很有聲望，曾被泰國秘書聯(lián)合會數(shù)度評為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動，如生日舞會、運動會、佛教儀式等等。這些活動無形中縮小了部門之間、上下級之間的距離，對于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動作用。在東方飯店，從看門人到出納員，全體員工都有一個辦好飯店的榮譽(yù)感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費用、年終休假、職業(yè)保險等。這些對于員工來說無疑是一種促使他們積極為飯店效力的極其重要的措施。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1．庫特先生的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)行為（D）。A．指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B．參與型領(lǐng)導(dǎo)C．成就取向型領(lǐng)導(dǎo)D支持型領(lǐng)導(dǎo)2．庫特先生采取的較豐厚的工資、免費就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費用、年終休假、職業(yè)保險等，這些按照雙因素理論，屬于（B）。A．關(guān)系因素B．保健因素C．激勵因素D．獎勵因素3．庫特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動，如生日舞會、運動會、佛教儀式等等。這些活動無形中縮小了部門之間、上下級之間的距離，采取這種激勵措施是出于（A）。A．社交的需要B．尊重的需要C．自我實現(xiàn)的需要D．生理上的需要4．庫特在泰國很有聲望，曾被泰國秘書聯(lián)合會數(shù)度評為“本年度最佳經(jīng)理”。這是來自于哪一方面的影響力（C）？A．法定權(quán)力B．獎勵和強(qiáng)制權(quán)力C．個人影響力D．專家權(quán)力5．庫特對飯店的管理采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式（A）？A．高LPC型領(lǐng)導(dǎo)B．任務(wù)型和關(guān)系型C．低LPC型領(lǐng)導(dǎo)D．民主型和關(guān)系型案例二博士的困惑有一個博士到一家研究所工作，成為所里學(xué)歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢?不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，從水面上快步如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄?不會吧?這可是一個池塘啊。過一陣，副所長也站起來，也快步“飄”過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方?博士也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦?博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽“咚”的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，博士反問：“為什么你們可以走過去呢?”兩位所長相視一笑，說了一番話，博士茅塞頓開后低下了頭。結(jié)合案例回答下列問題：1、博士反問：“為什么你們可以走過去呢?”兩位所長相視一笑，說了一番話，博士茅塞頓開后低下了頭。。請問，兩位所長說了怎樣的一番話呢？請你試著寫下來。（４分）“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨，水把木樁淹沒了。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。（2分）你怎么不問一聲？”（2分）2、通過以上案例，我們可以得出這樣的結(jié)論：學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)能力才能代表將來。尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。以上的結(jié)論針對當(dāng)今的管理理論的發(fā)展來說，從組織的角度，我們提倡將組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型的組織，請你說說什么是學(xué)習(xí)型組織（1分）？學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（1分）3、學(xué)習(xí)型組織的基本特征是怎樣的？（5分）鍛煉系統(tǒng)思考能力（１分）追求自我超越（１分）改善心智模式（１分）建立共同遠(yuǎn)（愿）景目標(biāo)（１分）開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)（１分）學(xué)號學(xué)號姓名題號一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（共5題，每題4分，共20分）1、波特模型根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，（1分）一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，（1分）這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力，（1分）并且最終利潤潛力也會隨著這種合理的變化而發(fā)生根本性的變化。（1分）2、組織的部門化是指按照職能相似型、（1分）任務(wù)活動相似性（1分）或關(guān)系緊密性（1分）的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。（1分）3、組織文化是組織在長期的實踐活動中（1分）形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的（1分）具有本組織特色（1分）的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（1分）4、決策管理者識別并解決問題的過程，（2分）或者管理者利用機(jī)會的過程。（2分）5、產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場（1分），確定產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量、（1分）價格、包裝、（1分）銷售渠道、服務(wù)方式等。（1分）得分閱卷人二、單項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出1個正確的答案，并將每題答案填入以下表格中，填在其他處得0分）（每題1分，共10分）12345678910ABCDＢＡＤＢＢＢ1、長期計劃往往是（）。A.戰(zhàn)略性計劃B.戰(zhàn)術(shù)性計劃C.年度計劃D.綜合計劃

2、有利于調(diào)動員工的工作積極性，有利于被聘請者迅速展開作的招聘方法是()Ａ．外部招聘Ｂ．內(nèi)部招聘Ｃ．職介推薦Ｄ．領(lǐng)導(dǎo)任命3、一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越要具備()A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人際技能4、通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是Ａ．德爾菲法Ｂ．層次分析法Ｃ．名義群體法Ｄ．頭腦風(fēng)暴法5、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（）A.自上而下的信息溝通B.自下而上的信息溝通C.橫向的信息溝通D.交叉的信息溝通6、()是信息管理工作的第一步。A.信息的采集B.信息的加工C.信息的存儲D.信息的傳播7、持續(xù)不斷的“救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為？（）A.修正控制標(biāo)準(zhǔn)B.組織更多的人員采取糾正行動C.衡量實際績效D.認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因8、政府對外來者的態(tài)度這一要素屬于國際化經(jīng)營中的()環(huán)境。A.文化環(huán)境B.政治與法律環(huán)境C.自然地理環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境9、中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但是目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素，這說明：（）A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同的國家是不一樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的10、某企業(yè)部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種意見，你認(rèn)為哪一種意見比較正確？（）A.勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)B.定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動C.為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)D.考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜采取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)水平的均值得分閱卷人三、填空題（在試題的括號內(nèi)填上正確的答案）（每題/空1分，共15分）1、歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離的事件是發(fā)生在美國的（馬塞州薩州）。2、（亞當(dāng).斯密）是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他對管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)：一是“分工”觀點。二是“經(jīng)濟(jì)人”觀點。3、組織層級與組織幅度呈（反比）比例關(guān)系，決定組織結(jié)構(gòu)有兩種基本形態(tài)（扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）和（錐形式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）。4、（市場細(xì)分）就是將一個總體市場劃分為若干個具體不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。5、組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)，主要代表人物是（韋伯）。6、（馬斯洛）在其1954年出版的《激勵與個性》中提出了需要層次理論。7、根據(jù)弗魯姆的觀點，員工的激勵力取決于（效價）和（期望值）的乘積。8、（面向未來）和面向行動是計劃的兩大顯著特征。9、（集權(quán)）指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。10、行為科學(xué)理論認(rèn)為，“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是（社會人）。11、根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的各種價值活動分為兩類即（基本）活動和（輔助）活動。得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號內(nèi)劃上或√或Χ，答案請匯總到表格中）（每題1分，共10分）12345678910Χ√ΧΧΧΧΧ√√√1、美國麻省理工學(xué)院教授弗雷德里克·赫茨伯格于1957年首次提出X理論和Y理論。（Χ）2、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于其職位的權(quán)力。（√）3、“路徑——目標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是菲德勒提出的。（Χ）4、企業(yè)存在的六項經(jīng)營活動是由泰羅提出來的。（Χ）5、激勵過程理論中的“公平理論”是大衛(wèi)·麥克蘭提出的。（Χ）6、從決策的主體看，可將決策分為初始決策和追蹤決策。（Χ）7、如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因為他已將權(quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。（Χ）8、明星產(chǎn)品是指市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高。（√）9、維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情因素。（√）10、領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就在于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（√）得分閱卷人五、多項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出正確的答案，并將答案匯總到表格中）（每題1分，共10分）12345678910ABCBCBDBCDBCDABCDACADABC1、管理者扮演的角色可以分為以下（ABC）種類型：A人際角色B信息角色C決策角色D資源分配者角色2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國大陸是一個（BC）的社會。A高不確定性規(guī)避B長期導(dǎo)向C中等男性化D短期導(dǎo)向3、下面對于信息的說法不正確的有（BD）A不能直接為管理者所用B是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)C各種發(fā)票和單據(jù)D會計的報表4、有用信息的特征（BCD）A詳實B高質(zhì)量C及時D相關(guān)5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（BCD）A組織結(jié)構(gòu)B高層管理者C組織所處的一般環(huán)境D問題的緊迫性6、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（AB）A市場分析B產(chǎn)品定位C市場服務(wù)D環(huán)境分析7、常用的防御型戰(zhàn)略有（CD）A目標(biāo)集聚B特色優(yōu)勢C清算D剝離8、根據(jù)工作的多變性和可分析性兩項維度標(biāo)準(zhǔn)，服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù)屬于（AC）A多變性較小B多變性較大C可分析性較小D可分析性較大9、組織部門化的基本形式中，（AD）是按工作的過程標(biāo)準(zhǔn)劃分的A職能部門化B顧客部門化C產(chǎn)品部門化D流程部門化10、常用的激勵方式有（ABC）A工作激勵B成果激勵C批評激勵D獎勵激勵得分閱卷人六、簡答題（每小題5分，共15分）1、目標(biāo)管理的基本思想（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。（1分）（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。（1分）（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（1分）（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（1分）（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（1分）2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和管理有著密切的關(guān)系，連著既有聯(lián)系，又有很大差異。（1分）共同之處：（1）從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（1分）（2）從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。（1分）二者分離的原因在于：（1）管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理，被管理者往往因追求獎勵或害怕處罰而服從管理。（1分）（2）領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（1分）3、什么是“核心能力”？如何體現(xiàn)企業(yè)的核心能力？核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。（1分）如何體現(xiàn)：一種方式是核心能力通過一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張；（2分）另一種方式是核心能力通過出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。（2分）得分閱卷人七、案例分析（每個案例10分，共20分）案例一他會制定計劃嗎?王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他沒想到剛進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項任務(wù)：為即將舉辦的一項大型營銷活動制定一份活動草案。雖說是草案，可是怎樣提出目標(biāo)?怎樣寫出計劃文本，在校期間只學(xué)了計劃的有關(guān)知識可從來沒寫過，這可難壞了小王。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1．制定一份活動草案需要明確哪些內(nèi)容？（6分）（1）（做什么？）目標(biāo)和內(nèi)容（1分）（2）（為什么做？）原因（1分）(3)（誰去做？）人員（1分）(4)（何地做？）地點（1分）(5)（何時做？）時間(（1分）（6）（怎樣做？）方式、手段（1分）2、公司在進(jìn)行大型營銷活動前制定活動草案有何意義？（4分）公司在進(jìn)行大型營銷活動前制定活動草案具有承上啟下的作用：一方面，活動草案是公司進(jìn)行大型營銷活動決策的邏輯延續(xù)，（1分）為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織實施保證；（1分）另一方面，活動草案又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，（1分）是組織內(nèi)不同部門、不同策劃成員的依據(jù)。（1分）案例二賣鞋兩個皮鞋推銷商，分別來自美國和英國。當(dāng)英國推銷商來到某非洲部落時，他感到很失望，因為這個部落成員沒有穿鞋的習(xí)慣，人人都光著腳。于是，推銷商馬上給英國總部發(fā)了一個電報，請求返回英國，因為這里沒有皮鞋生意可做。而美國推銷商來到這個非洲部落以后，他很興奮，仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸，他也馬上給美國總部發(fā)回了電報，說這里市場潛力巨大，因為這里還沒有人穿過鞋，只要啟動了市場，生意會好得不得了。這兩個推銷商看到的現(xiàn)象是同一個，因為思維方式的不同，得出了完全相反的結(jié)論。經(jīng)過努力，這個非洲部落的鞋子市場被啟動了，美國推銷商通過創(chuàng)造市場獲得了巨大的市場收益。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1、試分析為何美國和英國的推銷商的結(jié)論完全相反？（1分）英國推銷員沒有看到商機(jī)，習(xí)慣性地了解市場，沒有創(chuàng)新思維；美國推銷員看到商機(jī)，創(chuàng)造性地思維，判斷市場。（意思對就得分）2、你從這個案例中得到什么啟示？（3分）思維要靈活，推銷員做市場調(diào)查需要開創(chuàng)性地思考問題，要具有創(chuàng)新思維。一成不變的模式是無法適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境的，只有適者才能生存。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的生存能力。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新能夠推動企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。（以上內(nèi)容均可得分或意思相近也得分）3、試分析創(chuàng)新與維持的關(guān)系（6分）維持和創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，他們是相互聯(lián)系、不可或缺的。（1分）創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；（1分）維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。（1分）任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。（1分）只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會呈現(xiàn)無時無刻無所不變的無序的混亂狀態(tài)，（1分）而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)就會缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會被環(huán)境淘汰。（1分）學(xué)號學(xué)號姓名題號一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（共5題，每題4分，共20分）1、波特模型根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，（1分）一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，（1分）這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力，（1分）并且最終利潤潛力也會隨著這種合理的變化而發(fā)生根本性的變化。（1分）2、組織的部門化是指按照職能相似型、（1分）任務(wù)活動相似性（1分）或關(guān)系緊密性（1分）的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。（1分）3、組織文化是組織在長期的實踐活動中（1分）形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的（1分）具有本組織特色（1分）的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（1分）4、決策管理者識別并解決問題的過程，（2分）或者管理者利用機(jī)會的過程。（2分）5、產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場（1分），確定產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量、（1分）價格、包裝、（1分）銷售渠道、服務(wù)方式等。（1分）得分閱卷人二、單項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出1個正確的答案，并將號碼填在題干后的括號內(nèi)）（每題/空1分，共10分）1、某企業(yè)提出如下目標(biāo)“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。請選擇：該目標(biāo)存在哪方面欠缺？（③）①目標(biāo)缺乏鼓動性②目標(biāo)表達(dá)不夠清楚③目標(biāo)無法考核④目標(biāo)設(shè)定得太高2、（③）開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。①瓦特②博爾頓③歐文④湯尼3、泰羅的最主要代表著作是（②）。①《動作研究》②《科學(xué)管理原理》③《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》④《工業(yè)管理與一般管理》4、一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直很差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（①）。①概念技能②技術(shù)技能③人際技能④領(lǐng)導(dǎo)技能5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國學(xué)者（①）提出來的。①保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德②布萊克和穆頓③弗萊西④菲德勒6、有些從某一職位退下來的領(lǐng)導(dǎo)干部常常抱怨：“人走茶涼”，這句話反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影響力來自于（③）①個人專長②個人品質(zhì)③職位權(quán)力④個人魅力7、、下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（③）①部隊的班長與戰(zhàn)士談心②企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門進(jìn)行檢查③大學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計劃④醫(yī)院的外科主任主持會診8、管理層次的存在是由于（①）①管理幅度的存在②美學(xué)上的原因③可使組織更加靈活④有利于溝通聯(lián)絡(luò)9、在管理中，主要決策是（①）。①高層管理人員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)②高層和中層管理人員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)③高層主管和參謀人員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)④每一個管理人員都可能要從事的活動10、通過對管理制度權(quán)力的分解，進(jìn)一步通過激勵下屬的需要，實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者類型屬于（②）。①維持型領(lǐng)導(dǎo)者②民主式領(lǐng)導(dǎo)者③集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者④魅力型領(lǐng)導(dǎo)者得分閱卷人三、填空題（在試題的括號內(nèi)填上正確的答案）（每題/空1分，共15分）1、歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離的事件是發(fā)生在美國的（馬塞州薩州）。2、（亞當(dāng).斯密）是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他對管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)：一是“分工”觀點。二是“經(jīng)濟(jì)人”觀點。3、組織層級與組織幅度呈（反比）比例關(guān)系，決定組織結(jié)構(gòu)有兩種基本形態(tài)（扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）和（錐形式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）。4、（市場細(xì)分）就是將一個總體市場劃分為若干個具體不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。5、組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)，主要代表人物是（韋伯）。6、（馬斯洛）在其1954年出版的《激勵與個性》中提出了需要層次理論。7、根據(jù)弗魯姆的觀點，員工的激勵力取決于（效價）和（期望值）的乘積。8、（面向未來）和面向行動是計劃的兩大顯著特征。9、（集權(quán)）指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。10、行為科學(xué)理論認(rèn)為，“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是（社會人）。得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號內(nèi)劃上或√或Χ）（每題/空1分，共10分）1、美國麻省理工學(xué)院教授弗雷德里克·赫茨伯格于1957年首次提出X理論和Y理論。（錯）2、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于其職位的權(quán)力。（對）3、“路徑——目標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是菲德勒提出的。（錯）4、企業(yè)存在的六項經(jīng)營活動是由泰羅提出來的。（錯）5、激勵過程理論中的“公平理論”是大衛(wèi)·麥克蘭提出的。（錯）6、從決策的主體看，可將決策分為初始決策和追蹤決策。（錯）7、如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因為他已將權(quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。（錯）8、明星產(chǎn)品是指市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高。（對）9、維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情因素。（對）10、領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就在于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（對）得分閱卷人五、多項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出正確的答案，并將號碼填在括號內(nèi)）（每題1分，共10分）1、管理者扮演的角色可以分為以下（ABC）種類型：A人際角色B信息角色C決策角色D資源分配者角色2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國大陸是一個（BC）的社會。A高不確定性規(guī)避B長期導(dǎo)向C中等男性化D短期導(dǎo)向3、下面對于信息的說法不正確的有（BD）A不能直接為管理者所用B是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)C各種發(fā)票和單據(jù)D會計的報表4、有用信息的特征（BCD）A詳實B高質(zhì)量C及時D相關(guān)5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（BCD）A組織結(jié)構(gòu)B高層管理者C組織所處的一般環(huán)境D問題的緊迫性6、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（AB）A市場分析B產(chǎn)品定位C市場服務(wù)D環(huán)境分析7、常用的防御型戰(zhàn)略有（CD）A目標(biāo)集聚B特色優(yōu)勢C清算D剝離8、根據(jù)工作的多變性和可分析性兩項維度標(biāo)準(zhǔn)，服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù)屬于（AC）A多變性較小B多變性較大C可分析性較小D可分析性較大9、組織部門化的基本形式中，（AD）是按工作的過程標(biāo)準(zhǔn)劃分的A職能部門化B顧客部門化C產(chǎn)品部門化D流程部門化10、常用的激勵方式有（ABC）A工作激勵B成果激勵C批評激勵D獎勵激勵得分閱卷人六、簡答題（每小題5分，共15分）1、目標(biāo)管理的基本思想（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。（1分）（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。（1分）（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（1分）（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的咪表為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（1分）（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（1分）2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和管理有著密切的關(guān)系，連著既有聯(lián)系，又有很大差異。（1分）共同之處：（1）從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（1分）（2）從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。（1分）二者分離的原因在于：（1）管理者的本質(zhì)是依賴被上級人名而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理，被管理者往往因追求獎勵或害怕處罰而服從管理。（1分）（2）領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（1分）3、什么是“核心能力”？如何體現(xiàn)企業(yè)的核心能力？核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。（1分）如何體現(xiàn)：一種方式是核心能力通過一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張；（2分）另一種方式是核心能力通過出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。（2分）得分閱卷人七、案例分析（每個案例10分，共20分）案例一他會制定計劃嗎?王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他沒想到剛進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項任務(wù)：為即將舉辦的一項大型營銷活動制定一份活動草案。雖說是草案，可是怎樣提出目標(biāo)?怎樣寫出計劃文本，在校期間只學(xué)了計劃的有關(guān)知識可從來沒寫過，這可難壞了小王。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1．制定一份活動草案需要明確哪些內(nèi)容？（6分）（1）（做什么？）目標(biāo)和內(nèi)容（1分）（2）（為什么做？）原因（1分）(3)（誰去做？）人員（1分）(4)（何地做？）地點（1分）(5)（何時做？）時間(（1分）（6）（怎樣做？）方式、手段（1分）2、公司在進(jìn)行大型營銷活動前制定活動草案有何意義？（4分）公司在進(jìn)行大型營銷活動前制定活動草案具有承上啟下的作用：一方面，活動草案是公司進(jìn)行大型營銷活動決策的邏輯延續(xù)，（1分）為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織實施保證；（1分）另一方面，活動草案又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，（1分）是組織內(nèi)不同部門、不同策劃那個元行動的依據(jù)。（1分）案例二賣鞋兩個皮鞋推銷商，分別來自美國和英國。當(dāng)英國推銷商來到某非洲部落時，他感到很失望，因為這個部落成員沒有穿鞋的習(xí)慣，人人都光著腳。于是，推銷商馬上給英國總部發(fā)了一個電報，請求返回英國，因為這里沒有皮鞋生意可做。而美國推銷商來到這個非洲部落以后，他很興奮，仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸，他也馬上給美國總部發(fā)回了電報，說這里市場潛力巨大，因為這里還沒有人穿過鞋，只要啟動了市場，生意會好得不得了。這兩個推銷商看到的現(xiàn)象是同一個，因為思維方式的不同，得出了完全相反的結(jié)論。經(jīng)過努力，這個非洲部落的鞋子市場被啟動了，美國推銷商通過創(chuàng)造市場獲得了巨大的市場收益。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1、試分析為何美國和英國的推銷商的結(jié)論完全相反？（1分）英國推銷員沒有看到商機(jī)，習(xí)慣性地了解市場，沒有創(chuàng)新思維；美國推銷員看到商機(jī)，創(chuàng)造性地思維，判斷市場。（意思對就得分）2、你從這個案例中得到什么啟示？（3分）思維要靈活，推銷員做市場調(diào)查需要開創(chuàng)性地思考問題，要具有創(chuàng)新思維。一成不變的模式是無法適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境的，只有適者才能生存。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的生存能力。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新能夠推動企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。（以上內(nèi)容均可得分或意思相近也得分）3、試分析創(chuàng)新與維持的關(guān)系（6分）維持和創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，他們是相互聯(lián)系、不可或缺的。（1分）創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；（1分）維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。（1分）任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。（1分）只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會呈現(xiàn)無時無刻無所不變的無序的混亂狀態(tài)，（1分）而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)就會缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會被環(huán)境淘汰。（1分）學(xué)號學(xué)號姓名題號一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（每題4分，共20分）1、管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。2、組織文化是組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3、企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任。（包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等）4、市場細(xì)分是指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購買行為和購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干個子市場的分類過程。市場細(xì)分的實質(zhì)上是將顧客分類。5、激勵是指管理者通過影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。得分閱卷人二、填空題（每空1分，共15分）1、有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直很差。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（概念技能）。2、（泰羅）被稱為“科學(xué)管理之父”。3、美國哈佛大學(xué)教授（梅奧）領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑）試驗，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。4、計劃的兩大最顯著特征，一是（面向未來），二是（面向行動）。5、目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家（德魯克）1954年提出的。6、（激勵）是管理者通過影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。7、控制過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：（確立目標(biāo)）、衡量成效、（糾正偏差）。8、在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團(tuán)長、師長、軍長。這種組織設(shè)計的依據(jù)是按（人數(shù)）劃分部門。9、在組織文化的層次中，顯現(xiàn)層的文化是指組織的（物質(zhì)層）文化。10、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于（事前控制）。11、公平理論是美國心理學(xué)家（亞當(dāng)斯）提出的，也稱（社會比較）理論。得分閱卷人三、單項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出1個正確的答案，并將每題答案填入以下表格中，填在其他處得0分）（每題1分，共10分）12345678910CCACBCBABD1、組織文化的核心是()。Ａ．組織形象設(shè)計Ｂ．組織制度的完善Ｃ．組織的價值觀Ｄ．管理機(jī)制2、組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的()。Ａ．分工原則Ｂ．集權(quán)與分權(quán)原則Ｃ．統(tǒng)一指揮原則Ｄ．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則3、認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的()。A．功利觀

B．權(quán)利觀

C．公平觀

D．綜合觀4、下述說法哪個是扁平式組織的缺點（）。A．信息傳遞速度慢

B．信息失真程度大C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制

D．不利于發(fā)揮下級積極性5、＂物以類聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下面哪一說法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉專ǎ浚粒浇M織Ｂ．非正式組織Ｃ．組織分工Ｄ．人員配備6、張寧在大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論7、管理中有一說法叫＂跳起來，摘桃子＂，可用來描述目標(biāo)的（）Ａ．可接受性能Ｂ．挑戰(zhàn)性Ｃ．可實現(xiàn)性Ｄ．可考核性8、專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成長，是部門形式中的()。Ａ．產(chǎn)品或服務(wù)部門化Ｂ．地域部門化Ｃ．職能部門化Ｄ．顧客部門化9、某人渴望結(jié)成緊密的人個關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是（）Ａ．成就的需要Ｂ．依附的需要Ｃ．權(quán)力的需要Ｄ．安全的權(quán)力10、人們常說的“雷聲大、雨點小”、“光打雷、不下雨”是對“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對決策程序進(jìn)行分析，應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)？（）A.發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo)B.擬定方案和選擇方案C.執(zhí)行方案D.檢查評價與反饋方案得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號內(nèi)劃上或√或Χ）（每題1分，共10分）1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（√）2、分權(quán)是授權(quán)的一個方面，授權(quán)的含義略大于分權(quán)。（√）3、個體勞動者和作坊式的手工業(yè)組織也存在組織設(shè)計的問題。（Χ）4、一個組織中，分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（√）5、企業(yè)所處的一般環(huán)境，是企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境。（Χ）6、公平理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，也稱社會比較理論。（Χ）7、概念技能對于基層管理者最為重要。（Χ）8、金牛產(chǎn)品的特點是市場占有率較高，業(yè)務(wù)增長率較低。（√）9、滾動計劃法是按照遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法制定計劃的。（√）10、僅以性格差異為例，內(nèi)向型的員工，更易于接受參與式領(lǐng)導(dǎo)，而對指示式領(lǐng)導(dǎo)有所抵觸；而外向型員工，則更易于接受指示式領(lǐng)導(dǎo)，卻不大適應(yīng)參與式。（√）得分閱卷人五、多項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出正確的答案，并將答案匯總到表格中）（每題1分，共10分）12345678910①③④②③①④①②③④②③④①②③④①②①②③④②④②③④1、職權(quán)分為（①③④）形式①直線職權(quán)②部門職權(quán)③職能職權(quán)④參謀職權(quán)2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國大陸是一個（②③）的社會。①高不確定性規(guī)避②長期導(dǎo)向③中等男性化④短期導(dǎo)向3、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點是（①④）①企業(yè)需要更多的“多面手”的人才去管理各個產(chǎn)品部門②權(quán)責(zé)相對集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才③可控性差④部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費用的增加4、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是（①②③④）①關(guān)注顧客②關(guān)注流程③授權(quán)于員工④注重持續(xù)改善5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（②③④）①組織結(jié)構(gòu)②高層管理者③組織所處的一般環(huán)境④問題的緊迫性6、以下哪些是影響管理道德的因素（①②③④）①個人特性②道德發(fā)展階段③問題強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)7、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（①②）①市場分析②產(chǎn)品定位③市場服務(wù)④環(huán)境分析8、波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型中包含以下（①②③④）力量①買賣雙方的討價還價能力②潛在進(jìn)入者的威脅③替代品生產(chǎn)商的威脅④行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的威脅9、下面對于信息的說法不正確的有（②④）①不能直接為管理者所用②是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)③各種發(fā)票和單據(jù)④會計的報表10、有用信息的特征（②③④）①詳實②高質(zhì)量③及時④相關(guān)得分閱卷人六、簡答題（每小題5分，共15分）1、計劃與決策的關(guān)系。計劃與決策是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（1分）相互區(qū)別：因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（1分）計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。（1分）相互聯(lián)系：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（1分）（2）在實際生活中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）2、何謂溝通？溝通對組織有何作用？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。（1分），目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。（1分）作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。（1分）（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（1分）（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（1分）3、試分析全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式非股權(quán)安排的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國時，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出。（1分）（2）還可以通過技術(shù)滲透實施對東道國企業(yè)的控制。（1分）缺點：（1）由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)而言，非股權(quán)安排對東道國企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。（1分）（2）這種方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢。（1分）（3）相對于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險也在增大。（1分）得分閱卷人七、案例分析（共20分，案例一5分，每小題1分；案例二5分，每小題1分；案例三10分）案例一東方飯店的領(lǐng)導(dǎo)者泰國曼谷東方飯店曾先后四次被美國《國際投資者》雜志評為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫特先生像管理一個大家庭那樣來經(jīng)營東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個世界著名飯店時得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對一般員工也是和藹可親。哪個員工有了困難或疑問，都可以直接找他面談。他在泰國很有聲望，曾被泰國秘書聯(lián)合會數(shù)度評為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動，如生日舞會、運動會、佛教儀式等等。這些活動無形中縮小了部門之間、上下級之間的距離，對于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動作用。在東方飯店，從看門人到出納員，全體員工都有一個辦好飯店的榮譽(yù)感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費就餐、年終“紅