中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化

中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化

建設(shè)指南

第一章總則

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部份，是中醫(yī)藥

學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識

生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精

神和思想基礎(chǔ)。

中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，

加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固

中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有利于提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)

藥特色優(yōu)勢，滿足泛博人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍非常廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包

括了價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。在建設(shè)中，要堅持突出

特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)

上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，

中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)

合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一；堅持因地制宜，

按照總體要求，從醫(yī)院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作

充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；堅持促進發(fā)展，緊緊環(huán)繞醫(yī)

院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、

學(xué)術(shù)研究、人材培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。

2—

第二章核心價值體系建設(shè)

醫(yī)院的核心價值體系是醫(yī)院精神理念、價值取向、道德觀念的總

和，是醫(yī)院全體員工信奉和遵守的共同觀念。在醫(yī)院的核心價值體系

建設(shè)中，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價值。

中醫(yī)藥文化的核心價值是中醫(yī)藥文化的靈魂，決定著中醫(yī)藥文化

的存在和發(fā)展，是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是

中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中

醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)。

中醫(yī)藥文化的核心價值，大家普遍認(rèn)為，主要體現(xiàn)為以人為本、

醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念，可以用仁、和、

精、誠四個字來概括。

“仁二體現(xiàn)了中醫(yī)仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶

傷、濟世活人為宗旨，表現(xiàn)為尊重生命、敬畏生命、愛護生命。

“和力體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體

觀，陰陽平和的健康觀，調(diào)和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道

謙和的道德觀。

“精”，體現(xiàn)了中醫(yī)的醫(yī)道精微，要求精勤治學(xué)，精研醫(yī)道，追求

精湛的醫(yī)術(shù)。

“誠”，體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內(nèi)，言

行誠謹(jǐn)，表現(xiàn)在為人處事、治學(xué)診療、著述科研等方面貴誠篤端方,

戒誑語妄言、弄虛作假。

在醫(yī)院核心價值體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是堅持以中醫(yī)

為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，是改進醫(yī)院各方面工

作、增強員工凝結(jié)力的有效途徑，是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的

源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。

在醫(yī)院核心價值體系建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院自身特點以及民族文

化、地域文化等特點，通過將中醫(yī)藥文化的核心價值融入醫(yī)院宗旨、

發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、院歌以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面加以體現(xiàn)。

一、醫(yī)院宗旨

醫(yī)院宗旨，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的辦院目的和任務(wù)，是指導(dǎo)醫(yī)

院制定方針、發(fā)展戰(zhàn)略和各項制度的依據(jù)。

醫(yī)院宗旨的確定應(yīng)深刻闡明中醫(yī)醫(yī)院存在的價值和目的，找準(zhǔn)醫(yī)

院自身的定位；充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的價值觀念；反映時代特征，具

有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。

二、發(fā)展戰(zhàn)略

發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)在中醫(yī)醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部

環(huán)境（機遇與風(fēng)險）和內(nèi)部情況（優(yōu)勢和劣勢），明確實現(xiàn)醫(yī)院宗旨

的策略和方法，是制定醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。

確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，要明確醫(yī)院繼承發(fā)揚中醫(yī)藥的使命、愿景與

中長期發(fā)展目標(biāo)；要體現(xiàn)醫(yī)院在發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)、提供中醫(yī)藥服務(wù)等

方面的總體定位；要突出中醫(yī)藥在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的核心競爭力。

三、院訓(xùn)

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院訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨，是醫(yī)院全體員工奉行的準(zhǔn)則。

確立醫(yī)院院訓(xùn)，要緊緊環(huán)繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的

獨特氣質(zhì)和歷史文化底蘊；要立意高遠(yuǎn)、催人奮進，言簡意賅、朗朗

上口。

四、院歌

院歌，是醫(yī)院宗旨的藝術(shù)表達(dá)形式。

院歌的歌詞，要在充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨的基礎(chǔ)上，著重體現(xiàn)醫(yī)

院的追求和精神，要言簡意賅、具有韻味。

院歌的譜曲，應(yīng)注重民族性、地域性，便于合唱，易于傳唱。

五、行為規(guī)范

將中醫(yī)藥文化的核心價值融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工

手冊的制定和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)

流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特

色的服務(wù)文化和管理文化。

六、環(huán)境形象

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象建設(shè)，通過醫(yī)院的建造外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部

裝飾以及醫(yī)院標(biāo)識等，使醫(yī)院的核心價值以視覺的形式得以外化。

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第三章行為規(guī)范體系建設(shè)

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工

的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系

中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是醫(yī)院加強文化建設(shè)的基本內(nèi)容。

在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅持中

醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利

于提高醫(yī)院全體員工的綜合素質(zhì)。

在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨，體現(xiàn)中醫(yī)藥

的行業(yè)要求，兼顧基本道德與道德理想的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)性與進取性的統(tǒng)

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醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言

語儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能

體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

一、診療行為規(guī)范

診療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)

則。應(yīng)明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論

和技術(shù)方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。

二、言語儀表規(guī)范

言語儀表規(guī)范，是醫(yī)院員工在提供服務(wù)過程中，言語、舉止、衣

著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心

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價值，言語溫和、待患若親，動須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可

矯飾，誠信篤實、普同一等。

三、同道相處規(guī)范

同道相處規(guī)范，是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方

法等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)所倡導(dǎo)的人格修養(yǎng)，一體同道、

互資相長，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。

四、教學(xué)傳承規(guī)范

教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘

揚中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，

平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，

非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、

謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、

思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。

五、特定禮儀

特定禮儀，是醫(yī)院員工在重大活動或者特定場合應(yīng)當(dāng)遵循的行為

規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等。在醫(yī)

院的各種特定禮儀中，應(yīng)安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采

用中國傳統(tǒng)形式，如在慶典活動中、職工大會上齊唱院歌，在就職儀

式上齊誦院訓(xùn)，在拜師儀式上學(xué)生向老師行禮敬茶等。

醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)通過以下方式加強規(guī)范的落實和

執(zhí)行：

（一）建章立制。建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院

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各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形

成具體明確、切實可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點的《員工手冊》。

（二）教育培訓(xùn)。將《員工手冊》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，

并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。

（三）實施考核。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考

核指標(biāo)，建立獎懲辦法，落實考核結(jié)果。

（四）樹立典型。在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進典型評

選表彰活動，立身邊標(biāo)桿，樹身邊典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。

第四章環(huán)境形象建設(shè)

醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文

化的重要方面。

在醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中

醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)

揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有

機結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。

醫(yī)院在環(huán)境形象體系建設(shè)中，在充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥

文化特色、堅持統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，還應(yīng)注重以下原則：

大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡約，學(xué)術(shù)與科普統(tǒng)一；

實用性原則：因地制宜，量力而行，與醫(yī)院各區(qū)域的總體功能相

適應(yīng)；

個性化原則：注意地域特點和民族特點，充分體現(xiàn)醫(yī)院的個性，

切忌簡單摹仿，千篇一律；

審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術(shù)與實用的統(tǒng)一。

環(huán)境形象體系建設(shè)中，應(yīng)主要從建造外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、

醫(yī)院標(biāo)識等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點。

一、建造外觀和庭院建設(shè)

醫(yī)院建造及其庭院是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要方面，是醫(yī)院文化的重要

載體。

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（一）建造外觀

醫(yī)院建造的外觀是對自身環(huán)境的營造。良好的醫(yī)院建造外觀，可

以使職工產(chǎn)生歸屬感和領(lǐng)域感，使公眾產(chǎn)生信任感和溫馨感。

醫(yī)院建造的外觀應(yīng)注入中國傳統(tǒng)建造元素，融入地方建造特色，

主要從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和顏色等方面體現(xiàn)，不宜采用濃郁異

域風(fēng)格。對原有建造，如建造物的外檐輪廓無法改變，可以通過門樓、

建造色采等的改造，以體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建造風(fēng)格。建造物的色采，可以

結(jié)合中國古代建造習(xí)慣，選用紅、棕、米、灰、褐色等，但要因地制

宜，合理搭配，因需選擇，避免生搬硬套。

（二）庭院建設(shè)

醫(yī)院庭院包括醫(yī)院建造物周圍和被建造物包圍的場地，是醫(yī)院

環(huán)境形象體系的重要組成部份，應(yīng)注意與醫(yī)院周邊環(huán)境的和諧，與醫(yī)

院建造布局、外觀、色采等因素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在滿足庭院使用功能、美

化環(huán)境的前提下，可以通過庭院建設(shè)的各種表達(dá)方式，著重體現(xiàn)中醫(yī)

藥的歷史、理念和知識等，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

表達(dá)方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、

建造小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。

園林綠化盡量采用藥用植物，選擇適宜當(dāng)?shù)貧夂蚝屯寥赖葪l件、

有欣賞性的中草藥，并配以藥物功用等文字說明。

（三）標(biāo)志性構(gòu)筑物

標(biāo)志性構(gòu)筑物是指不具備、不包含或者不提供居住功能的人工建

造物，是醫(yī)院最顯著的標(biāo)志，有條件的可以選擇適合的位建造標(biāo)志

性

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構(gòu)筑物，作為能夠使公眾留下長久記憶的標(biāo)志。如在主樓前等庭院的

顯著位珞設(shè)立構(gòu)筑物，作為彰顯醫(yī)院宗旨、醫(yī)院特色等的標(biāo)志。

標(biāo)志性構(gòu)筑物應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，如體現(xiàn)中醫(yī)理念或者表達(dá)

醫(yī)院價值觀的抽象藝術(shù)雕塑，醫(yī)史人物或者本地歷史上有貢獻、影

響較大的中醫(yī)藥人物的塑像，典型的中醫(yī)器物或者某些中藥植物的

造型。

二、內(nèi)部裝飾

醫(yī)院內(nèi)部裝飾的部位主要包括門診部的大廳、走廊、候診區(qū)、診

室、候藥區(qū)，住院部的大廳、走廊、病房、醫(yī)生辦公室、護理站、治

療室，辦公區(qū)域等。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、

宏揚歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的

作用。

營造氛圍，主要是營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。可以通過裝飾風(fēng)

格、裝璜、色采搭配等來表達(dá)。裝飾風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)特色；裝璜

可以通過含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)、擺件、字畫、圖片等體現(xiàn)；色采搭

配應(yīng)注意與醫(yī)院總體色調(diào)、區(qū)域服務(wù)功能相協(xié)調(diào)。在同一區(qū)域內(nèi)的裝

飾風(fēng)格、裝璜、色采應(yīng)和諧。

宏揚歷史，主要是宏揚中醫(yī)藥歷史或者醫(yī)院發(fā)展史?？梢酝ㄟ^文

化長廊、壁畫、雕塑、中醫(yī)藥器具模型等來表達(dá)，有條件的可建立開

放式的陳列館或者櫥窗、展柜。

傳播理念，主要是傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫(yī)

藥學(xué)的核心理念以及醫(yī)院宗旨等。可以通過歷史人物和本院名醫(yī)塑像、

院訓(xùn)、主題墻、雕塑、墻飾等形式來表達(dá)。

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崇尚醫(yī)德，主要是宣傳“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等中醫(yī)傳統(tǒng)美德。

可以通過古代名醫(yī)名言警句的書畫作品、木刻、石刻、文化墻等形式來

表達(dá)。

宣傳知識和介紹方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)

生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識

別和功效、中藥煎煮常識等?？梢酝ㄟ^招貼畫、櫥窗展柜、實物、觸

摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)。

彰顯特色，主要是展示醫(yī)院特色、科室特色以及專家特長等。可

以通過文化長廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)等方式來表達(dá)。

根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的特點，確定各區(qū)域通過裝飾所起到的作用，即

明確各區(qū)域的裝飾主題，在此基礎(chǔ)上選擇合適的表達(dá)方式。

（一）門診部

門診部是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，

是醫(yī)院面向社會的重要窗口，應(yīng)是醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中體現(xiàn)中醫(yī)

藥文化特色的最重要場所。

1.門診大廳。門診大廳人員流量大、停留時間短，內(nèi)部裝飾應(yīng)

以營造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過多的知識、方法宣傳，不

宜過多設(shè)珞易引起患者駐足的景飾。門診大廳中的導(dǎo)診臺，應(yīng)與大廳

的總體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。

2.門診走廊。是患者進入診室的通道，有些醫(yī)院走廊兼作候診

區(qū)，患者在此停留時間較長，內(nèi)部裝飾應(yīng)以傳播理念、宣傳知識和介

紹方法為主，兼顧營造氛圍。傳播理念、宣傳知識和介紹方法的具體

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內(nèi)容應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。

3.候診區(qū)。是患者等候診療的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識和

介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。宣傳知識和介紹方法的具

體內(nèi)容，應(yīng)與區(qū)域所在科室的特色相結(jié)合，應(yīng)根據(jù)區(qū)域所在科室涉及

主要病種的變化而及時調(diào)整。

4.門診診室。是醫(yī)生為患者進行診療的場所，醫(yī)患直接接觸，

內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍和崇尚醫(yī)德為主。根據(jù)診室的特點，內(nèi)部裝飾

的總體格調(diào)應(yīng)體現(xiàn)典雅書卷氣息，診桌、診椅、診柜等應(yīng)注重融入中

醫(yī)藥元素，不宜裝飾過多而轉(zhuǎn)移醫(yī)生患者的注意力，不宜張掛紛亂的

錦旗。

5.中藥候藥區(qū)。是患者診療結(jié)束后等候取藥的場所，內(nèi)部裝飾

應(yīng)以介紹方法和宣傳知識為主，兼顧營造氛圍。介紹方法的內(nèi)容應(yīng)以

中藥飲片煎煮、服用方法為主，宣傳知識的內(nèi)容應(yīng)以常用中藥的藥性、

功用、主治、藥品真?zhèn)舞b別等為主，營造氛圍應(yīng)注重采用常用或者名

貴中藥的標(biāo)本、煎煮中藥的器具等。

（二）住院部

住院部是患者在一段時間內(nèi)集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內(nèi)停留

時間最長的場所，是照應(yīng)和探視患者的親友往來頻繁的地方。

1,住院大廳。是住院患者以及照應(yīng)、探視者時常出入的通道，

部份醫(yī)院還兼有休閑、歇息的功能，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍和傳播理

念為主。兼具休閑、歇息功能的，可以設(shè)藥吧等具有中醫(yī)藥特點的

服務(wù)，可以擺放具有藥用功能的鮮花或者常綠植物。

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2.住院部走廊。是患者及照應(yīng)、探視者時常駐足的地方，內(nèi)部

裝飾應(yīng)以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念、營造

氛圍。宣傳知識和介紹方法、彰顯特色的具體內(nèi)容，應(yīng)與所在區(qū)域的科

室特色相結(jié)合。

3.住院病房。是患者