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文檔簡(jiǎn)介
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檢驗(yàn)員的基本要求
怎樣做好一名合格的質(zhì)量管理員,是現(xiàn)如今許多從事質(zhì)量工作者所困惑的一塊心??;看身邊同事每日的忙碌備
的身影,到頭來工作效果依舊不如人意。慢慢地,制造單位對(duì)品管不信任、上司的埋怨便一天一天蔓延。作為一堂
名質(zhì)量管理者,我想在這里以個(gè)人經(jīng)歷的以及看到管理理念與各位在質(zhì)量管理工作上有志同仁一起學(xué)習(xí)、交流討&
論。
*********檢驗(yàn)員的基本要求:堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、用數(shù)據(jù)說話、追根溯源、問題敏感****
*************檢驗(yàn)員的期望要求:善于學(xué)習(xí)、善于溝通、思維靈活、有洞察力********
下面所討論是檢驗(yàn)人員開展工作的基本要求/工作原則,是有關(guān)個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度的要求而不是能力要求。
由于性格、人生觀的不同,適合的職業(yè)、崗位也會(huì)有差異,因此,選擇檢驗(yàn)員時(shí).,要優(yōu)先考慮被挑選者是否具有、裝
愿意遵循本職能所說之要求。弋
基本要求一堅(jiān)持原則
堅(jiān)持原則,是指檢驗(yàn)員在工作中,要就如反應(yīng)問題、處理問題,不會(huì)因來自于上司、同事、…等外部壓力,上
而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。
堅(jiān)持原則是對(duì)檢驗(yàn)員的最基本的要求,是確定一個(gè)人是否適合擔(dān)當(dāng)檢驗(yàn)員的最重要的區(qū)分點(diǎn)。這是因?yàn)闄z驗(yàn)上
員的主要工作,就是和不符合要求的產(chǎn)品、現(xiàn)象打交道,如果不能堅(jiān)持原則,則問題難于得到糾正、品質(zhì)人員無R
法樹立應(yīng)有的威信,進(jìn)而使體系的監(jiān)督形同虛設(shè)。但由于每個(gè)人的性格各有不同,人生的經(jīng)歷不同,崇尚的觀念上
不同,對(duì)有些人而言,要做到這一點(diǎn)是很痛苦的事。R
實(shí)際上,海爾張瑞敏“砸洗衣機(jī)”的事例,之所以被人所傳揚(yáng),是人們佩服其高度的品質(zhì)意識(shí),但從另一個(gè)角上
度來說,是為品質(zhì)人員今后工作能有效開展一一堅(jiān)持原則,開了好頭;為今后的品質(zhì)提升,打下了基礎(chǔ)。R
在工場(chǎng),曾經(jīng)發(fā)生這樣一個(gè)事例:馬達(dá)(松下壽)新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí),客戶派了一位品質(zhì)主管在工廠進(jìn)行指導(dǎo)。某一K
天,當(dāng)時(shí)的工場(chǎng)長(zhǎng)(工廠的最高領(lǐng)導(dǎo))帶了一批客人到(松下壽)車間參觀,由于客人太多,可供更換的鞋不足。旨
由于這些客人的身份特殊,為避免浪費(fèi)客人的時(shí)間,工場(chǎng)長(zhǎng)要客人不換鞋直接進(jìn)車間參觀,而沒有采納客人的建?
議:等一會(huì)兒再參觀或?部分人進(jìn)去。當(dāng)一行人來到車間時(shí),正好被該品質(zhì)主管看見了,由于工場(chǎng)長(zhǎng)自己也未換旨
鞋,于是他立即走到工場(chǎng)長(zhǎng)面前,問:“您是工場(chǎng)長(zhǎng),為什么帶頭不換鞋?”雖然有些讓人不愉快,但無論是工場(chǎng)K
長(zhǎng)還是客人,都非常佩服他的勇氣和堅(jiān)持原則。如果是你,有勇氣向這位品質(zhì)主管一樣嗎?言
當(dāng)然,所謂原則,首先必須是正確的,是不是正確,需要我們不斷學(xué)習(xí)。如果堅(jiān)持的意見是錯(cuò)誤的,那就不*
是堅(jiān)持原則,而是頑固不化了。?
。提示:1、在別人有反對(duì)意見時(shí),要善于傾聽、檢討;2、發(fā)現(xiàn)自己的失誤,要勇于認(rèn)錯(cuò)。)&
基本要求二實(shí)事求是
對(duì)檢驗(yàn)員的第二項(xiàng)要求是實(shí)事求是,具體包括以下幾個(gè)方面:?jiǎn)栴}上報(bào)數(shù)據(jù)要真實(shí);下屬報(bào)告要核實(shí);問題3
對(duì)策要切實(shí)。&
2002年6月,某單位白班剛上班后,發(fā)現(xiàn)特性不良突然多發(fā):不到1小時(shí),已經(jīng)累計(jì)發(fā)現(xiàn)不良200多PCS。R
根據(jù)該客戶一貫的要求:特性不良多發(fā),須向客戶報(bào)告。所以品質(zhì)人員立即向上聯(lián)絡(luò),品質(zhì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、部負(fù)責(zé)&
人在對(duì)不良品實(shí)物、儀器的工作狀況進(jìn)行確認(rèn)后,隨即向客戶做了電話和書面聯(lián)絡(luò)??蛻艚拥綀?bào)告后,立即進(jìn)行義
了緊急應(yīng)對(duì),并決定派人前來工場(chǎng)協(xié)助調(diào)查.…?與此同時(shí),公司內(nèi)部也緊張的展開了原因調(diào)查,但調(diào)查還未結(jié)束,K
不良率就奇跡般的恢復(fù)了正常…經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn),前天夜班檢查、隔離的200多PCS不良,未經(jīng)修理,:
神秘失蹤了(不良多發(fā)的原因相信您已經(jīng)猜到了)?!酉聛淼慕Y(jié)果更讓人難堪:由于客戶派出的人員已經(jīng)上&
了飛機(jī),正在飛往中國(guó)的途中;由于并非產(chǎn)品確實(shí)出了問題,而是不良品標(biāo)識(shí)不當(dāng),誤當(dāng)良品投入,客人感到非
常的難于理解和失望。
問題對(duì)策不切實(shí)的事例,在工廠內(nèi)目前還大量存在,下面是一個(gè)事例:某車間的天那水已經(jīng)連續(xù)數(shù)月超標(biāo),
根據(jù)文件的要求,必須提交書面對(duì)策,該單位在經(jīng)過一番調(diào)查后,對(duì)策如下:1)對(duì)員工加強(qiáng)教育,樹立節(jié)育意&
識(shí):2)對(duì)天那水實(shí)行循環(huán)利用:3)對(duì)未用完的天那水進(jìn)行稱量。(在看下文前,請(qǐng)思考少了哪方面的對(duì)策?)……5-
一個(gè)月后,效果確認(rèn)人員卻發(fā)現(xiàn):1)該單位天那水仍然超標(biāo),剩余的天那水也未進(jìn)行稱量,2)現(xiàn)場(chǎng)的天那水是與
用鐵桶盛裝的,只在每周日搞衛(wèi)生時(shí)進(jìn)行一次夾具清洗,采取的防揮發(fā)措施是在桶的上方加了一塊木板-----密封/
效果不好。根據(jù)實(shí)際稱量,在該狀態(tài)下,每月?lián)]發(fā)的天那水約占用量的30%。
基本要求三用數(shù)據(jù)說話
所謂用數(shù)據(jù)說話,是指作為檢驗(yàn)員,不能憑感覺、憑經(jīng)驗(yàn)開展工作,要善于學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)報(bào)告總結(jié)聯(lián)絡(luò),因?yàn)間
數(shù)據(jù)的好處是一目了然,而且,即便是日方人員也能不通過翻譯直接了解查閱。X
運(yùn)用數(shù)據(jù)的第一個(gè)要求是數(shù)據(jù)要真實(shí)。所謂真實(shí)是指數(shù)據(jù)反映的內(nèi)容要真實(shí)、背景要真實(shí),二者缺一不可。上
前文所舉的事例,是一個(gè)典型的內(nèi)容真實(shí)但背景不真實(shí)的事例,希望學(xué)習(xí)者要用心體會(huì)。5
運(yùn)用數(shù)據(jù)的第二個(gè)耍求是可靠,是指數(shù)據(jù)要有代表性。沒有代表性的數(shù)據(jù),必然導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論和決策。上
有條理是指選擇的數(shù)據(jù)要經(jīng)過整理,讓人看了一目了然。按照統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定義,未經(jīng)整理的數(shù)據(jù)是垃圾,只有經(jīng)義
過整理的數(shù)據(jù)才能為人所用,才能用于決策。例如,股市上的數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地都在變化,但只有能對(duì)雜亂的數(shù)據(jù)進(jìn)第
行有效利用的人才能賺錢,否則,越是呈能,越是輸?shù)脩K。<
經(jīng)驗(yàn),在很多時(shí)候會(huì)幫助我們成功和正確決策,但同樣有可能幫助我們失去機(jī)會(huì)。摩根銀行都是世界上著名整
的大銀行,20世紀(jì)末,曾經(jīng)排名世界第三大銀行;花旗銀行,同年的排名是世界第五。但在21世紀(jì)這個(gè)新知識(shí)上
經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于摩根銀行未能及時(shí)調(diào)整其貸款評(píng)價(jià)核算辦法,仍憑現(xiàn)有資產(chǎn)、有形財(cái)產(chǎn)確定貸款額,從而喪失了
眾多高投資回報(bào)的機(jī)會(huì),最終被花旗銀行收購。壽K
基本要求四追根溯源
追根溯源,是指品質(zhì)人員要善于發(fā)現(xiàn)問題的根源,能透過現(xiàn)象看本質(zhì),而不被表面現(xiàn)象所迷惑,善于找出表$
象背后的潛在的、更大的、真正的根源。
例如,某單位發(fā)現(xiàn)酒精用量超標(biāo),在調(diào)查其主要原因時(shí),不斷追溯的過程如下:
酒精超標(biāo)的主要原因是什么?(蓋印工位消耗酒精多)5個(gè)WHY?
I該工位消耗酒精多的主要原因是什么?(蓋印不量/修理品多)
I蓋印不良/修理品多的主要原因是什么?(蓋印不清晰)
(蓋印不清晰的主要表現(xiàn)是什么?(A字的上半部分有時(shí)模糊)
I為什么只有A字模糊,而不是其它印字模糊?(選用的字體太小、字體不合適)
I為什么有時(shí)模糊,有時(shí)不模糊?(每次用力的大小有差異)
通過不斷的追根溯源,找到了造成超標(biāo)的主要原因,最后也就找到了對(duì)策。
基本要求五問題敏感
問題敏感性,是指品質(zhì)人員要:善于從看似平常的現(xiàn)象中,察覺(聯(lián)想)到有無問題:善于從細(xì)節(jié)、小問題寫
中,察覺到有無大問題。R
問題敏感強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果-----能力,追根溯源強(qiáng)調(diào)的是過程……方式。因此問題敏感的基礎(chǔ)建立在長(zhǎng)期的工二
作實(shí)踐上、在敏銳地觀察上,建立在一貫的追根溯源上。R
如,一個(gè)有良好的敏感性的人,通常會(huì):看到電線膠皮已磨損,聯(lián)想到有無定期檢查和有效期管制;發(fā)現(xiàn)產(chǎn)K
品修理次數(shù)不得超過3次,察覺到需檢查有無實(shí)際管制措施和有無通知相關(guān)崗位人員;發(fā)現(xiàn)他單位、它線別、它上
工位的問題,主動(dòng)對(duì)本單位進(jìn)行自我檢查;發(fā)現(xiàn)已檢出的不良,察覺到已檢查品可能有同樣的問題發(fā)生
魁
以上要求,是作為一個(gè)合格的檢驗(yàn)工作人員,通常須具備的素質(zhì)。如果不具備這些素質(zhì),或某一方面有較大$
欠缺,通常會(huì)影響到個(gè)人工作績(jī)效的提升、自信心和他人的尊重和合作。3
K
檢驗(yàn)人員的期望要求
檢驗(yàn)人員的期望要求所講之內(nèi)容,是檢驗(yàn)人員開展工作的期望要求,是如何快速成為優(yōu)秀的檢驗(yàn)員應(yīng)重點(diǎn)注叁%
意的兒個(gè)方面。&
期望要求一善于學(xué)習(xí)0
將學(xué)習(xí)能力,放在第一位,一是由于學(xué)習(xí)能力決定了在快速還是慢速成為優(yōu)秀還是一般的檢驗(yàn)員人員
期望要求二善于溝通
期望要求三思維靈活..
期望要求四有洞察力S
檢驗(yàn)人員h'Z知應(yīng)會(huì)
一、應(yīng)知內(nèi)容:
班組基本常識(shí)了解
班組紀(jì)律要求及特別規(guī)比知識(shí)
而加E褊萌介
各類測(cè)量設(shè)備的基本常識(shí)了解
化季藥品的使雨褊丁
5S知識(shí)了解
安全作業(yè)知識(shí)
各類輔材的常識(shí)了解
檢驗(yàn)復(fù)礎(chǔ)知識(shí)的了解
測(cè)量基礎(chǔ)知識(shí)的了解
可靠性測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)的了解
復(fù)本設(shè)計(jì)教施友妻求的了解
工序產(chǎn)品異常及相關(guān)原因的了解
IPQC1遍及巡檢作業(yè)日的的了解
質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)
簡(jiǎn)單質(zhì)量管理工具的了解(MSA.SPC、PFMEA等)
APQP=AdvancedProductQualityPlanning中文意思是:產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(或者產(chǎn)品質(zhì)量先期
策劃和控制計(jì)劃)是QS9000/TS16949質(zhì)量管理體系的一部分。定義及其他知識(shí)點(diǎn):產(chǎn)品
質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法,用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量
策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系,以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量
策劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。
MSA(MeasurementSystemAnalysis)使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和圖表的方法對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的分辨率和誤差
進(jìn)行分析,以評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)的分辨率和誤差對(duì)于被測(cè)量的參數(shù)來說是否合適,并確定測(cè)量系統(tǒng)誤差
的主要成分。
生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAPProductionpartapprovalprocess<.)規(guī)定了包括生產(chǎn)和散裝材料在內(nèi)的生旨
產(chǎn)件批準(zhǔn)的一般要求。/
PPAP的目的是用來確定供應(yīng)商是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有要求,以及其K
生產(chǎn)過程是否具有潛在能力,在實(shí)際生產(chǎn)過程中按規(guī)定的生產(chǎn)節(jié)拍滿足顧客要求的產(chǎn)品。3
是StatisticalProcessControl的簡(jiǎn)稱統(tǒng)計(jì)過程控制利用統(tǒng)計(jì)的方法來監(jiān)控制程的狀態(tài),確定生聿
產(chǎn)過程在管制的狀態(tài)下,以降低產(chǎn)品品質(zhì)的變異<
SPC:簡(jiǎn)稱SpecialPoliceofChina武警特警學(xué)院特戰(zhàn)隊(duì),隸屬于中國(guó)人民武裝警察部隊(duì),代號(hào)盤
WJ——722T,也就是有名的722特種部隊(duì),國(guó)外一般稱之為SPC或紅色尖兵。這支由武警總部<
直接指揮的特別突擊隊(duì)擔(dān)負(fù)著機(jī)場(chǎng)保衛(wèi)、處突維穩(wěn)、反恐作戰(zhàn)等一系列重大任務(wù)
PFMEA是過程潛在失效模式分析,主要就是生產(chǎn)過程中可能會(huì)遇到的問題進(jìn)行分析,如果嚴(yán)重的叁
話要有改正方法,但是也要包括已經(jīng)失效的分析,如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,客戶也會(huì)要求你把這個(gè)R
質(zhì)量問題也要寫進(jìn)FMEAog
PFMEA:過程FMEA<
過程FMEA(也記為p-FMEA)應(yīng)在生產(chǎn)工裝準(zhǔn)備之前、在過程可行性分析階段或之前開始,而,
且要考慮從單個(gè)零件到總成的所有制造過程。其評(píng)價(jià)與分析的對(duì)象是所有新的部件/過程、更改過<
的部件/過程及應(yīng)用或環(huán)境有變化的原有部件/過程。需要注意的是,雖然p-FMEA不是靠改變產(chǎn)品R
設(shè)計(jì)來克服過程缺陷,但它要考慮與計(jì)劃的裝配過程有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性參數(shù),以便最大限度地保密
證產(chǎn)品滿足用戶的要求和期望。<
__________________________________________________________________K
ISO及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的了解
二、應(yīng)會(huì)內(nèi)容:
檢驗(yàn)設(shè)備的日常保養(yǎng)項(xiàng)目
設(shè)備點(diǎn)檢
設(shè)備的安全開關(guān)機(jī)及簡(jiǎn)單的故障的排除
流轉(zhuǎn)單及各類過程記錄的填寫
本崗位的工治具的熟練使用
各類化學(xué)品添加使用及參數(shù)要求
產(chǎn)品檢驗(yàn)圖紙的識(shí)別
,…&…凡凡&…凡&…凡凡曜…《網(wǎng)…&&K…處處…處…&用…&&…&&&…&&…&處凡…%…&&…&處處…凡凡……J
公英制單位轉(zhuǎn)換
FPC需用名詞及檢驗(yàn)簡(jiǎn)單英文單詞(&括縮百)的熟悉
聲品來料檢毒及OQC出貨流程
產(chǎn)品檢驗(yàn)SOP及要求、IPC-6013標(biāo)準(zhǔn)
生產(chǎn)效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)及要求
產(chǎn)品缺陷項(xiàng)的識(shí)別及判定
算常處理流理及方法的掌握
檢驗(yàn)作業(yè)流程、檢驗(yàn)組長(zhǎng)工作流程、NCR傳遞流程
5S知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)叔丁
現(xiàn)場(chǎng)交接班
IPQC首檢及巡檢作業(yè)的實(shí)際操作
ISO及標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的鬲訓(xùn)
如何對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳、教、帶的技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自六西格瑪品質(zhì)論壇
過程檢驗(yàn)員職責(zé)
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
按規(guī)薪1杳愛重求、語藜條件、檢驗(yàn)方式、檢藍(lán)麗進(jìn)行聲品質(zhì)亶的檢藍(lán)廠
按質(zhì)、按量、按時(shí)完成組長(zhǎng)布置的檢驗(yàn)工作和檢驗(yàn)任務(wù)。
及時(shí)做好過穗桁驗(yàn)而短,記錄清晰]
按規(guī)定方式對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
無檢驗(yàn)合格證的工裝、夾具不得使用。
做到檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)明確、各種狀態(tài)分隔清楚(待檢、合格、不合格、待處理)。
處
發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋組長(zhǎng)。
做存設(shè)備「儀器、王^保系笄正確使用「
得整瀟檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)必須戴事看或指套「
積極、主動(dòng)地服從和配合組長(zhǎng)的安排。
飛檢驗(yàn)工作中不斷提禽自已的工作技能。
過包檢驗(yàn)組長(zhǎng)職十
根據(jù)生產(chǎn)日計(jì)劃,^排檢嬖任務(wù),至理做好人員資源調(diào)度工作,做到檢驗(yàn)不脫至[逐密響正備生產(chǎn)和出貨:!
奏。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范要求的培訓(xùn)及要求的正確傳遞。
檢番過版檢驗(yàn)元錄執(zhí)行狀態(tài)及元錄廟墓二
負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的反饋(NCR)。
按“標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作系統(tǒng)”標(biāo)-產(chǎn)品實(shí)樣標(biāo)準(zhǔn)”,并及時(shí)看京地傳遞到檢驗(yàn)員二
負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的處理,做到隔日清理(待處理/報(bào)廢),嚴(yán)禁堆積。
負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的檢查、監(jiān)督。
負(fù)責(zé)組織對(duì)檢驗(yàn)人旅能的培訓(xùn)。
做好檢驗(yàn)人員工作質(zhì)量的考評(píng)工作。
F接加交接痛楚、正確,俳做好交接班t己索二
對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量、數(shù)量、勞動(dòng)紀(jì)律等負(fù)責(zé)。
完成部門布置的其它工作。
IPQC職責(zé)
熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程、制造工藝、用戶圖紙和檢驗(yàn)要求。
熟悉IPQC管理規(guī)定及相關(guān)公司內(nèi)生產(chǎn),技術(shù)管理和程序。
按《IPQC管理規(guī)而導(dǎo)求對(duì)軍聲過程進(jìn)行檢番廠
對(duì)每次檢查結(jié)果做好記錄,字跡清楚,內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
*凡處《凡凡凡凡處處唧&魁&&K處羯&&處凡&&凡&凡處處處凡凡凡&%&4
負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行首檢并確認(rèn)其效果。
每周盤供現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)周報(bào),說明情況及改進(jìn)記袤
飛現(xiàn)場(chǎng)檢番過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)加以糾正,對(duì)面大問題應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告有關(guān)人員,以便采取必要的康措
施。
^^對(duì)工藝文祥和說贏至要求標(biāo)濯的貫徹執(zhí)行稽況、壬梓廟基禽進(jìn)行1!5人檢餐二
自覺配合做好部門內(nèi)有關(guān)工作。
按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
來料檢驗(yàn)員職位描述:
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)原料組物料的檢測(cè)、檢查及狀態(tài)的標(biāo)識(shí),做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄的存檔保管工作;負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)的
部件進(jìn)行檢驗(yàn),包括:
?有來料部件進(jìn)行登記確認(rèn);
?根據(jù)圖紙對(duì)部件的機(jī)加工尺寸,形位公差和表面質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn);
?檢驗(yàn)結(jié)果的記錄,存檔,并通知質(zhì)量工程師;對(duì)不合格品開具不良品單;
?檢驗(yàn)量器具的日常維護(hù)管理:
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