《管理學(xué)》第三章

第一節(jié)概述第二節(jié)決策的類型第三節(jié)決策的過(guò)程第四節(jié)決策的方法概述--決策的概念--決策的原則1--決策的主體--決策的依據(jù)一、決策的概念本書將決策定義為“組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”。其主體可以是組織，也可以是個(gè)人。（1）決策要有明確的目標(biāo)決策是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到一定的目標(biāo)。確定目標(biāo)是決策過(guò)程的第一步。因此，決策所要解決的問題必須十分明確，所要達(dá)到的目標(biāo)必須十分具體。沒有明確的目標(biāo)，決策將是盲目的。（2）決策要有兩個(gè)以上備選方案決策實(shí)質(zhì)上是選擇行動(dòng)方案的過(guò)程。如果只有一個(gè)備選方案，就不存在決策的問題。因此，方案至少要有兩個(gè)或兩個(gè)以上，決策者才能從中進(jìn)行分析、比較，最后選擇一個(gè)滿意的方案為行動(dòng)方案。（3）選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施如果選擇后的方案被束之高閣，不付諸實(shí)施，那么，也就等于沒有決策。因此，決策不僅是一個(gè)制訂過(guò)程，也是一個(gè)實(shí)施的過(guò)程。二、決策的原則經(jīng)濟(jì)性原則是指研究決策時(shí)所花的代價(jià)和取得收益的關(guān)系、研究投入與產(chǎn)出的關(guān)系。決策者必須以經(jīng)濟(jì)效益為中心，并且要把經(jīng)濟(jì)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，以較小的勞動(dòng)消耗和物資消耗取得最大的成果。經(jīng)濟(jì)性原則可行性原則的基本要求是以辯證唯物主義為指導(dǎo)思想，運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的手段，尋找能達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的一切方案，并分析這些方案的利弊，以便最后抉擇?？尚行栽瓌t科學(xué)性原則是一系列決策原則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代化大生產(chǎn)和現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，特別是信息論、系統(tǒng)論、控制論的興起，為決策從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)創(chuàng)造了條件，使得管理者的決策活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍?？茖W(xué)性原則二、決策的原則民主性原則是指決策者要充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，調(diào)動(dòng)決策參與者、甚至決策執(zhí)行者的積極性和創(chuàng)造性，共同參與決策活動(dòng)，并善于集中和依靠集體的智慧與力量進(jìn)行決策。民主性原則整體性原則也稱為系統(tǒng)性原則，它要求把決策對(duì)象視為一個(gè)整體或系統(tǒng)，以整體或系統(tǒng)目標(biāo)的優(yōu)化為準(zhǔn)繩，協(xié)調(diào)整體或系統(tǒng)中各部分或分系統(tǒng)的相互關(guān)系，使整體或系統(tǒng)完整和平衡。整體性原則科學(xué)決策必須用科學(xué)的預(yù)見來(lái)克服沒有科學(xué)根據(jù)的主觀臆測(cè)，防止盲目決策。決策的正確與否，取決于對(duì)未來(lái)后果判斷的正確程度，若不知道行動(dòng)的后果如何，常會(huì)造成決策失誤。因此，決策必須遵循預(yù)測(cè)性原則。預(yù)測(cè)性原則三、決策的主體決策的主體亦稱決策者，其可以是個(gè)體（如公司的總經(jīng)理），也可以是群體（如公司的董事會(huì)）。在某些情況下，決策者本身就是被決策的對(duì)象或是被決策對(duì)象的一部分。例如，一切個(gè)人行動(dòng)，都是這個(gè)人決策后的實(shí)踐活動(dòng)。從廣義上講，一切決策活動(dòng)都要通過(guò)自身反饋來(lái)影響決策者。所以，每一個(gè)決策都與決策者自身發(fā)生著必然的聯(lián)系。四、決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這就要求管理者在決策之前及決策的過(guò)程中，要盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息，將其作為決策的依據(jù)。但這并不是說(shuō)管理者要不計(jì)成本地收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息及從何處收集信息等問題時(shí)，要進(jìn)行成本―收益分析。只有當(dāng)收集的信息所帶來(lái)的收益（因決策水平提高而給組織帶來(lái)的利益）超過(guò)為此而付出的成本時(shí)，才應(yīng)該收集該信息。決策的類型--按決策對(duì)象時(shí)間長(zhǎng)短分類--按決策層次分類2--按決策主體分類--按決策問題分類--按決策的可靠程度分類12長(zhǎng)期決策又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，如投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)和組織規(guī)模的確定等。長(zhǎng)期決策

短期決策一、按決策對(duì)象時(shí)間長(zhǎng)短分類短期決策是指企業(yè)為有效地組織目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理利用經(jīng)濟(jì)資源，以期待取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的決策。1．生產(chǎn)決策2．定價(jià)決策3．存貨決策二、按決策層次分類戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策是指解決全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層決策者作出戰(zhàn)略決策，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。正確的戰(zhàn)略決策可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)環(huán)境的能力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策或解決某一問題而做出的決策。它是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過(guò)程中，對(duì)具體的經(jīng)營(yíng)問題、管理問題、業(yè)務(wù)問題、技術(shù)問題作出的決策。業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策是指企業(yè)為了解決日常工作中的業(yè)務(wù)問題，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)利益所作出的決策。其主要包括：作業(yè)計(jì)劃的制訂，生產(chǎn)、質(zhì)量、成本，以及日常性控制等方面的決策。三、按決策主體分類按決策主體的不同，決策可分為集體決策和個(gè)人決策。集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)人決策則是指單個(gè)人作出的決策。相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有以下優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多的認(rèn)同；④能更好地溝通；⑤能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)的時(shí)間較多、易產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”及責(zé)任不明等。四、按決策問題分類程序化決策又稱常規(guī)性決策，是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問題或日常管理問題所作的決策。這類決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。它多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可以規(guī)范化的技術(shù)決策。程序化決策非程序化決策是指對(duì)管理中出現(xiàn)的新問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循，雖然可以參照過(guò)去類似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進(jìn)行決策。它多包括戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策，這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)方面的才智和經(jīng)驗(yàn)。非程序化決策五、按決策的可靠程度分類確定型決策又稱肯定性決策，是所有決策的問題條件比較明確，概率和效益也可以肯定。其特點(diǎn)是各個(gè)備選方案同目標(biāo)之間都有明確的數(shù)量關(guān)系，并且在各個(gè)備選方案中都只有一個(gè)自然狀態(tài)。確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策較為復(fù)雜，而且也較為多見。在這類決策問題中，雖然各個(gè)備選方案同目標(biāo)之間也有明確的數(shù)量關(guān)系，但是，方案中存在兩個(gè)以上的自然狀態(tài)。因此，自然狀態(tài)越多，決策所冒的風(fēng)險(xiǎn)越大。風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策又稱非肯定性決策，是指面臨的自然狀態(tài)既不完全肯定，又不能完全否定。其同風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要區(qū)別在于其自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無(wú)法加以計(jì)算和預(yù)測(cè)，主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和智慧予以判斷、估計(jì)。不確定型決策決策的過(guò)程--決策的基本程序--正確決策的基本要求3一、決策的基本程序234找出問題，確定目標(biāo)擬訂各種備選方案評(píng)價(jià)和選擇方案，做出決策判斷方案的實(shí)施15監(jiān)督和評(píng)估二、正確決策的基本要求1．把握住問題的要害2．明確決策的目標(biāo)3．至少要有兩個(gè)以上的可行方案決策過(guò)程的第一階段，首先要求找出關(guān)鍵性問題和認(rèn)準(zhǔn)問題的要害。要找出為什么要針對(duì)這個(gè)問題而不是針對(duì)其他問題作決策的理由。關(guān)鍵問題抓不準(zhǔn)或者問題的要害抓不準(zhǔn)，就解決不了問題，所作的各種決策就不可能是合理的、有效的。實(shí)踐證明，失敗的決策，往往是由于決策目標(biāo)不正確或不明確。猶豫不決，通常也是由于目標(biāo)很模糊或設(shè)立得不合理。因此，必須明確決策的目標(biāo)。要作出正確的決策，至少要有兩個(gè)以上的可行方案。每個(gè)可行方案都要具有下列條件：①能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；②各種影響因素都能定性與定量地分析；③不可控的因素也大體能估計(jì)出其發(fā)生的概率。在制定可行方案時(shí)，還應(yīng)滿足整體詳盡性和相互排斥性的要求。二、正確決策的基本要求4．對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)5．敢于冒風(fēng)險(xiǎn)6．把決策過(guò)程看作是一種學(xué)習(xí)過(guò)程每個(gè)實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的可行方案，都會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮某種積極作用和影響，也會(huì)產(chǎn)生消極作用和影響。因此必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即進(jìn)行可行性研究。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，一方面，基本的要求是要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任。也就是說(shuō)，要求決策者要有膽識(shí)，要有勇氣。另一方面，管理決策不是賭博，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)不等于蠻干。在決策方案已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間后，應(yīng)對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以檢驗(yàn)決策的正確性，及時(shí)修正偏離目標(biāo)的偏差。決策的方法--定性決策方法--定量決策方法4一、定性決策方法（一）專家會(huì)議法專家會(huì)議法是指根據(jù)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)專家以會(huì)議的形式展開討論分析，從而作出判斷，最后綜合各專家的意見做出決定。一、定性決策方法（二）德爾菲法德爾菲法是美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初創(chuàng)造的一種方法。它是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是指充分發(fā)揮專家們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷力，并按規(guī)定的工作程序來(lái)進(jìn)行決策的方法。一、定性決策方法（三）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法最早是由“風(fēng)暴式思考之父”奧斯本提出的。其具體過(guò)程是，將相關(guān)專家聚集在一起，使其在不受任何約束條件的環(huán)境下針對(duì)所要解決的問題暢所欲言、各抒己見，最后由組織者整理、分析、系統(tǒng)化之后得到?jīng)Q策結(jié)果。一、定性決策方法（四）波士頓矩陣法波士頓矩陣法又稱四象限分析法，是由美國(guó)著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯?亨德森于1970年首創(chuàng)的一種用來(lái)分析和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。二、定量決策方法（一）確定型決策方法線性規(guī)劃法量本利分析法企業(yè)中存在著種“非正式組織”（四）風(fēng)險(xiǎn)—報(bào)酬均衡原則線性規(guī)劃法是運(yùn)籌學(xué)中研究較早、發(fā)展較快、應(yīng)用廣泛、方法較成熟的一個(gè)分支，是輔助人們進(jìn)行科學(xué)管理的一種數(shù)學(xué)方法。通過(guò)線性規(guī)劃進(jìn)行決策一般有以下3個(gè)步驟：（1）根據(jù)影響所要達(dá)到目的的因素找到?jīng)Q策變量。（2）由決策變量和所要達(dá)到目的之間的函數(shù)關(guān)系確定目標(biāo)函數(shù)。（3）由決策變量所受的限制條件確定決策變量所要滿足的約束條件。量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是指通過(guò)考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。（1）圖解法；（2）代數(shù)法。二、定量決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法期望值法決策樹法企業(yè)中存在著種“非正式組織”（四）風(fēng)險(xiǎn)—報(bào)酬均衡原則期望值法是指根據(jù)各方案的期望值大小來(lái)選擇決策方案，主要用于管理者面臨兩種以上的備選方案，并且可以估計(jì)每一種結(jié)果發(fā)生的客觀概率的情況。期望值的計(jì)算公式為：期望值＝方案在相應(yīng)狀態(tài)下的收益值×方案在各狀態(tài)下發(fā)生的概率（1）決策樹的構(gòu)成決策樹由5個(gè)因素構(gòu)成，即決策點(diǎn)、方案枝、狀