溝通技巧-演講溝通

演講溝通演講是生活中常用的一項技能，能應用于很多場合，如求職面試、崗位競聘、工作匯報、傳達思想等。溝通通常側(cè)重于一對一的交流，而演講更側(cè)重于一對多的交流。演講是演講者借助語言向觀眾說明事理、發(fā)表意見、抒發(fā)情感的一種語言溝通形式。目錄CONTENTS01撰寫演講稿02掌控演講節(jié)奏03展現(xiàn)演講魅力撰寫演講稿任務一一場好的演講要達到這樣的效果：觀眾愿意聽，內(nèi)容記得住，聽后易傳播。要想達到演講目的，演講稿的標題應該醒目；演講稿的開頭要引起觀眾的共鳴；演講的主體要給觀眾建立畫面感和代入感；演講的結(jié)尾要給觀眾以啟發(fā)，以便于再次傳播。情景劇場銷售人員楚一凡剛?cè)肼毼牡郎藤Q(mào)公司時，書面表達能力較差。有一次，他需要寫一份年終工作總結(jié)，并在公司年度大會上作匯報。這是他第一次寫書面匯報材料，不知從何寫起，只是簡單記錄了自己的工作業(yè)績。由于沒有認真準備，會議那天，面對全公司員工與領導的注視，楚一凡特別緊張，演講過程中看了很多次演講稿，總算是支支吾吾地把匯報完成了。公司年度大會結(jié)束后，林岳找到他，鼓勵他說：“沒關(guān)系，我相信你，你只要努力，一定能夠?qū)懞醚葜v稿，做好演講……”于是，楚一凡開始學習撰寫演講稿，為了不讓林岳失望，每次需要他發(fā)言，他總是認真寫稿，提前準備。過了一年多的鍛煉，他的文字表達能力明顯提升。轉(zhuǎn)眼間又到了公司召開年度大會的時候，林岳告訴他，今年他要做一次正式的演講，演講的主題是“文道商貿(mào)的未來發(fā)展以客戶為中心”，林岳要求他先寫好演講稿。過了兩天，他把演講稿交給林岳，林岳大致瀏覽后表示寫得不錯。演講稿的內(nèi)容大致如下。情景劇場尊敬的各位領導、各位同事：大家好！首先感謝領導給了我這次演講的機會。我今天演講的題目是“以客戶為中心展開服務”。公司未來的發(fā)展要以客戶為中心，銷售人員要站在客戶的角度，為客戶提供全面的服務，才能為公司創(chuàng)造更輝煌的未來。那么，我們應該怎么做才能贏得更多的客戶，才能提升銷量，達到預期目標呢？我總結(jié)出5個要點。一、讓客戶知道。在公司的創(chuàng)業(yè)初期，想要讓目標人群初步知道“我們是做什么的”，就必須了解目標人群的需求，以此作為切入點，通過技巧性的宣傳增強他們的選擇意識，而這種選擇意識將促進他們最終轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊闹覍嵖蛻?。二、讓客戶明白。目標人群開始試探性地與公司接觸時，我們應該充分運用整體形象、整合系統(tǒng)，為他們提供完善的服務計劃和服務保證，讓客戶明白我們公司是以質(zhì)量制勝的，我們所追求的是為客戶提供滿意的服務。三、讓客戶信任。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品也是建立情景劇場客戶信任的重要基礎。保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務品質(zhì)等是貫穿所有工作的主線。要真正做到為客戶負責，只有這樣才經(jīng)得起時間和實踐的考驗，才能讓客戶產(chǎn)生信任感。四、讓客戶喜歡。我們要充分地利用和把握好每一次接觸或服務客戶的機會，要讓他們感受我們帶來的“超值”服務，這也是使公司與客戶關(guān)系更加牢固的橋梁與紐帶。五、讓客戶回味。每一位客戶都會肯定自己的選擇和決定，認為自己的選擇和決定是明智而正確的。據(jù)此，我們應該創(chuàng)造更多的情景，讓客戶回味并明白：我們公司完善的經(jīng)營體系和優(yōu)質(zhì)的服務理念便利了他們的工作與生活。作為文道商貿(mào)公司的一名員工，在新的工作環(huán)境中，我想我最應該做的就是盡職盡責，用忠誠和熱情回報公司對我的信任。如果公司是一條船，那我們每個人的雙手就是一對槳，只有我們共同努力，船才能迎風破浪，順利啟航。最后演講非常成功，贏得了熱烈的掌聲。想一想：楚一凡的演講稿寫得如何，正文采用了哪種結(jié)構(gòu)？1．擬定演講稿標題演講稿標題的類型①揭示主題型②提出疑問型③抒發(fā)情感型④倡導呼吁型⑤提醒警示型⑥正、副標題型擬定演講稿標題的技巧①與觀眾有關(guān)②對觀眾有用③讓觀眾感覺有趣擬定演講稿標題的技巧標題技巧舉例有關(guān)引用數(shù)字：標題更醒目90%的人都不知道如何自我介紹/一只眼睛讀書，一只眼睛看社會提出疑問：引發(fā)好奇人為什么活著/“邯鄲學步”有何錯戳中痛點：引發(fā)共鳴大學生如何看待就業(yè)難/拒絕校園暴力，共建和諧校園有用引用權(quán)威：贏得信任三人行，必有我?guī)熗怀鰞r值：引發(fā)注意一年之計在于春，一日之計在于晨/父母在，不遠游，游必有方強調(diào)低門檻：強化意愿學習并沒有你想象得那樣難有趣營造畫面感如何開一場人潮洶涌的發(fā)布會/惡語傷人六月寒建立代入感你見過凌晨4點的城市嗎/你最崇拜的人是誰，名人還是自己利用反常識厄運——如果你總是期待最壞的，你就永遠不會失望/吃虧是福嗎引用俗語名言不想當將軍的士兵不是好士兵1．擬定演講稿標題為了使標題更新穎、更出彩，演講者通常在標題中使用一些修辭手法，如比喻、對偶、排比、引用、擬人、反問等，還有夸張、反復、頂針等修辭方法也可以恰當?shù)剡\用到標題中。標題要貼切、簡潔、新穎、醒目，蘊含深刻的哲理，傳遞真摯的情感，既不乏浪漫，也要對觀眾有啟發(fā)性。案例在線青春底色2．撰寫演講稿開頭開門見山設置懸念講述故事引經(jīng)據(jù)典提出問題抒發(fā)情感請同學們分析，下面幾篇演講稿的開頭分別采用了哪種方式。（1）每一滴水都折射出一個多彩的世界，每一雙眼睛都嵌進一個多彩的世界，每一條泛著清澈旋律的小溪都閃爍著美的光輝。不要空嘆人世的無奈，且用美麗的心情看待人世的繁華多彩，細細品味那無處不在的美吧?。?）培根曾經(jīng)說過：“習慣是人生的主宰，人們應該努力地追求好習慣?！钡拇_，行為習慣就像指南針，指引著每個人的行動。（3）朋友，你有信念嗎？我問過許多同學。一年級的不置可否，嫣然一笑；二年級的則抬頭昂然，鏗鏘地說道：“當然！”三年級的將滿頭亂發(fā)一甩：“不知道！”之后匆匆而去，文化衫背后寫著：“別理我，煩著呢！”也有人問過我，我只能做出一副高深莫測的樣子告訴他：“難說！”實戰(zhàn)練兵3．撰寫演講稿主體平行并列式正反對比式層層遞進式縱向直敘式縱橫結(jié)合式在情景劇場中，楚一凡的演講稿采用平行并列式結(jié)構(gòu)，對“以客戶為中心提供服務”展開論述，最后結(jié)尾處表明心聲，用呼吁的方式激勵公司員工共同努力，勇往直前。整個演講一氣呵成，并且精簡適度，語言雖樸實，但很到位，整體演講結(jié)構(gòu)和框架得當，演講氛圍良好。高手指津4．撰寫演講稿結(jié)尾總結(jié)式首尾呼應式號召式抒情式引用式案例在線散會提問式幽默式4．撰寫演講稿結(jié)尾請同學們分析，下面幾篇演講稿的結(jié)尾分別采用了哪種結(jié)尾方式。（1）《哈姆雷特》中有言：“身處果殼之中，也自以為無限宇宙之王?！币苍S，正因為有了真的好奇心在，我們才能以更有力的聲音爆發(fā)出這樣的吶喊。更何況，因為有了好奇的心，我們的世界遠比果殼廣闊得多。（2）我們的整個世界充滿著愛，讓我們的愛充滿整個世界。（3）回歸母語，我們將傳承文化，提升品格，緊隨時代！撥開浮躁的烏云，母語將展現(xiàn)一片明朗的天空！實戰(zhàn)練兵5．撰寫演講稿的技巧主題明確添加表演元素表達口語化形式完整論證合乎邏輯合理把握節(jié)奏5．撰寫演講稿的技巧請同學們在下列幾個演講題目中任選一題，寫一篇演講稿，注意演講稿的開頭、主體和結(jié)尾。完成后在課堂上脫稿演講，最后由老師點評。（1）我是一塊磚。（2）幸福的距離。（3）人們叫我們“00后”。（4）我的大學夢。（5）文明距離我們有多遠。（6）感恩的心。實戰(zhàn)練兵掌控演講節(jié)奏任務二演講是一個互動、變化的溝通過程，演講者要掌控好演講節(jié)奏，抓住觀眾的注意力，使觀眾跟著自己的思路走，從而使演講順利進行下去。情景劇場有一次，楚一凡需要在公司會議上發(fā)言，本來前一天晚上寫好了演講稿，但早晨出門比較急，把稿子落在家里，臨開會時才發(fā)現(xiàn)沒有拿，也沒有時間回家取。但楚一凡臨危不亂，因為經(jīng)過一段時間的鍛煉，他早已有了演講經(jīng)驗，他決定即興發(fā)言，即便沒有稿子，只要自信，也可以順利完成演講。就這樣，他按照當時寫稿子的思路，圍繞發(fā)言主題“如何提高工作效率”提出6個可行方案，分別為：端正工作態(tài)度、提高時間利用率、提升工作執(zhí)行力、制定目標、有效地進行工作溝通、積極解決工作中遇到的困難。楚一凡臨危不亂，沉著冷靜，根據(jù)此結(jié)構(gòu)框架做了即興發(fā)言。誰知這天突發(fā)狀況，楚一凡在發(fā)言過程中，話筒沒聲音了。他記得領導跟他說過，發(fā)言時如果遇到突發(fā)狀況，千萬別慌，會有工作人員幫忙解決。于是，他面帶微笑地看著大家，然后提高音量說：“沒關(guān)系，我現(xiàn)在提高音量接著說。新的話筒正在送過來，但是大家的時間寶貴，所以我們繼續(xù)進行……”楚一凡鎮(zhèn)定自若，冷靜、從容地完成了發(fā)言，贏得了熱烈的掌聲。想一想：楚一凡在演講時是如何應對突發(fā)狀況的？對于演講中的突發(fā)狀況，演講者應掌握哪些應對技巧？1．注意調(diào)整狀態(tài)做好充分準備保持自信樂觀自我放松了解和尊重觀眾用聲音表達情緒案例在線哭著演講2．掌控提問環(huán)節(jié)演講者的提問技巧①問題要與主題相關(guān)②注意適當停頓③保持平等的心態(tài)④控制提問頻率⑤做好應對預案演講者的回答技巧①態(tài)度坦誠②控制時長③給予回應案例在線沒有意義的提問2．掌控提問環(huán)節(jié)（1）在邀請觀眾提問時，要攤開手掌指向觀眾，不要用食指指向觀眾。（2）身體前傾，保持傾聽姿勢。（3）和提問者保持視線接觸。（4）點頭、微笑，表示自己正在接收對方的信息，并且理解對方的提問。（5）手指不要亂動，不要玩弄手指，不能把手臂背在身后，不要向后退。技能拓展在提問環(huán)節(jié)，演講者在回答問題時應注意的事項3．有意穿插故事簡短易懂，寓意深刻，主題鮮明，能有力證明演講的論點。講故事的角度要新穎、有創(chuàng)意。演講者在演講中穿插的故事要滿足下列要求。語言表達要生動、形象，營造出畫面感。故事結(jié)構(gòu)完整，情節(jié)有趣，能吸引觀眾傾聽。故事要能反映某種現(xiàn)實意義。（1）善用描述性語言，盡量少用解釋說明性語言。（2）切忌使用模糊性語言，如“大概”“可能”“也許”等。（3）避免使用抽象化語言，表達越具體，給觀眾留下的印象就越深刻。技能拓展在演講過程中穿插故事時，演講者需要注意哪些事項4．應對突發(fā)狀況忘詞①總結(jié)強調(diào)②即興演講③跳躍銜接④主動提問觀眾不想聽①投其所好，講觀眾關(guān)心的話題②贊美觀眾，拉近與觀眾的距離③現(xiàn)身說法，講述典型事例④增加互動環(huán)節(jié)，活躍現(xiàn)場氣氛遇到意外情況①出現(xiàn)失誤②提出疑問案例在線提問救場4．應對突發(fā)狀況在情景劇場中，楚一凡雖然忘記帶演講稿，但這并沒有影響他的情緒和心理，他沒有慌亂焦急，而是非常自信、沉著冷靜地采用即興演講的方式發(fā)言。在發(fā)言過程中遇到話筒沒聲音，他也淡定從容、大方自然、一笑而過。演講者要記住一句話：在臺上只要自己不慌，就不存在演講事故。在遇到一些突發(fā)事件時，演講者要隨機應變，靈活處理，切忌自己先亂了陣腳。高手指津展現(xiàn)演講魅力任務三演講是一種公眾傳播渠道，演講者應注重個人的形象管理和演講風格。除了要保證內(nèi)容觀點贏得觀眾的認同以外，演講者的外在形象、姿態(tài)、表情、聲音等也是影響觀眾傾聽的重要因素。情景劇場楚一凡在一開始面對很多人發(fā)言的時候，也非常緊張，甚至懼怕，但是他不放棄，堅信自己一定可以做到自然、熟練地發(fā)言。于是，他在工作之余經(jīng)常聆聽很多演講家的演講，學習關(guān)于演講的理論知識。最重要的是他敢于突破自己，積極尋找上臺演講的機會，逐漸在實踐中積累經(jīng)驗，掌握技巧，從一名演講新手成長為具有自己獨特演講風格的演講者?，F(xiàn)在的他常作為公司代表參加各種形式的演講。在一次全國優(yōu)秀銷售代表大會上，楚一凡作為文道商貿(mào)公司的代表發(fā)表演講。他穿著得體的西裝，抬頭挺胸，站姿挺拔，以自信昂揚的姿態(tài)，邁著穩(wěn)健的步伐走上演講臺，站在演講臺中央，緩慢轉(zhuǎn)身面向觀眾，淡定從容地開始演講。在演講過程中，他機敏幽默，言之有物，語言生動，觀點明確，論述時有理有據(jù)，引起了觀眾傾聽的興致。在演講中，他的語調(diào)時而平緩，時而充滿激情，講到高潮處，自然配合了手勢，增強了演講的感染力和影響力，臺下不時響起陣陣掌聲，等到他發(fā)言完畢，熱烈的掌聲經(jīng)久不息。想一想：楚一凡的演講為什么能夠引起觀眾的興致？他在演講中是如何展現(xiàn)自身魅力的？1．服飾得體兩個符合“兩個符合”分別為：①符合自身條件②符合演講者身份一個中心“一個中心”是指演講者選擇服飾時要考慮演講的主題。①在一些輕松的宴請、年會上，穿正裝就會顯得格格不入，穿禮服更加合適。②正裝常見于演講場合。2．站姿標準女士站姿除了自然式站姿，女士還可以采用：①丁字步式站姿②前進式站姿男士站姿男士常采用自然式站姿，即兩腳平行站立，與肩同寬，保持身體平穩(wěn)，重心下沉，給觀眾一種沉著穩(wěn)重的感覺，或者雙膝靠近，兩腳呈“V”字形分開站立。3．走姿穩(wěn)健演講者走上演講臺時要抬頭、挺胸、收腹，以自信昂揚的姿態(tài)走到演講臺中央，然后緩慢轉(zhuǎn)身，面向觀眾，轉(zhuǎn)身時動作要盡量優(yōu)雅，不可莽撞。男士步伐要沉穩(wěn)有力，女士步伐應輕盈優(yōu)雅。上場時的走姿演講者在演講時，講到不同的場景時會配合不同的走姿。①故事場景，閑庭信步②制造懸念，來回走動③關(guān)鍵高潮，戛然止步④有意提問，走向觀眾演講時的走姿演講者在演講結(jié)束后應先后退一步向觀眾鞠躬，或者以手勢告訴觀眾自己的演講已經(jīng)結(jié)束，再慢慢轉(zhuǎn)身離去。需要注意的是，演講者應先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭，以示禮貌。退