溝通技巧-演講溝通

演講溝通演講是生活中常用的一項(xiàng)技能，能應(yīng)用于很多場(chǎng)合，如求職面試、崗位競(jìng)聘、工作匯報(bào)、傳達(dá)思想等。溝通通常側(cè)重于一對(duì)一的交流，而演講更側(cè)重于一對(duì)多的交流。演講是演講者借助語言向觀眾說明事理、發(fā)表意見、抒發(fā)情感的一種語言溝通形式。目錄CONTENTS01撰寫演講稿02掌控演講節(jié)奏03展現(xiàn)演講魅力撰寫演講稿任務(wù)一一場(chǎng)好的演講要達(dá)到這樣的效果：觀眾愿意聽，內(nèi)容記得住，聽后易傳播。要想達(dá)到演講目的，演講稿的標(biāo)題應(yīng)該醒目；演講稿的開頭要引起觀眾的共鳴；演講的主體要給觀眾建立畫面感和代入感；演講的結(jié)尾要給觀眾以啟發(fā)，以便于再次傳播。情景劇場(chǎng)銷售人員楚一凡剛?cè)肼毼牡郎藤Q(mào)公司時(shí)，書面表達(dá)能力較差。有一次，他需要寫一份年終工作總結(jié)，并在公司年度大會(huì)上作匯報(bào)。這是他第一次寫書面匯報(bào)材料，不知從何寫起，只是簡(jiǎn)單記錄了自己的工作業(yè)績(jī)。由于沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，會(huì)議那天，面對(duì)全公司員工與領(lǐng)導(dǎo)的注視，楚一凡特別緊張，演講過程中看了很多次演講稿，總算是支支吾吾地把匯報(bào)完成了。公司年度大會(huì)結(jié)束后，林岳找到他，鼓勵(lì)他說：“沒關(guān)系，我相信你，你只要努力，一定能夠?qū)懞醚葜v稿，做好演講……”于是，楚一凡開始學(xué)習(xí)撰寫演講稿，為了不讓林岳失望，每次需要他發(fā)言，他總是認(rèn)真寫稿，提前準(zhǔn)備。過了一年多的鍛煉，他的文字表達(dá)能力明顯提升。轉(zhuǎn)眼間又到了公司召開年度大會(huì)的時(shí)候，林岳告訴他，今年他要做一次正式的演講，演講的主題是“文道商貿(mào)的未來發(fā)展以客戶為中心”，林岳要求他先寫好演講稿。過了兩天，他把演講稿交給林岳，林岳大致瀏覽后表示寫得不錯(cuò)。演講稿的內(nèi)容大致如下。情景劇場(chǎng)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我今天演講的題目是“以客戶為中心展開服務(wù)”。公司未來的發(fā)展要以客戶為中心，銷售人員要站在客戶的角度，為客戶提供全面的服務(wù)，才能為公司創(chuàng)造更輝煌的未來。那么，我們應(yīng)該怎么做才能贏得更多的客戶，才能提升銷量，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)呢？我總結(jié)出5個(gè)要點(diǎn)。一、讓客戶知道。在公司的創(chuàng)業(yè)初期，想要讓目標(biāo)人群初步知道“我們是做什么的”，就必須了解目標(biāo)人群的需求，以此作為切入點(diǎn)，通過技巧性的宣傳增強(qiáng)他們的選擇意識(shí)，而這種選擇意識(shí)將促進(jìn)他們最終轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊闹覍?shí)客戶。二、讓客戶明白。目標(biāo)人群開始試探性地與公司接觸時(shí)，我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體形象、整合系統(tǒng)，為他們提供完善的服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)保證，讓客戶明白我們公司是以質(zhì)量制勝的，我們所追求的是為客戶提供滿意的服務(wù)。三、讓客戶信任。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品也是建立情景劇場(chǎng)客戶信任的重要基礎(chǔ)。保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等是貫穿所有工作的主線。要真正做到為客戶負(fù)責(zé)，只有這樣才經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的考驗(yàn)，才能讓客戶產(chǎn)生信任感。四、讓客戶喜歡。我們要充分地利用和把握好每一次接觸或服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)，要讓他們感受我們帶來的“超值”服務(wù)，這也是使公司與客戶關(guān)系更加牢固的橋梁與紐帶。五、讓客戶回味。每一位客戶都會(huì)肯定自己的選擇和決定，認(rèn)為自己的選擇和決定是明智而正確的。據(jù)此，我們應(yīng)該創(chuàng)造更多的情景，讓客戶回味并明白：我們公司完善的經(jīng)營(yíng)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念便利了他們的工作與生活。作為文道商貿(mào)公司的一名員工，在新的工作環(huán)境中，我想我最應(yīng)該做的就是盡職盡責(zé)，用忠誠(chéng)和熱情回報(bào)公司對(duì)我的信任。如果公司是一條船，那我們每個(gè)人的雙手就是一對(duì)槳，只有我們共同努力，船才能迎風(fēng)破浪，順利啟航。最后演講非常成功，贏得了熱烈的掌聲。想一想：楚一凡的演講稿寫得如何，正文采用了哪種結(jié)構(gòu)？1．?dāng)M定演講稿標(biāo)題演講稿標(biāo)題的類型①揭示主題型②提出疑問型③抒發(fā)情感型④倡導(dǎo)呼吁型⑤提醒警示型⑥正、副標(biāo)題型擬定演講稿標(biāo)題的技巧①與觀眾有關(guān)②對(duì)觀眾有用③讓觀眾感覺有趣擬定演講稿標(biāo)題的技巧標(biāo)題技巧舉例有關(guān)引用數(shù)字：標(biāo)題更醒目90%的人都不知道如何自我介紹/一只眼睛讀書，一只眼睛看社會(huì)提出疑問：引發(fā)好奇人為什么活著/“邯鄲學(xué)步”有何錯(cuò)戳中痛點(diǎn)：引發(fā)共鳴大學(xué)生如何看待就業(yè)難/拒絕校園暴力，共建和諧校園有用引用權(quán)威：贏得信任三人行，必有我?guī)熗怀鰞r(jià)值：引發(fā)注意一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨/父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方強(qiáng)調(diào)低門檻：強(qiáng)化意愿學(xué)習(xí)并沒有你想象得那樣難有趣營(yíng)造畫面感如何開一場(chǎng)人潮洶涌的發(fā)布會(huì)/惡語傷人六月寒建立代入感你見過凌晨4點(diǎn)的城市嗎/你最崇拜的人是誰，名人還是自己利用反常識(shí)厄運(yùn)——如果你總是期待最壞的，你就永遠(yuǎn)不會(huì)失望/吃虧是福嗎引用俗語名言不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵1．?dāng)M定演講稿標(biāo)題為了使標(biāo)題更新穎、更出彩，演講者通常在標(biāo)題中使用一些修辭手法，如比喻、對(duì)偶、排比、引用、擬人、反問等，還有夸張、反復(fù)、頂針等修辭方法也可以恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到標(biāo)題中。標(biāo)題要貼切、簡(jiǎn)潔、新穎、醒目，蘊(yùn)含深刻的哲理，傳遞真摯的情感，既不乏浪漫，也要對(duì)觀眾有啟發(fā)性。案例在線青春底色2．撰寫演講稿開頭開門見山設(shè)置懸念講述故事引經(jīng)據(jù)典提出問題抒發(fā)情感請(qǐng)同學(xué)們分析，下面幾篇演講稿的開頭分別采用了哪種方式。（1）每一滴水都折射出一個(gè)多彩的世界，每一雙眼睛都嵌進(jìn)一個(gè)多彩的世界，每一條泛著清澈旋律的小溪都閃爍著美的光輝。不要空嘆人世的無奈，且用美麗的心情看待人世的繁華多彩，細(xì)細(xì)品味那無處不在的美吧！（2）培根曾經(jīng)說過：“習(xí)慣是人生的主宰，人們應(yīng)該努力地追求好習(xí)慣?！钡拇_，行為習(xí)慣就像指南針，指引著每個(gè)人的行動(dòng)。（3）朋友，你有信念嗎？我問過許多同學(xué)。一年級(jí)的不置可否，嫣然一笑；二年級(jí)的則抬頭昂然，鏗鏘地說道：“當(dāng)然！”三年級(jí)的將滿頭亂發(fā)一甩：“不知道！”之后匆匆而去，文化衫背后寫著：“別理我，煩著呢！”也有人問過我，我只能做出一副高深莫測(cè)的樣子告訴他：“難說！”實(shí)戰(zhàn)練兵3．撰寫演講稿主體平行并列式正反對(duì)比式層層遞進(jìn)式縱向直敘式縱橫結(jié)合式在情景劇場(chǎng)中，楚一凡的演講稿采用平行并列式結(jié)構(gòu)，對(duì)“以客戶為中心提供服務(wù)”展開論述，最后結(jié)尾處表明心聲，用呼吁的方式激勵(lì)公司員工共同努力，勇往直前。整個(gè)演講一氣呵成，并且精簡(jiǎn)適度，語言雖樸實(shí)，但很到位，整體演講結(jié)構(gòu)和框架得當(dāng)，演講氛圍良好。高手指津4．撰寫演講稿結(jié)尾總結(jié)式首尾呼應(yīng)式號(hào)召式抒情式引用式案例在線散會(huì)提問式幽默式4．撰寫演講稿結(jié)尾請(qǐng)同學(xué)們分析，下面幾篇演講稿的結(jié)尾分別采用了哪種結(jié)尾方式。（1）《哈姆雷特》中有言：“身處果殼之中，也自以為無限宇宙之王?！币苍S，正因?yàn)橛辛苏娴暮闷嫘脑冢覀儾拍芤愿辛Φ穆曇舯l(fā)出這樣的吶喊。更何況，因?yàn)橛辛撕闷娴男?，我們的世界遠(yuǎn)比果殼廣闊得多。（2）我們的整個(gè)世界充滿著愛，讓我們的愛充滿整個(gè)世界。（3）回歸母語，我們將傳承文化，提升品格，緊隨時(shí)代！撥開浮躁的烏云，母語將展現(xiàn)一片明朗的天空！實(shí)戰(zhàn)練兵5．撰寫演講稿的技巧主題明確添加表演元素表達(dá)口語化形式完整論證合乎邏輯合理把握節(jié)奏5．撰寫演講稿的技巧請(qǐng)同學(xué)們?cè)谙铝袔讉€(gè)演講題目中任選一題，寫一篇演講稿，注意演講稿的開頭、主體和結(jié)尾。完成后在課堂上脫稿演講，最后由老師點(diǎn)評(píng)。（1）我是一塊磚。（2）幸福的距離。（3）人們叫我們“00后”。（4）我的大學(xué)夢(mèng)。（5）文明距離我們有多遠(yuǎn)。（6）感恩的心。實(shí)戰(zhàn)練兵掌控演講節(jié)奏任務(wù)二演講是一個(gè)互動(dòng)、變化的溝通過程，演講者要掌控好演講節(jié)奏，抓住觀眾的注意力，使觀眾跟著自己的思路走，從而使演講順利進(jìn)行下去。情景劇場(chǎng)有一次，楚一凡需要在公司會(huì)議上發(fā)言，本來前一天晚上寫好了演講稿，但早晨出門比較急，把稿子落在家里，臨開會(huì)時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒有拿，也沒有時(shí)間回家取。但楚一凡臨危不亂，因?yàn)榻?jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，他早已有了演講經(jīng)驗(yàn)，他決定即興發(fā)言，即便沒有稿子，只要自信，也可以順利完成演講。就這樣，他按照當(dāng)時(shí)寫稿子的思路，圍繞發(fā)言主題“如何提高工作效率”提出6個(gè)可行方案，分別為：端正工作態(tài)度、提高時(shí)間利用率、提升工作執(zhí)行力、制定目標(biāo)、有效地進(jìn)行工作溝通、積極解決工作中遇到的困難。楚一凡臨危不亂，沉著冷靜，根據(jù)此結(jié)構(gòu)框架做了即興發(fā)言。誰知這天突發(fā)狀況，楚一凡在發(fā)言過程中，話筒沒聲音了。他記得領(lǐng)導(dǎo)跟他說過，發(fā)言時(shí)如果遇到突發(fā)狀況，千萬別慌，會(huì)有工作人員幫忙解決。于是，他面帶微笑地看著大家，然后提高音量說：“沒關(guān)系，我現(xiàn)在提高音量接著說。新的話筒正在送過來，但是大家的時(shí)間寶貴，所以我們繼續(xù)進(jìn)行……”楚一凡鎮(zhèn)定自若，冷靜、從容地完成了發(fā)言，贏得了熱烈的掌聲。想一想：楚一凡在演講時(shí)是如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的？對(duì)于演講中的突發(fā)狀況，演講者應(yīng)掌握哪些應(yīng)對(duì)技巧？1．注意調(diào)整狀態(tài)做好充分準(zhǔn)備保持自信樂觀自我放松了解和尊重觀眾用聲音表達(dá)情緒案例在線哭著演講2．掌控提問環(huán)節(jié)演講者的提問技巧①問題要與主題相關(guān)②注意適當(dāng)停頓③保持平等的心態(tài)④控制提問頻率⑤做好應(yīng)對(duì)預(yù)案演講者的回答技巧①態(tài)度坦誠(chéng)②控制時(shí)長(zhǎng)③給予回應(yīng)案例在線沒有意義的提問2．掌控提問環(huán)節(jié)（1）在邀請(qǐng)觀眾提問時(shí)，要攤開手掌指向觀眾，不要用食指指向觀眾。（2）身體前傾，保持傾聽姿勢(shì)。（3）和提問者保持視線接觸。（4）點(diǎn)頭、微笑，表示自己正在接收對(duì)方的信息，并且理解對(duì)方的提問。（5）手指不要亂動(dòng)，不要玩弄手指，不能把手臂背在身后，不要向后退。技能拓展在提問環(huán)節(jié)，演講者在回答問題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)3．有意穿插故事簡(jiǎn)短易懂，寓意深刻，主題鮮明，能有力證明演講的論點(diǎn)。講故事的角度要新穎、有創(chuàng)意。演講者在演講中穿插的故事要滿足下列要求。語言表達(dá)要生動(dòng)、形象，營(yíng)造出畫面感。故事結(jié)構(gòu)完整，情節(jié)有趣，能吸引觀眾傾聽。故事要能反映某種現(xiàn)實(shí)意義。（1）善用描述性語言，盡量少用解釋說明性語言。（2）切忌使用模糊性語言，如“大概”“可能”“也許”等。（3）避免使用抽象化語言，表達(dá)越具體，給觀眾留下的印象就越深刻。技能拓展在演講過程中穿插故事時(shí)，演講者需要注意哪些事項(xiàng)4．應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況忘詞①總結(jié)強(qiáng)調(diào)②即興演講③跳躍銜接④主動(dòng)提問觀眾不想聽①投其所好，講觀眾關(guān)心的話題②贊美觀眾，拉近與觀眾的距離③現(xiàn)身說法，講述典型事例④增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛遇到意外情況①出現(xiàn)失誤②提出疑問案例在線提問救場(chǎng)4．應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況在情景劇場(chǎng)中，楚一凡雖然忘記帶演講稿，但這并沒有影響他的情緒和心理，他沒有慌亂焦急，而是非常自信、沉著冷靜地采用即興演講的方式發(fā)言。在發(fā)言過程中遇到話筒沒聲音，他也淡定從容、大方自然、一笑而過。演講者要記住一句話：在臺(tái)上只要自己不慌，就不存在演講事故。在遇到一些突發(fā)事件時(shí)，演講者要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，切忌自己先亂了陣腳。高手指津展現(xiàn)演講魅力任務(wù)三演講是一種公眾傳播渠道，演講者應(yīng)注重個(gè)人的形象管理和演講風(fēng)格。除了要保證內(nèi)容觀點(diǎn)贏得觀眾的認(rèn)同以外，演講者的外在形象、姿態(tài)、表情、聲音等也是影響觀眾傾聽的重要因素。情景劇場(chǎng)楚一凡在一開始面對(duì)很多人發(fā)言的時(shí)候，也非常緊張，甚至懼怕，但是他不放棄，堅(jiān)信自己一定可以做到自然、熟練地發(fā)言。于是，他在工作之余經(jīng)常聆聽很多演講家的演講，學(xué)習(xí)關(guān)于演講的理論知識(shí)。最重要的是他敢于突破自己，積極尋找上臺(tái)演講的機(jī)會(huì)，逐漸在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，掌握技巧，從一名演講新手成長(zhǎng)為具有自己獨(dú)特演講風(fēng)格的演講者?，F(xiàn)在的他常作為公司代表參加各種形式的演講。在一次全國(guó)優(yōu)秀銷售代表大會(huì)上，楚一凡作為文道商貿(mào)公司的代表發(fā)表演講。他穿著得體的西裝，抬頭挺胸，站姿挺拔，以自信昂揚(yáng)的姿態(tài)，邁著穩(wěn)健的步伐走上演講臺(tái)，站在演講臺(tái)中央，緩慢轉(zhuǎn)身面向觀眾，淡定從容地開始演講。在演講過程中，他機(jī)敏幽默，言之有物，語言生動(dòng)，觀點(diǎn)明確，論述時(shí)有理有據(jù)，引起了觀眾傾聽的興致。在演講中，他的語調(diào)時(shí)而平緩，時(shí)而充滿激情，講到高潮處，自然配合了手勢(shì)，增強(qiáng)了演講的感染力和影響力，臺(tái)下不時(shí)響起陣陣掌聲，等到他發(fā)言完畢，熱烈的掌聲經(jīng)久不息。想一想：楚一凡的演講為什么能夠引起觀眾的興致？他在演講中是如何展現(xiàn)自身魅力的？1．服飾得體兩個(gè)符合“兩個(gè)符合”分別為：①符合自身?xiàng)l件②符合演講者身份一個(gè)中心“一個(gè)中心”是指演講者選擇服飾時(shí)要考慮演講的主題。①在一些輕松的宴請(qǐng)、年會(huì)上，穿正裝就會(huì)顯得格格不入，穿禮服更加合適。②正裝常見于演講場(chǎng)合。2．站姿標(biāo)準(zhǔn)女士站姿除了自然式站姿，女士還可以采用：①丁字步式站姿②前進(jìn)式站姿男士站姿男士常采用自然式站姿，即兩腳平行站立，與肩同寬，保持身體平穩(wěn)，重心下沉，給觀眾一種沉著穩(wěn)重的感覺，或者雙膝靠近，兩腳呈“V”字形分開站立。3．走姿穩(wěn)健演講者走上演講臺(tái)時(shí)要抬頭、挺胸、收腹，以自信昂揚(yáng)的姿態(tài)走到演講臺(tái)中央，然后緩慢轉(zhuǎn)身，面向觀眾，轉(zhuǎn)身時(shí)動(dòng)作要盡量?jī)?yōu)雅，不可莽撞。男士步伐要沉穩(wěn)有力，女士步伐應(yīng)輕盈優(yōu)雅。上場(chǎng)時(shí)的走姿演講者在演講時(shí)，講到不同的場(chǎng)景時(shí)會(huì)配合不同的走姿。①故事場(chǎng)景，閑庭信步②制造懸念，來回走動(dòng)③關(guān)鍵高潮，戛然止步④有意提問，走向觀眾演講時(shí)的走姿演講者在演講結(jié)束后應(yīng)先后退一步向觀眾鞠躬，或者以手勢(shì)告訴觀眾自己的演講已經(jīng)結(jié)束，再慢慢轉(zhuǎn)身離去。需要注意的是，演講者應(yīng)先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭，以示禮貌。退