2020導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

2020導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子,最好是()。

答案:黑色穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

答案:錯誤導(dǎo)游與游客交談,應(yīng)善于傾聽,給別人以說話的機會。()

答案:正確導(dǎo)游在與人交談時要注意控制音調(diào),一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。()

答案:正確在公共場合活動時,應(yīng)講究公德,善解人意,遵守()的原則。

答案:不妨礙他人初次見面,握手時間一般不應(yīng)超過()秒鐘。

答案:3西歐一些國家認為,兩個人交談的最佳距離為0.5米。()

答案:錯誤從科學(xué)角度上說,導(dǎo)游則應(yīng)該著鮮艷醒目、亮色調(diào)的服裝。()

答案:正確導(dǎo)游如果涂搽香水,涂搽的部位最好是光線照射不到的地方。()

答案:正確據(jù)有關(guān)規(guī)定,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為()米,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康。

答案:1.3女士在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上,天氣太熱時可將其全部或部分解開。()

答案:錯誤交談時的最佳角度是()度。

答案:30香水使用量以()米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。

答案:1導(dǎo)游的走姿要給游客一種()的感覺。

答案:輕盈穩(wěn)健對于約定的時間為有"正點"到場方為得體,早到與晚到同樣都是不正確的做法。()

答案:正確按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過()分鐘到達。

答案:5以下握手要領(lǐng)中,錯誤的是()。

答案:握手時應(yīng)低頭彎腰握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。()

答案:正確下列話題中,不屬于導(dǎo)游與游客談話禁忌的是()。

答案:興趣愛好下列女士套裙穿法中,錯誤的是()。

答案:女士在正式場合穿套裙時,上衣外套的衣扣可適當敞開通常,男性導(dǎo)游穿著單排兩?？凼降奈鞣弦?講究“扣下不扣上”。()

答案:錯誤穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

答案:2下列游客行為中,不屬于不文明旅游行為的是(

答案:對不懂的問題刨根究底TPO原則是人們著裝的總原則,其中T是指()

答案:時間男女之間握手,女方要等男方先伸手。()

答案:錯誤TPO原則是人們著裝的總原則,其中P是指(

答案:地點坐姿的基本要領(lǐng)是()。

答案:上體自然挺直,臀部坐在椅子中央;兩腿自然彎曲,雙腳平落地上;男士可稍分雙腿,以顯示其自信下列關(guān)于握手禮的說法中,正確的是()。

答案:握手力度以不握痛對方的手為最大限度;初次見面,握手時間一般不超過3秒鐘握手的禁忌有()。

答案:忌多人同時握手;忌緊握對方的手,搖來搖去;握手時低頭哈腰或與他人打招呼;忌將左手放在褲袋里香水的使用禁忌有()。

答案:忌用量過多;忌使用部位不當;忌不潔使用;忌混合使用面部化妝禮儀有(）

答案:自然修整;與環(huán)境相適宜;正確認識自己導(dǎo)游儀表服飾的要求有()

答案:要與年齡相協(xié)調(diào);要與體形相協(xié)調(diào);要與職業(yè)相協(xié)調(diào);要與環(huán)境相協(xié)調(diào)以下西餐禮儀規(guī)范中,錯誤的有()。

答案:入座后即可拿起餐巾,鋪在雙腿上;左手用刀,右手持叉日常交往的禮儀原則有()。

答案:信守時間;不妨礙他人;維護個人隱私地陪下團后,應(yīng)認真、妥善處理好()。

答案:旅游團遺留的問題送走旅游團后,地陪要與司機辦理()。

答案:結(jié)賬手續(xù)送出境旅游團離境,地陪應(yīng)在()方可離開機場。

答案:旅游者進入安檢區(qū)后送出境旅游團時,地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給

答案:旅游者旅游團抵達機場(車站、碼頭)后,地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單清點無誤后交給()。

答案:全陪地陪送國內(nèi)旅游團赴機場,通常應(yīng)提前()抵達機場。

答案:2小時地陪送旅游團出境,通常應(yīng)提前()抵達機場。

答案:3小時地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時,要在接站牌上寫上(),以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

答案:旅游者姓名致完歡送詞,地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見卡”分發(fā)給旅游者填寫,如旅游者帶回填寫應(yīng)向其說明()。

答案:郵資已付旅游團行李集中后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù),填寫()。

答案:行李交運卡在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時,地陪應(yīng)認真核對()。

答案:旅游團用房數(shù)量離開飯店前,地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目,提醒他們帶好物品,并將客房鑰匙交還()。

答案:飯店服務(wù)臺地陪在通知旅游者出行李時間時,應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和

答案:注意事項地陪給旅游者留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是()。

答案:致歡迎詞某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市,而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下,地陪的正確做法是()。

答案:請餐廳提前準備簡便的餐食某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港,地陪小唐應(yīng)在()之前將該團送到機場。

答案:13:00如果旅游團離開本地赴下一站,地陪通常應(yīng)在旅游團離開當日()時前辦理退房手續(xù)。

答案:飯店客房住宿結(jié)算時間的規(guī)定送站前,地陪應(yīng)首先同()商量旅游團出發(fā)時間。

答案:旅行車司旅游團離開本地前一天,地陪應(yīng)向()問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站,以免造成漏接。

答案:計調(diào)部旅游團乘飛機離站前一天,地陪應(yīng)向接待社行李員了解他與()交接旅游者行李的時間。

答案:飯店行李員當旅游者離開當?shù)厍巴乱徽緯r,地陪應(yīng)在旅游者(),核實旅游團(者)離開的交通票據(jù)。

答案:離站前一天旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況,地陪應(yīng)該()。

答案:提醒旅游者不要上當受騙在當?shù)芈糜纹陂g,如果旅游者提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求,地陪般應(yīng)()

答案:予以協(xié)助如果境外旅游者打算購買出境時要進行檢查的物品,地陪應(yīng)告知我國()的有關(guān)規(guī)定。

答案:海關(guān)當境外旅游者要求會見在華親友時,地陪應(yīng)該()。

答案:協(xié)助安排若旅游者自費預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時,用餐中地陪應(yīng)注意的問題是

答案:不要反客為主旅游者通常參加的宴請活動是()。

答案:品嘗風(fēng)味餐在景點游覽過程中,地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合,隨時清點人數(shù)以防止

答案:個別旅游者走失旅游者上車出發(fā)游覽前,地陪要(

答案:再次清點旅游團游客人數(shù)如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團活動,地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排,必要時向()通報,請其予以適當?shù)年P(guān)照。

答案:飯店有關(guān)部門為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作,地陪應(yīng)至少提前()分鐘到達集合地點。

答案:10從接待旅游團的地陪角度來看,地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。

答案:參觀游覽服務(wù)從參加團體旅游的旅游者角度來看,其出游的主要目的通常是()。

答案:參觀游覽境外旅游團客人登車后,地陪要做的第一件事是()。

答案:清點人數(shù)在核對和商定日程時,當領(lǐng)隊提出新增旅游項目時地陪應(yīng)事先向其講明,需

答案:按照規(guī)定收費在核對和商定日程時,若領(lǐng)隊提出新增旅游項目,地陪應(yīng)該()。

答案:及時向接待社反映如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求,并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動,原則上地陪應(yīng)予(

答案:婉言拒絕導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游團的()來確定商談日程的對象。

答案:性質(zhì)旅游團抵達后先前往飯店的,導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在()進行。

答案:飯店大堂導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊和旅游者商定活動日程是對旅游消費者的尊重,也是一種

答案:禮遇作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者,旅游者有權(quán)()。

答案:審核活動計劃旅游團(者)與地陪之間開始實質(zhì)性合作的標志是()。

答案:核商旅游日程安排地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的()

答案:叫早時間旅游團入住飯店后,若有個別旅游者未拿到行李,地陪應(yīng)盡快(

答案:查明原因旅游團(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標.空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決,并向游者表示()。

答案:歉意地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時,應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,核實餐廳有否根據(jù)該團用餐的()安排團餐。

答案:特殊要求和飲食忌諱地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時,應(yīng)告知他們(),以免產(chǎn)生誤會。

答案:用餐的有關(guān)規(guī)定若旅游團無領(lǐng)隊,入住飯店的住房卡可由()分發(fā)。

答案:團長旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)請(分發(fā)住房卡。

答案:領(lǐng)隊地陪在()之后,應(yīng)向全團宣布次日的活動安排,集合時間與地點。

答案:首次沿途導(dǎo)游旅游者抵達飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理()手續(xù)。

答案:入住飯店地陪接到旅游團后向旅游者做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足旅游者的(),而且也是樹立導(dǎo)游人員良好形象的大好時機

答案:心理需要歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同,要有激情、有特點、有新意、有吸引力,快速把游客的注意力吸引到()身上來

答案:導(dǎo)游自己旅游車抵達下榻的飯店后,在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者()。

答案:帶好手提和隨身物品地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的()

答案:觀賞同步地陪在提醒旅游者帶齊隨身手提物品后,在前方引導(dǎo)他們到達停車位置,(),面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。

答案:車門一側(cè)接到應(yīng)接的旅游團后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊和全陪核實旅游團的()。

答案:實到人數(shù)地陪到達機場后,若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長,地陪應(yīng)該(

答案:立即將情況報告接待社地陪到達機場后,得知所接旅游團所乘航班晚點,但晚點時間不長,地陪應(yīng)該()。

答案:繼續(xù)在機場等待為了解所接旅游團班機抵達的準確時間,地陪通常應(yīng)在飛機抵達預(yù)定時間前()同機場問訊處聯(lián)系。

答案:2小時在接團當天,地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系,了解旅游團()。

答案:抵達的準確時間在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后,地陪應(yīng)問清旅游團的團名、領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù),()。

答案:以防錯接地陪通常應(yīng)提前()抵達迎接旅游者的機場(車站、碼頭),并與司機商定旅行車停放位置。

答案:30分鐘地陪在旅游團(者)面前的首次亮相是指()。

答案:迎接服務(wù)地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與()相符

答案:旅游團人數(shù)地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)()和語言上的準備。

答案:專業(yè)知識地陪在接團前應(yīng)與旅行社(A)核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。

答案:計調(diào)部門地方導(dǎo)游員在閱讀接待計劃時,要對其中的重點或疑難之點做()。

答案:記錄接待計劃是地方導(dǎo)游員了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰?)。

答案:主要依據(jù)接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的()文件。

答案:契約性如果境外旅游者打算購買古玩和中草(成)藥,地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。()

答案:正確旅游團在飯店外餐館用餐后,地方導(dǎo)游應(yīng)嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結(jié)賬。()

答案:錯誤在大型娛樂場所,地陪要提醒游客不要走散,隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境,了解出口位置,以便發(fā)生意外情況能及時對你游客撤離。()

答案:正確在旅游團離站前一天,地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣長途電話、食品飲料等費用。()

答案:錯誤在景點的示意圖前,地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽路線,并對景點的主要景觀做詳細說明。()

答案:錯誤地方導(dǎo)游員在核實旅游團交通票據(jù)時,如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班(車次、船次)或時間有變更,應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團社,以防下站漏接。()

答案:錯誤旅游團與地方導(dǎo)游之間開始合作共事的標志是商定日程。()

答案:正確游客抵達飯店后,地方導(dǎo)游員應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù),并請領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游員向旅游者分發(fā)住房卡。()

答案:錯誤地方導(dǎo)游在接到旅游團后,從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游,目的是滿足游客初到一地的求知欲。()

答案:正確地方導(dǎo)游服務(wù)的準備工作主要包括思想準備、物質(zhì)準備、計劃準備、知識準備形象準備。()

答案:錯誤下列物品中,()地陪送走旅游團后應(yīng)提交旅行社。

答案:結(jié)算單;支票存根;門票存根;陪同日志下列工作中,屬于旅游團離店前地陪應(yīng)做好的有()。

答案:辦理退房手續(xù);集中交運行李;帶領(lǐng)旅游者集合登車入境旅游者因購物較多,向地陪提出幫助其托運,此時地陪應(yīng)該()。

答案:告知辦理托運的手續(xù);告知海關(guān)對攜帶出境物品的規(guī)定;給以必要的協(xié)助地陪帶領(lǐng)旅游者購物時應(yīng)做好的工作有()。

答案:介紹本地商品的特色;講清在購物場所停留時間;講清購物有關(guān)注意事項;相機進行必要的促銷工作在晚上沒有集體活動的情況下,地陪應(yīng)提醒游客若自行外出活動最好()以防迷路。

答案:結(jié)伴同行;帶上飯店卡片當旅游團一天的旅游活動結(jié)束后,地陪應(yīng)在返回飯店的途中對當天參觀游覽的內(nèi)做()。

答案:簡要小結(jié);必要補充;解惑釋疑下列講解內(nèi)容中,屬于地陪景點講解主要內(nèi)容的有()。

答案:景點歷史背景;景點主要景觀和特點;景點的地位和價值送走旅游團后,地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)賬,將()上交有關(guān)人員。

答案:有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格;接待中保留的單據(jù);活動日程表地陪對景點導(dǎo)游講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)()來確定。

答案:旅游者的具體情況;計劃游覽時間的長短地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有()等。

答案:向旅游者表示歡迎;介紹自己和司機;表示提供服務(wù)的誠摯愿望;預(yù)?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌绻嘏阍诮拥铰糜螆F后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化,應(yīng)及時通知旅行社,變更旅游團的()安排。

答案:餐飲;住宿下列基本情況中,屬于旅游團成員情況的有()。

答案:文化層次;宗教信仰;飲食習(xí)慣;年齡職業(yè)下列關(guān)于旅游團在游覽景點用餐的說法中,正確的有()。

答案:地陪應(yīng)在景點游覽前落實訂餐工作;地陪應(yīng)告知用餐后全團的出發(fā)時間;用餐前地陪應(yīng)向旅游者說明餐飲標準所含范圍;用餐中地陪要巡視用餐情況,解答旅游者用餐中提出的問題地陪在旅游團入住飯店時應(yīng)做好的工作主要有()等。

答案:協(xié)助辦理入住手續(xù);介紹飯店設(shè)施和大堂副理;照顧行李進房;處理旅游者進房的有關(guān)問題地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有()。

答案:風(fēng)光導(dǎo)游;飯店介紹;地區(qū)情況介紹地陪在送走旅游團后,應(yīng)做好的善后工作主要有()等

答案:處理遺留問題;到財務(wù)部門結(jié)賬;做好接團小結(jié);上交接團過程中發(fā)生的各種票單當旅游車到達機場(車站、碼頭)后,地陪應(yīng)做好的工作有()等

答案:協(xié)助旅游者下車;熱情地與旅游者話別;將交通票與行李托運單交給全陪;請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據(jù)地陪在送別旅游者時所致歡送詞的主要內(nèi)容有()。

答案:回顧旅游者在本地的主要旅游活動;對全陪、領(lǐng)隊和旅游者的合作表示感謝;向旅游者表示友誼與惜別之情;表達美好的祝愿,歡迎再度光臨旅游者離店上車后,地陪要再次詢問旅游者的事項有()。

答案:是否結(jié)清了飯店的賬目;是否有物品遺留在客房;是否將鑰匙交到服務(wù)臺再集合登車出發(fā)前,地陪應(yīng)詢問游客的事項有()

答案:是否結(jié)清了飯店的賬目;是否有物品遺留在飯店;游客是否將房卡交到總服務(wù)臺在送旅游團離開本地之前,地陪應(yīng)做的工作主要有()等。

答案:核實旅游團離開的交通票據(jù);與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間;與司機商定集合、出發(fā)時間;與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間離站前一天,地陪應(yīng)提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清()等費用。

答案:洗衣費;長途電話費;食品飲料費送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán),包括()等項內(nèi)容。

答案:送站前服務(wù);離店服務(wù);送行服務(wù)為維護旅游者的利益,地陪應(yīng)將個別商店的()行為報告旅行社。

答案:不按質(zhì)論價;以次充好;銷售偽劣商品;不提供標準服務(wù)在購物服務(wù)中,地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的()帶領(lǐng)旅游者購物。

答案:購物次數(shù);購物場所;停留時間在帶領(lǐng)旅游者到大型娛樂場所游玩時,地陪應(yīng)做好的工作有()。

答案:提醒旅游者不要走散;隨時注意旅游者的動向;隨時觀察周圍的環(huán)境;了解該娛樂場所出口位置對旅游者提出觀看計劃外的某一文娛節(jié)目,地陪在給予必要協(xié)助的同時應(yīng)告知他們()。

答案:演出的時間;演出的地點;演出的票價在帶領(lǐng)旅游者觀看計劃內(nèi)的文藝演出時,地陪應(yīng)做好的工作有()。

答案:簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點;帶領(lǐng)旅游者入場就座;介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置;解答旅游者提出的問題旅游者在飯店外餐館用餐結(jié)束后,地陪要向該餐館填寫的“餐飲費結(jié)算單”的主要項目有()。

答案:實際用餐人數(shù);用餐標準;酒水數(shù)量在旅游者在飯店外餐館用餐過程中,地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次,目的是

答案:解答旅游者用餐中提出的問題;檢查餐館是否按標準提供服務(wù);解決用餐中可能出現(xiàn)的問題在旅游者進入飯店外餐館就座后,地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊和旅游者的事項有(

答案:餐飲標準所含范圍;旅游者自費的項目;全陪地陪用餐地點;用餐后的出發(fā)時間在旅游者進入飯店外餐館落座后,地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的()。

答案:主要設(shè)施;菜肴特色;酒水類別;衛(wèi)生間位置對于旅游團在餐館用餐,地陪應(yīng)事先在()方面對計調(diào)部門聯(lián)系的餐館進行核實。

答案:用餐地點;用餐時間;用餐人數(shù);用餐標準當旅游車回到飯店時,在旅游者下車前地陪要向旅游者預(yù)報當晚和次日的

答案:活動日程;出發(fā)時間;集合地點在一天的旅游活動結(jié)束后返回飯店途中,地陪應(yīng)做好的工作有()。

答案:對當天的活動內(nèi)容進行簡要小結(jié);進行沿途風(fēng)光導(dǎo)游;宣布次日活動日程在景點游覽過程中,地陪的導(dǎo)游活動應(yīng)做到()。

答案:導(dǎo)游與講解的結(jié)合;適當集中與分散的結(jié)合;勞與逸的結(jié)合在景點示意圖前,地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有()。

答案:景點的游覽路線;景點游覽所需時間;游覽后的集合時間;游覽后的集合地點當旅游車抵達景點后旅游者未下車之前,地陪應(yīng)講清和提醒旅游者記住()。

答案:旅游車型號和標志;旅游車的顏色和車號;旅游車的停車地點;游覽后的開車時間在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中,地陪應(yīng)()。日

答案:重申當日活動安排;進行沿途導(dǎo)游講解地陪在帶領(lǐng)旅游團(者)出發(fā),前往旅游景點(參觀點)之前,應(yīng)做好的準備工作有()等。

答案:準備物品;清點人數(shù);引導(dǎo)旅游者上車;核實旅游者用餐地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有()。

答案:出發(fā)前的準備;返程時的總結(jié);沿途導(dǎo)游服務(wù);景點的導(dǎo)游講解當旅游團的行李運入飯店時,地陪要與()一起進行核對。

答案:全陪;領(lǐng)隊;行李員若地陪不住飯店,應(yīng)將自己的電話號碼告知()。

答案:全陪;領(lǐng)隊旅游團辦理完入住飯店手續(xù)后,地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有()的飯店卡片分發(fā)給旅游者。

答案:飯店名稱;飯店地址;飯店電話地陪在向旅游團致歡迎詞時應(yīng)做到()。

答案:態(tài)度要熱情;內(nèi)容要依情而異;感情要真摯;語言要樸實有趣沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù),除了要有熱情友好的態(tài)度之外,還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到()。

答案:內(nèi)容簡明扼要;語言節(jié)奏明快清晰;景物取舍恰當;速度要與旅游者觀賞同步地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括()。

答案:迎接旅游團抵達前的服務(wù)安排;旅游團抵達后的服務(wù);旅游團赴飯店途中服務(wù)如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等,女性導(dǎo)游員應(yīng)準備好適合這些場合的正裝有()。

答案:套裝;晚禮服;旗袍為展現(xiàn)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象,男性導(dǎo)游應(yīng)()。

答案:前發(fā)不覆額;鬢角不近耳;后發(fā)不及領(lǐng)如果地接社為旅游團安排了行李車,地陪應(yīng)與該車司機聯(lián)系,告知旅游團()。

答案:抵達的時間;抵達的地點;下榻的飯店地陪與旅游司機見面后應(yīng)告知司機()。

答案:旅游活動日程;出發(fā)具體時間在旅游團抵達前,地陪了解旅游者所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有通過手機()

答案:與旅游團的全陪聯(lián)系;與旅游團領(lǐng)隊聯(lián)系;與上一站旅行社聯(lián)系;與機場(車站、碼頭)問訊處聯(lián)系地陪在接團前應(yīng)做好的心理準備有(

答案:準備面臨艱苦復(fù)雜的工作;準備承受旅游者的抱怨和投訴;準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”為了給旅游者留下良好的印象,導(dǎo)游人員的著裝要()。

答案:符合導(dǎo)游人員的身份;方便旅游服務(wù)工作在接團前,地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有()等。

答案:接待計劃表;旅游團名單;旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表;費用結(jié)算單如果接待的是外國醫(yī)生旅游團,地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準備有

答案:醫(yī)療專業(yè)知識;外語專有名詞;客源國知識若接待計劃中有會見,地陪應(yīng)在接團前與計調(diào)部門聯(lián)系,落實旅游團會見時的()

答案:接待單位;接待人員;接待規(guī)格如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點,地陪在接團前應(yīng)了解該景點()。

答案:所在位置;行車路線;最佳游覽路線;廁所位置在旅游團抵達前,地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系,告知旅游團()。

答案:抵達時間;抵達地點;下榻飯店在旅游團抵達前,地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況,告知該團的()。

答案:用餐人數(shù);餐飲標準;用餐日期;特殊要求地陪若接待重點旅游團,應(yīng)提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況,并向他們告知()。

答案:該團抵達的時間;該團的特點;旅游車車牌號地陪應(yīng)事先核實旅游團所住客房的()是否與旅游接待計劃相符。

答案:房間數(shù)目;房間類別;用房時間接待計劃是地陪()的主要依據(jù)。

答案:了解旅游團基本情況;安排地方活動日程地陪導(dǎo)游服務(wù)準備工作中的熟悉接待計劃,包括()。

答案:旅游團基本信息;旅游團成員情況;旅游團抵離本地情況;特殊要求和注意事項地陪導(dǎo)游服務(wù)的準備工作主要包括業(yè)務(wù)準備、()等方面。

答案:物質(zhì)準備;形象準備;知識準備;心理準備導(dǎo)游領(lǐng)隊人員引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識主要有()

答案:我國《旅游法》律法規(guī)政策以及有關(guān)規(guī)范性文件關(guān)于文明旅游的規(guī)范和要求。;基本的文明禮儀知識和規(guī)范。;旅游目的地法律規(guī)范,宗教信仰,風(fēng)俗禁忌,禮儀知識,社會公德等基本情況。;緊急情況處理技能。全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起,主要內(nèi)容包括()

答案:向全團自我介紹;代表組團社和個人對游客表示歡迎;表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望;概略介紹旅游行程導(dǎo)游服務(wù)的主體是()

答案:有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游;景區(qū)(點)講解員;經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游導(dǎo)游到機場迎接到應(yīng)該的個體散客游客要做好的工作有()。

答案:介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎。;詢問游客在機場是否還有需要辦理的事情;詢問游客托運的行李件數(shù),并進行清點;幫助游客及取行李并引導(dǎo)其上車途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù),主要有()等內(nèi)容。

答案:提醒旅游者注意人身和財物安全;做好旅游者生活照料服務(wù);與旅游者進行信息溝通;保管好交通票據(jù)和行李托運單游客初到異國他鄉(xiāng),表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()。

答案:求新心理;求安全心理導(dǎo)游語言是()的結(jié)合體。

答案:思想性;科學(xué)性;趣味性;知識性一般來說,人的視線平行接觸表示()。

答案:理性;平等散客旅游同團隊旅游的不同之處主要表現(xiàn)在()方面。

答案:旅游方式;游客人數(shù);服務(wù)內(nèi)容;付款方式中級導(dǎo)游在獲得資格3年以上,業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高,經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游。

答案:導(dǎo)游能力測試;導(dǎo)游綜合知識導(dǎo)游搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系,應(yīng)做到()。

答案:支持領(lǐng)隊的工作;遇事與領(lǐng)隊多磋商;掌握工作的主動權(quán);避免發(fā)生正面沖突我國成立于1949~1978年間的旅行社主要有()。

答案:華僑服務(wù)社;中國國際旅行社講解武當山,導(dǎo)游對宗教團以介紹道教文化為主;對療養(yǎng)團重點講解武當拳術(shù)的健身妙用。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()。

答案:針對性;靈活性我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍,可分為()。

答案:出境旅游領(lǐng)隊;全程陪同導(dǎo)游;地方陪同導(dǎo)游;景區(qū)講解員問答法是在導(dǎo)游講解時,導(dǎo)游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括()。

答案:自問自答法;我問客答法;客問我答法;客問客答法以下哪種行為不文明行為()

答案:隨地吐痰與團隊旅游相比,散客旅游的預(yù)訂期()

答案:比較短。導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時導(dǎo)游人員在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。()

答案:錯誤導(dǎo)游人員微笑時要嘴角含笑,嘴唇似閉非閉,以露出半牙為宜。()

答案:正確某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客,引起了另一些游客的不悅,導(dǎo)游人員覺察后,便主動地多接觸這些游客,并給予關(guān)照和幫助,逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是()。

答案:迂回式道歉如首站接團時發(fā)現(xiàn)入境旅游團人數(shù)與接待計劃不符,全陪應(yīng)及時()。

答案:報告組團社導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有()

答案:較強的組織協(xié)調(diào)能力全陪地陪和領(lǐng)隊商定日程時,如果變動較小而又能予以安排,(如不需增加費調(diào)換上下午節(jié)目安排等),可主隨客便。()

答案:正確全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的(),保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

答案:節(jié)奏導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是()。

答案:正視一個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游,至少需要年

答案:10導(dǎo)游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游()的作用

答案:協(xié)調(diào)左右1954年4月5日,中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。()

答案:錯誤在旅游團抵達B市時,如有行李托運,全程導(dǎo)游應(yīng)將旅游團行李托運單交給B市行李員。()

答案:錯誤旅游團游客在景區(qū)乘船游覽時,講解員的導(dǎo)游講解應(yīng)與行船的節(jié)奏保持一致。()

答案:正確按照使用語言,可將我國導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游兩種類型。()

答案:正確散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮。()

答案:正確欣賞齊白石的畫,游客感到的不只是草木魚蝦,而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于()。

答案:悅心悅意散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處主要表現(xiàn)在送站方式的不同上。()

答案:錯誤導(dǎo)游在旅游()階段的工作最為艱巨,也最容易出差錯。

答案:中期導(dǎo)游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式,否則會使游客對你產(chǎn)生不信任感。()

答案:正確導(dǎo)游在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問題,進行換位思考,體諒游客的感受。()

答案:正確導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色,用“六個一”來概括:一個洞（騰龍洞）、一棵樹（水杉王）、一座山（齊岳山）、一口井（大水井）、一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調(diào)》）。這種導(dǎo)游手法是（）

答案:秒用數(shù)字法各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同,職責(zé)重點也有所區(qū)別,基本職責(zé)也不同。(

)

答案:錯誤旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的,都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。()

答案:正確意大利人熱情、浪漫、重實利,也熱愛生活。()

答案:錯誤“你也知道我們湖北咸寧有個神秘的‘131’軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()

答案:升調(diào)柔和式回絕是導(dǎo)游人員采用溫和的語言進行推托的回絕方式。()

答案:正確我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

答案:1974年、1954年、1980年世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于()。

答案:1845年為了做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作,導(dǎo)游員應(yīng)有高度的工作責(zé)任感,多傾聽游客的意見,并在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作。()

答案:正確當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時,導(dǎo)游人員用手指來比畫,這種手勢稱為

答案:象形手勢我國歷史上的首家旅行社誕生于()。

答案:1927年初級導(dǎo)游報考中級導(dǎo)游的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團應(yīng)不少于()個工作日。

答案:90游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)()

答案:正確在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中,講解原應(yīng)自始至終()

答案:堅守崗位在導(dǎo)游講解中,較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘()左右。

答案:200字()是一個人相對穩(wěn)定的個性特點,俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

答案:氣質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

答案:文化性景區(qū)講解員結(jié)合景物講解的民間傳說應(yīng)有合理想象。()

答案:錯誤導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù),不要言過其實和弄虛作假,更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

答案:言之有理迎接乘飛機來的散客游客,導(dǎo)游通常因提前()到達機場。

答案:30分鐘導(dǎo)游人員常年接觸各方游客,直接面對各色各樣的意識形態(tài)政治、經(jīng)濟、文化觀點、價值觀念和生活方式,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“精神污染”()

答案:正確導(dǎo)游人員在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說:“這幅相傳為唐代閣立本的壁畫,它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們]()?！?/p>

答案:珍視導(dǎo)游應(yīng)該在生活上對領(lǐng)隊表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊支持。()

答案:正確不便于召集行前說明會或?qū)в晤I(lǐng)隊不參加行前說明會的,導(dǎo)游領(lǐng)隊在機場出發(fā)前將文明旅游的相關(guān)注意事項和規(guī)范要求對游客進行說明和告知即可。()

答案:錯誤導(dǎo)游把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”,猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是()。

答案:畫龍點睛法地方陪同導(dǎo)游在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位,起著主導(dǎo)作用。(

)

答案:錯誤講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實現(xiàn)”時,導(dǎo)游人員用握拳的手有力地揮動一下。這種手勢是()。

答案:情意手勢導(dǎo)游領(lǐng)隊可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中進行提醒和告知。()

答案:正確景區(qū)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的()

答案:歷史傳承看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪,導(dǎo)游人員忙上前笑著說:“小心!再往前一步,真理成錯誤!”這種提醒屬于()。

答案:幽默式提醒在旅游團抵達某地時,如有行李托運,全陪應(yīng)將旅游團行李托運單交給()。

答案:地方導(dǎo)游員提供個性化服務(wù)并不容易,關(guān)鍵在于導(dǎo)游()。

答案:心中是否有游客在旅游期間,領(lǐng)隊無須全程陪同旅游團進行參觀游覽活動。(

)

答案:錯誤全程導(dǎo)游員應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。()

答案:正確旅游者進房后,全陪要做好的工作是()。

答案:巡視旅游者住房情況一位游客在旅游車內(nèi)抽煙,使得車內(nèi)空氣混濁,導(dǎo)游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲,使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。

答案:暗示式勸服在迎接入境旅游團時,全陪應(yīng)在接團(),與首站接待社聯(lián)系,了解接待工作的詳細的安排情況。

答案:一天若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機場,導(dǎo)游要嚴格按照約定的時間接運他們。()

答案:正確在有支付小費習(xí)慣的國家和地區(qū),應(yīng)指導(dǎo)游客以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費。()

答案:正確以下哪些是導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀。()

答案:不長時間占用衛(wèi)生間。在導(dǎo)游服務(wù)中,把刀子遞給別人時,應(yīng)把刀子橫著遞過去。()

答案:正確世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于(

答案:1846年新中國第一家旅行社成立于()

答案:1949年11月下列服務(wù)中,不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()。

答案:旅游采購服務(wù)導(dǎo)游講解中,多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語調(diào)是()

答案:直調(diào)要做好導(dǎo)游講解工作主要靠平時的積累,“臨陣磨槍”沒有太大的作用。()

答案:錯誤導(dǎo)游講解的“借花獻佛法”,亦即()。

答案:客問客答法1845年,托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克成立了托馬斯庫克父子公司。()

答案:錯誤如果導(dǎo)游員在機場未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團,應(yīng)與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。()

答案:錯誤靈活性原則就是要看人說話,投其所好,導(dǎo)游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。()

答案:錯誤語言知識是導(dǎo)游講解的素材,是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”,是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。(

)

答案:錯誤日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者,最重要的是()。

答案:S優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到()作用。

答案:擴散作用“黃鶴樓外觀為五層建筑,里面實際上有九層,為什么要這樣設(shè)計呢?”導(dǎo)游人員講到這里,故意把問題打住。這種停頓是()。

答案:強調(diào)語氣停頓從世界各國導(dǎo)游發(fā)展的歷史來看,導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢。()

答案:正確導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低,則不會對旅游產(chǎn)品的銷售起到擴散作用。()

答案:錯誤如旅游產(chǎn)品具有特殊安排,如乘坐的廉價航班上不提供餐飲入住酒店不提供一次性洗漱用品的導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)像游客事先告知和提醒。()

答案:正確與團隊旅游相比,因為要規(guī)劃旅游行程,所以散客旅游的預(yù)定期更加長。()

答案:錯誤年輕導(dǎo)游小李非常喜歡小孩,一次所帶團中有一位可愛的小孩,小李甚是喜歡,于是每次一結(jié)束當天的導(dǎo)游活動,小李都會征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩。(

)

答案:錯誤導(dǎo)游領(lǐng)隊人員可以根據(jù)游客的言行舉止,在適當時期對游客進行相應(yīng)提醒警示勸告。()

答案:正確態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或姿態(tài)語言。()

答案:正確準備報考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有()及以上學(xué)歷。

答案:高中、中專在旅游過程中,導(dǎo)游應(yīng)始終保持清醒頭腦,處事沉著、冷靜、有條不紊。(

)

答案:正確既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導(dǎo)游是()。

答案:領(lǐng)隊乘船游覽長江、黃河,會喚起游客的思舊懷古之情,使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于()。

答案:悅志悅神踏實,勤奮,守紀律是()的個性特質(zhì)。

答案:德國人實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。()

答案:錯誤在接待入境旅游團(者)時,全陪通常應(yīng)提前()到達接站地點,與首站接待的地陪一起迎接旅游團。

答案:半小時從國內(nèi)市場來看,人們外出旅游已從觀光旅游逐步向()發(fā)展國內(nèi)散客市場也日益擴大。

答案:體驗型旅游。在核商旅游活動日程時,如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動,全陪應(yīng)及時向()報告

答案:組團社一般說來,導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。()

答案:錯誤迎接乘火車而來的散客和小包價旅游團,導(dǎo)游通常應(yīng)提前()進出站口等候。

答案:30分鐘景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。()

答案:錯誤如地陪不住飯店,全陪應(yīng)負起()的責(zé)任。

答案:照顧旅游者安全和生活外散客游客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時間提前()到達游客下榻的飯店,協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

答案:20分鐘。把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來,這種修辭手法是

答案:示現(xiàn)全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團乘火車赴下一站時,應(yīng)協(xié)助旅游者上車,并為他們分配好包房。()

答案:錯誤景區(qū)(點)導(dǎo)游亦稱講解員,其職責(zé)重點就是負責(zé)所在景區(qū)(點)的導(dǎo)游講解,解答游客的問詢。(

)

答案:正確由一系列具體的事實概括出一般原理,這種邏輯方法是()。

答案:歸納法導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞,講解資料應(yīng)突出景觀特點,簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

答案:言之有物散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。()

答案:正確原國家旅游局從()年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試()

答案:1989導(dǎo)游講解要生動、形象、幽默,要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心,在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()

答案:言之有喻矜持,講究紳士風(fēng)度是()的個性特質(zhì)。

答案:英國人全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向()通報旅游團的情況

答案:下一站就一地而言,地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。(

)

答案:正確導(dǎo)游將散客送到飯店后,應(yīng)幫助其盡快完成()手續(xù)。

答案:住宿登記服務(wù)技能包括兩大類,導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是()。

答案:智力技能散客進行的旅游活動完全自己安排。()

答案:錯誤對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游,還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則,在工作中多請示匯報,切忌自作主張,更不能做違法亂紀的事()

答案:正確在接到應(yīng)接的旅游團后,全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進行簡明扼要的介紹,其目的是為了盡快與旅游者建立起()。

答案:信任關(guān)系散客自助游分為自由助和定制游兩種。()

答案:正確導(dǎo)游在安排飲食時,要提醒游客特別注意()。

答案:飲食衛(wèi)生;飲食平衡導(dǎo)游接送散客與接送旅游團客人的不同之處主要有()。

答案:接站時要在接站牌上寫上客人姓名;送站時時要帶領(lǐng)客人辦理行李托運手續(xù);送站前要與客人約定離開飯店時間;送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話式旅游團在各站停留期間,全陪的工作主要有()。

答案:協(xié)助地陪的各項工作;保障旅游者的安全;檢查各站的服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的特點包括()。

答案:跨文化性;獨立性強;腦體高度結(jié)合當旅游團抵達下一站時,全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有(

答案:旅游者的情緒;旅游者的要求;旅游團中的“活躍人物;旅游者的身體狀況一般情況下,導(dǎo)游人員對游客的稱謂通常采用的類型有()。

答案:交際關(guān)系型;套用尊稱型;親密關(guān)系型導(dǎo)游送個別散客出境時應(yīng)在游客到達機場后協(xié)助其()

答案:帶好行李物品;辦理離境手續(xù);辦理行李托運;至安檢區(qū)入口處與其道別景區(qū)講解員向旅游團(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括____。

答案:致歡迎詞;景區(qū)基本情況介紹;景區(qū)導(dǎo)游講解引導(dǎo)的主要內(nèi)容有,()

答案:法律法規(guī)。;綠色環(huán)保。;禮儀規(guī)范;誠信善意。導(dǎo)游在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中,正確的是(

)。

答案:盡量不錯過城市的重要景觀;講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng);學(xué)會使用“觸景生情法”導(dǎo)游人員的面部表情首先要給游客一種()的感覺。

答案:平靜;放松;自然所謂針對性是指導(dǎo)游從游客的實際情況出發(fā),()地進行導(dǎo)游講解。

答案:因人而異;有的放矢淵博的知識是導(dǎo)游立業(yè)之基,導(dǎo)游的知識修養(yǎng)包括()

答案:學(xué)風(fēng)修養(yǎng);文化修養(yǎng)導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是()。

答案:語言;知識;服務(wù)技能以下屬于美國人個性特征的是()。

答案:開朗;隨意;重實利近年來,從國際旅游的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,散客旅游發(fā)展迅速,已成為當今旅游的主要形式。()

答案:正確導(dǎo)游不僅要成為“雜家”,還要成為某些知識領(lǐng)域的行家里手。()

答案:正確對話式口頭語言的特點是()。

答案:依賴性強一名合格的中國導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是()。

答案:熱愛祖國伸出食指,用來表示“讓對方稍等”的是()。

答案:美國人通過有意識、有步驟的引|導(dǎo),澄清利弊得失,使游客逐漸信服。這種勸服技巧是()

答案:誘導(dǎo)式勸服導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同()進行旅游活動,按組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

答案:游客個性化服務(wù)又稱標準化服務(wù),它是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外,為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務(wù)。()

答案:錯誤導(dǎo)游只有以良好的思想品德做后盾,講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。(

)

答案:錯誤豎起大拇指,希臘人用來表示()。

答案:滾開熱情的導(dǎo)游,能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感,增強安全感,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的()。

答案:服務(wù)性一名游客購物回飯店后,應(yīng)對顏色不滿意,而要求導(dǎo)游幫他退換導(dǎo)游因()。

答案:陪同前往,幫游客與商店交涉導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的始終,涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素,是整個旅游服務(wù)中最重要的一個部分。()

答案:正確靜態(tài)觀賞時間較長、感受較深,人們可獲得特殊的美的享受。()

答案:正確第一次世界大戰(zhàn)后,由于世界范圍的和平與發(fā)展,大眾化旅游活動迅速發(fā)展.游隊伍得以不斷壯大。()

答案:錯誤導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。()

答案:正確“希望大家有機會再來我們湖北當陽,再來玉泉寺?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是(

答案:降調(diào)同接待團體游客相比,接待商務(wù)散客對()要求更高。

答案:服務(wù)效率“長江是中國第一長河,名列世界第三”,這種邏輯方法是()。

答案:比較法外語導(dǎo)游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

答案:涉外性向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”,雖然游客看到的只是殘垣斷壁,但導(dǎo)游以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境,通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()。

答案:客觀性心理距離是指人與人之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()

答案:錯誤導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時,按國際慣例,都要第一個下,最后一個上,這樣便于照顧好游客。()

答案:正確“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點,其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。()

答案:正確遇到重大情況和問題,(如治安事故,交通事故等),要及時匯報,但關(guān)鍵時刻仍可自行決定和處理。()

答案:錯誤散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

答案:送站時間的確認上旅游是一種人際交往和情感交流活動,需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。()

答案:正確“大家快看,前面就是美麗的長白山天池了!”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。

答案:升調(diào)來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導(dǎo)游講解。()

答案:錯誤由于組合旅游團的游客來自四面八方,互不相識,興趣愛好各異,情況比較復(fù)雜因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。()

答案:錯誤導(dǎo)游講解的借花獻佛法,亦即我問客答法。()

答案:錯誤導(dǎo)游在旅游初期階段的工作最為艱巨,也最容易出差錯。()

答案:錯誤導(dǎo)游是指按照()的規(guī)定,取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,或同游客簽訂合同,為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

答案:《導(dǎo)游人員管理條例》導(dǎo)游員在幫助散客旅游者辦理入住飯店手續(xù)后,要與其商量接待計劃。()

答案:錯誤由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主,全陪的主要工作首先是()。

答案:負責(zé)各站之間的有機銜接如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況,景區(qū)講解原因及時聯(lián)絡(luò)(),以期盡快得到妥善處理或解決。

答案:景區(qū)有關(guān)部門導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)掌握基本的文明禮儀知識,但可以不用掌握禮儀規(guī)范。()

答案:錯誤在散客游客前,導(dǎo)游應(yīng)在送行的當天與游客取得聯(lián)系,以商定好送站的時間和地點。()

答案:錯誤()不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。()

答案:愛國愛企,自尊自強,.世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋,暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。(

)

答案:錯誤旅游活動是一項相對單一的審美活動。()

答案:錯誤散客自助游是指游客自行安排旅游行程,以分期付款的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。()

答案:錯誤下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游車上講解的要領(lǐng)中,錯誤的是()。

答案:多讓游客自己去欣賞在導(dǎo)游講解中,較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。()

答案:錯誤在散客導(dǎo)游中,導(dǎo)游人員常采用獨白式進行講解。()

答案:錯誤旋游團出境時,在機場協(xié)助旅游者辦理離境手續(xù)的是()。

答案:領(lǐng)隊導(dǎo)游在講解岳麓書院時,向游客強調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之這是在運用突出重點法進行講解(

)

答案:正確導(dǎo)游在接送個體散客時的沿途講解易采用。()

答案:對話形式導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游兩種方式。()

答案:正確旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或旅游者所簽包價旅游合同的重要組成部分,也是組團社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的()

答案:合同標準以下哪項是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容?()

答案:倡導(dǎo)綠色出游,節(jié)能環(huán)保。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美,知道美在何處,但對自己的儀表、儀容儀態(tài)則無須過多講究。()

答案:錯誤“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認,湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴,而且是世界特級洞穴之一,極具旅游和科研價值?！边@里運用的引用是()。

答案:意引導(dǎo)游人員在講解時,可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。()

答案:錯誤導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用,具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到()。

答案:及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點,導(dǎo)游應(yīng)力求“日久見人心”。()

答案:錯誤導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù),它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身,集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。(

)

答案:正確送外國旅游團出境時,全陪可在()離開機場。

答案:旅游團進入隔離區(qū)后外國游客在旅游團的活動結(jié)束后,不隨團離境,無特殊原因要求延長簽證時導(dǎo)游應(yīng)()。

答案:給予婉拒在旅行游覽過程中,導(dǎo)游人員不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有()的特點。

答案:腦力體力高度結(jié)合全陪與入境旅游者首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。

答案:歡迎詞導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào),既要有鮮明生動的語言,又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

答案:言之有力計劃性原則的具體體現(xiàn)是每個參觀游覽點的導(dǎo)游辭。()

答案:錯誤申報高級導(dǎo)游人員,需取得中級導(dǎo)游人員資格滿4年。(

)

答案:錯誤在促銷商品過程中,導(dǎo)游的作用相對較小。()

答案:錯誤言之有理是指導(dǎo)游說話要有依據(jù),不能沒有根據(jù)而胡亂地瞎說一通。()

答案:正確“湖北有座黃鶴樓,半截插在云里頭。”這種修辭手法是(

答案:夸張加拿大用“旅游團領(lǐng)隊”指代導(dǎo)游。()

答案:正確導(dǎo)游所帶旅游團內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況,可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系,保證帶團順利。(

)

答案:錯誤景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對()做好有關(guān)補充解釋。

答案:使用的文言文乘坐國際航班離站的散客,游客,導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間使其提前()到達機場。

答案:三小時。雙關(guān)有諧音、諧義兩種,在導(dǎo)游詞中運用比較多的是諧義雙關(guān)技巧。()

答案:錯誤美國人愛用的“OK”手勢,在日本表示(

答案:金錢政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。(

)

答案:正確導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。()

答案:正確全陪導(dǎo)游送走旅游團后,應(yīng)處理好旅游者遺留的問題,提供盡可能的延伸服務(wù)。()

答案:正確形式邏輯中的排中律的公式是()。

答