典型事件與突發(fā)事件管理制度

典型事件與突發(fā)事件管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工應(yīng)對(duì)典型事件與突發(fā)事件的應(yīng)急本領(lǐng)，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，特訂立本《典型事件與突發(fā)事件管理制度》。第二條本制度適用于全體員工，包含公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和一線員工。第三條典型事件與突發(fā)事件管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)、公正、快速、高效的原則，確保事件的及時(shí)處理和恢復(fù)。第四條典型事件與突發(fā)事件分為不同等級(jí)，依據(jù)嚴(yán)重程度劃分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)，其中一級(jí)為最高級(jí)別。不同級(jí)別的事件應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和流程。第二章典型事件管理第五條典型事件是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的、可預(yù)見(jiàn)的事件，包含但不限于生產(chǎn)事故、質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴等。典型事件應(yīng)被及時(shí)上報(bào)并依照相應(yīng)的流程進(jìn)行處理。第六條典型事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立刻上報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人，并依照事先訂立的流程進(jìn)行處理。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到報(bào)告后及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理，確保問(wèn)題得到妥當(dāng)解決。第七條處理典型事件的流程包含以下幾個(gè)步驟：1.事件的上報(bào)和登記；2.事件的調(diào)查和核實(shí)；3.問(wèn)題的分析和評(píng)估；4.訂立相關(guān)解決方案；5.實(shí)施解決方案；6.相關(guān)部門(mén)的溝通與合作；7.結(jié)果的追蹤和總結(jié)。第八條對(duì)于嚴(yán)重程度較高的一級(jí)典型事件，公司應(yīng)成立特地的處理小組，由相關(guān)部門(mén)的重要負(fù)責(zé)人構(gòu)成，負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行更加細(xì)致的調(diào)查和分析，以及訂立更為有效的解決方案。第九條典型事件的處理過(guò)程應(yīng)當(dāng)記錄并留存相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，以便后續(xù)的總結(jié)和分析，為仿佛事件的應(yīng)對(duì)供應(yīng)參考。第三章突發(fā)事件管理第十條突發(fā)事件是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中驀地發(fā)生的，通常不行預(yù)見(jiàn)且導(dǎo)致重點(diǎn)影響的事件，包含但不限于火災(zāi)、地震、重點(diǎn)意外事故等。突發(fā)事件的處理需要更加快速、協(xié)同和有序。第十一條突發(fā)事件管理應(yīng)遵從以下原則：1.安全第一，保障員工和客戶的生命安全；2.快速響應(yīng)，及時(shí)組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理；3.信息公開(kāi)，及時(shí)向內(nèi)外部相關(guān)人員發(fā)布事件的最新情況。第十二條突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立刻上報(bào)給公司高層領(lǐng)導(dǎo)，并依照公司事先訂立的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做出相應(yīng)決策，并組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理和救援工作。第十三條突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.事件的分類和等級(jí)劃分；2.事件的上報(bào)和調(diào)度流程；3.人員的安全和疏散措施；4.相關(guān)設(shè)備和物資的保障；5.信息發(fā)布和公關(guān)管理；6.事件后續(xù)工作和復(fù)原計(jì)劃。第十四條突發(fā)事件的應(yīng)急處理人員應(yīng)接受相應(yīng)的培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本領(lǐng)和素養(yǎng)。第十五條突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行事后總結(jié)和評(píng)估，找出不足之處，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。第四章相關(guān)責(zé)任和懲罰第十六條典型事件和突發(fā)事件的相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依照各自的職責(zé)，及時(shí)上報(bào)、處理和落實(shí)相關(guān)措施。對(duì)于不依照規(guī)定程序處理，或有意隱瞞不報(bào)的行為，將依據(jù)公司紀(jì)律處分條例予以相應(yīng)懲罰。第十七條公司應(yīng)建立相應(yīng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制，對(duì)在典型事件和突發(fā)事件處理中表現(xiàn)出色、樂(lè)觀貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，激勵(lì)全體員工加強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)和責(zé)任感。第五章附