沖突解決和調(diào)解制度

沖突解決和調(diào)解制度一、目的和范圍為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的和諧工作氛圍，促進(jìn)員工之間的良好合作關(guān)系，解決和調(diào)解可能顯現(xiàn)的沖突，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于公司內(nèi)部發(fā)生的各類沖突和矛盾，包含但不限于勞動(dòng)糾紛、人際關(guān)系矛盾、利益沖突等問題。二、原則公正公平原則：沖突解決和調(diào)解過程中要公正客觀，予以各方公平的聽證和表達(dá)機(jī)會(huì)。協(xié)商全都原則：優(yōu)先采取協(xié)商解決的方式，鼓舞各方通過平等協(xié)商達(dá)成全都看法?？焖俑咝г瓌t：解決沖突和調(diào)解矛盾應(yīng)盡快進(jìn)行，減少對(duì)正常工作的影響，提高工作效率。保密原則：針對(duì)沖突解決和調(diào)解的過程和結(jié)果，保持信息的保密性，不得外傳。三、沖突解決流程發(fā)現(xiàn)沖突：?jiǎn)T工或管理人員發(fā)現(xiàn)沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向直接主管或人力資源部門報(bào)告。沖突初步調(diào)查：人力資源部門收到?jīng)_突報(bào)告后，將進(jìn)行初步調(diào)查，了解沖突的性質(zhì)、當(dāng)事人和爭(zhēng)議點(diǎn)等情況。溝通調(diào)解階段：召集相關(guān)當(dāng)事人：人力資源部門將召集涉及沖突的各方當(dāng)事人進(jìn)行集體或個(gè)別溝通。充分聽取各方敘述：在溝通調(diào)解過程中，人力資源部門將充分聽取各方當(dāng)事人的敘述，理解各方看法和訴求。協(xié)商解決：人力資源部門將組織各方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，樂觀尋求解決方案，達(dá)成全都看法。調(diào)解協(xié)議：假如各方當(dāng)事人在溝通調(diào)解階段達(dá)成全都看法，人力資源部門將起草調(diào)解協(xié)議，由相關(guān)當(dāng)事人簽署確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議具有法律效力。調(diào)解結(jié)果監(jiān)督：人力資源部門將對(duì)調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，確保各方按協(xié)議履行義務(wù)。不受理和上級(jí)介入：假如沖突無法在溝通調(diào)解階段解決，人力資源部門將判定為不受理，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)介入處理。四、調(diào)解機(jī)構(gòu)和人員內(nèi)部調(diào)解機(jī)構(gòu)：設(shè)立由人力資源部門主導(dǎo)的內(nèi)部調(diào)解機(jī)構(gòu)，由專職或兼職的調(diào)解員構(gòu)成。調(diào)解員要求：調(diào)解員應(yīng)具備良好的人際溝通和解決問題的本領(lǐng)，熟識(shí)公司相關(guān)政策、法律法規(guī)等知識(shí)，并接受專業(yè)的調(diào)解培訓(xùn)。外部調(diào)解機(jī)構(gòu)：假如內(nèi)部調(diào)解無法解決沖突，公司可以委托權(quán)威的外部調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。五、保密和程序公正保密：沖突解決和調(diào)解過程中全部涉及的人員和信息，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得對(duì)外泄露。程序公正：沖突解決和調(diào)解過程中，全部當(dāng)事人和調(diào)解人員都應(yīng)遵守程序的公正性，不得有私人偏袒、徇私舞弊行為。調(diào)解記錄：沖突解決和調(diào)解過程中，人力資源部門應(yīng)當(dāng)對(duì)溝通、調(diào)解和協(xié)商的過程進(jìn)行認(rèn)真記錄，包含當(dāng)事人的敘述、看法、協(xié)商結(jié)果等，并保管相關(guān)的書面料子。六、制度宣傳和培訓(xùn)宣傳：公司應(yīng)定期開展沖突解決和調(diào)解制度的宣傳活動(dòng)，向員工普及相關(guān)政策和流程。培訓(xùn)：為調(diào)解員和相關(guān)管理人員供應(yīng)專業(yè)的沖突解決和調(diào)解培訓(xùn)，提升他們的溝通、協(xié)商和調(diào)解本領(lǐng)。七、違紀(jì)懲罰和申訴途徑違紀(jì)懲罰：如發(fā)現(xiàn)在沖突解決和調(diào)解過程中有人泄露保密信息、偏袒一方、徇私舞弊等違反本制度的行為，將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律懲罰。申訴途徑：公司將建立申訴機(jī)制，為各方當(dāng)事人供應(yīng)申訴的途徑，對(duì)于未解決或不滿意的沖突調(diào)解結(jié)果可以進(jìn)行申訴，由特地的申訴委員會(huì)進(jìn)行獨(dú)