機場大巴乘客服務(wù)協(xié)議

機場大巴乘客服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體1.2本協(xié)議的適用范圍1.3法律法規(guī)的適用1.4協(xié)議的生效、變更和解除第二章乘客權(quán)益保障2.1乘客的基本權(quán)利2.2乘客的義務(wù)2.3特殊乘客群體的權(quán)益保障2.4乘客投訴與糾紛解決第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1機場大巴的服務(wù)內(nèi)容3.2機場大巴的服務(wù)時間3.3機場大巴的票價與支付方式3.4機場大巴的乘坐條件第四章旅客行李規(guī)定4.1行李的分類4.2行李的尺寸與重量限制4.3行李的攜帶數(shù)量限制4.4危險品、違禁品的攜帶規(guī)定第五章安全管理5.1乘客的安全保障5.2機場大巴的安全檢查5.3乘客的安檢配合義務(wù)5.4突發(fā)事件的應(yīng)對措施第六章旅客個人信息保護6.1個人信息的收集與使用6.2個人信息的保護措施6.3個人信息的泄露應(yīng)急處理6.4乘客的個人信息權(quán)利維護第七章服務(wù)費用與結(jié)算7.1服務(wù)費用的構(gòu)成7.2服務(wù)費用的調(diào)整7.3結(jié)算方式與時間7.4服務(wù)費用的退還與補救第八章違約責(zé)任8.1機場大巴公司的違約責(zé)任8.2乘客的違約責(zé)任8.3不可抗力導(dǎo)致的違約8.4違約責(zé)任的賠償方式第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2協(xié)商解決爭議9.3提交仲裁機構(gòu)解決9.4向人民法院提起訴訟第十章機場大巴公司的權(quán)利與義務(wù)10.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)10.2維護大巴車輛及設(shè)施的安全與正常運行10.3保障乘客的合法權(quán)益10.4遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定第十一章乘客的權(quán)利與義務(wù)11.1遵守機場大巴乘車規(guī)定11.2按時乘坐大巴11.3支付乘車費用11.4愛護車輛設(shè)施，維護公共秩序第十二章特殊情況處理12.1航班延誤或取消的處理12.2節(jié)假日、特殊事件的運輸安排12.3機場大巴車輛故障或交通事故的處理12.4乘客誤機、誤車的處理第十三章附則13.1協(xié)議的生效條件13.2協(xié)議的終止條件13.3協(xié)議的解釋權(quán)歸屬13.4協(xié)議的修改與補充第十四章其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2附件：服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等14.3雙方簽字蓋章頁合同編號_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體甲方：_________乙方：_________1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方作為機場大巴服務(wù)提供商與乙方作為乘客之間關(guān)于機場大巴乘客服務(wù)的事宜。1.3法律法規(guī)的適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4協(xié)議的生效、變更和解除本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章乘客權(quán)益保障2.1乘客的基本權(quán)利乙方享有按照本協(xié)議約定乘坐甲方機場大巴、獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本權(quán)利。2.2乘客的義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方制定的機場大巴乘車規(guī)定，按時乘坐，支付乘車費用。2.3特殊乘客群體的權(quán)益保障甲方對老年人、殘疾人、孕婦等特殊乘客群體提供必要的關(guān)懷與幫助。2.4乘客投訴與糾紛解決乙方對甲方服務(wù)有異議時，可在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后及時處理并答復(fù)乙方。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1機場大巴的服務(wù)內(nèi)容甲方提供從機場至市區(qū)及返回的定時定線大巴服務(wù)。3.2機場大巴的服務(wù)時間甲方根據(jù)航班起降時間制定服務(wù)時間表，并在站點公布。3.3機場大巴的票價與支付方式甲方根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定票價，并接受現(xiàn)金、銀行卡等支付方式。3.4機場大巴的乘坐條件乙方需憑有效車票乘坐，保持車內(nèi)整潔，不得亂扔垃圾。第四章旅客行李規(guī)定4.1行李的分類分為隨身攜帶行李和托運行李。4.2行李的尺寸與重量限制隨身攜帶行李尺寸不超過規(guī)定規(guī)格，托運行李重量、體積符合規(guī)定。4.3行李的攜帶數(shù)量限制每位乘客攜帶行李數(shù)量符合甲方規(guī)定。4.4危險品、違禁品的攜帶規(guī)定乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品和違禁品乘坐大巴。第五章安全管理5.1乘客的安全保障甲方確保大巴車輛及設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全舒適的乘車環(huán)境。5.2機場大巴的安全檢查甲方對車輛進行定期安全檢查，確保車輛安全運行。5.3乘客的安檢配合義務(wù)乙方應(yīng)配合甲方的安全檢查，遵守乘車安全規(guī)定。5.4突發(fā)事件的應(yīng)對措施甲方制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時迅速采取措施保障乙方安全。第六章旅客個人信息保護6.1個人信息的收集與使用甲方收集乙方個人信息是為了提供機場大巴服務(wù)，并保證信息不泄露給第三方。6.2個人信息的保護措施甲方采取合理措施保護乙方個人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露。6.3個人信息的泄露應(yīng)急處理如發(fā)生個人信息泄露，甲方將立即采取措施防止損失擴大，并通知乙方。6.4乘客的個人信息權(quán)利維護乙方有權(quán)查閱、更正、刪除其個人信息，并可要求甲方停止收集、使用其個人信息。第八章違約責(zé)任8.1機場大巴公司的違約責(zé)任如甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。8.2乘客的違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議規(guī)定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付賠償金。8.3不可抗力導(dǎo)致的違約因不可抗力導(dǎo)致甲方不能履行或部分履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.4違約責(zé)任的賠償方式違約責(zé)任的具體賠償方式按照本協(xié)議約定或國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第九章爭議解決9.1爭議的解決方式甲乙雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇提交仲裁機構(gòu)解決或向人民法院提起訴訟。9.2協(xié)商解決爭議甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)盡快解決爭議，維護雙方合法權(quán)益。9.3提交仲裁機構(gòu)解決甲乙雙方同意將爭議提交_________仲裁委員會進行仲裁。9.4向人民法院提起訴訟如仲裁不成，甲乙雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章機場大巴公司的權(quán)利與義務(wù)10.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供安全、便捷、舒適的機場大巴服務(wù)。10.2維護大巴車輛及設(shè)施的安全與正常運行甲方負(fù)責(zé)定期檢查、維護車輛及設(shè)施，確保安全運行。10.3保障乘客的合法權(quán)益甲方應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。10.4遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定甲方運營過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。第十一章乘客的權(quán)利與義務(wù)11.1遵守機場大巴乘車規(guī)定乙方乘坐大巴時應(yīng)遵守甲方制定的乘車規(guī)定，配合甲方工作人員的管理。11.2按時乘坐大巴乙方應(yīng)按照甲方公布的服務(wù)時間按時乘坐大巴。11.3支付乘車費用乙方應(yīng)按本協(xié)議約定支付乘車費用，配合甲方的收費工作。11.4愛護車輛設(shè)施，維護公共秩序乙方應(yīng)愛護車輛設(shè)施，維護公共秩序，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。第十二章特殊情況處理12.1航班延誤或取消的處理如因航班延誤或取消導(dǎo)致甲方不能按時提供服務(wù)，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)措施。12.2節(jié)假日、特殊事件的運輸安排甲方應(yīng)根據(jù)節(jié)假日、特殊事件等情況調(diào)整運輸安排，確保乙方順利出行。12.3機場大巴車輛故障或交通事故的處理如車輛故障或發(fā)生交通事故，甲方應(yīng)立即采取措施，確保乙方安全，并及時告知乙方。12.4乘客誤機、誤車的處理如乙方誤機、誤車，甲方應(yīng)盡力協(xié)助乙方盡快調(diào)整行程，但不負(fù)相關(guān)責(zé)任。第十三章附則13.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2協(xié)議的終止條件本協(xié)議期滿或甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。13.3協(xié)議的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.4協(xié)議的修改與補充本協(xié)議的修改與補充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四章其他約定14.1雙方約定的其他事項甲乙雙方就本協(xié)議未盡事宜，可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.2附件：服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等甲乙雙方可簽訂附件，詳細(xì)規(guī)定服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。14.3雙方簽字蓋章頁甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方應(yīng)在機場大巴發(fā)車前至少30分鐘到達(dá)指定站點，并做好車輛準(zhǔn)備工作。說明：為確保乙方按時乘車，甲方需提前做好車輛準(zhǔn)備工作，并在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)站點。1.2甲方不得擅自更改服務(wù)時間、路線及票價，如確需調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方。說明：甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和透明性，確保乙方有足夠的時間做出相應(yīng)的安排。1.3甲方應(yīng)保證車輛及設(shè)施的安全與舒適，定期進行維護和檢查。說明：甲方作為服務(wù)提供方，有責(zé)任確保車輛及設(shè)施的安全性和舒適性，以保障乙方的權(quán)益。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照甲方公布的服務(wù)時間乘坐大巴，如有特殊情況，應(yīng)提前通知甲方。說明：乙方作為乘客，應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)定，并主動與甲方溝通，以確保順利乘車。2.2乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品和違禁品乘坐大巴。說明：乙方應(yīng)自覺遵守乘車規(guī)定，確保自身和他人的安全，避免因攜帶危險品導(dǎo)致的法律責(zé)任。2.3乙方應(yīng)配合甲方的安全檢查，遵守乘車安全規(guī)定，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：乙方作為乘客，有義務(wù)配合甲方的安全檢查，遵守乘車安全規(guī)定，以維護乘車秩序。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)按照約定時間、路線、票價向甲方支付服務(wù)費用。說明：第三方中介作為中間環(huán)節(jié)，有義務(wù)按照約定的服務(wù)條件向甲方支付費用，以確保服務(wù)的順利進行。3.2第三方中介應(yīng)對乙方提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息，如因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失，應(yīng)由第三方中介承擔(dān)責(zé)任。說明：第三方中介作為信息傳遞者，有責(zé)任提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息，避免因信息錯誤導(dǎo)致的損失。3.3第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決服務(wù)過程中的問題，維護雙方的合法權(quán)益。說明：第三方中介作為協(xié)調(diào)者，有責(zé)任協(xié)助甲方和乙方解決服務(wù)過程中的問題，以維護雙方的權(quán)益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)2.收費標(biāo)準(zhǔn)3.乘車指南4.安全注意事項5.乘客投訴與糾紛處理流程6.車輛維護與檢查記錄7.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.乘客個人信息保護措施9.服務(wù)費用結(jié)算明細(xì)10.違約行為處理辦法11.爭議解決流程圖12.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間、路線、票價提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方未保證車輛及設(shè)施的安全與正常運行的，視為違約。3.甲方未尊重乙方合法權(quán)益，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。4.乙方未按約定時間乘坐大巴，或未支付乘車費用的，視為違約。5.乙方攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品和違禁品乘坐大巴的，視為違約。6.第三方中介未按約定時間、路線、票價向甲方支付服務(wù)費用的，視為違約。7.第三方中介提供不準(zhǔn)確的服務(wù)信息，導(dǎo)致?lián)p失的，視為違約。8.第三方中介未協(xié)助甲方和乙方解決服務(wù)過程中問題的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.機場大巴服務(wù)提供商：指提供機場大巴運輸服務(wù)的法人或其他組織。2.乘客：指購買車票并乘坐機場大巴的旅客。3.第三方中介：指在甲方與乙方之間提供中介服務(wù)的法人或其他組織。4.違約：指未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。5.賠償金：指違約方因違約行為給對方造成的損失而應(yīng)支付的金錢賠償。6.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方車輛故障，導(dǎo)致乙方誤機。解決辦法：甲方應(yīng)立即安排替代車輛，確保乙方按時乘坐。2.問題：乙方未按約定時間乘坐，導(dǎo)致甲方車輛空座。解決辦法：乙方應(yīng)按約定時間乘坐，如因特殊原因遲到，應(yīng)與甲方溝通協(xié)商。3.問題：第三方中介提供不準(zhǔn)確的服務(wù)信息，導(dǎo)致乙方向錯站點乘車。解決辦法：第三方中介應(yīng)核對服務(wù)信息，確保準(zhǔn)確無誤，并及時通知乙方。4.問題