醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作管理制度

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作管理制度第一章總則為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提升患者服務(wù)質(zhì)量，確保導(dǎo)醫(yī)工作符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院內(nèi)部管理要求，特制定本管理制度。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，是連接患者與醫(yī)療資源的重要紐帶，對(duì)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)院流程具有重要意義。第二章制度目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)工作，確保導(dǎo)醫(yī)人員為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、周到的服務(wù)。2.優(yōu)化就醫(yī)流程：幫助患者順暢地完成就醫(yī)流程，減少患者等待時(shí)間。3.提高導(dǎo)醫(yī)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：通過(guò)培訓(xùn)與考核，提升導(dǎo)醫(yī)人員的專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)意識(shí)。4.確保信息準(zhǔn)確傳遞：保證患者信息的準(zhǔn)確傳遞，避免因信息不對(duì)稱(chēng)造成的醫(yī)療糾紛。第三章適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有導(dǎo)醫(yī)人員及相關(guān)管理人員，涉及的具體工作包括但不限于：-患者接待-信息咨詢(xún)-導(dǎo)引服務(wù)-患者滿(mǎn)意度調(diào)查-相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與匯報(bào)第四章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定：1.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生管理法》2.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》3.《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》第五章管理規(guī)范5.1導(dǎo)醫(yī)人員職責(zé)1.患者接待：負(fù)責(zé)接待到院患者，提供問(wèn)候和基本咨詢(xún)服務(wù)。2.信息咨詢(xún)：為患者解答有關(guān)醫(yī)院、科室、醫(yī)生、檢查和治療等相關(guān)信息。3.導(dǎo)引服務(wù)：引導(dǎo)患者到指定科室、檢查室、病房等地點(diǎn)，確?；颊唔樌歪t(yī)。4.滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)，提出改進(jìn)建議。5.2導(dǎo)醫(yī)人員要求1.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：導(dǎo)醫(yī)人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握基本的醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)技能。2.服務(wù)態(tài)度：保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待患者。3.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠有效傳遞信息，處理患者問(wèn)題。4.著裝規(guī)范：導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證，保持儀表整潔。5.3工作流程1.接待患者-患者到達(dá)醫(yī)院后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，詢(xún)問(wèn)患者的需要。-根據(jù)患者的需求，提供相關(guān)信息或引導(dǎo)服務(wù)。2.提供信息-根據(jù)醫(yī)院的最新信息，向患者介紹就醫(yī)流程、科室分布、醫(yī)生安排等。-確保信息的準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)患者。3.引導(dǎo)服務(wù)-根據(jù)患者的目標(biāo)地點(diǎn)，提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)，確?；颊吣軌蝽樌竭_(dá)。-在必要時(shí)陪同患者前往。4.滿(mǎn)意度調(diào)查-在患者就醫(yī)結(jié)束后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的滿(mǎn)意度，記錄反饋信息。-定期整理調(diào)查結(jié)果，并向醫(yī)院管理層反饋建議。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1監(jiān)督責(zé)任1.導(dǎo)醫(yī)部監(jiān)管：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)部負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的全面監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作規(guī)范實(shí)施。2.定期檢查：定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。6.2反饋與改進(jìn)1.意見(jiàn)收集：設(shè)立意見(jiàn)箱或電子反饋渠道，收集患者和員工對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.定期總結(jié)：每季度對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.修訂流程：如需修訂，應(yīng)提前一個(gè)月向各相關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)，形成修訂草案后，報(bào)醫(yī)院管理層審定。第八章附錄8.1導(dǎo)醫(yī)工作培訓(xùn)計(jì)劃-培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)療知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)禮儀等。-培訓(xùn)頻次：每季度至少進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。-考核方式：培訓(xùn)后進(jìn)行考核，以確保培訓(xùn)效果。8.2導(dǎo)醫(yī)工作記錄表日期患者姓名服務(wù)內(nèi)容滿(mǎn)意度評(píng)估意見(jiàn)反饋YYYY-MM-DD張三導(dǎo)引至內(nèi)科滿(mǎn)意服務(wù)很好8.3導(dǎo)醫(yī)工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)。2.信息準(zhǔn)確性：提供的信息需經(jīng)過(guò)確認(rèn)。3.患者反饋：根據(jù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。結(jié)語(yǔ)本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作管理制度的制定，旨在通