三星級酒店項目檢查表

三星級酒店必備項目檢查表序號項目是否達(dá)標(biāo)1一般要求應(yīng)有較高標(biāo)準(zhǔn)的建筑物結(jié)構(gòu),功能布局較為合理，便利來賓在飯店內(nèi)活動應(yīng)有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時表示。導(dǎo)向標(biāo)志清楚、有用、美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/和GB/、GB/、GB/、GB/的規(guī)定應(yīng)有計算機管理系統(tǒng)應(yīng)有至少30間(套)可供出租的客房，應(yīng)有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置應(yīng)供應(yīng)回車線并有肯定泊位數(shù)量的停車場。4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，保持平安、潔凈、衛(wèi)生和有效員工應(yīng)著工裝，訓(xùn)練有素，用一般話供應(yīng)服務(wù)。前臺員工具備基本外語會話力量應(yīng)有突發(fā)大事（突發(fā)大事應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)難、飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡大事、社會治安大事等）處置的應(yīng)急預(yù)案，有年度實施方案，并定期演練應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實施應(yīng)定期開展員工培訓(xùn)2設(shè)施應(yīng)有與接待規(guī)模相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺，裝修美觀。供應(yīng)飯店服務(wù)項目資料、客房價目等信息，供應(yīng)所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具時刻等資料，供應(yīng)相關(guān)的報刊客房裝修良好、美觀，應(yīng)有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜及行李架等配套家具。電器開關(guān)便利來賓使用客房內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料客房內(nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。實行有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好。接受較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)嚴(yán)峻，目的物照明效果良好。有良好的排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應(yīng)冷、熱水客房門平安有效，應(yīng)設(shè)門窺鏡及防盜裝置，客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明客房內(nèi)應(yīng)有遮光和防噪音措施客房內(nèi)應(yīng)配備電話、彩色電視機，且使用效果良好應(yīng)有兩種以上規(guī)格的電源插座，位置便利來賓使用，可供應(yīng)插座轉(zhuǎn)換器客房內(nèi)應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的文具用品，備有服務(wù)指南、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖等，供應(yīng)書報刊床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、松軟舒適客房內(nèi)應(yīng)供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明客房內(nèi)應(yīng)備有擦鞋用具應(yīng)有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的獨立餐廳，配有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范的廚房公共區(qū)域應(yīng)設(shè)來賓休息場所公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間應(yīng)有公用電話應(yīng)有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施走廊地面應(yīng)滿鋪地毯或與整體氛圍相協(xié)調(diào)的其他材料，墻面潔凈、有適當(dāng)裝修，光線充分。緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理，無障礙物門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道，配備輪椅3服務(wù)應(yīng)有管理及安保人員24h在崗值班應(yīng)24h供應(yīng)接待、問詢、結(jié)帳和留言服務(wù)。供應(yīng)總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡結(jié)算服務(wù)。應(yīng)供應(yīng)客房預(yù)訂服務(wù)應(yīng)設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接及行李服務(wù)人員，有專用行李車，應(yīng)來賓要求供應(yīng)行李服務(wù)。應(yīng)供應(yīng)貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，并專設(shè)寄存處應(yīng)為來賓辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等商務(wù)服務(wù)，并代發(fā)信件應(yīng)供應(yīng)代客預(yù)訂和支配出租汽車服務(wù)客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，每日或應(yīng)來賓要求更換床單、被套及枕套，客用品補充齊全應(yīng)供應(yīng)留言和叫醒服務(wù)?？蓱?yīng)來賓要求供應(yīng)洗衣服務(wù)客房內(nèi)應(yīng)24h供