街道察民情聽(tīng)民聲工作方案

?街道察民情聽(tīng)民聲工作方案一、方案背景隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，居民對(duì)街道工作的期待和需求也日益增長(zhǎng)。為深入了解民情民意，傾聽(tīng)居民心聲，提高街道工作效能，我們特制定此方案。二、工作目標(biāo)1.充分了解居民需求，掌握街道各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決居民反映的問(wèn)題，提高為民服務(wù)能力。3.加強(qiáng)街道與居民之間的溝通，增進(jìn)彼此了解，提升居民滿意度。三、工作措施1.開(kāi)展走訪調(diào)研（1）成立走訪調(diào)研小組，由街道領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。（2）制定走訪調(diào)研計(jì)劃，明確走訪對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。（3）深入居民家中、社區(qū)廣場(chǎng)、沿街店鋪等地，與居民面對(duì)面交流，了解他們的需求和建議。（4）走訪過(guò)程中，要注重記錄，及時(shí)整理走訪筆記，形成走訪報(bào)告。2.設(shè)立民聲（1）設(shè)立街道民聲電話，并向居民廣泛宣傳。（2）安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄居民反映的問(wèn)題和需求。（3）對(duì)居民反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分類、整理，反饋給相關(guān)部門(mén)。3.舉辦民生論壇（1）定期舉辦民生論壇，邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和居民代表參加。（2）論壇上，居民可以自由發(fā)言，提出意見(jiàn)和建議。（3）街道領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)居民提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，承諾解決問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（4）對(duì)民生論壇上的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整理，納入街道工作計(jì)劃。4.開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)（1）組織街道工作人員、社區(qū)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如環(huán)境整治、敬老關(guān)愛(ài)等。（2）志愿服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合居民需求，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。（3）通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)街道與居民之間的感情，提升街道形象。5.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)（1）利用街道宣傳欄、公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，宣傳街道工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等。（3）加強(qiáng)對(duì)居民的宣傳引導(dǎo)，提高他們的法律意識(shí)、文明素質(zhì)等。四、工作保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立街道察民情聽(tīng)民聲工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。2.落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。保障走訪調(diào)研、民聲、民生論壇等工作的經(jīng)費(fèi)需求，確保工作順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)街道工作人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。4.建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)在察民情聽(tīng)民聲工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。5.加強(qiáng)監(jiān)督考核。對(duì)街道察民情聽(tīng)民聲工作實(shí)行定期考核，確保工作取得實(shí)效。注意事項(xiàng)：1.走訪調(diào)研要真實(shí)有效，避免形式主義。解決辦法：調(diào)研前明確目標(biāo)和問(wèn)題，調(diào)研中深入交流，調(diào)研后及時(shí)整理反饋，確保走訪調(diào)研不走過(guò)場(chǎng)。2.民聲要保證居民隱私不被泄露。解決辦法：建立嚴(yán)格的信息保密制度，培訓(xùn)接聽(tīng)人員，確保居民信息的安全。3.民生論壇要避免變成抱怨會(huì)，要引導(dǎo)居民提出建設(shè)性意見(jiàn)。解決辦法：提前制定論壇主題，引導(dǎo)居民圍繞主題發(fā)言，同時(shí)設(shè)立專門(mén)環(huán)節(jié)收集居民建議。5.宣傳引導(dǎo)要真實(shí)反映工作情況，避免夸大其詞。解決辦法：宣傳內(nèi)容要基于實(shí)際工作成果，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。6.工作考核要公正公平，避免人情世故影響評(píng)價(jià)。解決辦法：建立透明的考核標(biāo)準(zhǔn)，采用多維度評(píng)價(jià)體系，確?？己私Y(jié)果的客觀性。7.經(jīng)費(fèi)使用要透明合理，避免浪費(fèi)。解決辦法：制定詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，定期公開(kāi)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受監(jiān)督和審計(jì)。8.隊(duì)伍建設(shè)要注重持續(xù)性和專業(yè)性，避免短期行為。解決辦法：建立長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。1.要注重傾聽(tīng)不同群體的聲音，尤其是老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體。確保他們的需求能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足。2.要建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于居民反映的問(wèn)題能夠及時(shí)處理，避免拖延導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大。3.要定期對(duì)街道工作人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和效率的評(píng)估，確保工作人員時(shí)刻保持高效的服務(wù)狀態(tài)。4.要鼓勵(lì)居民參與街道決策過(guò)程，通過(guò)舉辦居民議事會(huì)等形式，讓居民對(duì)街道工作有更多的參與感和歸屬感。5.要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，比如開(kāi)發(fā)街道服務(wù)APP，方便居民隨時(shí)隨地進(jìn)行反饋和建議，同時(shí)也能提高工作效率。6.要加強(qiáng)對(duì)街道工作的監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督小組，由居民代表組成，對(duì)街道工作進(jìn)行不定期的抽查和評(píng)估。7.要注重培養(yǎng)居民的參