課桌凳椅售后服務保障投標方案（技術(shù)方案）

課桌凳椅售后服務保障投標方案

目錄

第一章技術(shù)服務、售后服務方案...................12

1.1.運輸方案................................12

1.1.1.設備包裝.........................12

1.1.2.設備出庫.........................13

1.1.3.設備運輸過程.....................14

1.1.4.車輛、設施、設備安全管理...........16

1.1.5.到達指定地點后的設備交接...........17

1.1.6.設備驗貨.........................18

1.1.7.設備簽收.........................18

1.2.質(zhì)量保證措施..............................19

1.2.1.質(zhì)量保障目標.......................19

1.2.2.保障機制...........................20

1.2.3.過程管理...........................23

1.2.4.采購基本流程.....................23

1.2.5.采購產(chǎn)品質(zhì)量控制.................23

1.2.6.供方的質(zhì)量控制...................24

1.2.7.與采購有關(guān)人員的控制.............25

1.3.質(zhì)量保證方案.............................26

1.3.1.未首檢與抽檢工作...................26

1.3.2.過程質(zhì)量控制不合理...............26

1.3.3.對質(zhì)量問題不重視.................26

1

1.3.4.人為工作習慣、經(jīng)驗不能作為生產(chǎn)操作標

準和

依據(jù).....................................26

1.3.5.全面進行質(zhì)量意識的教育培訓.........27

1.3.6.嚴格執(zhí)行工藝流程.................27

1.3.7.合理的設置質(zhì)量控制點.............27

1.3.8.建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道.........28

1.4.進行不良品的有效控制.....................29

1.4.1.質(zhì)量三步走.........................29

1.4.2.三分析三不放過...................30

1.4.3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗驗收.................30

1.4.4.應急措施.........................31

1.4.5.服務質(zhì)量承諾書...................33

1.5.安裝調(diào)試方案.............................35

1.5.1.實施計劃...........................35

1.5.2.技術(shù)服務...........................38

1.6.售后保障措施..............................42

1.6.1.售后服務承諾.....................42

1.6.2.售后服務方案.......................44

1.6.3.服務標準.........................45

1.6.4.質(zhì)保期限、質(zhì)保期內(nèi)、外售后方案....45

1.6.5.響應時間.........................46

1.6.6.固定的售后服務網(wǎng)點...............47

2

1.6.7.售后服務收費標準.................48

1.7.服務程序...................................49

1.7.1.售前服務.........................49

1.7.2.售中服務...........................49

1.7.3.售后服務.........................49

1.7.4.維修檔案及回訪...................49

1.7.5.回訪...............................50

1.8.質(zhì)量問題解決方案.........................51

1.8.1.質(zhì)量問題響應.......................51

1.8.2.質(zhì)量問題分析.......................51

1.8.3.質(zhì)量問題解決.....................51

1.8.4.質(zhì)量問題總結(jié).....................52

1.8.5.質(zhì)量問題訪.........................52

1.8.6.售后人員及聯(lián)系方式...............52

1.8.7.維修響應時間.....................53

1.8.8.處理辦法...........................53

1.8.9.解決時間...........................54

1.8.10.服務專線.........................54

1.8.11.售后服務管理制度.................54

1.8.12.定期維護流程圖...................57

1.8.13.定期技術(shù)回訪流程圖...............58

1.8.14.售后服務應急維修.................58

1.8.15.項目總體架構(gòu)以及技術(shù)解決方案.....61

3

第二章項目服務方案.............................67

2.1.實施流程、項目管理結(jié)構(gòu)設置.............67

2.1.1.采購清單(自行放置)...............67

2.1.2.對本項目重點和難點的理解..........67

2.1.3.承接本項目的優(yōu)勢.................68

2.2.項目服務理念.............................70

2.2.1.貨源保障.........................70

2.2.2.人員保障.........................70

2.2.3.項目服務計劃.....................71

2.2.4.實施流程.........................71

2.2.5.項目服務準備工作.................74

2.2.6.供貨實施流程.....................75

2.2.7.組織安排...........................76

2.2.8.項目供貨.........................76

2.2.9.制定詳細實施方案.................77

2.2.10.配送質(zhì)量標準.....................77

2.2.11.配送要求.........................78

2.2.12.工序組織.........................78

2.2.13.業(yè)務聯(lián)系.........................79

2.2.14.包裝.............................79

2.2.15.標記.............................80

2.2.16.送貨.............................80

2.2.17.到貨檢驗.........................81

4

2.2.18.開箱檢驗.........................81

2.2.19.性能檢測.........................82

2.2.20.驗收、交付使用...................82

2.2.21.技術(shù)培訓........................82

2.3.質(zhì)量管理...............................83

2.3.1.產(chǎn)品標準管理.....................83

2.3.2.各級質(zhì)量責任制...................83

2.3.3.質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度........84

2.3.4.產(chǎn)品售后服務.....................84

2.3.5.質(zhì)量驗收.........................85

2.3.6.用戶回訪...........................85

2.3.7.效率管理.........................86

2.3.8.服務管理.........................86

2.4.貨物裝卸措施...........................88

2.4.1.驗收入庫...........................89

2.4.2.材料保管.........................90

2.4.3.材料領(lǐng)發(fā).........................90

2.4.4.材料退庫.........................91

2.4.5.設備出庫...........................91

2.4.6.退貨設備...........................92

2.4.7.財務管理...........................92

2.4.8.盤點管理.........................92

2.4.9.供貨工作細則.....................93

5

2.4.10.項目驗收.........................95

2.4.11.項目管理結(jié)構(gòu)設置...............96

2.5.供貨服務團隊...........................97

2.5.1.運輸配送主管崗位職責.............97

2.5.2.運輸調(diào)度專員崗位職責...............98

2.5.3.司機崗位職責.....................99

2.5.4.裝卸專員崗位職責.................100

2.5.5.配送組織管理.....................101

第三章備貨方案、備品備件、交貨期限安排運輸方案.103

3.1.備貨方案...............................103

3.1.1.備貨.............................103

3.1.2.儲存方案.........................103

3.1.3.配套貨物存放倉庫.................104

3.1.4.倉庫管理制度.....................105

3.1.5.充足的貨物存?zhèn)鋺贝胧?..........107

3.1.6.人力財力配備計劃.................108

3.1.7.管理制度.........................109

3.1.8.備品備件.........................117

3.2.交期限安排.............................119

3.2.1.交貨時承諾.......................119

3.2.2.項目供貨方案流...................119

3.2.3.交貨進度保措施...................119

3.3.交貨保證措施...........................122

6

3.3.1.健全的服務中心...................122

3.3.2.提供合格的產(chǎn)品...................122

3.3.3.不合格產(chǎn)品的處理.................122

3.3.4.檢驗(測)實驗...................123

3.3.5.包裝、運輸方案...................123

3.3.6.交貨實施方案.....................124

3.3.7.驗收標準.........................125

3.4.運輸方案...............................127

3.4.1.運輸管理體系.....................127

3.4.2.訂單管理.........................127

3.4.3.貨源安排.........................128

3.4.4.運輸質(zhì)量.........................128

3.4.5.產(chǎn)品包裝、標識和運輸............130

3.4.6.物流安排.........................134

3.4.7.裝運流程.........................134

3.4.8.交付流程........................137

3.4.9.現(xiàn)場交貨與驗收...................140

3.4.10.運輸車輛.........................141

3.4.11.運送管理制度...................141

3.4.12.文明配送管理...................142

3.4.13.運輸應急保障措施...............143

第四章進度保障及人員配置措施...................145

4.1.進度保障措施...........................145

7

4.1.1.項目組織實施計劃和進度安排.......145

4.1.2.交貨進度保障措施.................146

4.1.3.配送人員清單.....................150

4.2.配送人員崗位職責.......................151

4.2.1.運輸配送主管崗位職責.............151

4.2.2.運輸調(diào)度專員崗位職責.............151

4.2.3.司機崗位職責.....................152

4.2.4.裝卸專員崗位職責.................154

4.3.配送人員管理制度.......................155

4.3.1.員工權(quán)利和義務...................155

4.3.2.基本工作原則與禮儀修養(yǎng)...........157

4.3.3.關(guān)于違反公司規(guī)章制度的處罰規(guī)定...162

4.3.4.配送安全保障措施.................166

4.3.5.配送人員技術(shù)保障體系.............168

第五章質(zhì)量保障措施.............................170

5.1.質(zhì)量管理體系...........................170

5.1.1.質(zhì)量管理體系.....................170

5.2.質(zhì)量管理組織及運行機構(gòu).................172

5.2.1.管理組織及運行機構(gòu)圖............172

5.2.2.質(zhì)量組織機構(gòu).....................172

5.2.3.生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證流程.............174

5.2.4.業(yè)務部職責.......................175

5.2.5.客服部職責.......................176

8

5.2.6.售后部職責.......................176

5.2.7.產(chǎn)品質(zhì)量承諾.....................177

5.3.產(chǎn)品質(zhì)量管理措施.......................180

5.3.1.產(chǎn)品標準管理.....................180

5.3.2.各級質(zhì)量責任制...................180

5.3.3.質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度.......181

5.3.4.產(chǎn)品售后服務的管理制度...........181

5.3.5.質(zhì)量驗收制度.....................182

5.3.6.用戶回訪制度.....................182

5.4.質(zhì)量問題的處理.........................184

5.4.1.質(zhì)量事件處置工作制度............184

5.4.2.現(xiàn)場應急處理.....................185

5.4.3.后期處理.........................185

5.4.4.質(zhì)量教育、培訓及考核制度.........186

5.4.5.文件、質(zhì)量記錄和憑證管理制.......186

5.4.6.質(zhì)檢措施.........................188

第六章應急措施及處置方案.......................189

6.1.應急服務標準...........................189

6.1.1.應急服務原則.....................189

6.1.2.應急工作制度.....................189

6.2.緊急供貨應急方案.......................192

6.2.1.質(zhì)量問題應急方案.................193

6.2.2.惡劣天氣配送應急方案.............195

9

6.2.3.突發(fā)交通事故及其處措施...........196

6.2.4.火災事故應急預案.................197

6.2.5.售后服務應急方案.................197

6.2.6.應急保障方案.....................198

6.2.7.充足的貨物存?zhèn)鋺贝胧?..........199

第七章項目后續(xù)服務.............................201

7.1.售后服務體系...........................201

7.1.1.技術(shù)服務支持.....................201

7.1.2.服務理念.........................202

7.1.3.服務方式.........................202

7.1.4.預防性維護.......................202

7.1.5.現(xiàn)場支持服務.....................203

7.1.6.嚴格執(zhí)行公司售后服務和管理制度...204

7.1.7.售后服務部門工作說明.............204

7.2.售后服務范圍...........................206

7.2.1.售后服務范圍承諾.................206

7.2.2.售后服務措施.....................209

7.2.3.技術(shù)支持方案.....................210

7.2.4.售后服務管理制度.................214

7.2.5.培訓計劃.........................216

7.2.6.定期維護流程圖...................219

7.3.售后服務人員配置.......................221

7.3.1.我公司設立的售后服務機構(gòu)網(wǎng)點清單.221

10

7.3.2.我公司服務電話和維修人員名單.....222

7.3.3.售后服務成員職責.................223

7.4.售后人員管理...........................224

7.4.1.售后服務管理細則.................224

7.4.2.售后服務.........................226

7.4.3.售后服務工作原則.................229

7.5.問題處理流程...........................231

7.5.1.售后服務流程.....................231

7.5.2.客戶質(zhì)量問題反饋處理流程.........231

7.5.3.投訴受理流程.....................233

7.5.4.服務質(zhì)量差導致用戶投訴的處理流程.236

7.5.5.不按時交貨的處理.................237

7.5.6.質(zhì)量違約處理措施.................238

7.5.7.不可抗力的處理...................239

11

第一章技術(shù)服務、售后服務方案

1.1.運輸方案

1.1.1.設備包裝

1.包裝的要求及標記

1、我方采取防潮、防雨、防銹、防腐、防震、防凍、

防盜、防火等相應安全措施對標的物進行包裝，確保標的物

在正常作業(yè)和裝卸條件下安全無損地到達甲方指定地點，因

不適當?shù)陌b造成標的物在運輸和裝卸過程中的任何損壞

由我方負責

2、包裝箱及每一個附件應注明標的物的名稱、型號、

數(shù)量、附件名等有特別需要注意事項還應當在明顯位置進行

特別提示。標的物的包裝方式應符合國家和行業(yè)標準，如國

家/行業(yè)標準對標的物包裝方法沒有規(guī)定的我方采取通用的、

足以保護標的物的包裝方式。甲方對標的物的包裝方式有特

殊要求的，我方按甲方的要求執(zhí)行。

3、每一包裝單元內(nèi)附詳細的裝箱單和質(zhì)量合格證

4、備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)

貨。

5、各種設備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入

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尺寸適當?shù)南鋬?nèi)。

2.包裝的責任

1、凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、

損壞或丟失時或因此引起事故時，責任由我方承擔。

2、公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護

措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等

的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；

3、公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨

物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用：

1.1.2.設備出庫

1、發(fā)貨員根據(jù)《發(fā)貨通知單)、《成品日報表)、銷售部

緊急發(fā)貨信息、車輛運輸能力等綜合分析，指定《發(fā)貨核對

單》、《收貨單》。

2、《發(fā)貨核對單)一式三聯(lián)，一聯(lián)給司機、一聯(lián)給成品

倉庫、一聯(lián)發(fā)貨員自留；

3、司機與倉管員各執(zhí)一份《發(fā)貨核對單)到現(xiàn)場確認。

4、司機與跟車員，按核對好的《發(fā)貨核對單》與實物，

領(lǐng)取實物并裝車；

5、倉管員監(jiān)督領(lǐng)貨過程，確保數(shù)量準確

6、成品庫倉管員核對《發(fā)貨核對單》與實際發(fā)貨情況，

并在《發(fā)貨核對單》上注明后簽名

13

7、錄單員收到司機傳遞的《發(fā)貨核對單》后，先核對

有無倉管員的簽名，或備注內(nèi)容。

8、根據(jù)《發(fā)貨核對單》上倉管注明的實發(fā)情況，開具

《成品出庫單》。

9、發(fā)貨員對《成品出庫單》進行審核。

10、司機按路線依次送達客戶指定地點；

1.1.3.設備運輸過程

1、交貨地點：貨物運送到甲方指定地點(含落地價格)

1、生產(chǎn)部將發(fā)貨人員相對固定。運輸方式和運輸公司

的選取要綜合考慮安全和經(jīng)濟兩個方面的因素。發(fā)貨人員認

真核對發(fā)貨單位，運號、數(shù)量，做好記錄，并和提運人員辦

理有關(guān)手續(xù)；在交接過程中應注意小心輕放，文明作業(yè)，避

免野蠻裝卸。

2、在運輸過程中，相關(guān)部門應根據(jù)產(chǎn)品要求的保護程

度，選擇并規(guī)定采用合適的器具、方法、設備和車輛，防止

因振動、撞擊等使產(chǎn)品損壞的因素，必要時應指派專人監(jiān)督

運輸。對于易碎或者易磨損的成品或者部件，一定要引起足

夠的重視，保證設備在運輸、裝卸和儲存過程中不被腐蝕不

發(fā)生變形，防潮、防水、耐劇烈搬運，避免意外損壞。

3、若對所提供貨物有特殊的倉儲要求，則在設備到達

前一周將有關(guān)技術(shù)文件提交業(yè)主或收貨人。

14

4、設備到貨后，現(xiàn)場與招標人共同進行到貨檢驗，若

我方不參加到貨開箱檢驗，因此而發(fā)生的一切后果有我公司

承擔。

保證產(chǎn)品在運輸過程中防潮、防水、防污染、防潑水、

防霉措施

我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標

志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長

途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防

潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按

需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的

保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安

全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方負責按

部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。

接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，

在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清

點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝

載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋貨物在運輸時均

辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時

將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定

的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時

間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃

15

傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，

我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”“保持

干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物魯整物

分麥料確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清

晰、牢固、防水、耐磨。

如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉

儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔由于修

理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我方車輛

限制或調(diào)配原因無法運輸而由采購方車輛承運部分，則我方

按市場價格向采購方支付運輸費用。

1.1.4.車輛、設施、設備安全管理

隨著道路運輸發(fā)展、運輸車輛大量增加。車輛使用保養(yǎng)

和修理等環(huán)節(jié)的技術(shù)安全工作非常重要，只有遵守操作規(guī)程，

操作方法按規(guī)定保養(yǎng)，才能延長機械使用壽命，提高工作率，

利用率，取得較好的經(jīng)濟效益，因此特制訂本制度。

1、全體機械車輛操作人員必須認真學習《道路交通管

理法規(guī)》、安全法規(guī)及操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想。

2、設置安全檢察員，經(jīng)常對機械車輛操作人員進行檢

查。及時糾正違規(guī)違章等不良現(xiàn)象。

3、要求操作人員在機車設備運行前，必須對各自駕駛

設備制動，轉(zhuǎn)向等重要部位進行全面認真的檢查，保證正常

16

運行。

4、按照機車設備的保養(yǎng)規(guī)程，定期進行例保和一、.三

級保養(yǎng)、保持機車設備清潔、防腐除垢、堅固、潤滑、調(diào)整

等工作，充分提高完好率。

5、嚴禁無證開車、酒后開車、開疲勞車、開故障車、

駕駛室超員等不良現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后，嚴格處罰，調(diào)換工作，以

上行為若發(fā)生交通事故或其他事故，一切費用及后果由操作

人員負責。

運輸車輛圖片(自行放置)

1.1.5.到達指定地點后的設備交接

1、設備到貨驗收工作由采購人會同我公司，在檢查、

安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進行驗收，做出鑒

定，填寫驗收報告和移交單由參加驗收的各方人員簽字。

2、驗收合格后辦理移交手續(xù)

設備開箱驗收單、設備聯(lián)調(diào)測試記錄單由參加驗收的各

方人員簽字后及隨設備帶來的技術(shù)文件，由設備管理部門納

入設備檔案管理：設備移交需使用單位(或部門)簽字確認，

作為存檔、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工程計劃的依據(jù)

3、設備正式移交給采購人后，由采購人負責保管。

17

1.1.6.設備驗貨

技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客

戶一同組織設備驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、

及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、

規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗

收合格，則請客戶在相應設備驗收表單上簽字驗收。

設備的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、設備清點、加電驗

收三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。設備的清

點是指對開箱后的設備情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨

物沒有遺失。設備加電驗收是指對所到的貨物進行加電檢測

與驗收。主要針對所到的設備性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)

品性能要求。其中運輸包裝檢查和設備清點兩個環(huán)節(jié)由客戶

執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，

則由雙方共同進行。

驗收標準：按照國家行業(yè)現(xiàn)行技術(shù)標準進行驗收。

1.1.7.設備簽收

1、我方技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場

后，與采購人一同組織設備驗收，包括確認貨物是否符合合

同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)

現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。

如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應設備驗收表單上簽字

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驗收。

2、設備經(jīng)驗收合格后，由采購人相關(guān)負責人簽收送貨

單，我方送貨人員帶回公司存存檔。

1.2.質(zhì)量保證措施

1.2.1.質(zhì)量保障目標

質(zhì)量方針

我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務。

質(zhì)量目標

我們的質(zhì)量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合

用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶

有效性：階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工

作的依據(jù)適時：指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。

質(zhì)量承諾

我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行IS09000

質(zhì)量標準。

質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容

目的：

滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益

的效果

內(nèi)容

質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、

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如何做；

質(zhì)量控制一一監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格：

質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；

質(zhì)量改進一一完善、改進質(zhì)量體系；

1.2.2.保障機制

(1)產(chǎn)品標準管理

1)所經(jīng)營的農(nóng)業(yè)機械設備須符合國家規(guī)定的各項標準

2)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安

全穩(wěn)定有效

3)對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時

送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。

4)對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計

量部門仲裁。

(2)各級質(zhì)量責任制

1)質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)導的責任，

二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。

2)質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部農(nóng)業(yè)機械設備進行質(zhì)

量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的

質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

3)質(zhì)量主管領(lǐng)導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在

庫商品復查保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

20

4)質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，

追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處

理。

(3)質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度

1)農(nóng)業(yè)機械設備的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記

錄

2)定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題

及時解決。

3)密切注視農(nóng)業(yè)機械設備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品

質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。

4)定期走訪用戶，作好農(nóng)業(yè)機械設備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，

要求有詳細準確的記錄。

(4)農(nóng)業(yè)機械設備售后服務的管理制度

農(nóng)業(yè)機械設備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，

因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售

后服務

1)熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。

2)對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)

構(gòu)，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。

3)提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。

4)定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出

21

現(xiàn)的故障。

5)樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，

對用戶反映的問一落實。

6)新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務。

(5)農(nóng)業(yè)機械設備質(zhì)量驗收制度

質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制

度，入庫時要堅持做到以下幾點：

1)要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗

收。

2)必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄

應完整、詳細、規(guī)范。

3)必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，

要求記錄完整，無涂改，存檔保存。

4)對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定

期檢查，并有檢查記錄。

5)建立農(nóng)業(yè)機械設備質(zhì)量檔案，研究處理農(nóng)業(yè)機械設備

質(zhì)量問題。

(6)用戶回訪制度

1)為使產(chǎn)品在使用用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使

用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用

戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。

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2)定期走訪用戶，收集擁護對農(nóng)業(yè)機械設備管理、服務

質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售

信譽進行綜合分析，取長補短。

3)對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見

明確，有效。

4)經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做

到貨真價實，保證消費者利益。

1.2.3.過程管理

1.2.4.采購基本流程

采購需求一一采購計劃一一尋找供貨商一一詢價、比價、

議價一一采購洽談一一合同的簽訂(確定付款條件、配送方

式、售后服務)一一交貨驗收(倉管)一一質(zhì)檢(不合格退貨)

一-入庫一一計劃對賬一一財務結(jié)算。

1.2.5.采購產(chǎn)品質(zhì)量控制

(1)進貨檢驗

按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

(2)采購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和標識

按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產(chǎn)品

標識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

(3)信息反饋

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公司各有關(guān)部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進行采購產(chǎn)

品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進

建議。

1.2.6.供方的質(zhì)量控制

質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方一一

組織一一顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品

質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，從重視相應的質(zhì)

量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵

點：

(1)供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自

身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；

(2)供方的質(zhì)量管理體系應由第三方認證來提高自身的

市場誠信度。

(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格

控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；

(4)對需方提出的質(zhì)量異議應給予高度的重視，在我方

內(nèi)部也應建立相應的質(zhì)量問責運行體系；

(5)與需方盡可能多的達成信息資源和技術(shù)資源共享，

以便共同抵御市場的風險；

(6)我方不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同

時來營造良好的質(zhì)量氛圍。

24

1.2.7.與采購有關(guān)人員的控制

確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方

的誠信經(jīng)營另一方面需要對采購有關(guān)人員實施有效控制，由

于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品

質(zhì)量損失。對與采購有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點：

(1)應建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價

與選擇應采取相關(guān)方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操

作；

(2)應完善質(zhì)量定期問責制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的

質(zhì)量問題進行追溯，對責任人實行責任追究，對相關(guān)人員實

行管理績效連帶考核：

(3)對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果

評價，提前采取預防性的措施，以便防止因與采購人員人為

因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；

(4)應對采購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10%進行

淘汰，并實行質(zhì)量一票否決制；

(5)應不定期對采購有關(guān)的人員進行培訓，以便提高其

綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。

25

1.3.質(zhì)量保證方案

產(chǎn)生不良品的原因：

1.3.1.未首檢與抽檢工作

首檢的目的是通過產(chǎn)品的首件確認，在無質(zhì)量異常的情

況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。抽檢是確定工序的穩(wěn)定

性，通過抽檢進一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，并根據(jù)其波動情

況對生產(chǎn)工藝進行適當調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。

1.3.2.過程質(zhì)量控制不合理

對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部自行把握，易出現(xiàn)質(zhì)

量失控狀，并且未做好相應的監(jiān)督、檢查工作。

1.3.3.對質(zhì)量問題不重視

在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，不僅沒及時進行原因分析，而

且在后續(xù)的加工過程中也未采取任何的控制措施，同樣還是

按習慣生產(chǎn)，結(jié)果導致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生。

1.3.4.人為工作習慣、經(jīng)驗不能作為生產(chǎn)操作標準和依據(jù)

如果僅靠習慣和經(jīng)驗做事，走不出習慣和經(jīng)驗的人，其

生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障。所以要靠SOP來規(guī)

范作業(yè)流程。

上述問題需從以下幾個方面進行有效的過程質(zhì)量控制

26

1.3.5.全面進行質(zhì)量意識的教育培訓

中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存在素質(zhì)較低的現(xiàn)象，企

業(yè)招聘的工人更多的是農(nóng)民工而非真正的技術(shù)工人他們的

腦海里根本沒有質(zhì)量的概念。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，

則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開始。

1.3.6.嚴格執(zhí)行工藝流程

產(chǎn)品的生產(chǎn)加工必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求生

產(chǎn)。因為制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

直接取決于過程的有效控制，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能導

致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。此外，在嚴格按工藝要求生產(chǎn)的同時，

還必須提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程的關(guān)鍵

環(huán)節(jié)，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都要管

起來，建立一支能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊伍。

1.3.7.合理的設置質(zhì)量控制點

質(zhì)量控制點的合理設置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因

此在質(zhì)量控制的過程中必須設置相應的控制蒼1卻文展材料

的進貨檢驗、半成品的過程檢驗和成品的最終檢驗；其次建

立“檢”制度：設置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個關(guān)鍵

工序建立控制點，并確定各級主管為質(zhì)量第一負責人；最后，

還需設置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員。其中須注意的

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是，質(zhì)控人員必須獨立于生產(chǎn)部門，歸口品質(zhì)部直屬企業(yè)最

高領(lǐng)導管理，這樣質(zhì)量控制才能真正的起到作用。

1.3.8.建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道

質(zhì)量信息的滯后帶來的是產(chǎn)品質(zhì)量的落后，沒有暢

通的質(zhì)量信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量

的。因此信息的及時性是解決問題的關(guān)鍵。

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1.4.進行不良品的有效控制

大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時候，往往忽視不

良原因分析、措施制定等有效控制手段，對問題的處理僅局

限于表面的責任落實與處罰，結(jié)果是同樣的問題重復出現(xiàn)。

因此，對問題的處理必須堅持“三不放過原則”,即：不良原

因不清不放過；未制定糾正、預防措施不放過；責任人未受處

理和教育不放過。

1.4.1.質(zhì)量三步走

第一步：培養(yǎng)三種意識

質(zhì)量=良心+責任心

1.自檢意識。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來

的。生產(chǎn)質(zhì)量控制的密決是：讓每一個人做好自己的產(chǎn)品。要

求員工對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，要自我進行檢驗，只有自己認為

是合格品，才可以流向下道工序，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，

要自己做好標識并把它分開放置。

2.互檢意識。對于上道工序流過來的產(chǎn)品，必須要檢驗

認為的合格品才可以進行生產(chǎn)，對查到上工序或車間的質(zhì)量

問題要及時反饋。堅決做到不制造不良品，不接收不良品，

不傳遞不良品。

3.專檢意識。專職的質(zhì)檢員要有強烈的質(zhì)量控制意識。

第二步：緊跟過程控制

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1.首檢控制。在產(chǎn)品上線前，必須要求班組長、品檢人

員和員工，對在要投入生產(chǎn)的物料，都要仔細核實：要使用的

工裝設備，要確認性能是否穩(wěn)定完好。然后試生產(chǎn)，合格后

上線生產(chǎn)，不合格找原因直到產(chǎn)品合格。

2.巡檢控制。生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品進行抽查，要用80%

的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，如：生手員工、關(guān)鍵設備、關(guān)

鍵崗位等

3.終檢控制。

第三步：加兩個方法

1.4.2.三分析三不放過

每天早會要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問題，深

入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品

一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負面影響，而且將損害

用戶利益：接下來分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確

質(zhì)量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施付諸實

施，及時改進不足。

1.4.3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗驗收

1、未生產(chǎn)過的產(chǎn)品，應當進行首件或首批產(chǎn)品質(zhì)量檢

驗，即為首檢。通過首檢的產(chǎn)品，方可投入批量生產(chǎn)，應預

付貨款的辦理預付款；未通過首檢的，合同甲方將書面通知我

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公司限期整改，整改后進行第二次檢驗檢驗合格后方可投入

批量生產(chǎn)。第二次檢驗仍未通過的，合同甲方不預付貨款，

并有權(quán)取消采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔。按

照采購合同應當進行首檢，我公司未申請首檢且直接投入批

量生產(chǎn)的，或者首檢以及二次檢驗未通過但我公司擅自投入

批量生產(chǎn)的，合同甲方將取消或解除采購合同，由此造成的

損失，由我公司承擔。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，合同甲方代表可組織質(zhì)量監(jiān)督檢

驗，我公司予以積極配合。

3、產(chǎn)品出廠前，我公司應當進行產(chǎn)品自檢，自檢合格

后向合同甲方申請出廠驗收，驗收合格后方可出廠。

4、產(chǎn)品出廠驗收不合格，合同甲方有權(quán)拒收貨物和解

除采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔。出廠驗收過

程中，我公司可有1次整改機會，若第一次檢驗未通過，合

同甲方將書面通知中標人限期整改，整改后進行第二次檢驗，

檢驗合格后方可出廠。若第二次檢驗仍未通過的，合同甲方

有權(quán)取消或解除采購合同，由此造成的損失，由我公司原承

擔。

1.4.4.應急措施

為提高公司管理體系事故應急的快速反應能力，確保設

備發(fā)生故障及客戶需要技術(shù)服務時我公司能科學、及時、有

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效地提供維修維護服務，及時做好故障發(fā)生后的維修處置工

作，維護正常運行，指定此應急維修維護方案。

應急維護方案第一級，現(xiàn)場直接對接模式，故障發(fā)生時，

由于特殊原因急需修復，由項目經(jīng)理發(fā)動組成維護第一反應

小組，成員包括項目經(jīng)理配送負責人、技術(shù)負責人、機電設

備負責人，該部分人員電話聯(lián)系必須保持暢通，隨叫隨到。

其他支持人員包括主要設備材料供應商、備品備件倉庫管理

負責人、送貨人員，該部分人員需保證在最近的維修點附近

有常駐人員，配合項目經(jīng)理處理各種突發(fā)異常事件。第二級

間接對接現(xiàn)場，由公司高層領(lǐng)導成員組成，并支持、服務于

第一級應急小組工作，保證其財政支持、人員調(diào)度，并提供

一件建議及決策參考。

必要的維護材料、設備、交工工具：主要包括各類貨物板

材、鋼材、五金配件，維修專用工具，專用工程車輛及其他

運載貯存工具。

維修維護響應：各級人員接到故障通知后，需問明故障設

備的項目名稱、故障地點、設備損壞數(shù)量及情況，詢問輕重

緩急程度，并做好記錄。然后將情況統(tǒng)一報告至項目經(jīng)理處，

由項目經(jīng)理聯(lián)絡并調(diào)度各級相關(guān)負責人，我公司接到用戶方

通知后10分鐘內(nèi)做出響應，1小時內(nèi)到達采購人指定現(xiàn)場，

按國家及行業(yè)標準對故障進行及時處理。

32

如發(fā)現(xiàn)故障情況為大批量故障或者難以維修處理的情

況，現(xiàn)場勘查的技師或項目經(jīng)理必須第一時間報告公司，盡

快啟動設備召回計劃并為使用方提供同規(guī)格產(chǎn)品替換。

1.4.5.服務質(zhì)量承諾書

1、一次驗收合格交付使用，產(chǎn)品為質(zhì)量符合國家及行

業(yè)標準的合格產(chǎn)品。

2、若所供產(chǎn)品涉及以次充好等情況時，我公司承擔賠

償責任。

3、我公司保證所有產(chǎn)品符合《中華人民共和國行業(yè)標

準》,保證其合格率達到100%。保證各項指標達到合同及招

標文件要求。

4、為確保所制作物為符合國家標準的合格產(chǎn)品，我公

司保證按照技術(shù)規(guī)范和國家標準進行生產(chǎn)、檢驗和生產(chǎn)質(zhì)量

管理。

5、除發(fā)生發(fā)生不可抗力外，我公司所交產(chǎn)品與合同標

準不相符的，采購人有權(quán)拒收

6、貨物的保修期為2年。自貨物驗收合格之日起計算。

7、在貨物保修期內(nèi)如設備出現(xiàn)故障、我公司立即對采

購人的故障器件進行修理、更換，并應在收到采購人報修通

知的3天內(nèi)完成更換、修理及返件工作。新更換和補充修復

部件保修期經(jīng)甲方驗收后重新開始計算。若由于我公司的延

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遲造成采購人不能正常工作或致使返修的故障設備超過保

修期，則由此產(chǎn)生的修理費用及采購人損失由我公司負責。

8、貨物使用期間內(nèi)，我公司向采購人持續(xù)提供維護支

持、技術(shù)支持和備件支持。我公司向采購人提供的備件價格

不得高于當時同種型號的市場價格。

9、設備在驗收和報修期內(nèi)運作性能和質(zhì)量達不到設備

技術(shù)規(guī)范要求我公司無條件滿足甲方要求。跟換貨物的一切

費用由我公司負責，且交貨期不順延。

10、在貨物使用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的貨物有缺陷

或不符合合同規(guī)定時，采購人有權(quán)憑有關(guān)管理部門的檢驗證

書或檢驗文件向我公司提出索賠。我公司應立即無償換貨或

退貨，并負擔由此產(chǎn)生的費用和損失。如我公司不能按期派

遣人員到工作現(xiàn)場，采購人有權(quán)自行消除缺陷或不符合合同

之處，由此產(chǎn)生是一切費用均由我公司承擔。

10、我公司不定期組織培訓。

34

1.5.安裝調(diào)試方案

1.5.1.實施計劃

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將

整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，

每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如

下：

項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行組

實施前期

設備供貨進行商務洽談，確保項目中所有商務組

設備如期、安全地到達用戶現(xiàn)場技術(shù)支持小組

制定詳細制定詳細的進度計劃；技術(shù)支持小組

實施方案質(zhì)量監(jiān)控組

內(nèi)部技術(shù)相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓。技術(shù)支持小組

培訓安裝實施小組

實施環(huán)境檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組

調(diào)查安裝實施小組

實施中期

設備到貨設備到貨，并在指定的地點交貨、項目領(lǐng)導組

及驗收到貨驗收商務小組

安裝實施小組

現(xiàn)場安裝實施小組進行現(xiàn)場設備安裝調(diào)試技術(shù)支持小組

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調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓工作安裝實施小組

設備試運設備初驗通過后后試運行技術(shù)支持小組

行安裝實施小組

竣工驗收根據(jù)驗收方案對設備進行驗收。技術(shù)支持小組

安裝實施小組

驗收小組

實施后期

技術(shù)支持提供給用戶及時準確的幫助，包售后支持小組

與售后服括使用方面的熱線咨詢、故障的

務修復。

1、項目實施計劃：

我公司保證于合同規(guī)定時間內(nèi)完成生產(chǎn)并交貨。安排專

業(yè)安裝技術(shù)人員到交貨地，配合裝卸工人把產(chǎn)品按指定場地

放好，完成安裝、測試工作。

2、項目技術(shù)人員安排：

派專業(yè)的技術(shù)人員負責本項目供貨，使產(chǎn)品性能調(diào)試的

效果最佳，同時征用用戶的意見，供用戶檢查和監(jiān)督。

3、項目工作人員的管理：

(1)項目領(lǐng)導小組：由我公司領(lǐng)導小組組成，對該項目小

組有最高領(lǐng)導權(quán)進行現(xiàn)場核查、監(jiān)督。

(2)項目負責小組：我公司針對該項目成立項目負責小

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組，并指派小組組長，直接管理。

4、項目管理和控制：

(1)控制整個項目實施過程，確保每道工序井井有條，

工序與工序之問協(xié)調(diào)配合。

(2)密切掌握每天項目的進展和質(zhì)量的要求，發(fā)現(xiàn)問題

及時糾正。

5、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施及要求：

在每種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量做出有效的管理

和監(jiān)督。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量我們做出以下幾方面的問題：

(1)產(chǎn)品設計：符合投標承諾技術(shù)參數(shù)。

(2)生產(chǎn)過程：生產(chǎn)技術(shù)水平與產(chǎn)品的質(zhì)量有直接關(guān)系，

我公司將通過精細的安裝操作各個環(huán)節(jié)來保證對產(chǎn)品質(zhì)量

的控制。

(3)管理：我公司對產(chǎn)品制作實施有計劃、有步驟的流程，

嚴格對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行管理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和及時糾正

的問題。

7、安裝調(diào)試：

貨到安裝現(xiàn)場后，有我公司負責安裝、調(diào)試，安裝人員

嚴格按照相關(guān)要求進行安裝。

8、調(diào)試設備、培訓人員：

產(chǎn)品安裝完整后，對產(chǎn)品整體機構(gòu)進行檢查，同時，我

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公司進行后續(xù)跟蹤服務，了解產(chǎn)品使用情況，并隨時委派技

術(shù)人員巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，使所有產(chǎn)品能長期正

常使用。

9、安裝、調(diào)試、交接試驗驗收中，合同貨物的本體或

任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處

理不能達到合同要求，采購方有權(quán)退貨。安裝過程中我方處

理缺陷超過采購方要求期限的，按延遲交貨承擔違約責任。

1.5.2.技術(shù)服務

我們以先進高效的客戶服務手段為依托，充滿激情的專

業(yè)化隊伍為核心，建立了科學、規(guī)范的客戶服務體系。本著

客戶至上的精神，公司為客戶提供優(yōu)良產(chǎn)品的同時，也為您

提供專業(yè)、及時、高效的技術(shù)支持和完善的服務。

1、針對本次項目的特殊要求，我公司提供專人專車的

運輸方案之用戶指定地點。公司成立的專門的配送小組，負

責設備產(chǎn)品的運輸。到達目的地后，由項目負責人和最終用

戶負責人驗收清點貨物的數(shù)量，在確認貨物的數(shù)量正確和完

好無損的情況下，由雙方負責人和售后安裝人員簽訂貨物清

單驗收函，之后交由售后安裝人員。

2、項目實施期服務

我公司擁有雄厚的技術(shù)力量和完整的服務體系，為保障

系統(tǒng)良好運行我們會努力作的更好提供技術(shù)服務。

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項目全部驗收結(jié)束后，由我公司提供全部產(chǎn)品安裝調(diào)試

時所需的資料并在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務。

在安裝和產(chǎn)品調(diào)試期間，我公司有義務對用戶派遣的技

術(shù)工程師進行現(xiàn)場指導。

在產(chǎn)品試運行期間，根據(jù)需要我公司設備工程師有責任

到現(xiàn)場指導維護工作。

3、設備免費保修服務

我公司對保修期和維護期內(nèi)的產(chǎn)品提供全面的技術(shù)支

持服務，包括免費更換故障部件，并對排除故障的全過程進

行監(jiān)控，我公司技術(shù)服務體系將確保采購方的服務需求得到

及時響應。

4、7x24小時熱線技術(shù)支持

提供全方位的每周7天，每天24小時的熱線技術(shù)支持

服務，服務電話：

我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應，1小時

內(nèi)到達采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標準對故障進行及時

處理。

1.3.3使用培訓

我單位承諾負責對最終用戶現(xiàn)場使用人員進行全面的

免費技術(shù)培訓。提供培訓講師、講義和實際的操作環(huán)境，保

證培訓的質(zhì)量和效果使設備使用者能夠達到獨立操作使用

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設備、學會日常保養(yǎng)和簡單問題故障處理等，具體培訓方案

如下：

1、培訓方式：

(1)初始使用培訓：在新設備安裝調(diào)試時，技術(shù)人員在現(xiàn)

場對操作者進行設備操作講解培訓。

(2)使用期間培訓：技術(shù)人員上門服務時，如有客戶操作

人員更換，或?qū)υO備還不夠了解等情況，可以隨時對操作者

進行講解培訓。

(3)集中統(tǒng)一培訓：根據(jù)客戶要求和安排，在客戶的統(tǒng)一

組織下，技術(shù)人員針對某一設備或系統(tǒng)操作人員集中講解培

訓。

2、培訓內(nèi)容：

(1)設備操作程序。使客戶簡單了解設備的工作原理，

操作方式及操作程序

(2)簡單故障處理。使客戶了解日常清理維護、簡單故

障處理等。

(3)安全操作規(guī)程。了解安全常識，防止違規(guī)操作，確

保人身安

(4)服務聯(lián)系方式。使客戶清楚服務網(wǎng)點地址、電話、

人員姓名及報修方法。

(5)監(jiān)督投訴電話。公司設有的技術(shù)支持電話和監(jiān)督投

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訴電話，保證客戶服務投訴或?qū)で笾С值那罆惩ā?/p>

每次培訓后，由技術(shù)人員填寫“客戶培訓登記表”,登

記培訓內(nèi)容和培訓的基本情況，以及對培訓是否滿意等內(nèi)容，

經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。

我單位的培訓計劃是結(jié)合我單位的工作經(jīng)驗制定的，通

過一系列的培訓，使設備使用單位的管理人員和操