公共服務(wù)施劃制作投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

公共服務(wù)施劃制作投標(biāo)文件

目錄

第一章需求的理解.................................4

1.1.項(xiàng)目概況.................................4

1.1.1.項(xiàng)目情況...........................4

1.1.2.工作內(nèi)容...........................5

1.2.服務(wù)目標(biāo).................................8

1.2.1.宣傳品制作流程.....................8

1.2.2.制作工藝流程.......................8

1.2.3.后期加工工藝.......................9

1.2.4.項(xiàng)目實(shí)施流程.....................13

1.3.服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)等...................21

第二章服務(wù)方案.................................27

2.1.實(shí)施方案...............................27

2.1.1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度...................27

2.1.2.制定規(guī)范的服務(wù)流程...............27

2.1.3.提供7×24小時(shí)服務(wù).................27

2.1.4.一小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)...................27

2.1.5.“四個(gè)優(yōu)先”原則.................28

2.1.6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量.........28

2.2.項(xiàng)目實(shí)施組織形式和管理措施..............32

2.2.1.組織形式.........................32

2.2.2.保證工期及質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表32

1

2.2.3.規(guī)章制度.........................34

2.3.其它...................................39

2.3.1.服務(wù)意識(shí).........................39

2.3.2.我公司承擔(dān)項(xiàng)目優(yōu)勢...............40

第三章質(zhì)量保證方案.............................42

3.1.質(zhì)量保證措施...........................42

3.1.1.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施.........42

3.1.2.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施.......43

3.1.3.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施.43

3.1.4.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施44

3.1.5.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施.........44

3.1.6.各項(xiàng)保障措施.....................45

3.1.7.供貨保證措施.....................46

3.1.8.包裝質(zhì)量及運(yùn)輸安全...............47

3.1.9.退換貨方式及條件.................47

3.1.10其他.............................48

3.2.廣告制作品質(zhì)量控制.....................49

3.2.1.質(zhì)量保證體系要點(diǎn)：.................49

3.2.2.宣傳物料的包裝方案...............51

5.應(yīng)急補(bǔ)貨及售后服務(wù)...................56

3.3.承諾...................................58

3.3.1.服務(wù)質(zhì)量承諾.....................58

3.3.2.包裝質(zhì)量承諾書...................59

第四章其它.....................................61

2

4.1.應(yīng)急保障方案...........................61

4.1.1.目的.............................61

4.1.2.依據(jù).............................61

4.1.3.適用范圍.........................61

4.1.4.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu).....................62

4.1.5.應(yīng)急處置應(yīng)遵循的原則.............62

4.1.6.應(yīng)急結(jié)束.........................64

4.1.7.獎(jiǎng)懲.............................65

4.1.8.備案.............................65

4.2.其他有利于本項(xiàng)目的方案及承諾...........67

4.2.1.項(xiàng)目進(jìn)度控制措施.................67

4.2.2.安全及環(huán)保措施...................76

4.2.3.管理制度.........................79

4.2.4.員工培訓(xùn)管理制度.................81

4.2.5.安全保密及相關(guān)制度...............90

4.3.投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他材料...........98

4.3.1.售后服務(wù)承諾.....................98

4.3.2.擬投入的軟硬件設(shè)備...............102

4.3.3.選材方案.........................109

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第一章需求的理解

1.1.項(xiàng)目概況

1.1.1.項(xiàng)目情況

1、項(xiàng)目概況：為滿足街道及社區(qū)公共服務(wù)的需求，擬

采用公開招標(biāo)方式確定三家服務(wù)商，承接XXX地區(qū)公共服務(wù)

施劃制作項(xiàng)目工作。

本次招標(biāo)采用公開招標(biāo)方式進(jìn)行采購，該項(xiàng)目采取分包

的方式進(jìn)行，共分為三包，由于各包服務(wù)時(shí)間存在交叉，每

包確定唯一一家服務(wù)商，中標(biāo)供應(yīng)商順序按照各包自然順序

原則確定。

2、采購項(xiàng)目名稱：XXX地區(qū)公共服務(wù)施劃制作項(xiàng)目

3、數(shù)量：3包

4、預(yù)算總金額：

第三包：南片社區(qū)(包含希格瑪、東里南、西里、北里、

知西、知春里、知東、東里北、紅民村、白塔庵、青云北、

航天五院、航勘、太陽園、豪景共15個(gè)社區(qū)),本包預(yù)算

金額：￥1,500,000.00元。

注：(投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過上述標(biāo)包相應(yīng)預(yù)算金額，否則

做無效標(biāo)處理。)

5、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。合同期屆滿后，

在不改變合同其它條款的情況下，可視服務(wù)情況與供應(yīng)商

4

續(xù)簽合同，續(xù)簽次數(shù)不得超過兩次。

6、服務(wù)地點(diǎn)：XXX街道轄區(qū)

1.1.2.工作內(nèi)容

1、平面設(shè)計(jì)及制作：宣傳欄制作、維護(hù)，噴繪、幕布、

海報(bào)、折頁、畫冊、條幅、易拉寶、展板、背景板、手冊、

臺(tái)卡、臺(tái)賬等；

2、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)及制作：各種材質(zhì)的立體字、雕刻字、牌

匾、招牌、銅牌、導(dǎo)引牌、標(biāo)志等

3、非紙媒的定制宣傳品設(shè)計(jì)及制作：袖標(biāo)、證件、旗

幟、環(huán)保袋等；

4、裝飾類宣傳展示：裝飾墻、背景墻等；

5、視頻的拍攝或制作及后期加工；

6、其他：圍擋、鑄藝、手模印制并澆筑銅模上墻、以

及上述未包含的，但屬于制作類的其他事項(xiàng)。

三、工作要求：

1、制定標(biāo)準(zhǔn)：制作須達(dá)到采購人標(biāo)準(zhǔn)，具體制作時(shí)，

以采購人指定的要求為標(biāo)準(zhǔn)。

2、本項(xiàng)目預(yù)算金額包含制作所有費(fèi)用(含稅金、設(shè)計(jì)、

運(yùn)輸、安裝、維修維護(hù)等)。

3、每期內(nèi)容有所不同，字?jǐn)?shù)、圖片及所有材料也不相

同，要嚴(yán)格按照采購人要求制作。

4、每期宣傳制作前，要根據(jù)甲方需求進(jìn)行前期設(shè)計(jì)、

5

反復(fù)修改并出效果圖，待甲方審定后進(jìn)行制作安裝。宣傳制

作及展示，加工制作所用材料要符合國家規(guī)定的環(huán)保及安全

要求，確保質(zhì)量過硬，確保安全穩(wěn)定；施工、展出等要符合

場所安全規(guī)定，遵照?qǐng)龅胤较嚓P(guān)規(guī)定和要求，確保全部過程

安全穩(wěn)定；中標(biāo)方負(fù)責(zé)安裝、運(yùn)行、維護(hù)、撤收等全部相關(guān)

事務(wù)。

5、按采購人要求進(jìn)行策劃、編輯、修改、設(shè)計(jì)，并按

照規(guī)定的材質(zhì)進(jìn)行制作。材質(zhì)要求要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

質(zhì)量：每期制作用料需使用當(dāng)前市面安全合格的材質(zhì)。

環(huán)保：不產(chǎn)生有害氣體，環(huán)保生態(tài)，無放射污染。

防火：不燃性A級(jí)，遇火無毒氣釋放，煙指數(shù)為零。

亞克利打磨、拋光標(biāo)準(zhǔn)：亞克利字需要拋光處里，透明

度接近壓克力面頭光度。不銹鋼焊接后將所有可見焊縫打磨

光滑，與周圍表面一樣平滑，無明顯劃痕。

中標(biāo)方按采購人提出的主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)得采購人同意

后方可生產(chǎn)。本項(xiàng)目履行過程中所產(chǎn)生的全部資料、畫面、

圖片、設(shè)計(jì)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及由此衍生的一切權(quán)利，均歸采

購人所有。當(dāng)遇到同期主題，采購人可要求三個(gè)標(biāo)包中標(biāo)方

分別獨(dú)立設(shè)計(jì)，分別提出設(shè)計(jì)方案，采購人可對(duì)三個(gè)標(biāo)包

中標(biāo)方提出的設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)，綜合評(píng)估比較選

擇接受其中一家中標(biāo)方設(shè)計(jì)的方案并要求其他倆包中標(biāo)方

按照此要求生產(chǎn)，各三包中標(biāo)方須予以配合。

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四、付款方式

雙方簽訂合同后，合同價(jià)款以實(shí)際發(fā)生工作量結(jié)算，最

終結(jié)算以實(shí)際工作量報(bào)審后審計(jì)結(jié)算金額為準(zhǔn)。審計(jì)金額支

付服務(wù)費(fèi)且總費(fèi)用不超過所投標(biāo)包的中標(biāo)金額。

乙方每季度將本季度工作量上報(bào)甲方，逾期未報(bào)送的不

予審核結(jié)算，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行分項(xiàng)分類匯總，以便進(jìn)行

數(shù)據(jù)收集及成本核算。

服務(wù)費(fèi)按季度支付，滿足約定支付條件的，甲方應(yīng)當(dāng)在

收到乙方提供的發(fā)票后30日內(nèi)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)。

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1.2.服務(wù)目標(biāo)

為了更好地服務(wù)采購單位，我公司充分總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

建立了完整、科學(xué)、合理的服務(wù)流程，以下為我公司理解的

項(xiàng)目目標(biāo)及具體服務(wù)流程：

1.2.1.宜傳品制作流程

1、客戶網(wǎng)上或熱線咨詢

2、專業(yè)業(yè)務(wù)人員上門溝通

3、簽訂廣告制作加工合同交預(yù)付款

4、前期圖文設(shè)計(jì)

5、客戶校對(duì)修改

6、客戶定稿簽字

7、上機(jī)制作

8、后期加工

9、成品檢驗(yàn)

10、成品包裝運(yùn)輸上門

1.2.2.制作工藝流程

1、出片、打樣

2、拼版、曬版PS版

3、上機(jī)廣告制作

4、后期加工

8

5、檢驗(yàn)出廠

1.2.3.后期加工工藝

1、裝訂(膠裝、精裝、騎馬訂、平訂、簡裝、粘面)

2、折頁(二折、三折、四折、五折等)

3、覆膜(亮膜、啞膜)、上光、過油(局部、全部)、

UV(局部、全部)。

4、普通悶切(直角、圓角、圓、橢圓)、異形悶切、

燙金(金、銀)、起凸

5、裱糊(信封、手提袋、包裝盒、精裝書封皮、卡盒)

1、廣告制作前期：

完成菲林和打樣的工藝流程是以每P計(jì)算的，設(shè)計(jì)、出

片、打樣、廣告制作、拼版一般以A4為單位(210×285mm)

是計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如有折頁，按實(shí)際尺寸計(jì)算。菲林膠片是上機(jī)

的必需品，印刷打樣是領(lǐng)機(jī)核對(duì)顏色的最基本依據(jù)。

2、廣告制作：

印品完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是印刷，計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是色令即每種顏

色每令紙，對(duì)開一般5令起印，不足5令按5令計(jì)算。如果

有專色，如企業(yè)專用圖案印專色(pantone墨)或印金、印

銀等。請(qǐng)一定注明，那么就會(huì)從4色增加到5色，6色，以

便合價(jià)準(zhǔn)確

3、廣告制作后期：

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通常是印品廣告完成后的加工工作。一定要注明：裝訂

(騎馬釘或膠釘),折頁(幾折);印后工藝是否有復(fù)膜或

UV,模切，燙金和起凸的面積也要寫清楚，印品專用材料，打

包數(shù)量如有特殊要求也請(qǐng)注明。工藝環(huán)節(jié)注明的越具體準(zhǔn)

確，價(jià)格越會(huì)準(zhǔn)確。

備注：具體后期加工工藝參見《常問常答——專業(yè)術(shù)語》

(要求：鏈到專業(yè)術(shù)語)

廣告制作主要可分為平面印刷、絲網(wǎng)印刷、柔版印刷、

凹版印刷四大類。

平面印刷：我們通常見到的畫冊、海報(bào)、樓書等用膠版、

PS版，通過膠片(菲林)進(jìn)行印刷。

絲網(wǎng)印刷：以絲網(wǎng)布形式曬版制版，網(wǎng)目從80目到500

目不等，印刷品質(zhì)與網(wǎng)目制版的質(zhì)量有直接關(guān)系。

柔版與凹版印刷：主要用于塑料制品的印刷，目前市場

上對(duì)塑料印刷主要用這兩種方式制版，制版的精良與否直接

影響印刷品質(zhì)。例刻板是比較精細(xì)的一種一制版方式。

當(dāng)然隨著高科技時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字化印刷即數(shù)碼商務(wù)印

刷(簡稱CTP)在我國方興未艾，500張以下用數(shù)碼印刷，

不用出菲林制版，快捷、簡單、方便，滿足現(xiàn)代商務(wù)即時(shí)的

需求。

1.專業(yè)術(shù)語：

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菲林：印刷制版所用的膠片，被稱為菲林片，用菲林片

曬PS版即可上機(jī)，就想當(dāng)于照片的底片一樣。在精度印刷

時(shí)是必不可少一道工序。

大度：尺寸889×1194mm。每張?jiān)埖某叽?/p>

正度：尺寸787×1092mm。每張?jiān)埖某叽?/p>

覆膜：在印品的表層覆一層薄膜，以保護(hù)印品質(zhì)量，也

起到防潮的功能，可分為亮膜和啞膜。

過油：在印品的表層覆一層油膜，以保護(hù)印品顏色不會(huì)

破環(huán)。

UV:是印品有特效，層次感?？煞譃榫植縐V、全部UV

打碼：打印7位以上可變數(shù)據(jù)，有的需要建數(shù)據(jù)庫。分

為順序碼、隨機(jī)碼。

模切：把印品加工成所需的形狀。

起凸：印品局部文字或圖案有立體感。

刮墨：刮刮卡上專用的刮刮墨，蓋住部分文字。

裱糊：兩張以上的紙疊重在一起。

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12

1.2.4.項(xiàng)目實(shí)施流程

下單：接單流程

項(xiàng)目會(huì)

設(shè)計(jì)

制作

運(yùn)輸

安裝

驗(yàn)收

售后

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2、驗(yàn)收流程

整理預(yù)驗(yàn)宣傳物料資料

擬定驗(yàn)收計(jì)劃

擬定安排工作計(jì)劃

與客戶對(duì)接宣傳物料驗(yàn)收事宜

現(xiàn)場驗(yàn)收

簽字確認(rèn)驗(yàn)收

提交驗(yàn)收單

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3、售后服務(wù)流程

接受工作指令單

立定售后問卷

面面回訪或電話回訪

整理回訪意見，交由相關(guān)部門處理

完成售后服務(wù)工作

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4、設(shè)計(jì)部流程

客服部下達(dá)業(yè)務(wù)指令

業(yè)務(wù)小組召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議

設(shè)計(jì)師創(chuàng)意設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師出初稿

項(xiàng)目組討論

樣稿提交客戶

客戶簽字確認(rèn)樣稿

定稿轉(zhuǎn)制作部

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5、制作流程

接受工作指令單

召開部門會(huì)議，制定制作計(jì)劃

安排生產(chǎn)制作

產(chǎn)品質(zhì)檢

出庫

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6、視頻制作流程

素材收集

拍攝準(zhǔn)備一視頻拍攝

剪輯、制作

審片

完成視頻制作

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7、圍擋流程

采購彩鋼板

噴繪

現(xiàn)場現(xiàn)場定制尺寸

現(xiàn)場安裝

售后

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8、運(yùn)輸流程

接受工作指令單

擬定運(yùn)輸計(jì)劃

開具出庫單

裝載產(chǎn)品

運(yùn)輸至安裝地

卸載產(chǎn)品

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1.3.服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)等

我方認(rèn)為該項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)在于廣告的應(yīng)急制作，以

下為我公司提供的方案：

我公司在類似項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)域已多年，認(rèn)為相關(guān)服務(wù)該配

套跟單服務(wù)，即節(jié)約采購方時(shí)間精力，又有效控制成品質(zhì)量，

解決售后的諸多問題，以下為公司提供的相關(guān)合理化建議及

應(yīng)對(duì)措施：

技術(shù)資料提供及技術(shù)建議——跟單服務(wù)

我公司為跟單服務(wù)做出的響應(yīng)措施：

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體

管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購方和政府

采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成采購方項(xiàng)目需求

工作。

2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其標(biāo)

識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目工藝及生產(chǎn)制作出的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)

目品質(zhì)量符合國家標(biāo)識(shí)標(biāo)牌行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公

司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重印，并

按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。

3、我公司承諾標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目所用紙張、油墨等

原材料及輔料等符合國家標(biāo)識(shí)標(biāo)牌裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不

使用再生版、指定專人專區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制

版費(fèi)。

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4、在成本核算上將整個(gè)采購方視為大宗客戶，按大客

戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理標(biāo)識(shí)

標(biāo)牌制作類項(xiàng)目業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和

加急費(fèi)。

5、公司承諾接到客戶指令起半小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。

所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等各環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完

成。同時(shí)公司為采購方成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位

提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。

6、公司已開通大容量郵箱，可提供網(wǎng)上資料的傳遞，

方便客戶提高效率。

7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排采購方的標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌制作類項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國慶放

假一天，春節(jié)放假三天外，可實(shí)行24小時(shí)三班工作制，以

應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。

8、公司建有倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫，可為采購方的大批量標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌制作類項(xiàng)目品建立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉儲(chǔ)管

理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，

運(yùn)用專業(yè)的庫存管理軟件進(jìn)行出入庫登記，可按月提供庫存

報(bào)表。

9、公司提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)采購方實(shí)行免費(fèi)

的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、

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入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)

簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。

11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委

員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理

負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗

位責(zé)任制。

12、建立完善的保密制度，對(duì)所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目

的內(nèi)容均給予保密。對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的所有工序做到專人監(jiān)督和

管理，做到標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目內(nèi)容不外傳，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作

類項(xiàng)目文件不帶出廠。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完畢根據(jù)各單位的意見銷毀

所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

13、建立定點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目檔案，妥善保管標(biāo)識(shí)

標(biāo)牌合同、采購驗(yàn)收單及相關(guān)資料。

14、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品

的銷毀有專人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車

間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保

存。

15、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目過程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提

供專車接送。

16、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾

我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無目的地為

設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，

23

結(jié)合市場，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)

豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴

公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個(gè)富有鮮明特

點(diǎn)的企業(yè)形象。

我團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOG0設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)

FLASH設(shè)計(jì)雜志、傳單設(shè)計(jì)報(bào)紙、海報(bào)設(shè)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)

品攝影、處理等；

我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為采購方提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將

最好的設(shè)計(jì)及服務(wù)提供給貴公司。

我公司已認(rèn)真閱讀并理解貴公司，項(xiàng)目名稱招標(biāo)文件所

有條例，并根據(jù)我公司多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為應(yīng)急制作為該類

型項(xiàng)目的服務(wù)難點(diǎn)。針對(duì)應(yīng)急制作，我公司做出如下承諾及

改進(jìn)措施：

(一)應(yīng)急制作

當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一

時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，

作宣傳品版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包

裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，

馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)

備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)

急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，

特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。

24

1、本公司嚴(yán)格接受《中華人民共和國采購法》、《中

華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法律法規(guī)的約束。

2、設(shè)立熱線電話，確定總協(xié)調(diào)人全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后采購

單位對(duì)其中標(biāo)產(chǎn)品的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂、和執(zhí)行合同，

無條件履行供貨服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。做到隨叫隨

到，上門服務(wù)。

3、接到采購單位的洽談電話時(shí)，派人30分鐘趕到采購

單位，上門洽談、接貨。根據(jù)廣告制作品的制作難度不同，

樣稿在4小時(shí)至24小時(shí)送達(dá)采購單位校對(duì)。

4、確保本次活動(dòng)的采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，

積極主動(dòng)配合采購單位做好印前、印后的各項(xiàng)工作。

5、業(yè)務(wù)人員在洽談過程中做到禮貌、大方，對(duì)采購單

位提出的每個(gè)問題應(yīng)有問必答，并對(duì)在廣告制作過程存在的

問題盡可能提出合理的建議供采購單位參考。

6、根據(jù)采購單位的要求，及時(shí)將制作稿樣交付采購單

位審閱、修改，直至正確無誤，完全符合承印要求。

7、嚴(yán)格按照合同規(guī)定時(shí)間交貨。一般數(shù)量廣告制作品

在5個(gè)工作日內(nèi)交貨，急用廣告制作品24小時(shí)內(nèi)交貨，數(shù)

量巨大、或多工序的廣告制作品無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，

同采購單位協(xié)商確定時(shí)間后按時(shí)交貨，或按要求分批送貨，

并按其需求打包。

8、保質(zhì)保量的及時(shí)將廣告制作品免費(fèi)送達(dá)所指定的交

25

貨地點(diǎn)。

9、免費(fèi)提供倉庫給采購單位作為短時(shí)間的廣告制作品

的存放。

10、保證產(chǎn)品質(zhì)量，廣告制作及裝訂質(zhì)量達(dá)到或超過行

業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

11、根據(jù)采購單位名單建立檔案，記錄各采購單位的采

購情況，負(fù)責(zé)每個(gè)月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向市采購中心報(bào)送

“廣告制作協(xié)議供應(yīng)報(bào)表”。

12、投標(biāo)價(jià)格作為采購單位購買中標(biāo)產(chǎn)品的價(jià)格，中標(biāo)

后不得以市場價(jià)格變化等理由擅自提高價(jià)格。

13、工作中做到定期回訪，跟蹤服務(wù)。

14、產(chǎn)品出廠后，質(zhì)量實(shí)行“三包”(包退、包換、包

賠),采購單位在廣告制作品使用過程中，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，

做到迅速及時(shí)與采購單位進(jìn)行協(xié)商解決，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)

用由我方承擔(dān)。

15、認(rèn)真做好本次廣告制作品的保密和管理工作，未經(jīng)

采購單位同意不得將廣告制作品版本及廣告制作品外傳。

16、讓客戶滿意是我們單位的目標(biāo)。我們承諾提供的商

品和服務(wù)保質(zhì)保量。如果因?yàn)槟承┰?，您?duì)我們的工作質(zhì)

量不夠滿意，我們應(yīng)當(dāng)場處理。

17、未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商解決。

26

第二章服務(wù)方案

2.1.實(shí)施方案

我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方

案如下：

2.1.1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)

系人協(xié)調(diào)公司方面和貴方方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部

各部門服務(wù)情況和反饋合同單位的滿意度。我公司保證聯(lián)系

人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

2.1.2.制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，

對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制

定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。

2.1.3.提供7×24小時(shí)服務(wù)

建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線我們保證貴方的問題在任何

時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

2.1.4.一小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)

為了更好為貴方服務(wù)，我公司可以提供周全的服務(wù)。我

們承諾自接到客戶指令起，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。公司的創(chuàng)意

27

設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提

供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，

應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。

2.1.5.“四個(gè)優(yōu)先”原則

我公司保證對(duì)貴方標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目做到“優(yōu)先接

待、優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用

戶要求。

2.1.6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量

安排組織生產(chǎn)，保證每次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類項(xiàng)目的名稱、

數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)

相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

對(duì)于本項(xiàng)目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為

大量用戶提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采

購方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購方的要求，在規(guī)定的

時(shí)間內(nèi)，將所需宣傳物料運(yùn)達(dá)采購方指定地點(diǎn)，并在宣傳物

料裝運(yùn)發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購方報(bào)告，并且承諾將按照

采購方要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。

1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子

為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員

組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨

干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)

28

秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任

落實(shí)到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。

2)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證采購方的需求

我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求

上，我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨時(shí)間要求配備足夠的人

員，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完

成。

3)制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃

接到采購方供貨通知后，項(xiàng)目實(shí)施小組將共同分析、探

討，制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃。必要時(shí)，我司指派專業(yè)技術(shù)人員

與采購方進(jìn)行聯(lián)系，解決技術(shù)問題。

4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行

我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，

把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格宣傳物料印制的出

現(xiàn)，把影響交貨進(jìn)度的不利因素減少的最低程度，保證計(jì)劃

按期執(zhí)行。

5)加強(qiáng)與采購方的協(xié)調(diào)與溝通

我司一貫重視與采購方的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的

關(guān)系，對(duì)于項(xiàng)目方面的問題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從

項(xiàng)目進(jìn)度出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高

速實(shí)施創(chuàng)造有力條件。

6)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備

29

如遇對(duì)節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購方充分溝

通的情況下，進(jìn)行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊

情況造成對(duì)交貨進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不

可抗力，與采購方協(xié)商解決。

7)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)控

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各具體實(shí)施人員加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握項(xiàng)目

進(jìn)展情況，將所有可能影響交貨進(jìn)度的問題提前處理。確保

按時(shí)供貨。

8)加強(qiáng)資金管控

如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項(xiàng)資金用于本項(xiàng)目的實(shí)

施，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中資金充足，不影響供貨日期。

9)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸、避免運(yùn)輸過程的破壞

造成的延遲交貨

以滿足采購方供貨時(shí)間為前提進(jìn)行交貨，承諾不影響采

購方正常使用。

我司安排專職專人負(fù)責(zé)采購采購方的設(shè)備，負(fù)責(zé)送貨上

門服務(wù)。

我司交付的所有宣傳物料經(jīng)我司檢驗(yàn)，包裝滿足運(yùn)輸、

能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震

等包裝要求。保證在正常裝卸運(yùn)輸條件下安全無損。

宣傳物料到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件

進(jìn)行交貨手續(xù)。

30

交貨地點(diǎn)：采購方制定地點(diǎn)。

10)宣傳物料檢驗(yàn)

在交貨前，我司對(duì)于宣傳物料的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行

精確和全面的檢測，確保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的

要求，宣傳物料運(yùn)抵采購方指定現(xiàn)場后，我司將與采購方共

同驗(yàn)收，若開箱驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)諸如數(shù)量、質(zhì)量和外觀與合同不

符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時(shí)調(diào)配合格

宣傳物料，確保不影響采購方的正常使用。

31

2.2.項(xiàng)目實(shí)施組織形式和管理措施

2.2.1.組織形式

總經(jīng)理

榜總監(jiān)銷副總1銷總2生產(chǎn)副總

設(shè)

綜

質(zhì)

物

生采

財(cái)

銷

銷

產(chǎn)

售

售

設(shè)合

計(jì)

檢

務(wù)

流

購

一

二備

部

即部部部理部部部

人

體

制印后原成行

版刷材政

工力

系

品

后

技車車料

資

勤主

倉

術(shù)間間倉

庫司源

組庫機(jī)管

2.2.2.保證工期及質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表

職能部門管理綜合生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部質(zhì)檢采購部銷售部物流車間

體系要求云部部部

4.1質(zhì)量管理▲△△△△△△△△

體系

4.2.1文件要求▲△△△△△△△△

4.2.2質(zhì)量手冊△▲△△△△△△△

4.2.3文件控▲▲△△△△△△

制

4.2.4質(zhì)量記▲△△△△△△△

錄控制

32

5.1管理承諾▲△△△△△△△△

5.2以顧客為▲△△△△△△△△

關(guān)注焦點(diǎn)

5.3質(zhì)量方針▲△△△△△△△△

5.4策劃▲▲△△△△△△△

5.5職責(zé)、權(quán)▲△△△△△△△△

限與溝通

5.6管理評(píng)審▲▲△△△△△△△

6.1資源提供▲△△△△△△△△

6.2人力資源▲△△△△△△△

6.3設(shè)施△▲△△△△△△

6.4工作環(huán)境△▲△△△△△△

7.1實(shí)現(xiàn)過程△▲△△△△△

的策劃

7.2與顧客有△△△△▲△△

關(guān)的過程

7.3設(shè)計(jì)和開△△▲△△△

發(fā)

7.4采購△△△△▲△

7.5生產(chǎn)和服△▲△△▲△▲▲

務(wù)的提供

7.6測量和監(jiān)△△▲△△△

控裝置的控制

8.1策劃△▲△△△△△△△

8.2.1顧客滿△△△△△△▲△△

8.2.2內(nèi)部審核△▲△△△△△△△

8.2.3過程的監(jiān)△▲△△△△△△△

視和測量

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)△△△△△△

視和測量

8.3不合格控△△▲△△△▲

制

8.4數(shù)據(jù)分析△△△▲△△△△

8.5改進(jìn)△▲△△▲△△△△

33

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工

作的順利進(jìn)行；為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精

力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根

據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特定以下管理制度。

2.2.3.規(guī)章制度

勞動(dòng)紀(jì)律：

1、上班要保持良好的精神面貌，集中精力進(jìn)入工作狀

態(tài)。

2、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。努力完成/超

額完成上層下達(dá)的任務(wù)。

3、工作時(shí)間內(nèi)不得辦私事，不做私活。不能吃零食，

不能飲酒，工作崗位禁止吸煙，吸煙要到指定的吸煙區(qū)，不

得大聲喧嘩，吵鬧。

4、職工必須服從工作調(diào)動(dòng)和工作分配，如果本人認(rèn)為

調(diào)動(dòng)分配不當(dāng)，可以向上層反映，但在未改變前，仍須執(zhí)行

原決定。

5、職工不服從調(diào)度指揮不工作者，作曠工處理，除停

發(fā)工資外，情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款處分。

6、職工有違反勞動(dòng)紀(jì)律、賭博、私拿產(chǎn)品、有意損壞

產(chǎn)品和公物者，需按價(jià)賠償，如有需要將交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、因斗毆負(fù)傷、休息期間，停發(fā)工資，負(fù)傷者的工效

和醫(yī)療費(fèi)用由責(zé)任者負(fù)擔(dān)，因家庭糾紛而引起的病傷假，按

34

事假處理。

8、遵守操作規(guī)程，注意安全生產(chǎn)，愛護(hù)工具設(shè)備，節(jié)

約原輔材料，提高技術(shù)業(yè)務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)、低消

耗。

9、穿戴適合工作的服裝上班，嚴(yán)禁赤腳、赤膊、披頭

散發(fā)、穿高跟鞋、拖鞋(需要穿工作拖鞋的必須穿者除外)

以及拖拉著鞋等上班。

10、不準(zhǔn)帶客人(參觀學(xué)習(xí)者除外)、小孩進(jìn)入車間或

在車間里會(huì)客；不準(zhǔn)上班時(shí)間做私活，違者所誤工時(shí)，按曠

工處理。

11、搞好生產(chǎn)、工作場所的清潔衛(wèi)生；堅(jiān)持日小掃周大

掃制度。做到機(jī)器設(shè)備整潔、無油污；門窗清潔、玻璃明亮；

白料、產(chǎn)品、工具柜堆放整齊；地面無廢紙、棉紗團(tuán)、油污、

油墨水跡、煙頭和臟物。責(zé)任清潔區(qū)干凈衛(wèi)生，陰溝暢通，

陽溝無臟水、污物。

12、保持車間主要通道暢通，通道一米五以內(nèi)禁止堆放

產(chǎn)品、紙墩和拖紙車；白紙和產(chǎn)品堆放高度不得超過一米五。

13、嚴(yán)禁在生產(chǎn)崗位上、機(jī)器上、車間通道上游動(dòng)吸煙，

吸煙應(yīng)到指定的吸煙點(diǎn)，防止火災(zāi)和破壞清潔衛(wèi)生。違者按

規(guī)定罰款，車間干部加倍罰款。

考勤制度

考勤管理，業(yè)務(wù)部設(shè)一名兼職考勤員，逐日嚴(yán)格考勤，

35

考勤表公布上墻，于每月底隨工資發(fā)放表交實(shí)業(yè)處審核，報(bào)

人事處備案，考勤截止時(shí)間每月月底，缺勤須附有關(guān)證明。

1、工作時(shí)間為上午7:45—12:00,下午為2:00—6:

00

2、職工不得無故缺席和曠工。(曠工半日，不發(fā)當(dāng)日

工資，并罰款50元；曠工一日，不計(jì)當(dāng)日工資，并罰款100

元，以上均從當(dāng)月工資中扣除)。

3、職工不得遲到、早退，應(yīng)提前十分鐘到崗位做好班

前的工作準(zhǔn)備。

1)上下班時(shí)間均有5分鐘彈性時(shí)間。超過5分鐘罰款10

元/次(在日工資扣除);遲到30分鐘以上視作曠工處理：

30分鐘以上、1小時(shí)以內(nèi)一律作曠工半日處理；1小時(shí)以上一

律作曠工一日處理。

2)早退者一律視為曠工處理：早退1小時(shí)內(nèi)一律作曠工

半日處理；早退1小時(shí)以上作曠工一日處理。

4、禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罰款

50元/次，從當(dāng)月工資中扣除。

5、請(qǐng)假必須先申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表格，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休

假。(申請(qǐng)表格應(yīng)提前2日遞交。特殊情況必須來電、函請(qǐng)

示，并在事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方視為有效假期)。

6、職工不按請(qǐng)假制度請(qǐng)假或未得批準(zhǔn)擅自離開崗位，

一律按曠工處理。

36

7、病假：必須出示醫(yī)院有效證明，無效證明一律按曠

工處理；每月病假一個(gè)工作日內(nèi)不扣工資。

8、事假：根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給。

全年事假不得超過30天，事假按實(shí)際天數(shù)扣除日薪。

9、婚嫁：個(gè)人婚假為3天帶薪假期，如到外地(不含旅

行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)核給路程假，超出規(guī)定的

假期按事假處理。

10、產(chǎn)假：女職工產(chǎn)假為45日帶薪假期，男職工產(chǎn)假為

3天帶薪假期。員工到外地(戶口所在地)休產(chǎn)假的，根據(jù)

在往返時(shí)間核給路程假。超出規(guī)定日期的假期按事假處理。

11、調(diào)休：領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)生產(chǎn)情況統(tǒng)一安排調(diào)休，不服從者

視為自愿放棄處理。職工補(bǔ)休需持加班單，事先征得領(lǐng)導(dǎo)同

意，不得影響正常生產(chǎn)。確因任務(wù)需要，無法安排調(diào)休的，

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

工作規(guī)紀(jì)

1、車間辦公室工作人員，應(yīng)辦事公道，作風(fēng)正派，說

話和氣，待人禮貌。

2、每周召開一次車間管理人員，班組長參加的車間生

產(chǎn)會(huì)議：檢查生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量情況，調(diào)度是否得當(dāng)，有無窩

工現(xiàn)象(工序銜接是否合理)。發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行調(diào)查研究，提

出解決措施。

3、每月召開一次質(zhì)量分析會(huì)，分析人員思想、設(shè)備、

37

技術(shù)狀況以及原輔材料等諸因素，找出影響質(zhì)量的重要原

因，及時(shí)提出辦法和措施。

4、堅(jiān)持每月對(duì)原輔材料使用情況的檢查，分析超定額

造成浪費(fèi)的原因，提出解決措施和辦法，總結(jié)節(jié)約原輔材料

的經(jīng)驗(yàn)，表彰好人好事。

5、搞好原始記錄和日?qǐng)?bào)工作，準(zhǔn)確及時(shí)地綜合反映車

間每日完成任務(wù)的進(jìn)度，按時(shí)報(bào)送職能科室。搞好原始記錄

的收集整理，并利用資料分析生產(chǎn)活動(dòng)的各種情況。

38

2.3.其它

2.3.1.服務(wù)意識(shí)

為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業(yè)的良好企業(yè)

形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告公司；更為打

消客戶對(duì)廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對(duì)以客戶就是

上帝的原則，認(rèn)真服務(wù)于客戶。

我公司專門對(duì)廣告工程、宣傳品制作工程、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)質(zhì)

量，向采購方作出鄭重承諾：

1、材料采購控制：以最高性價(jià)比為目標(biāo)，保證每一批

材料的高質(zhì)量。

2、制作過程控制：我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度

質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及

有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、制作有圖紙，對(duì)過程中一

切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。

我司保證總項(xiàng)目達(dá)到國家現(xiàn)行的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分

項(xiàng)工程一次性驗(yàn)收合格率100%,確保優(yōu)良，爭創(chuàng)精品。

總目標(biāo)分目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)值責(zé)任部門項(xiàng)目目標(biāo)值

顧客滿意度≥95%

生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完?duì)I業(yè)部

100%投訴率≤5%

成率

行政部員工培訓(xùn)率100%

39

原材料、外協(xié)、外加工、

采購部≥95%

外包產(chǎn)品交貨準(zhǔn)確率

一次性通過客戶確認(rèn)

設(shè)計(jì)部≥95%

的比率

監(jiān)控、測量設(shè)備檢定率100%

品控部

錯(cuò)、漏檢率≤5%

成品檢驗(yàn)一次性生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率100%

100%

合格率生產(chǎn)部成品檢驗(yàn)一次性合格

100%

率

運(yùn)輸部發(fā)放貨物準(zhǔn)時(shí)率≥99%

2.3.2.我公司承擔(dān)項(xiàng)目優(yōu)勢

我公司是一家集設(shè)計(jì)制作、印刷、廣告加工制作安裝于

一體綜合性公司，是當(dāng)?shù)鼐哂杏绊懥Φ膹V告類企業(yè)之一。自

成立以來承蒙社會(huì)各界人士的鼎力支持，憑著“求實(shí)、創(chuàng)新、

優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉”的管理精神，以周密的市場調(diào)查為依據(jù)、先進(jìn)

設(shè)備為基礎(chǔ)、技術(shù)人才為保障、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頌楹蠖?，?/p>

立了完善的質(zhì)量保證體系。本公司以短版、平價(jià)、快印的優(yōu)

勢，適應(yīng)現(xiàn)代世界印刷的潮流。在追求低價(jià)格、高效率、快

速度的同時(shí)更注重質(zhì)量的保證，努力為客戶做好每一件產(chǎn)

品，做到取信于民、施信于民。隨著公司規(guī)模不斷壯大，為

提高企業(yè)競爭力，近年來先后引進(jìn)多臺(tái)機(jī)械設(shè)備，并擁有著

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高水準(zhǔn)后加工系統(tǒng)全新的設(shè)備。公司注重人力資源管理和質(zhì)

量管理，培養(yǎng)和引進(jìn)了一批愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛的高素質(zhì)的

專業(yè)人才，建立了先進(jìn)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，崗位職責(zé)明確，運(yùn)

作程序科學(xué)。精益求精的生產(chǎn)工藝和完善的服務(wù)體系。

公司的發(fā)展理念：只有最好的廣告制作設(shè)備和更高素質(zhì)

的員工及完善的管理才能廣告制作、制作出最好的作品。

公司的服務(wù)理念：為客戶提供更高、更好、更快、更

專業(yè)的服務(wù)，做您忠實(shí)的廣告制作工，身邊的廣告人!

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第三章質(zhì)量保證方案

3.1.質(zhì)量保證措施

1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督

的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。

3)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。

4)監(jiān)督和管理對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。

5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。

6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全

過程的產(chǎn)品質(zhì)量。

7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。

8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)

督工作成果。

3.1.1.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。

2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管

理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。

3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。

4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期

地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格

42

為止。

5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量

過程的可追溯性。

3.1.2.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施

1)成立專門的采購部門，對(duì)采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。

2)制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：使

用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量

保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)

輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。

3)所有進(jìn)場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)

以備審核。

4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。

3.1.3.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施

1)明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量清

單。

2)指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工

程中的設(shè)備和檢測設(shè)備的安全。

3)檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄。確

保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。

4)對(duì)設(shè)備和檢測設(shè)施進(jìn)行定期的檢測。

5)明確設(shè)備和檢測設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和

43

倉儲(chǔ)保管要求。

6)派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝、檢查和維護(hù)。

3.1.4.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施

1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符

合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包

裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。

2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地

的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。

3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材

料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕

碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押

運(yùn)。

3.1.5.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施

1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)責(zé)

人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。

2)按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。

3)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合

格證等裝箱內(nèi)容。

4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予

簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。

44

3.1.6.各項(xiàng)保障措施

1)提供合格的產(chǎn)品

我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要

求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的

質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購急需的貨物我方承諾采取

其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用

由我方自己承擔(dān)。

2)不合格產(chǎn)品的處理

采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付

合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采

購人造成損失的，我方給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出

現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，在48小時(shí)內(nèi)我方予以無償更換。質(zhì)量保

修期內(nèi)，我方未能按采購人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購人有

權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承

擔(dān)。

3)檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn)

我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出

庫，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，

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為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信

譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物

資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)

商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),

再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商

的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色

澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與

否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理

入庫手續(xù)，庫房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆

放。

我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的，

表面清潔、無劃痕和斑點(diǎn)、無任何損傷；各個(gè)方面滿足招標(biāo)

文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)

行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。

抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理

和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍

然檢測不合格的，我方采取退貨處理。

3.1.7.供貨保證措施

1)根據(jù)貴公司采購清單，我公司保證備有充足的庫存，

保證向貴公司足額和及時(shí)提供合格產(chǎn)品；

2)根據(jù)貴方要求和允許，我公司可以在無訂單前提下，

將貨品寄存至貴方倉庫中并按照貴方使用情況，定期簽約。

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如貴公司出現(xiàn)設(shè)備下線、報(bào)廢、封存等情況，我公司根據(jù)貴

方通知，及時(shí)將不再使用貨品裝箱并寄回我公司。

3.1.8.包裝質(zhì)量及運(yùn)輸安全

根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范和材質(zhì)采用相應(yīng)的包裝材料和包裝箱，確

保產(chǎn)品運(yùn)輸途中安全。在雙方約定交貨時(shí)間內(nèi)將貨物安全完

好地送達(dá)采購人指定收貨地點(diǎn)的指定樓層和房間。產(chǎn)品包裝

滿足貨物運(yùn)輸要求，包裝上注明產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、

有效期、重量、運(yùn)輸警示等。貨物合格證隨貨同行，且附有

送貨單，經(jīng)采購方人員驗(yàn)收貨物數(shù)量和質(zhì)量合格后簽字認(rèn)可

完成簽收手續(xù)。

3.1.9.退換貨方式及條件

1)如發(fā)生退貨情況，我公司無條件上門取貨。退貨原

因衍生的所有費(fèi)用，由我公司全部承擔(dān)；

2)如發(fā)生需貨品修理的情況，我公司根據(jù)需要，提供

現(xiàn)場修理或上門取貨后回我公司修理的服務(wù)并保證修理后

的產(chǎn)品與全新的合格產(chǎn)品一致。修理原因衍生的所有費(fèi)用，

由我公司全部承擔(dān)；

3)如發(fā)生貨品更換情況，我公司無條件上門取貨、送

貨，保證第一時(shí)間滿足貴公司需求。更換原因衍生的所有費(fèi)

用，由我公司全部承擔(dān)；

4)對(duì)于我公司供應(yīng)的產(chǎn)品，無論保質(zhì)期內(nèi)還是保質(zhì)期

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外，均按照國家“三包“規(guī)定進(jìn)行銷售和服務(wù)，保證貴公司

在采購、使用、寄售產(chǎn)品過程中無后顧之憂。

3.1.10.其他

1)如我方遲延交貨或不能交貨(包括視為不能交貨的

情形)的，完全服從貴單位的處理意見并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任且貴

公司有權(quán)立即提前終止本合同；

2)建立用戶檔案，記錄發(fā)送產(chǎn)品使用情況；

3)按照貴公司要求，做好并承擔(dān)其他事項(xiàng)。

48

3.2.廣告制作品質(zhì)量控制

公司以質(zhì)量監(jiān)控體系為根本，廣告制作工藝要求嚴(yán)格按

照相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。公司成立有專門的質(zhì)量監(jiān)督

小組，并在每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)有品質(zhì)保證專員以確保環(huán)節(jié)生產(chǎn)的零

缺陷。

質(zhì)量監(jiān)督小組成員分別為：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，專門主管

品質(zhì)保證的副總經(jīng)理一名，和分管廣告制作及裝訂的廠長各

一名，業(yè)務(wù)經(jīng)理一名和客戶服務(wù)專員一名。

3.2.1.質(zhì)量保證體系要點(diǎn)：

1、廣告制作工藝流程控制

材料質(zhì)檢無誤進(jìn)廠接單→檢查電子文件→輸出、打樣→

客戶確認(rèn)簽字→生產(chǎn)部下單→CTP機(jī)出版→曬版→曬版后檢

查→上機(jī)廣告制作→點(diǎn)票→色差檢查→裝訂→成品檢查→

裝箱→出廠

2、廣告制作、裝訂工藝要求

公司的廣告制作工藝要求嚴(yán)格按照中華人民共和國新

聞出版行業(yè)標(biāo)CY/T5-1999標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

廣告制作色彩亮、中、暗調(diào)分明、層次清楚。網(wǎng)點(diǎn)清晰，

角度準(zhǔn)確，不出重影。顏色應(yīng)附合付印樣，真實(shí)、自然、協(xié)

調(diào)。無明顯異次點(diǎn)。成品質(zhì)量封面與書芯粘貼牢固，書背平

49

直，無空泡，無皺折，變色、破損。外觀整潔，無壓痕。成

品尺寸誤差≤1.5mm。

階調(diào)值：廣告制作品的暗調(diào)實(shí)地密度應(yīng)達(dá)到C(藍(lán)

色)1.25-1.5M(紅色)1.15-1.4Y(黃色)0.8-1.05K(黑

色)1.2-1.5。廣告制作品的亮調(diào)網(wǎng)點(diǎn)再現(xiàn)為3%—5%層次：

亮、中、暗調(diào)分明、層次清楚。

套?。憾嗌鎴D像輪廓及位置應(yīng)準(zhǔn)確套合，廣告制作品

的套印誤差為≤0.20mm;

網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)清晰，角度準(zhǔn)確，不出重影。網(wǎng)點(diǎn)的增大值

范圍為10%—25%。

顏色：顏色應(yīng)附合付印樣，真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)。廣告制

作接版色調(diào)應(yīng)基本一致產(chǎn)品尺寸誤差為≤0.50mm,文字完

整，基本一致。

書帖平服整齊，無明顯八字皺折