裝修材料、電線電纜采購投標方案（技術(shù)方案）

裝修材料、電線電纜采購投標方案

目錄

第一章技術(shù)服務措施、技術(shù)力量、管理水平.........5

1.1.技術(shù)服務措施.............................5

1.1.1.服務原則.............................5

1.1.2.技術(shù)支持與服務內(nèi)容.....................5

1.1.3.監(jiān)督和投訴...........................7

1.1.4.技術(shù)支持體系.........................8

1.1.5.服務方式.............................8

1.1.6.技術(shù)力量.............................10

1.2.管理水平.................................12

1.2.1.人員管理制度.........................12

1.2.2.倉庫管理制度.........................20

1.2.3.財務管理制度.........................23

1.2.4.培訓制度.............................28

1.2.5.勞動福利管理制度.....................37

1.2.6.檔案管理制度.........................44

第二章維修、售后服務的承諾書和實施細則.........47

2.1.維修、售后服務承諾書.....................47

2.1.1.售前服務承諾.........................48

2.1.2.售中服務承諾.........................48

2.1.3.售后服務承諾.........................48

2.1.4.售后服務計劃.........................49

1

2.1.5.售后服務保障體系.....................50

2.1.6.其他服務承諾.........................53

2.1.7.售后服務人員服務標準...................54

2.1.8.突發(fā)情況應急措施.....................55

2.1.9.培訓體系.............................56

2.1.10.用戶檔案卡制：........................57

2.2.維修、售后服務實施細則...................58

2.2.1.維修、售后服務服務內(nèi)容...............58

2.2.2.產(chǎn)品質(zhì)量承諾.........................65

2.2.3.維修、售后服務保障措施...............70

2.2.4.對問題產(chǎn)品有具體的修、退、換應急解決方案76

2.2.5.技術(shù)培訓.............................79

2.2.6.備件供應.............................81

2.2.7.質(zhì)保期后具體的維修服務措施...........84

第三章配送方案.................................89

3.1.配送承諾保證.............................89

3.1.1.包裝保護措施.........................89

3.1.2.貨物運輸方案.........................90

3.1.3.貨物保管方案.........................95

3.1.4.配送時效的響應性.......................97

3.2.配送管理制度.............................99

3.2.1.人員管理.............................99

3.2.2.車輛管理.............................100

3.3.配送程序.................................102

2

3.3.1.項目供貨流程.........................103

3.3.2.前期供貨方案.........................103

3.3.3.中期供貨方案.........................107

3.3.4.后期供貨方案.........................119

3.3.5.應急預案............................120

3.3.6.異常情況應急預案.....................122

3.4.應急配送措施.............................126

3.4.1.預警監(jiān)測.............................126

3.4.2.事故響應.............................126

3.4.3.應急救援過程的人員、物資保障.........127

3.4.4.善后處置.............................127

3.4.5.配送突發(fā)事件應急預案.................127

3.4.6.天氣應急預案.........................130

3.4.7.疫情應急處理預案.....................138

3.4.8.總體響應程序.........................140

3.4.9.應急配送響應時間.....................143

3.4.10短缺貨物等處理......................143

第四章售后服務方案.............................145

4.1.售后管理制度.............................145

4.1.1.售后服務管理細則.....................145

4.1.2.售后服務.............................147

4.1.3.客戶投訴處理管理.....................148

4.2.響應時間.................................152

4.2.1.7×24小時響應模式...................152

3

4.3.售后內(nèi)容.................................154

4.3.1.售前服務.............................154

4.3.2.售中服務.............................156

4.3.3.售后服務.............................159

4.4.維護程序.................................162

4.4.1.電話客服............................162

4.4.2.維護.................................162

4.4.3.服務支持及培訓......................163

4.4.4.售后服務方式.........................164

4.5.維修方案.................................166

4.5.1.故障維修響應時間.....................166

4.5.2.二十四小時服務方案...................167

4.5.3.二十四小時服務措施...................167

4.5.4.建立售后服務領導小組.................168

4.6.產(chǎn)品工藝.................................170

4.6.1.工藝技術(shù)規(guī)程.........................171

4.6.2.進貨檢驗規(guī)程.........................172

4.6.3.過程及成品檢驗規(guī)程...................173

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第一章技術(shù)服務措施、技術(shù)力量、管理水平

1.1.技術(shù)服務措施

1.1.1.服務原則

效性原則：即快速反應。我們會根據(jù)產(chǎn)品種類，客戶需

求，產(chǎn)品安裝等因素，采取電話、遠程診斷和現(xiàn)場服務的方

式解決各種突發(fā)的使用故障問題。

前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的

發(fā)展和擴充提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇

到的問題，提供改進的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有產(chǎn)品進行服務支持，并對與

產(chǎn)品安裝、維修相關(guān)的其他內(nèi)容提供必要的服務。

范性原則：服務過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保

證服務的質(zhì)量。

1.1.2.技術(shù)支持與服務內(nèi)容

我方提供的售后服務是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生

問題，我們協(xié)助需方保障產(chǎn)品正常、安全使用。我方服務項

目為電話支持服務、現(xiàn)場支持服務、電話咨詢服務、投訴受

理服務。為確保服務的質(zhì)量，我方組建專業(yè)的售貨服務團隊，

提供24小時服務。

1)電話支持服務

5

①服務熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(包括電

話和傳真號碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天

內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。

②需方在維護產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故

障，需方應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通

過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人提供故障的詳細情

況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。

③我方應建立由電話支持小組，響應需方的服務請求。

在接到服務請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導需方制定解

決問題的方案。

④需方應及時反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定是

否采取新的技術(shù)支持措施。

⑤供方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。

2)現(xiàn)場支持服務

①我方在接到需方的電話支持服務請求后，如果不能通

過電話支持服務解決產(chǎn)品發(fā)生的問題，且經(jīng)雙方商議確認需

要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故

障。

②我公司因為地理位置優(yōu)勢可以盡快到達現(xiàn)場，為采購

方提供更高效更優(yōu)質(zhì)的售后服務保障。

3)電話咨詢服務

①對需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方

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提供電話咨詢服務。

②非故障類問題是指：需方在日常使用過程中的操作性

問題。

③我方向需方提供電話咨詢服務號碼。如有更改，我方

至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。

④我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。

4)免費提供備品、備件

針對日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解

決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會

及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理產(chǎn)品

在短時間內(nèi)能夠恢復使用。能為用戶提供更加便捷的服務，

免去用戶的后顧之憂。

5)供貨時提供技術(shù)資料

①產(chǎn)品到達現(xiàn)場時必須提供渠道證明文件原件和售后

服務證明文件原件

②供貨時提供以下技術(shù)資料：

裝箱清單

產(chǎn)品合格證

安裝使用說明書

③.安裝調(diào)試時根據(jù)采購人要求派技術(shù)人員現(xiàn)場指導。

1.1.3.監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制

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造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的，可

以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間

內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后

服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中

心信息部門負責管理。

1.1.4.技術(shù)支持體系

公司的技術(shù)支持體系是售后服務部和產(chǎn)品安裝部兩大

部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極

努力的確保服務及時響應。公司的目標是做客戶信賴的企業(yè)，

確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用

戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的

售后服務體系，具有專業(yè)的售后技術(shù)支持團隊，使整個服務

活動得到有序控制。

1.1.5.服務方式

1)電話服務

公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如

果用戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與

幫助。請你仔細記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務熱線與我們聯(lián)

系，技術(shù)專家在盡可能短時間內(nèi)協(xié)助和指導您解決問題的方

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案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據(jù)

反饋方案決定進一步的支持措施。

2)現(xiàn)場服務

當用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司

將在第一時間安排產(chǎn)品安裝部門的相應技術(shù)人員趕到現(xiàn)場

對故障進行排查，并在盡可能短的時間內(nèi)排除故障。為用戶

節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術(shù)服務。

3)遠程技術(shù)服務

在接到用戶的服務要求后，產(chǎn)品安裝部門的相關(guān)技術(shù)工

程師會先通過電話、網(wǎng)絡等通訊工具了解現(xiàn)場情況。根據(jù)獲

取的現(xiàn)場信息對故障的癥結(jié)進行判斷與分析，確定其原因，

找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時

間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術(shù)服務。

4)技術(shù)咨詢服務

用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司產(chǎn)品安

裝部的技術(shù)支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵

件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時技術(shù)支持、互動咨

詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決

在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種

原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責

任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的

答復。

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用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務與我公司的產(chǎn)品安裝部

門在線技術(shù)支持工程師進行技術(shù)交流，從而提高用戶自身的

專業(yè)技術(shù)水平及產(chǎn)品日常維護能力，也起到鞏固技術(shù)培訓的

作用。

5)主動服務

與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內(nèi)容：

主動服務。即主動通過電話回訪了解客戶的產(chǎn)品情況，定期

或者不定期的對產(chǎn)品進行檢查，養(yǎng)護、維修，確保產(chǎn)品的正

常運行。做好詳細記錄，備案。

1.1.6.技術(shù)力量

組長(項目副經(jīng)理)

物

技安

資

術(shù)

全

設調(diào)

備部

質(zhì)

部

量度

部

服務作業(yè)班組

職責：

組長：負責定期回訪運營單位收集項目質(zhì)量信息，組

織人員按照運營單位的要求及時優(yōu)質(zhì)提供服務。

物資設備部：負責為后期服務所需設備、材料及車輛

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提供保證。建立設備材料供貨商的售后服務資料，負責監(jiān)

督工程采用的設備材料供貨商的售后服務質(zhì)量。

技術(shù)部：負責為運營維護單位培訓一批合格的維護人

員、工程技術(shù)人員及管理人員。為后期服務提供技術(shù)支持，

向運營單位提供技術(shù)咨詢以及協(xié)助解決運營中出現(xiàn)的特殊

技術(shù)問題。

安全質(zhì)量部：負責對質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及

處理工作，特別是對工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問題的處理

工作，嚴格按我方質(zhì)量管理體系的《不合格品控制程序》執(zhí)

行。

生產(chǎn)調(diào)度：負責隨時接收從運營單位反饋的信息并及

時向服務小組長反映，配合制訂專項服務計劃，對服務質(zhì)

量進行跟蹤。

服務作業(yè)小組：負責現(xiàn)場維修、故障處理等服務，詳

細記錄服務內(nèi)容、地點及服務質(zhì)量并報于質(zhì)量安全部。

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1.2.管理水平

1.2.1.人員管理制度

(1)目的與適用

本制度目的在于規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹

立公司良好的企業(yè)行象及行政管理秩序。

本制度適用于全體員工。

(2)管理與組織

本制度由行政部全權(quán)負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。

各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)

范與否，進行監(jiān)督和管理。

(3)日常行為規(guī)范

①儀表裝容

儀表應端正、整潔，出席重要場合要符合著裝要求，大

方、文雅、得體。

頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異

顏色。

上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。

女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩帶飾物

應得當。

上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、

過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。

②言行舉止

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言行舉止要文明、得體、大方。

嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。

同事之間以姓名或職務稱呼，客戶以先生、小姐、女士

稱呼，并使用普通話。

站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。

公司內(nèi)職員與領導或客戶相遇，應主動讓行，以示禮貌。

進入上司辦公室應輕輕敲門，聽到應答后方可進入，進

門后回手輕關(guān)房門。

有來客請帶至會客室或洽談區(qū)，與客戶握手時應主動熱

情，不卑不亢。

請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走

動，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。

同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應避免影響他人工作。

不得在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶

行。

未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。

辦公時間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得

在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。

愛護公司的辦公用品、設備及其它公共財物，公私分明。

使用辦公設備要嚴格遵照使用/操作手冊，設備有故障

需及時聯(lián)系行政部。

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客戶或私人車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。

厲行節(jié)約，減少浪費。

公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工

作。

員工有義務保守公司的經(jīng)營機密、涉密文件、制作工藝、

業(yè)務數(shù)據(jù)等。

③衛(wèi)生管理

保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰

塵，物品要擺放整齊。

不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。

有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印

機、復印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉

照明、門、窗、空調(diào)等。

除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止

吸煙。

無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。

(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準，并報行政部備案。)

員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。

不得在辦公家具、公共設施上任意寫字、刻劃、張貼。

請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，

不得用飲用水沖洗杯子。

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杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，

亂扔雜物等。

各事業(yè)部、各部門需制定值日輪流表，各員工需尊重保

潔員的勞動成果，協(xié)助保潔員時刻維護公司的整潔環(huán)境。

(4)考勤制度

上下班須打卡，嚴禁代打卡，由行政部監(jiān)督。

準時上下班，嚴禁遲到、早退、曠工等。

如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式，

由組簽字證明后交于前臺明情況，否則視作曠工處理。

生病或外出須辦理請假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開公司者

按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個工

作日以上按自動離職處理。

(5)請假制度

凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請假，應在于工作安排不發(fā)生

沖突的情況下休息，服從領導的安排。

如因當月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)

休或者作為加班處理。

請假半天以下，以考勤記錄為準，如無考勤記錄，則按

半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需

經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領導簽字同意

外，還須報總經(jīng)理批準，報行政部備案。

請假批準程序必須逐級批準，員工不可越級或直接由上

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級領導簽字，否則請假手續(xù)無效并作曠工處理；若遇有關(guān)部

門領導外出，相關(guān)負責人必須致電并得到對方允許后方可代

簽。

如有特殊情況需續(xù)假的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假必須

重新逐級簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)的，

必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負責人申

請續(xù)假，經(jīng)同意方可續(xù)假，部門負責人在同意其請假后必須

及時通知其所在部門及總經(jīng)辦。

續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦

手續(xù)。

各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務代理

人，經(jīng)其主管領導簽字同意后并報行政部，經(jīng)同意后方可離

崗。

所有請假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。

請假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事

必須致電直接主管相關(guān)領導，報行政部備案。

有關(guān)考勤事宜行政部將不再給予電話詢問、核實、通知，

如遇未打卡也沒有請假條者，直接作為曠工處理，當月如有

出現(xiàn)查詢自己考勤者，前臺有權(quán)給予拒絕。

(6)獎懲措施

行政部將不定期對本制度進行監(jiān)督檢查，并對檢查結(jié)果

進行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。

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對檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當事

人予以糾正或整改。

對違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部

門負責人進行績效扣分并警告、通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、

辭退直至開除等處罰。

遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，

兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通

報批評等行政處分。

請假不得弄虛作假，一旦查處將給予當事人及其主管領

導一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評

等行政處分。

在公司內(nèi)打架斗毆，將對當事人予以警告、通報批評直

至辭退的行政處理。

在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款100元，

情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。

在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及

以上將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。

工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)

現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報

批評直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反

予以口頭警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)

濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在

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公司內(nèi)通報批評，同時對主管領導予以經(jīng)濟處罰100元。

嚴禁在公司內(nèi)對上級領導直接以姓名相稱，違者罰款10

—100元，視情況而定。

對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以

降薪、辭退直至開除的行政處理。

罰款以行政部開出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當事人簽字確認

后以現(xiàn)金的形式當場繳納。

所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)相關(guān)領導審批后使用。

對于嚴格遵守公司各項制度、為企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的員

工標兵，公司將給予通報表揚、經(jīng)濟激勵、升職加薪等行政

獎勵。

員工不服從主管的領導或者工作分配的，罰款10—100

元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會批評教育處

理，無理取鬧或者沒有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。

員工發(fā)生打架行為的，不分責任給予雙方當事人各罰款

500元，情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。

(7)人事異動

①調(diào)動管理

業(yè)務員的調(diào)動，經(jīng)部門主管征得當事人的同意以后，向

人事部提出申請，由經(jīng)理同意以后方可調(diào)動，管理層調(diào)動需

經(jīng)總經(jīng)理批準。

批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人

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事變動發(fā)文通報。

普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好

工作交接手續(xù)。

員工本人應予指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件

存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。

人事部門將根據(jù)該員工于新崗位上的工作職責，對其進

行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

②辭職管理

公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提

交《離職申請》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、

部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職

的真正原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進行有

針對性的工作改進。

員工填寫《離職申請》,辦理工作交接和財產(chǎn)還清手續(xù)。

員工離職時必須交接業(yè)務相關(guān)資料信息，包括但不限于QQ、

微信、手機等，且不得隨意刪除客戶信息資料，否則扣發(fā)當

月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應法律責任；

人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。

離職審批期間內(nèi)，離職員工故意缺勤采取消極怠工等工

作態(tài)度，未盡職執(zhí)行任務的按曠工處理，扣雙倍日薪資。未

完善手續(xù)擅自離守的員工，公司做辭退處理，并扣除當月所

19

有薪資，不支付任何經(jīng)濟補償金；且由離職員工所造成的損

失，公司將向其追究全額經(jīng)濟賠償，必要時追究其法律責任。

員工離職后，若經(jīng)審查有徇私舞弊，侵占公司財產(chǎn)或業(yè)

務上有不法行為的，除需承擔全部責任外，對于情節(jié)嚴重者，

公司將追究其法律責任。

因工作性質(zhì)需要，離職員工即使離職后也有義務配合公

司進行工作上的解答與遺留問題的告知。

③辭退管理

凡符合下列情形之一的，公司予以辭退處理：

嚴重違反公司規(guī)章制度的。

違反國家法律法規(guī)的。

經(jīng)公司考察不符合公司安全運轉(zhuǎn)的。

另凡因違反公司有關(guān)規(guī)章制度、違反國家法律法規(guī)等被

離職處理的員工，公司不做任何經(jīng)濟補償。

附：公司禁止下列情形兼職

利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

兼職于公司的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

因兼職影響本職工作或有損公司形象

1.2.2.倉庫管理制度

(1)目的

通過制定倉庫的管理制度及操作流程規(guī)定，指導和規(guī)范

20

倉庫人員的日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵作

用。

(2)適用范圍

倉庫的所用工作人員

(3)崗位職責

倉庫主管負責倉庫一切事務的安排和管理，協(xié)調(diào)部門間

的事務和傳達與執(zhí)行上級下達的任務，培訓和提高倉庫人員

行為規(guī)范及工作效率。

倉管員負責產(chǎn)品的入庫、發(fā)貨、退貨、儲存、防護工作。

倉務員負責單據(jù)追查、保管、入帳。

倉庫雜工負責貨物的裝卸、搬運、包裝等工作。

倉庫主管、IQC、采購共同負責對貨品的檢驗、不良品

處置方式的確定和廢棄物的處置工作。

(4)倉儲管理規(guī)定

①成品的收貨及出庫

嚴格按照“成品入庫單”進行操作，所有入庫之成品必

須為合格之產(chǎn)品，并由終查(即QA)提供QC報告之允許入

庫的成品，否則拒絕入庫。入庫成品隨貨提供產(chǎn)品的數(shù)量，

型號，顏色，款號，單價等信息的送貨單，對產(chǎn)品與單不符

的不予辦理入庫手續(xù)。

對合格產(chǎn)品且與送貨單一致的及時辦理入庫手續(xù)。并按

要求存放好。

21

②產(chǎn)品的出貨

嚴格按照“產(chǎn)品出貨單”進行操作。

成品出貨的依據(jù)是由營銷部提供“客戶貨物配送單”,

進行檢貨，并把檢好成品進行包裝。

對于即將出庫之產(chǎn)品通知營銷部，由營銷部簽名確認，

并辦理相關(guān)出庫手續(xù)后方可發(fā)貨。

③產(chǎn)品的退貨

嚴格按照“產(chǎn)品退貨單”進行操作

由客戶退回之不合格產(chǎn)品進行核對款號、顏色、型號、

數(shù)量無誤后，辦理相關(guān)的退貨手續(xù)。

客戶退回之不合格產(chǎn)品及時通知技術(shù)人員進行維修，盡

快返還客戶。

(5)貨物管理

貨物的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺

放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防

損、防水、防蛀、防曬等安全措施。

每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、帳物不符、品質(zhì)

問題及時反饋和處理。保持貨物的正確標示，由倉管負責，

對于錯誤標示及時更正。

貨物的單據(jù)、咕、帳由倉庫記帳人把電子檔和手工單據(jù)

一同交到財務。每月的單據(jù)由其分類保管好，原則上單據(jù)保

管2年，在此期間不得銷毀。做到帳、物、咕一致。

22

(6)貨物的盤點

倉庫貨物盤點由財務、倉庫以及主管部門擬定盤點計劃

時間表和盤點流程，盤點過程中需要其他相關(guān)部門予以配合，

需入庫和發(fā)料統(tǒng)一按內(nèi)部盤點安排操作。盤點時保證做到盤

點數(shù)量的準確性、公正性，嚴禁弄虛作假、虛報數(shù)據(jù)。盤點

過程中嚴禁更換不同的盤點人員，以免少盤、多盤、漏盤等。

盤點分初盤、復盤，但所有的盤點數(shù)據(jù)都需盤點人員簽名確

認。

(7)倉庫人員的工作態(tài)度及作風

倉庫工作人員應該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風，形成良

好的工作習慣。

倉庫工作人員要求做事細心，認真，負責，誠實，有良

好的團隊意識及職業(yè)道德。

對于上級下達的任務要按時按質(zhì)完成。

1.2.3.財務管理制度

為加強財務管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設局財

務制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

(1)財務人員管理工作

財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎

上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實

力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤

儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必

23

要的開支，降低消耗，增加積累。

公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計

工作。

出納員不得兼管、會計檔案保管和債權(quán)債務賬目的登記

工作。

財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配

合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記賬、算賬、報賬

必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清

月結(jié)、近期報賬。

財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。

對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕

報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務人員調(diào)動工作或

因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手

續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交

人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、款項、公章、實物及未了

事項等。移交交接必須由建設局財務科監(jiān)交。

公司嚴格執(zhí)行<中華人民共和國會計法>、<會計人員職

權(quán)條例>、<會計人員工作規(guī)則>等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一

般原則、會計憑證和賬簿、內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查、成本清查

等事項的規(guī)定。

記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責發(fā)生制，

24

以人民幣為記賬本位幣。

一切會計憑證、賬簿、報表中各種文字記錄用中文記載，

數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得

用鉛筆及圓珠筆書寫。

(2)公司財務

公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為

固定資產(chǎn)，分為五大類：房屋及其他建筑物；機器設備；電

子設備(如微機、復印機、傳真機等);運輸工具；其他設備。

各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器

設備10年；電子設備、運輸工具5年；其他設備5年。

固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后

仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產(chǎn)要補

提足折舊。

購入的固定資產(chǎn)，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等

費用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應包括安裝費用。作

為投資的固定資產(chǎn)應以投資協(xié)議約定的價格為原價。

固定資產(chǎn)必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤

盈、盤虧、報廢及固定資產(chǎn)的計價，必須嚴格審查，按規(guī)定

經(jīng)批準后，于年度決算時處理完畢。

盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價值作為原價，按新舊的

程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。

盤虧的固定資產(chǎn)，應沖減原價和累計折舊，原價減累計

25

折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。

報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)

與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營業(yè)

外支出處理。

公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢都要辦理會

計手續(xù)，并設置固定資產(chǎn)明細賬進行核算。

(3)資金、現(xiàn)金、費用管理

財務部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，

防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。

銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用。銀行賬戶只

供本單位經(jīng)營業(yè)務收支結(jié)算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個

人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。

銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務需要不準外泄。

銀行賬戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納

保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保

管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。

銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也

不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應

作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

根據(jù)已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用

途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變

收款單位(人)。

26

庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收

支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實際庫存額相

符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)

額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)額相符。

因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天

內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得

借支公款。

嚴格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、

工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。

領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、

并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險

柜內(nèi)，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。

正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)

手人、部門負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。

未經(jīng)董事會批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或

個人擔保貸款。

嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完

備的資金使用事項，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論

處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

(4)辦公用具、用品購置與管理

所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)

領導批準后方可購置。

27

所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領用手

續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。

個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄

和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價

賠償。

(5)其它事項

按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其

它財務資料。

積極參與建設資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，

盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達到最優(yōu)化。

配合公司業(yè)務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監(jiān)

督管理。

自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并

按其要求不斷完善制度。

1.2.4.培訓制度

(1)目的

為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，

增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃

地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，

進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓管理制度》

(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。

(2)適用范圍

28

公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相

關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，

將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位

(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。

(3)培訓機構(gòu)和職責

公司的培訓工作實行計劃財務部歸口管理，各部門配合

實施的原則。

計劃財務部為公司的培訓主管機構(gòu)，計劃財務部應該依

據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工

作安排制定出公司總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組

織實施并考核。

公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門負責人應

定期向計劃財務部提交本部門的培訓需求計劃，并積極配合

計劃財務部開展培訓工作。各部門內(nèi)部應定期主旨交流會，

相互研討、相互學習、共同提高。

a.計劃財務部在培訓中的主要職責：

公司培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；

公司培訓計劃的制定與組織實施；

對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；

培訓教材、教具的購置、保管；

培訓所需儀器設備的申購，保管；

培訓教材的組織編寫及相關(guān)教學資料的制作分發(fā)；

29

對培訓師的選聘，確定及協(xié)助教學；

外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參訓員工的管理；

年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的

收集、匯總、整理與歸檔。

參訓員工的出勤管理。

b.各部門在培訓中的主要職責：

本部門培訓需求計劃的制訂；

積極配合計劃財務部實施培訓工作；

本部門年度、月度培訓工作總結(jié)與培訓資料的匯總、整

理及歸檔；

本部門員工的上崗、在崗培訓及其考核；

本部門參訓員工的組織與管理；

培訓工作報告的撰寫與呈報。

(4)培訓需求與實施管理

a.公司整體培訓需求的確定

計劃財務部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓

需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)

容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報公司審核確認。

b.部門培訓需求的確定

各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據(jù)本部門現(xiàn)狀

和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。

另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向計劃財務部反饋

30

或上報主管部門負責人。

(5)擬定培訓方案或計劃

a.年度培訓計劃的擬定

每年1月30日前，計劃財務部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，

并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，

計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計

開展時間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。

b.季度培訓計劃實施方案的擬定

計劃財務部根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合當期各部門工作實

際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現(xiàn)出

本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時

間、費用預算、培訓目的等相關(guān)內(nèi)容。

c.月度培訓計劃的實施

計劃財務部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在計

劃財務部經(jīng)理的月度工作計劃中，應對本月開展和實施的培

訓項目進行闡述，并在工作中對相關(guān)細節(jié)予以落實。

(6)培訓方案或計劃的審批

a.年度培訓計劃的審批

計劃財務部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經(jīng)營計

劃會議審議通過，公司總經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。期間如實際

情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓計

劃實施方案中予以體現(xiàn)。

31

b.季度培訓計劃實施方案的審批

計劃財務部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主

管領導和總經(jīng)理批準后予以實施，如實施過程中需要對有關(guān)

內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領導同意；如涉及費用

超過2000元的調(diào)整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

(7)培訓方案的實施

a.計劃財務部負責的培訓的實施

對于按季度培訓計劃開展、以計劃財務部為實施主體的

各類培訓，由計劃財務部培訓主管填寫《培訓項目審批表》,

計劃財務部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認，其中培訓費用在

2000元以上，或參訓人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報

總經(jīng)理審核確認后方可實施。

b.其他部門負責的培訓的實施

對于公司各部門自行組織業(yè)務學習或相關(guān)培訓活動，由

各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則

須報公司計劃財務部審核備案；

對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商

業(yè)培訓，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓，須到計

劃財務部領取《培訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交

至計劃財務部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。

c.培訓時間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓，在時間安排上，

32

盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓對日常工作的影

響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培

訓，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費用。另

如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參訓人

員，則不計為加班。

d.培訓方式與內(nèi)容

公司對員工的培訓方式分為內(nèi)訓(內(nèi)部培訓和外聘培訓)

和外訓(外派培訓)兩種。

參加外訓員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。

外派參加培訓的人員在培訓結(jié)束以后，必須及時將培訓

期間的學習筆記和培訓資料上交到計劃財務部進行歸檔，作

為培訓素材供公司內(nèi)訓時使用。否則對外訓員工予以記過處

分，并且不予報銷相關(guān)費用。

部門經(jīng)理和主管級人員的培訓：公司的重大改革；不斷

發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提

高培訓；參加計劃財務部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓、講座

等。

普通員工的培訓：普通員工的培訓主要包括企業(yè)理念教

育、管理制度、崗位技能、業(yè)務知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培

訓等內(nèi)容。

新聘員工培訓包括企業(yè)培訓和崗前培訓：企業(yè)培訓的主

要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)

33

章制度等。崗前培訓的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、

工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

e.培訓的實施

制定公司年度培訓計劃前，計劃財務部應對公司的培訓

需求進行調(diào)查分析，培訓需求主要包括以下方面。

公司的經(jīng)營方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運用資源等；

各部門日常工作業(yè)務培訓需求；

重點崗位所需人才培養(yǎng)需求；

公司各部門應與每年12月1日前一周制訂出本部門下

一年度的培訓需求計劃，經(jīng)本部門最高負責人審核后，報送

計劃財務部。

各部門提交的培訓需求計劃應詳細、具體，主要包括培

訓主題、培訓目標、培訓時間、培訓師、參訓員工和培訓需

求等項目。

計劃財務部應仔細審核各部門的培訓需求計劃，結(jié)合公

司的培訓需求調(diào)查報告，制訂年度培訓計劃，上報總經(jīng)理審

批。

計劃財務部將批準的年度培訓計劃分解為月度培訓計

劃，上報總經(jīng)理批準后，下達給各部門實施。

負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內(nèi)部培訓師兩種。

培訓師由計劃財務部根據(jù)培訓計劃統(tǒng)一選聘和確定。

內(nèi)部培訓師的聘用：對于內(nèi)部培訓師，采用各部門提供

34

候選人，由計劃財務部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務

部考核合格的培訓師，由計劃財務部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)

部培訓師。

內(nèi)部培訓師由公司給予一定的培訓補助，培訓補助的標

準和核發(fā)由計劃財務部負責，具體補助標準為10元/課時。

計劃財務部負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作

為參訓員工的績效考核依據(jù)之一。

f.培訓出勤管理要求

自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工

作及私人事務，確保準時出勤。

培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，

并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。

員工培訓時，須在培訓記錄表上簽到。學員遲到/早退

視同上班遲到/早退。培訓記錄表由計劃財務部存檔備查。

員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓

的，須填寫《參訓員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開

課前一天交計劃財務部備查，特殊情況不能于一天前請假者，

必須及時向計劃財務部申明原因，并補辦培訓請假手續(xù)。員

工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應辦理請假手續(xù)，并補修

該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重

新補修全部課程。

員工參訓期間，未向計劃財務部請假或請假未經(jīng)批準而

35

未參加培訓，其培訓缺勤課時以曠課論處。

g.參訓員工的課堂紀律

參訓員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設置為振

動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。

專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)

范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。

(8)培訓考核

a.培訓的考核一般就下列幾種情況進行

培訓前就培訓內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓員工的實

際知識水平。

培訓過程當中進行考核，以了解參訓員工的掌握情況，

利于培訓的調(diào)整。

培訓結(jié)束后對培訓的全部內(nèi)容考核，以了解培訓效果。

b.培訓考核應根據(jù)具體的培訓主題采用以下幾種方法

進行

現(xiàn)場操作；

書面答卷；

書面測試等。

培訓考核由培訓師設置考題，計劃財務部組織、督導、

協(xié)調(diào)，參訓部門具體實施，計劃財務部派人監(jiān)考。

c.考場紀律

員工參加考試時須提前做好應試準備，不得攜帶允許應

36

試工具以外的其它物品。

員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊

行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以“記過”處罰。

如有特殊情況需臨時離開教室和考場時，經(jīng)監(jiān)考人員同

意后方可離開。對不聽勸阻者，將予以“警告”處罰

因請假、出差等未參考者，應及時到計劃財務部申請補

考。無正當理由不參加考試者，取消補考資格并予以“記過”

處罰。

考場內(nèi)嚴禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。

員工的培訓考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績

效考核的重要依據(jù)之一。

(9)培訓檔案管理

a.培訓檔案的管理

定期搜集、統(tǒng)計、匯整和歸檔培訓資料；

定期對培訓檔案進行檢查，防霉爛、防蟲蛀、防盜、防

火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；

做好培訓檔案的保密工作。

b.培訓檔案內(nèi)容

培訓計劃、方案、工作總結(jié)報告、培訓合同、評估資料、

各種表單等；

參訓員工的考核資料、培訓記錄卡等。

1.2.5.勞動福利管理制度

37

堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲

罰為輔的獎懲原則，特作如下規(guī)定：

a.獎勵規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：

努力完成本職工作，成績突出；

收到客戶的表揚信；

見義勇為，保護客戶和客戶的利益；

拾金不昧，且價值較高；

年終被評為公司先進集體或個人。

b.對員工獎勵分為

口頭嘉獎(本部門實施);

物質(zhì)獎勵；

獎金；

提職、提級。

c.處罰規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：

違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交

給的任務；

與客戶和客戶吵架；

受到客戶和客戶的投訴；

利用工作之便，以權(quán)謀私；

打架斗毆，偷盜行竊；

38

工作失職。

d.對員工處罰分為：

口頭批評(本部門實施);

通報批評；

一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公

司造成損失、影響極壞的要加重處罰。

降職、降級、開除處理；

個人承擔民事或刑事責任。

(1)內(nèi)部考核管理辦法

(1.1)管理運作機制

整體運作流程的設計原則是全面、高效、合理，功能無

缺項，管理無盲點；項目采用項目經(jīng)理負責制，整體項目運

作由項目經(jīng)理組織進行。

整體運作流程的具體運行，按IS09001質(zhì)量保證體系要

求運作。

(1.2)內(nèi)部運作流程

公司運營部，設項目部經(jīng)理，擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，

處理日常管理事務和緊急事項；

設立例會制度：由項目部項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、各主管

負責，堅持每天工作早會，一般問題不過夜；

實施首問責任制：項目部任何員工對客戶的建議、意見

及投訴，均須第一時間接受，立即報告相關(guān)部門并跟蹤落實

39

結(jié)果，確保問題解決、用戶滿意。否則，項目部對此將視為

服務質(zhì)量不合格項，按相應管理程序處理。

(2)考核制度及標準

(2.1)工作考核獎罰考核內(nèi)容：為加強和提升員工績

效及本公司績效，提高勞動效率，增強企業(yè)活力，調(diào)動員工

的工作積極性，制定本考核制度。

本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期的員工和臨

時用工。

第一條對部門經(jīng)理、部門負責人以上人員的考核，采取

自我述職報告上級主管考核、公司領導考核相結(jié)合的綜合評

判法，每半年考核一次，全年兩次考核的結(jié)果作為全年度綜

合評判的直接依據(jù)。

第二條對基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。

具體見表：

序

號考核內(nèi)容

1月度業(yè)績考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;

2月度業(yè)績考訂為B者，本月工資保持不變；

3月度業(yè)績考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;

4月度業(yè)績考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;

月度業(yè)績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A,其下一

5年工資(基本工資)增加5%;

月度業(yè)績?yōu)?0個A者，2個B者，其下一次工資(基本工資)

6增加3%;

7月度業(yè)務為6個D者，公司將辭退該員工或勸其自動離職。

40

考核時間：部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等考核時間安排在每年

的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基

層員工考核時間堅持日檢查、周考核、月評判相結(jié)合的考核

方法。

績效考核面談：年度績效考核結(jié)束后，應由直接上級安

排對下屬的績效考核面談。績效考核面談應在考核結(jié)束后一

周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。

文明作業(yè)考核制度：遵紀守法，嚴格遵守公司規(guī)定的各

項規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮。

關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，文明服務，

維護公司信譽。

上班前或工作期間不喝酒，衣冠整潔，禮貌待人，工作

認真、熱情。

注意維護自身形象，個人衛(wèi)生做好五勤和無三長三臟。

五勤是指勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤修甲、勤漱口；三長

是指：頭發(fā)長、指甲長、胡子長；三臟是指衣服臟、頭發(fā)臟、

肌膚臟。

嚴格按各崗位操作規(guī)程作業(yè)，認真履行工作職責，注意

控制噪音、揚塵等擾民行為，做到文明作業(yè)，文明服務。

獎勵制度，凡符合下列條款之一者，公司將給予獎勵。

在突發(fā)事件中，能維護公司形象和利益，將事件損失化

解到最低程度者。

41

為保護和搶救公司財物奮不顧身者。

處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。

聚眾鬧事、參與斗毆、罷工、怠工者，每次罰款100元，并

對直接責任人作自動離職處理。桶點歸位不整齊，不按時清

運垃圾，每次罰款20元。

(2.2)工作現(xiàn)場考核細則：

在工作時間內(nèi)不服從分配，故意拖延時間，不能按時完

成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元。

在工作時間內(nèi)聚眾閑聊、電話聊天、坐臥吃零食的，發(fā)

現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)

績效獎減半處理。

擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時間

帶小孩上班的，罰款100--200元，取消當月績效獎金。

工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10

元，招標人投訴罰款30元。

工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30

元。

工作時間串崗或和其他工作人員閑聊的罰款10元。

工作時間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸

煙罰款500元，如因此事招標人投訴，將更加嚴厲處罰。

酒后上崗已經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當日不計出勤。

在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責任各罰30

42

元，嚴重影響公司形象的罰款50元。

制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。

在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，

數(shù)額較大的移交公安機關(guān)處理。

工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。

不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30

元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以

辭退。

拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。

如有突擊任務時必須參加，無故不參加者罰款30元，

請假須經(jīng)領導批準。

無故不參加公司組織的各項培訓活動罰款30元。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。

工作時言行不文明，引起招標人不滿的罰款30元。

工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款

100元，當日不計出勤。

工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達標罰款50元。

故意破壞、損壞公司設備除按價賠償外還要罰款50元。

制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣

的辭退處理。

探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。

不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款

43

50元；態(tài)度惡劣、經(jīng)教育不悔改的予以辭退。

違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款20--50

元。

公車私用的罰款100--200元。

按月、年定期對項目人員進行考核，及時處理管理問題，

優(yōu)化管理水平，提高管理質(zhì)量。

1.2.6.檔案管理制度

檔案資料的管理是企業(yè)管理工作的一個重要組成部分，

科學、規(guī)范的檔案管理能有效的為各項管理工作提供指引和

服務。結(jié)合傳統(tǒng)檔案管理方法和電腦數(shù)據(jù)庫管理新方法、新

手段，對校區(qū)檔案資料實行“科學化、系統(tǒng)化、電腦化、有

序化和集中化”的管理。

所有員工都必須遵守《檔案資料的建立與管理》對檔案

資料實行有效的管理。

(1)檔案的建立與收集

設立檔案資料管理室，采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的

先進手段，建立相應的規(guī)章制度，對所有檔案進行嚴格管理。

堅持來源廣、內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資

料的內(nèi)容，在企業(yè)管理的實際工作中從需要出發(fā)，擴大信息

資料的來源渠道。

辦理好物業(yè)整體接管移交時各類原始檔案資料的移交

和收集。

44

后期管理中，加強質(zhì)量記錄，做好后續(xù)資料的建檔和收

集。

(2)檔案資料的整理與分類

整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、

信息的表現(xiàn)形式等特點進行集中管理和科學分類，做到條理

清晰、分類合理，便于使用、查找、檢索。

a.檔案資料的整理

各項業(yè)務工作中形成的文件材料，由各職能部門按其業(yè)

務范圍，指定有關(guān)人員負責積累、整理和移交，在積累過程

中要做好原始文件的登記工作；

各職能部門應將文件材料的形成、積累、歸檔工作納入

工作計劃和管理標準，列入有關(guān)人員的職責范圍，并作為考

核的依據(jù)；

應該充分利用原有資料作為整理的基礎；

檔案的整理必須保持文件之間的歷史聯(lián)系；

檔案的整理必須便于保管和利用；

收集后的所有信息，統(tǒng)一由金沙咀國際廣場檔案管理員

集中整理。

b.檔案資料的分類

凡牽涉到具體工程項目的立項申請、批復、有關(guān)證照及

合同、協(xié)議等均歸入所屬基礎資料檔案，但有關(guān)公司、分部

的此類文件歸入文書檔案、合同檔案。

45

c.保密安全管理

管理思路

鑒于政府工作的時效性，我們將嚴格把好“員工錄用關(guān)，

員工保密法規(guī)及注意事項學習關(guān)”,提高員工保密工作的意

識和能力。同時，積極與后勤部門溝通，在其指導下制定詳

細的《保密工作注意事項》,配合有關(guān)職能部門共同做好保

密工作。

管理措施

進行《中華人民共和國保密法》的專門培訓，使每位員

工都有良好的保密意識。

對發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，企業(yè)管理人員不得隨便傳閱，

應即時上繳給相關(guān)部門。

一律不得摘抄、外傳、議論與企業(yè)管理無關(guān)的任何文件

及方案，做到五個“不”:不該進的地方不進；不該看的不

看；不該說的不說；不該問的不問；不該動的不動。

嚴格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對一切泄

密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。

不得泄露領導的私人電話、工作時間及生活規(guī)律。

對重要場所進行有效的管制，如辦公區(qū)、會議室周圍等。

管理活動中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)

相關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。

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第二章維修、售后服務的承諾書和實施細則

2.1.維修、售后服務承諾書

致：招標代理機構(gòu)：

我方已仔細研究了XxXx有限公司2022年七月第一次物

資公開招標采購(項目名稱)貨物招標YGHY22-WZ-GK0701

(招標編號)包1-8(包號)招標文件的全部內(nèi)容，我司

決定參加本項目并鄭重承諾以下內(nèi)容：

1、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達

標的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有貨物到達指定地點

后，由采購方及我司對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對

不符合質(zhì)量要求的貨物我公司承諾及時更換。承諾向采購方

提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我公司向采購方承

諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修，提供終身有償維修、升級服

務；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍

內(nèi)造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產(chǎn)生的相關(guān)

費用由我司承擔。

2、對因采購方的不正當使用所造成的損壞不歸我公司

負責保修，但我公司會積極幫助采購方修理，并保證提供優(yōu)

惠價格的配件和服務。

3、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致采購方無法使用的，若維

修后仍不能滿足正常使用需求的，采購方有權(quán)要求退貨。