【我國物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢探析（論文）5300字】

我國物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析摘要物業(yè)管理這一概念是從英國城市管理發(fā)展出來的，19世紀(jì)60年代英國的工業(yè)革命正值高速發(fā)展，工業(yè)城市的產(chǎn)生和發(fā)展吸引了大量農(nóng)村勞動力的涌入，人口的大量增長為城市管理帶來了巨大的壓力，巨大的矛盾與大量問題引起了一些人思考。物業(yè)管理的概念也從中引發(fā)出來。香港是我國最早引入物業(yè)管理這一行業(yè)，在發(fā)展到一定程度時傳入了我國內(nèi)地。物業(yè)管理行業(yè)在不斷地壯大，物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理人員的數(shù)量也在與日俱增。隨著物業(yè)管理不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)也在不斷地發(fā)展和壯大，從而進一步改造了城市居民的居住環(huán)境，提供了大量的就業(yè)機會，促進了我國城市化的發(fā)展。但發(fā)展的同時也產(chǎn)生了一些問題，治安管理不到位、車輛難以停放、從業(yè)人員管理能力不佳、收費亂象等問題也是普遍存在的。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；業(yè)主；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展方向目錄是論文的篇、章、節(jié)、條等的序號和名稱，依論述的次序排列的一覽表。目錄中的標(biāo)題必須與正文內(nèi)的標(biāo)題一致，“目錄”二字黑體，小三，居中，目錄正文與文章正文格式一致。目錄目錄是論文的篇、章、節(jié)、條等的序號和名稱，依論述的次序排列的一覽表。目錄中的標(biāo)題必須與正文內(nèi)的標(biāo)題一致，“目錄”二字黑體，小三，居中，目錄正文與文章正文格式一致。摘要目錄第一章我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀11.1起步雖晚，發(fā)展較快11.2主體作用沒有發(fā)揮11.3各區(qū)域之間的發(fā)展有差異11.4制度的發(fā)展還不夠完善21.5管理服務(wù)人員與主體的矛盾也日益加劇21.6從業(yè)人員素質(zhì)較低2第二章我國物業(yè)管理發(fā)展問題分析22.1地方政府對于物業(yè)管理的認識不夠32.2業(yè)主認知有問題32.3物業(yè)企業(yè)對自身認識不夠32.4立法不夠完善3第三章現(xiàn)有狀況下的發(fā)展趨勢33.1加強對于物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)43.2堅持強調(diào)人在服務(wù)管理中的作用43.3加強從業(yè)人員培養(yǎng)和管理制度的建設(shè)53.4促進業(yè)主更新陳舊的觀念5第四章總結(jié)6參考文獻8第一章我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀物業(yè)管理的目的是為了改善居民的居住環(huán)境，對物業(yè)設(shè)施進行日常性的維護和為城市管理進行的進一步細化。物業(yè)管理是一項近些年來傳入我國的新興服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展在相關(guān)的領(lǐng)域已經(jīng)取得了一些成效。但是，作為新興產(chǎn)業(yè)本身，發(fā)展時間過短，經(jīng)驗不足，經(jīng)營方式過于粗放；外部環(huán)境認識不夠認同較低，制度不完備，監(jiān)管不到位；比其他國家起步晚差距大。這些問題都表明了我國的物業(yè)管理仍處在較低水平，其主要表現(xiàn)為行業(yè)定位不清，管理制度不完善，服務(wù)主體未成熟，這些都要通過不斷地創(chuàng)新改進來完善。1.1起步雖晚，發(fā)展較快由于香港是我國最早開始發(fā)展物業(yè)管理的地區(qū)，所以我國內(nèi)地的物業(yè)管理公司也是由香港引進的，引進之后最早是在深圳發(fā)展，發(fā)展至今已經(jīng)頗具規(guī)模。特別是改革開放以來我國實施社會主義市場經(jīng)濟，市場的潛力得到了更多的發(fā)掘，物業(yè)管理這一新興行業(yè)甚至一度成為發(fā)展最快的行業(yè)之一，深入了城市管理的各個方面和場所。1.2主體作用沒有發(fā)揮事實上，業(yè)主委員會作為代表業(yè)主的主體運行起來還是十分地困難?，F(xiàn)有的物業(yè)管理法規(guī)并沒有對業(yè)主委員會進行明確的權(quán)利義務(wù)的劃分和運作方式的規(guī)定，這就導(dǎo)致了業(yè)主委員會在實際的運行上十分地不規(guī)范。已經(jīng)成立的業(yè)主委員會缺少場地、資金。業(yè)主委員會管理成員水平不高、能力不夠。無法合理有效地行使業(yè)主委員會的權(quán)利。作為業(yè)主委員會的成員又基本上都是沒有回報的服務(wù)，這樣就很容易導(dǎo)致產(chǎn)生有責(zé)任無權(quán)利，沒報酬但又得罪人這些情況，讓成員參加的積極性都不高，這樣的業(yè)主委員會也就很難發(fā)揮出其應(yīng)有的作用了。1.3各區(qū)域之間的發(fā)展有差異物業(yè)管理行業(yè)其本身屬于城市管理的一種細化，所以很容易受到社會的認知程度、地方政策的影響，這就導(dǎo)致了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展容易在不同的區(qū)域呈現(xiàn)出不同的效果，造成區(qū)域性的不同。以地區(qū)的方式來表現(xiàn)，就是經(jīng)濟開放越早的地區(qū)發(fā)展的程度一般更高。除此之外各行政區(qū)劃之間也具有明顯的差異性，導(dǎo)致的主要原因是地方經(jīng)濟的發(fā)展、地產(chǎn)的規(guī)劃和地方文化等原因，這主要與該區(qū)域缺少主觀能動性和管理能力低下有關(guān)。1.4制度的發(fā)展還不夠完善物業(yè)管理行業(yè)在我國的發(fā)展時間還比較段，對于其管理的相關(guān)法律、法規(guī)還不夠完善和細化。實際操作起來也就十分的困難，導(dǎo)致有的相關(guān)公司就只能直接通過自己的發(fā)生來對相關(guān)事務(wù)進行管理，這樣在管理和操作過程中就很容易出現(xiàn)問題。在相對缺乏制度的管理之下也很容易導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的惡心競爭從而擾亂市場的秩序，阻礙行業(yè)的發(fā)展。1.5管理服務(wù)人員與主體的矛盾也日益加劇物業(yè)本來是受雇于業(yè)主，是為業(yè)主提供服務(wù)的。但近些年來物業(yè)與業(yè)主矛盾越來越激化，特別是業(yè)主對于物業(yè)的不滿實屬不在少數(shù)，物業(yè)與業(yè)主之間的問題也越來越多。導(dǎo)致這些矛盾和問題的原因固然是雙方都有，但主要問題還是在于物業(yè)本身。自身定位有問題，物業(yè)企業(yè)是由業(yè)主聘請對物業(yè)設(shè)施進行管理的，其本質(zhì)是為業(yè)主提供服務(wù)，總是把自己放在管理者的位子上進而導(dǎo)致與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，業(yè)主對服務(wù)不滿意又通過拒接繳納物業(yè)費來進行抗議，沒有物業(yè)費工作就更加難以進行，從而導(dǎo)致惡性循環(huán)。物業(yè)公司發(fā)展沒有與時俱進，當(dāng)物業(yè)公司對業(yè)務(wù)進行擴展時沒有對自身的業(yè)務(wù)能力進行升級。物業(yè)公司對于業(yè)主溝通不到位，在一些事務(wù)上沒有與業(yè)主進行及時的溝通，導(dǎo)致了業(yè)主的不滿。1.6從業(yè)人員素質(zhì)較低物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員整體上來看出現(xiàn)了年齡較大、學(xué)歷較低的現(xiàn)象，這與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過于迅速有一定的關(guān)系，但主要原因還是由于以下兩點。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是十分迅速的，但其從業(yè)人員的工資福利水平基本上還停留在發(fā)展的開始階段，就薪資水平來說遠遠比不上其他行業(yè)發(fā)展。對于從業(yè)人員的要求過低，總是把物業(yè)管理停留在保安和保潔的水平狀態(tài)，沒有形成硬性行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致低水平的從業(yè)人員大量涌入。第二章我國物業(yè)管理發(fā)展問題分析對物業(yè)所屬的建筑物、環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、場地、秩序等項目進行管理和維護是業(yè)主聘請物業(yè)公司主要目的。物業(yè)管理這一概念的誕生就是為了業(yè)主而進行管理和服務(wù)的。在我國的物權(quán)法中，業(yè)主是能夠?qū)ψ约簱碛械暮戏▍^(qū)域進行管理的，也可以委托物業(yè)公司進行代為管理。物業(yè)服務(wù)是業(yè)主聘請物業(yè)企業(yè)目的同時也是物業(yè)企業(yè)目標(biāo)。作為服務(wù)行業(yè)其提供的服務(wù)工作是實現(xiàn)更好生活的需要。在物質(zhì)生活高速發(fā)展的現(xiàn)在，人民的生活得到了相當(dāng)程度改善，所以現(xiàn)在的人更加追求精神世界滿足，提高現(xiàn)有居住環(huán)境水平也成為了更多人追求。這些對于物業(yè)企業(yè)來說無疑是更高的要求，不斷創(chuàng)新自身的管理方式，借鑒國內(nèi)外發(fā)展先驅(qū)的經(jīng)驗，加強產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，提高從業(yè)人員自身素質(zhì)，更加了解業(yè)主的需求。一個服務(wù)型企業(yè)，只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，加強直接在行業(yè)內(nèi)競爭能力，才能夠在市場中獲得更好的經(jīng)濟效益。物業(yè)管理行業(yè)雖然發(fā)展的時間并不長，但十分迅速，相關(guān)的物業(yè)管理企業(yè)也是不在少數(shù)，所以行業(yè)內(nèi)之間的角逐也是互不相讓，如果哪個企業(yè)不能為業(yè)主提供更加高質(zhì)量的服務(wù)也一定會被市場所淘汰。2.1地方政府對于物業(yè)管理的認識不夠物業(yè)管理作為城市管理組成重要一部分，其作用已經(jīng)不僅僅是只局限于物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的問題。物業(yè)管理對于構(gòu)建和諧社會，提高居民幸福感起著舉足輕重的作用。作為政府已經(jīng)不是是否要對物業(yè)管理進行介入，而是如何通過政府的身份來促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。2.2業(yè)主認知有問題有的年齡較大的業(yè)主，曾經(jīng)長期生活于沒有物業(yè)管理小區(qū)中，認為有無物業(yè)沒有什么兩樣，沒有必要多交一份物業(yè)費。有的業(yè)主對于物業(yè)管理的認識不夠，認為物業(yè)企業(yè)只收錢不辦事。對于物業(yè)工作的展開都有不利的影響。2.3物業(yè)企業(yè)對自身認識不夠把管理和利潤放在了第一位，沒有認識到自身屬于服務(wù)行業(yè)。有的物業(yè)直屬于地產(chǎn)公司，對其所屬物業(yè)直接進行接管，缺少與其他物業(yè)公司的競爭，自身能力水平也難以提高。有的物業(yè)公司能力不夠硬接業(yè)務(wù)導(dǎo)致服務(wù)不到位，引起物業(yè)與業(yè)主的矛盾。2.4立法不夠完善現(xiàn)有的物業(yè)管理法律法規(guī)數(shù)量也比較少，從內(nèi)容上來看也是屬于大綱大線沒有對相關(guān)事項進行具體規(guī)定，這些原因都是實際導(dǎo)致在具體的物業(yè)事務(wù)管理過程中權(quán)責(zé)不清的主要原因。第三章現(xiàn)有狀況下的發(fā)展趨勢3.1加強對于物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)法律法規(guī)是管理一個行業(yè)規(guī)范的最基本方式，我國是社會主義市場經(jīng)濟，同時也是法治經(jīng)濟。只有通過完備法律法規(guī)，將業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)不停地的細化，才能使物業(yè)管理企業(yè)的行為得到更加的規(guī)范和保障，從而促進物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。完善的法律法規(guī)是物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)和保障。物業(yè)管理行業(yè)傳入我國幾十年以來，一直處于一個高速發(fā)展的狀態(tài)，但與其相對應(yīng)的是相關(guān)法律法規(guī)的發(fā)展一直相對緩慢，所以各個地方政府也根據(jù)已有的法律作為根據(jù)，制定了一系列的地方性法規(guī)，就是為了加快物業(yè)管理行業(yè)進入規(guī)范化發(fā)展的道路。貫徹落實法律法規(guī)的具體規(guī)定，必須進一步的為使法律中的各項制度得到切實貫徹，不斷細化物業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，物業(yè)作為企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)有效的服務(wù)：對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行合理維護和管理、保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序和衛(wèi)生、為業(yè)主的工作和生活提供更舒適的環(huán)境。在物業(yè)企業(yè)完成自己的義務(wù)是業(yè)主也要發(fā)揮自身的作用：按時繳納物業(yè)費是物業(yè)公司正常運行的基本保障，對物業(yè)公司運營進行合理的監(jiān)督和建議，自覺遵守業(yè)主公約。只有當(dāng)物業(yè)和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)在法律法規(guī)的保障共同完成，才能夠有序高效進行物業(yè)管理活動。要加強外部力量的投入。當(dāng)法律法規(guī)得到完善一定通過強有力的手段實施下去，讓法律法規(guī)成為大家自覺遵守的行為。對物業(yè)管理企業(yè)的行為進行嚴(yán)密的監(jiān)督，嚴(yán)格處理物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主合法權(quán)力的侵犯行為，從而促進行業(yè)健康發(fā)展的作用。3.2堅持強調(diào)人在服務(wù)管理中的作用不斷加強物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平。作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新改革自身制度，提供物業(yè)從業(yè)人員的能力，提高自身服務(wù)能力。在為業(yè)主提供最基本服務(wù)的同時，不斷提高業(yè)主滿足感。在法律法規(guī)的指導(dǎo)規(guī)定下，不斷加強對于物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管力度。為了創(chuàng)造更加良好的市場，必須對物業(yè)企業(yè)加強外部管理，加強對市場整體環(huán)境的改善，建立合理市場管理機制。在加強外部力量的同時，不斷推進物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的改革優(yōu)化，完善物業(yè)企業(yè)運行機制。加強對于從業(yè)人員培養(yǎng)和提高，不斷完善管理團隊。把業(yè)主放在重要位子，調(diào)整自身運營戰(zhàn)略。物業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，其目的是提供服務(wù)而不是進行管理。物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)從而在服務(wù)中獲取報酬，這才是企業(yè)存在的意義。為了實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)目的，企業(yè)首先應(yīng)該做的是提高自身的服務(wù)水平，從而滿足業(yè)主的需要，提高業(yè)主的滿意度。提升服務(wù)水平的最佳途徑就是深入了解業(yè)主的需求，為業(yè)主提供最需要的服務(wù)，只有這樣才能提高業(yè)主的滿意度，增加業(yè)主對物業(yè)的依賴。進而營造和諧的關(guān)系和氛圍，在日常的物業(yè)的工作中得到業(yè)主的支持和理解。創(chuàng)造和諧共享的環(huán)境。房地產(chǎn)管理應(yīng)注意向高品質(zhì)和高水平的服務(wù),同時在考慮了情感作為投資物業(yè)管理活動的很大一部分,力爭成為社會的核心,以便讓人們對他的信任,相信他能和尋求幫助。例如,使用彩色的節(jié)假日,組織社會活動,為居民提供廣泛的選擇,以促進和協(xié)調(diào)溝通與人際關(guān)系之間的房地產(chǎn)區(qū)的居民,為了建立一個和諧、互利的鄰里關(guān)系,互加強駐地人民朝著加入住宅區(qū)。3.3加強從業(yè)人員培養(yǎng)和管理制度的建設(shè)物業(yè)管理行業(yè)作為一項發(fā)展時間較短，但發(fā)展又極其迅速的行業(yè)，其行業(yè)從業(yè)人員大部分都處于較低水平狀態(tài)。大量的從業(yè)人員已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必須對從業(yè)人員的水平進行大幅度的加強。引進高學(xué)歷人才。我國的專業(yè)人才已經(jīng)處于較高水平，可以直接通過招聘專業(yè)人才的方式來引進擁有豐富理論知識大學(xué)生，通過這樣的方式進入物業(yè)行業(yè)的從業(yè)人員能夠較快適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展環(huán)境。建立更加健康和有效的薪酬激勵機制。在一定程度增加一些從業(yè)人員的薪資和福利，使得薪資水平與行業(yè)的發(fā)展在一定程度上的相適應(yīng)。進一步建立有效的激勵制度，使得有能力的從業(yè)人員能夠獲得更高回報并為公司創(chuàng)造更多效益。提高從業(yè)人員的能力素質(zhì)。公司可以根據(jù)所負責(zé)職位的比例建立“人才隊伍”,并明確管理人員的招聘制度,通過內(nèi)部培訓(xùn)和外包來提高對員工的質(zhì)量和生產(chǎn)率的評估,為員工制定轉(zhuǎn)職計劃,使那些在工作中表現(xiàn)突出、被評估的一線員工能夠有機會轉(zhuǎn)職和升職。此外,還需要加強教學(xué)方法,如工作解釋、工作交流、部門培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和其他培訓(xùn)方法,以提高員工的興趣,使員工認識到學(xué)習(xí)是一項優(yōu)勢和獎勵,包括大的局部。提高公司員工對公司的認同感。通過參加比賽，提高員工的信心和安全將會有所不同，競爭給員工一種對公司的滿足感和尊重，而其他公司不會承認和尊重這種滿足感和尊重。3.4促進業(yè)主更新陳舊的觀念改善你自己的房屋理念,原來房主只要照顧好房子,不管他們付不付,都是促使土地所有者與他們的業(yè)主有效溝通的,因為在他們國家的城市建設(shè)體系中,房屋的新概念是既是消費者又是投資。此外,不動產(chǎn)服務(wù)也是一種消費品,需要花費,而業(yè)主的費用與提供的服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量成正比,物權(quán)是負擔(dān),業(yè)主不應(yīng)該鼓勵收回物權(quán)。控制公司的產(chǎn)品必須使用嚴(yán)格規(guī)定的服務(wù)費用和價格規(guī)則,保持合理的財務(wù)報表,并遵守一些常規(guī)的費用。第四章總結(jié)物業(yè)管理出現(xiàn)在我國發(fā)