關于開展人民調解化解矛盾糾紛專項攻堅活動的實施方案

?關于開展人民調解化解矛盾糾紛專項攻堅活動的實施方案一、活動背景近年來，我國社會矛盾糾紛呈現(xiàn)出數(shù)量增多、類型多樣、處理難度加大等特點。人民調解作為化解矛盾糾紛的重要手段，在維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧方面發(fā)揮著不可替代的作用。為進一步提高人民調解工作的實效性，推動矛盾糾紛化解工作取得新突破，我們決定開展此次專項攻堅活動。二、活動目標1.提高人民調解員隊伍的整體素質，增強調解能力。2.建立健全矛盾糾紛排查化解機制，提高矛盾糾紛化解效率。3.減少矛盾糾紛的發(fā)生，促進社會和諧穩(wěn)定。4.提升人民群眾對人民調解工作的滿意度。三、活動內(nèi)容1.加強人民調解員隊伍建設（1）開展業(yè)務培訓。針對調解員在實際工作中遇到的問題，邀請專家進行授課，提高調解員的業(yè)務素質。（2）組織經(jīng)驗交流。定期舉辦調解員經(jīng)驗交流會，分享成功案例，提升調解員的工作能力。（3）開展業(yè)務考核。對調解員進行定期考核，確保調解員具備較高的業(yè)務水平。2.建立健全矛盾糾紛排查化解機制（1）加強矛盾糾紛排查。對重點領域、重點群體、重點時段的矛盾糾紛進行全面排查，確保及時發(fā)現(xiàn)、及時化解。（2）完善調解流程。建立健全調解程序，確保調解工作依法、規(guī)范、高效進行。（3）加強部門協(xié)同。與相關部門建立協(xié)作機制，共同推進矛盾糾紛化解工作。3.提升人民群眾滿意度（1）加強宣傳教育。通過多種渠道宣傳人民調解工作，提高人民群眾對調解工作的認識。（2）優(yōu)化服務方式。簡化調解程序，提高調解效率，讓人民群眾感受到調解工作的便捷和高效。（3）關注民生訴求。積極回應人民群眾的合理訴求，切實解決民生問題。四、活動步驟1.啟動階段：成立專項攻堅活動領導小組，制定活動方案，召開動員大會，明確任務分工。2.實施階段：按照活動方案，有序推進各項工作，確保活動取得實效。五、保障措施1.加強組織領導。成立專項攻堅活動領導小組，明確責任人，確?；顒禹樌_展。2.落實責任追究。對在活動中工作不力、造成嚴重后果的，嚴肅追究責任。3.加強經(jīng)費保障。確保活動所需的經(jīng)費、設備等得到充分保障。我們要以此次專項攻堅活動為契機，推動人民調解工作再上新臺階，為維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧作出新的更大貢獻。注意事項：1.調解員專業(yè)能力參差不齊解決辦法：得承認每個調解員的背景和能力確實有差異?？梢酝ㄟ^設立分層次、分階段的培訓計劃，讓每位調解員都能找到適合自己的提升點。比如，基礎薄弱的調解員可以從基礎法律知識學起，而經(jīng)驗豐富的調解員則可以專注于高級調解技巧的深造。同時，鼓勵調解員之間相互學習，形成傳幫帶的良好氛圍。2.矛盾糾紛排查不徹底解決辦法：排查不徹底往往是由于信息不對稱或工作方法不當引起的。建立一套標準化的排查流程是關鍵，確保每個環(huán)節(jié)都不遺漏。可以采用現(xiàn)代信息技術，比如大數(shù)據(jù)分析，來輔助排查工作，提高排查的準確性和效率。另外，設立獎勵機制，鼓勵群眾積極參與矛盾糾紛的舉報，形成群防群治的局面。3.調解工作透明度不高解決辦法：透明度問題容易導致公眾對調解工作的信任度降低。解決辦法是建立公開透明的調解機制，比如調解過程可以邀請第三方監(jiān)督，調解結果要及時公開，接受社會監(jiān)督。同時，通過媒體定期發(fā)布調解工作動態(tài)，讓群眾了解調解工作的進展和成效。4.活動效果評估不準確解決辦法：活動效果的評估需要客觀、科學的數(shù)據(jù)支撐。可以設置一系列量化指標，如調解成功率、群眾滿意度等，通過定期的調查問卷和數(shù)據(jù)分析來評估活動效果。同時，要定期對評估體系進行更新，確保評估結果與實際情況相符。5.經(jīng)費和資源分配不均解決辦法：經(jīng)費和資源的分配不均會影響活動的順利進行。要確保資源的合理分配，需要建立一套公正的分配機制，比如根據(jù)各地區(qū)的實際情況和工作需求來分配資源。可以通過政府購買服務的方式，引入社會力量參與調解工作，緩解資源不足的問題。1.強化調解員的心理素質和抗壓能力人民調解工作常常面臨激烈的情緒和壓力，調解員的心理健康至關重要?？梢酝ㄟ^開設心理健康講座，提供心理咨詢服務，幫助調解員學會自我調節(jié)，增強面對壓力的心理承受能力。2.創(chuàng)新調解方法和技巧隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的調解方法可能不再適應新的矛盾糾紛特點。要鼓勵調解員創(chuàng)新思維，比如運用在線調解、視頻調解等現(xiàn)代化手段，提高調解的便捷性和效率，同時探索更多符合當代社會需求的調解技巧。3.加強調解工作的信息化建設利用信息技術提升調解工作的效率和透明度。建立調解信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)調解檔案的電子化、信息化，便于調解員隨時查閱和跟蹤案件進展。同時，通過網(wǎng)絡平臺，讓群眾能夠在線提交調解申請，提高服務效率。4.建立多元化的調解資源庫整合各方資源，建立包括法律專家、心理咨詢師、社會工作者等在內(nèi)的多元化調解資源庫。這樣在處理特定類型的矛盾糾紛時，可以快速調用專業(yè)資源，提供更加全面和專業(yè)的服務。5.定期開展調解工作質量評估設立評估小組，定期對調解工作進行質量評估，包括調解員的調解能力、調解案件的滿意度、調解效果等。通過評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化