咨詢服務(wù)管理制度

咨詢服務(wù)管理制度一、前言為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部咨詢服務(wù)的供應(yīng)和管理，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，訂立本規(guī)章制度。本制度適用于本企業(yè)全部涉及咨詢服務(wù)的部門和人員，包含內(nèi)部咨詢師和外部咨詢服務(wù)供應(yīng)商。二、咨詢服務(wù)的目標(biāo)和范圍目標(biāo)：通過咨詢服務(wù)，幫忙企業(yè)解決管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中面對的問題，供應(yīng)專業(yè)看法和引導(dǎo)，促進企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。范圍：咨詢服務(wù)包含但不限于戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、流程優(yōu)化、人力資源管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的咨詢。三、咨詢服務(wù)的流程需求確認(rèn)：相關(guān)部門提出咨詢需求，并填寫《咨詢服務(wù)需求申請單》，包含需求背景、目標(biāo)、預(yù)期效果等。咨詢服務(wù)供應(yīng)商選擇：依據(jù)需求，由內(nèi)部咨詢部門或采購部門選擇合適的咨詢服務(wù)供應(yīng)商，進行供應(yīng)商的資質(zhì)評估和商務(wù)洽談。簽訂咨詢合同：選定咨詢服務(wù)供應(yīng)商后，雙方簽訂咨詢合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、酬勞等事項。咨詢實施：咨詢服務(wù)供應(yīng)商依照合同商定的范圍和時間進行實施，手記相關(guān)信息，開展分析和評估，并供應(yīng)咨詢報告和建議書。咨詢結(jié)果評估：接受咨詢的部門和人員對咨詢結(jié)果進行評估，反饋咨詢效果和成績。四、內(nèi)部咨詢師管理內(nèi)部咨詢師的選拔與培養(yǎng)：依據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，通過內(nèi)部選拔和外部引進，選拔并培養(yǎng)專業(yè)化的內(nèi)部咨詢師隊伍。內(nèi)部咨詢師的工作管理：內(nèi)部咨詢師依照工作計劃和布置，執(zhí)行咨詢項目，與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，確保項目進展和服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部咨詢師的績效評估：依據(jù)咨詢項目的效果和客戶評價，對內(nèi)部咨詢師進行績效評估，并依據(jù)評估結(jié)果進行激勵和嘉獎。五、咨詢服務(wù)報告和保密咨詢報告的編寫：咨詢服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)依照合同商定的時間和格式，提交詳盡的咨詢報告和建議書，包含問題分析、解決方案、實施計劃等內(nèi)容。咨詢報告的保管和歸檔：接受咨詢的部門和人員應(yīng)妥當(dāng)保管咨詢報告，依照企業(yè)的文件管理制度進行歸檔和保管。咨詢報告的保密：全部相關(guān)人員必需嚴(yán)守咨詢報告的保密義務(wù)，禁止將報告內(nèi)容泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員或機構(gòu)。六、咨詢服務(wù)質(zhì)量管理咨詢服務(wù)質(zhì)量評估：接受咨詢的部門和人員應(yīng)對咨詢服務(wù)的質(zhì)量進行評估，并提出改進建議，以不絕提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果。滿意度調(diào)查：定期開展針對接受咨詢的部門和人員的滿意度調(diào)查，了解其對咨詢服務(wù)的看法和建議，及時解決問題和改進服務(wù)。七、違規(guī)處理對于咨詢服務(wù)供應(yīng)商和內(nèi)部咨詢師的違規(guī)行為，企業(yè)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理，包含但不限于警告、罰款、取消合同、暫時停止合作等。對于接受咨詢的部門和人員的違規(guī)行為，將依照企業(yè)內(nèi)部制度進行處理，包含但不限于批判教育、經(jīng)濟懲罰、調(diào)整崗位等。八、附則本制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂，并向全體員工進行宣傳和培訓(xùn)，確保規(guī)章制度的執(zhí)行。本制度自頒布之日起生效，如有需要修改或增補，須經(jīng)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。注意：本制度最終解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。以上即為咨詢