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文檔簡(jiǎn)介
ICS03.080.99
CCSA16
41
河南省地方標(biāo)準(zhǔn)
DB41/T2435—2023
殘疾人社會(huì)工作服務(wù)指南
2023-08-07發(fā)布2023-11-06實(shí)施
河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布
DB41/T2435—2023
目次
前言.................................................................................II
1范圍...............................................................................1
2規(guī)范性引用文件.....................................................................1
3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1
4服務(wù)原則...........................................................................1
5服務(wù)目標(biāo)...........................................................................2
6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2
7服務(wù)方法...........................................................................4
8服務(wù)流程...........................................................................5
9服務(wù)管理...........................................................................5
參考文獻(xiàn)..............................................................................7
I
DB41/T2435—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。
本文件由河南省民政廳提出并歸口。
本文件起草單位:河南省民政綜合服務(wù)中心、河南省同心社會(huì)工作服務(wù)中心、河南省民政廳、河南
師范大學(xué)、鄭州大學(xué)、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、許昌市社會(huì)福利院。
本文件主要起草人:王戰(zhàn)朝、吳艷君、李沛釋、王文選、張彩琴、申松毅、劉穎、王磊、蘇晶晶、
高然、紀(jì)文曉、張明鎖、宋雯、吳曉琳。
II
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殘疾人社會(huì)工作服務(wù)指南
1范圍
本文件規(guī)定了殘疾人社會(huì)工作服務(wù)原則、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程和服務(wù)管理。
本文件適用于社會(huì)工作者面向有需要的殘疾人及其家庭、社區(qū)、組織等開展的社會(huì)工作服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
MZ/T059社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南
MZ/T071社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南
MZ/T094社會(huì)工作方法個(gè)案工作
MZ/T095社會(huì)工作方法小組工作
MZ/T166社會(huì)工作督導(dǎo)指南
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
殘疾人
在精神、生理、人體結(jié)構(gòu)上,某種組織、功能喪失或者障礙,全部或者部分喪失從事某種活動(dòng)能力
的人。
[來源:GB/T26341—2010,3.2]
3.2
社會(huì)工作服務(wù)
社會(huì)工作專業(yè)人員遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念,運(yùn)用專業(yè)方法為有需要的服務(wù)對(duì)象(個(gè)人、家庭、
社區(qū)、組織等)提供困難救助、矛盾調(diào)處、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適和資源協(xié)調(diào)等方
面的專業(yè)性服務(wù),以協(xié)助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能、提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力。
[來源:MZ/T059—2014,2.1]
3.3
殘疾人社會(huì)工作服務(wù)
以殘疾人為服務(wù)對(duì)象,整合運(yùn)用社會(huì)工作價(jià)值、理論、方法和技巧,協(xié)助殘疾人解決身體、心理以
及行為上的問題,改善及提高其社會(huì)功能,使其在社會(huì)生活中享受平等參與的權(quán)利,共享社會(huì)發(fā)展成果
的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。
4服務(wù)原則
4.1尊重
1
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尊重殘疾人固有尊嚴(yán)和個(gè)人自主,包括自由作出自己的選擇,以及個(gè)人的自立。
4.2平等和不歧視
平等對(duì)待殘疾人,努力消除和預(yù)防在殘疾人社會(huì)生活中各個(gè)方面的區(qū)別、排斥和限制。
4.3機(jī)會(huì)均等
營(yíng)造公平環(huán)境,保障所有殘疾人獲得的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)起點(diǎn)的平等和機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)過程的平等。
4.4保護(hù)隱私
保守秘密,尊重殘疾人的個(gè)人隱私權(quán)。
4.5社會(huì)參與
鼓勵(lì)殘疾人參與社會(huì)生活和發(fā)展,同時(shí)獲得自身的發(fā)展。
5服務(wù)目標(biāo)
5.1促進(jìn)康復(fù)
協(xié)助殘疾人獲得需要的照護(hù)服務(wù),促進(jìn)殘疾人的康復(fù)。
5.2促進(jìn)平等的社會(huì)參與
保障殘疾人以平等的權(quán)利、均等的機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活,共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。
5.3提高社會(huì)地位
為提高殘疾人的社會(huì)地位開展服務(wù),努力改變社會(huì)對(duì)殘疾人的歧視、權(quán)益侵害等不良現(xiàn)象。
5.4提升抗逆力
幫助服務(wù)對(duì)象挖掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)和效能,提升抗逆力。
6服務(wù)內(nèi)容
6.1康復(fù)服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——協(xié)助開展殘疾人健康監(jiān)測(cè)和管理服務(wù);
——為殘疾人建立基本信息檔案;
——協(xié)助開展康復(fù)評(píng)定;
——協(xié)助開展全面康復(fù)服務(wù);
——進(jìn)行信息咨詢、知識(shí)普及和轉(zhuǎn)介。
6.2教育服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——協(xié)助教育、人社、民政、殘聯(lián)等部門對(duì)殘疾人進(jìn)行文化教育、職業(yè)技能教育、生活技能培訓(xùn)、
特殊教育和繼續(xù)教育等;
2
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——對(duì)殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或家屬等進(jìn)行心理支持、壓力舒緩、康復(fù)知識(shí)、康復(fù)技能、社會(huì)支持
等教育;
——對(duì)社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者進(jìn)行殘疾知識(shí)、專業(yè)技能、社會(huì)接納等培訓(xùn);
——協(xié)助開展殘疾兒童融合教育。
6.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——對(duì)殘疾人開展職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等;
——對(duì)殘疾人開展輔助性就業(yè)或支持性就業(yè);
——協(xié)助殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。
6.4特需信托服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——支持殘疾人監(jiān)護(hù)人了解特需信托,進(jìn)行知識(shí)普及與解說;
——協(xié)助殘疾人家庭做特需信托個(gè)案評(píng)估,為殘疾人家庭建立個(gè)案管理支持;
——協(xié)助殘疾人家庭梳理、修改、更新服務(wù)需求清單;
——協(xié)助殘疾人家庭篩選需求服務(wù),為殘疾人提供需求服務(wù);
——協(xié)助殘疾人做好服務(wù)評(píng)估、服務(wù)監(jiān)督。
6.5同伴支持服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——提供直接服務(wù)擴(kuò)大殘疾人的社會(huì)交流圈,促進(jìn)殘疾人與外界的溝通交流;
——鏈接資源幫助殘疾人搭建同伴支持體系。
6.6日間照料服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——協(xié)助殘疾人家庭了解及申請(qǐng)日間照料服務(wù);
——協(xié)助開展對(duì)殘疾人狀況的調(diào)查評(píng)估;
——開展扶殘助殘服務(wù)活動(dòng);
——協(xié)助開展殘疾人日間照料服務(wù)。
6.7托養(yǎng)服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——協(xié)助殘疾人家庭了解及申請(qǐng)托養(yǎng)服務(wù);
——協(xié)助開展對(duì)殘疾人狀況的調(diào)查評(píng)估;
——協(xié)助開展殘疾人基本生活照料和護(hù)理服務(wù);
——協(xié)助開展殘疾人康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。
6.8臨終關(guān)懷服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——為殘疾人提供情感支持、交流與陪伴服務(wù),減少殘疾人恐懼和焦慮,協(xié)助處理相關(guān)事務(wù);
——為殘疾人家屬提供需求信息、情感慰藉、哀傷期輔導(dǎo)服務(wù);
——鏈接相關(guān)資源,支持殘疾人家屬開展法律咨詢、殯葬服務(wù)以及后事處理服務(wù)。
3
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6.9賦能服務(wù)
主要包括但不限于以下內(nèi)容:
——為殘疾人照顧者提供居家喘息服務(wù)或機(jī)構(gòu)喘息服務(wù),支持照顧者獲得短暫休息,減輕照顧者
精神壓力,支持其參與正常社會(huì)交往;
——為殘疾人照顧者提供護(hù)理知識(shí)和技能的培訓(xùn),增強(qiáng)照護(hù)者的能力和信心;
——協(xié)助殘疾人照顧者搭建互助支持網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)殘疾人照顧者之間的交流互助;
——為殘疾人照顧者提供探訪交流、社區(qū)活動(dòng)、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)沙龍等服務(wù),促進(jìn)其自我成長(zhǎng)。
7服務(wù)方法
7.1基本方法
根據(jù)殘疾人的需要,綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作直接方法和社會(huì)工作行政、
社會(huì)政策和社會(huì)工作研究等間接方法。
7.2針對(duì)特定需要的介入方法
7.2.1家庭治療
以家庭為介入單位,探索殘疾人問題背后的家庭結(jié)構(gòu)和互動(dòng)關(guān)系,促進(jìn)家庭內(nèi)在系統(tǒng)的改變,優(yōu)化服
務(wù)對(duì)象的家庭環(huán)境,改變不良的家庭關(guān)系,實(shí)現(xiàn)家庭成員的良性互動(dòng)。
7.2.2敘事療法
運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?,幫助服?wù)對(duì)象重構(gòu)自己的主流故事,喚起服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在力量,形成積極的力量
和自我認(rèn)同。
7.2.3園藝療法
組織和協(xié)助殘疾人參與園藝活動(dòng),接觸自然,舒緩壓力,復(fù)健心靈。
7.2.4藝術(shù)治療
以繪畫、音樂、舞蹈、影視、雕塑等藝術(shù)形式,與服務(wù)對(duì)象建立一種非語(yǔ)言的溝通橋梁,對(duì)服務(wù)對(duì)
象進(jìn)行心理輔導(dǎo),紓解其情緒、幫助其解決困難。
7.2.5生命教育
對(duì)殘疾人及其家屬開展生命教育,使其學(xué)會(huì)尊重生命、理解生命的意義,學(xué)會(huì)積極地生存、健康地
生活與獨(dú)立地發(fā)展,通過對(duì)生命的呵護(hù)、記錄、感恩和分享,獲得身、心、靈的和諧,事業(yè)成功,生活
幸福,實(shí)現(xiàn)自我生命的最大價(jià)值。
7.2.6危機(jī)干預(yù)
針對(duì)可能危及殘疾人自身和他人生命安全的問題,通過多專業(yè)合作方式,協(xié)調(diào)資源實(shí)施緊急干預(yù),
進(jìn)行綜合援助。識(shí)別并評(píng)估殘疾人所面臨的危機(jī),統(tǒng)籌制定危機(jī)干預(yù)計(jì)劃,及時(shí)處理最迫切的問題,進(jìn)
行危機(jī)干預(yù)的善后工作,完善應(yīng)急預(yù)案以預(yù)防同類危機(jī)的再次發(fā)生。
7.2.7農(nóng)藝療法
4
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使殘疾人有組織地參加適當(dāng)勞動(dòng)(農(nóng)業(yè)、林業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)),逐漸恢復(fù)其勞動(dòng)技能、促進(jìn)社會(huì)功能康
復(fù),在勞動(dòng)的過程中恢復(fù)自信和獲得勞動(dòng)能力,從而獲得精神上的康復(fù)。
7.2.8生態(tài)療法
利用大自然,幫助殘疾人減少焦慮、壓力和抑郁,緩解情緒,獲得心理喘息。
7.2.9正念療法
通過正念減壓療法、正念認(rèn)知療法、辯證行為療法和接納與承諾療法等,治療和緩解殘疾人及其照
顧者的焦慮、抑郁、強(qiáng)迫、沖動(dòng)等情緒和心理問題。
8服務(wù)流程
8.1個(gè)案工作服務(wù)流程
宜按MZ/T094規(guī)定執(zhí)行。
8.2小組工作服務(wù)流程
宜按MZ/T095規(guī)定執(zhí)行。
8.3社區(qū)工作服務(wù)流程
宜按MZ/T071規(guī)定執(zhí)行。
8.4社會(huì)工作督導(dǎo)
宜按MZ/T166規(guī)定執(zhí)行。
8.5社會(huì)工作評(píng)估
宜按MZ/T059規(guī)定執(zhí)行。
9服務(wù)管理
9.1倫理守則
殘疾人社會(huì)工作者除了遵守社會(huì)工作的普遍專業(yè)倫理外,還應(yīng)遵守殘疾人社會(huì)工作的專業(yè)倫理,主
要內(nèi)容包括但不限于:
——尊重和保障殘疾人的權(quán)益;
——平等對(duì)待殘疾人,維護(hù)社會(huì)正義;
——尊重殘疾人對(duì)自己生活選擇的權(quán)利;
——尊重其他為殘疾人提供服務(wù)的專業(yè)及人員。
9.2制度建設(shè)
殘疾人社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度,主要內(nèi)容包括但不限于:
——?dú)埣踩松鐣?huì)工作項(xiàng)目管理規(guī)定;
——?dú)埣踩松鐣?huì)工作督導(dǎo)管理規(guī)定;
——?dú)埣踩松鐣?huì)工作檔案管理規(guī)定;
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——根據(jù)服務(wù)場(chǎng)域制定相應(yīng)的管理規(guī)定,建立各服務(wù)場(chǎng)域間對(duì)接和聯(lián)動(dòng)的相關(guān)制度。
9.3質(zhì)量管理
殘疾人社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理,主要內(nèi)容包括但不限于:
——建立社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系;
——建立外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制;
——對(duì)社會(huì)工作服務(wù)情況進(jìn)行信息公開,確保殘疾人知情權(quán);
——根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估情況改進(jìn)服務(wù),完善制度。
9.4風(fēng)險(xiǎn)管理
殘疾人社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,主要內(nèi)容包括但不限于:
——服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全殘疾人社會(huì)工作服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度,主要包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)
避風(fēng)險(xiǎn)等;
——?dú)埣踩松鐣?huì)工作者應(yīng)在服務(wù)策劃時(shí)一并制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,對(duì)應(yīng)急指揮體系與職責(zé)、人員、技術(shù)、
裝備、設(shè)施設(shè)備、物資、處置方法及其指揮與協(xié)調(diào)等預(yù)先做出具體安排;
——?dú)埣踩斯ぷ髡邞?yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型及影響程度,采取回避風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)
險(xiǎn)等處置策略;
——服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)投訴與爭(zhēng)議處置制度,建立暢通的渠道,收集相關(guān)的投訴和改進(jìn)建議,
對(duì)收到的投訴和建議應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和反饋,采取有效措施,改進(jìn)服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
9.5人員保障
開展殘疾人社會(huì)工作服務(wù)的社會(huì)工作者應(yīng):
——獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)水平證書或者具備國(guó)家承認(rèn)的社會(huì)工作專業(yè)大學(xué)??萍耙陨?/p>
學(xué)歷;
——掌握涉及殘疾人有關(guān)的法律、法規(guī)、政策;
——具備開展殘疾人社會(huì)工作服務(wù)所需的殘疾、康復(fù)等方面的基本知識(shí);
——接受社會(huì)工作專業(yè)繼續(xù)教育,不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力;
——推動(dòng)多學(xué)科合作,與其他專業(yè)人士相互尊重、共享信息并有效溝通。
6
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參考文獻(xiàn)
[1]GB/T26341殘疾人殘疾分類和分級(jí)
[2]民政部.關(guān)于印發(fā)社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法的通知(民發(fā)〔2009〕123號(hào)).2009年
7
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目次
前言.................................................................................II
1范圍...............................................................................1
2規(guī)范性引用文件.....................................................................1
3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1
4服務(wù)原則...........................................................................1
5服務(wù)目標(biāo)...........................................................................2
6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2
7服務(wù)方法...........................................................................4
8服務(wù)流程...........................................................................5
9服務(wù)管理...........................................................................5
參考文獻(xiàn)..............................................................................7
I
DB41/T2435—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
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II
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