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DB34DB34/T2430—2015政務(wù)服務(wù)中心便民配套服務(wù)規(guī)范安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1刻章、打字復(fù)印、登報(bào)、充值話費(fèi)、公用事業(yè)收費(fèi)、行政事業(yè)收費(fèi)、電子機(jī)票GB9669圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、展覽館3.1.1金融服務(wù)：包括自助銀行和ATM3.1.4電腦網(wǎng)絡(luò)和打?。禾峁┟赓M(fèi)網(wǎng)絡(luò)（含WIFI供辦事對(duì)象可以在電腦查詢辦24.2.2.3堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，具體應(yīng)符合附錄4.3.1.2自動(dòng)售貨機(jī)：設(shè)立自動(dòng)售貨機(jī)，供辦事對(duì)象購(gòu)4.3.1.5刻章：可單個(gè)服務(wù)或成套優(yōu)惠服務(wù)，由辦事對(duì)象選擇不同檔次材質(zhì)，代辦刻章時(shí)間不4.3.2.1政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)提供相應(yīng)的便民服務(wù)場(chǎng)地，且場(chǎng)地衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB9669的規(guī)35.3對(duì)于辦事對(duì)象的投訴，回復(fù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)一個(gè)工作日，并做好投訴事由、4服務(wù)文明用語(yǔ)A.1服務(wù)文明用語(yǔ)A.1.1服務(wù)人員應(yīng)說(shuō)普通話，注意使用服務(wù)文明用語(yǔ)，做到文明禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清A.1.4當(dāng)辦事對(duì)象提出問(wèn)題后要及時(shí)回答給予解決，態(tài)度應(yīng)熱情，對(duì)辦事對(duì)象的問(wèn)題不能解決時(shí)，說(shuō)A.1.5當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)說(shuō)“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。妥業(yè)務(wù)時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起，您還缺少XXA.1.7當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)說(shuō)“沒(méi)什么，這是我們應(yīng)該A.1.8禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦、不關(guān)我的事、下班了明天再來(lái)”等生、冷、硬、頂

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