公關策劃公關員國家職業(yè)標準介紹

{公關策劃}公關員國家職業(yè)標準介紹1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)1.5職業(yè)能力特征：具有一定的分析、推理、判斷、表達、交流和運算能力，學習能力強，形體知覺好。1.6基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學歷）。培訓要求：培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級公關員不少于120標準學時；中級公關員不少于100標準學時；高級公關員不少于80標準學時；公關師不少于60標準學時；高級公關師不少于40標準學時。1.7.2培訓教師：培訓公關員的教師應具有本職業(yè)公關師職業(yè)資格證書三年以上或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；培訓公關師的教師應具有本職業(yè)高級公關師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格；培訓高級公關師的教師應具有本職業(yè)高級公關師職業(yè)資格證書三年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。1.7.3培訓場地設備：標準教室和會議室。鑒定要求：適用對象：準備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專業(yè)人員。申報條件：——初級公關員（具備下列條件之一者）：（1）經(jīng)本職業(yè)初級公關員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，中等以上職業(yè)學校公共關系或相關專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書?！屑壒P員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)初級公關員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級公關員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)初級公關員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。（3）具有公共關系專業(yè)或相關專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學專科以上學歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。——高級公關員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)中級公關員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)中級公關員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）具有大學本科學歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。（4）具有公共關系本科學歷，并從事本職業(yè)工作1年以上?！P師（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)高級公關員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)高級公關員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有公共關系本科學歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學本科學歷并連續(xù)從事相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。（4）具有公共關系（方向）碩士以及MBA、MPA學位并從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上?！呒壒P師（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)公關師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)公關師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）具有公共關系本科學歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。（4）具有公共關系碩士（方向）及以上學歷或MBA、MPA學位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（5）具有大學本科學歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔任本職業(yè)高級管理職務（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設做出重大貢獻的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會兩名委員推薦。1.8.3鑒定方式：分為理論知識（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核：公關員采用閉卷技能筆試方式；公關師、高級公關師采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制，皆達60分以上者為合格。公關師和高級公關師還須進行專業(yè)評審，具體如下：——公關師：（1）需提交一份專業(yè)技術報告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關系或相關專業(yè)副高級專業(yè)技術職務任職資格及以上職稱或已獲得高級公關師資格兩年以上的專家意見書）；（2）由評審委員會對其所提交的專業(yè)技術報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判?！呒壒P師：（1）需提交一份專業(yè)技術報告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關系或相關專業(yè)正高級專業(yè)技術職務任職資格或已獲得高級公關師資格三年以上的專家意見書）；（2）由評審委員會對所提交的專業(yè)技術報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。1.8.4考評人員與考生配比：公關員考試（考核）均按每20名考生配一名考評員。公關師和高級公關師考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專業(yè)評審需同時不少于3名評審委員會委員。1.8.5鑒定時間：公關員各等級的理論知識考試（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘。公關員各等級技能考核時間為120分鐘。公關師理論知識考核（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘，技能操作考試時間為90分鐘，專業(yè)評審時間為30分鐘。高級公關師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘，技能操作考試時間為60分鐘；專業(yè)評審時間為60分鐘。1.8.6鑒定場地設備：標準教室和會議室。2、基本要求2.1職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬業(yè)愛崗，忠于職責；（3）堅持原則，處事公正；（4）求真務實，高效勤奮；（5）顧全大局，嚴守機密；（6）維護信譽，誠實有信；（7）服務公眾，貢獻社會；（8）精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新。2.2基礎知識2.2.1公共關系基礎理論（1）公共關系的含義（2）公共關系的要素（3）公共關系的職能（4）公共關系的工作程序及其原則2.2.2公共關系的發(fā)展簡史（1）中國公共關系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀（2）國際公共關系發(fā)展史2.2.3公共關系職業(yè)道德規(guī)范（1）公共關系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程（2）公共關系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求2.2.4相關法律、法規(guī)知識（1）合同法的相關知識。（2）反不正當競爭法的相關知識。（3）消費者權益保護法的相關知識。（4）涉外經(jīng)濟法的相關知識。（5）廣告法的相關知識。（6）知識產(chǎn)權法的相關知識。（7）著作權法的相關知識。（8）勞動法的相關知識。（9）國家有關新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。3、公關員工作要求3.1初級公關員本標準對初、中、高級公關員和公關師、高級公關師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關知識功能一、（一）1、能按禮儀規(guī)范進行接待活動1、日常禮儀的基本內(nèi)容和要接待聯(lián)絡2、能答復電話問詢求溝3、能起草賀信、賀電、請柬2、接待來訪的程序和基本要通求協(xié)3、社交禮儀文書的類型和文調(diào)體（二）1、能準備組織演講材料1、演講的類型和功能演講介紹2、能簡述組織基本情況2、演講的基本要求（三）1、能處理簡單問詢1、公眾關系協(xié)調(diào)原則公眾關系處2、能進行事務性聯(lián)系2、公眾關系協(xié)調(diào)的一般方法理二、（一）1、能準備媒介聯(lián)絡資料1、與媒介交往的原則和方法媒介聯(lián)絡2、能收集、整理、制作新聞剪報2、新聞剪報的基本要求信（二）1、能準備有關新聞資料1、新聞發(fā)布的程序息新聞發(fā)布2、能聯(lián)絡新聞發(fā)布會場事宜2、與新聞發(fā)布有關的禮儀要傳求播三、（一）1、能準備調(diào)查和評估所需資料1、調(diào)查的目的和意義方案準備2、能承擔調(diào)查的聯(lián)絡工作2、調(diào)查的基本程序調(diào)（二）1、能進行一般性文獻調(diào)查文獻調(diào)查法的步驟與技巧查方案實施2、能進行問卷的發(fā)放與收集評（四）能對調(diào)查數(shù)據(jù)進行簡單的統(tǒng)計和整數(shù)據(jù)統(tǒng)計的簡單方法估數(shù)據(jù)統(tǒng)計理四、（一）1、能準備策劃所需資料1、專題活動的類型、特點策劃準備2、能安排策劃會議2、專題活動策劃的一般程序活（二）1、能聯(lián)絡活動現(xiàn)場1、會場布置的基本知識動活動實施2、能繪制活動場地布置圖2、印刷品的一般制作過程管3、能使用投影儀、幻燈機、照相機3、投影儀、幻燈機等設備知理和攝像機識3.2中級公關員職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關知識功能一、（一）1、能按禮儀規(guī)范進行中外接待1、中外禮儀的基本內(nèi)容和要求接待聯(lián)絡2、能撰寫社交公關文書2、社交文書的類型和寫作要求溝（二）1、能介紹組織的歷史和現(xiàn)狀1、演講的基本技巧通演講介紹2、能組織小型演講活動2、演講活動的程序協(xié)（三）1、能處理日常公眾問詢公眾關系協(xié)調(diào)的主要方法和基本調(diào)公眾關系2、能與主要公眾進行信息溝通要求處理3、能安排領導與公眾進行溝通二、（一）1、能進行媒體聯(lián)絡1、記者職業(yè)特點媒介聯(lián)絡2、能安排記者采訪2、新聞傳播的基本程序信3、能追蹤監(jiān)測采訪結(jié)果3、新聞追蹤和監(jiān)測的基本要求息（二）1、能檢查發(fā)布資料的準備情況新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點傳新聞發(fā)布2、能接待現(xiàn)場媒體采訪活動播（三）1、能撰寫新聞通訊稿1、新聞稿的類型和撰寫要求宣傳稿2、能編寫組織內(nèi)部刊物2、新聞編寫的基本要求編寫3、能編寫組織對外宣傳冊3、公眾的特點和心理需求三、（一）1、能提供與調(diào)查相關的背景資1、小型調(diào)查的基本程序方案準備料2、調(diào)查方案的寫作要求調(diào)2、能起草小型調(diào)查方案查（二）1、能設計小型觀察調(diào)查提綱1、調(diào)查方法的類型與特點評方案設計2、能設計小型訪談提綱2、調(diào)查方法的運用及其原則估3、能設計媒介文獻調(diào)查方案3、調(diào)查問卷文案寫作知識（三）1、能用觀察法進行調(diào)查1、觀察調(diào)查法的步驟與技巧方案實施2、能用訪談法進行調(diào)查2、訪談調(diào)查法的步驟與技巧3、能進行各種媒介的文獻調(diào)查（四）1、能對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析1、常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法統(tǒng)計分析2、能編制調(diào)查評估圖表2、調(diào)查評估分析的原則和方法四、（一）1、能制定簡單策劃方案1、專題活動目標和主題的確定活動策劃2、能編制行動方案和時間表2、策劃構(gòu)思的方法專題（二）1、能按要求執(zhí)行活動方案1、音像宣傳品制作的有關知識活活動實施2、能收集活動物品市場信息2、活動物品的市場信息動五、（一）1、能監(jiān)測媒體負面報道1、危機管理的基本概念輿論監(jiān)測2、能監(jiān)測公眾關系中的消極信2、危機處理的程序和技巧危息機（二）1、能應對日常公眾投訴1、危機傳播管理的原則處危機傳播2、能準備危機傳播材料2、危機處理中的新聞發(fā)布要點理3.3高級公關員職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關知識功能一、（一）1、能制定接待計劃1、接待程序、特點和基本要求接待聯(lián)絡2、能負責業(yè)務談判接待工作2、談判知識和技巧溝（二）1、能介紹組織政策和遠景情1、演講類型、功能和基本要求通演講介紹況2、主持人的功能和基本要求協(xié)2、能組織演講活動，充當主調(diào)持人（三）1、能制定外部公眾溝通計劃1、公眾關系溝通的原則和策略公眾關系處理2、能制定內(nèi)部公眾溝通計劃2、公眾關系溝通主要方法和基本技巧二、（一）1、能規(guī)劃媒介數(shù)據(jù)庫的建設1、信息傳播的基本原則媒介聯(lián)絡2、能安排記者采訪組織或代2、中國媒介特點信表組3、媒介傳播組合及傳播技巧息織接受記者采訪傳3、能制定簡單媒介傳播計劃播（二）1、能制定新聞發(fā)布計劃新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求新聞發(fā)布2、能組織新聞發(fā)布活動（三）1、能編寫各種新聞稿件1、內(nèi)部溝通的原理和方法宣傳稿編寫2、能起草組織內(nèi)部刊物及音2、內(nèi)部通訊的設計原則像資料的編寫方案三、（一）1、能洽談和承接調(diào)查項目1、調(diào)查項目的要求和技巧方案準備2、能撰寫調(diào)查項目方案2、各種調(diào)查的基本程序調(diào)3、能撰寫評估項目方案3、評估的原理及其應用查（二）1、能設計觀察調(diào)查方案1、各種調(diào)查方法的取舍原則評方案設計2、能設計各種調(diào)查問卷2、各種調(diào)查方法的原則及技巧估3、能設計實驗調(diào)查方案（三）1、能執(zhí)行調(diào)查方案的實施工1、實施調(diào)查的知識與技巧方案實施作2、實施評估的知識與技巧2、能執(zhí)行評估方案的實施工作（四）1、能對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計類型、方法與技巧報告編寫2、能撰寫小型調(diào)查報告2、調(diào)查報告的類型和寫作技巧3、能撰寫小型評估報告3、評估報告的類型、寫作技巧四、（一）1、能組織小型活動的策劃工1、主題構(gòu)思的技巧活活動策劃作2、策劃創(chuàng)意的技巧動2、能起草簡單的策劃建議書3、大型活動相關的政策法規(guī)管3、能對活動效果進行基本預理測（二）1、能對中型活動進行管理1、可行性研究的方法活動實施2、能制定具體的行動方案2、專題活動的流程管理3、能編制活動預算3、預算的基本常識和技巧4、能對中型活動進行現(xiàn)場監(jiān)控五、（一）1、能對媒介負面報道進行分1、危機的處理程序輿論監(jiān)測析2、危機預警的基本原則危2、能提出危機處理意見機（二）1、能根據(jù)危機管理計劃進行1、危機管理工作要點處危機處理危機處理工作2、危機期間媒介關系的協(xié)調(diào)與溝理2、能根據(jù)危機管理計劃進行通危機傳播管理六、（一）一般性1、能處理日常工作中的咨詢1、公關咨詢的工作原理咨詢工作2、咨詢業(yè)務的一般工作流程公關咨詢（二）咨詢建能起草日常服務公關建議書公關建議書的寫作技巧議3.4公關師職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關知識功能（一）1、能制定和審定業(yè)務洽談策略1、業(yè)務溝通的特點和基本要求業(yè)務溝通2、能進行高層次的業(yè)務談判2、業(yè)務洽談的工作流程及技巧一、1、能負責制定全年公眾溝通計劃1、長期溝通規(guī)劃的原則傳（二）2、能單獨承擔主要公眾關系（政2、政府、行業(yè)、社區(qū)等重要對播公眾協(xié)調(diào)府、行業(yè)、社區(qū)等）的協(xié)調(diào)工作象的工作特點和溝通渠道溝3、能有效地進行客戶關系管理3、客戶關系管理的原則與方法通1、能制定并執(zhí)行媒介傳播計劃1、媒介概況和新聞報道原則（三）2、能運用傳播工具進行公關傳播2、新聞傳播的方式方法公關傳播3、能撰寫各種專題性新聞稿件3、媒介溝通與投放技巧4、能有效地進行媒介關系管理4、媒介關系管理知識二、（一）1、能準確把握客戶的市場環(huán)境并1、市場信息和數(shù)據(jù)分析的知識客戶需求做出符合實際的判斷2、組織競爭戰(zhàn)略的有關知識創(chuàng)測評2、能客觀分析客戶公關工作中需意改進的環(huán)節(jié)策1、能根據(jù)客戶需求制定有效的公1、公關創(chuàng)意策劃的基本方法劃（二）共關系戰(zhàn)略和計劃2、決策過程及其理論2、能起草大型公關策劃建議書，3、創(chuàng)造性思維的有關知識公關策劃并提出創(chuàng)意性計劃和行動方案4、客戶所屬行業(yè)的市場狀況3、能進行一般性的案例研究分析5、案例研究的原則和方法能運用各種調(diào)查研究方法與工具1、市場調(diào)查的一般知識、方法（一）發(fā)現(xiàn)一個組織面臨的各種公關問和步驟公關調(diào)查題2、定性與定量的分析方法3、調(diào)查工作涉及的有關法規(guī)1、能規(guī)劃媒介關系工作框架1、媒介關系的工作內(nèi)容（二）2、能建立并維護媒介數(shù)據(jù)庫2、媒介關系的工作技巧3、能開展積極的、形式多樣的媒3、媒介數(shù)據(jù)庫的有關知識媒介管理介關系活動1、能運用發(fā)布、巡展、論壇、培1、產(chǎn)品發(fā)布、巡展，研討、論（三）訓等傳播工具進行市場傳播壇、培訓等工作的程序、內(nèi)容和2、能實施全年市場傳播計劃和行技巧市場傳播動方案2、市場營銷的知識和工作原理三、3、能幫助組織規(guī)劃市場傳播戰(zhàn)略3、整合營銷傳播的基本理論和和策略技術原理策1、能利用媒介傳播、事件策劃、1、媒介傳播、事件策劃、品牌略品牌戰(zhàn)略等工具進行形象傳播戰(zhàn)略的工作原理和工作技巧（四）管2、能實施全年形象傳播計劃和行2、組織戰(zhàn)略、組織文化、組織理企業(yè)傳播動方案運作與管理的基本內(nèi)容3、能幫助組織規(guī)劃品牌戰(zhàn)略（五）1、能制定政府關系工作計劃1、政府關系、社區(qū)關系的工作2、能建立與政府、行業(yè)、社區(qū)之原理和工作技巧公共管理間良好的工作渠道2、最新政策動向和產(chǎn)業(yè)動向3、善于并保持經(jīng)常性的溝通3、組織贊助的程序和應用1、能結(jié)合組織的目標，對公關工1、組織管理與績效評估的有關（六）作的中、長期效果進行評估知識、方法和工具公關評估2、能從公關活動的效果出發(fā)，鑒2、數(shù)理統(tǒng)計與分析的基本知識別日常公關工作的薄弱環(huán)節(jié)1、能運用互聯(lián)網(wǎng)技術，加強與各1、網(wǎng)頁設計的有關知識（七）類公眾的交流與溝通2、網(wǎng)絡營銷的有關知識網(wǎng)絡公關2、能及時更新組織網(wǎng)站上的內(nèi)容資料，構(gòu)建網(wǎng)上的溝通平臺（一）1、能有效地進行項目溝通1、市場環(huán)境的有關知識四、2、能快速對公關需求進行鑒別2、高級商務談判的策略與手段項目確認項3、能進行商業(yè)合同談判3、跨文化傳播的有關知識目（二）1、能客觀分析客戶工作中存在的1、公關市場預測的基本知識管項目競標薄弱環(huán)節(jié)2、客戶關系管理知識理2、能有效進行項目溝通3、項目競標的工作內(nèi)容和工作3、能把握項目競標的各種變化流程1、能獨立承擔項目小組的管理工1、流程管理的原則與方法（三）作，并進行全案跟蹤和監(jiān)控2、目標管理知識項目執(zhí)行2、能進行現(xiàn)場的有效管理和監(jiān)控，3、時間管理知識并靈活處理各種變化4、財務管理知識1、能有效統(tǒng)籌項目實施的有序性1、項目管理的核心原則（四）與完整性2、項目評估方法與手段項目評估2、能在項目結(jié)束后與客戶保持積極的溝通并總結(jié)實施經(jīng)驗（一）1、能制定危機管理計劃危機管理計劃的撰寫要求五、計劃制定2、能協(xié)調(diào)危機中相關方面的關系危（二）1、能及時處理危機事件1、危機管理的工作程序和技巧機2、能主持危機管理計劃的實施2、危機傳播中的新聞發(fā)布要點危機處理管3、能監(jiān)控危機事件信息傳播理（三）1、能起草危機管理預警方案1、危機管理預警方案的要點危機傳播2、能承擔危機傳播管理工作2、危機傳播管理工作內(nèi)容（一）1、能開展公司的業(yè)務管理1、企業(yè)管理的主要內(nèi)容2、能對公司業(yè)務、財務、人力資2、企業(yè)財務、稅法、勞動法、公關公司源、客戶服務等進行有效的管理合同法等有關的法律知識管理3、人力資源管理知識1、能協(xié)調(diào)公關部門的各項工作1、服務營銷與品牌管理知識六、2、能對公關部門業(yè)務、人力資源2、組織形象識別系統(tǒng)（CIS）（二）和組織戰(zhàn)略決策進行管理知識管公關部門3、能為組織管理層提出公共關系理管理的策略建議咨4、能協(xié)調(diào)公關部門與其他部門以詢及外部公關公司的合作1、能對組織公共關系的狀態(tài)進行管理咨詢的原則、程序和方法的（三）策略分析專門知識2、能對組織的公關戰(zhàn)略提出建設專業(yè)咨詢性建議和成熟的實施方案3、能對組織的中長期公關計劃提出指導性的策略建議七、（一）1、能對中級專業(yè)人員進行培訓培訓的有關知識培2、能對非專業(yè)人員進行日常培訓案例教學法培訓訓3、能編寫專業(yè)培訓講義（二）指能對公關員進行業(yè)務指導指導導3.5高級公關師職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關知識功能1、能及時掌握公眾輿論動向，并1、輿論調(diào)查的有關知識（一）指導組織建立相應的資料庫2、輿論分析的原理和技巧輿論監(jiān)測2、能對組織與各主要公眾間的關3、公共關系狀態(tài)定位研究一、系狀態(tài)進行整體定位傳1、能審定全年公關傳播計劃，指1、長期傳播計劃的基本內(nèi)容及播（二）導公關傳播計劃的執(zhí)行其特點管傳播溝通2、能制定中長期公關傳播戰(zhàn)略和2、公共關系戰(zhàn)略與規(guī)劃理規(guī)劃（三）1、能監(jiān)控與各主要公眾關系，維1、公眾關系的溝通原則和策略持良好的溝通渠道2、主要公眾對象的特征和工作關系協(xié)調(diào)2、能指導客戶關系管理環(huán)境1、能主持大型公關活動策劃1、大型活動的有關政策法規(guī)（一）2、能對公關建議書提出專家意見2、創(chuàng)新思維的工作原理二、創(chuàng)意策劃3、能審定大型公關活動方案3、策劃的基本理論和原則策4、能評判公關活動效果4、創(chuàng)新管理的基本知識劃1、能綜合進行公眾輿論研究與分1、輿論及傳播研究的有關知識研（二）析，并提出科學建議2、案例研究與分析究公關研究2、能獨立進行公關案例研究3、各種研究手段的有關知識3、能主持開發(fā)公關工作工具4、專業(yè)發(fā)展趨勢（一）1、能審定危機管理預警方案主持或?qū)彾ㄎC管理計劃的要三、預案策劃2、能主持或?qū)彾ㄎC管理計劃點1、能主持危機管理工作2、公關咨詢工作原理和流程危（二）2、能提供危機管理建議3、各種應急技巧訓練知識機預防與規(guī)避3、能獨立提供危機管理顧問服務管（三）1、能進行危機管理訓練1、專業(yè)培訓的基本要領理危機管理2、能根據(jù)情況的變化對危機管理2、培訓工具的有關知識培訓預案進行不斷更新（一）1、能運用現(xiàn)代傳播技術把握組織1、現(xiàn)代通訊科技的有關知識與公眾的關系狀態(tài)2、網(wǎng)絡傳播的形式、特點和功網(wǎng)絡輿論調(diào)2、能對互聯(lián)網(wǎng)不同公眾反應進行能等方面的有關知識研與評估四、整理，建立數(shù)據(jù)庫并及時更新網(wǎng)（二）1、能使用網(wǎng)絡工具，建立組織與與網(wǎng)絡傳播有關的法律與法規(guī)絡網(wǎng)絡工具公眾的互動平臺公使用2、能規(guī)劃并審定網(wǎng)絡公關計劃關（三）1、能監(jiān)測網(wǎng)上公眾的反應1、網(wǎng)絡監(jiān)測的有關知識網(wǎng)絡監(jiān)測