工廠管理督導(dǎo)人員訓(xùn)練方法

TWIKevinxu2005.7.20Page1工作教導(dǎo)方法2024/10/13Page2課程大綱一．現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的武功心法－TWI二．督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件三．班組長(zhǎng)若沒(méi)有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」您預(yù)期現(xiàn)場(chǎng)日常工作會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題?四．工作教導(dǎo)是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步六．準(zhǔn)備方法七．工作教導(dǎo)的4階段八．工作教導(dǎo)的基本想法九．工作教導(dǎo)方法的自我反省表十．工作分解表案例演練十一．JI相關(guān)表格十二．結(jié)語(yǔ)五．TWI－工作教導(dǎo)2024/10/13Page31.TWI原文為TrainingWithinIndustryforsupervisor

即指現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。2.TWI包括：

JI(JobInstruction)——工作教導(dǎo)3.善用OJT培育部屬

JM(JobMethod)——工作方法／改善

JR(JobRelation)——工作關(guān)係

JS(JobSafety)——工作安全一、

現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的武功心法—TWI2024/10/13Page4工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)教導(dǎo)的技能改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技巧二、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件2024/10/13Page5三、班組長(zhǎng)若沒(méi)有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」，您預(yù)期現(xiàn)場(chǎng)

日常工作會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題?

利用腦力記錄法分組演練

從各位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，列舉出正面臨這樣的問(wèn)題？或者是否曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的問(wèn)題？？2024/10/13Page6四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步透過(guò)工作教導(dǎo)會(huì)解決下列現(xiàn)場(chǎng)常發(fā)生的問(wèn)題:1.有關(guān)維實(shí)的問(wèn)題(1)沒(méi)有遵守正確的工作方法(2)工作品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(3)工作遲延(4)工作常常失敗(5)損壞道具或設(shè)備(6)廢品或重新加工過(guò)多(7)有人受傷2024/10/13Page7四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步(8)沒(méi)有正確使用安全裝置(9)通路與工作場(chǎng)所的整理整頓不良(10)作業(yè)員工對(duì)工作沒(méi)有興趣(11)作業(yè)員工作不小心(12)沒(méi)有正確使用補(bǔ)助工具或計(jì)量器(13)無(wú)故缺勤者多(14)浪費(fèi)消耗品(15)作業(yè)員的流動(dòng)性大(16)工作沒(méi)有計(jì)劃性1.有關(guān)維實(shí)的問(wèn)題2024/10/13Page8四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步2.有關(guān)改善的問(wèn)題(1)隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場(chǎng)合(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場(chǎng)合(3)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計(jì)劃變更的場(chǎng)合(4)謀求安全作業(yè)徹底實(shí)施的場(chǎng)合3.對(duì)於大多數(shù)新進(jìn)作業(yè)員，實(shí)施工作教導(dǎo)當(dāng)然有其必要性。2024/10/13Page9五、TWI－工作教導(dǎo)1.準(zhǔn)備方法(卡片運(yùn)用)2.工作教導(dǎo)方法4階段？2024/10/13Page10六、準(zhǔn)備方法1.所謂「準(zhǔn)備方法」，即作為教導(dǎo)之前的準(zhǔn)備。2.如果在教導(dǎo)之前，沒(méi)有完成這些準(zhǔn)備，就無(wú)法達(dá)成十分的效果。2024/10/13Page116-1準(zhǔn)備方法的四個(gè)必要事項(xiàng)

制作訓(xùn)練預(yù)定表

準(zhǔn)備需要的東西

工作分解表

整理工作場(chǎng)所2024/10/13Page126-2制作訓(xùn)練預(yù)定表實(shí)例王勝利會(huì)計(jì)課2001.5.25工作分解編號(hào)陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整理

6/83周后需要增加1人傳票

記帳

5/29

校對(duì)

各種計(jì)算表6/22

呈核

人事異動(dòng)及工作情況預(yù)定6月退休備注:

指導(dǎo)人員:王勝利林先生預(yù)定2001.6月底退休工作場(chǎng)所:會(huì)計(jì)課

3周后新工廠的建設(shè)資料增加，日期:20021.5.25這期間整理工作需增加1人2024/10/13Page136-3制作訓(xùn)練預(yù)定表的好處1.可以清楚地掌握自己工作場(chǎng)所現(xiàn)狀2.可以清楚地了解急需要訓(xùn)練的事項(xiàng)3.明確訓(xùn)練計(jì)劃的內(nèi)容，包括:

訓(xùn)練誰(shuí)?

訓(xùn)練何種工作?

何時(shí)完成訓(xùn)練?2024/10/13Page146-4工作分解表實(shí)例工作物:電話器工作:電話的打法工具與材料:號(hào)碼表、備忘錄用紙、鉛筆主要步驟要點(diǎn)1.確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、所屬、姓名2.拿起聽(tīng)筒用左手，備忘錄用紙置於右手邊3.轉(zhuǎn)圓形數(shù)字盤轉(zhuǎn)到底4.說(shuō)自己公司名5.說(shuō)出通話內(nèi)容確認(rèn)對(duì)方，發(fā)言要清楚活用5WIH6.放回聽(tīng)筒打個(gè)招呼，經(jīng)過(guò)3秒NO.2024/10/13Page156-5工作分解表的好處(2)可以不必浪費(fèi)時(shí)間(1)可以按良好的順序，容易懂，不會(huì)遺漏必要事項(xiàng)加以說(shuō)明(3)自己不會(huì)迷惑，可以有自信地說(shuō)明(4)可以清楚地強(qiáng)調(diào)重要的地方(要點(diǎn))(5)可以確實(shí)地確認(rèn)學(xué)習(xí)的人是否已確實(shí)地了解(6)也可以反省檢討現(xiàn)在的工作方法，也可以進(jìn)行改善2024/10/13Page166-6填寫工作分解表應(yīng)注意事項(xiàng)主要步驟要點(diǎn)1.做什麼?2.「名詞＋動(dòng)詞」的形式來(lái)表達(dá)3.將事實(shí)正確地、簡(jiǎn)潔地、具體地來(lái)描述主要程序1.怎樣做?2.為了正確地進(jìn)行一個(gè)主要步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)3.以成敗、安全、易做為主要考慮要點(diǎn)2024/10/13Page176-7準(zhǔn)備需要的東西1.教導(dǎo)前必須將必要的東西全部準(zhǔn)備好，包括:設(shè)備、工具、材料或消耗品等。2.工作分解表上的標(biāo)題欄寫有工作物、工具、材料，原則依照表準(zhǔn)備。3.最好將必要的數(shù)量也記入工作分解表。4.相關(guān)輔教器材亦應(yīng)準(zhǔn)備。2024/10/13Page181.工作場(chǎng)所的整理整頓是作業(yè)安全的第一步。6-8整理工作場(chǎng)所2.教導(dǎo)之前，將工作場(chǎng)所充分加以整備，示範(fàn)正確的範(fàn)本。3.

教導(dǎo)者能以身作則，將會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)的人發(fā)生很大的影響。2024/10/13Page196-8整理工作場(chǎng)所(錯(cuò)誤示範(fàn))(正確示範(fàn))2024/10/13Page20七、工作教導(dǎo)方法的4階段？

為何要學(xué)習(xí)正確工作教導(dǎo)的方法?

學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係又如何?2024/10/13Page21學(xué)習(xí)聽(tīng)+

看看聽(tīng)聽(tīng)+看+討論+做聽(tīng)+看+討論學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係▲2024/10/13Page22

案例：打燈頭結(jié)

錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法示範(fàn)1.○○先生你知道怎樣打燈頭結(jié)嗎?2.現(xiàn)在讓我告訴你打燈頭結(jié)的方法，請(qǐng)你仔細(xì)聽(tīng)。

作法：…3.○○先生不會(huì)做並不是他的錯(cuò)。

〈使用口授→

〉4.

由剛才的示範(fàn)看來(lái)，可知僅僅用口授並不是好的教導(dǎo)方法。

2024/10/13Page23七、

工作教導(dǎo)方法４階段第１階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣。(2)

告訴他將做何種工作。(3)

查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度。(4)

使他樂(lè)於學(xué)習(xí)的氣氛。(5)

使他進(jìn)入正確的位置。2024/10/13Page24七、

工作教導(dǎo)方法４階段第２階段傳授工作(1)將主要的步驟一步一步地(2)

強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)(3)

清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)。(4)

不要超過(guò)他的理解能力。

講給他聽(tīng)

寫給他看做給他看2024/10/13Page25七、

工作教導(dǎo)方法４階段第３階段試作(1)讓他試作改正錯(cuò)誤。(2)讓他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟。(3)

再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。(4)

教到確實(shí)了解為止。2024/10/13Page26七、

工作教導(dǎo)方法４階段第４階段考驗(yàn)成效(1)讓他開(kāi)始工作(2)指定協(xié)助他的人。(3)

常常檢查。(5)

逐漸減少指導(dǎo)。(4)

鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)。2024/10/13Page27八、

工作教導(dǎo)的基本想法基本想法對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好。任何事，如果沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步。教學(xué)相長(zhǎng)？！2024/10/13Page28九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步

沒(méi)有反省的地方就不會(huì)有進(jìn)步。在下面列舉「自己的教導(dǎo)方法的反省表」請(qǐng)各位教導(dǎo)作業(yè)員之後，經(jīng)常使用這個(gè)表，好的點(diǎn)作「○」記號(hào)，不好的點(diǎn)作「×」記號(hào)加以反省。如果有「×」號(hào)，下次教導(dǎo)時(shí)對(duì)其點(diǎn)特別加以注意不要再有不好的點(diǎn)發(fā)生。2024/10/13Page29九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1.是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場(chǎng)所的正確位置?4.機(jī)械或工具是否整備妥當(dāng)?5.是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢(shì)?6.穿著及態(tài)度是否整齊?2024/10/13Page30九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員?3.是否告知作業(yè)的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒(méi)有查知學(xué)習(xí)的人對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度?6.是否使他樂(lè)於學(xué)習(xí)(對(duì)作業(yè)發(fā)生興趣)?7.有沒(méi)有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加以說(shuō)明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關(guān)係加以說(shuō)明?9.是否使學(xué)習(xí)的人進(jìn)入正確的位置?2024/10/13Page31九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第２階段傳授工作1.有沒(méi)有依照工作分解來(lái)教導(dǎo)?2.說(shuō)明程序時(shí)，有沒(méi)有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)?shù)拈g隔，講給他聽(tīng)，做給他看?3.有沒(méi)有寫給他看?4.有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?有沒(méi)有教導(dǎo)要點(diǎn)的理由？5.不常聽(tīng)?wèi)T的字句或?qū)ｉT用語(yǔ)有沒(méi)有不加任何說(shuō)明就加以使用過(guò)?6.對(duì)於事先沒(méi)有準(zhǔn)備的事，有沒(méi)有道歉過(guò)或辯解過(guò)?7.說(shuō)話時(shí)是否使用大家都能聽(tīng)到的較大聲音?8.是否耐心地教導(dǎo)?2024/10/13Page32九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認(rèn)過(guò)有沒(méi)有錯(cuò)誤?2.有錯(cuò)誤時(shí)是否立即加以修正?3.是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說(shuō)出主要步驟?4.學(xué)習(xí)的人有沒(méi)有充分瞭解要點(diǎn)及理由？5.有沒(méi)有使用過(guò)「為什麼」的質(zhì)問(wèn)?6.在作業(yè)的一部份有沒(méi)有重新教導(dǎo)的必要的地方?7.作業(yè)做得很好時(shí)，對(duì)於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過(guò)?2024/10/13Page33九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第4階段考驗(yàn)成效1.有沒(méi)有指定協(xié)助的人?2.有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)過(guò)作業(yè)的質(zhì)要比量重要?3.有沒(méi)有常常給予檢查?4.有沒(méi)有鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)？5.有沒(méi)有逐漸減少指導(dǎo)?合計(jì)2024/10/13Page34十、工作分解表

案例演練？(1)標(biāo)準(zhǔn)雙股電線打燈頭結(jié)的方法?(2)美容美髮業(yè)理髮的方法?(3)

自選本身工作的實(shí)際案例。如;

鑽孔、鉸孔、車削平面等。2024/10/13Page35十一、JI相關(guān)表格

訓(xùn)練預(yù)定表

工作分解表

工作教導(dǎo)評(píng)鑑表2024/10/13Page36訓(xùn)練預(yù)定表2024/10/13Page37工作分解表2024/10/13Page38工作教導(dǎo)評(píng)鑑表2024/10/13Page39五