《郵輪客艙服務(wù)與管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

《郵輪客艙服務(wù)與管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

一、單選題

1.前廳部與客房部之間溝通的主要信息是（）

A、設(shè)備維修

B、安全防范

C、客房狀況

D、物品米購

答案：C

2.發(fā)泄類投訴的客人往往情緒激動(dòng)，對(duì)待這類投訴首先應(yīng)（）

A、認(rèn)真聆聽客人的投訴內(nèi)容

B、對(duì)事情迅速展開認(rèn)真調(diào)查

C、改變投訴處理地點(diǎn)，隔離當(dāng)事人

D、上飲料、毛巾，安撫客人

答案：A

3.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？

A、客房清潔度

B、客房設(shè)施完備

C、客房裝飾豪華

D、客房安全

答案：C

4.如果客人在郵輪上的即時(shí)結(jié)賬項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，他們應(yīng)該怎么辦?

A、忽略它

B、立即聯(lián)系賓客服務(wù)臺(tái)

C、等待離船時(shí)解決

D、自行更正

答案：B

5.客房服務(wù)員在進(jìn)客房時(shí)，敲門等候客人反應(yīng)的時(shí)間大概是（），同時(shí)站在門前

適當(dāng)?shù)奈恢醚弁T鏡

A、1?3秒

B、3?5秒

G5?10秒

D、10?15秒

答案：B

6.郵輪上的一次性結(jié)賬項(xiàng)目通常在何時(shí)完成？

A、登船時(shí)

B、航行中

C、離船前一天晚上

D、離船時(shí)

答案：C

7.郵輪上的哪些活動(dòng)可能需要提前預(yù)訂？

A、SPA月艮務(wù)

B、特色餐廳用餐

C、劇院表演

D、所有以上選項(xiàng)

答案：D

8.在郵輪上，哪種房型通常位于船的較低層？

A、內(nèi)艙房

B、海景房

C、陽臺(tái)房

D、套房

答案：A

9.離船時(shí)，客人的行李通常在什么時(shí)間被收集？

A\深夜

B、清晨

C、任何時(shí)間

D、根據(jù)指定的離船時(shí)間

答案：A

10.在郵輪上，如果客人選擇即時(shí)結(jié)賬，他們需要去哪里?

A、賓客服務(wù)臺(tái)

B、財(cái)務(wù)部

C、餐廳

D、娛樂部

答案：A

11.下列哪種色彩最易引起人的的視覺疲勞

A、黃色

B、紅色

C、藍(lán)紫色

D、綠色

答案：B

12.行李牌的顏色通常代表什么？

A、行李的優(yōu)先級(jí)

B、行李的目的地

C、旅客的國籍

D、托運(yùn)行李領(lǐng)取的位置

答案：D

13.郵輪賓客服務(wù)部門在處理客人遺失護(hù)照的事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A、記錄事件并通知安保

B、為客人提供新護(hù)照

C、忽略事件

D、責(zé)怪客人疏忽

答案：A

14.設(shè)立客房服務(wù)中心這種模式可以減少人員編制，降低勞動(dòng)力成本支出：并有利

于（）

A、提高服務(wù)效率

B、突出人情味的服務(wù)

C、對(duì)客房服務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一調(diào)控

D、安全管理

答案：c

15.客人遺留物品的保存期一般為（）

A、兩個(gè)月

B、一年

C、一年半

D、3-6個(gè)月

答案：D

16.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)客房服務(wù)員的素質(zhì)要求（）

A、有一定的外語水平

B、具有敬業(yè)精神

C、具有良好的服務(wù)技巧

D、身高165cm以上

答案：D

17.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)服務(wù)不屬于常規(guī)服務(wù)？

A、行李搬運(yùn)

B、客房清潔

C、私人助理

D、信息提供

答案：C

18.在郵輪客艙房間中遇到醉酒客人時(shí)，不應(yīng)向客人提供的服務(wù)是（）。

A、提供杯濃茶

B、提供醒酒藥

C、隨時(shí)關(guān)注客人情況

D、做好跟進(jìn)和交流

答案：B

19.如果客人提出的要求及某些問題超出了自己的權(quán)限，應(yīng)（）

A、及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)

B、婉言謝絕

C、及時(shí)為客人辦好

D、不予理睬

答案：A

20.不屬于國際五大信用卡品牌的是

A、萬事達(dá)

B、維薩卡

C、美國運(yùn)通卡

D、銀聯(lián)卡

答案：D

21.下列哪一種客房用品屬于多次性消耗品。

A、香皂

B、針線包

C、禮品袋

D、布件

答案：D

22.郵輪客艙服務(wù)中，如何處理客人的特殊飲食要求?

A、忽略

B、記錄并滿足

C、要求額外費(fèi)用

D、提供標(biāo)準(zhǔn)餐食

答案：B

23.“請(qǐng)勿打擾房”的簡(jiǎn)寫是（）

A、OCC

B、MUR

C、DND

D、VC

答案：C

24.服務(wù)員在提供“夜床服務(wù)”時(shí)，應(yīng)通報(bào)（）

A、Housekeeping

B、TurnDownService

CvRoomService

D\MayIComeIn?

答案：B

25.客房清潔員敲門通報(bào)時(shí)，正確的英文是。

A、Housekeeping

B、RoomcIeaning

C、Roomservice

D、MayIcomein?

答案：A

26.登船前，旅客需要完成哪項(xiàng)手續(xù)？

A、行李托運(yùn)

B、安全檢查

C、船票和護(hù)照檢查

D、所有上述選項(xiàng)

答案：D

27.郵輪上的哪些活動(dòng)可能需要提前預(yù)訂？

A、特色餐廳

B、娛樂表演

C、岸上游覽

D、所有上述選項(xiàng)

答案：D

28.郵輪賓客服務(wù)部門在推薦岸上游時(shí)，通常不會(huì)推薦的是?

A、當(dāng)?shù)責(zé)衢T景點(diǎn)

B、安全性未知的地區(qū)

C、具有文化特色的活動(dòng)

D、價(jià)格昂貴的旅游項(xiàng)目

答案：B

29.郵輪賓客服務(wù)部門在推薦岸上游時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A、僅考慮價(jià)格

B、客人興趣和目的地特色

C\僅考慮時(shí)間

D、僅考慮安全性

答案：B

30.客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查實(shí)行領(lǐng)班、主管及

部門經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的()

A、檢查

B、查房

C、抽查

D、監(jiān)督

答案：C

31.在郵輪上，如果客人遺失了船卡，他們應(yīng)該怎么做？

A、聯(lián)系賓客服務(wù)部

B、前往前廳部

C、找安全部門

D、等待船卡自動(dòng)恢復(fù)

答案：B

32.為方便客人，客房內(nèi)各種電器的設(shè)備開關(guān)大都集中在()。

A、寫字臺(tái)上

B、床頭柜上

C、床上

D、客房門邊上

答案：B

33.郵輪上的哪些設(shè)施通常對(duì)所有乘客免費(fèi)開放？

A、健身房和游泳池

B、賭場(chǎng)和酒吧

G劇院和SPA

D、水上樂園

答案：A

34.中式鋪床床尾巾（床旗）鋪設(shè)在床尾處，與床尾距離正確的是:

A、3cm

B、5cm

C、7cm

Dv10cm

答案：B

35.在預(yù)測(cè)和確定客房的固定工作量時(shí)，應(yīng)以（）為基本依據(jù)

A、飯店的運(yùn)營模式

B、飯店的檔次

C、飯店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、飯店的客房出租率

答案：D

36.郵輪艙房的命名原則是

A、等級(jí)+類型+人數(shù)

B、等級(jí)+人數(shù)+類型

C、類型+等級(jí)+人數(shù)

D、類型+人數(shù)+等級(jí)

答案：A

37.大堂的地面清潔，打蠟工作一般在下列哪個(gè)時(shí)間內(nèi)合適（）

A、早上8點(diǎn)后

B、中午12點(diǎn)前

C、夜間12點(diǎn)后

D、下午5點(diǎn)后

答案：C

38.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是服務(wù)人員的基本職責(zé)？

A、客房檢查

B、客房布置

C、財(cái)務(wù)審計(jì)

D、客房安全

答案：C

39.前廳部的首要功能是（）

A、訂房推銷

B、接待有無預(yù)訂的客人、辦理入住登記

C、排房

D、確定房價(jià)

答案：B

40.行李牌上通常需要填寫哪項(xiàng)信息以確保行李正確送至旅客的房間?

A、旅客的姓名

B、房間號(hào)

C、預(yù)訂編號(hào)

D、所有上述選項(xiàng)

答案：D

41.下列哪種色彩最易引起人的的視覺疲勞

A、黃色

B、紅色

C、藍(lán)紫色

D、綠色

答案：B

42.在郵輪上，賓客服務(wù)部門如何幫助客人了解岸上游信息?

A、提供宣傳冊(cè)

B、口頭描述

C、忽略客人需求

D、僅提供價(jià)格信息

答案：A

43.中外客人選擇飯店住宿的首要條件是（）

A、客房空間規(guī)格

B、客房運(yùn)轉(zhuǎn)狀況

C、客房衛(wèi)生狀況

D、客房美觀狀況

答案：C

44.下列哪項(xiàng)不是郵輪客艙服務(wù)管理的一部分？

A、客房分配

B、客房維護(hù)

C、財(cái)務(wù)管理

D、客房安全

答案：C

45.服務(wù)員進(jìn)入客房時(shí),應(yīng)()

A、先敲門再通報(bào)

B、先通報(bào)再敲門

C、敲門不必通報(bào)

D、先敲門客人開門后再通報(bào)

答案：A

46.郵輪離船時(shí)，客人的行李標(biāo)簽應(yīng)該在何時(shí)貼上?

A、登船日

B、第二天

C、離船前一天晚上

D、離船當(dāng)天早上

答案：C

47.下列哪項(xiàng)不屬于客房服務(wù)項(xiàng)目()

A、外幣兌換

B、洗衣服務(wù)

C、房內(nèi)送餐服務(wù)

D\加床服務(wù)

答案：A

48.郵輪客艙服務(wù)人員在處理客人投訴時(shí)，首先應(yīng)該

A、辯解

B、道歉

C、忽視

D、反駁

答案：B

49.賓客服務(wù)部門在處理賓客投訴時(shí)，第一步應(yīng)該做什么？

A、忽略投訴

B、記錄投訴詳情

C、立即解決問題

D、責(zé)怪其他部門

答案：B

50.在郵輪上，如果客人對(duì)一次性結(jié)賬項(xiàng)目有疑問，他們應(yīng)該在何時(shí)提出？

A、登船時(shí)

B、航行中

C、離船前

D、任何時(shí)候

答案：C

51.“JCB”是哪一類信用卡的簡(jiǎn)稱

A、美國運(yùn)通

B、中國銀聯(lián)

C、日本信用社

D、萬事達(dá)

答案：C

52.升艙服務(wù)通常不包括以下哪項(xiàng)？

A、更大的客艙空間

B、優(yōu)先登船

G免費(fèi)Wi-Fi

D、專屬餐廳用餐

答案：C

53.郵輪上的救生演習(xí)通常在什么時(shí)候進(jìn)行？

A、登船前

B、登船當(dāng)天

C、第二天出海后

D、任何時(shí)間

答案：B

54.房間放有兩張單人床時(shí)，要將兩床枕套開口（）

A、反向床頭柜

B、面向床頭柜

C、同方向擺放

D、隨意擺放

答案：A

55.下列說法中錯(cuò)誤的是（）

A、前廳部是客房產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和銷售部門

B、客房部可以為前廳部的對(duì)客服務(wù)工作提供方便和協(xié)助

C、客房部和前廳部是兩個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系最多、關(guān)系最密切的部門

D、房務(wù)部是由前廳部和客房部共同組成的部門

答案：A

56.在登船日，旅客應(yīng)該在何時(shí)之前辦理行李托運(yùn)？

A、登船前24小時(shí)

B、登船前2小時(shí)

C、登船當(dāng)天

D、登船后

答案：C

57.賓客服務(wù)部門在協(xié)助客人填寫入境卡時(shí)，應(yīng)提供哪些幫助？

A、提供筆

B、指導(dǎo)填寫

C、忽略需求

D、僅提供入境卡

答案：B

58.公共區(qū)域通常被稱為（）

A、DA

B、CA

C、AP

D、PA

答案：D

59.下列哪一種消費(fèi)只能采用現(xiàn)買現(xiàn)付的即時(shí)消費(fèi)結(jié)賬方式？

A、外幣兌換

B、娛樂場(chǎng)所博彩

C、岸上游

D、升艙服務(wù)費(fèi)

答案：B

60.郵輪客艙服務(wù)人員需要了解哪些內(nèi)容，以便更好地服務(wù)客人？

A、郵輪設(shè)施

B、國際新聞

C、股市動(dòng)態(tài)

D、客人隱私

答案：A

61.為了方便住客，客房服務(wù)中心實(shí)行小時(shí)值班制。

A、12

B、18

C、20

D、24

答案：D

62.離船流程中，使用信用卡的客人的賬單是如何結(jié)算的？

A、現(xiàn)金支付

B、信用卡自動(dòng)結(jié)算

C、離船前到前臺(tái)結(jié)算

D、船后郵寄賬單

答案：B

63.()的設(shè)立充分體現(xiàn)了以人為本，注重人文關(guān)懷的經(jīng)營理念

A、豪華艙房

B、無障礙艙房

C、相鄰艙房

D、套房

答案：B

64.郵輪()是帶動(dòng)郵輪整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要樞紐。

A、餐飲

B、娛樂

C、客艙

D、休閑活動(dòng)

答案：C

65.對(duì)于同一團(tuán)體的客人，一般應(yīng)安排在()

A、豪華房間

B、同一層樓的房間

C、較好的房間

D、較安靜的房間

答案：B

66.郵輪客艙服務(wù)中，以下哪項(xiàng)服務(wù)通常不包括在票價(jià)中？

A、礦泉水

B、洗衣服務(wù)

C、毛巾服務(wù)

D、洗浴設(shè)施

答案：B

67.在郵輪上，乘客如何得知緊急情況和安全演習(xí)的信息？

A、通過客房電視

B、通過郵輪App

C、通過每日郵輪日?qǐng)?bào)

D、通過船上廣播系統(tǒng)

答案：D

68.郵輪賓客服務(wù)部門在客人離船時(shí)，應(yīng)如何確?？腿说男欣钫_搬運(yùn)?

A、依賴客人自己標(biāo)記

B、使用行李牌系統(tǒng)

C、僅在客人要求時(shí)提供幫助

D、忽略行李搬運(yùn)

答案：B

69.哪種房型的窗戶是固定的，不能打開？

A、內(nèi)艙房

B、海景房

C、陽臺(tái)房

D、套房

答案：B

70.以下屬于一次性消耗品的是()

A、衛(wèi)生卷紙

B、毛巾

C、飯店服務(wù)指南

D、衣架

答案：A

71.客人向服務(wù)員反映放在房內(nèi)的一條金項(xiàng)鏈不見了，此時(shí)服務(wù)員錯(cuò)誤的做法是

。

A、立即報(bào)告保安部門

B、立即進(jìn)房間幫其查找

C、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

D、詢問項(xiàng)鏈丟失前的有關(guān)情況

答案：B

72.客艙部與工程部溝通的主要內(nèi)容是()

A、設(shè)施狀況

B、公共區(qū)域安全

C、房間狀態(tài)

D、成本核算

答案：A

73.郵輪登船流程中，賓客服務(wù)部門通常負(fù)責(zé)哪項(xiàng)工作?

A、安全檢查

B、船票驗(yàn)證

C、行李搬運(yùn)

D、駕駛郵輪

答案：B

74.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程？

A、迎賓服務(wù)

B、客房介紹

C、強(qiáng)制消費(fèi)

D、客房檢查

答案：C

75.預(yù)訂郵輪上的岸上游覽，通常需要提前多久？

A、至少一天

B、至少兩天

C、航行前

D、登船當(dāng)天

答案：A

76.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)人員與客人溝通的技巧?

A、傾聽

B、辯解

C、同理心

D、清晰表達(dá)

答案：B

77.賓客服務(wù)部門在郵輪靠岸日需要提供哪些額外服務(wù)？

A、岸上游覽咨詢

B、行李搬運(yùn)協(xié)助

C、交通安排

D、所有上述選項(xiàng)

答案：D

78.以下不屬于飯店客房房間周期清潔保養(yǎng)項(xiàng)目的有（）

A、做夜床

B、翻轉(zhuǎn)床墊

C、清洗窗簾

D、清洗地毯

答案：A

79.叫醒服務(wù)要盡可能使客人感到親切，另外就是要特別注意（）

A、稱呼姓名

B、按時(shí)叫醒

C、做好記錄

D、叫醒確認(rèn)

答案：B

80.除總臺(tái)問訊處可提供留言服務(wù)外，（）也可以提供此項(xiàng)服務(wù)

A、收銀處

B、總機(jī)

C\前廳部辦公室

D、行李員

答案：B

81.0是飯店的基本設(shè)施和存在的基礎(chǔ)。

A、客房

B、餐廳

C、前廳

D、會(huì)議室

答案：A

82.在清潔住客房時(shí)，一般應(yīng)按照。順序清潔。

A、與清潔走客房相同

B、先衛(wèi)生間后臥室

C、與清潔空房相同

D、先臥室后衛(wèi)生間

答案：D

83.客人物品丟失，查找工作應(yīng)由飯店的管理人員和（）負(fù)責(zé)

A、服務(wù)人員

B、公安人員

C、飯店的保安人員

D、客人本人

答案：C

84.客房部與飯店中哪個(gè)部門業(yè)務(wù)聯(lián)系最多、關(guān)系最密切（）。

A、財(cái)務(wù)部

B、餐飲部

G前廳部

D、保安部

答案：C

85.郵輪客艙服務(wù)中，如何處理客人遺失物品的情況？

A、忽略

B、記錄并嘗試歸還

C、交給船長

D、扔掉

答案：B

86.郵輪賓客服務(wù)中的“VIP體驗(yàn)”通常包括哪些特權(quán)?

A、優(yōu)先登船和離船

B、專屬餐廳和休息區(qū)

C、個(gè)性化客房服務(wù)

D、所有以上選項(xiàng)

答案：D

87.夜床服務(wù)中，遇到雙人房住一人時(shí)，應(yīng)該（）。

A、開靠近浴室的床

B、開遠(yuǎn)離浴室的床

C、兩張床都開

D、任意開一張

答案：A

88.在郵輪上，乘客如何得知自己的岸上觀光集合時(shí)間和地點(diǎn)?

A、通過客房電視

B、通過郵輪App

C、通過賓客服務(wù)部

D、通過每日郵輪日?qǐng)?bào)

答案：D

89.當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火時(shí)首先要()

A、及時(shí)關(guān)閉電源

B、請(qǐng)客人盡快乘電梯撤離

C、打開門窗

D、報(bào)119

答案：A

90.對(duì)客人剛退掉的房間進(jìn)行清掃，稱為走客房清掃，要求()

A、特別清掃

B、徹底清掃

C、計(jì)劃清掃

D、一般清掃

答案：B

91.是客房最基本的空間。

A、盥洗空間

B、睡眠空間

C\起居空間

D、貯存空間

答案：B

92.低值易耗這類物品的特點(diǎn)是使用頻繁、易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理,

按實(shí)際用量發(fā)放

A、專人

B、部門經(jīng)理親自

C、部門主管以上

D、清掃員

答案：A

93.在郵輪上，旅客的房間鑰匙通常是什么形式的？

A、傳統(tǒng)鑰匙

B、電子門卡

C、手機(jī)應(yīng)用

D、指紋認(rèn)證

答案：B

94.郵輪客艙服務(wù)中，客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)通常由什么決定？

A、客人要求

B、郵輪公司規(guī)定

C、國際海事組織標(biāo)準(zhǔn)

D、客房大小

答案：B

95.在郵輪上，乘客如何得知自己的賬單信息？

A、通過客房電視

B、通過郵輪App

C、通過每日郵輪日?qǐng)?bào)

D、在離船時(shí)獲取

答案：D

96.在郵輪上，以下哪項(xiàng)不是岸上觀光服務(wù)的一部分？

A、提供觀光信息

B、安排觀光行程

C、提供觀光地的交通服務(wù)

D、為乘客購買觀光地的紀(jì)念品

答案：D

97.在郵輪上，哪種房型通常價(jià)格最經(jīng)濟(jì)？

A、內(nèi)艙房

B、海景房

C、陽臺(tái)房

D、套房

答案：A

98.下列認(rèn)識(shí)有錯(cuò)誤的是（）

A、客人一旦入住飯店客房，該客房就應(yīng)看作客人的私人空間

B、服務(wù)人員努力記住客人的名字，并以客人姓氏稱呼他，這是尊重客人的表現(xiàn)

C、門上掛有“請(qǐng)勿打掃”牌的房間，可以按正常流程敲門

D、清潔客房時(shí)要特別留意，盡量不觸動(dòng)客人的物品

答案：C

99.在郵輪客艙服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的一部分？

A、叫醒服務(wù)

B、洗衣服務(wù)

C、醫(yī)療服務(wù)

D、送餐服務(wù)

答案：C

100.岸上觀光部的英文是

A、ShoreExcursionsDept.

BvShoreToursDept.

C、LandProgramsDept.

D、rontDeskDept.

答案：A

101.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的目標(biāo)？

A、提升客戶體驗(yàn)

B、降低員工滿意度

C、提高服務(wù)效率

D、增強(qiáng)服務(wù)安全性

答案：B

102.客人本人稱病或認(rèn)為客人生病時(shí)，下面哪一個(gè)做法是禁止的()

A、給客人對(duì)癥下藥

B、報(bào)告上級(jí)

C、請(qǐng)醫(yī)生

D、多次提供開水服務(wù)

答案：A

103.下列清掃工作符合規(guī)范的是0

A、在住客房打掃衛(wèi)生時(shí)，如果客人不在房間，電話鈴響時(shí)，清掃員應(yīng)幫助客人

接聽電話

B、客房的清掃順序是：重要客人房T“請(qǐng)即打掃”的客房T住客房T走客房T

空房

C、客房的清掃順序是：重要客人房T“請(qǐng)即打掃”的客房T走客房T住客房T

空房

D、一個(gè)客人住一室兩床的房間，做夜床時(shí)最好開兩張床，以便客人選擇最喜歡

的一張

答案：B

104.郵輪客艙服務(wù)中，最重要的服務(wù)原則是什么？

A、高效率

B、個(gè)性化服務(wù)

C、低成本

D、標(biāo)準(zhǔn)化流程

答案：B

105.在郵輪上，以下哪項(xiàng)服務(wù)不是由客房服務(wù)員提供的？

A、每日客房清潔

B、早餐送餐服務(wù)

C、岸上觀光信息

D\夜間開床服務(wù)

答案：C

106.郵輪上有哪些設(shè)施可能是即時(shí)結(jié)賬？

A、健身房

B、餐廳用餐

C、網(wǎng)絡(luò)連接

D、岸上游覽

答案：C

107.郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)措施對(duì)于提高客人滿意度最為關(guān)鍵？

A、降低成本

B、提高效率

C、個(gè)性化服務(wù)

D、增加客房數(shù)量

答案：C

108.郵輪賓客服務(wù)部門在處理客人投訴時(shí)，通常不應(yīng)該采取哪種態(tài)度?

A、同情和理解

B、辯解和爭(zhēng)論

C、耐心和專注

D、積極解決問題

答案：B

109.服務(wù)員要求打掃客房時(shí)，必須輕敲客房門，并說（）

A、Isthereanybodyinside?

BvGoodevening.

C、Housekeeping.MayIcomein?

D、I'mroomattendant.

答案：c

110.郵輪客艙服務(wù)人員在遇到緊急情況時(shí)，首要任務(wù)是什么?

A、保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)

B、疏散客人

C、呼叫船長

D、鎖閉客房

答案：B

111.郵輪上的即時(shí)結(jié)賬服務(wù)通常用于哪種消費(fèi)？

A、船票購買

B、港口稅

C、餐飲服務(wù)

D、賭場(chǎng)

答案：D

112.擦拭（）時(shí)，應(yīng)用干布，切勿用濕布抹塵。

A、行李架

B、梳妝鏡

C、臺(tái)燈和鏡燈

D、寫字臺(tái)

答案：C

113.()應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)間的窗前區(qū)。

A、睡眠空間

B、盥洗空間

C、起居空間

D、書寫和梳妝空間

答案：C

114.夜床服務(wù)通常是晚上()點(diǎn)以后開始

A、9

B、8

C、7

D、6

答案：D

115.在郵輪上，旅客的行李通常在什么時(shí)候送到房間？

A、登船當(dāng)天

B、登船隔日

C、旅客要求時(shí)

D、任何時(shí)候

答案：A

116.當(dāng)客人在郵輪上遺失個(gè)人物品時(shí)，賓客服務(wù)部門應(yīng)采取什么措施?

A、忽略

B、記錄并嘗試找回

C、責(zé)怪客人

D、立即報(bào)警

答案：B

117.檢查房間時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，物品缺少，應(yīng)立即（）

A、通知客房部

B、請(qǐng)客人賠償

C、通知總臺(tái)或客房服務(wù)中心

D、通知保安部

答案：C

118.中式鋪床床單包角樣式統(tǒng)一，外角呈多少度？

A、45°

B、60°

C、90°

D、120°

答案：C

119.郵輪賓客服務(wù)部門在客人提出客房升級(jí)要求時(shí)，應(yīng)如何處理?

A、立即同意

B、檢查可用性并按政策處理

C、提供額外費(fèi)用的升級(jí)

D、拒絕請(qǐng)求

答案：B

120.在郵輪上，一次性結(jié)賬通常包括哪些服務(wù)？

A、餐飲服務(wù)

B、岸上游覽

C、洗衣服務(wù)

D、以上都是

答案：D

121.在郵輪上，行李牌的主要作用是什么？

A、裝飾

B、識(shí)別行李所有者

C、增加行李重量

D、作為紀(jì)念品

答案：B

122.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)人員的工作內(nèi)容？

A、客房清潔

B、客房清潔

C、客房設(shè)計(jì)

D、客房安全監(jiān)督

答案：C

123.客房服務(wù)員在整理客房時(shí)，若客人回來，不正確的做法是（）。

A、服務(wù)員應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人出示客房鑰匙或房卡

B、詢問客人是否可以繼續(xù)整理

C、確認(rèn)客人是該住房的住客

D、立即退出客房

答案：D

124.預(yù)訂國際郵輪旅行時(shí)，通常需要提供哪些信息？

A、姓名和聯(lián)系方式

B、護(hù)照信息

C、特殊飲食要求

D、所有上述選項(xiàng)

答案：D

125.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)措施對(duì)于預(yù)防客房事故最為有效?

A、增加客房數(shù)量

B、定期安全培訓(xùn)

C、減少服務(wù)人員

D、提高客房價(jià)格

答案：B

126.郵輪賓客服務(wù)部門通常負(fù)責(zé)哪些工作？

A、客房清潔

B、賓客咨詢和問題解決

C、娛樂活動(dòng)組織

D、安全監(jiān)管

答案：B

127.服務(wù)員在收發(fā)客衣時(shí)做得不對(duì)的是（）

A、接收衣物時(shí)，必須注意清點(diǎn)衣物件數(shù)

B、洗衣單一般應(yīng)由服務(wù)員自己填寫

C、收好樓層洗衣袋后，分類交給洗衣房收發(fā)員

D、洗好的衣物要連同衣架一起交給客人

答案：B

128.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的目標(biāo)？

A、提升客戶滿意度

B、降低運(yùn)營成本

C、實(shí)現(xiàn)客人自助服務(wù)

D、提高服務(wù)效率

答案：C

129.具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金、購物消費(fèi)等功能的信用工具是（）

A、信用卡

B、旅行支票

C、借記卡

D、現(xiàn)金支票

答案：C

130.客人離船時(shí)，郵輪公司如何通知他們離船時(shí)間？

A、通過房間電視

B、通過船上廣播

C、通過客房服務(wù)員

D、通過“離船指南”

答案：B

131.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)？

A、耐心

B、細(xì)心

C、急躁

D、專業(yè)

答案：C

132.郵輪岸上游覽的預(yù)訂可以通過哪些方式進(jìn)行？

A、郵輪公司官網(wǎng)

B、郵輪上的旅游服務(wù)臺(tái)

C、第三方旅游網(wǎng)站

D、所有上述選項(xiàng)

答案：D

133.郵輪上的岸上觀光活動(dòng)是否總是包含在票價(jià)中？

A、是，總是包含

B、否，通常需要額外付費(fèi)

C、僅某些特定行程包含

D、取決于郵輪公司

答案：B

134.在考慮客房打掃順序時(shí)，正確的做法是。

A、請(qǐng)即打掃房'空房、VIP房間

B、請(qǐng)即打掃房'VIP房間,空房

C、VIP房間、請(qǐng)即打掃房'空房

D、VIP房間'空房、請(qǐng)即打掃房

答案：B

135.離船時(shí)，客人的托運(yùn)行李如何被送至他們的手中？

A、由服務(wù)員直接送到交通工具上

B、客人在指定區(qū)域自行領(lǐng)取

C、通過行李傳送帶

D、所有上述選項(xiàng)

答案：B

136.作為一名合格、高素質(zhì)的郵輪客艙部員工，最重要是的前提是（）。

A、高雅

B、風(fēng)度

C、親和力

D、誠實(shí)

答案：D

137.在郵輪上，乘客如何得知自己的登船和離船時(shí)間？

A、通過客房電視

B、通過郵輪App

C、通過每日郵輪日?qǐng)?bào)

D、通過前廳部通知

答案：C

138.加勒比郵輪公司的會(huì)員在離船時(shí)可以享受哪種便利？

A、專屬禺船等候點(diǎn)

B、免費(fèi)行李托運(yùn)

C、優(yōu)先離船

D、專屬早餐

答案：A

139.下列各項(xiàng)中不屬于客房服務(wù)中心職能范疇的是()

A、統(tǒng)一調(diào)度對(duì)客服務(wù)工作

B、負(fù)責(zé)客房的清潔

C、負(fù)責(zé)管理樓層鑰匙

D、負(fù)責(zé)控制客房狀態(tài)

答案：B

140.()是客房設(shè)備管理的基本要求

A、合理使用客房設(shè)備

B、分級(jí)歸口，制定操作和維修保養(yǎng)規(guī)程

C、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)

D、劃片包干

答案：A

多選題

1.賓客服務(wù)部門在提供岸上游覽咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?

A、推薦郵輪上的付費(fèi)酒吧

B、提供岸上游覽的集合時(shí)間和地點(diǎn)

C、介紹岸上游覽的安全須知

D、提供岸上游覽的預(yù)訂服務(wù)

答案：BCD

2.乘客在登船時(shí)，郵輪公司如何安排乘客的客艙？

A、根據(jù)乘客的預(yù)訂和付款情況

B、根據(jù)乘客登船的先后順序

C、根據(jù)乘客的特殊需求

D、隨機(jī)分配

答案：AC

3.郵輪賓客服務(wù)部門在客人詢問郵輪上的購物設(shè)施時(shí)，應(yīng)提供哪些信息?

A、購物區(qū)域的位置

B、營業(yè)時(shí)間

C、接受的支付方式

D、特殊促銷活動(dòng)的信息

E、提供購物咨詢和幫助

答案：ABCDE

4.前廳員工在處理客人投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

A、仔細(xì)傾聽客人的問題

B、保持冷靜和專業(yè)

C、及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

D、提供合理的解決方案或補(bǔ)救措施

答案：ABCD

5.洗地毯機(jī)在操作時(shí)有什么的功能。（）

A、強(qiáng)力噴射

B\震蕩洗刷

C、真空抽吸

D、吸水

答案：ABC

6.下列屬于樓層服務(wù)臺(tái)形式的優(yōu)點(diǎn)有（）

A、及時(shí)提供面對(duì)面的親情服務(wù)

B、有利于做好樓層的安全保衛(wèi)工作

C、有利于調(diào)度和控制

D、有利于增加酒店和客人之間的交流、溝通

答案：ABD

7.賓客服務(wù)部門在客人離船時(shí)，應(yīng)執(zhí)行哪些任務(wù)?

A、推銷郵輪公司的其他旅游產(chǎn)品

B、確?？腿说淖罱K賬單準(zhǔn)確無誤

C、協(xié)助客人找到正確的離船通道

D、提供離船后的后續(xù)服務(wù)，如行李幫助

答案：BCD

8.客房清掃前的準(zhǔn)備工作主要有（）。

A、到崗前的準(zhǔn)備工作

B、到崗后的準(zhǔn)備工作

C、心理準(zhǔn)備

D、服務(wù)準(zhǔn)備

答案：AB

9.在郵輪登船時(shí)，乘客的行李處理包括哪些步驟?

A、貼上郵輪標(biāo)簽

B、交給碼頭工作人員

C、通過安全檢查

D、直接送至乘客的客艙

答案：ABCD

10.郵輪離船時(shí)，乘客如何領(lǐng)取自己的行李？

A、在客艙內(nèi)等待工作人員送來

B、根據(jù)行李標(biāo)簽的顏色或編號(hào)領(lǐng)取

C、在指定的行李領(lǐng)取區(qū)域自行查找

D、通過船上廣播得知行李領(lǐng)取信息

答案：BCD

11.郵輪離船時(shí)，乘客如何得知自己的離船時(shí)間和程序？

A、通過客艙電視通知

B、收到工作人員的口頭通知

C、收到離船流程說明材料

D、通過船上的廣播系統(tǒng)

答案：ACD

12.郵輪賓客服務(wù)部在提供客房服務(wù)時(shí)，通常包括以下哪些服務(wù)?

A、每日客房清潔

B、床上用品更換

C、免費(fèi)迷你吧補(bǔ)充

D、個(gè)性化喚醒服務(wù)

答案：ABD

13.郵輪方面造成叫醒失誤的原因可能有：（）

A、話務(wù)員漏叫

B、總機(jī)話務(wù)員進(jìn)行了記錄，但忘記輸入電腦

C、記錄的房號(hào)太潦草'筆誤或誤聽，輸入電腦時(shí)輸錯(cuò)房號(hào)或時(shí)間

D、電腦出了故障

答案：ABCD

14.在郵輪前廳部門，員工在處理客人的緊急醫(yī)療需求時(shí)，應(yīng)該：

A、立即通知船上的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)

B、嘗試自行處理醫(yī)療問題

C、保持冷靜，提供必要的協(xié)助

D、忽略問題，等待醫(yī)療人員到來

答案：AC

15.前廳部門在郵輪上承擔(dān)哪些角色？

A、客戶服務(wù)中心

B、通信中心

C、安全監(jiān)管

D、預(yù)訂和信息服務(wù)

答案：ABD

16.郵輪上發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，船員要進(jìn)行正確的應(yīng)急處理。（）是滅火成功的關(guān)

鍵。

A、訓(xùn)練有素的游客

B\保養(yǎng)良好的設(shè)備

C、正確的指揮

D、穿好救生衣

答案：BC

17.現(xiàn)代國際郵輪的主要功能是（）。

A、旅游觀光

B、海上娛樂

C、休閑

D、客運(yùn)

答案：ABC

18.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者出現(xiàn)發(fā)燒,嘔吐、咳嗽、腹瀉等癥狀，就會(huì)立即啟動(dòng)一系列

的預(yù)防措施，對(duì)患病旅游者進(jìn)行O。

A\安撫

B、控制

C、觀察

D、隔離

答案：ABCD

19.目前我國長線郵輪市場(chǎng)上所提供的選擇較多，主要集中（）等傳統(tǒng)郵輪市場(chǎng)

聚集地。

A、地中海

B、加勒比海

C\阿拉斯加

D、北歐極地

答案：ABCD

20.對(duì)于郵輪餐飲服務(wù)人員身體素質(zhì)的要求有：

A、較強(qiáng)的紀(jì)律觀念

B、優(yōu)美的儀態(tài)

C、健康的體魄

D、良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

答案：BCD

21.郵輪上的岸上游覽服務(wù)通常包括哪些類型？

A、冒險(xiǎn)旅游

B、水上活動(dòng)

C、美食游覽

D、觀光游覽

E、自然與野生動(dòng)植物游覽

答案：ABCDE

22.乘客在郵輪上設(shè)立船上消費(fèi)賬戶后，以下哪些服務(wù)或操作是可能的？

A、快速結(jié)賬

B、獲得每次購買的收據(jù)

C、在船艙電視上查看賬戶余額

D、賭場(chǎng)小費(fèi)

答案：ABC

23.以下屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。

A、床

B、電視機(jī)

C、床頭柜

D、壁櫥

答案：ABC

24.以下屬于客艙電器的是

A、小冰箱Refrigerator

B\電水壺WaterBottIe

C、電視機(jī)TeIevision

D、空調(diào)機(jī)Air-Conditioner

答案：ABCD

25.下列（）是服務(wù)員在確定客房清掃順序時(shí)應(yīng)考慮的問題。

A、滿足個(gè)人利益的需要

B、有利于客房銷售，提高客房的出租率

C、方便工作，提高效率

D、有利于客房設(shè)備用品的維

答案：BCD

26.郵輪前廳部門在客人登船時(shí)提供的個(gè)性化服務(wù)可能包括:

A、根據(jù)客人偏好分配客艙

B、提供個(gè)性化的岸上游覽推薦

C、根據(jù)客人需求定制餐飲服務(wù)

D、提供個(gè)性化的娛樂活動(dòng)安排

答案：ABCD

27.客艙內(nèi)部設(shè)計(jì)理念包括

A、個(gè)性特色

B、以人為本

C、便于服務(wù)與管理

D、豪華為主

答案：ABC

28.乘客在登船時(shí)，哪些情況下可能需要額外的證件或手續(xù)？

A、攜帶未成年人登船

B、需要特別飲食或醫(yī)療照顧

C、持有特殊國籍或簽證要求

D、需要無障礙服務(wù)

答案：ABCD

29.乘客在郵輪上設(shè)立船上消費(fèi)賬戶時(shí)，可以選擇以下哪些方式?

A、使用信用卡

B、使用儲(chǔ)蓄卡

C、通過銀行轉(zhuǎn)賬

D、通過移動(dòng)支付

答案：AB

30.客在登船時(shí)，郵輪公司如何確保乘客的健康和安全？

A、要求乘客填寫健康申報(bào)表

B、對(duì)乘客進(jìn)行體溫檢測(cè)

C、提供必要的健康和安全指導(dǎo)

D、要求乘客遵守船上的安全規(guī)定

答案：ABCD

31.郵輪登船時(shí)，乘客如何得知自己的客艙信息？

A、登船卡上打印的客艙號(hào)碼

B、工作人員口頭通知

C、船上的指示牌

D、登船流程說明材料

答案：ACD

32.從游客體驗(yàn)來看，優(yōu)良的郵輪港口一般具備如下特點(diǎn)（）。

A、豐富的風(fēng)土文化和旅游資源

B、海陸空交通便利

C、碼頭周邊配套設(shè)施齊備

D、宜人的氣候

E、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良

答案：ABCDE

33.以下屬于客艙部對(duì)郵輪經(jīng)營的意義的是（）。

A、郵輪客艙是郵輪經(jīng)營中最主要的產(chǎn)品之一

B、郵輪客艙收入是郵輪整體收入的重要來源之一

C、郵輪客艙的服務(wù)質(zhì)量是郵輪整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要保證

D、郵輪客艙是帶動(dòng)郵輪整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要樞紐

答案：ABCD

34.郵輪賓客服務(wù)部門在客人需要了解郵輪上的兒童活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供哪些信息?

A、兒童活動(dòng)中心的位置

B、適合不同年齡段的活動(dòng)

C、活動(dòng)的時(shí)間表

D、兒童看護(hù)服務(wù)的預(yù)訂方式

E、兒童活動(dòng)的參與費(fèi)用

答案：ABCDE

35.乘坐郵輪旅行屬于出境旅游，因此游客，需要配合檢驗(yàn)檢疫部門做好（）。

A、出境申報(bào)

B、健康申報(bào)

C、禁止攜帶物品申報(bào)

D、海關(guān)申報(bào)

答案：BC

36.在郵輪前廳部門，員工可能需要處理的緊急情況包括：

A、客人突發(fā)疾病

B、船上火災(zāi)

C、船上機(jī)械故障

D、客人失蹤

答案：ABD

37.乘客在郵輪上使用信用卡支付，以下哪些說法是正確的？

A、需要在旅行結(jié)束時(shí)去前臺(tái)結(jié)算賬單

B、可以使用信用卡快速結(jié)賬

C、所有消費(fèi)會(huì)自動(dòng)記入信用卡

D、無法在船上獲得消費(fèi)收據(jù)

答案：BC

38.在客艙服務(wù)中，哪些措施有助于提升客人的整體滿意度?

A、提供一致的服務(wù)質(zhì)量

B、確保服務(wù)的專業(yè)性

C、鼓勵(lì)客人提供反饋

D、定期評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)流程

答案：ABCD

39.郵輪客艙內(nèi)的娛樂設(shè)施可能包括：

A、視頻點(diǎn)播系統(tǒng)

B、音響設(shè)備

C、客艙電視

D、免費(fèi)Wi-Fi

答案：ABC

40.根據(jù)郵輪產(chǎn)品分類，下列是屬于奢華郵輪的有（）。

A、水晶Crystal

B、精鉆會(huì)AzamaraCIub

C\歌詩達(dá)Costa

D、大洋Oceania

答案：ABD

41.郵輪客艙內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施通常包括：

A、淋浴間

B、洗手池

C、廁所

D、洗衣機(jī)

答案：ABC

42.我國郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀為（）。

A、中國漸入老年社會(huì)，中產(chǎn)階層崛起，為郵輪產(chǎn)業(yè)提供了最為廣大的消費(fèi)人群

B、進(jìn)入郵輪市場(chǎng)門檻高，需大量資金投入

C、中國郵輪旅游仍處于培育期，未來空間巨大

D、郵輪旅游在中國的滲透率非常低，潛在客源眾多

E、國內(nèi)旅游企業(yè)積極布局

答案：ABCDE

43.賓客服務(wù)部門在處理客人行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A、確保行李正確標(biāo)記并及時(shí)送達(dá)

B、保障客人行李的安全

C、在行李處理過程中提供透明的信息

D、最快速度送達(dá)

答案：ABC

44.購買清潔設(shè)備的基本準(zhǔn)則（）

A、方便性與安全性

B、尺寸和重量

C\使用壽命和設(shè)備保養(yǎng)要求

D、動(dòng)力源與噪音控制

答案：ABCD

45.郵輪上常見的娛樂活動(dòng)包括：

A、現(xiàn)場(chǎng)苜樂會(huì)

B、舞蹈課程

C、號(hào)劇表演

D、魔術(shù)表演

答案：ABCD

46.穿著救生衣水中漂浮待救，可以HELP姿勢(shì)等待救援，其動(dòng)作要領(lǐng)是（）。

A、兩腿并攏彎曲

B、雙臂張開

C、雙臂交叉胸前

D、手肘緊貼身體兩旁

答案：ACD

47.清潔器具的來源主要有兩種途徑，分別是（）

A、自備

B、租賃

C、其他

D、研發(fā)

答案：AB

48.以下屬于客房設(shè)備。

A、床

B、地毯

C、服務(wù)指南

D、茶葉

答案：AB

49.游客進(jìn)入候船大廳，需要攜帶護(hù)照,船票合同等相關(guān)文件在所乘郵輪的辦票

柜臺(tái)進(jìn)行艙位確認(rèn)，領(lǐng)取郵輪登船卡。登船卡上包含（）等信息。

A、游客姓名

B、郵輪名稱

C、郵輪船籍

D、郵輪到達(dá)日期

答案：AB

50.賓客服務(wù)部門在提供娛樂活動(dòng)信息時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A、推薦郵輪上的購物商店

B、提供娛樂活動(dòng)的日程和地點(diǎn)

C、介紹適合不同年齡段的活動(dòng)

D、提供娛樂活動(dòng)的預(yù)訂服務(wù)

答案：BCD

51.郵輪離船流程中，乘客通常需要：

A、通過海關(guān)檢查

B、領(lǐng)取自己的行李

C、參加禺船說明會(huì)

D、親自攜帶行李下船

答案：ABC

52.郵輪上的客艙服務(wù)中，哪些服務(wù)是專為行動(dòng)不便的乘客設(shè)計(jì)的？

A、無障礙客艙

B、特別設(shè)計(jì)的浴室設(shè)施

C、優(yōu)先登船服務(wù)

D、客房內(nèi)的輪椅服務(wù)

答案：ABC

53.棄船逃生時(shí)，關(guān)于船員對(duì)走廊和通道重旅客的控制，下列說法不正確的是（）。

A、打開所有的舷門以便快速逃生

B、保持旅客人流向前移動(dòng)，確保人員不滯留

C、為安定人心，讓旅客先找到失散親友再撤離

D、安撫旅客稍安勿躁，保持原地不動(dòng)

答案：ACD

54.郵輪上提供的洗衣服務(wù)可能包括哪些？

A、自助洗衣房

B、專業(yè)洗衣服務(wù)

C、干洗服務(wù)

D、熨燙服務(wù)

答案：ABCD

55.登上救生艇之后，游客應(yīng)聽從船員指揮，以下哪些動(dòng)作行為是正確的（）。

A、服用暈船藥

B、定量飲水

C、保持鎮(zhèn)定

D、飲用烈酒保暖

答案：ABC

56.郵輪上洗衣服務(wù)的收費(fèi)方式可能包括：

A、按件計(jì)費(fèi)

B、按重量計(jì)費(fèi)

C、套餐服務(wù)

D、全部免費(fèi)

答案：ABC

57.乘客在登船時(shí)，郵輪公司如何幫助乘客快速登船？

A、提供在線值船服務(wù)

B、設(shè)置多個(gè)登船通道

C、提供登船指南和工作人員指導(dǎo)

D、允許乘客提前登船

答案：ABC

58.船上發(fā)生應(yīng)急狀況，需要疏散游客時(shí)，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)的船員尤其要維持好（）的

通暢，防止發(fā)生踩踏事故。

A、艙房門口

B、船上走廊

C、樓梯

D、緊急出口

答案：BCD

59.郵輪上的賓客服務(wù)部可以為乘客提供哪些特殊安排？

A、生日慶祝服務(wù)

B、蜜月裝飾

C、緊急醫(yī)療援助

D、宗教服務(wù)安排

答案：ABC

60.客人住店期間的服務(wù)有（）

A、送水服務(wù)臺(tái)

B、會(huì)客服務(wù)

C、擦鞋服務(wù)

D、飲料服務(wù)

答案：ABCD

61.根據(jù)郵輪產(chǎn)品分類，下列是屬于大眾型郵輪的有（）。

A、嘉年華

B、歌詩達(dá)

C、皇家加勒比

D、麗星

答案：ABCD

62.在岸上游覽中，哪些活動(dòng)可能適合美食愛好者？

A、沙灘休閑

B、野生動(dòng)物觀察

C、當(dāng)?shù)孛朗撑腼冋n程

D、酒莊參觀

E、海上巡游

答案：CD

63.在郵輪客艙內(nèi)，乘客通?？梢哉业揭韵履男┓?wù)指南?

A、客艙服務(wù)指南

B、安全疏散圖

C、郵輪設(shè)施地圖

D、岸上游覽信息

答案：ABCD

64.郵輪登船流程中，乘客通常需要準(zhǔn)備哪些文件？

A、護(hù)照

B、船票

C、旅行保險(xiǎn)單

D、個(gè)人身份證

答案：AB

65.大理石地面的清潔保養(yǎng)注意事項(xiàng)是（）。

A、要避免使用酸性清潔劑

B、慎用堿性清潔劑，不能使用肥皂水

C、新鋪的大理石地面在啟用前必須清洗打蠟

D、日常清潔保養(yǎng)，要及時(shí)除塵，用塵拖干拖

E、出入口處鋪放踏腳墊

答案：ABODE

66.在郵輪的豪華套房中，乘客可能享受到以下哪些額外服務(wù)?

A、私人陽臺(tái)

B、管家服務(wù)

C、免費(fèi)迷你吧

D、獨(dú)立的餐廳用餐

答案：ABC

67.前廳員工需要具備哪些技能？

A、良好的溝通技巧

B、問題解決能力

C、多語言能力

D、基本的計(jì)算機(jī)操作技能

答案：ABCD

68.岸上游覽的難度等級(jí)是如何幫助乘客選擇適合他們的游覽?

A、根據(jù)體力活動(dòng)水平分級(jí)

B、根據(jù)游覽持續(xù)時(shí)間分級(jí)

C、根據(jù)是否適合兒童分級(jí)

D、根據(jù)是否需要特殊裝備分級(jí)

E、根據(jù)是否提供餐飲服務(wù)分級(jí)

答案：ACD

69.郵輪服務(wù)人員應(yīng)該怎樣理解責(zé)任一詞（）。

A、工作就是一種責(zé)任

B、責(zé)任無可厚非

C\勇于負(fù)責(zé)

D、不要逃避責(zé)任

答案：ACD

70.救生艇按結(jié)構(gòu)形式分為（）。

A、特種救生艇

B、開敞式救生艇

C、部分封閉式救生艇

D、全封閉式救生艇

答案：BCD

71.郵輪前廳部門在客人登船時(shí)進(jìn)行的身份驗(yàn)證可能包括：

A、核對(duì)護(hù)照信息

B、掃描船票上的條形碼

C、確認(rèn)預(yù)訂信息

D、進(jìn)行指紋識(shí)別

答案：ABC

72.在郵輪前廳部門，員工在處理客人的貨幣兌換需求時(shí)，應(yīng)該:

A、提供當(dāng)日的匯率信息

B、收取高額的兌換手續(xù)費(fèi)

C、確保交易的安全性和準(zhǔn)確性

D、拒絕處理小額貨幣兌換

答案：AC

73.游客在接受服務(wù)時(shí)有權(quán)要求自己的（）不受干擾。

A、隱私空間

B、清靜

C、自由

D、閑談

答案：BC

74.郵輪上的24小時(shí)客房服務(wù)可能包括哪些內(nèi)容？

A、夜間喚醒服務(wù)

B、緊急醫(yī)療援助

C、隨時(shí)客房清潔

D、24小時(shí)餐飲服務(wù)

答案：ABD

75.郵輪中央大廳每周一次的計(jì)劃衛(wèi)生包括（）。

A、徹底清潔郵輪前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生

B、對(duì)有地毯區(qū)域進(jìn)行徹底清洗

C、清潔電話間和對(duì)電話進(jìn)行消毒

D、對(duì)所有木質(zhì)家具打蠟上光

E、對(duì)郵輪中央大廳的地面進(jìn)行打磨拋光或結(jié)晶處理

答案：ABCDE

76.郵輪登船時(shí)，乘客的登船順序可能受到哪些因素的影響？

A、乘客的VIP狀態(tài)

B、乘客預(yù)訂的客艙類型

C、乘客到達(dá)碼頭的時(shí)間

D、乘客的登船卡編號(hào)

答案：ABD

77.美國皇家加勒比郵輪集團(tuán)"FIRE滅火程序”有效規(guī)范了船員滅火行為?！癋I

RE滅火程序”包括（）。

A、Findit（發(fā)現(xiàn)）

BvIsoIateit（隔離）

GRescueit（救助）

D、Extinguishit（滅火）

答案：ABD

78.世界郵輪旅游發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)階段，包括過渡萌芽期和（）。

A、開發(fā)爆發(fā)期

B、誕生引進(jìn)期

C、成長拓展期

D、繁榮成熟期

答案：BCD

79.衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生要做到（）

A、整潔

B、干燥

C、無異味

D、無毛發(fā)、無污跡

答案：ABCD

80.下列哪一種客房用品屬于多次性消耗品。

A、香皂

B、針線包

C、煙灰缸

D、布件

答案：CD

81.郵輪客艙中的床鋪類型可能包括：

A、單人床

B、雙人床

C、折疊床

D、沙發(fā)床

答案：ABCD

82.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作有什么特點(diǎn)

A、客流量大，對(duì)酒店聲譽(yù)影響大

B、管轄范圍廣，工作內(nèi)容繁雜瑣碎

C、工作條件差，人員變動(dòng)大

D、工作單一

答案：ABC

83.下面屬于郵輪岸上觀光產(chǎn)品？（）。

A、休閑觀光

B\探險(xiǎn)之旅

C、演出與娛樂

D、飛行觀光與高爾夫

答案：ABCD

84.乘客在郵輪上預(yù)訂岸上游覽時(shí)，哪些服務(wù)是通常提供的？

A、交通服務(wù)

B、導(dǎo)游服務(wù)

C、餐飲服務(wù)

D、進(jìn)入博物館和紀(jì)念碑的門票

E、兒童看護(hù)服務(wù)

答案：ABD

85.在郵輪上，岸上游覽的預(yù)訂可以通過哪些方式進(jìn)行？

A、前臺(tái)預(yù)訂

B、通過郵輪代理預(yù)訂

C、上船后提前一天預(yù)訂

D、通過旅行社預(yù)訂

E、直接與導(dǎo)游預(yù)訂

答案：ABCD

86.旅游者對(duì)航程變更有爭(zhēng)議，不愿意簽訂郵輪旅游合同的變更或終止協(xié)議，發(fā)

生投訴或在碼頭發(fā)生群體聚集的投訴人拒絕取消合同，也不愿意按時(shí)登船事件。

應(yīng)當(dāng)做出（）的合理解決。

A、積極溝通

B、及時(shí)匯報(bào)

C、依法處理

D、解除合同

答案：ABCD

87.緊急情況下旅客集合時(shí)，對(duì)于首先到達(dá)集合點(diǎn)的旅客，船員應(yīng)（）。

A、告訴他們保持鎮(zhèn)靜和耐心，等待全體人員到齊

B、組織他們盡量站在集合點(diǎn)的外圍

C、立即組織登上救生艇筏

D、將旅客控制在集合地點(diǎn)的中央或里側(cè)

答案：AD

88.在郵輪上，乘客可以使用以下哪些支付方式？

A、Visa信用卡

B\MasterCard信用卡

C\現(xiàn)金

D、移動(dòng)支付

答案：AB

89.清潔劑使用不當(dāng)、管理不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問題？（）

A、對(duì)使用者造成傷害

B、對(duì)清潔保養(yǎng)對(duì)象造成損壞

C、造成火災(zāi)

D、造成爆炸

答案：ABCD

90.在郵輪登船過程中，乘客的健康聲明通常包括哪些內(nèi)容？

A、個(gè)人健康信息

B、近期旅行史

C、已知疾病和醫(yī)療狀況

D、聯(lián)系方式和緊急聯(lián)系人

答案：ABCD

91.郵輪上的客艙通常配備哪些基本設(shè)施？

A、床鋪

B、冰箱

C、電視

D、微波爐

答案：AC

92.客房設(shè)備管理要求包括

A、設(shè)立專人管理（即：部門資產(chǎn)管理員）

B、對(duì)所有客房設(shè)備要造冊(cè)登記

C、造冊(cè)中注明客房設(shè)備所擺放的具體位置

D、任何涉及在冊(cè)客房設(shè)備的工作,都要通過部門資產(chǎn)管理員;如:變更擺放位置、

外送維修等

答案：ABC

93.郵輪上為兒童提供的娛樂活動(dòng)可能包括：

A、兒童俱樂部

B、水上樂園

C、寵物零距離

D、兒童泳池

答案：ABD

94.乘客在郵輪上使用儲(chǔ)蓄卡支付時(shí)，以下哪些說法是正確的？

A、需要在船上指定地點(diǎn)辦理現(xiàn)金消費(fèi)記賬手續(xù)

B、通常需要交一定金額的押金

C、結(jié)賬時(shí)可以直接用押金抵扣消費(fèi)

D、可以自動(dòng)結(jié)賬扣款

答案：ABC

95.郵輪客艙內(nèi)的安全設(shè)施通常包括：

A、救生衣

B、煙霧探測(cè)器

C、消防器材

D、安全指示圖

答案：ABCD

簡(jiǎn)答題

1.1972年邁阿密企業(yè)家特德.阿里森購買了一艘加拿大船只，并命名為馬蒂格拉

斯號(hào)，進(jìn)而組建了郵輪集團(tuán)。

答案：嘉年華

2.游客可以通過______了解岸上游活動(dòng)的具體信息和預(yù)訂情況。

答案：郵輪日?qǐng)?bào)

3.乘客在離船當(dāng)天需要通過______以離開船只。

答案：海關(guān)

4.是西式鋪床的主要保暖設(shè)備，每床配備1條，一般選用純羊毛、凈

色、不帶圖案的。

答案：毛毯

5.郵輪活動(dòng)的主體是________o

答案：郵輪游客

6.郵輪上岸上游部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織,以豐富游客的旅行體驗(yàn)。

答案：岸上游覽活動(dòng)

7.開展客艙對(duì)客服務(wù)時(shí)，敲門應(yīng)該敲遍，每次三下。

答案：3

8.“六凈”指四壁凈'地面凈_、家具凈、床上凈、、物品凈。

答案：衛(wèi)生潔具凈

9.根據(jù)目前中國郵輪旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，長線郵輪特指非中國母港出發(fā)的，航程時(shí)

間在_________晚以上的游輪行程。

答案：5

10.郵輪上的商店提供各種商品，包括免稅商品和O

答案：紀(jì)念品

11.小整服務(wù)一般是為客人提供的。

答案：VIP

12.在離船過程中，乘客需要遵循船員的指示，按照的順序離船。

答案：離船組別

13.客房服務(wù)的好壞取決于服務(wù)員的o

答案：服務(wù)質(zhì)量

14.洗衣的類型有干洗、和熨燙。

答案：濕洗

15.乘客在離船前需要參加,了解離船程序和海關(guān)事宜。

答案：告別旅行談話

16.SOLAS公約規(guī)定所有的救生艇必須能在發(fā)出棄船信號(hào)分鐘內(nèi)載足全

部乘客和用具降落水面。

答案：30

17.乘客在登船時(shí)需要出示、船票和個(gè)人身份證明。

答案：護(hù)照

18.世界上最大的內(nèi)海是o

答案：加勒比海

19.在郵輪上，客人通?？梢栽赺____找到自助式洗衣機(jī)和烘干機(jī)。

答案：自助洗衣間

20.岸上游部門在策劃游覽活動(dòng)時(shí)，會(huì)考慮到游客的和行動(dòng)能力。

答案：年齡

21.窗簾要求透氣性好，美觀、大方，顏色以調(diào)和色為主，與家具地毯顏色協(xié)調(diào)，

圖案顏色最好與床罩一致，質(zhì)地優(yōu)良，以棉、麻、絲為主，褶皺比例為

________O

答案：0.0555555555555556

22.消毒和是酒店清潔衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是預(yù)防各種疾病流行'

保證客人健康的重要措施。

答案：除蟲害

23.棄船逃生時(shí)分層分艙離船法是指靠近________的一層旅客先離開艙室。

答案：艇甲板

24.為了保證人員安全和便于搶救船舶，船上應(yīng)有逃生路線。

答案：多條

25.半島和東方蒸汽航運(yùn)公司在________年組織了英國和西班牙，葡萄牙，再

到馬來西亞和中國的航行，這是第一次人類歷史上第一次郵輪航行。

答案：1844

26.郵輪服務(wù)心理學(xué)是從的角度探討郵輪旅游活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和

行為規(guī)范。

答案：心理學(xué)

27.了解核實(shí)客房狀況的辦法是看工作表和

答案：實(shí)地查房

28.郵輪客艙的清潔應(yīng)以為原則。

答案：不打擾賓客或盡量少打擾賓客

29.郵輪上的安全演習(xí)是為了確保乘客了解程序。

答案：緊急疏散

30.郵輪凈收入是指乘以平均每日票價(jià)減去傭金。

答案：總載客能力

31.郵輪上的娛樂活動(dòng)包括現(xiàn)場(chǎng)音樂會(huì)、劇院表演和o

答案：舞會(huì)/派對(duì)

32.升艙服務(wù)可能包括、免費(fèi)迷你吧和特別禮品。

答案：優(yōu)先登船

33.郵輪客艙樓層工作車通常應(yīng)于工作完畢后進(jìn)行清潔和整理，并做

工作，以便次日早上上班可以很快開始工作。

答案：備車

34.客房空氣衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，客房內(nèi)氧氣含量不應(yīng)低于o

答案：0.21

35.郵輪上的洗衣服務(wù)對(duì)于和等特殊衣物會(huì)采取特別的

處理方式

答案：精細(xì)織物、貴重衣物

36.壁櫥的寬度應(yīng)不少于_____厘米。

答案：100

37.郵輪客艙房間內(nèi)的用品會(huì)分為，備用品和o

答案：低值易耗品

38.客房服務(wù)員在敲門時(shí)不要靠門太近，應(yīng)站在距房門約遠(yuǎn)的地方。

答案：1米

39.客人拖鞋應(yīng)_____擺放整齊。

答案：放在床側(cè)

40.跳水求生時(shí)，從船上跳水求生選擇距離水面高度不超過____米。

答案：5

41.不是按照郵輪產(chǎn)品特色分類的郵輪產(chǎn)品是________o

答案：長線型郵輪旅游產(chǎn)品

42.客艙服務(wù)員的職責(zé)不包括o

答案：幫助游客收拾好行李

43.床單、枕套放在工作車的、大浴巾'小浴巾'面巾和腳巾等放

在上面的兩格。

答案：最下格

44.載客能力是指乘以可銷售床位。

答案：運(yùn)營天數(shù)

45.緊急出口照明系統(tǒng)保持狀態(tài)。

答案：立即可用

46.洗臉臺(tái)的高度一般為____厘米。

答案：76

47.郵輪上的洗衣服務(wù)通常包括和干洗服務(wù)。

答案：濕洗

48.承擔(dān)責(zé)任是一種的約束機(jī)制。

答案：非強(qiáng)制性

49.升艙服務(wù)可能包括更大的居住空間'和個(gè)性化服務(wù)。

答案：私人陽臺(tái)

50.在郵輪上，開夜床服務(wù)通常包括,以確?？腿送砩夏軌蚴孢m地休

息。

答案：整理床鋪、調(diào)整房間內(nèi)燈光

51.是客房最基本的空間。

答案：睡眠空間

52.郵輪上的客房服務(wù)人員需要定期接受______培訓(xùn)I。

答案：緊急疏散

53.樓層服務(wù)臺(tái)受________直接領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在業(yè)務(wù)上受總臺(tái)指揮。

答案：樓層主管

54.為了保護(hù)海洋環(huán)境，游客客艙一般不會(huì)提供用品，建議游客自行

準(zhǔn)備。

答案：一次性

55.岸上游部門在每個(gè)港口都會(huì)提供不同的,以適應(yīng)不同游客的興趣。

答案：旅游套餐

56.岸上游部門提供的服務(wù)還包括預(yù)訂、特殊需求安排和緊急支持。

答案：交通

57.緊急情況下，使用升降機(jī)和電梯的風(fēng)險(xiǎn)不包括o

答案：快速到達(dá)集合地點(diǎn)

58.郵輪逃生路線布置圖中，綠色實(shí)線箭頭的含義是。

答案：主逃生路線

59.客艙服務(wù)員在開夜床服務(wù)時(shí)，應(yīng)該在客人時(shí)進(jìn)行，以避免打擾客

人。

答案：不在房間

60.乘客可能因?yàn)榛蛱厥庑枨蠖@得升艙服務(wù)。

答案：積分里程

61.進(jìn)入郵輪市場(chǎng)的公司具有復(fù)合型的背景，還有地方政府以為主力，希

望通過購買郵輪帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益。

答案：港口

62.VIP客人接待原則有對(duì)等接待、及時(shí)傳遞信息、用心極致，做好細(xì)節(jié)服務(wù)和一

答案：服務(wù)適度

63.清潔劑去污效果的好壞主要取決