2021年天津大學(xué)管概(管理概論)要點總結(jié)

天津大學(xué)管概（管理概論）要點總結(jié)（6月）

作者：孫遜

第一章管理與管理者

第一節(jié)管理者與組織

組織：組織是為了完畢某種特定目人們系統(tǒng)性安排。

組織特性：1每個主治均有一種明確目。2每個組織都是有人構(gòu)成，這意味著組織由兩個或兩個以上

人構(gòu)成。3每個組織都建立了一種系統(tǒng)性構(gòu)造，可以規(guī)范和限制組織成員行為。

第二節(jié)管理和管理職能

管理：管理是各級管理者在執(zhí)行籌劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能過程中通過優(yōu)化配備和協(xié)調(diào)使用組織

內(nèi)各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目的過程

管理職能：籌劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

管理者技能：概念技能、技術(shù)技能、人際技能

組織：是對為了完畢某些特定目人們系統(tǒng)性安排。是指一種由人構(gòu)成、具備明確目和系統(tǒng)性構(gòu)造實體。

概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事能力，也就是洞察公司與環(huán)境要素間互相影響和互相

作用復(fù)雜性能力。

技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)關(guān)于程序、技術(shù)、知識和辦法完畢組織任務(wù)能力，即與特定工作崗

位關(guān)于專業(yè)知識與技能。

人際技能：是指與解決人際關(guān)系關(guān)于技能，即理解、勉勵她人并與她人共事能力。

第二章管理發(fā)展史

第一節(jié)歷史背景

亞當(dāng)斯密一英國古典經(jīng)濟學(xué)一《國民財富性質(zhì)和因素研究》一''經(jīng)紀(jì)人"'勞動分工"

工業(yè)革命：它開始于18世紀(jì)英國，在美國內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后又傳到了美國。在工業(yè)革命中，機械力代替了

人力，在工廠中制造商品更加經(jīng)濟。機械力引入加上勞動分工，使得在大型工廠中采用動力驅(qū)動設(shè)備

進行高效率生產(chǎn)成為也許。

第二節(jié)管理論形成與發(fā)展

一、古典管理理論

1?泰勒科學(xué)管理理論

《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理》書中提出科學(xué)管理四原則。

科學(xué)管理：是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目的，在對公認工作和任務(wù)進行研究基本

上制定出原則操作辦法，并用此法對工人進行指引、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。

科學(xué)管理四原則：1對工人工作每一種要素開發(fā)出科學(xué)辦法，用以代表經(jīng)驗辦法。2科學(xué)地挑選工人,

并對她們進行培訓(xùn)，教誨并使之成長。3與工人衷心合伙，以保證所有工作按已提出科學(xué)原則去做。

4管理者和工人在工作和職責(zé)劃分上幾乎是相等，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任各種工作。

2o法約爾普通管理理論

A從公司經(jīng)營活動中提煉出管理活動b倡導(dǎo)管理教誨c提出五大管理職能d提出十四條管理原則

3。韋伯行政組織理論

被稱為''組織理論之父''韋伯

A組織中人員應(yīng)有固定和正式職責(zé)并依法行使職權(quán)b組織構(gòu)造是一層層控制體系c人與工作關(guān)系d成

員選用與保障e專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練d成員工資及升遷

4亨利甘特創(chuàng)造了甘特圖

5弗蘭克吉爾布雷斯一''動作研究之父”

二行為科學(xué)理論

1.福利特工作

瑪麗-福利特被稱為''管理理論之母“，她關(guān)于管理和管理者對員工應(yīng)采用何種行為著作，諸多內(nèi)容是針

對泰勒對人性忽視。

2?；羯嶒炁c人際關(guān)系運動

梅奧''霍桑實驗"重要結(jié)論:1公司中員工是社會人，而不是經(jīng)濟人

2公司中存在非正式組織

3新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。

以霍桑實驗為基本形成這種新管理思想，后人稱之為''人際關(guān)系學(xué)說”，是行為科學(xué)早起理論。

1949年在美國芝加哥大學(xué)召開''組織中人類行為理論''研討會上，''行為科學(xué)"正式定義

三管理科學(xué)理論

管理科學(xué)理論：是指以當(dāng)代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領(lǐng)域中人、財、物、信息、資源

作系統(tǒng)定量分析，進行規(guī)劃和決策優(yōu)化理論。

管理科學(xué)包括諸多分支：運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、運作管理和定量決策等。

第四章籌劃職能

第一節(jié)籌劃概述

籌劃：是將來行動藍圖，是為實現(xiàn)組織目的而對將來行動所做綜合統(tǒng)籌安排。它是將來組織活動指引

性文獻，提供從當(dāng)前通向?qū)砟康牡缆泛蜆蛄骸?/p>

籌劃涉及：定義組織目的，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目的，制定全面分層籌劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種

活動。

籌劃工作性質(zhì)：目性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性。

籌劃類型（按形式分）：使命、目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。

規(guī)劃：是為了實行既定方針?biāo)仨毮康摹⒄摺⒊绦颉⑷蝿?wù)分派、執(zhí)行環(huán)節(jié)、使用資源等而制定綜合

性籌劃。

短期籌劃一年以內(nèi)，長期籌劃五年以上。

第二節(jié)籌劃制定程序

籌劃制定程序：預(yù)計機會、擬定目的、擬定前提條件、擬定備選方案、評價各種備選方案、選取方案、

擬定輔助籌劃、編制預(yù)算。

第三節(jié)籌劃工作基本

目的：目的是組織使命詳細化，是一種組織奮力求取達到所但愿將來狀況。

目的性質(zhì)：a目的分為突破性目的和控制性目的b目的層次性c目的網(wǎng)絡(luò)化d目的多重性e目的可考

核性

目的作用：a為管理工作指明方向b勉勵作用c凝聚作用d日的是考核主管人員與員工績效客觀原則

目的管理：是通過一種專門設(shè)計過程是目的具備可操作性，這一過程一級接一級地將目的分解到組織

各個單位，組織整體目的轉(zhuǎn)換為每一級組織單位詳細目的，即從從整體組織目的到經(jīng)營單位目的，再

到部門目的最后到個人目的。

目的管理特點：a明確目的b參加決策c規(guī)定期限d反饋績效

目的管理過程和環(huán)節(jié)：a制定目的b目的實行（1上級對下級委以權(quán)限讓下級在''自我管理"下進行工

作。2信息交流3上級要為下級創(chuàng)造良好工作環(huán)境，同步督促下級積極承擔(dān)義務(wù)。4加強診斷5為了

使目的管理貫徹到尋?；顒又?，每個職工在每天工作一開始一方面要自問）c成果評估（1自我評估

2民生評估3上級協(xié)調(diào)評估）

第四節(jié)戰(zhàn)略性籌劃

戰(zhàn)略籌劃：是指應(yīng)用于整體構(gòu)造，為組織將來較長時期（普通是5年以上）設(shè)立總體目的和謀求組織

在環(huán)境中地位籌劃。

戰(zhàn)略籌劃環(huán)節(jié)：1擬定組織使命與目的（a擬定業(yè)務(wù)領(lǐng)域b擬定重要目的）2外部環(huán)境分析（a行業(yè)內(nèi)

競爭對手數(shù)量b潛在入侵者威脅c購買者力量d供應(yīng)商力量e代替產(chǎn)品威脅）3組織內(nèi)部條件分析（a

組織構(gòu)造分析b公司文化分析c資源條件分析dSWOT分析與戰(zhàn)略形成

-制定公司層次戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略重要內(nèi)容：1業(yè)務(wù)設(shè)計范疇及組合狀況2中心業(yè)務(wù)3資源在各業(yè)務(wù)間分派

公司戰(zhàn)略基本類型：維持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略（集中戰(zhàn)略集成戰(zhàn)略多角化戰(zhàn)略）榨取戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略

二制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重要內(nèi)容：1依照公司戰(zhàn)略批示，各業(yè)務(wù)單位須作出貢獻。2擬定競爭方式

3對各職能部門規(guī)定4業(yè)務(wù)單位內(nèi)資源運用

適應(yīng)戰(zhàn)略模型1管理問題2戰(zhàn)略類型3競爭戰(zhàn)略模型

三制定職能層次戰(zhàn)略

戰(zhàn)略實行：1領(lǐng)導(dǎo)2構(gòu)造設(shè)計3信息與控制系統(tǒng)4人力資源5實行全球攻略

戰(zhàn)略：是為實現(xiàn)組織長遠目的所選取發(fā)展方向、所擬定行動路線以及資源分派方案一種總綱。

政策：也是一種籌劃，它是組織在決策時或解決問題時用來指引和溝通思想和行動方案明文規(guī)定。

規(guī)則：也是一種籌劃，只但是是一種最簡樸籌劃。它是對詳細場合和詳細狀況下，容許或不容許采用

某種特定行動規(guī)定。

預(yù)算：預(yù)算作為一種規(guī)劃，是以數(shù)字表達預(yù)期成果一種報告書，也被稱為''數(shù)字化"籌劃。

第五章組織職能

第一節(jié)組織概述

組織構(gòu)造：是描述組織框架體系，即基本架構(gòu)，是對完畢組織目的人員、工作、技術(shù)和信息所做制度

性安排。

組織構(gòu)造三個特點：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化。

第二節(jié)組織設(shè)計原則

組織設(shè)計原則：勞動分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對等（一定職權(quán)應(yīng)當(dāng)與一定職責(zé)相一致）、層幅恰當(dāng)原則、

部門化原則。

管理幅度：一種單位負責(zé)人可以直接而有效地管理下屬也許人數(shù)。

組織層次：是組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分級別數(shù)。

隨計算機技術(shù)發(fā)展，組織中管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

第三節(jié)組織設(shè)計權(quán)變因素

一機械式與有機組織

二影響組織構(gòu)造因素

1戰(zhàn)略與構(gòu)造

2規(guī)模與組織構(gòu)造

3技術(shù)與組織構(gòu)造

4環(huán)境與組織構(gòu)造

第四節(jié)組織設(shè)計基本形式

組織設(shè)計基本形式：簡樸構(gòu)造、職能型構(gòu)造、分部型組織構(gòu)造、矩陣型組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。

矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統(tǒng)，一套是縱向職能管理系統(tǒng)，一套是為完畢某一任務(wù)而構(gòu)成橫向產(chǎn)

品或項目系統(tǒng)。

矩陣型組織構(gòu)造優(yōu)缺陷：長處是增進一系列復(fù)雜而獨立項目獲得協(xié)調(diào)，同步又保存將職能專家組合在

以其所具備經(jīng)濟性。缺陷是放棄了統(tǒng)一指揮，導(dǎo)致一定限度混亂，又隱藏著權(quán)力斗爭。

組織構(gòu)造三特性定義：a復(fù)雜性：是指組織內(nèi)部構(gòu)造分化限度。

b正規(guī)化：是指組織依托制定工作程序、規(guī)章制度和規(guī)則引導(dǎo)員工行為限度.

c集權(quán)化：是指組織在決策時正式權(quán)力在組織層次集中限度。

d組織設(shè)計：是指對一種組織構(gòu)造進行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織構(gòu)造上保證組織目的

有效實現(xiàn)。

影響組織構(gòu)造因素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境

戰(zhàn)略聯(lián)盟：是兩個或各種公司為生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品而互換或共享資源一種正式合同。

網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造：是一種組織為生產(chǎn)和銷售某種產(chǎn)品而與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟。

學(xué)習(xí)型組織五項修煉：自我超越、改進心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

系統(tǒng)思考：是將各個獨立、片段事件聯(lián)系起來，以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在互動關(guān)系思考方式。

這五項修煉中，改進心智模式和團隊學(xué)習(xí)是基本，自我超越和建立共同愿景是向上張力，系統(tǒng)思考是

核心，好比是火箭發(fā)動機。

學(xué)習(xí)型組織定義：以五項修煉為基本而建立學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中所有員工都致力于辨認和解

決問題，并促使組織持續(xù)進行實驗、變革、改進，以不斷提高其成長能力、學(xué)習(xí)能力和實現(xiàn)其目的能

力。

學(xué)習(xí)型組織本質(zhì)特性：善于不斷學(xué)習(xí)，有四點含義：1、終身學(xué)習(xí)2、全員學(xué)習(xí)3、全過程學(xué)習(xí)4,團

隊學(xué)習(xí)

第六章領(lǐng)導(dǎo)職能

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)者特性：1進取心2領(lǐng)導(dǎo)欲望3正直與誠實4自信5智慧6工作有關(guān)知識

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

一、三種極端理論（專制作風(fēng)、民主參加作風(fēng)、放任自流作風(fēng)）

二、領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論

三、管理系統(tǒng)理論

四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

五、管理方格理論

管理方格理論用橫坐標(biāo)表達領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)關(guān)懷限度，用縱坐標(biāo)表達對人關(guān)懷限度。

有貧乏型管理（11）、鄉(xiāng)村俱樂部型管理（19）、任務(wù)型管理（91）、團隊型管理（99）

第五節(jié)勉勵理論

勉勵：是指通過一定手段使員工需要和動機得到滿足，以調(diào)動她們工作積極性，使她們積極積極地發(fā)

揮個人潛能從而實現(xiàn)組織目的過程。

二初期勉勵理論

1.需要層次論

馬斯洛提出''需要層次論”

較低檔：生理需要、較高檔：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要

2。人性假設(shè)理論

AX理論：人性為惡理論（1員工天生不喜歡工作，只要也許，就會逃避工作，2由于員工不喜歡工

作，因而必要對她們采用強制辦法或懲罰辦法，迫使她們?nèi)崿F(xiàn)組織目的3員工只要有也許就會逃避

責(zé)任安于現(xiàn)狀4大多數(shù)員工喜歡安逸沒有雄心壯志

BY理論：人性為善理論（1員工視工作如休息娛樂同樣高興自然2如果員工對某項工作作出承諾，

她們會進行自我指引和自我控制，以完畢任務(wù)。3普通而言，每個人不但可以承擔(dān)責(zé)任，并且會積極

謀求承擔(dān)責(zé)任。4大多數(shù)人都具備做出對的決策能力，而不但僅管理者具備這一能力。

3勉勵一保健理論

保健因素：指那些和人們不滿情緒關(guān)于因素，如公司政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、地位、

安全和生活等。

勉勵因素：使人們感到滿意因素，和工作內(nèi)容關(guān)于，涉及工作上成就感，因良好工作成績而得到獎勵,

對將來發(fā)展盼望、職務(wù)上責(zé)任感等。

三當(dāng)代勉勵理論

1?三種需要理論：大衛(wèi)提出：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。

2公平理論a變化付出b變化所得c離職d其她一切恢復(fù)公平辦法集中在變化她人所得與付出比率d

人們還可以變化對付出和所得看法來回答公平

3盼望理論努力——績效聯(lián)系績效一獎賞聯(lián)系獎賞一滿足個人目的聯(lián)系

第六節(jié)管理群體和團隊

群體：是兩個或兩個以上互相作用、互相依賴個體，為了實現(xiàn)特定目的、滿足特定需求而構(gòu)成集合體。

團隊：也是群體，其成員間緊密合伙以實現(xiàn)一種特定、共同目的。所有團隊都是群體，但群體并不一

定是團隊。

團隊區(qū)別于群體特性：成員間緊密合伙和特定、至高無上團隊目的。

1.群體和團隊協(xié)同效應(yīng)

2.群體和團隊對客戶響應(yīng)

3o團隊和創(chuàng)新

4.作為勉勵因素群體和團隊

群體規(guī)范：是群體成員共同遵守行為方針和規(guī)則。

群體類型：1高層管理團隊2跨職能團隊3自我管理團隊4特別任務(wù)小組5虛擬團隊

群體動力：群體動作方式及最后體現(xiàn)群體小略都取決于一系列群體特性和過程，這些特性和過程被稱

為''群體動力”

因素：1群體規(guī)模任務(wù)和角色2群體領(lǐng)導(dǎo)3群體發(fā)展4群體規(guī)范5群體凝聚力

高校群體和團隊特性：1清晰地目的2有關(guān)技能3互相信任4一致承諾5良好溝通6談判技能7恰當(dāng)

領(lǐng)導(dǎo)8內(nèi)部和外部支持

第七節(jié)溝通理論

溝通：它是信息交流并被兩個或兩個以上人理解過程，這個過程普通伴有勉勵或影響行為意圖。

溝通方式：口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通

溝通渠道：一正式溝通渠道（輪型模式鏈型模式環(huán)形模式全通道型模式）

二非正式溝通渠道（1非正式溝通效率較高2非正式溝通信息交流速度較快3非正式溝通渠

道建立與個性相似點關(guān)于4非正式溝通是正式溝通狀態(tài)晴雨表）

單串型饒舌型集合型隨機型

一要高度注重傳播面廣傳播速度快小道消息，一定要究其因素，由于她也許反映出管理中存

在問題，管理者不能置之不理

二管理人員可以充分運用非正式渠道為自己服務(wù)。

三對待正式溝通信息中錯誤通過非正式渠道進行改正旺旺效果更好。

有效溝通障礙：1語意曲解2選取了錯誤溝通渠道或信息發(fā)送媒介3信息表達能力不佳4信息發(fā)送者

權(quán)威獲榮譽5減少溝通籌劃6部門之間需求和A的差別形成了對溝通干涉-7缺少正式溝通渠道削弱了

溝通效率

需要加以檢查四大溝通網(wǎng)絡(luò)：1屬于政策程序規(guī)則和上下級關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)或同任務(wù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)2解決

問題，提出建議等方面創(chuàng)新活動網(wǎng)絡(luò)3涉及表揚獎勵提高以及聯(lián)系公司目的和個人所需事項在內(nèi)整合

性網(wǎng)絡(luò)4涉及公司出版物，布告欄和小道消息在內(nèi)新聞性和指引性網(wǎng)絡(luò)。

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中：建立制度：指是為了達到組織目的，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色傾向和限

度。

關(guān)懷下屬：指是領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任，尊重她們想法和感情并與之建立互相信任限度。

需要層次論中：自我實現(xiàn)需要：最高層次需要，是指實現(xiàn)個人抱負和抱負，最大限度發(fā)揮個人潛力并

獲得成就，實現(xiàn)自我價值。

簡述需要層次論：馬斯洛假設(shè)人有五個需要層次，較低檔是生理和安全需要，較高檔是社會需要、自

尊需要和自我實現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。高檔需要

是從內(nèi)部使人得到滿足，低檔需要是從外部使人得到滿足。

簡述人性假設(shè)理論：X理論：人性為惡理論，對人性作如下假設(shè)：員工天生不喜歡工作，逃避責(zé)任，

安于現(xiàn)狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必要對她們采用強制辦法或懲罰辦法，迫使她們?nèi)崿F(xiàn)組織目

的。

Y理論：人性為善理論。對人性作如下假設(shè)：員工視工作如休息、娛樂同樣高興、自然，可以承擔(dān)責(zé)

任。如果員工對某項工作作出承諾，她們會進行自我指引和自我控制，以完畢任務(wù)。大多數(shù)人都具備

做出對的決策能力，而不但僅管理者具備這一能力。

管理群體和團隊優(yōu)勢：群體和團隊對組織獲得競爭優(yōu)勢是非常有利，她們有助于組織獲得優(yōu)良業(yè)績，

加快對客戶響應(yīng)，增進創(chuàng)新，增長成員勉勵和滿意度。

群體動力：群體運作方式及最后體現(xiàn)群體效率都取決于一系列群體特性和過程，這些特性和過程統(tǒng)稱

為''群體動力

群體動力五個核心要素：群體規(guī)模、任務(wù)和角色、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體發(fā)展、群體凝聚力。

群體角色：指依照群體成員在群體中位置，盼望由她來執(zhí)行一系列行為和任務(wù)。

群體凝聚力：是指群體成員互相吸引及共同參加群體目的限度。

第七章控制職能

第一節(jié)控制概念

控制作用：一方面起檢查作用，它檢查各項工作與否按預(yù)定籌劃進行，同步也檢查籌劃對的性和合理

性；另一方面起調(diào)節(jié)作用，在籌劃執(zhí)行過程中，對原籌劃進行修改，并調(diào)節(jié)整個管理過程。

控制目：1是對經(jīng)常發(fā)生變化而又直接影響組織活動''急癥問題”2是對長期存在著得影響組織素質(zhì)''慢

性病癥”。

控制：是通過制定籌劃或業(yè)績衡量原則，以及建立信息反饋系統(tǒng)，檢查實際工作進度和成果，及時發(fā)

現(xiàn)偏差以及產(chǎn)生偏差因素，并采用辦法糾正偏差一系列活動。

第二節(jié)控制過程

【控制過程四個階段】：1。擬定控制原則2。衡量實際成效3。鑒別并分析偏差4。采用校正辦法

控制原則應(yīng)滿足需求：1要使原則便于對各部門甚至每個人工作進行衡量，當(dāng)浮現(xiàn)偏差時，能找到相

應(yīng)責(zé)任單位或負責(zé)人。2建立詳細原則都應(yīng)當(dāng)有助于組織整體目的實際3原則應(yīng)與將來發(fā)展相結(jié)合，

應(yīng)有助于組織長期興旺發(fā)達4原則要依照工作而定，不能依照完畢工作人來制定5原則應(yīng)是通過努力

可以打到，原則過高，人們將由于無法實現(xiàn)而放棄努力，原則太低，人們潛力難以充分發(fā)揮6原則應(yīng)

具備一定彈性，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時有一定適應(yīng)性，特殊