2021年大學生4s店實習工作總結5篇

2021年大學生4s店實習工作總結5篇

由于汽車4s店大多經營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大

的汽車品牌，所以品牌優(yōu)勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式

無法比擬的。在汽車4s店，消費者可以得到關于汽車信息、市場動態(tài)、售

后服務、維修保養(yǎng)須知、配件供應等所有增值服務，無論整車還是零部件

都能夠保證原廠原貨，使消費者免去了在售后服務、維修、保養(yǎng)等方面的

后顧之憂。下面給大家分享一些關于大學生4s店實習工作總結5篇，供大

家參考。

大學生4s店實習工作總結(1)

在_4s店這三個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有

了深刻的理解。

汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保

養(yǎng)需要做的幾項工作：

1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖

與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、

油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、

燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠,

安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查

轉向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查離

合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢

固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。

檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是

否可靠。

3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、

冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常

運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。

4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，

必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同

程度的氧化變質，所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢

查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公

里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化

學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有

礦物油型制動液、合成型制動液等類型。

大學生4s店實習工作總結(2)

實習地點：

實習單位：雪弗蘭4s店

實習時間：

實習目的：更快的適應社會，積累一定的社會生活、工作經驗，為將

來走上社會工作崗位打下良好的基礎。增強自身的各項綜合素質素質，了

解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、交流。

了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能

在實踐中的應用。認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現(xiàn)象，

_YZ.

一、刖a

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習,

可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一

步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以

及解決問題的能力。隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,

人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來

越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經濟的快速發(fā)展，

汽車貿易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷售市場。

汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4s”店形式.在國內汽車銷售市場還不

算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少

量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下

了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習主要內容

在實習期間

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來

訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目

光與隨行客戶交流。目光交流的同時一，銷售人員應作簡單的自我介紹，并

禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量

熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其

中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是

最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務

禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務

十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少

一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切

的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司

在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服

務理念。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可

能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需

求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信

任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要

服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾

聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且

銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人

員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，

以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的

賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。要點是針對客戶的個性

化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與

其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求

的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑

選到了合意的車，這一步驟才算完成。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗

和感受。這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售

人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客

戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之

前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。為

了避免在協(xié)商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶

掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如

果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案,

站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴

的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶

有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應巧

妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力

營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一

個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車

身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車

體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了積極的基礎。在這一步驟

中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也

能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售

人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧

客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。最重要的是認識

到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他初次親身體驗

經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務之

間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。

新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門

的主要責任。

三、實習總結和體會

雖然我所學的專業(yè)是國際經濟與貿易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么

關系，對我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個好機會。實踐，就是要我

們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識

有用武之地，理論應該與實踐相結合。要想把工作做好，就必須了解這方

面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。另一

方面，實踐可為以后找工作打基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的

不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實

踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，

國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的

機會的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘

汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們

不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識,

不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。所以我們

學的雖然是國際經濟與貿易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關

我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進任

何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜。不管什

么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷

學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！

雖然實習期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4s店的這幾個月感觸頗深,

受益良多，讓我學到了一些書本中學不到的東西。工作中不停地仔細認真

的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情

不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了

解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也

讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學

生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那

片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打

下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我

更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格

要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能。短期的社會實踐,

一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。

社會實踐促進了大學生的全面發(fā)展。通過社會實踐活動，我們從與人民群

眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數活生生的典

型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責任感增強。在

實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適

應能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴

的財富。在今后我要參加的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的，使

自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選

擇機會。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。

因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，

于是我就開始了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小

時的漫長工作時間，由于在學校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的

習慣，在剛去上班的一星期幾乎是天天很累總覺得不能堅持了，但是想到

老師教育我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作，仔仔細細學習，接

受住了時間對我的考驗。

店里的那些同事領導每個人都特別友好，我作為新職員放低姿態(tài)認真

學習，得到了領導同事的認可與贊揚。在開始工作時我的主要任務就是學

習，跟著內部培訓師學習公司制度，學習了解公司產品，學習基本的專業(yè)

用語;跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經常對我

說：要想賣好車，就必須先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的

駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只

雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比

一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，

到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些

社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點

那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認真聽

他們的觀點看法與經驗，看他們如何與顧客交流。自己想象如果我與顧客

交流應該怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。

在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊

發(fā)展的空間。在過去的計劃經濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一

般都由國有單位控制、經銷，品牌意識極為淡漠。隨著市場經濟的快速發(fā)

展，傳統(tǒng)的營銷模式已經不能適應市場的需求。目前，汽車消費已由公款

購車轉為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展，汽車的

營銷方式也隨之變化，集貿式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而

生，4s店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶

的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求越來越高,

越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。4s店的

出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維

修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務設

施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。通過4s店的服務，可

以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨

特的經營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4s店的經營模式使客戶

從購車到用車的全過程都能得到良好的服務，真正實現(xiàn)了以消費者為本的

經營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。

另一方面，在整個銷售服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在

的不足之處。首先，對于4s的四大要素而言，重要的無疑是售后服務這一

點，完善的服務體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時也加強了專賣店

和客戶的聯(lián)系，這對于專賣店來說是至關重要的。雖然從目前來看，4s店

的功能是賣車，但從長遠來看，其更大的功能則應該是售后服務。在整個

汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：1：4o維修服務

獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外

發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設置專賣店，主要是為了充分做好售后

服務。而目前國內正好反過來，單單看重了賣車，服務卻相對落后。這對

于火暴的國內汽車銷售市場來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務會多于賣車

的業(yè)務，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由于城市

規(guī)劃，4s店因為修理部門會產生污染、噪音，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來越

多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便，

這種矛盾目前已經暴露在經銷商面前。有專家預測，銷售服務今后應該向

社區(qū)發(fā)展，形成連鎖的售后服務體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。

目前，有些汽車廠商已經充分考慮到了該發(fā)展趨勢，推出了“限區(qū)域

特許連鎖經營模式”，其核心內容也是興建大型的4s專營店，但是和別的品

牌有所不同的是，未來的4s店在計劃中還將建設若干附屬店，他們之間被

稱為“旗艦店''和"社區(qū)店''的關系。還有的汽車廠商表示，作為消費者，并非

所有時候都要去4s店，比如換個玻璃、補個胎什么的，而并非一定要到4s

店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質和廉價的服務，而現(xiàn)在很多4s店不僅路

程遠而且收費較高。計劃要在一個城市一定的區(qū)域內發(fā)展一家經銷商，首

先要興建一個具有4s功能的“旗艦店”，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方,

由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當社區(qū)店周

圍的消費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近

購買力，貼近保有量''的原則，只要有需要就可以興建，象汽車交易市場、

汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。

在雪弗蘭4s店實習的幾個月時間里，我有很多覺得值得總結和高興

的。我認識到許多看似簡單的工作蘊藏著大量的知識是值得思考的，我們

不應該眼高手低，而這恰恰是我們現(xiàn)在大學生的通病。工作的時候要多思

考，不但要問別人怎么做，而且要問問自己為什么會是這樣做?為什么要這

樣做呢?為什么這么做就是好的而其他的方法不可行?反正一定要鉆研，這樣

才會有進步，才能快速的進步。

總之，在此次實習期間，脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我

們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會

經驗。并且知道自己需要在哪些地方補充，知道自己以后的路該向哪里走。

實習中同事、銷售經理和內訓師對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理,

教我如何做好業(yè)務，在此對他們的幫助表示感謝！

大學生4s店實習工作總結(3)

20―年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽車有限公司別克4s

店進行實習。這次實習得到了校領導、部領導的高度重視，也是在他們的

細心關懷和精心安排下取得的，所以我對能有這樣一次和汽車企業(yè)直接接

觸的機會而倍感榮幸。

本次實習的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學和實踐教學的

差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難

有所準備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的

基礎。在短短的七天時間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產

生了很多對于我今后的教育教學和自我學習的感想。

珠海南方汽車有限公司成立于1998年，是上海通用汽車在珠海地區(qū)一

家從事別克銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體的4s店。上海通

用別克本著面向消費者的原則，以''心靜、思遠，志在千里''的別克品牌精髓,

昭示這一國際品牌對市場和消費者的不懈承諾。他們將別克關懷

BuickCare比你更關心你為實踐理念，將“被動式維修”帶入“主動式關

懷”時代。

別克品牌不斷打造、提升自己，表達了別克人志在成為廣大消費者擁

戴的品牌理念，也體現(xiàn)出了當代別克人在成就、杰作、榮耀面前，不滿足

階段性成功，執(zhí)意追求新的超越，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那

樣——“突破極限，再創(chuàng)卓越”。

規(guī)格標準，管理嚴明是我對這里的第一印象。先進齊全的設備、寬敞

整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹的維修態(tài)度都讓我感受到了

一個真正維修店的標準。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進進出

出，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。由于我是剛剛來

到這里，還不熟悉，所以車間楊主任讓位在車間里轉轉、看看。此時，一

名維修工人正在對一輛故障車進行維修，看他熟練的動作、流暢的拆卸，

顯然對車輛的結構很熟悉，對車輛故障的排除已成竹在胸。我主動上前和

他交流了許久，算是結識了我的第一個師傅。雖說他今年只有十九歲，但

是在這里已經有三個念頭，可以說是維修經驗比較豐富了。很快，我認識

了更多的師傅，他們都給了我很大的幫助。

“多看多動手、少說少休息?！蔽揖褪且勒罩@樣的想法努力堅持做好

每一天。我能主動幫助我組成員完成每一項維修任務，并且聽從孫班長的

工作安排，并主動向孫班長請教每一個工位的具體操作、故障車的故障診

斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說來，在這幾天里，看到了很

多、學到了很多，收獲很大。不過，在這里實習也并非一帆風順，其間也

遇到了一些小問題。第一天來到這里時，我對這里的很多東西是第一次見

到，所以很好奇，總想試試?？墒怯譀]有人

理你、也沒有人教你，只有自己動手去做一些事情。由于之前沒有接

觸過，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話來。更重要的是，他們不認為一

個大學畢業(yè)生、一名教師能夠真正深入他們的生活，來和他們一起維修汽

車。這種情況的發(fā)生，對于剛剛畢業(yè)的我，可以說是當頭棒喝，完全沒有

了主意。不過，很快我就冷靜了下來，仔細思量、認真思考。我知道了，

只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活，才能夠改變這里的一切。

之后我堅信自己的信念，憑借著自己的刻苦勤奮和謙虛誠懇，贏得了孫班

長和所有成員的信任，終于融入了整個團隊，成為他們當中的一員。

在這工作的幾天里，我時時刻刻都在觀察，都在思考?？吹搅怂麄兊?/p>

優(yōu)點，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發(fā)。

首先，我明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因

為良好的技能水平是維修質量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備

的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培

養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收

別人在維修過程當中所取得的經驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修

技能和經驗。在別克4s店里，每天早上都要由每班的班長對自己在實際維

修過程中遇到比較典型和經典的案例進行講解，分享給所有人以提高整個

團隊的技能水平。除此之外，具備良好的團隊合作精神、良好的溝通能力

和與人交往能力可以更好更快地完成任務，也有助于自身的提高和發(fā)展。

其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精

神。以前沒有接觸過汽車維修店，所以只是感覺他們的生活可能會很艱苦,

可是這次我是有了切身的感受。他們每天至少要工作九個小時，而且中午

沒有休息時間。所以說汽車維修不僅是對維修人員技能水平的考核，更是

對他們工作態(tài)度，精神毅力的全面歷練。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞

的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應該具備的素質。那么在實際教學過程

中，如何培養(yǎng)學生端正的態(tài)度和吃苦精神呢?這就需要我們教師必須達到這

樣的標準，以身作則，以感染每一位學生，并且學校要積極努力為他們提

供這樣的機會和營造此類的氛圍。

大學生4s店實習工作總結(4)

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在4s店實習過程中，

我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。在學校的生活無非就是三

飽一倒，無憂無慮;當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟

是什么我根本無法言語。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生，

公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在

培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我

來說，首先要對自我的職業(yè)進行規(guī)劃，為自我做一個定位一一我是誰，我

要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會

樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，

工作的好處又是什么，是修身一一能養(yǎng)活自我，為家里減少負擔，自我不

僅僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘涷灐Ｆ浯我杆俚霓D變主角，要從學

生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉變成用。

最后要完成自我的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上

的，無論計劃怎樣變，目標不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對

我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，

所以要不斷的尋找自我的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努

力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。

以上說的都很膚淺，能夠說不是自我的工作經驗，其實我在培訓中學

到了什么總結開來：

①在工作中要多想自我的錯，不要過多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調，多與“有志之士”交流；

④上司沒有“錯”，少抱怨，多做事;實習報告網

⑤人在做，天在看，做好自我，與同事和諧相處，建立好自我的人脈;

⑥把每件事做好，人生就會精彩；

⑦工作中理由和借口會給自我的信用打折；

⑧努力學習，工作不代表放下學習，工作了更就應學習。

工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就

要務必明白4s——銷售、零件供應、售后服務、信息反饋。

公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工

作常識，在洗車房實習后，不僅僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不

少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、rav-4、霸道、陸地巡

洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽

車車型間的不一樣，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，能

夠完成簡單的維修任務。

這次實習，讓我看到了自我以后在公司要學的有很多，要做的還有更

多，同時對自我有了更深刻的認識，也改變了自我以前的一些觀念和看法,

也對自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也

會努力為公司奉獻自我的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。

感謝公司能給我這么一個絕好的機會，讓我能在此處任職，并且在此

感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。

大學生4s店實習工作總結(5)

一。刖百

隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀

念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一

代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅

速的發(fā)展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國

內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量

的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商

在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設

小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代

步工具。

二。實習目的

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們務必走在時代的前沿，了

解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切能夠利用的時

光和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在

實際中總結經驗，提取精華，充實自我，完善自我，才能更好的為社會服

務，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷

售和售后技能。

三。實習單位簡介

(1)實習時光和地點

20—年5月份中旬；

湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售

服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特

許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的

發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。

(2)實習單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。奔馳4s店是

一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客

就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在

發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售

部、鎖噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經

營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

(3)實習部門介紹

售后維修部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、

外出救援、保險理賠、鎖金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常

主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及銀噴裝飾等工作。

四。汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

lo接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶

來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用

目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，

并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡

量熱情誠懇。

2o咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息、。銷售人員需要盡

可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確

需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與

信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不

要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真

傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并

且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3o車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售

人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,

以便在對自我產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產品的

賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產品的認同度。

4o試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避

免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5o報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始

之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更

充分的時光思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品

的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

7o交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，

車身要持續(xù)干凈。

8o售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解

顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

五。奔馳4s店服務的主要資料

(1)4S店服務流程

1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表

單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱

呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫

接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧

客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認：能夠立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說

明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難

確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做

出結論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不

能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;

引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以決定車

輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將

維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入D