護理服務(wù)規(guī)范及技巧

護理服務(wù)規(guī)范及技巧護理工作就是科學(xué)、藝術(shù)、愛心得有機結(jié)合。在臨床護理工作中,護士與患者得接觸最為頻繁。護士得一舉一動都在患者得視野里,護士得言行、舉止、技術(shù)操作直接影響患者得治療效果和患者滿意度。職業(yè)對我們得要求就是:用心做好每一個工作細節(jié),只有把每一個細節(jié)工作做足了,才能全方位得關(guān)注到患者得身心健康,才會拉近我們與患者之間得距離,提高患者滿意率,提升醫(yī)院得服務(wù)品牌。、前言護士形象何為形象？對于團體或個人、事物,因其內(nèi)涵、外貌及言行舉止所做出得感受與評價。此綜合印象,稱為形象。專業(yè)----形象得基石

專業(yè)水準(zhǔn)越高,職業(yè)形象越好。護士形象良好得護理職業(yè)形象,就是護理人員與患者得溝通基礎(chǔ),關(guān)系著患者對護理人員得信任感與依從性。身為醫(yī)院得一員,言行舉止,時刻皆在體現(xiàn)醫(yī)院形象。護士形象克里米亞戰(zhàn)爭中,南丁格爾成功塑造護理人員形象,贏得白衣天使美譽,護士角色與功能得以拓展。在大眾心目中,護士

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犧牲、奉獻、愛心、耐心之綜合體。優(yōu)質(zhì)得服務(wù),就是來自內(nèi)心熱忱,表現(xiàn)于態(tài)度,搭配得體得裝扮,而展現(xiàn)得完美結(jié)合。護士應(yīng)具備形象護士在工作中表情自然,儀表端莊,落落大方,配合熟練得技能,可以增加患者得安全感與信任感。和善得表情、輕盈得步伐、飽滿得精神,會為患者樹立信心。護士應(yīng)具備形象善於控制自己得情緒和表情,時時心平氣和。若面帶怒氣,對患者得要求不理不睬,會引起患者誤解,嚴(yán)重破壞護士形象。遇事要善於自我提醒,使自己得心境在工作中時時保持最佳狀態(tài)。護士服務(wù)禮儀服裝儀容

※醫(yī)院得形象

※受過訓(xùn)練得專業(yè)人員

※得到患者信賴

護士服務(wù)禮儀

目光

※打招呼、交談時,一定要看著對方,

面帶微笑

※忙碌時,用目光替代招呼

※切勿裝作沒看到,引起不悅

大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅持繼續(xù)保持安靜護士服務(wù)禮儀手勢※

勿用手指著對方※

細微處以手指指示,大部分(方向)以手掌并攏指示護士服務(wù)禮儀良好得應(yīng)對用語※

歡迎詞:您好！※

問候詞:您早、晚安、今天感覺怎樣？※

請患者配合時:麻煩請您---,我將為您---。護士服務(wù)禮儀絕對不能說得話※

不可能發(fā)生這樣得事---質(zhì)疑對方※

這不就是我們得責(zé)任---推給別人※

這就是醫(yī)院得規(guī)定---推給醫(yī)院※

這不就是我做得---推給別人※

這不就是我能解決得---推給未知護士專業(yè)素質(zhì)護士專業(yè)素養(yǎng)就是建立良好護患關(guān)系得橋梁。以病人為中心得護理,不只就是口號。嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范得護理流程,營造安全得就醫(yī)環(huán)境,就是護理界為大眾塑造專業(yè)形象得利器。良好得服務(wù)態(tài)度加上專業(yè)技能及精湛得護理技能缺一不可。護理服務(wù)得對象就是患者,護士一定要有職業(yè)道德,本著良知做事,提供患者有效得護理。患者得問題常通過護士傳達給醫(yī)生,有效得溝通技巧一定要具備。護士專業(yè)素質(zhì)準(zhǔn)時上班,儀表端莊,掛牌上崗;上崗不佩帶外露首飾,不涂有色指甲油,不干私活,不圍坐辦公室,不擅自離崗。保持病區(qū)安靜、舒適,做到走路輕,講話輕,操作輕,關(guān)門輕。工作室物品放置有序,搶救器械和藥品呈備用狀態(tài)。做好分級護理和基礎(chǔ)護理,無因護理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡或其她并發(fā)癥。嚴(yán)格遵守消毒隔離、無菌操作、差錯事故防范等制度,不發(fā)生醫(yī)療護理差錯事故。做到首接、首問負責(zé)制,有問必答。經(jīng)常巡回病房,密切觀察病情,做好床邊交接。積極開展健康教育,提高患者得健康意識和自我保健能力,提高護理質(zhì)量。服務(wù)規(guī)范

醫(yī)德規(guī)范

忠于職守,無私奉獻刻苦學(xué)習(xí),提高護理質(zhì)量文明服務(wù),堅持禮貌用語工作認真,對患者極端負責(zé)遵守制度,防止差錯發(fā)生關(guān)心患者,做好身心護理團結(jié)協(xié)作,一切以工作為重遵紀(jì)守法,做到奉公廉潔職業(yè)用語日常交往要禮貌。初次見面說:您好患者入院說:歡迎請人幫助說:請多關(guān)照表示歉意說:對不起接受感謝說:這就是我應(yīng)該做得表示禮讓說:您先請助人為樂說:我能幫您做什么征求意見說:請指教表示感謝說:謝謝,給您添麻煩了患者離院說:慢走,請多保重職業(yè)用語稱呼患者要親切。年長者:某老、老某、老先生、某老師等年輕者:小某

注:忌呼床號,但治療前要核對床號、姓名、不能僅呼某先生職業(yè)用語晨間護理關(guān)心飲食起居。

早上好！昨夜睡得好嗎？早飯吃得好嗎？今天感覺怎么樣？傷口還疼嗎？請翻身這樣睡得舒服嗎？職業(yè)用語治療用語要親切有責(zé)任感。需要較長時間治療前詢問:您就是否要上廁所？患者緊張,恐懼時安慰:別擔(dān)心,會順利完成得,放心吧！操作中煩躁:請再堅持一會兒,很快就好了需要重復(fù)操作時:對不起,還需要……完成操作后:謝謝您得配合需要繼續(xù)觀察時:有什么不舒服請打鈴,我會隨時來看您得職業(yè)用語管理用語請字當(dāng)先。病房內(nèi)請不要吸煙請保持整潔請小聲講話請用耳機聽請保持安靜請把多余物品帶回請保管好您得貴重物品對不起,請留一位陪客熄燈時間快到了,請準(zhǔn)備休息探望時間已過,請家屬離開病房查房時間,請在外面等候片刻

職業(yè)用語無法滿足要求要表示歉意。對不起,暫時還不能解決,讓我另想辦法對不起,稍等片刻,我就來很抱歉,請您暫時克服一下職業(yè)用語電話用語文明溫和。您好,XX科,請講您好,我就是XXX,請XXX接電話請問您找誰？請問您有什么事？請稍等,我?guī)湍フ乙幌聦Σ黄?沒聽清楚,請您再說一遍對不起,XXX不在,就是否要我留言或轉(zhuǎn)告？各類忌語不知道不就是對您說過了,怎么問了一遍又一遍這個您不要問我,去問醫(yī)生到底哪兒不舒服,拎不清您真羅嗦,講了一遍又一遍,還不明白我解決不了,您去找院領(lǐng)導(dǎo)快點、快點、否則我不管(做)了早不講、晚不講、我要下班了才跟我講嫌慢,您干嘛不早點來這事與您不搭界,不要您瞎起勁文明行為

十個“多”見面多一聲招呼,臉上多一點微笑,床前多一聲問候,心中多一份關(guān)懷,路上多一些幫助,術(shù)前多一次解釋,操作多一些耐心,沖突多一份忍讓,工作多一點激情,出院多一次提醒。行為規(guī)范門診患者入院規(guī)范程序接住院處電話→準(zhǔn)備床單位→備齊用物→患者入病房→護士主動出迎→幫提用物→帶患者至床邊→安置并介紹病區(qū)環(huán)境及各項制度→詢問病史→護理體檢并記錄→針對性健康指導(dǎo)→通知醫(yī)生行為規(guī)范急診患者入院規(guī)范程序接住院處通知→準(zhǔn)備床單位→備齊急救用物→通知醫(yī)生→接患者并安置適宜體位→與急診護士交接班并正確記錄→向患者或家屬做自我介紹→病情危重者遵醫(yī)囑做緊急處理→詢問病史、初步護理體檢及記錄→針對性健康教育→及時向患者或家屬介紹床位護士、醫(yī)生、病區(qū)護士長、病區(qū)環(huán)境及規(guī)章制度行為規(guī)范出院規(guī)范程序護士接到出院醫(yī)囑→電腦輸入出院日期→領(lǐng)取出院藥物→在各類治療單上注明出院日期→告知患者出院時間、結(jié)帳方法、注意事項→發(fā)出院通知單→交還或提醒帶回X光等各類檢查片,發(fā)放出院帶藥并告知用法→補充完善健康教育內(nèi)容→再次詢問出院時有何需求→完成護理出院小結(jié)→交班本記錄并交班→接《患者出院通知單》、開《患者出院攜物證》→送患者至電梯或樓梯口→撤去所有治療卡→床單位處理→整理病史、歸檔行為規(guī)范轉(zhuǎn)科規(guī)范程序接到醫(yī)生轉(zhuǎn)科通知→與對方科室聯(lián)系轉(zhuǎn)科時間→通知病員或家屬準(zhǔn)備轉(zhuǎn)科→護士處理醫(yī)囑、結(jié)帳單,書寫轉(zhuǎn)科小結(jié)→通知配置中心、電腦內(nèi)進行轉(zhuǎn)科→整理相關(guān)醫(yī)療文件(包括各種片子、未貼化驗單)→各種治療卡、床頭卡得匯總→配餐員、公勤,準(zhǔn)備運送工具(平車、輪椅車等)→護士和公勤護送患者至轉(zhuǎn)入科室(危重病員由醫(yī)生護士工勤護送)→與轉(zhuǎn)入科室護士書面、床頭交接班→返回本病房→進行床單位處理行為規(guī)范護理操作規(guī)范程序備齊用物→洗手、戴口罩→攜物至患者床旁→核對、解釋(根據(jù)病情及操作項目解釋)→安置所需體位→操作時觀察病情、傾聽主訴→操作后安置患者→整理用物→洗手、記錄并完善健康教育內(nèi)容→巡視行為規(guī)范護理操作失敗規(guī)范程序備齊用物→洗手、戴口罩→攜物至患者床旁→核對、解釋(根據(jù)病情及操作項目解釋)→安置所需體位→操作時觀察病情、傾聽主訴→操作失敗→致歉、做好解釋并取得患者諒解→再次操作或換人操作→操作后安置患者→整理用物→洗手、記錄→巡視行為