2024年五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)樣本（三篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)樣本1、執(zhí)行入住登記程序，分發(fā)、收集客房及磁卡鑰匙；2、迅速且準(zhǔn)確地將賓客信息錄入系統(tǒng)，同步掃描賓客數(shù)據(jù)；3、持續(xù)掌握并更新房間狀態(tài)和價(jià)格信息，積極推廣客房及服務(wù)套餐；4、處理客人的房間更換、開(kāi)門(mén)服務(wù)、留言、行李寄存、喚醒服務(wù)及洗衣需求；5、執(zhí)行退房及賬目結(jié)算流程；6、向賓客介紹并辦理會(huì)員卡相關(guān)手續(xù)，遵循門(mén)店規(guī)定；7、提供保險(xiǎn)箱使用、物品租賃、小商品銷(xiāo)售等商務(wù)服務(wù)；8、處理客房預(yù)訂，辦理?yè)Q房和續(xù)住手續(xù)；9、有效回應(yīng)客人的詢(xún)問(wèn)，提供店內(nèi)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等信息；10、保持前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；11、接收并報(bào)告門(mén)店設(shè)施設(shè)備的維修需求，及時(shí)通知工程人員；12、管理客人的電話(huà)接入和訪客訪問(wèn)，執(zhí)行訪客登記，確保客人信息安全；13、熟悉門(mén)店安全規(guī)定，監(jiān)控潛在的不安全因素，及時(shí)報(bào)告異常情況；14、處理客人損壞物品的賠償事宜，并向值班經(jīng)理匯報(bào)；15、建立客人遺留物品的記錄，妥善保管并核實(shí)歸還；16、編制門(mén)店的各類(lèi)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表；17、確保交接班工作的順利進(jìn)行。2024年五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)樣本（二）1、執(zhí)行入住登記程序，分發(fā)、收集客房及磁卡鑰匙；2、迅速且準(zhǔn)確地將賓客信息錄入系統(tǒng)，同步掃描賓客數(shù)據(jù)；3、持續(xù)掌握并更新房間狀態(tài)和價(jià)格信息，積極推廣客房及服務(wù)套餐；4、處理客人的房間更換、開(kāi)門(mén)服務(wù)、留言、行李寄存、喚醒服務(wù)及洗衣需求；5、執(zhí)行退房及賬目結(jié)算流程；6、向賓客介紹并辦理會(huì)員卡相關(guān)手續(xù)，遵循門(mén)店規(guī)定；7、提供保險(xiǎn)箱使用、物品租賃、小商品銷(xiāo)售等商務(wù)服務(wù)；8、處理客房預(yù)訂，辦理?yè)Q房和續(xù)住手續(xù)；9、有效回應(yīng)客人的詢(xún)問(wèn)，提供店內(nèi)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等信息；10、保持前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；11、接收并報(bào)告門(mén)店設(shè)施設(shè)備的維修需求，及時(shí)通知工程人員；12、管理客人的電話(huà)接入和訪客訪問(wèn)，執(zhí)行訪客登記，確?？腿诵畔踩?3、熟悉門(mén)店安全規(guī)定，監(jiān)控潛在的不安全因素，及時(shí)報(bào)告異常情況；14、處理客人損壞物品的賠償事宜，并向值班經(jīng)理匯報(bào)；15、建立客人遺留物品的記錄，妥善保管并核實(shí)歸還；16、編制門(mén)店的各類(lèi)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表；17、確保交接班工作的順利進(jìn)行。2024年五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)樣本（三）1.直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)總臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。2.參與前廳部的定期會(huì)議，反饋工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.熟悉并嚴(yán)格遵守酒店的所有規(guī)章制度、政策和程序，確保在本部門(mén)的執(zhí)行。4.建立并維持與本班組及前廳部其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系。5.協(xié)調(diào)總臺(tái)員工的工作分配，監(jiān)督員工遵循工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。6.實(shí)施接待員工的在職培訓(xùn)計(jì)劃，以滿(mǎn)足酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。7.確保接待員工的個(gè)人衛(wèi)生和儀表符合酒店的各項(xiàng)規(guī)定。8.監(jiān)控員工出勤，制定并調(diào)整班組排班表，合理配置工作人力。9.補(bǔ)充和領(lǐng)取部門(mén)所需的辦公用品、報(bào)表及其他相關(guān)物品。10.檢查并保證部門(mén)設(shè)備、器材的正常運(yùn)行。11.精通酒店電腦系統(tǒng)的操作流程，確保員工能有效運(yùn)用。12.確保員工提供禮貌且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。13.及時(shí)掌握客房狀態(tài)、客流量及主要賓客的到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，做出相應(yīng)的調(diào)度安排。14.在高峰期協(xié)助接待員處理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)。15.嚴(yán)格控制和管理客房鑰匙的制作，防止任何