2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度1.負(fù)責(zé)組織并實(shí)施員工的安全教育培訓(xùn)，并確保每位員工接受并完成安全培訓(xùn)考核。2.承擔(dān)部門內(nèi)部員工遵章守紀(jì)及勞動(dòng)紀(jì)律的教育責(zé)任，強(qiáng)化各級(jí)管理制度的執(zhí)行，并監(jiān)督檢查其實(shí)施情況。3.在部門內(nèi)部定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查工作，確保重大生產(chǎn)事故隱患得到及時(shí)整改。4.強(qiáng)化前臺(tái)接待人員的管理，嚴(yán)格按照“三查八對(duì)”要求執(zhí)行，確保旅客住宿登記制度和貴重物品寄存制度的落實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部安全防范。5.定期召集安全生產(chǎn)工作會(huì)議，深入分析部門安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，迅速解決存在的安全生產(chǎn)問(wèn)題。6.組織開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，積極總結(jié)并推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的班組和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。7.積極收集和反饋賓客對(duì)單位安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)和建議。8.熟練掌握相關(guān)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，在緊急情況下負(fù)責(zé)賓客的疏散、集中、清點(diǎn)及安撫工作。9.負(fù)責(zé)處理一般性生產(chǎn)安全事故隱患和問(wèn)題；遇到緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告并服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極參與搶險(xiǎn)救援等處置行動(dòng)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。前廳部主管安全生產(chǎn)責(zé)任制1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理前廳部事務(wù)，確保在經(jīng)理的指導(dǎo)下高效運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)制定并督導(dǎo)執(zhí)行前廳部的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及安全保障措施。3.維護(hù)前廳部的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，以創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。4.主持部門內(nèi)務(wù)會(huì)議，確保經(jīng)理的工作安排得到有效貫徹執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，提升其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好思想工作，激發(fā)員工工作積極性，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。6.主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出改善服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。7.合理調(diào)配人力資源，提高工作效率，妥善處理各類突發(fā)事件。8.實(shí)時(shí)掌握客房情況，處理客人投訴及意外事件，查處違紀(jì)員工，維護(hù)前廳部的正常秩序。9.與相關(guān)部門緊密合作，確保采購(gòu)物資的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格及期限等滿足部門經(jīng)營(yíng)管理需求。前廳部領(lǐng)班安全生產(chǎn)責(zé)任制1.在本部門安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班組人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和工作指示，對(duì)所屬工作區(qū)域的安全生產(chǎn)工作承擔(dān)管理責(zé)任。2.熟悉前廳部業(yè)務(wù)和人員情況，檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。3.對(duì)本班組員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提升其安全生產(chǎn)能力和安全防范意識(shí)。4.在安排班組工作時(shí)，務(wù)必強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)。5.熟悉本班組安全生產(chǎn)設(shè)施的分布和使用方法，掌握相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理一般性安全生產(chǎn)問(wèn)題和隱患，并做好記錄。6.定期對(duì)班組的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。前廳部接待人員安全生產(chǎn)責(zé)任制1.嚴(yán)格遵守安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行賓客住宿登記、驗(yàn)證手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)有效證件。在發(fā)放房間鑰匙時(shí)，確保住房卡或鑰匙憑證準(zhǔn)確無(wú)誤。2.明確本崗位的安全工作要求，積極做好個(gè)人安全防范工作。3.按照工作要求對(duì)旅客寄存的行李及物品進(jìn)行安全檢查。一旦發(fā)現(xiàn)攜帶有易燃、易爆、放射性化學(xué)物品等危險(xiǎn)品的賓客，應(yīng)立即阻止并上報(bào)中控室。4.當(dāng)班人員應(yīng)保持高度警惕性和安全防范意識(shí)，維護(hù)好本區(qū)域、本崗位的安全設(shè)施及工作秩序。5.擺放物品時(shí)不得遮擋滅火器、消火栓等消防設(shè)施，并確保通道暢通無(wú)阻。6.善于在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員及現(xiàn)象，熟知應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生突發(fā)性安全事故時(shí)能夠及時(shí)向中控室報(bào)警并采取應(yīng)急措施有效控制事態(tài)發(fā)展。前廳部收銀員安全生產(chǎn)職責(zé)1.在收銀和外幣兌換過(guò)程中采取可靠的安全防護(hù)措施。確保崗上存放的現(xiàn)金不超過(guò)核定數(shù)額，并按時(shí)將前臺(tái)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上交財(cái)務(wù)室或存入保險(xiǎn)柜。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入款臺(tái)區(qū)域。2.使用保險(xiǎn)柜存放現(xiàn)金、支票等重要物品，并由專人保管鑰匙和密碼。保險(xiǎn)柜鎖好后必須打亂密碼以確保安全。3.對(duì)收到的現(xiàn)金、支票及其他付款憑證進(jìn)行嚴(yán)格真?zhèn)舞b別，并遵守相關(guān)操作制度。對(duì)可疑的外幣兌換行為保持高度警惕。4.收銀員單獨(dú)行走時(shí)注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取自我保護(hù)措施并報(bào)警處理。存放現(xiàn)金的袋子應(yīng)使用密閉不透明袋子封裝，往返途中避免逗留和與他人閑談；現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)可請(qǐng)求保安部押運(yùn)護(hù)送。5.收銀和外幣兌換當(dāng)班人員應(yīng)保持高度警惕性和警覺(jué)性，密切關(guān)注服務(wù)對(duì)象的一舉一動(dòng)及周圍異常情況；對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的可疑人、物、事保持高度警惕并進(jìn)行密切監(jiān)控處理。6.在收銀和外幣兌換區(qū)域設(shè)置專人巡視崗位以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理工作中的隱患問(wèn)題，確保工作安全有序進(jìn)行。2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度（二）1、安全制度a、前廳部經(jīng)理需全面承擔(dān)本部門的安全管理責(zé)任。b、遵循“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的核心理念，確保住店客人的登記、申報(bào)工作準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)登、缺項(xiàng)、漏報(bào)等疏漏。c、客房鑰匙的發(fā)放與管理必須嚴(yán)格規(guī)范，確保無(wú)誤。一旦發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即采取緊急措施，并上報(bào)保衛(wèi)部。d、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對(duì)于外來(lái)查詢住店客人情況者，必須嚴(yán)格查驗(yàn)其有效證件并進(jìn)行登記，否則不得透露客人的任何信息。e、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告。f、對(duì)本部門的安全工作實(shí)施定期與不定期的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患。g、為保衛(wèi)部提供可隨時(shí)查控的對(duì)象信息，并通知前臺(tái)接待員。一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)象，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取相應(yīng)措施。2、酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)a、與保衛(wèi)部緊密協(xié)作，共同處理飯店內(nèi)的治安事件。b、受理客人關(guān)于丟失物品的投訴，并與保衛(wèi)人員一同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。c、在檢查、巡視飯店各區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或可疑人員、事件，應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告，并采取必要的處理措施。d、一旦發(fā)現(xiàn)員工存在偷拿飯店物品、超吃超喝、斗毆等不良行為，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告。2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度（三）1、安全制度a、前廳部經(jīng)理需承擔(dān)本部門安全工作的全面責(zé)任。b、依據(jù)“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則，切實(shí)做好住店客人的登記、申報(bào)工作，確保無(wú)錯(cuò)登、無(wú)缺項(xiàng)、無(wú)漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。c、客房鑰匙的發(fā)放需準(zhǔn)確無(wú)誤，實(shí)施嚴(yán)格管理。一旦發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，必須立即采取有效補(bǔ)救措施，并上報(bào)保衛(wèi)部。d、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對(duì)于外來(lái)查詢住店客人情況者，必須查驗(yàn)其有效證件并進(jìn)行登記，否則不得透露客人的任何信息。e、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告。f、需對(duì)本部門的安全工作進(jìn)行定期與不定期的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患。g、需向保衛(wèi)部提供可隨時(shí)查控的對(duì)象名單，并通知前臺(tái)接待員。一旦發(fā)現(xiàn)名單上的人員，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取相應(yīng)的措施。2、酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)a、需與保衛(wèi)部緊密配合，共同處理飯店內(nèi)的治安事件。b、受理客人關(guān)于丟失物品的投訴，并與保衛(wèi)人員一同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和調(diào)查。c、在檢查、巡視飯店各部位時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或可疑人員、事件，需立即向保衛(wèi)部報(bào)告，并進(jìn)行必要的處理。d、一旦發(fā)現(xiàn)員工存在偷拿飯店物品、超吃超喝、打架斗毆等問(wèn)題，需及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。2024年前廳部安全生產(chǎn)管理制度（四）四、前廳部防風(fēng)、防汛應(yīng)急措施1.大堂副理需在日常工作中細(xì)致檢查前廳區(qū)域的玻璃窗，確保其完好無(wú)損并能正常鎖閉。2.各工作區(qū)域應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備手電筒、應(yīng)急燈及風(fēng)箱膠布等應(yīng)急物資。3.密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，以便及時(shí)向客人提供查詢服務(wù)。4.一旦發(fā)現(xiàn)窗戶松動(dòng)、玻璃破裂等異常情況，應(yīng)立即上報(bào)并通知工程部進(jìn)行加固或更換。同時(shí)，針對(duì)窗臺(tái)漏水問(wèn)題，需及時(shí)鋪設(shè)廢舊毛巾并頻繁更換，以防地面積水。5.溫馨提醒客人關(guān)好窗戶，并建議減少外出活動(dòng)，以確保安全。6.大堂需加強(qiáng)班組協(xié)作，努力保持前廳及公共洗手間地面的干燥狀態(tài)，并按規(guī)定擺放警示牌，以防滑倒事故發(fā)生。7.加大對(duì)公共區(qū)域出入口的巡查力度，積極引導(dǎo)客人，防止因地面濕滑而導(dǎo)致的意外傷害。8.暴雨結(jié)束后，需迅速回收所有應(yīng)急物資，并按規(guī)定存放于指定地點(diǎn)。9.匯總暴雨期間出現(xiàn)的維修問(wèn)題，并上報(bào)總經(jīng)理，以便及時(shí)安排工程部進(jìn)行維修處理。10.事后組織總結(jié)會(huì)議，針對(duì)不足之處進(jìn)行完善，以提升應(yīng)急響應(yīng)能力。五、前廳部滅火自救應(yīng)急方案1.全體員工需熟練掌握消防系統(tǒng)的使用方法，明確各類滅火器材的分布位置、使用性能及操作方法。2.熟悉酒店的安全疏散路線，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，并積極配合做好消防應(yīng)急工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。4.在火警發(fā)生時(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，以保護(hù)客人、員工及酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全為首要原則。5.火警處理流程如下：a.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)燃燒、燒焦等異味，前廳員工應(yīng)立即向消控中心、總機(jī)、各部門經(jīng)理及當(dāng)日值班經(jīng)理報(bào)告。報(bào)警時(shí)需清晰說(shuō)明報(bào)告人姓名、所屬部門及職位，以及火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度。b.確認(rèn)火情：如確認(rèn)火警為誤報(bào)，應(yīng)迅速向當(dāng)值主管或值班經(jīng)理報(bào)告；如查實(shí)已發(fā)生火苗，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員及消防安全員應(yīng)立即使用最近的滅火器進(jìn)行撲救，并向消控中心、保安部及值班經(jīng)理匯報(bào)情況。c.發(fā)生火災(zāi)時(shí)：服務(wù)員需迅速將火場(chǎng)情況報(bào)告給消控中心及總機(jī)，由總機(jī)通知總經(jīng)理、副總等管理層人員，并通知當(dāng)日值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救火工作。值班經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出調(diào)集人力的命令，接到命令的員工需迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，保安部主管需第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮服務(wù)員及消防中心員工撲滅火災(zāi)，并配合做好消防泵撲救工作。d.緊急疏散時(shí)：當(dāng)火情無(wú)法控制時(shí)，總指揮（酒店安全小組組長(zhǎng)）應(yīng)下達(dá)緊急疏散命令。消控中心員工立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散信號(hào)并反復(fù)廣播。前廳部負(fù)責(zé)打印住客資料并交由客房部進(jìn)行疏散。e.接警：前臺(tái)總機(jī)在接到其他部門火警報(bào)告時(shí)，需詳細(xì)詢問(wèn)火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度等信息，并確認(rèn)報(bào)警人姓名、所屬部門及職位。確認(rèn)無(wú)誤后立即通知各部門經(jīng)理及值班經(jīng)理，并積極配合做好其他協(xié)助工作。六、前廳部安全檢查制度1.前廳部經(jīng)理需在每月初及重要節(jié)假日（如五一、火把節(jié)、十一、春節(jié)）前組織全體員工進(jìn)行安全隱患自查，并做好詳細(xì)檢查記錄。2.嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆物品及吸煙行為。3.定期檢查總臺(tái)是否違規(guī)使用高功率電器設(shè)備。4.注意用電安全規(guī)范，禁止在手濕未干的情況下接觸插板插座或進(jìn)行與電相關(guān)的工作。5.加強(qiáng)對(duì)垃圾桶及煙灰缸的巡查力度，一旦發(fā)現(xiàn)燒焦味或煙霧應(yīng)立即撲滅以防發(fā)生火災(zāi)事故。6.在下雨天或返潮天氣下大堂副理需經(jīng)常檢查客用洗手間及旋轉(zhuǎn)門附近地板的濕滑情況并設(shè)置防滑警示牌同時(shí)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行處理或抹干地面水分以防滑倒事故發(fā)生。7.前臺(tái)主管需定期檢查行李車的完好情況及使用狀況如有故障應(yīng)及時(shí)