品質員的工作總結8篇

第第頁品質員的工作總結8篇品質員的工作總結篇1剛到公司已經快兩個月了，在這段時間的工作中，不絕的認得、熟識了整個工作內容。開始的時候并不知道一線員工在做什么，哪個組件和哪個組件焊接也不清楚，即使去看了圖紙，過后又忘掉、不認得。就像記住好幾個陌生人的名字一樣難記，又沒有它特有的特征。而隨著工作內容的改進之后，剛開始一段時間過程檢驗這一塊就緊要落在了我的肩上，我也很榮幸擔此重任，從開始制表格、改進表格，記錄每個組件的焊接內容之后漸漸的熟識了各個部件。也知道了產品是如何生產出來的了。它的作用、功能和檢驗時候要注意的各個方面也在師傅的不絕講解下漸漸明朗，牢記于心了。自此對工作也開始熟識并能勝任大部分工作了，這期間有兩位師傅悉心教導、講解，還有自身虛心好學、肯受苦的態(tài)度才略使我能很快了解產品并勝任質檢工作。剛來公司的質檢部的時候，一切都是從零開始，其實不管從事什么行業(yè)到了一個新的環(huán)境，基本都是從零開始，但是此時我在零點，別人遠我很多，經過一段時間之后我就不會永久在零點，或許還會比別人遠很多。剛來一周的時候，跟著師傅檢驗了一些簡單的外協(xié)件和原材料子，對公司生產的產品還一點也不了解。5月份fsw產品較多，也就是從這時開始從檢驗大大小小的工作外套、保溫外套、接管、插管等，漸漸的了解了產品，接著又接觸到了由任、內外絲、法蘭等零部件，依照標準或圖紙一項項的進行著。剛來一個月的時候，基本上的工作都已經能夠拿得下來了。但還是有些不懂的地方，不知道怎么做，而這個時候雖然對產品漸漸的熟識了一些，可是還不足。而這個時候跟蹤生產過程的檢驗中讓我受益頗多，隨著一個個產品對應的各個組件的焊接記錄和打壓記錄的完成，每天腦子里的問號也漸漸的減少了，之后又接觸了一些單向內壓產品及各種軟管。其實很多事情說它難與不難不但僅是因人而異，因材而異，大多時候還要看自身努力的夠不足。“只要功夫深鐵杵磨成針”，凡事只怕“認真”二字。而現在已接近兩個月的時間了，工作上已經漸漸的正常化，能夠勝任了?，F在我覺得，假如我自身從事的工作每天都忙繁繁忙的那么說明我還沒有勝任這份工作，由于我還沒有找到一種讓自身的動作變得簡單的方法，這份工作我剛做，剛接觸，我會覺得開始的時候摸不清頭腦，手急眼亂，但是經過一段時間之后，心中總會有所衡量：我現在從事的工作怎樣去改進才略讓自身更省力一些。所以我和師傅建議了全部記錄都用電腦來記錄，方便了很多很多。但這也需要一個過程，由于恰恰很多事情在別人看起來很容易，當自身親身做的時候卻并不是那么簡單。這就是為什么問題時常解決卻仍然存在的原因?；蛟S打一個標牌很簡單，上面就打幾個數字而已，是很簡單，但你得會打。做合格證簡單，上面打印一些參數就可以，是簡單，但你得會用word，能看的懂圖紙。對于不了解的事情親力親為的更好一些?！百|檢”表面意思看不出什么，質量檢驗、把質量關?？伤囊饬x卻并不像表面意思這么簡單。一個大的企業(yè)，之所以能設質檢部，說明企業(yè)生產的產品需要一個保證：一個客戶用著產品可享受到安全的保證。一個公司效益可以蒸蒸日上的保證。一個公司可以對產品放心對客戶引以為豪的保證。所以我作為一名質檢員，我要做到的就是做好我的質檢工作做好我的質檢員。我現在是給別人打工，那我現在就要做好打工者。幾十萬不適合這份工作，我也要盡我的努力去試一試。而既然現在我從事了這份工作，我就要努力把它做到最好，要否則我也就失去了我在這里的`價值，這也是對我個人時間的一種揮霍。作為一名質檢員，我深深地知道自身所處的位置，就如師傅所說：“責任心很緊要”我來自吉林，xxxx年高考考到長沙航院就讀三年制大專，數控專業(yè)。學院有國家級數控培訓基地，教學質量也很雄厚。機械方面的知識掌握的比較堅固，機械制圖、金屬料子，機械設計、公差搭配、plc、autocad、ug等都有涉獵。畢業(yè)后也始終從事機械方面的工作。原來在天津工業(yè)高校的招聘會上應聘的是技術員，但來到公司之后由于質檢部缺人便被調到部門。而經過一段時間的工作之后，我發(fā)現自身適應的比較快，至少比同批進來的人進步的快些，而在這里我仍然可以看到圖紙上的一些技術性問題，又可以和師傅探討學習更多的經驗。因此也比較愛好現在的工作和環(huán)境。十年磨一劍，很多事情現在我去急于求成反而會阻攔自身，而現在的我大部分時間、精力都放在工作之上，希望通過自身的努力實現自身的理想，也希望用自身的微薄氣力為公司做出一點點貢獻。希望公司能給我這樣的機會，我確定不辜負公司對我的期望。天津屬于一線城市，xxxx年的天津市月平均工資為3793左右，而我剛來公司不久，并不了解公司是否有全勤獎、績效獎等其它活動嘉獎。且周末加班與平常加班一樣標準，所以我要求我的正式工資為2200左右，或依據公司標準與同職位同事一樣即可。福利方面以公司標準。品質員的工作總結篇2光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持搭配下，品質管理部以公司訂立的質量方針和發(fā)展目標為引導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織率領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來緊要做了如下幾方面的工作：一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業(yè)務開展的引導部門，如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得特別的緊要，作為品質管理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務知識和有確定的管理創(chuàng)新本領，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不絕，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作樂觀性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。二、滿足工作開展的時效性，全面導入iso9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行，導致很多工作頻頻失誤，為了保證工作依照確定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部依據公司發(fā)展的需求先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是a/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，定時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬離。a/2版由于公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足iso9000的.質量認證，為了實現要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，a/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。a/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，緊要是依據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按iso9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當的增補、完善；加添了《員工獎懲管理方法》《商務接待作業(yè)引導書》《綠化養(yǎng)護作業(yè)引導書》《夜間查崗管理法辦》《不安全作業(yè)管理方法》《加工維護和修理設備（工具）操作作業(yè)引導書》等20份作業(yè)引導書，同時對相關作業(yè)引導書進行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、依據主業(yè)和公司的vi手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬離入住，依據目前的情況，大廈很多硬件還不具備搬離條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排出一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作，在客戶服務部的幫忙下，據初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清楚。四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬離入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不行少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個緊要標志，通過評優(yōu)可從實質上提高人的服務質量意識及責任感、榮譽感。品質員的工作總結篇3時間一晃而過，轉瞬間20xx年已接近尾聲，借此機會祝福公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！回想過去的一年，擔負主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成績，但也算經過了一段不平常的考驗和磨礪。特別感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自身存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和幫忙，令我感到赤之惠公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最由衷的感謝，有你們的幫忙才略使我在工作中更加的得心應手，也由于有你們的努力，才略令到公司的發(fā)展更上一個臺階。在公司領導及各部門經理的正確領導與幫忙下，品質工作偏重于公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點打開工作，緊要開展以下工作：一、工作細化，各機臺質量責任到人，以提高檢驗員責任心。一、嚴格依照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料子的檢驗工作，并搭配好采購部對供應商原材料子質量的評價和跟蹤。對原材料子及時檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開具《原材料子不良改善通知書》，同時要求供應商改善品質，滿足我司的供貨要求。二、做好與相關部門工作的協(xié)調和溝通，搭配車間做好品質工作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質量信息反饋單》，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統(tǒng)計工作，做好一月一次的《品質月報工作》。三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線巡檢員及先進的外徑檢測設備，使過程質量納入管控范圍，從而保證了制程中的產品質量。四、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素養(yǎng)水平，不絕地優(yōu)化人員，打造一個工作經驗豐富，工作熱誠高漲的團隊。五、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，緊要是部門人員的覺悟不高，致使在相關作業(yè)過程中未做到細小處；個人行為的隨便性造成存在的質量隱患；設備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產品的質量。作為品質部主管，我感到壓力、責任重點，質量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟識流程外，還需要負責實在的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才略保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠自動承當工作。20xx年工作重點：一、做好對原材料子質量的評價和跟蹤，銅桿不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質跟進工作，吸取豐富退貨教訓，杜絕再犯。二、搭配生產技術部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質量數據跟進工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。愿景:希望20xx年各個部門能認真學習和貫徹執(zhí)行iso質量管理體系，生產過程品質做到全員參加，“錯者必究”，這樣才略提高產品質量和企業(yè)市場的競爭力。品質員的工作總結篇4時間飛逝，轉瞬間20xx年全年工作已經過去，20xx年已經悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領導的大力支持和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平常的一年。工作崗位及工作內容的變動和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的歡快。在各位領導的大力支持和無私幫忙下，在各位同事的緊密搭配下，較好地完成了自身的本職工作和領導交下來的其它工作任務。來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的率領下做了以下工作，緊要先是對客服服務的內容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟識。然后是對物業(yè)管理質量體系的維護進行了解。維護質量體系文件的正常運行；（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現問題及時與服務中心的負責人溝通，將問題及時予以解決，最終為了提高小區(qū)的服務質量；（二）周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的`執(zhí)行下去；（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設施設備的配置；（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工供應一個好的工作環(huán)境；（七）總經辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；（八）參加內審工作；（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；（十）處理些投訴事件；（十一）領導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參加了單車公園及滑板公園所搞的競賽。通過在搞競賽的過程中學習籌備、聯(lián)絡、總結以累計各種工作經驗。準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，盡力幫忙其提高服務品質；（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，樂觀督促服務中心定時落實；（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；（四）認真做好各項核查工作，為領導供應真實的料子；（五）認真維護好質量體系文件的正常運行；（六）參加各項培訓，好好學習，打好內功和基礎；（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理睬領導的意圖，為做好各項工作做好準備；（八）認真完成領導布置的各項任務；工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就確定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當然在這一年的工作過程中也顯現過一些過錯，但是我信任前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自身以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。在這些日子里，領導的關懷和教誨，同事的關懷和幫忙，還有自身灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它培養(yǎng)了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，予以了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。張燕麗20xx年1月23日品質員的工作總結篇5時間荏苒，歲月穿梭，轉瞬間20xx年在緊張和繁忙中過去了，回顧xx年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。在質量部一年來，在領導的關懷引導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就下半年的工作總結為以下幾項：1、努力學習，全面學習新知識檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為實現這一要求，所以我們必必需重視學習（學習新知識，學習新的工藝，學習新的圖紙等）2、努力工作，完成上面各項任務經過半年以來，面對非專業(yè)學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，但是我樂觀的應對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領導予以的任務3、日常生活，工作態(tài)度樂觀端正一年以來，我能自發(fā)遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事自動請假，敬重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規(guī)章自律。領導規(guī)定不準做的我肯定不做，領導要求實現的我爭取實現，不違章、違紀，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司訂立的各項制度做事。在質量方面，堅決做不應用的堅決不用，不搞人情主義。對自身分內的工作也能樂觀對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調上，做到相互理解、互幫互學、真誠相待，建立了友情，也獲得了很多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。4、存在的緊要問題回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、樂觀自動開展工作，取得了一些成績，但仍然有很多需要不絕的改進和完善的地方，我始終在努力，而且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不足冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，連續(xù)加強專業(yè)知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。5、20xx年的工作規(guī)劃在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務、工作水平，貢獻自身應當貢獻的氣力。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學習業(yè)務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不絕提高自身的業(yè)務素養(yǎng)和水平，使自身的全面素養(yǎng)再有一個新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，加強責任意識，提高完成工作的標準。我想我應努力做到：第一，依據領導要求，加強學習，技術掌握成熟；第二，拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓和，盡快使自身成為一名合格的質檢員；第三，認真學習執(zhí)行《機械加工質量掌控體系》，工作任勞任怨，接受公司布置的常規(guī)和臨時任務，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理及時登記，做好日常維護工作；第五，酷愛本職工作，連續(xù)學習有關質量知識?？傊膽B(tài)決議狀態(tài)，狀態(tài)決議成??！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自身要有信心！做最好的自身！品質員的工作總結篇6我自1990年參加工作以來，始終重視學習，樂觀要求進步，勤奮工作，一步一個腳印，在不絕學習和工作過程中，在思想境界、自身素養(yǎng)和業(yè)務水平上都有了極大的進步和提高。在學習專業(yè)知識的同時，利用業(yè)余時間努力學習科學文化知識，并完成了大專自考學習，取得大專畢業(yè)證書，并將學到的知識運用到實際工作中，提高工作本領和水平。我自參加工作就在特大型分廠負責特大型產品質量檢驗，積累了寶貴的軸承檢驗經驗。四列圓錐滾子軸承游隙的檢測方法有兩種：一是分體檢測法，二是整體檢測法。在實際檢測工作中，分體檢測比較麻煩，檢測過程中涉及的數據較多，由于零部件較多，在檢測過程中，每一套軸承最少都要翻轉八次，我所檢測的軸承最重時重量可達四噸，這樣反復翻轉容易碰卡傷。使用整體檢測法，雖然翻轉次數減少了，但測量數據有往往不準確。為此，我認真學習研討四列圓錐滾子軸承產品的游隙檢測方法，并有依據公司的實際情況加以調整，在整體檢測的過程中施加負荷，并簡化游隙計算方法，使整體法檢測的結果和分體法檢測的結果接近全都，這樣既躲避了分體檢測的勞動強度的和碰卡傷問題，又解決了整體檢測時數據不準確的問題。經過極多次試驗之后，對于不同的產品在整體法檢測游隙時應施加負荷的大小也取得了合理的`經驗性數據。特大型軸承在裝配過程中，鉚焊是必不行少的一道工序，在鉚焊的過程中，電焊所產生的火花極易使軸承保持架和滾子的表面產生電擊傷，這樣既影響正常的外觀又影響軸承的使用壽命。經過長期的察看和試驗，采用一種保護膜將滾子和電鉚圈分隔開，這樣一來就有效地解決了電擊傷的問題。雙列和四列圓錐軸承在裝配時容易產生無法除掉的自鎖量，由此帶來軸承游隙精度不準，從而就影響軸承的使用，還降低了軸承的可靠性，經過反復研究，發(fā)現原因是由于內、外滾道角度超差過大所造成的，我自動與分廠溝通，在加工內、外滾道時要求分廠嚴格掌控滾道角度，并改進角度檢測方法，由原來的間接檢測法改為直接檢測法，這一方法有效地除掉了四列和雙列圓柱滾子軸承的自鎖量。軸承發(fā)往用戶之后，在安裝的過程中也會產生不同的問題，例如在江西新余鋼廠的安裝現場，由于產品裝配倒角沒有軸承護坡，對軸承安裝造成困難，經過在現場的認真察看對比，建議在軸承內徑邊沿加添5mm寬的斜護坡，這一美妙設計解決了在裝機時的不方便，并提高安裝速度，得到了用戶的好評。我在走訪用戶的過程中，還為公司的重點用戶解決了由于其他原因造成的無法安裝或安裝后運轉不好的問題，我每到一處都盡我所能為用戶服務，贏得了客戶的信任，得到了公司領導的贊成。在今后的工作中，我會更好地將我所學到的知識運用到工作中，正確認得自身所負的責任，并努力工作，在工作中實現自身的價值，為公司的健康、快速發(fā)展做出自身的貢獻。品質員的工作總結篇7今年以來，縣供銷社的安全工作在縣委，政府的領導下，在上級安全主管部門的實在引導下，始終堅持"安全第一，防備為主"的方針和"誰主管，誰負責"的原則，樂觀采取有效防范應對措施，確保了全系統(tǒng)無交通事故，無爆炸事故，無火災事故，無工傷事故，取得了全年安全事故"零指標"的可喜成績。一、領導重視，組建班子，落實責任。今年初，縣社領導十分重視安全工作，做到了一把手負總責，分管領導實在抓，樂觀組建領導班子，明確由維穩(wěn)辦負責日常工作。煙花爆竹倉庫及銷售網點是我單位安全的重點防控對象，在年初縣社與公司，公司與銷售網點簽訂了安全目標責任書，明確職責，分工負責，建立了安全工作層層有人抓，事事有人管的長效機制，通過安全知識的學習和廣泛宣傳，大大加強了全體干部職工的安全意識和責任意識。全年共簽訂安全目標責任書185份，做到了"五專"，即專店、專柜、專人銷售、專庫儲存、專人管理。保證了"三有"，即：有消防器材、有警示牌、有產品性能及燃放知識卡片。二、宣傳教育，強化管理，培訓上崗。在煙花爆竹銷售旺季，縣社以各種形式開展安全生產法律法規(guī)和安全知識的教育培訓。依照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，樂觀參加安全生產月活動，在活動期間重點搞好安全生產的警示教育圖片展覽，廣泛宣傳《煙花爆竹管理條例》及燃放知識，通過這一系列活動的開展，進一步加強了全民燃放煙花爆竹的安全技術知識。煙花爆竹經營公司利用宣傳車在全縣進行廣泛宣轉達40余次，對煙花爆竹公司從業(yè)人員進行上崗培訓，先后送省、市、縣培訓人員達200人次，加強了從業(yè)人員的安全知識，有效防止了事故的發(fā)生。三、安全檢查，常抓不懈，不留死角。年初伊始，縣社就加大對全縣煙花爆竹零售網點，門市，倉庫的督促檢查，對不符合安全要求的一律進行停業(yè)整頓，進行規(guī)范化管理?？h社以公安執(zhí)勤室為主體，一是加大稽查力度，搭配公安、安監(jiān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等相關部門采取明查暗訪的形式，對煙花爆竹市場進行常年性稽查，堅決打擊非法生產經營行為。二是對全縣煙花爆竹市場專營零售網點進行拍照建檔，規(guī)范管理，專柜銷售，躲避異地儲存，做到責任分明。三是依照縣委、縣政府統(tǒng)一布置，縣社在7月和12月對全縣185個網點及倉庫進行全面檢查，在檢查中對不安全隱患現場責令整改，做好記錄，不留死角。如靖安一銷售戶，照明線與鞭炮堆放在一起，現場進行了整改。四是依照《煙花爆竹生產經營企業(yè)安全標準化規(guī)范》和《煙花爆竹批發(fā)倉庫建設標準化》文件精神，我社下屬吉星煙爆公司倉庫由于受地理條件的限制，無法向周邊擴建，依據省安監(jiān)局的要求20xx年9月末必需達標，目前臨時用地指標已落實，正在進行拆遷布置，即將開工建設。全年參加打非和安全檢查12余次，發(fā)放宣傳資料1.2萬余份，參加大型活動6次，出動宣傳車40臺次，查出不安全隱患60起，并立刻責令整改。收繳非法經營爆竹76000萬響并現場進行了銷毀，確保了我縣一方平安。四、加添設施，提高防范，自查自改。為把消防安全工作落到實處，今年七月下旬，縣社對煙花爆竹倉庫、銷售網點設施配備進行了全面的安全檢查。針對線路老化，消防器材過期，消防池，消防泵，消防水管等進行了全面整改，同時公司對煙爆倉庫靜電設施、監(jiān)控設備進行了更新，投入資金2萬余元，受到各職能部門的好評。五、暢通信息，堅持值班，確保安全?？h社對煙花爆竹倉庫配備了專職守庫人員，并對整個倉庫進行閉路監(jiān)控，做到了時時有人守護，確保了倉庫的肯定安全。一年來，通過全系統(tǒng)干部職工的共同努力，取得了確定的成效，但離上級部門的要求還有差距，煙花爆竹銷售網點還存在夾私經營、堆碼混亂、專柜不足規(guī)范等不足，我們將在新的一年中，更新觀念，努力工作，確保全系統(tǒng)來年安全工作再創(chuàng)新的佳績。品質員的工作總結篇8物業(yè)品質部20xx年各項工作有條不紊進行。現將本年度實在工作總結匯報如下：一、完善督查與激勵機制，連續(xù)提升物業(yè)服務質量（一）規(guī)范維護和修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經理、項目負責人、維護和修理、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與溝通，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化（二）三級責任狀管理方法的訂立與實施訂立了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以“安全第一，防備為主”為引導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與xx個物業(yè)處經理、x個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，加強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有樂觀意義。（三）經理績效季度考核工作訂立了《項目經理季度考核實施方法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作樂觀性，對服務品質的提升有確定的推動作用。（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作依據評優(yōu)標準，品質培訓部緊要圍繞整改做相關工作：1.創(chuàng)優(yōu)整改圍繞評優(yōu)標準，訂立創(chuàng)優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。2.培訓溝通組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、溝通計逾xx人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完產品質部修訂、審核、定稿料子10余套。4.設備房規(guī)范對x個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌xx余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房維護和修理、巡查等記錄表格。（五）公司內審與外審工作依據貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進行了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及掩蓋產品是否符合iso9001；xx、iso14001；xx標準規(guī)定的要求。內審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性。（六）住戶滿意度調查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員幫忙進行20xx年度業(yè)主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查xx多人次，發(fā)放入戶問卷xx份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議xx余項，并下發(fā)各處訂立計劃整改。從統(tǒng)計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。（七）石家莊基本服務標準社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，樂觀應對xx基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。（八）日常工作1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查匯總各物業(yè)處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。2.宣傳資料的分發(fā)和管理累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份，同時，依據發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。3.通過獎懲促提高經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)懲罰通報達xx余次（含物業(yè)處自行懲罰次數），累計懲罰xx余人次，款額xx余元。4.有效處理業(yè)主各類投訴接待各類投訴xx余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協(xié)作與解決投訴本領，加強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的本領。二、加大員工培訓力度，促進員工素養(yǎng)與服務意識提升品質培訓部20xx年度完成的緊要培訓項目共五項，參訓員工達xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時xx多個課時。（一）新入職員工崗前培訓依據每月人事部供應的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包含集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。（二）參觀見學x月份，品質培訓部組織各物業(yè)處經理及物業(yè)總公司骨干員工，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。（三）培訓溝通會20xx年，品質培訓部共參加組織專題培訓溝通會三次。案例培訓會x月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我管束及風險防范意識。2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位溝通會x月xx日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互溝通，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。3.客服、環(huán)境資料溝通會x月xx日，品質培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范溝通會，各物業(yè)處經理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計xx人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內審工作有引導意義。（四）專業(yè)技能培訓本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。1.注冊物業(yè)管理師培訓聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓xx人，培訓時間為xx天。通過培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。操作系統(tǒng)使用培訓品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共xx人次，均為常常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟識oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。3.秩序隊服務禮儀、隊列競賽培訓x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；xx月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列競賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。4.消防培訓x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。x月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。培訓結束后，對培訓效果進行調盤問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為xx分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有連續(xù)參加公司培訓的意愿。5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓x月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工xx人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有樂觀的推動作用。6.配電室操作培訓x月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，xx名維護和修理電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。7.如何做好業(yè)主工作培訓x月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時間x課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧認真講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了樂觀作用。（五）新項目員工培訓本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包含講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。（六）xx員工培訓x月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包含對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以溝通座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存。三、工作中的不足與存在的問題（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入實在事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。（二）工作廣度、深度不足，可追溯性落實有待提高品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不足；對秩序維護、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對顯現問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘膶嵲诼鋵?。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。（三）過程管理亟待加強過程有效執(zhí)行和把控，才略贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程掌控未能實現實在工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現物業(yè)服務過程管控。（四）員工評估和培訓