寬級化基礎(chǔ)能力復(fù)習(xí)測試題

寬級化基礎(chǔ)能力復(fù)習(xí)測試題單選題（總共20題）1.依照《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和()的電信服務(wù)。(1分)A、價格低廉B、價格合理C、價格優(yōu)惠D、價格昂貴答案：B解析：

暫無解析2.中國移動積極投身國民經(jīng)濟信息化進程,中國移動通信的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了中華大地上()的人口。(1分)A、0.95B、0.96C、0.97D、0.98答案：C解析：

暫無解析3.自有增值業(yè)務(wù)“先退費后查證”投訴處理規(guī)范中明確，要確保涉及費用類投訴的優(yōu)先處理，并保證幾小時內(nèi)完成退費。(1分)A、8小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C解析：

暫無解析4.斷卡行動中強化考核問責，壓緊壓實主體責任，需要加強教育宣貫力度和()。(1分)A、加大考核問責力度B、加強用戶詐騙風險預(yù)警提示C、加強企業(yè)正面宣傳D、事后溯源問責答案：A解析：

暫無解析5.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是()和()。(1分)A、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C、正德厚生，臻于至善D、責任、卓越答案：D解析：

暫無解析6.產(chǎn)品硬件為合同履約成本的產(chǎn)品（如組網(wǎng)、FTTR、云電腦等）合約期滿后，寬帶拆機或業(yè)務(wù)終止時用戶需歸還設(shè)備，若發(fā)生設(shè)備損壞、遺失，則需賠付，標準如下：()，設(shè)備價值具體以和用戶簽訂的業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中約定的設(shè)備價值為準。(1分)A、（24個月-已使用月份）/24個月×設(shè)備價值B、（36個月-已使用月份）/36個月×設(shè)備價值C、（48個月-已使用月份）/48個月×設(shè)備價值D、按設(shè)備價值原價賠償答案：B解析：

暫無解析7.家庭統(tǒng)一支付成員退出的生效時間：(1分)A、立即生效B、次日生效C、次月生效D、3日后生效答案：A解析：

暫無解析8.做世界一流企業(yè)盡企業(yè)經(jīng)濟責任，中國移動凸現(xiàn)()本色。(1分)A、移動國家隊B、電信國家隊C、聯(lián)通國家隊答案：B解析：

暫無解析9.在“2019年中國企業(yè)500強”評選中，中國移動位列中國企業(yè)500強綜合榜第()名。(1分)A、11B、12C、13D、14答案：C解析：

暫無解析10.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》第九條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當執(zhí)行()的有關(guān)規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為用戶交費和查詢費用提供方便。(1分)A、電信資費管理B、國家電信資費管理C、電信服務(wù)明碼標價規(guī)定D、明碼標價規(guī)定答案：B解析：

暫無解析11.三星及以下客戶緊急開機每次()分鐘，四星及以上客戶每次72小時。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：B解析：

暫無解析12.所有渠道均需保存客戶確認開通、變更或取消業(yè)務(wù)相關(guān)憑證（包括業(yè)務(wù)受理單、錄音、短信等），客戶業(yè)務(wù)訂購確認憑證在業(yè)務(wù)有效期內(nèi)長期保存，業(yè)務(wù)取消或號碼銷號后應(yīng)至少保存()年。(1分)A、2年B、3年C、5年D、1年答案：B解析：

暫無解析13.依照《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信()分類，實行許可制度。(1分)A、用戶B、業(yè)務(wù)C、優(yōu)惠D、產(chǎn)品答案：B解析：

暫無解析14.信用分是中國移動通過身份特征、消費能力、人脈關(guān)系、信用歷史、行為偏好五個維度客觀呈現(xiàn)個人信用狀況的綜合分值，分值范圍為()，較高的信用分可以幫助客戶獲得較多權(quán)益。(1分)A、300-750B、350-750C、400-750D、400-800答案：B解析：

暫無解析15.中國移動（香港）有限公司于()年在境外成功上市。(1分)A、1996年B、1997年C、1998年D、1999年答案：B解析：

暫無解析16.用戶同一張有效身份證件、集團客戶同一營業(yè)執(zhí)照辦理的第六級、第五級號碼最多不能超過()個？(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析17.根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布和傳播含有《中華人民共和國電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的()。(1分)A、語音電話B、視頻C、短信息D、郵件答案：C解析：

暫無解析18.當客戶提出號碼銷戶需求，辦理后號碼處于營業(yè)預(yù)銷狀態(tài)，多久后會正式銷戶？(1分)A、30天B、60天C、90天D、120天答案：C解析：

暫無解析19.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要本人持有效身份證件（原號碼登記使用的證件）和手機SIM卡，到攜入方的指定營業(yè)廳辦理，并提供有效的()。(1分)A、服務(wù)密碼B、手機號碼C、授權(quán)碼答案：C解析：

暫無解析20.2023年6月5日起，辦理幸福家全家享套餐并選擇辦理家庭權(quán)益禮包（含寬帶新裝、包年到期轉(zhuǎn)入）客戶須簽約承諾使用寬帶()個月，并有需承諾寬帶保底。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：C解析：

暫無解析多選題（總共10題）1.星級評分標準中()和()兩項為主得分項。(1分)A、月均消費B、網(wǎng)齡C、兩網(wǎng)捆綁D、合約捆綁答案：AB解析：

暫無解析2.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定：電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害哪些內(nèi)容的活動？(1分)A、國家安全B、電信網(wǎng)絡(luò)安全C、社會公共利益D、他人合法權(quán)益答案：ACD解析：

暫無解析3.幸福家全家享套餐，套餐外流量資費為3GB以內(nèi)()元/GB、超過3GB后()元/GB（不足1GB按照1GB收取）。(1分)A、10B、5C、3D、2答案：BC解析：

暫無解析4.()客戶可以通過10086人工開具電子發(fā)票？(1分)A、預(yù)付費客戶B、托收客戶C、省內(nèi)攜號客戶D、后付費客戶（如信用卡、儲蓄卡客戶）答案：AC解析：

暫無解析5.省內(nèi)跨區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括()(1分)A、跨區(qū)資料查詢B、PUK碼查詢C、營業(yè)停復(fù)機D、補/換卡E、實名資料補錄答案：ABCDE解析：

暫無解析6.歡孝寬帶禮包：由()幾部分組成。(1分)A、寬帶B、寬帶電視C、無線路由器D、寬帶電視專屬會員答案：ABCD解析：

暫無解析7.2022年12月22日起開放省內(nèi)跨區(qū)辦理過戶（不支持()過戶）、套餐變更（全省統(tǒng)一套餐）、()、固移融合（沒有終端設(shè)備）、()。(1分)A、特殊號碼B、優(yōu)選號碼C、合約解除D、主副卡綁定異地辦理答案：BCD解析：

暫無解析8.全光WIFI（FTTR）產(chǎn)品：為客戶提供家庭全光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括()產(chǎn)品，采用光纖介質(zhì)接入房間，突破傳統(tǒng)網(wǎng)線等連接方式帶來的帶寬瓶頸，實現(xiàn)全屋光纖覆蓋，具有優(yōu)千兆、廣覆蓋、易演進、穩(wěn)漫游的特點。(1分)A、上門組網(wǎng)服務(wù)B、1臺主光貓C、N臺子光貓D、智能家居答案：ABC解析：

暫無解析9.用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以依據(jù)()等有關(guān)法律規(guī)定追究對方民事責任。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及()的規(guī)定，屬于申訴受理范圍的，用戶可以依法向電信用戶申訴受理機構(gòu)提起申訴。(1分)A、《廣告法》B、《電信服務(wù)規(guī)范》C、《中華人民共和國合同法》D、《電信用戶申訴處理辦法》答案：CD解析：

暫無解析10.以下哪些資金來源不增加發(fā)票資金池？(1分)A、營業(yè)廳現(xiàn)金充值B、集團給個人的劃賬C、充值卡充值的資金D、饋贈金E、積分兌換的話費答案：BCDE解析：

暫無解析判斷題（總共10題）1.“呼死你”應(yīng)急防護產(chǎn)品適用于所有移動用戶申請開通。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.月賬單發(fā)票不支持省內(nèi)跨區(qū)開具。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.共富包年寬帶群組套餐簽約期為1年。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.按天收費業(yè)務(wù)，當月收費規(guī)則：月費/30*實際天數(shù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.寬帶電視VIP包年特惠活動，包年期間，客戶可取消愛看影視產(chǎn)品，不涉及違約；取消后再開通，如預(yù)繳和促銷仍在，則可繼續(xù)享受優(yōu)惠，但優(yōu)惠期不延長。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.星級客戶緊急開機功能，每個月可最多申請緊急開機3次，三星及以下客戶每次30分鐘，四星及以上客戶每次72小時。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.一個號碼最多可以組建或加入共計10個全國親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

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