2024年便民服務(wù)中心制度（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年便民服務(wù)中心制度一、關(guān)于工作人員服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督為確保服務(wù)質(zhì)量與效率，本中心將嚴(yán)格對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)價(jià)與監(jiān)督。群眾的評(píng)價(jià)結(jié)果將作為我們獎(jiǎng)懲工作人員的重要依據(jù)，以此激勵(lì)全體成員不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。二、工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度針對(duì)中心工作人員在工作中出現(xiàn)的因不負(fù)責(zé)任、故意或過(guò)失行為，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象或國(guó)家、公共利益受損或造成不良影響的情形，本中心將堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任人的工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任。具體包括但不限于以下幾種情形：1.首問(wèn)責(zé)任人不履行首問(wèn)職責(zé)，延誤辦事者辦事；2.對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)拒不受理；3.服務(wù)態(tài)度惡劣，與辦事者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4.私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取費(fèi)用；5.超越權(quán)限實(shí)施許可或擅自更改許可條件；6.未履行辦事承諾，無(wú)故拖延辦理；7.對(duì)虛假材料未予識(shí)別；8.故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)；9.辦理業(yè)務(wù)違反法律法規(guī)；10.擅自離崗且未報(bào)告，影響群眾辦事；11.其他應(yīng)追究工作過(guò)錯(cuò)的行為。三、責(zé)任追究方式針對(duì)上述過(guò)錯(cuò)行為，本中心將根據(jù)責(zé)任后果的嚴(yán)重程度，依次采取以下追究方式：1.責(zé)令作出書面檢查；2.通報(bào)批評(píng)；3.取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；4.扣發(fā)當(dāng)月崗位工資及年終獎(jiǎng)金；5.實(shí)施輪崗或暫停服務(wù)資格，并進(jìn)行離崗培訓(xùn)；6.責(zé)令引咎辭職、辭職或取消服務(wù)資格；7.給予黨紀(jì)或行政紀(jì)律處分；8.如觸犯刑法，將依法追究法律責(zé)任。上述追究方式可單獨(dú)或合并使用。四、投訴受理制度為保障群眾權(quán)益，本中心特設(shè)立投訴受理機(jī)制，具體規(guī)定如下：1.投訴受理部門及聯(lián)系方式：鄉(xiāng)黨政辦公室為投訴受理部門，具體投訴電話將對(duì)外公布。2.投訴事由：服務(wù)對(duì)象在窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)工作人員在政策執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面有異議的，均可提出投訴。投訴事由包括但不限于上述工作過(guò)錯(cuò)情形。3.投訴方式：投訴可采用口頭或書面形式進(jìn)行。涉及重大事項(xiàng)的投訴，建議采用書面形式。4.投訴受理與處理：鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)接待并受理投訴，對(duì)投訴者需保持禮貌、熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度，并認(rèn)真做好投訴登記。對(duì)于投訴事項(xiàng)，將立即進(jìn)行調(diào)查并盡可能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。對(duì)于復(fù)雜或涉及多部門的投訴，將在規(guī)定工作日內(nèi)協(xié)調(diào)處理并答復(fù)投訴人。如不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，將向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)追蹤處理直至完畢。五、村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度為提升基層服務(wù)水平，特制定以下村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度：1.值班制度：村干部需根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況輪流或定時(shí)在便民服務(wù)代辦站值班。值班時(shí)間外，也應(yīng)隨時(shí)受理和解決群眾需求，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)。2.即時(shí)辦理：群眾來(lái)辦事時(shí)，如符合規(guī)定且手續(xù)齊全，應(yīng)立即辦理。對(duì)于手續(xù)不全等情況，應(yīng)耐心解釋并指導(dǎo)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。3.代辦服務(wù)：對(duì)于需要代辦的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知群眾原因并填寫《代辦承接單》，作出代辦承諾。4.服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的態(tài)度，認(rèn)真受理并準(zhǔn)確填寫《便民服務(wù)登記簿》。對(duì)于無(wú)法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)耐心細(xì)致地向群眾解釋原因。六、村便民服務(wù)代辦站工作程序?yàn)榇_保代辦服務(wù)的高效有序進(jìn)行，特制定以下工作程序：1.受理與登記：群眾申辦事項(xiàng)由村便民服務(wù)代辦站工作人員受理并登記，根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)歸類為即辦件或代辦件。2.即時(shí)辦理：對(duì)于即辦件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。3.代辦流程：對(duì)于代辦件需清理材料是否完備并填寫《代辦承接單》。材料不完備的需一次性告知群眾補(bǔ)充材料。代辦站收取代辦件后即進(jìn)入代辦程序并移交至上級(jí)部門辦理直至返還群眾。2024年便民服務(wù)中心制度（二）在處理需上報(bào)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，需明確告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的時(shí)限，并嚴(yán)格遵循既定程序，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)圓滿完成辦理工作。第四條：各窗口單位應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)辦事時(shí)限規(guī)定，秉持優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，將工作細(xì)分為即時(shí)辦理與限時(shí)辦理兩類，并科學(xué)合理地設(shè)定辦理時(shí)限。第五條：本制度的遵守與執(zhí)行情況將作為工作人員年度工作考核的重要組成部分。第六條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心一次性告知制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率，降低群眾辦事成本，并提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第一條：在受理政務(wù)服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)，窗口工作人員需一次性全面告知辦理該事項(xiàng)所需的全部材料、辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦理方法、途徑等。第二條：若申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本窗口職權(quán)范圍，應(yīng)立即作出不予受理的決定，并明確告知申請(qǐng)人應(yīng)前往的受理窗口或其他途徑。若申請(qǐng)材料存在可當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤，應(yīng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正并及時(shí)辦理。第三條：對(duì)于屬于本窗口職權(quán)范圍且申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，或申請(qǐng)人已按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)予以受理。第四條：若服務(wù)對(duì)象提交的材料不符合要求，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知需補(bǔ)充、完善的全部材料及其方法或途徑。如確實(shí)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)告知，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行告知，最長(zhǎng)不超過(guò)規(guī)定日數(shù)。第五條：一次性告知工作應(yīng)秉持耐心、細(xì)致的態(tài)度，確保表述準(zhǔn)確、告知全面。對(duì)于較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)出具書面告知書。第六條：本制度的遵守與執(zhí)行情況將作為工作人員年度工作考核的重要內(nèi)容。第七條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條：為規(guī)范工作人員行政行為，追究行政過(guò)錯(cuò)，促進(jìn)依法行政，提升行政效能，根據(jù)《公務(wù)員法》、《行政許可法》及《省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二條：違反行政許可實(shí)施主體規(guī)定，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（一）以行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名義實(shí)施行政許可的；（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)實(shí)施行政許可的；（三）無(wú)法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行政許可的；（四）不實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理、集中受理或聯(lián)合辦理的。第三條：在行政許可與行政審批的受理與辦理過(guò)程中，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（一）未按規(guī)定公示辦理事項(xiàng)相關(guān)信息的；（二）對(duì)申請(qǐng)人疑問(wèn)未提供準(zhǔn)確信息或答復(fù)的；（三）要求申請(qǐng)人提交無(wú)關(guān)材料的；（四）未執(zhí)行一次性書面告知的；（五）以材料錯(cuò)誤為由拒絕受理當(dāng)場(chǎng)可更正申請(qǐng)的；（六）對(duì)符合條件申請(qǐng)不予受理的；（七）受理后未出具受理通知書的；（八）未正確使用檢查方式導(dǎo)致決定錯(cuò)誤的；（九）利用職權(quán)謀取私利的；（十）不依據(jù)法定條件和標(biāo)準(zhǔn)辦理的；（十一）未按承諾時(shí)限辦理的；（十二）辦理決定不公開、不允許查閱的；（十三）不予辦理不說(shuō)明理由、不告知的；（十四）能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不辦的。第四條：違反行政許可收費(fèi)規(guī)定的，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（一）收取行政許可申請(qǐng)格式文本費(fèi)用的；（二）不