商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)第三版教學(xué)課件項目五其他個人業(yè)務(wù)

項目五其他個人業(yè)務(wù)其他個人業(yè)務(wù)任務(wù)一開具證明類業(yè)務(wù)任務(wù)二掛失業(yè)務(wù)任務(wù)三委托凍結(jié)業(yè)務(wù)案例1

王曉去英國留學(xué)，前往英國大使館辦理簽證，簽證官要求其出具經(jīng)濟實力證明自己及家庭能夠支持自己完成學(xué)業(yè)所需的資金。子任務(wù)一個人存款證明概念多種外幣存款可以根據(jù)儲戶意愿，分別按各幣種當(dāng)日人民銀行公布的現(xiàn)鈔買入價和現(xiàn)鈔賣出價，折算成某一幣種的存款額度出具證明；不在同一個營業(yè)網(wǎng)點存入，但同屬一家支行或分行的多張存款可以開具一張存款證明。

存款證明開具后，銀行將凍結(jié)賬戶，凍結(jié)期限一般為三個月，也可根據(jù)客戶需要適當(dāng)延長或縮短，最長不得超過一年；凍結(jié)期內(nèi)，不能提前支取存款，客戶如需提前支取，應(yīng)向銀行提出申請，辦理撤消存款證明手續(xù)。

業(yè)務(wù)流程受理：審核：業(yè)務(wù)處理：凍結(jié)處理和解凍處理子任務(wù)二

余額證明業(yè)務(wù)

一、余額證明業(yè)務(wù)的含義隨著我國信用建設(shè)的不斷加強,在商務(wù)往來的過程中,資信證明成為雙方確認信用的重要手段,于是要求開戶行開具余額證明的業(yè)務(wù)也在不斷增加。二、余額證明業(yè)務(wù)的特點1.一致性余額證明上的姓名等各要素應(yīng)與實際完全一致。2.時點性余額證明涉及的期限是某一個時點,而不是一段時間。二、掛失業(yè)務(wù)口頭和書面掛失密碼掛失印鑒掛失子任務(wù)一

憑證口頭掛失業(yè)務(wù)

憑證口頭掛失業(yè)務(wù)是指客戶以口頭形式向銀行提出對其存款進行掛失的業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶申請掛失的渠道,口頭掛失可分為柜臺辦理和電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等自助設(shè)備辦理兩類。柜臺辦理的具體方式是客戶到網(wǎng)點或通過電話、信函的方式致電或致函網(wǎng)點申請辦理口頭掛失。子任務(wù)二

憑證書面掛失業(yè)務(wù)

客戶進行書面掛失之后,必須在指定時間攜帶有關(guān)證件到銀行進行正式的書面掛失。憑證書面掛失業(yè)務(wù)是指客戶本人或其代理人持身份證以書面形式向銀行正式聲明掛失的業(yè)務(wù)。對規(guī)定金額以上的,應(yīng)留存客戶身份證明復(fù)印件。對規(guī)定金額以下的,經(jīng)辦員認為有必要的,也可留存客戶身份證明復(fù)印件,以便核查。在書面掛失后七天內(nèi),對規(guī)定存款金額以上的或有必要核實的掛失,網(wǎng)點應(yīng)采取與開戶留存身份證明復(fù)印件核對、與客戶本人開戶申請書比較核對、上門與客戶本人核實、電話與客戶本人核實、與客戶的戶口發(fā)證機關(guān)核實等方式進行核對,由核對人在申請書上注明核實情況、日期并簽章。子任務(wù)三

憑證解掛業(yè)務(wù)

掛失止付的期限是七天,客戶必須在掛失七天后憑本人身份證明、原掛失/凍結(jié)申請書第一聯(lián)到開戶行辦理解掛手續(xù)。憑證解掛業(yè)務(wù)是指客戶向銀行提出對原掛失憑證的掛失止付進行解除的業(yè)務(wù)。子任務(wù)四

憑證取消掛失業(yè)務(wù)

客戶申請憑證掛失后,如果找到卡/折/單,可由客戶本人憑身份證明和卡/折/單到開戶行辦理取消掛失業(yè)務(wù)。憑證取消掛失業(yè)務(wù)是指客戶要求銀行將其已經(jīng)掛失的憑證解除掛失、重新啟用的業(yè)務(wù)。憑證取消掛失業(yè)務(wù)包括憑證取消口頭掛失業(yè)務(wù)、憑證取消書面掛失業(yè)務(wù)。子任務(wù)五

密碼掛失業(yè)務(wù)

客戶遺忘卡/折/單的查詢/取款密碼,需要及時到銀行進行掛失聲明。密碼掛失業(yè)務(wù)是指客戶要求銀行將其原密碼設(shè)置為無效的業(yè)務(wù)。如果密碼掛失業(yè)務(wù)是由他人代理的,應(yīng)該出示代理人和被代理人身份證明。當(dāng)客戶某一密碼一日內(nèi)累計輸錯5次,電腦自動對該密碼進行鎖定,待當(dāng)日業(yè)務(wù)終了批處理后,電腦自動對該密碼作解鎖處理。客戶余額在人民幣5萬元(不含)以下的,可在同城任一網(wǎng)點辦理密碼掛失;在人民幣5萬元(含)以上的,應(yīng)請客戶回到開戶行辦理密碼掛失。子任務(wù)六

密碼解掛業(yè)務(wù)

密碼解掛業(yè)務(wù)是指客戶在密碼掛失之后要求銀行重新設(shè)置密碼的業(yè)務(wù)。1.受理2.審核3.辦理任務(wù)三委