護患溝通心得體會

護患溝通心得體會護患溝通心得體會1俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通.溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙.期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中.我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事.良好的護患溝通增加了患者的配合程度.科室有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說.正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩.之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料.所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶.一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合.護患溝通不到位就會存在一些誤解.譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了.待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀.為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持.從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務.1、注重稱謂稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功.對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用.切記：不要單純以床號作為人的代稱！2、微笑服務微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣.但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任.3、文明用語文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng).在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果.請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼.如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”.謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作.對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的`，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會.切記：這樣的失誤不可過多.須有改正的決心與行為！再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”.你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關心、祝福的話.如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng).”“路上小心，請走好！”4、日常工作時切記做到五聲見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復的當場答復；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”.回來后請教老師、醫(yī)生，再過去告訴他.記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及！）.另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象.5、形體語？是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心.護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”.（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助.（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱.（3）在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當.（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心.（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等.（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理.（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安.（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度.（9）進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備.操作結束后向患者交代注意事項.（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉.護患溝通心得體會2人類的基本需求之一是被別人理解.如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關系也會進一步深入下去.卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術，另外85％靠人際關系、處世技能.”而處理人際關系的核心能力就是溝通能力.隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通.護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響.目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧.根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：一、護士與患者之間交流的特點和形式護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心.交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感.護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等.這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié).如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙.二、護患溝通技巧護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應.對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同.傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的`全部信息，否則會引起曲解.傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為.學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受.如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎.在結束時，把交談的內(nèi)容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性.可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等.總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情.在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能.做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸.護患溝通心得體會3護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關系密切，有話愿意同我們說，知道病人想什么，擔心什么，我們從哪些方面去溝通.護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧.根據(jù)患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫(yī)務人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高.選擇合適的溝通方式區(qū)分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當?shù)慕徽?根據(jù)這個特點筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法.比如，與文化層次較高、對醫(yī)學知識有較多了解的病人進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術語，言簡意賅；與醫(yī)學知識較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時，則語言要通俗易懂，細致入微；與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁；與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹.我感覺這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果.酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時機、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式.比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長時間的交談時，盡量避開病人治療、檢查、進食或探視時間.向病人提問時，一般采用開放式，如“當你知道你的診斷結果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等.這樣的詢問容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康.恰當?shù)剡\用非語言的溝通面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護士的眼神起著舉足輕重的作用.人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中.在護理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務于病人，同時也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看著病人的眼睛.在給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感.當護士的情緒不好的時候，暫時不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安.護士的儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言.整齊的服裝，大方的儀表，恰當?shù)呐e止，可以使病人感到安全.當護士以樸實整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復.把握溝通中的變量因素把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果.理解：在醫(yī)療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解.理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷于困境中的孤獨感.例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心.針對病人的.心理狀態(tài)，筆者在為她做護理和治療的時候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講述現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.參與：在新型的護患關系中，醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位，和擁有絕對控制權.鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用.例如：有一個患者，第2天要做全子宮切除手術，手術前一天心情異常復雜.為了緩解她的緊張心理，分散她過于集中的注意力.筆者特地將手術室的環(huán)境、術中可能產(chǎn)生的情況以及手術后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多.第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者說：“我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c了.”信任：在醫(yī)療護理中，信任對病人來說尤其重要，因為病人臨床表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護人員的支持.而對醫(yī)護人員的信任可使病人減輕脆弱性.平時應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感.在實踐中筆者體會到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題.例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人.有一天，他悄悄對筆者說：“我本愛吃肉和甜食.入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結果都不正常.看到你這么關系照顧我，我非常感動.”虔誠地向我表示今后一定按我制定的食譜進餐.只要我們不斷加強職業(yè)修養(yǎng)，像對待親人一樣關愛病人，就會贏得病人對我們的信任.討論早在19世紀，護理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術.近代的多數(shù)研究者們也認為護理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才.要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫(yī)學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習.護患溝通適應于生物—心理—社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要.護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進一步完善護患關系，提高護理質(zhì)量.溝通是一種復雜又深奧的科學，既有它的獨特處，更有它的藝術性.這就需要我們有較強的業(yè)務素質(zhì)，選擇合適的溝通方式，與病人建立互相信任的關系，讓病人暢談自己的思想，病人愿意與護理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍.在為病人進行治療護理過程中，要選擇合適的時機得體的話語，使病人感到溫暖并且產(chǎn)生信任，愿意與你交流，提出自己關心的問題，護理人員應客觀地予以解釋，并耐心地介紹此種疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉(zhuǎn)歸的過程，通過嘮家常的方式喚起病人對生活的熱愛，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.以最佳的心理狀態(tài)接受治療、護理，并運用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康復.護患溝通心得體會4護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容.護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對于建立良好的護患關系，開展有效地心理護理將起到十分重要的作用.心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程.因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程.護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實現(xiàn)護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要.1護理心理溝通五要素護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素.1.1信息發(fā)出者是溝通的主要方面，在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色.1.2信息接受者是溝通的收受方面，在護患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時也會轉(zhuǎn)換，如病人向護士提問.1.3引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護士應該滿足病人這種需要.這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù).1.4溝通渠道與載體是實現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等.1.5效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解，進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果.這種效果可形成反饋信息