DB4101-T 100-2024 義務(wù)教育階段學(xué)校心理支持服務(wù)規(guī)范

ICS03.180CCSC564101IDB4101/T100—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體原則 25基本要求 25.1學(xué)校 25.2工作機(jī)制 25.3專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè) 26心理支持服務(wù)分類(lèi) 37心理健康教育 37.1教育內(nèi)容 37.2心理健康教育實(shí)施 48心理輔導(dǎo) 48.1校內(nèi)心理輔導(dǎo)室建設(shè) 48.2校內(nèi)心理輔導(dǎo)實(shí)施 48.3心理健康檔案建立 59心理危機(jī)預(yù)防 59.1心理測(cè)評(píng) 59.2篩查預(yù)警 59.3結(jié)果響應(yīng) 610心理危機(jī)干預(yù) 610.1干預(yù)原則 610.2干預(yù)的組織管理 610.3對(duì)不同類(lèi)型的對(duì)象的干預(yù) 610.4應(yīng)急管理 811服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 811.1服務(wù)結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn) 811.2對(duì)心理健康教育教師的評(píng)價(jià)與改進(jìn) 8參考文獻(xiàn) DB4101/T100—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由鄭州市教育局提出并歸口。本文件起草單位：鄭州師范學(xué)院、鄭州市教育科學(xué)規(guī)劃與評(píng)估中心、河南大學(xué)、鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)教育文化體育局、惠濟(jì)區(qū)教育局、河南省伯恩心理健康研究院有限公司、鄭州市第八人民醫(yī)院、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)鄭州市委員會(huì)、鄭州市金水區(qū)文化路第一小學(xué)。本文件主要起草人：晉爭(zhēng)、于歡、李永鑫、朱湘茹、畢丹丹、劉豫、袁征、寇爽、崔永麗、周旭錦、侯清珺、于海亭、趙凱賓、于振、李虎、王留奎、張玉、卞小華、黃曉靜。1DB4101/T100—2024義務(wù)教育階段學(xué)校心理支持服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了義務(wù)教育階段學(xué)校心理支持服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)心理支持服務(wù)）的總體原則、基本要求、服務(wù)分類(lèi)、心理健康教育、心理咨詢、心理危機(jī)預(yù)防、心理危機(jī)事件干預(yù)、質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面的要求。本文件適用于義務(wù)教育階段學(xué)校心理支持服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15241.1與心理負(fù)荷相關(guān)的工效學(xué)原則第1部分：心理負(fù)荷術(shù)語(yǔ)與測(cè)評(píng)方法GB/T30446.1心理咨詢服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)GB/T30446.2心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程GB/T30446.3心理咨詢服務(wù)第3部分：咨詢信息管理3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T30446.1界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1心理支持服務(wù)參考、應(yīng)用心理學(xué)的原理、方法和程序，預(yù)防或消除心理癥狀和適應(yīng)不良的行為，提高心理健康水平的服務(wù)。3.2常模指具有某種共同特征的人群在測(cè)驗(yàn)所測(cè)特性上的普遍水平或水平分布狀況，是一種供比較的標(biāo)準(zhǔn)量數(shù)，由標(biāo)準(zhǔn)化樣本測(cè)試結(jié)果計(jì)算出來(lái)，是用于比較和解釋測(cè)驗(yàn)結(jié)果時(shí)的參照分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3心理危機(jī)個(gè)體在遇到突發(fā)事件或面臨重大的挫折和困難時(shí)，既不能回避又無(wú)法用自己的資源和應(yīng)激方式來(lái)解決時(shí)所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。3.4心理危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)為預(yù)防心理危機(jī)（3.3）事件的發(fā)生，通過(guò)心理測(cè)評(píng)獲取學(xué)生心理健康狀況并進(jìn)行信息評(píng)估，評(píng)價(jià)危機(jī)的嚴(yán)重程度、及時(shí)發(fā)出危機(jī)預(yù)警，啟動(dòng)危機(jī)處理的防范和干預(yù)系統(tǒng)。3.5心理危機(jī)干預(yù)針對(duì)處于心理危機(jī)（3.3）狀態(tài)的個(gè)體及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?，使之盡快擺脫困難，緩解心理痛苦，恢復(fù)心理生理的平衡狀態(tài)。2DB4101/T100—20244總體原則4.1心理支持服務(wù)應(yīng)滿足義務(wù)教育階段學(xué)生的心理需求，維護(hù)不同心理發(fā)展階段、不同地區(qū)、不同家庭狀況學(xué)生的心理健康權(quán)益。4.2心理支持服務(wù)應(yīng)內(nèi)容全面、覆蓋廣泛、形式多樣，廣泛使用現(xiàn)代化技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。4.3心理支持服務(wù)應(yīng)充分利用校內(nèi)現(xiàn)有心理服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，服務(wù)學(xué)生心理健康需4.4心理支持服務(wù)提供者應(yīng)組織開(kāi)展?jié)M足服務(wù)需求、符合學(xué)生特點(diǎn)的活動(dòng)，關(guān)注、尊重學(xué)生差異，使服務(wù)適合學(xué)生整體水平。5基本要求5.1學(xué)校5.1.1師資5.1.1.1學(xué)校應(yīng)至少配備1名專(zhuān)（兼）職心理健康教育教師。5.1.1.2心理健康教育教師每年應(yīng)至少參加一次心理健康教育專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。5.1.2教材進(jìn)入學(xué)校的心理健康教育材料應(yīng)經(jīng)省級(jí)以上教育行政部門(mén)組織專(zhuān)家審定后方可使用。5.2工作機(jī)制5.2.1日常工作機(jī)制學(xué)校應(yīng)建立在書(shū)記（校長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，主管校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，以學(xué)生管理干部和專(zhuān)職心理健康教育教師為核心，以輔導(dǎo)員、班主任和專(zhuān)（兼）職心理咨詢師為骨干，全體教職員工共同參與的全員、全程心理支持工作機(jī)制。5.2.2轉(zhuǎn)介機(jī)制學(xué)校應(yīng)與本地專(zhuān)業(yè)診療部門(mén)建立順暢的轉(zhuǎn)介渠道，校內(nèi)心理支持服務(wù)提供者無(wú)法處理時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)介至具有心理/精神疾病診療資質(zhì)的醫(yī)院進(jìn)行診斷和治療。5.2.3家校合作機(jī)制家長(zhǎng)每年至少接受一次學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點(diǎn)的心理健康教育培訓(xùn)。學(xué)校應(yīng)定期組織教師開(kāi)展家訪，對(duì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的個(gè)別學(xué)生至少每年進(jìn)行一次家訪，及時(shí)了解學(xué)生是否存在早期心理創(chuàng)傷、家庭重大變故、親子關(guān)系緊張等情況，尋求學(xué)生家庭成員及專(zhuān)業(yè)人員的有效支持。5.2.4家校協(xié)同干預(yù)機(jī)制對(duì)于發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重心理障礙（如自傷自殺、傷人毀物等）的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)及時(shí)告知并征得家長(zhǎng)同意，協(xié)助家長(zhǎng)送醫(yī)診治。5.3專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍3DB4101/T100—2024專(zhuān)職心理健康教育教師原則上須具備心理學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷。每所學(xué)校至少配備一名專(zhuān)職或兼職心理健康教育教師，并逐步增大專(zhuān)職人員配比，其編制從學(xué)?？偩幹浦薪y(tǒng)籌解決。6心理支持服務(wù)分類(lèi)心理支持服務(wù)分為心理健康教育、心理輔導(dǎo)、心理危機(jī)預(yù)防、心理危機(jī)干預(yù)等。7心理健康教育7.1教育內(nèi)容7.1.1小學(xué)低年級(jí)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：——幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)班級(jí)、學(xué)校、日常學(xué)習(xí)生活環(huán)境和基本規(guī)則；——初步感受學(xué)習(xí)知識(shí)的樂(lè)趣，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)與訓(xùn)練；——培養(yǎng)學(xué)生禮貌友好的交往品質(zhì)，樂(lè)于與老師、同學(xué)交往，在謙讓、友善的交往中感受友情；——使學(xué)生有安全感和歸屬感，初步學(xué)會(huì)自我控制；——幫助學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境、新集體和新的學(xué)習(xí)生活，樹(shù)立紀(jì)律意識(shí)、時(shí)間意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。7.1.2小學(xué)中年級(jí)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：——幫助學(xué)生了解自我，認(rèn)識(shí)自我；——初步培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和探究精神，樹(shù)立自信，樂(lè)于學(xué)習(xí)；樹(shù)立集體意識(shí)，善于與同學(xué)、老師交往，培養(yǎng)自主參與各種活動(dòng)的能力，以及開(kāi)朗、合群、自立的健康人格；——引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中感受解決困難的快樂(lè)，學(xué)會(huì)體驗(yàn)情緒并表達(dá)自己的情緒；——幫助學(xué)生建立正確的角色意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)不同社會(huì)角色的適應(yīng)；——增強(qiáng)時(shí)間管理意識(shí)，幫助學(xué)生正確處理學(xué)習(xí)與興趣、娛樂(lè)之間的矛盾。7.1.3小學(xué)高年級(jí)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：——幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)和興趣愛(ài)好，在各種活動(dòng)中悅納自己；——著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力，端正學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，正確對(duì)待成績(jī)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣；——開(kāi)展初步的青春期教育，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)?shù)漠愋越煌?，建立和維持良好的異性同伴關(guān)系，擴(kuò)大人際交往的范圍；——幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難，正確面對(duì)厭學(xué)等負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)?、正確地體驗(yàn)情緒和表達(dá)情——積極促進(jìn)學(xué)生的親社會(huì)行為，逐步認(rèn)識(shí)自己與社會(huì)、國(guó)家和世界的關(guān)系；培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為初中階段學(xué)習(xí)生活做好準(zhǔn)備。7.1.4初中的主要內(nèi)容應(yīng)包括：——幫助學(xué)生加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，客觀地評(píng)價(jià)自己，認(rèn)識(shí)青春期的生理特征和心理特征；——適應(yīng)中學(xué)階段的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念，發(fā)展學(xué)習(xí)能力，改善學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率；——積極與老師及父母進(jìn)行溝通，把握與異性交往的尺度，建立良好的人際關(guān)系；——鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行積極的情緒體驗(yàn)與表達(dá)，并對(duì)自己的情緒進(jìn)行有效管理，正確處理厭學(xué)心理，抑制沖動(dòng)行為；——把握升學(xué)選擇的方向，培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，樹(shù)立早期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；——逐步適應(yīng)生活和社會(huì)的各種變化，著重培養(yǎng)應(yīng)對(duì)失敗和挫折的能力。4DB4101/T100—20247.2教育實(shí)施7.2.1設(shè)立課程體系學(xué)校應(yīng)建立心理健康課程體系，基本內(nèi)容包括普及心理健康知識(shí)，樹(shù)立心理健康意識(shí)，了解心理調(diào)節(jié)方法，認(rèn)識(shí)心理異?，F(xiàn)象，掌握心理保健常識(shí)和技能等。7.2.2教育教學(xué)過(guò)程實(shí)施學(xué)校在各學(xué)科教學(xué)中應(yīng)遵循心理健康教育的規(guī)律，將適合學(xué)生特點(diǎn)的心理健康教育內(nèi)容有機(jī)滲透到日常教育教學(xué)活動(dòng)中。7.2.3心理健康專(zhuān)題教育學(xué)校應(yīng)開(kāi)設(shè)心理健康教育課。作為必修課列入教學(xué)課程計(jì)劃，所需課時(shí)在地方課程或?qū)W校課程中統(tǒng)籌安排，小學(xué)各年級(jí)每學(xué)年不少于12課時(shí)，中學(xué)各年級(jí)每學(xué)年不少于14課時(shí)。心理健康教育課應(yīng)以活動(dòng)為主，采取團(tuán)體輔導(dǎo)、心理訓(xùn)練、問(wèn)題辨析、情境設(shè)計(jì)、角色扮演、游戲輔導(dǎo)、心理情景劇、專(zhuān)題講座等多種形式。7.2.4家校合作學(xué)校應(yīng)幫助、引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念，了解和掌握孩子成長(zhǎng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及心理健康教育的方法，加強(qiáng)親子溝通，注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成，以積極健康和諧的家庭環(huán)境影響孩子。學(xué)校為家長(zhǎng)提供促進(jìn)孩子發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，協(xié)助他們共同解決孩子在發(fā)展過(guò)程中的心理行為問(wèn)題。7.2.5校外教育資源利用學(xué)校宜與基層群眾性自治組織、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、公共文化機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)以及青少年校外活動(dòng)場(chǎng)所等聯(lián)系和合作，組織開(kāi)展各種有益于學(xué)生身心健康的文體娛樂(lè)活動(dòng)和心理素質(zhì)拓展活動(dòng)。7.2.6信息技術(shù)使用學(xué)校可充分利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，多種途徑開(kāi)展心理健康教育。8心理輔導(dǎo)8.1校內(nèi)心理輔導(dǎo)室建設(shè)8.1.1個(gè)體心理輔導(dǎo)室面積宜為（10m2～15m2）/間。團(tuán)體活動(dòng)室面積應(yīng)不小于20m2。8.1.2心理輔導(dǎo)室應(yīng)設(shè)在校內(nèi)安靜、方便進(jìn)出的位置，樓層不宜太高，有條件的學(xué)?？稍O(shè)置隔音設(shè)施。8.1.3心理輔導(dǎo)室以柔和的暖色調(diào)為主，內(nèi)部環(huán)境整潔舒適，自然采光和照明條件良好。8.1.4心理輔導(dǎo)室應(yīng)設(shè)置檔案室、接待室、個(gè)體輔導(dǎo)室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、測(cè)評(píng)室、活動(dòng)室、宣泄室等功能區(qū)。8.1.5心理輔導(dǎo)室應(yīng)配備計(jì)算機(jī)（含測(cè)評(píng)系統(tǒng)）、打印機(jī)、飲水機(jī)、心理圖書(shū)雜志、文件柜、桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施，有條件的學(xué)?？闪砼鋫鋽?shù)字化管理系統(tǒng)及其他心理活動(dòng)設(shè)備（如：沙盤(pán)、沙袋、放松椅等）。8.1.6心理輔導(dǎo)室及配套活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)在學(xué)生在校期間定期開(kāi)放并配備專(zhuān)（兼）職心理健康教育教師接8.1.7心理輔導(dǎo)室應(yīng)建立完善的工作制度。8.2校內(nèi)心理輔導(dǎo)實(shí)施5DB4101/T100—20248.2.1心理健康教育教師應(yīng)遵循心理發(fā)展和教育規(guī)律，向?qū)W生提供心理輔導(dǎo)和幫助。8.2.2心理輔導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格遵循保密原則，在學(xué)生知情和同意的前提下進(jìn)行咨詢和測(cè)評(píng)，尊重和保障學(xué)生的身心安全。8.2.3心理健康教育教師應(yīng)取得教師資格證并接受過(guò)教育心理學(xué)相關(guān)教育培訓(xùn)。8.2.4當(dāng)出現(xiàn)校內(nèi)心理輔導(dǎo)服務(wù)無(wú)法處理的情況時(shí)，應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)介機(jī)制將學(xué)生轉(zhuǎn)至專(zhuān)業(yè)醫(yī)院的心理或精神科進(jìn)行診斷和治療。8.3心理健康檔案建立8.3.1應(yīng)按照GB/T30446.3的要求，為來(lái)訪學(xué)生建立保密的個(gè)人心理健康檔案。8.3.2查閱、借閱學(xué)生個(gè)人心理健康檔案必須嚴(yán)格履行相關(guān)程序。8.3.3學(xué)校對(duì)患有精神障礙學(xué)生的信息必須保密，其信息保密與公開(kāi)的要求見(jiàn)《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》。9心理危機(jī)預(yù)防9.1心理測(cè)評(píng)9.1.1學(xué)校應(yīng)每年面向小學(xué)4-6年級(jí)和初中全體學(xué)生開(kāi)展一次心理測(cè)評(píng)。建立“一生一檔”心理檔案，檔案包括學(xué)生個(gè)人基本情況、家庭情況、心理測(cè)評(píng)記錄等。9.1.2測(cè)評(píng)流程和保密原則應(yīng)遵守GB/T15241.1的規(guī)定。應(yīng)根據(jù)不同測(cè)量工具的測(cè)量屬性，參考區(qū)域性常模進(jìn)行結(jié)果解釋。9.1.3如果使用人工智能系統(tǒng)進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，應(yīng)遵循數(shù)據(jù)安全和隱私原則以及輔助性原則，不應(yīng)獨(dú)立應(yīng)用人工智能于心理健康診斷和心理危機(jī)響應(yīng)。應(yīng)進(jìn)行安全性、有效性、可靠性的評(píng)估，包括應(yīng)用前的驗(yàn)證、使用中的規(guī)范、使用后的數(shù)據(jù)管理，對(duì)其全過(guò)程有明確的監(jiān)管機(jī)制。9.2篩查預(yù)警學(xué)校宜將測(cè)評(píng)結(jié)果納入學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，進(jìn)行篩查，預(yù)警系統(tǒng)原理如圖1所示。6DB4101/T100—2024信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)訪談、咨詢）其他渠道發(fā)現(xiàn)確定預(yù)警對(duì)象心理篩查（測(cè)評(píng)、信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)訪談、咨詢）其他渠道發(fā)現(xiàn)確定預(yù)警對(duì)象心理篩查（測(cè)評(píng)、信息評(píng)估系統(tǒng)分析預(yù)警指標(biāo)一般評(píng)估信息評(píng)估系統(tǒng)分析預(yù)警指標(biāo)一般評(píng)估專(zhuān)業(yè)評(píng)估學(xué)校心理危機(jī)學(xué)校心理危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)評(píng)估預(yù)警警情無(wú)警低警預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)評(píng)估預(yù)警警情無(wú)警低警高警危機(jī)處理系統(tǒng)處理預(yù)警警情警戒—發(fā)出預(yù)警危機(jī)處理系統(tǒng)處理預(yù)警警情警戒—發(fā)出預(yù)警正常狀態(tài)9.3結(jié)果響應(yīng)學(xué)校宜根據(jù)學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)從無(wú)警到高警發(fā)出的警報(bào)，進(jìn)行以下響應(yīng)：——低警報(bào)，由班主任和家長(zhǎng)組成的心理支持服務(wù)隊(duì)伍介入干預(yù)；——中警報(bào)，由心理健康教育教師介入干預(yù)；——高警報(bào)：由具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)介入干預(yù)。10心理危機(jī)干預(yù)10.1干預(yù)原則——生命第一的原則。心理危機(jī)出現(xiàn)后，應(yīng)立即采取保護(hù)措施，最大限度地保護(hù)學(xué)生的人身安全；——親屬參與的原則。實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)時(shí)，應(yīng)以最快的速度通知學(xué)生家長(zhǎng)或親屬；——分工協(xié)調(diào)的原則。實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)時(shí)，相關(guān)部門(mén)要協(xié)調(diào)配合，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作；——反饋?zhàn)粉櫟脑瓌t。心理干預(yù)結(jié)束后，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)追蹤學(xué)生的后續(xù)情況，進(jìn)行結(jié)果反饋。10.2干預(yù)的組織管理學(xué)校應(yīng)成立心理危機(jī)干預(yù)工作小組，一般由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管學(xué)校工作的副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員包括德育處/政教處主任、班主任、心理健康教育教師、學(xué)校保健室人員和保安人員等。10.3對(duì)不同類(lèi)型的對(duì)象的干預(yù)10.3.1對(duì)有嚴(yán)重心理障礙或心理疾病學(xué)生的干預(yù)7DB4101/T100—2024對(duì)有嚴(yán)重心理障礙或心理疾病學(xué)生的干預(yù)包括：介入、評(píng)估、干預(yù)、轉(zhuǎn)介等環(huán)節(jié)，具體流程如圖2所示：10.3.2對(duì)出現(xiàn)自殺征兆的學(xué)生的干預(yù)對(duì)出現(xiàn)自殺征兆的學(xué)生的干預(yù)包括：介入、評(píng)估、干預(yù)、求助等環(huán)節(jié)，具體流程如圖3所示：10.3.3對(duì)即將或正在做危害生命行為的學(xué)生的干預(yù)對(duì)即將或正在做危害生命行為的學(xué)生的干預(yù)包括：現(xiàn)場(chǎng)管理、應(yīng)急處理、評(píng)估、心理援助、治療等環(huán)節(jié)，具體流程如圖4所示。8DB4101/T100—2024危害生命行為即將發(fā)生立即啟動(dòng)疏散、管理現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)立即啟動(dòng)疏散、管理現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)心理危機(jī)干預(yù)工作小組確保學(xué)生人身安全現(xiàn)場(chǎng)緊急心理援助（穩(wěn)定情緒、評(píng)估狀況、判定性質(zhì)）醫(yī)療救護(hù)家長(zhǎng)同意、醫(yī)療救護(hù)家長(zhǎng)同意、參與危機(jī)暫時(shí)解除專(zhuān)業(yè)醫(yī)院身體和精神評(píng)估、治療10.4應(yīng)急管理10.4.1學(xué)生因心理問(wèn)題在校發(fā)生意外事件后，學(xué)校應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案，第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，并在當(dāng)?shù)亟逃⒐驳炔块T(mén)指導(dǎo)下核實(shí)情況、及時(shí)處理。10.4.2針對(duì)社會(huì)關(guān)注，學(xué)校應(yīng)按照公開(kāi)透明原則及時(shí)回應(yīng)，對(duì)在網(wǎng)上進(jìn)行惡意炒作者，應(yīng)爭(zhēng)取網(wǎng)信、公安等部門(mén)支持，共同做好處置工作。11服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1服務(wù)結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1.1心理健康教育教師應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中和完成后，對(duì)學(xué)生參與心理支持服務(wù)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷服務(wù)目標(biāo)的完成情況。11.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：學(xué)生在心理健康方面的改善程度與所約定服務(wù)目標(biāo)的比對(duì)情況；學(xué)生在服務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn)。11.1.3評(píng)價(jià)可采用包括觀察、交流、測(cè)評(píng)、調(diào)查等方法。11.1.4心理健康教育教師應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)合學(xué)生需求及時(shí)改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方法。11.2對(duì)心理健康教育教師的評(píng)價(jià)與改進(jìn)9DB4101/T100—202411.2.1學(xué)校每學(xué)期應(yīng)至少組織一次對(duì)心理健康教育教師的評(píng)價(jià)活動(dòng)。11.2.2評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：學(xué)生心理健康狀況的改善程度；家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)心理健康教育教師的滿意度；心理健康教育教師的工作態(tài)度、課堂和教案質(zhì)量、心理檔案管理情況、接受職業(yè)培訓(xùn)情況。11.2.3評(píng)價(jià)可采用工作自評(píng)、學(xué)生評(píng)價(jià)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)和學(xué)校管理層評(píng)價(jià)等方法。11.2.4學(xué)