DB14-T 2925-2023 工業(yè)旅游示范點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

14I 2 2 2 2 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)1工業(yè)旅游示范點(diǎn)服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施3.13.224基本要求4.2應(yīng)具備便利的交通條件，可進(jìn)入性良好。4.3應(yīng)有明確的參觀游覽范圍，線路設(shè)計(jì)合理。4,4主題鮮明，應(yīng)具有較好的工業(yè)文化價(jià)值，具有一定的科普、游覽價(jià)值。4.5應(yīng)設(shè)有游客接待場(chǎng)所，能夠提供相關(guān)服務(wù)。4,6應(yīng)設(shè)置游覽區(qū)、展示區(qū)、專用參觀通道及無(wú)障礙通道。5.1應(yīng)提供咨詢、預(yù)訂、接待、導(dǎo)游講解、寄存、投訴等相關(guān)服務(wù)。5.2應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)信息做出明確的標(biāo)示，服務(wù)和商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。5.3應(yīng)提供影視廳、電腦觸摸屏等智慧化、數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目。5.4應(yīng)配置專門(mén)的講解員，提供工業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品展示、科學(xué)技術(shù)、歷史人文等講解服務(wù)。5.6服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)了解游客的行為動(dòng)向，對(duì)游客的不安全行為給予及時(shí)提醒和糾正。5.7應(yīng)提供智慧導(dǎo)覽或電子語(yǔ)音講解服務(wù)。5.8應(yīng)提供互動(dòng)性、可參與性的體驗(yàn)性游覽活動(dòng)。5.9應(yīng)為特定人群（老年人、殘障人士、母嬰等）提供人性化專項(xiàng)服務(wù)。5.10應(yīng)提供必要的餐飲休憩服務(wù)。5.11應(yīng)根據(jù)自身特色配備適宜的小交通服務(wù)項(xiàng)目。5.12應(yīng)配備專職醫(yī)護(hù)人員及應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。5.13應(yīng)提供紀(jì)念品售賣(mài)服務(wù)及相關(guān)信息資料和工藝生產(chǎn)文化資料。5.14應(yīng)提供產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示項(xiàng)目。5.16宜為提供體驗(yàn)工藝生產(chǎn)過(guò)程獲得產(chǎn)品的定制化服務(wù)。5.17應(yīng)具備網(wǎng)上宣傳、查詢、預(yù)訂、投訴與處理功能，能滿足游客需求。6.2應(yīng)提供咨詢、預(yù)訂、接待相關(guān)服務(wù)，配置與游客人數(shù)相匹配的服務(wù)人員。6.3應(yīng)具備與所從事崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)，舉止行為符合崗6.4應(yīng)持證上崗，并在工作過(guò)程中定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關(guān)崗位培訓(xùn)。6.5應(yīng)熟悉崗位職責(zé)，具有服務(wù)意識(shí)。6.6應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范講解內(nèi)容，積極普及工業(yè)科技知識(shí)。37.1工業(yè)旅游景區(qū)入口宜設(shè)置全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說(shuō)明牌或簡(jiǎn)介。7.3宜配備準(zhǔn)確便捷的查詢、解說(shuō)導(dǎo)覽等服務(wù)設(shè)施。7.6展示區(qū)應(yīng)有中英文的名稱標(biāo)識(shí)和內(nèi)容介紹。7.8應(yīng)對(duì)專用參觀通道配備應(yīng)急照明設(shè)備和相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。7.9應(yīng)提供內(nèi)部交通服務(wù)使用的電瓶車(chē)等，宜使用綠7.11宜為老、幼、傷、殘、孕等特殊人群提供服務(wù)設(shè)施，如輪椅等。8.1應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)保要求8.2建立健全衛(wèi)生責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任到人8.3整體環(huán)境整潔美觀，清新無(wú)異味，與主題特色相協(xié)調(diào)。8.4經(jīng)營(yíng)性工業(yè)旅游點(diǎn)應(yīng)合理規(guī)劃生產(chǎn)與參觀區(qū)域。8.5接待區(qū)、休憩區(qū)、游覽區(qū)等區(qū)域的空氣8.6應(yīng)對(duì)露天游覽區(qū)域進(jìn)行綠化美化。8.7應(yīng)合理設(shè)置垃圾桶（箱）布局，數(shù)量足夠、分類管理，標(biāo)識(shí)明顯。8.8應(yīng)對(duì)垃圾及時(shí)收集，實(shí)行垃圾分類回收，防止視覺(jué)污染。9.2應(yīng)建立緊急救援體系與常態(tài)化應(yīng)急處理機(jī)制。9.3應(yīng)配備齊全有效的消防設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急通道及監(jiān)控設(shè)施。9.4應(yīng)設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，制定客流疏散預(yù)警方案。9.5應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全教育和檢查，并為游客提供必備的防護(hù)設(shè)備和器具。9.6宜自設(shè)醫(yī)療室(站),配備必要的急救藥品，能為游客提供緊急醫(yī)療服務(wù)。9.9危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。9.10參與性項(xiàng)目應(yīng)有安全防范措施及明確的文字提示。9.11應(yīng)及時(shí)提供緊急救助服務(wù)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。10.1建立示范效果測(cè)評(píng)制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)與管理。410.2應(yīng)做好寫(xiě)實(shí)記錄和歸檔工作