崗位職責(zé)保潔

崗位職責(zé)保潔

1.物業(yè)公司人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)口

(1)工程部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)

(2)安管部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)

(3)保潔部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)

2.物業(yè)公司各部門管理制度口

(1)工程部管理制度

(2)安管部管理制度

(3)保潔部管理制度

3.物業(yè)公司各部門工作流程口

(1)工程部工作流程

(2)安管部工作流程

(3)保潔部工作流程

一、保潔部組織結(jié)構(gòu)圖及人員崗位職責(zé)

1.1保潔部組織機(jī)構(gòu)圖

1.2.保潔主管崗位職責(zé)

1.2..1編制部門年度人力與資金預(yù)算；

1.2..2合理劃分保潔區(qū)域，安排作業(yè)人員、班次與設(shè)備；

1.2..3制訂并落實(shí)保潔內(nèi)容、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)時間、操作程序及安全規(guī)范；

1.2..4負(fù)責(zé)審批保潔物料的購買申請；

1.2..5定期檢查物料發(fā)放賬目及庫房安全；

1.2..6協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作聯(lián)系；

1.2..7及時妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的各類問題；

1.2..8定期與不定期抽查、考核、評價下屬的工作完成情況；

1.2..9定期對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

1.2..10完成上級指派的其他臨時性工作。

1.3.保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.3..1組織召開班前會，檢查員工儀容儀表，傳達(dá)上級工作指示，對當(dāng)天例行工

作，特殊工作做出合理安排；

3.1.2.掌握日常保潔與定期大清的工作內(nèi)容；

1.3..3每日一次定時或者不定時對所轄區(qū)域與崗位進(jìn)行一次檢查，包含：員工儀

表、禮儀、紀(jì)律、工作流程、質(zhì)量、安全，對不合格事項(xiàng)的問題進(jìn)行復(fù)查，

1.3..4確保機(jī)器、設(shè)備的正常使用，并定期進(jìn)行保養(yǎng)；

1.3..5對當(dāng)班員工進(jìn)行考勤，保證原始記錄的真實(shí)準(zhǔn)確；

1.3..6對員工進(jìn)行定期現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，包含：技能、設(shè)備使用等；

1.3..7對工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，及時進(jìn)行處理，并將情況與處理結(jié)果進(jìn)行記錄

（日常工作交接本）；

1.3..8嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度。

1.4.保潔員崗位職責(zé)

2.4.1熟悉掌握公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定，完成上級交辦的各項(xiàng)服務(wù)；

2.4.2著裝整潔，禮貌待客，任何情況下均不得同客戶發(fā)生爭吵，也不得利用工作

之便同客戶建立任何不正當(dāng)?shù)穆?lián)系；

2.4.3按時出勤，未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得隨意離崗；

2.4.4未經(jīng)上級批準(zhǔn)，不得私下向客戶提供非常規(guī)服務(wù)。發(fā)生特殊情況應(yīng)及時向領(lǐng)

班報告，不得隱瞞；

2.4.5撿拾物品或者錢物應(yīng)及時上交；

2.4.6隨時完成上級交辦的臨時性工作。

二、保潔部管理制度

2.1儀表儀容

2.1.1所有職工應(yīng)經(jīng)常保持潔凈整齊；

2.1.2男職工應(yīng)每天修面，頭發(fā)梳理整齊，發(fā)長不超過耳朵與領(lǐng)子；

2.1.3女職工應(yīng)適當(dāng)修飾頭發(fā)，簡短干凈；

2.1.4上班前應(yīng)檢查制服是否保潔平整，工作鞋是否干凈，胸牌是否戴好；

2.1.5確保沒有口臭與體臭；

2.1.6不要過度涂抹化妝品與香水或者佩戴過多珠寶首飾。不要光腳穿鞋；

2.1.7上班時間不得用手機(jī)；

2.1.8制服與胸牌：員工應(yīng)細(xì)心愛護(hù)，如人為損壞或者弄污制服，須賠償缺失。非

因工作需要，不得在項(xiàng)目轄區(qū)之外穿著制服。雇傭終止時，須交回全部制服或者折款。

如有破舊，將按價收取罰金。胸牌：各員工均獲發(fā)胸牌一個。胸牌屬制服一部分，務(wù)必

佩戴，以便客人記住你的號碼與你的殷勤服務(wù)。如丟失，補(bǔ)領(lǐng)胸牌費(fèi)用為十元。

2.2行為規(guī)范

2.2.1服務(wù)語言與態(tài)度：微笑、友好、助人，任何情況下嚴(yán)禁使用污言穢語；

2.2.2行為舉止：端莊、得體、嚴(yán)肅：

2.2.2.1上班時，只準(zhǔn)在工作所需范圍內(nèi)活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意串崗走動；

2.2,2.2不得進(jìn)入與其它與工作無關(guān)的場所；

2.2.2.3上班時，謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)；

2.2.2.4下班后，不得無故在服務(wù)區(qū)內(nèi)逗留；

2.2.2.5與業(yè)主保持正常的交往關(guān)系；

2.2.2.6工作時不得在公共場合高聲說話。

2.2.3秘密工作:

2.2.3.1未經(jīng)公司同意，員工不得泄漏、傳達(dá)、刊印有關(guān)公司的文章、書籍、文件、

照片或者信件，也不得同意訪問或者發(fā)表對關(guān)于公司事務(wù)的評論；

2.2.2.2.員工應(yīng)對公司的計(jì)劃、程序及業(yè)務(wù)保密；

2.2.1.3.不可相互討論或者泄露客人秘密或者任何關(guān)于客人的情況；

2.2.4違法行為：員工如觸犯中國法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解雇。

2.2.5病事假待遇

2.2.5.1員工不享受長期病假。臨時員工因病、因事請假均不計(jì)算工作，并相應(yīng)扣

除獎金；

2.2.5.2員工一個月內(nèi)病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇處理。

2.2.5.6紀(jì)律處分

2.2,6.1違紀(jì)處分的種類：口頭警告、書面警告、除名；

2.2.6.2保潔主管能夠根據(jù)員工違規(guī)違紀(jì)的事項(xiàng)作出處理相應(yīng)處理。

2.3保潔員進(jìn)入客戶區(qū)域管理規(guī)定

2.3.1保潔員工進(jìn)入客戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容表；

2.2.2.提早準(zhǔn)備好作業(yè)需要的各類設(shè)備、工具及保潔劑等；

2.2.3.嚴(yán)格遵守事先約定的作業(yè)時間，并提早5分鐘到場；

2.3.4進(jìn)入客戶區(qū)域時，開門前均需先敲門或者按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得客人

同意方可進(jìn)入并主動說明來意，詢問是否可能開始做保潔服務(wù)；

2.3.5如確認(rèn)室內(nèi)無人，但大門未鎖，則不得進(jìn)入客戶區(qū)域，須立即通知物業(yè)安管

部做出進(jìn)行處理；

2.3.6如客人按約定的時間不在家，等待15分鐘后仍未歸，則填好《通知單》由

門縫放入門內(nèi)后方可離去；

2.3.7凡在客戶區(qū)域內(nèi)無人的情況下做保潔服務(wù)，須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè)；

2.3.8保潔服務(wù)作業(yè)時，如需挪動客人物品，則作業(yè)結(jié)束時應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置

與狀態(tài)；

2.3.9保潔服務(wù)作業(yè)時，不得隨意拔下客戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及

警報系統(tǒng)失靈或者故障；

2.3.10保潔服務(wù)人員作業(yè)時，不得大聲喧嘩或者坐在客人使用的桌椅上休息，不

得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動客人的物品；

2.3.11做室內(nèi)保潔倒垃圾時，應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物

品（不知客戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請示報告后再進(jìn)行決定；

2.3.12保潔鑰匙是為租戶服務(wù)的專用鑰匙，保潔服務(wù)人員應(yīng)妥善保管，切勿遺失，

并不得借與任何人（包含本租戶人員）。如有特殊需要，須交由物業(yè)安管人員處理。如

有意外應(yīng)立即上報并請安管部采取補(bǔ)救措施；

2.3.13在無人的客戶區(qū)域內(nèi)進(jìn)行保潔服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金

等貴重物品，應(yīng)請示上級并報告安管人員做妥善處理；

2.3.14保潔服務(wù)作業(yè)時，如不慎將客人的物品損壞，則應(yīng)主動向客人道歉，并報

告上級，由主管或者經(jīng)理同客人協(xié)商賠償事宜。如客人不在，則由主管或者經(jīng)理留下名

片及便條，次日當(dāng)面致歉并協(xié)商賠償事宜；

2.3.15租區(qū)保潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動征求意見并道別。

如室內(nèi)無人，則應(yīng)檢查是否關(guān)燈關(guān)水等。然后由一人負(fù)責(zé)鎖門，另一人負(fù)責(zé)檢查，以確

保萬無一失；

2.3.16保潔服務(wù)人員不得向客人索取小費(fèi)，如客人主動相贈，應(yīng)予婉拒，如無法

推辭應(yīng)立即向上級報告；

2.3.17保潔服務(wù)人員，應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得議論或者對第三者泄露客人

的隱私。

2.4.保潔部公共鑰匙使用管理規(guī)定

2.4.1各類公用鑰匙屬本部門因工作需要而配發(fā)給鑰匙持有者。因此，須由保潔部

統(tǒng)一管理使用。鑰匙持有者負(fù)有安全使用，妥善保管之責(zé)任；

2.4.2公用鑰匙的管理本著“統(tǒng)一管理，逐級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人”的原則。根據(jù)不一

致部位與用途將鑰匙分為：“重點(diǎn)部位，通常部位，客戶保潔專用”三大類。按照類別

確定管理權(quán)限。

2.4.3鑰匙的分類

2.4.3.1重點(diǎn)部位鑰匙：部門辦公室，庫房、信報箱、更衣柜、茶水房、豎井、樓

層平臺。

2.4.2.1.1通常部位鑰匙：工具間、儲物柜、男、女衛(wèi)生間、墩布間、茶水間、工

具間、電梯、自動扶梯、各班鑰匙柜、垃圾站等。

2.4.2.1.2室內(nèi)保潔專業(yè)鑰匙：在物業(yè)安管部領(lǐng)出做室內(nèi)保潔專業(yè)的客戶門鑰匙與

公司辦公室鑰匙。

2.4.4鑰匙的管理權(quán)限

2.2.4.1重要部位的鑰匙由部門統(tǒng)一管理，領(lǐng)用需到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；個人保管

使用的鑰匙，由本班到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；本班共同使用的鑰匙，由主管到庫房辦理領(lǐng)

用手續(xù)；鑰匙領(lǐng)用人負(fù)有對鑰匙的安全使用與妥善保管之責(zé)任；

2.2.4.2更衣柜的鑰匙由庫房統(tǒng)一發(fā)放與管理：主管以上管理人員的更衣柜鑰匙在

庫房辦理手續(xù)，鑰匙由本人使用保管；保潔員辦進(jìn)店手續(xù)時在庫房領(lǐng)用二把更衣柜鑰匙,

其中一把鑰匙由本人使用保管，另一把鑰匙交所在的班保管備用；保潔員離店時，須領(lǐng)

回本班的備用鑰匙，連同本人使用的鑰匙一并交回庫房；

2.2.4.3通常部位的鑰匙由使用班領(lǐng)班集中在庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)，由本班根據(jù)實(shí)際

使用情況自行管理；

2.2.4.4室內(nèi)保潔專業(yè)鑰匙應(yīng)由使用班派專業(yè)（主管以上）到物業(yè)安管部領(lǐng)取交接

時須當(dāng)面清點(diǎn)無誤；次類鑰匙由使用班進(jìn)行管理，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)與管理規(guī)章，此

類鑰匙為保潔專用，任何人不得挪做它用。否則，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2.4.5公用鑰匙丟失的處理

各類公用鑰匙在使用的過程中如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立刻逐級上報。如是室內(nèi)保潔專用鑰

匙還應(yīng)迅速通知物業(yè)安管部與辦公室以便采取應(yīng)急措施。鑰匙持有者應(yīng)當(dāng)即寫出丟失報

告，并承擔(dān)可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。同時，還將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定做出相

應(yīng)的處理；

2.4.6各類公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的配制

公用鑰匙在使用中需要增加或者發(fā)生丟失、損壞等情況需要配制時，須經(jīng)本部門經(jīng)

理同意，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。沒有

辦領(lǐng)用手續(xù)而持有鑰匙者同私配鑰匙論；

2.4.7公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的借用

因工作需要，本部門內(nèi)部各班之間互相借用公用鑰匙，須經(jīng)雙方的領(lǐng)班同意與批準(zhǔn)。

外部門借用本部門的公用鑰匙務(wù)必經(jīng)部門主管批準(zhǔn)；

2.4.8公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的領(lǐng)用與移交手續(xù)在庫房辦公室辦理：

2.4.8.1通常部位與室內(nèi)保潔專用鑰匙與屬重要部位但非個人保管的鑰匙，由各班

根據(jù)具體情況制定管理辦法。管理辦法須報部門備案。人員的更衣柜鑰匙在庫房辦理手

續(xù)，鑰匙由本人使用保管；保潔員辦進(jìn)店手續(xù)時在庫房領(lǐng)用二把更衣柜鑰匙，其中一把

鑰匙由本人使用保管，另一把鑰匙交所在的班保管備用；保潔員離店時，須領(lǐng)回本班的

備用鑰匙，連同本人使用的鑰匙一并交回庫房；

2.4.8.2通常部位的鑰匙由使用班領(lǐng)班集中在庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)，由本班根據(jù)實(shí)際

使用情況自行管理；

2.4.8.3室內(nèi)保潔專業(yè)鑰匙應(yīng)由使用班派專人（領(lǐng)班以上）到物業(yè)安管部領(lǐng)取，交

接時須當(dāng)面清點(diǎn)無誤；次類鑰匙由使用班進(jìn)行管理，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)與管理規(guī)章，

此類鑰匙為保潔專用，任何人不得挪做它用。否則，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2.4.9公用鑰匙丟失的處理

各類公用鑰匙在使用的過程中如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立刻逐級上報。如是室內(nèi)保潔專用鑰

匙還應(yīng)迅速通知物業(yè)安管部與管理部以便采取應(yīng)急措施。鑰匙持有者應(yīng)當(dāng)時寫出丟失報

告，并承擔(dān)可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。同時，還將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定做出相

應(yīng)的處理；

2.4.10各類公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的配制

公用鑰匙在使用中需要增加或者發(fā)生丟失、損壞等情況需要配制時，須經(jīng)本部門主

管同意，報公司經(jīng)理批準(zhǔn)。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。沒有

辦領(lǐng)用手續(xù)而持有鑰匙者同私配鑰匙論

2.4.11公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的借用

因工作需要，本部門內(nèi)部各班之間互相借用公用鑰匙，須經(jīng)雙方的主管同意與批準(zhǔn)。

外部門借用本部門的公用鑰匙務(wù)必經(jīng)部門主管批準(zhǔn)；

2.4.12公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的領(lǐng)用與移交手續(xù)在庫房辦公室辦理;

2.4.12.1通常部位與室內(nèi)保潔專用鑰匙與屬重要部位但非個人保管的鑰匙，由各班

根據(jù)具體情況制定管理辦法。管理辦法須報部門備案。

2.5保潔勞保用品管理規(guī)定

2.5.1原則

2.2.1.1勞保用品為員工作業(yè)所配發(fā)。員工下班后不得穿用；

2.2.1.2勞動保護(hù)用品為公物，員工使用中應(yīng)愛護(hù)，損壞或者丟失照價賠償；

2.2.1.3長期作用的勞保用品，如：羽絨服、羽絨背心等，在每年使用季節(jié)以后，

各班應(yīng)安排清洗，并妥善儲存。

2.5.2工作服

2.2.2.1保潔員工作服，保潔員每人每二年配發(fā)兩套冬裝工作服，兩套夏季工作服,

短期合同工通常每年5月份領(lǐng)用夏季工作服交回冬季工作服，9月底用冬季工作服，交

回夏季工作服，凡交還的工作服均應(yīng)洗凈；

2.2.2.2茶水員工作服；茶水員每人二年配發(fā)三件套服（包含上衣一件、褲子一件、

裙子一條）一套（冬裝）與襯衣二件，西服裙二件（夏裝），臨時員工離店或者使用期

滿交還庫房時應(yīng)洗凈；

2.2.2.3工作服如發(fā)生丟失或者損壞，按下列折舊率賠償：

2.2.2.3.1使用期限超過一年的，按成本費(fèi)30%賠償；

2.2.2.2.2.使用期滿兩個月至一年的，按成本費(fèi)60%賠償。

2.5.3工作鞋

2.2.3.1布鞋：保潔員每四個月配發(fā)一雙；

2.1.2.2.皮鞋：從事洗地毯、打蠟工作的保潔員每半年發(fā)一雙。茶水房茶水員每

半年配發(fā)一雙；

2.1.2.3.拖鞋：做室內(nèi)保潔的保潔員每年配發(fā)一雙；

2.1.2.3.棉鞋：冬季在室外作業(yè)的保潔員每一年配發(fā)一雙。

2.5.3羽絨服

2.2.3.1羽絨服配發(fā)為冬季需在室外巡視的管理人員使用，屬公用勞保用品。暫由

個人保管，工作調(diào)動不隨人走；

2.1.2.2.羽絨服配發(fā)為冬季需在室外作業(yè)的保潔員使用，屬公用勞保用品，統(tǒng)一

保管。

2.5.5羽絨背心

2.5.5.1配發(fā)各班的公用勞保用品，統(tǒng)一保管。

2.5.6以上第四、五項(xiàng)勞保用品使用期為三年，折舊率30%,如發(fā)生丟失或者損壞

責(zé)任人按折舊率予以賠償，更換時以舊換新。

2.5.7雨衣、雨鞋

為各班公用勞保用品，本班統(tǒng)一使用保管，使用期為五年，折舊率20%,如有丟失

或者損壞責(zé)任人按折舊率賠償。更換時以舊換新。

2.5.8反光背心

配發(fā)在外圍與車場作業(yè)的保潔員夏季使用，屬公用勞保用品，更換時以舊換新。

2.5.9遮陽帽

配發(fā)外圍作業(yè)的保潔員夏季使用，屬公用勞保用品，使用期為一年，不計(jì)折舊。

3.5.10安全帶

屬公用勞保用品，經(jīng)檢查不能使用時以舊換新。如丟失或者損壞全額賠償。

2.6垃圾房使用管理規(guī)定

2.6.1本項(xiàng)目垃圾站使用時間為7：15分至22：00時，其中：7：15至22：00可

倒生活垃圾，18：00至22：00可倒施工垃圾。在如今間如有特殊需要，應(yīng)事先征得保

潔部門同意，否則視為違規(guī)傾倒垃圾；

2.6.2使用垃圾站，須自覺服從領(lǐng)班人員指導(dǎo)，嚴(yán)禁亂卸亂倒及翻檢垃圾，無關(guān)人

員請勿擅自進(jìn)入，以保證垃圾站的安全；

2.6.3生活垃圾應(yīng)倒在垃圾間左側(cè)的垃圾桶內(nèi)、紙箱、紙毛等應(yīng)放在垃圾間右側(cè)區(qū)

域內(nèi)，施工垃圾應(yīng)堆放在垃圾站對面墻根鄰近指定地點(diǎn)；

2.6.4垃圾站內(nèi)不得停放無關(guān)車輛，不得存放無關(guān)物品，垃圾站區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，

動用明火，嚴(yán)禁傾倒?jié)窭?、?yán)禁傾倒易燃易爆等危險品，如有上述危險品需處理，應(yīng)

事先與物業(yè)安管部聯(lián)系，并按其規(guī)定的方式進(jìn)行消納；

2.6.5垃圾站周一至周六7：15至22：00時由物業(yè)保潔部管理，22：00時至次日

7：15分與周日、假日由物業(yè)安管部負(fù)責(zé)巡視檢查；

2.6.6以上望各位用戶自覺遵守，如發(fā)現(xiàn)有違反上述諸條之一者，將由安管部與保

潔部酌情做出處罰。

2.7保潔設(shè)備管理規(guī)定

2.7.1存放與管理

2.7.1.1機(jī)械設(shè)備務(wù)必存放于固定的干燥避風(fēng)處，防止機(jī)器銹蝕，并擺放整齊，便

于取用；

2.7.1.2應(yīng)有專人對所轄機(jī)器設(shè)備進(jìn)行分類登記，按計(jì)劃定期進(jìn)行保護(hù)保養(yǎng)，并做

好維修保養(yǎng)記錄。

2.7.2使用

2.7.2.1機(jī)器設(shè)備在使用前要檢查是否存在故障，外表有無破舊，線路是否完好，

嚴(yán)禁帶故障作業(yè)；

2.7.2.2在使用中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，移動時要輕拿輕放。如發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備

出現(xiàn)特殊，要立即停止操作，切斷電源，以確保機(jī)器及操作者安全；

2.7.2.3因未按操作規(guī)程作業(yè)而造成機(jī)器故障或者報廢，對責(zé)任者將做出相應(yīng)處罰;

2.7.2.3機(jī)器設(shè)備使用完畢，應(yīng)及時清理干凈，并做好機(jī)器設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作。

2.7.3借用

非保潔人員若需使用保潔工具或者設(shè)備，借用方須填寫《工具設(shè)備借用單》一式兩

份，由保潔主管簽字認(rèn)可。借用方應(yīng)檢查機(jī)器是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，外觀是否完好，返還時接

收人.要檢查機(jī)器有無損壞，并辦好相應(yīng)歸還手續(xù)。

2.7.3維修與報廢

2.7.3.1機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時申請上級，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后并依公司有

關(guān)規(guī)定，交由專業(yè)維修人員進(jìn)行維修；

2.7.2.2.超出使用年限或者經(jīng)維修后仍無法使用的機(jī)器設(shè)備，由保潔主管填寫報

廢申請并附維修人員書面說明報廢原因，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批后上報公司財(cái)務(wù)部，依公司財(cái)務(wù)

管理規(guī)定施行。

2.8保潔設(shè)備維修管理規(guī)定

2.8.1通常損壞

通常損壞指受損狀態(tài)對保潔區(qū)域環(huán)境、客戶人身安全不構(gòu)成嚴(yán)重不良影響。

2.8.1.1在受損設(shè)施設(shè)備鄰近指定位置放置“暫停使用”標(biāo)識牌，提示客人停止使

用或者避免在損壞部位鄰近停留走動，以免缺失擴(kuò)大或者出現(xiàn)人身傷害等意外發(fā)生；

2.8.1.2使用就近相應(yīng)工具設(shè)備，對受損部位現(xiàn)場進(jìn)行保潔整理，等待維修；

2.8.1.3由發(fā)現(xiàn)者在指定時間向上級領(lǐng)班人員進(jìn)行匯報，以便提高工程維修效率；

2.8.1.4領(lǐng)班接到員工報修后應(yīng)盡快以電話或者書面通知方式通知有關(guān)維修方進(jìn)行

工程維修，同時填寫報修日期、維修部位、報修人姓名、維修內(nèi)容、報修人、記錄人姓

名、被通知有關(guān)方姓名、通知時間、字跡應(yīng)清晰工整，內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，并保留記錄以便

查驗(yàn)；

2.8.1.5有必要時領(lǐng)班人應(yīng)對員工提供的報修項(xiàng)目進(jìn)行抽查確認(rèn)，以督促每項(xiàng)報修

的真實(shí)準(zhǔn)確，避免因報修不準(zhǔn)確造成維修人員的無效勞動；

2.8.1.6報修后員工應(yīng)定期對報修項(xiàng)目進(jìn)行修復(fù)確認(rèn)，如已修復(fù)，應(yīng)及時通知領(lǐng)班

在報修記錄中，將該項(xiàng)報修刪除，對未修復(fù)項(xiàng)目應(yīng)及時通知有關(guān)維修人員進(jìn)行重復(fù)報修，

以督促盡快予以修復(fù)。

2.8.2嚴(yán)重?fù)p壞

嚴(yán)重?fù)p壞指受損狀況對保潔區(qū)域環(huán)境，客戶人身安全將構(gòu)成嚴(yán)重不良影響或者威脅。

2.8.2.1立即在受損設(shè)施設(shè)備鄰近指定位置放置“暫停使用”或者“小心地滑”標(biāo)

識牌，條件同意時可將現(xiàn)場予以封閉，指示客人停止使用或者避免在損壞部位鄰近停留

走動，以免缺失擴(kuò)大或者出現(xiàn)人身傷害等意外發(fā)生；

2.8.2.2盡快使用電話或者請他人協(xié)助方式通知部門主管，趕赴現(xiàn)場，主管接到通

知后可參照作業(yè)指導(dǎo)書中《應(yīng)急措施》有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)急處理；

2.8.2.3員工在等待主管交房，專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場過程中應(yīng)就近使用相應(yīng)工具,

對事故現(xiàn)場進(jìn)行緊急保潔整理；

2.8.2.3事故現(xiàn)場得到有效操縱，善后保潔結(jié)束后主管人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時填寫

《突發(fā)事件處理報告單》上報備案。

2.9揀拾物品管理規(guī)定

保潔員工在工作中撿拾到任何遺失物品，應(yīng)立即采取下列步驟：

2.9.1員工應(yīng)立即通知部門主管人員；

2.9.2員工本人立馬上撿拾到的物品完好無損地交到物業(yè)辦公室，并填寫《物品揀

拾登記表》內(nèi)容務(wù)必包含：

2.9.2.1撿拾物品的日期與具體時間；

2.9.2.2物品名稱、特征；

2.9.2.3撿拾物品數(shù)量（由兩人以上共同確認(rèn)）；

2.9.2.3撿拾具體地點(diǎn);

2.9.2.5撿拾人姓名；

2.9.2.6接收物品的管理人員簽字。

2.9.3經(jīng)調(diào)查，若能夠確認(rèn)物品所有人，則由保潔主管進(jìn)行通知與聯(lián)絡(luò)，物品需經(jīng)

所有人在《物品揀拾登記表》書面簽署后方可領(lǐng)??；

2.9.3若無法確認(rèn)物品所有人，則應(yīng)由物業(yè)辦公室在2個工作日之內(nèi)發(fā)出“招領(lǐng)啟

示“。

2.9.5未經(jīng)領(lǐng)取的物品應(yīng)由保潔主管交由物業(yè)辦公室妥善管理。

2.10VIP接待及服務(wù)管理規(guī)定

所有員工都應(yīng)認(rèn)識到VIP客人是對公司極為重要的客人，我們有責(zé)任在公司管轄范

圍內(nèi)為其提供細(xì)致、高質(zhì)量的服務(wù)。

2.10.1當(dāng)獲悉有VIP客人來訪時，保潔部主管應(yīng)及時與有關(guān)部門確認(rèn)客人的來訪

時間、有關(guān)路線與活動事宜；

2.10.2保潔部主管確認(rèn)所轄區(qū)域地毯狀況，如必要應(yīng)馬上清洗地毯，使之保持高

質(zhì)量的保潔標(biāo)準(zhǔn)；

2.10.3保潔部主管確認(rèn)所轄區(qū)域的設(shè)施狀況，如必要請工程部有關(guān)人員配合檢查;

2.10.3接待客人前一天，所轄區(qū)域的大保潔工作應(yīng)完畢并通過保潔部及上級領(lǐng)導(dǎo)

的檢查；

2.10.5熟悉客人來訪期間的活動安排，假如有會議與宴請的活動，公共區(qū)域應(yīng)提

早做好有關(guān)區(qū)域的保潔衛(wèi)生及工程問題的檢查。

2.11工作所需遵守的工程部規(guī)章制度

2.11.1社區(qū)內(nèi)貼有UPS標(biāo)簽的專用插座禁止使用（附UPS插座分布表）。

2.11.2用水完畢，務(wù)必隨手關(guān)緊水閥及水龍頭，保證不漏水。

2.11.3若使用過程中發(fā)現(xiàn)水管漏水務(wù)必立即報修工程部。

2.11.4應(yīng)該確保保潔設(shè)備完好，避免因設(shè)備問題引起電源開關(guān)跳閘。

2.11.5發(fā)現(xiàn)電源有故障，立即停止使用設(shè)備并報修工程部。

2.11.6對生鮮食品的機(jī)械設(shè)備保潔時，務(wù)必輕拿輕放，保持設(shè)備完好。

2.11.7未經(jīng)工程部同意不得私自拆裝任何下水道內(nèi)網(wǎng)片。

2.11.8發(fā)現(xiàn)下水道有堵塞現(xiàn)象，立即通知工程部。

2.11.9因工作需要打開照明等設(shè)備，請聯(lián)系工程部門，不得私自操作。

2.11.10保潔過程中應(yīng)保持墻面、地磚、門、窗、瓷磚等完好。

2.11.11嚴(yán)禁私自接臨時線、電源開關(guān)、插座，若用戶確實(shí)需要,務(wù)必事先通知HVAC,

并嚴(yán)格按照商場有關(guān)規(guī)定及低壓用電安全有關(guān)規(guī)定操作。

2.11.13發(fā)現(xiàn)電源有故障現(xiàn)象，不得自己動手處理，務(wù)必通知工程部解決。

2.11.14嚴(yán)禁私自亂接水管、龍頭、閥門；嚴(yán)禁無人使用時也將水龍頭打開。

2.11.15下班時，務(wù)必按規(guī)定關(guān)閉動力電源、電源開關(guān)、水龍頭，確認(rèn)安全后才能

離開工作區(qū)域。

2.11.17發(fā)現(xiàn)煤氣泄露應(yīng)立即撥打報修電話，同時通知工程部，由有關(guān)人員進(jìn)行處

置。

2.12人事部規(guī)章制度

為了使工作井然有序，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守下列工作紀(jì)律：

2.12.1上班不遲到：按公司規(guī)定的時間準(zhǔn)時上班，請假應(yīng)由主管批準(zhǔn)。

2.12.2工作期間不喝酒，也不能在喝酒后來公司上班。嚴(yán)禁吸毒。

2.12.3工作時間不嬉戲打鬧。

2.12.4工作時間不許打瞌睡。

3.12.5工作時間不許擅自離崗。

2.12.6不在非吸煙區(qū)吸煙。

3.12.7不能把非法物品帶入公司工作場所。

2.12.8不要在公司工作場所參與任何賭博活動。

2.12.9愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不要把公司財(cái)產(chǎn)挪為私人之用。

2.12.10遵守有關(guān)工作的規(guī)定及由主管作出的合理的指示。

2.12.11不有意拖延工作。

2.12.12不得將任何武器帶入公司工作場所。

2.12.13不得在公司工作場所打架或者尋釁斗毆，特別是與顧客之間。

2.12.14不得有任何打攪或者妨礙其他員工工作的行為。

2.12.15應(yīng)遵循指示完成指定工作。

2.12.16不得向與我們有業(yè)務(wù)往來的單位索取或者收受任何禮品或者禮金。

2.12.17不得為其他員工打卡，或者經(jīng)常遺忘打卡。

2.12.18不得有意將毒品帶入公司的工作場所進(jìn)行販賣。

2.12.19不得將公司秘密泄露給外人或者其他員工。

2.12.20不得有任何損壞公司名譽(yù)或者損害公司財(cái)產(chǎn)利益的行為。

2.12.21不得無故缺席。

2.12.22上班時間不得購物，下班后不得穿制服及佩帶胸卡。

2.12.23工作時間不得從主通道進(jìn)出。

2.12.24不得將胸卡借給他人或者從他人處借用胸卡。若要離職，須將胸卡退還給

辦公室。

2.13紀(jì)律處分

2.13.1口頭警告

2.12.2.書面警告

2.12.3.解雇

2.14員工若有下屬情況將被辭退

2.14.1玩忽職守，蓄意對公司有犯罪行為。

2.14.2蓄意對公司造成損害。

2.14.3違反公司的規(guī)章制度，通常先給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者，直接辭退。

2.14.4持續(xù)三天無故曠工。

2.14.5由于重大過失而對公司造成損害。

2.14.6法院判決入獄服刑者。

2.14.7在公司工作場所賭博。

2.14.8同事之間互相爭吵或者斗毆，特別是與顧客之間。

2.14.9擅自把公司機(jī)密泄露給其他人員與與此無關(guān)的員工。

2.14.10為競爭對手工作，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的沖突。

2.14.11做出任何損害公司名譽(yù)或者損害公司財(cái)產(chǎn)利益的行為。

2.14.12篡改公司記錄，虛報假情況與資料。

2.14.13偷竊或者蓄意損害公司或者其他員工的財(cái)產(chǎn)。

2.14.14造成公司內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。

2.14.15把違法物品帶入公司的工作場所。

2.14.16擁有或者把任何槍支與彈藥帶入公司

三、保潔部工作流程

3.1.1擦塵管理程序

3.1.1.1使用方法

3.1.1.1.1根據(jù)保潔部位不一致，使用不一致抹布進(jìn)行保潔，嚴(yán)禁混用；

3.1.1.1.2用時應(yīng)將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，

洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭；

3.1.1.1.3抹布使用完畢后，應(yīng)及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命。

3.1.1.1.4擦塵方法

3.1.1.1.5擦拭時應(yīng)按從右至左（或者從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，

將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；

3.1.1.1.6在對物體表面進(jìn)行擦?xí)r，應(yīng)使用不一致擦拭方法：

3.1.1.1.6.1干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍

金鏡面、不銹鋼等表面保潔；

3.1.1.1.6.2濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于通常物體表面保潔；

3.1.1.1.6.3加保潔劑擦拭：用抹布蘸上保潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含

有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去保潔劑藥液。

3.1.2吸塵器使用程序

3.2.2.1操作要領(lǐng)

3.2.2.1.1作業(yè)前先檢查機(jī)器有無故障，確保電線無漏電處，過濾網(wǎng)、塵袋無破洞

或者堵塞等情況；

3.2.2.1.2把握好金屬軟管，將吸耙自然放在地面上，吸塵時力量適當(dāng)，假如過分

用力按壓，則妨礙吸塵效果；

3.2.2.1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身邊拉動時，吸耙面應(yīng)略微朝自己

一方提起，向前方推進(jìn)時，吸耙應(yīng)略微向上抬起，這樣便于空氣與灰塵容易進(jìn)入，操作

也方便；

3.2.2.1.4掌握好吸耙拉動的速度，應(yīng)輕輕地勻速拉動，如拉動過快，則妨礙吸塵

效果；

3.2.2.1.5拉動吸耙時，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線作

用，吸過的地毯表面看起來將不均勻。

3.2,2.2進(jìn)展方式

3.2.2.2.1作業(yè)從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進(jìn)行。這樣操

作，可避免作業(yè)人員的踏痕；

3.2.2.2.2吸塵時，應(yīng)由前向后拉動，橫向移動。兩道吸塵的痕跡，應(yīng)有3公分左

右的重疊部分；

3.2.2.2.3機(jī)器的主機(jī)與配件等，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在地

毯上留下痕跡。

3.2.2.3注意事項(xiàng)

3.2.2.3.1要按照作業(yè)現(xiàn)場的情況，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)

時，換上適當(dāng)?shù)奈?，如選用的吸塵嘴不適當(dāng)，不能有效吸入灰塵；

3.2.2.2.2.作業(yè)時，避免機(jī)器碰到墻壁或者家具設(shè)施及電線繞在家具腿上，以防損

壞家具設(shè)施及機(jī)器；

3.2.2.2.3.吸塵時，發(fā)現(xiàn)地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體與大塊垃圾、紙張等,

應(yīng)先撿拾后再吸塵，以防損壞機(jī)器或者造成堵塞；

3.2.2.3.4絕對不可用濕手操作，以防觸電；

3.2.2.3.5絕對不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機(jī)器；

3.2.2.3.6不可長時間使用間隙性小的吸嘴，以防因風(fēng)量小造成馬達(dá)過熱而損壞機(jī)

器；

3.2.2.3.7盡量避免接長的喉管，以防吸塵器機(jī)械效率下降；

3.2.2.3.8定期保潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果；

3.2.2.3.9作業(yè)結(jié)束后，務(wù)必去除吸塵器內(nèi)部積存的垃圾與灰塵，保潔過濾網(wǎng)，整

理電線與吸管等配件，最后用抹布將機(jī)器內(nèi)外擦凈，盤好電線，放在干燥的場所保管；

3.2.2.3.10此程序適用于地毯的吸塵；

3.2.2.3.11吸塵器在移動時應(yīng)提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動吸

塵器，以防止機(jī)器對周圍設(shè)施的碰撞與因長期拖拽造成喉管根部的斷裂。

3.1.3硬地面推塵程序

3.2.3.1保潔順序：準(zhǔn)備f推塵一清洗

3.1.2.2.保潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布

3.1.2.3.保潔步驟：

3.1.2.3.1準(zhǔn)備:在使用8小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；

3.1.1.2.2.推塵

3.2.2.2.2.1雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方的手中握住

一塊疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持30—50公分的距離；

3.2.2.2.2.2雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實(shí)地面沿直線

向前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應(yīng)橫向縱向各推

一遍；

3.2.2.2.2.3身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米處地面，并利用雙目

余光注意周圍客人動向，以便避讓；

3.2.2.2.2.4塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應(yīng)注意避讓，要用塵

推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；

3.2.2.2.2.5塵推毛頭粘滿塵土?xí)r，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用，

地面干凈為止；

3.2.2.2.2.6推塵時，塵推柄夾子平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；

3.2.2.2.2.7推塵過程中適當(dāng)避讓客人與客人聚集的地點(diǎn)，待客人離開后，再繼續(xù)

進(jìn)行作業(yè)；

3.2.2.2.2.8在推塵過程中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續(xù)

進(jìn)行作業(yè)；

3.2.2.2.2.9遇到地面有少量水跡及污跡時，應(yīng)先用抹布或者扁鏟將其清理后繼續(xù)

進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時，應(yīng)先使用墩布保潔后，繼續(xù)使用塵推保潔。

3.1.1.2.3.清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。

3.1.2.3.4保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面光潔、無污跡、煙頭、紙屑。

3.1.4入室保潔服務(wù)程序

3.1.4.1進(jìn)入順序：敲門一等待->進(jìn)入

3.1.4.2保潔步驟:

3.1.4.2.1站在距門外適當(dāng)位置，用中指敲門三下（或者按門鈴），并說“保潔服

務(wù)，能夠進(jìn)來嗎”？

3.1.2.2.2等待

3.1.2.2.1先在門外的適當(dāng)位置，注意傾聽室內(nèi)答復(fù)或者聲音；

3.2.2.2.2客人開門后，獲得同意后應(yīng)說：“你好，能夠進(jìn)入房間保潔嗎”？得到

客人同意后進(jìn)入房間開始工作；

3.2.2.2.3敲三遍門后，如房內(nèi)沒有應(yīng)答，或者沒有客人開門，可用鑰匙將房門打

開，進(jìn)入房間開始工作。

3.1.2.2.3備注:

3.1.2.2.3.1當(dāng)保潔有特殊要求的客戶時，在進(jìn)門時應(yīng)穿上鞋套；

3.1.2.2.2.2.根據(jù)要求，員工應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確地填寫好進(jìn)入房間的時間。

3.1.5垃圾收集與清運(yùn)程序

3.1.5.1當(dāng)垃圾的容量達(dá)到容器的2/3時，應(yīng)倒掉垃圾容器的垃圾，（可根據(jù)不一致

場所及要求具體執(zhí)行），如垃圾袋有破舊或者污跡應(yīng)進(jìn)行更換；

3.1.5.2收集煙頭、煙灰時先檢查確認(rèn)煙頭是否安全熄滅，或者在煙灰、煙頭上灑

水以防火災(zāi)；

3.1.5.3垃圾中如有尖銳或者鋒利物體應(yīng)用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防

止割傷；

3.1.5.5垃圾中混有可燃物品時,應(yīng)立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處；

3.1.5.5清倒垃圾時，應(yīng)將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動垃圾袋，防止因垃圾袋

損壞，污染環(huán)境；

3.1.5.6垃圾袋出現(xiàn)破舊時應(yīng)及時在外面加套上另一個垃圾袋，防止垃圾的泄漏；

3.1.5.7垃圾務(wù)必放置指定地點(diǎn)，由專人按規(guī)定進(jìn)行分類存放；

3.1.5.8清運(yùn)垃圾時不可使用客梯，在清運(yùn)過程中要避讓客人。（在規(guī)定時間清運(yùn)）。

3.1.6雨雪天日常保潔程序

3.1.6.1遇到雨雪天時，保潔部確保將“小心地滑”標(biāo)志與具有防滑作用的地墊,

放置在各個出入口的指定地點(diǎn)，防止客人摔傷；

3.1.6.2加強(qiáng)各個出入口的地面保潔頻率，必要時從其他區(qū)域調(diào)配人員協(xié)助；

3.1.6.3各項(xiàng)管理人員加強(qiáng)對出入口的檢查，采取必要的措施，達(dá)到保潔與安全的

目的；

3.1.6.5雪過后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時清理現(xiàn)場的殘留污漬，

然后將地墊送回指定地點(diǎn)，待清洗后，再次使用；

3.1.6.5“小心地滑”標(biāo)識牌收回，送到指定地點(diǎn)；

3.1.6.6遇雨雪天氣，應(yīng)使用墩布保潔出入口，不要使用塵推。

3.1.7玻璃保潔程序

3.1.7.1保潔順序：準(zhǔn)備工具一檢查一挪動物品一保潔玻璃一清理現(xiàn)場

3.1.7.2保潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃保潔劑、專業(yè)容器、抹布、“暫停使用”

標(biāo)識牌、墊布。

3.1.7.3保潔步驟：

3.1.7.3.1檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知有關(guān)部門。

3.1.7.2.2.挪動物品：將窗臺上擺放的或者影響保潔作業(yè)的物品挪至另一處，注

意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現(xiàn)場放置“暫停使用”標(biāo)識牌；

3.1.7.2.3.將墊布鋪于欲保潔玻璃的下方；

3.1.7.3.4專用容器內(nèi)放入按比例兌好的玻璃保潔劑，用上水器將保潔劑涂在玻璃

表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左

到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦干；

3.1.7.3.5如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點(diǎn)）應(yīng)先用水涂在玻璃上，用專用玻

璃刀以平行方式進(jìn)行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃；

3.1.7.3.6在保潔較高處的玻璃時，應(yīng)將玻璃刮子或者上水器安裝在伸縮桿上進(jìn)行

操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人；

3.1.7.3.7保潔完畢后，將挪動過的物品放回原處；

3.1.7.3.8從不一致角度檢查保潔效果；

3.1.7.3.9收好工具，送至指定地點(diǎn)。

3.1.7.4保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃無灰塵、無水跡、無手印、干凈、光亮。

3.1.7.5備注：在保潔玻璃門時，應(yīng)將門敞開。

3.1.8天花板保潔程序

3.1.8.1保潔順序：檢查一鋪設(shè)墊布f擺放梯子一保潔一清理現(xiàn)場

3.1.8.2保潔工具：全能保潔劑、抹布、梯子、墊布、容器、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識

牌。

3.1.8.3保潔步驟：

3.1.8.3.1檢查：欲保潔天花板及梯子是否完好；

3.1.8.2.2.鋪設(shè)墊布：將墊布鋪設(shè)在保潔的天花板下方；

3.1.8.2.3.擺好梯子：將梯子擺放墊布上，將標(biāo)識牌立于距梯子一米處；

3.1.8.3.4保潔

3.1.8.1.4.1將全能保潔劑按使用說明在容器內(nèi)稀釋；

3.1.8.1.4.2一人扶梯子，確保工作安全進(jìn)行；

3.1.8.1.4.3一人登上梯子，將浸泡過全能保潔劑的擰干疊好后的抹布平放于手中，

以不推起天花板的適中力量帖于欲保潔的天花板表面，參照《擦塵方法》進(jìn)行擦拭；

3.1.8.1.4.4用一塊潮濕干凈的抹布參照3.5.2步驟擦去天花板表面殘留藥液；

3.1.8.1.4.5參照以上步驟重復(fù)保潔，直至工作完成。

3.1.8.3清理現(xiàn)場：工具送回指定地點(diǎn)。

3.1.8.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：天花板上無塵土、污跡。

3.1.8.5備注：

3.1.8.5.1擰干的程度應(yīng)達(dá)到抹布內(nèi)含水，抓攥不滴；

3.1.8.5.2收拾工具時，墊布應(yīng)疊好后拿離現(xiàn)場。

3.1.9出風(fēng)口保潔程序

3.1.9.1保潔順序：檢查一保潔

3.1.9.2保潔工具：全能保潔劑、容器、抹布、扁鏟、梯子。

3.1.9.3保潔步驟:

3.1.9.3.1檢查出風(fēng)口是否完好，如發(fā)現(xiàn)有破舊，立即通知有關(guān)部門維修或者更換。

3.1.9.2.2.準(zhǔn)備工作

3.1.9.2.2.1應(yīng)確認(rèn)風(fēng)口污跡是油污還是塵土。

3.1.9.2.2.2根據(jù)風(fēng)口污跡構(gòu)成及臟污程度準(zhǔn)備1：50比例稀釋的全能保潔劑。

3.1.9.2.2.3將藥劑倒入容器內(nèi)。

3.1.9.2.3.清洗:

3.1.9.2.3.1將抹布沾上保潔劑，逐一擦拭風(fēng)口百葉及邊框；

3.1.9.1.2.2.邊角處可使用扁鏟等輔助工具保潔；

3.1.9.1.2.3.用抹布沾清水擦掉保潔劑。

3.1.9.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、塵土。

3.1.9.5備注:

3.1.9.5.1高處風(fēng)口可用梯子等輔助設(shè)備配合此方法保潔；

3.1.9.5.2使用梯子時，務(wù)必兩人同時配合進(jìn)行：一人保潔，另一人扶梯子，以確

保安全。

3.1.10不銹鋼筒燈保潔程序

3.1.11保潔順序：檢查一鋪布一驗(yàn)電一擦拭

3.1.12保潔工具：梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。

3.1.13保潔步驟：

3.1.13.1檢查燈碗是否完好，有無脫落現(xiàn)象；

3.1.12.2.參照《天花板保潔》，鋪設(shè)墊布、擺放梯子，放置標(biāo)識牌；

3.1.12.3.用電筆輕觸燈碗金屬處，確認(rèn)無漏電后方可保潔（條件不同意的情況下

可關(guān)閉電源）；

3.1.13.4一手向上翻轉(zhuǎn)，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥

抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。

3.1.14質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無塵土、手印。

3.1.15備注：工作中的手與抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或者觸電。

3.1.11化纖壁紙保潔程序

3.1.11.1保潔順序：檢查一吸塵f去漬一清理現(xiàn)場

3.1.11.2保潔工具：全能保潔劑、軟毛刷、抹布、墊布、肩背式吸塵器、容器、

梯子。

3.1.11.3保潔步驟：

3.1.12.3.1檢查:保潔前應(yīng)檢查壁紙有無破舊，如有破舊應(yīng)立即向客戶說明并向上

級管理人員匯報；

3.1.11.2.2.實(shí)驗(yàn):選擇房間內(nèi)較為隱蔽的角落部位進(jìn)行試驗(yàn)型擦拭，確保所使用的

保潔劑是否正確。

3.1.11.2.3.現(xiàn)場保護(hù):將墊布放置欲保潔壁紙下方，使用肩背吸塵器對欲保潔的

壁紙表面從左到右，從上到下的順序，沿同一方向吸塵；

3.1.11.4去漬:對吸塵后無法去除的污漬按如下過程處理；

3.1.11.4.1將全能保潔劑按1：80的比例，在容器內(nèi)用清水稀釋；

3.1.11.4.2用軟毛刷沿壁紙紋路按從上到下順序刷洗，力度適中；

3.1.11.4.3用潮濕抹布將已去漬的壁紙的藥劑擦凈；

3.1.11.4.4用干抹布將壁紙擦干。

3.1.11.4.5保潔現(xiàn)場:將工具回收，送至指定地點(diǎn)。

3.1.11.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：壁紙表面無污跡、無塵土。

3.1.11.6備注：

3.1.11.6.1擦洗時不要用百潔布，以免將壁紙損壞；

3.1.11.6.2保潔高處污跡時可使用梯子等輔助設(shè)施。

3.1.12煙灰桶保潔程序

3.1.12.1.1保潔順序：保潔痰盆一桶內(nèi)保潔一外部擦拭一復(fù)位

3.1.12.2.2保潔工具：專用百潔布、全能保潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白

砂石、專用砂石袋。

3.1.12.2.3.保潔步驟：

3.1.12.2.3.1將痰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；

3.1.12.1.2.2.將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點(diǎn)；

3.1.12.1.2.3.戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1：50稀釋的專業(yè)保潔劑放入盆

內(nèi)，用清水沖凈藥劑，補(bǔ)充清水在盆內(nèi)1/3處；

3.1.12.2.3.4將已保潔的痰盆放置一側(cè)。

3.1.12.2.3.5盛放白砂石的痰盆

3.1.12.2.3.6將痰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；

3.1.12.2.3.7將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋清洗；

3.1.12.2.3.8戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及1：50稀釋的全能保潔劑刷洗盆內(nèi),

用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內(nèi)擦干；

3.1.12.2.3.9補(bǔ)充潔凈的白砂石至盆內(nèi)1/2處；將已保潔的痰盆放置一側(cè)。

3.1.13桶內(nèi)保潔

3.1.13.1傾倒桶底雜物，更換桶內(nèi)垃圾袋；

3.1.13.2.參照《擦塵方法》用抹布對桶內(nèi)進(jìn)行擦拭；

3.1.13.3.外部擦拭：參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進(jìn)行擦拭；

3.1.13.4復(fù)位：將痰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。

3.1.13.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：盆內(nèi)無雜物，砂石潔白，桶內(nèi)外壁光亮、無污跡。

3.1.13.6備注：注意煙灰桶底部地面的保潔。

3.1.14電話機(jī)保潔程序

3.1.14.1保潔順序：準(zhǔn)備工具一保潔一檢查

3.1.14.2保潔工具：醫(yī)用酒精、干凈抹布

3.1.14.3保潔步驟：

3.1.14.3.1準(zhǔn)備工具:準(zhǔn)備好酒精、抹布

3.1.14.2.2.保潔：

3.1.14.2.2.1將適量酒精倒在抹布上,輕輕擦拭電話機(jī)各部位,按鍵處需重點(diǎn)保潔；

3.1.14.2.2.2擦拭電話聽筒時，由于聽筒易存污物，需按從上至下的順序反復(fù)保潔

2-3次;

3.1.14.2.2.3一只手將電話線展開,另一只手將電話線上面的污漬用抹布保潔干凈;

將電話線復(fù)位。

3.1.14.2.3.檢查：

3.1.14.2.3.1保潔完畢后，需檢查聽筒電話機(jī)是否連接好；

3.1.14.2.3.2.經(jīng)確認(rèn)，無故障后方可離去；

3.1.14.2.3..3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、使用無故障。

3.1.14.2.4.備注：

3.1.14.3.1經(jīng)客人同意后，將電話摘下后進(jìn)行保潔；

3.1.14.3.2使用酒精時，注意安全、遠(yuǎn)離明火、用量應(yīng)適當(dāng)、避免流入話機(jī)內(nèi)部；

3.1.14.3.3在保潔過程中，應(yīng)將電話線搭在作業(yè)者肩上；

3.1.14.3.4保潔電話時，操作者不得離開工作現(xiàn)場。

3.1.15硬質(zhì)地面清洗程序

3.1.15.1清洗順序：去漬一清洗一吸污水一邊角保潔一清理現(xiàn)場

3.1.15.2清洗工具：單刷機(jī)、洗地盤、吸水機(jī)、扁鏟、掃帚“小心地滑”標(biāo)識牌、

板刷、抹布。

3.1.15.3清洗步驟:

3.1.15.3.1將標(biāo)識牌放置工作現(xiàn)場；

3.1.15.2.2.去漬

3.1.15.2.2.1將欲清洗地面上大塊明顯廢棄物撿起或者使用掃帚清掃，并放到指定

地點(diǎn)；

3.1.15.2.2.2用扁鏟去除地面口香糖、油跡等頑固污跡。

3.1.15.2.3.清洗:

3.1.15.2.3..1洗地盤安裝在單刷機(jī)上；

3.1.15.2.2.2.將單刷機(jī)把調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度；

3.1.15.2.3..3按使用說明比例稀釋全能保潔劑，倒入單刷機(jī)水箱；

3.1.15.2.3..4接通電源開始保潔，作業(yè)時應(yīng)使刷盤擦地成橫一字型，并后退清洗，

第二行與上一行擦痕應(yīng)有1/3的重疊。

3.1.15.3.4吸污水

3.1.15.1.4.1將吸水機(jī)接通電源進(jìn)行作業(yè)；

3.1.15.1.4.2吸水時將吸水機(jī)前部吸水耙條緊貼地面，時速緩慢地由下至上，由左

至右順序進(jìn)行作業(yè)，第二行擦痕與上一行擦痕應(yīng)有1/3的重疊。

3.1.15.3.5邊角保潔

3.1.15.3.5.1使用板刷及已稀釋的全能保潔劑對機(jī)器未洗到的邊角進(jìn)行刷洗；

3.1.15.3.5.2用抹布蘸凈污水及藥液。

3.1.15.3.6清理現(xiàn)場，清理收回機(jī)械、工具，送至指定地點(diǎn)，保潔后備用。

3.1.15.4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮無污跡

3.1.15.5備注：

3.1.15.5.1在清洗較大區(qū)域時，應(yīng)注意進(jìn)行以上步驟；

3.1.15.5.2在清洗中，應(yīng)注意避讓客人、設(shè)施，以免傷及客人人身安全與損壞機(jī)

器、設(shè)施。

3.1.16家具上蠟保養(yǎng)程序

3.1.16.1保潔順序：擦塵一上蠟

3.1.16.2保潔工具：抹布、干燥專用抹布、家具保養(yǎng)蠟

3.1.16.3保潔步驟：

3.1.16.3.1擦塵

參照《擦塵方法》使用抹布對需上蠟家具表面進(jìn)行擦拭；

3.1.16.2.2.上蠟

3.1.16.2.2.1將適量的家具保養(yǎng)蠟均勻地噴灑在干燥的專用抹布上，用雙手揉搓,

使家具蠟充分地被抹布汲取，以便上蠟均勻；

3.1.16.2.2.2用專用抹布對家具表面按擦塵方式對家具進(jìn)行反復(fù)擦拭拋光。

3.1.16.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：家具表面光亮、無塵、無污跡。

3.1.16.5備注：此方法適用于木質(zhì)、皮質(zhì)、人造革類家具表面保潔保養(yǎng)。

3.1.17銅器保潔保護(hù)程序

3.1.17.1保潔順序：擦塵一拋銅f清理現(xiàn)場

3.1.17.2保潔工具：干燥抹布、專用抹布、銅制品拋光劑、墊布。

3.1.17.3保潔步驟：

3.1.17.3.1先將銅器下方鋪好墊布，使用干燥抹布參照《擦塵方法》對欲保潔保

養(yǎng)銅器表面進(jìn)行擦塵，去除污物；

3.1.17.2.2.將銅制品拋光劑搖勻，將適量藥劑倒在專用抹布上；

3.1.17.2.3.將蘸有銅制品拋光劑的專用抹布參照《擦塵方法》對銅器表面進(jìn)行擦

拭；

3.1.17.3.4使用干燥抹布對銅器表面進(jìn)行擦拭拋光；

3.1.17.3.5將工具回收送至指定地點(diǎn)，清洗備用。

3.1.17.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：銅器表面光亮無塵

3.1.17.5備注

3.1.17.5.1只有確認(rèn)該保潔物體為純銅構(gòu)造時方可執(zhí)行此方法；

3.1.17.5.2使用銅制品拋光劑時藥劑應(yīng)避免接觸其他器物表面。

3.1.18不銹鋼保護(hù)程序

3.1.18.1保潔順序：擦塵一保養(yǎng)

3.1.18.2保潔工具：抹布、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、噴壺、專用抹布

3.1.18.3保潔步驟：

3.1.18.3.1擦塵:參照《擦塵方法》對不銹鋼物體表面進(jìn)行擦拭后，曬干。

3.1.18.2.2.保養(yǎng)

3.1.18.2.2.1將不銹鋼保養(yǎng)劑均勻噴灑在專用抹布表面；

3.1.18.2.2.2用已噴有藥劑的專用抹布沿不銹鋼物體進(jìn)行擦拭拋光。

3.1.18.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污跡、無手印

3.1.18.5備注：

3.1.18.5.1不銹鋼保養(yǎng)劑避免接觸到其他設(shè)施表面；

3.1.18.5.2專用抹布應(yīng)放在專用袋內(nèi)單獨(dú)放置備用；

3.1.18.5.3對高處部位可使用梯子或者伸縮桿等設(shè)備配合以上步驟進(jìn)行保潔。

3.1.19硬地面起蠟程序

3.1.19.1保潔順序：起蠟f打蠟一回收工具

3.1.19.2保潔工具：雨鞋、水桶、起蠟水、針盤、起蠟墊、單刷機(jī)、洗地盤、吸水

機(jī)、扁鏟、全能保潔劑、專用墩布、底蠟、面蠟、蠟桶、涂蠟器、“小心地滑”標(biāo)識牌。

3.1.19.3保潔步驟:

3.1.19.3.1起蠟

3.1.19.3.1將“小心地滑”標(biāo)識牌放置工作現(xiàn)場；

3.1.19.3.1員工穿好雨鞋；

3.1.19.3.1將起蠟水用水舀子潑在欲打蠟地面，等待5—10分鐘；

3.1.19.3.1利用等待時間安好針盤，起蠟墊，接通單刷機(jī)電源；

3.1.19.3.1用單刷機(jī)洗地面，使舊蠟與地面脫離；

3.1.19.3.1用吸水機(jī)吸凈污水；

3.1.19.3.1用扁鏟清除邊角與機(jī)器未清除的舊蠟；

3.1.19.3.1將單刷機(jī)換上洗地盤，將按使用說明書的兌比比例稀釋后的全能保潔劑

倒入單刷機(jī)水箱內(nèi)；

3.1.19.3.1參照《硬地面保潔》。將己經(jīng)起完蠟的地面進(jìn)行刷洗。

3.1.19.3.1用吸水機(jī)吸凈污水；

3.1.19.3.1用潮濕專用墩布擦拭地面；

3.1.19.3.1等待10分鐘待自然風(fēng)干。

3.1.19.2.2.打蠟

A）將底蠟倒入蠟桶內(nèi)；

B）用涂蠟器沾底蠟按平行法均勻涂抹干地面上，涂蠟器不能脫離地面，下一行與上

一行應(yīng)有兩公分的重疊；

C）待自然風(fēng)干；

D）沿以2.2.步驟重復(fù)打底蠟一遍，晾干；

E）更換涂蠟毛頭；

F）清理剩余底蠟，將面蠟倒入蠟桶內(nèi)；

G）用涂蠟器沾面蠟?zāi)ㄓ诘紫炆希餐慷?，每遍之間，完全干燥后，方可進(jìn)行下一

工序。

3.1.19.2.3.回收工具：將機(jī)器、工具、藥劑等整理回收，送回指定地點(diǎn)

3.1.19.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：蠟面平整光亮、無漏打

3.1.19.5備注：

A起蠟、打蠟全過程務(wù)必留人看守；

B未打蠟地面，不進(jìn)行起蠟操作過程，清洗地面后直接打蠟；

C此方法適用于大理石、人造石、水磨石、地板革等材質(zhì)地面。

3.1.20沙發(fā)座椅保潔程序

3.1.20.1保潔順序：檢查一吸塵-*去漬一清洗一清理現(xiàn)場

3.1.20.2保潔工具：沙發(fā)濕洗機(jī)（含：毛刷機(jī)頭、手耙、噴吸水管）1套，沙發(fā)干

洗機(jī)、吸塵器、軟手刷、保潔劑、專用去漬劑、容器、抹布、墊布。

3.1.20.3保潔步驟:

3.1.20.3.1檢查

A）檢查沙發(fā)、座椅外部破舊及可能清洗不掉的污跡，如有應(yīng)向客戶說明，經(jīng)得客戶

同意后，方可進(jìn)行清洗；

B）用白色抹布沾少許保潔劑，貼在沙發(fā)座椅不明顯部位，30秒鐘后，觀察抹布是否

染色，如有染色應(yīng)征詢客戶意見是否進(jìn)行清洗；

0將欲清洗沙發(fā)放置在墊布上備洗。

3.1.20.2.2.吸塵*參照《吸塵器使用方法》對整個沙發(fā)座椅進(jìn)行吸塵。

3.1.20.2.3.去漬

A）根據(jù)污漬不一致構(gòu)成，選用相應(yīng)去漬劑，按使用說明要求稀釋后倒入水舀中；

B）用軟毛刷將去漬劑涂抹在污漬處，等待5分鐘；

C）用軟毛刷沿污跡由外向內(nèi)順序進(jìn)行刷洗，并用抹布沾凈藥劑及泡沫。

3.1.20.3.4清洗

A）濕洗

a

）b）用沙發(fā)濕洗機(jī)機(jī)頭在沙發(fā)座椅外部按照從左至右，從上至下順序刷洗，較臟部位

根反復(fù)刷洗，下一行與上一行應(yīng)有1/3重疊；

據(jù)c）沙發(fā)、座椅邊角處機(jī)器刷不到部位可用軟手刷及保潔劑手工刷洗；

沙

發(fā)

臟

污

程

d）刷洗完畢后，使用吸水手耙噴灑清水，并將污水抽出，如保潔劑濃度較高，應(yīng)反

復(fù)抽吸；

e）使用抹布對沙發(fā)、座椅支腳、木質(zhì)扶手進(jìn)行擦拭。

B）干洗

a

）b）啟動開關(guān)，箱內(nèi)藥劑呈泡狀后，拔動發(fā)泡手柄開關(guān)，將泡沫狀藥劑噴到沙發(fā)座.

根3.1.20.3.5清理現(xiàn)場

據(jù)A）排放沙發(fā)機(jī)水箱內(nèi)剩余藥液及污水并將所有使用工具沖洗干凈，擦干；

沙B）回收墊布、機(jī)器、工具送至指定地點(diǎn)備用。

發(fā)3.1.20.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：沙發(fā)、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干凈，無明顯油跡、

座跡。

椅3.1.20.5備注

臟3.1.20.5.1此程序適用外部為棉質(zhì)、化纖類織物材質(zhì)的沙發(fā)、座椅、辦公室座位、

隔斷及軟包墻面清洗；

程3.1.20.5.2應(yīng)根據(jù)客戶要求選用相應(yīng)清洗方法。

度

,3.21電梯保潔程序

按3.21.1保潔順序：外部一叫梯一內(nèi)部->清理現(xiàn)場

使3.21.2保潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、專

用抹布、扁鏟、梯子、墊布。

說3.21.3保潔步驟：

明3.22.3.1外部保潔，使用潮濕抹布參照《擦塵方法》對電梯外選按鈕、門、門框進(jìn)

餐擦拭，不銹鋼部件參照《不銹鋼養(yǎng)護(hù)》進(jìn)行保潔保養(yǎng)；

求3.21.2.2.呼叫電梯：站在電梯門外一側(cè)，用手按下電梯的外選按鈕，將電梯呼來。

用3.21.2.3.內(nèi)部保潔

5A）進(jìn)行檢查轎箱內(nèi)設(shè)施是否完好；

0B）轎箱鏡面保潔參照《保潔玻璃》進(jìn)行；

C在轎熊用移粹鑲^猴潔滲照沙泰銹轆樵發(fā)泡箱煙，飾物的保潔參照《擦塵方法》進(jìn)

行；

D）對轎箱內(nèi)燈具保潔參照《不銹鋼筒燈保潔》進(jìn)行；

E）電梯轎箱內(nèi)如有地毯，則參照《吸塵器使用方法》進(jìn)行保潔；無地毯則用潮濕抹

布參照《擦塵方法》保潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應(yīng)用扁鏟清除；

F）電梯槽保潔按照《吸塵器使用方法》進(jìn)行吸塵；

3.22.3.5清理現(xiàn)場，收拾工具。

3.21.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無塵土、光亮、潔凈、無污物。

3.21.5備注

3.21.5.1保潔時注意選鈕旁墻壁的保潔；

3.21.5.2注意客人進(jìn)入電梯，應(yīng)當(dāng)停下手中工作，并禮讓客人；

3.21.5.3不同意私自停用電梯；

3.21.1.4.擦選鈕時，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。

3.22扶梯保潔程序

3.22.1保潔順序：扶梯玻璃一踏板一扶手一不銹鋼護(hù)板

3.22.2保潔工具：專用水車、容器、玻璃刮子、上水器、墊布、軟毛刷、抹布、

玻璃保潔劑、“暫停使用”標(biāo)識牌，扶梯吸塵器、專用手桿。

3.22.3保潔步驟：

3.22.3.1扶梯玻璃

A）用專用水車接好水，然后把玻璃保潔劑按使用說明比例稀釋，用上水器攪勻，放

在作業(yè)地點(diǎn)；

B）在扶梯上下兩端擺放標(biāo)識牌，將墊布放在欲擦玻璃下方，參照《玻璃保潔》進(jìn)行

操作；

C）用專業(yè)手桿夾好抹布，擦扶梯外側(cè)玻璃，注意身體不要探出扶梯扶手以外過多，

身體重心要保持在扶梯內(nèi)側(cè)，避免發(fā)生意外。

3.22.2.2.扶梯踏板

A）檢查扶梯吸塵器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，電源線有無損壞；

B）在扶梯上下口處兩端擺放標(biāo)識牌，將扶梯吸塵器擺放在作業(yè)扶梯踏板上，確認(rèn)擺

放好后，用扶梯專用鑰匙開啟扶梯，用雙手扶住吸塵器，防止左右擺動；

C）每部扶梯需吸塵三次，用時約十五分鐘。

3.22.2.3.扶手保潔

A）開啟扶梯，將容器放至扶梯上行或者下行入口鄰近，將疊好的潮