廣州集和堂大藥房連鎖有限公司門店運營手冊

方案編號JHT-YY-0012010年1月20第一章、公司企業(yè)文化與組織結 第３第一節(jié)、門店8項基本通 第5第二節(jié)、營運部組織結構與職能描 第5第三節(jié)、門店的基本職能描 第7第四節(jié)、門店的具體職能工 第71、門店店長崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標 第122、班長或組長崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標 第163、營業(yè)員崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標 第184、收銀員崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標 第195、藥師崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標 第211、門店整體環(huán)境標準要求及責任 第222、個人儀容儀表標準要求及責任 第233、個人表情標準要求及責任 第234、個人舉止標準要求及責任 第235、個人服務用語標準要求及責任 第246、門店服務過程中行為標準要求及責任 第241、顧客投訴管 第252、門店交接班管 第283、督導管 第294、顧客退換貨管 第365、商品損耗管 第386、會員管 第387、顧客訂貨管 第408、贈品管 第419、資料檔案管 第4110 備用金管 第4211 發(fā)票管 第4212 突發(fā)事件的管 第431、營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標準要 第442、收銀員作業(yè)流程與標準要 第443、盤點管理流 第464、商品優(yōu)化管理流 第495、促銷管理流 第516、陳列管理流 第547、傳幫帶培訓管理流 第56第六章、門店考核制 第70我們的目標：商品戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略： 職能模式：總經(jīng)理以所對應的3大總監(jiān)7第一節(jié)、門店8 了營業(yè)”遇到問題，第一時間解決問題。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方ⅩⅩ4811Ⅹ134、門店“傳幫帶”5Ⅹ（一） ⊕1、行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。指258、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店910111415、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,1612Ⅹ營業(yè)總銷售目標的完成 （業(yè)績指標部門營運費用成本控制 （管理指標部門門店各項機制的有效運 （管理指標部門門店的人才培育及人員離職率（管理指標各門店的整體服務質(zhì)量優(yōu) （管理指標各門店培訓的整體效 （管理指標對門店及倉庫的安全管理負 （管理指標對門店商圈市場調(diào)查報告及成效負責（管理指標（二） 1、協(xié)助部門經(jīng)理行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理257、服務質(zhì)量管理。將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到門店910111517、所負責區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,1819Ⅹ（一）（二）12⊕日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細則，每天對被考核者各項工作進程進行監(jiān)督和查，隨時掌握各項工作進展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進展緩慢，或未達到即定效果目標的，要溝通指出并指導糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作、工作態(tài)度方面要細心觀察，要及時做思想工作，情節(jié)嚴重的記錄備檔。⊕總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結合PI關鍵考核指標（實得分數(shù)）等 分 考核結果應用規(guī)A級——90分以 當月增發(fā)績效工資的B級——70≤分數(shù)≤90 C級——60≤分數(shù)＜70分扣除績效考核工資的50% 扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭崗位：營運部經(jīng)理（滿分100分）考核人：營運總監(jiān)（權重70%）行政總監(jiān)（權重123任，每次扣1分，重復違反，重復扣分。456觀真實。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復違反，重復扣分。78、各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%910、監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月\周報表》，每月向上級領導遞交《月\11121314圈市調(diào)報告》未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣2分1516、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P”營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復違反，重復扣分。17、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責任（承擔50%責任）。（扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復違反，重復扣分。18192021、是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”2223、是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”24、是否做好新員工的“傳幫帶”252628293031崗位：營運部區(qū)域主 考核人：營運部經(jīng)12（每次扣1分，重復違反，重復扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理。34任，每次扣1分，重復違反，重復扣分。56（這是一項重要的管理指標之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時公開表揚，表揚的本身不隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復違反，重復扣分7是否客觀真實。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復違反，重復扣分。89、所負責區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%1011、監(jiān)督各門店遞交《月\周報表》，每月向上級領導遞交《月\121314151617、是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。18、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責任（19202122、是否做好所負責區(qū)域各店長的“傳幫帶”23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”24、每次培訓是否有組織有考核有記錄。總體培訓目的是否達到。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。（252628293031ⅩⅩⅩⅩ確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實門店營運成本管理：固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（1、店 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實認真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓管理制度”門店營運成本管理：固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（ 每天早上07：45如無特殊安排，早班員工下午15：30晚上23：00將鑰匙和（或）ⅩⅩ所負責門店營業(yè)銷售目標的完成 （業(yè)績指標所負責門店營運費用成本控制 （管理指標聽從上級領導安排，各項工作的執(zhí)行效 （管理指標所負責門店各項機制的有效運 （管理指標所負責門店的整體服務質(zhì)量優(yōu) （管理指標 （管理指標門店團隊建設、人才培育及人員離職 （管理指標商品優(yōu)化管 （管理指標 （管理指標門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管 （管理指標所負責門店的商品、財務的安全性，各項安全作業(yè)狀 （管理指標2、領 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標Ⅹ負責本組或本班銷售目標的完成協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理Ⅹ掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,分店備用金的管理,辦公用品及發(fā)票的領用,Ⅹ所負責小組銷售目標的完成 （業(yè)績指標的責任性、主動性、高效 （管理指標所負責小組的業(yè)務技能與服務質(zhì) （管理指標 （管理指標所負責小組員工的離職率及新員工的培 （管理指標所負責小組區(qū)域內(nèi)商品、財務的安全性，各項安全作業(yè)狀 （管理指標33、營業(yè) 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標Ⅹ不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績,Ⅹ生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,如無特殊情況，下午15：30Ⅹ個人銷售目標完成 （業(yè)績指標個人服務質(zhì)量優(yōu) （服務質(zhì)量指標聽從上級領導的安排，對各項工作的執(zhí)行效 （執(zhí)行力指標（管理指標本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境；商品陳列等各項管理標準優(yōu) （管理指標本區(qū)域內(nèi)商品的安全，其它作業(yè)的安全 （管理指標4、收銀 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標Ⅹ負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準確保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目維護好收銀電腦及有關設備，確保設備處于良好工作狀態(tài)ⅩⅩ、無雜物堆積，電腦、票據(jù)打印機等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上08：00（醫(yī)保店）如無特殊情況，下午15：30Ⅹ做好唱收唱付，收銀工作準確無誤 （專業(yè)操作指標個人服務質(zhì)量優(yōu)劣，是否復核作業(yè)服務標 （服務質(zhì)量指標聽從上級領導的安排，對各項工作的執(zhí)行效 （執(zhí)行力指標（管理指標本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境等各項管理標準優(yōu) （管理指標本區(qū)域內(nèi)的商品的安全，其它作業(yè)的安全 （管理指標5、藥 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標ⅩⅩⅩ齊或拉面, 如無特殊情況，下午17：30Ⅹ（管理指標聽從上級領導的安排，對各項工作的執(zhí)行效 （執(zhí)行力指標（管理指標本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境等各項管理標準優(yōu) （管理指標1234567101、面部：清潔，男士不留須(每天刮胡子)。女士需化淡妝（至少涂口紅），2、頭發(fā)：3、手指：4、口腔衛(wèi)生：6、工作證：7、飾物：824、接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應轉向無人處，用手遮住，并說“對不起”56（“您好!歡迎光臨集和堂！請問有什么幫到您當顧客明確表示不需要營業(yè)員的服務時，應說：“請隨便看看，需要時隨時叫我們。8）服務完畢顧客離開時，應向顧客致謝：““您好!這是您需要的×ד謝謝慢走”“不好意思”“對不起”6）（當聽不懂對方方言時，微笑示意并遞給顧客便條）7）3）（語氣誠懇、和藹）1一共××收您××請問有××找您××2切記收銀“六大用語”1、最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，標準用語：“您好，集和堂××分店”2、通話過程中如果請對方等待時應主動致歉：“對不起，請您稍等。4、如果顧客說完，我們應說：“請問您還需要其他商品嗎？我會在××時間內(nèi)答復您的。6、當電話結束時，我們應說：“謝謝您的電話，再見?！?2345678910111214151234不可在店內(nèi)快步跑動（但緊急事件除外12?34567十六、門店服務過程中行為標準要求（基本銷售技巧145“我正忙著”67891011121314151617181920識的人識的人）。維護一個忠實顧客，您的成本大概只要10元，但你建立一個忠實顧客，您的成本遠遠大于100培養(yǎng)1個忠實顧客，可以帶來100個潛在顧客（他會把我們的服務再介紹給親朋好友）。得罪一個顧客，我們就會失去250個顧客（他會把對我們的不滿傳播給所有他認Ⅹ目的：通過妥善處理顧客投訴，再次贏得顧客的信賴，同時也贏得與其相關聯(lián)的潛在顧客群的信賴?？偨Y分析投訴原因，不斷提高門店服務質(zhì)量。Ⅹ引起顧客投訴的一般原因：因商品質(zhì)量不良引起的顧客投訴藥品功效與說明不符藥品不良反應、毒副作用太大商品包裝有污損因服務方式、態(tài)度引起的顧客投訴商品規(guī)格說明與實際包裝規(guī)格不符因服務方式、態(tài)度引起的顧客投訴不顧顧客的反應，一味地推薦只顧自己聊天，不理會顧客的招呼為顧客提供服務，推薦介紹商品后，顧客權衡考慮又不買了，馬上板起面孔，給顧客臉色看說話沒禮貌，過于隨便商品標識與內(nèi)容不符商品標識與內(nèi)容不符甲包裝盒里面放的是乙商品購買的是5小盒包裝規(guī)格的，卻發(fā)現(xiàn)中包裝里只有4小盒價格標識與實際不符，如：（非藥品）價格牌上寫的是促銷的價格，但掃描顯示卻是正常的價格；價格牌上寫的是A價格，但掃描顯示的是B價格少找了零錢給顧客多掃描了商品，多收了顧客的錢收銀速度很慢對藥店環(huán)境、設施的抱怨對藥店環(huán)境、設施的抱怨不安全；地板太濕滑，導致跌倒被小偷偷了錢包通道擁擠導致碰撞不舒服；燈光照明太暗；空氣不流通空調(diào)效果不佳，太熱或太冷Ⅹ顧客滿意原則——禮貌原則損失最小原則——第一時間原則有始有終原則 隨時記錄原則——Ⅹ1、接待，認真傾聽顧客的投訴⊕保持冷靜，耐心傾聽（大多數(shù)顧客只要把抱怨說出來，就感覺好多了⊕在顧客訴說時，暫時不要做任何的解釋，更不要申辯，待顧客漸漸平靜下來后，顧客詢問具體的細節(jié)問題，了解問題的所在；⊕在傾聽時，表達對顧客的關注與同情：目光平視顧客，不斷點頭表示同意其觀點，邊傾聽邊填寫《顧客投訴處理單》，記錄事件的原由，讓顧客明白他（她）的問題是受重視的。2、同情顧客的遭遇⊕——“如果我是您，我也會這么想的。⊕——“——“對不起，有一個細節(jié)我想核實一下，請您3、真誠地道歉（如果確實是我們的服務或商品質(zhì)量的問題⊕顧客永遠是對的⊕感謝顧客給我們一個改進工作的機會⊕對已經(jīng)給顧客造成的不便表示誠摯的歉意4、提出解決方案⊕了解并掌握問題的關鍵所在，分析發(fā)生問題的重要性，了解顧客對藥店的期望和客提出的解決方案⊕確定責任歸屬⊕⊕屬于供應商的責任，表明全力協(xié)助顧客解決，并安撫顧客的情緒。⊕屬于顧客自己的責任（如使用不當?shù)龋?，在尊重顧客的前提下，委婉的表明責任歸屬與主次，并以自身的工作困難說服顧客；一如既往的承諾：藥品是一種特殊商品，如無質(zhì)量問題，一經(jīng)售出，為了所有顧客的用藥安全，均不能隨便退換，籍以取得顧客的體諒。5、按照藥店既定的規(guī)定處理⊕換貨⊕退款⊕贈送小禮物以表歉意⊕責任人道歉6、顧客協(xié)商處理方案⊕擬定方案后與顧客商量⊕盡量勸服顧客接受處理方案⊕讓顧客覺得處理方案的合理性，產(chǎn)生滿意感⊕執(zhí)行處理結果⊕填寫《門店顧客投訴記錄單》7、反省檢討⊕上交《門店顧客投訴記錄單》給店長；⊕⊕⊕⊕在7天內(nèi)通過電話、書信、登門拜訪等方式回訪顧客，并將改進結果告知顧客，同感謝顧客的投訴與建議，希望他繼續(xù)支持藥店的發(fā)展。會議主持人致謝：“Ⅹ4盜商品的區(qū)域負責人賠償50%，其余50%由這班人員按崗位系數(shù)進行賠償。2）在交接班ⅩⅩ督導時間：Ⅹ督導范疇：Ⅹ⊕督導的具體內(nèi)容分為兩部分，⊕門店的督導標準細則；⊕Ⅹ滿分：1001、門店環(huán)境衛(wèi)生（20分，每項1分）1）11）2）12）3）13）4）14）5）15）6）16）7）17）8）18）9）19）10）20）3）2、門店設備使用（63）每位員工熟記火警電話（119）、匪警電話（110）、急救電話（120）每位員工熟記火警電話（119）、匪警電話（110）、急救電話（120）開關之間距離不少于50接到停電通知，應提前5５、“接到停電通知，應提前5３）４）５）1）６、門店的商品陳列（１４分）商品陳列的操作原則共141）７、門店促銷活動執(zhí)行情況（16分1）22）23）34）15）16）118）19）310）1Ⅹ123、是否保證門店時刻有當班責任人，外出辦事（開會等）4、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）567891011121314151617181920、是否按照“營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標準要求”21、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標準要求”222324252627、是否做好新員工的“傳幫帶”282930313233343536373840、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P”月2541424344454647484951、每周規(guī)定至少要做152535455565758、中藥合格證（59、是否收集藥品說明書（集中放在收銀臺或服務臺60、是否維護好人員健康檔案（全員名冊表２）相對較大的錯誤，比較明顯的錯誤，由店長或當班負責人67、關于Ⅹ2、每月東、西區(qū)各評選一名優(yōu)秀門店，各獎100Ⅹ1Ⅹ營業(yè)員/⊕⊕店長店長/店長/Ⅹ2、藥品ADR（藥品不良反應）3Ⅹ12、凡由商品包裝或質(zhì)量原因造成的退換，營業(yè)員須同質(zhì)量負責人一起處理，店長或當班3Ⅹ退換商品處理2****Ⅹ⊕123、藥品過期（明確責任4⊕1①所屬區(qū)域負責人（包括試用期員工）承擔50%②其他員工承擔50%③試用期員工（包括營業(yè)員和收銀員）賠償金額為營業(yè)員的1/2①西藥盤點虧損額在營業(yè)額2‰②中藥盤點虧損額在營業(yè)額10‰③西藥盤點虧損額超出營業(yè)額2‰的部分、中藥盤點虧損額超出營業(yè)額10%的部分，④門店賠償系數(shù)的劃分；店長賠償系數(shù)1.5;班長、藥師賠償系數(shù)1.2；組長、員工賠償3Ⅹ1收２元工本費可辦理會員卡一張或購物滿20023集和堂的會員卡具有積分功能，會員每消費10即可積1分，兌獎時，會員可根據(jù)自己的積分競兌換相應的獎品，獎品兌換,每周五和周六積分對獎日，根據(jù)門店公布的會員積分。會員日的優(yōu)惠,每周日、周一憑集和堂會員卡全場商品８８折優(yōu)惠（特價除外，您可以來看一下。會員卡辦理完后，營業(yè)員應有禮貌地送顧客：“Ⅹ1?44）2免費健康檢測（包括免費測量血壓、尿糖、體溫、身高體重、吸氧免費送藥上門服務（只限２００米以內(nèi)，上午8：30時—晚上9：00時）限100收入水平(元□<1000□1000-2000□2000-3000□3000-5000□呼吸系統(tǒng)用 消化用 □心腦血管用藥 肝膽用□□□呼吸系統(tǒng)□□心腦血管□肝膽用□□滋補強身□□新品短信通知□□送藥上門□私人藥師□□中藥加工□健康資料□2８、備用金額：各分店根據(jù)日常開支及換零鈔需要，控制在3000元（待定）Ⅹ235678Ⅹ12Ⅹ2345678911Ⅹ123456“先救人后救物”7ⅩⅩ 營業(yè)員應向顧客致謝：“謝謝，請慢走。07：55每天早上07：45---到當班負責人處領取收銀備用金手持掃描搶或?qū)⑸唐分鹨唤?jīng)過掃描器，聽到掃描成功的手持掃描搶或?qū)⑸唐分鹨唤?jīng)過掃描器，聽到掃描成功的找您xx共收您xx元，或收您xx總共xxⅩ放置“暫停結賬”ⅩⅩⅩ執(zhí)行對象： 前一天完成。此項工作由門店負責，盤點當天做完。時空系統(tǒng)準備盤點表、時空系統(tǒng)準備盤點表、記帳，出盤點結果；根據(jù)盤點出錯率在復盤結束后一天內(nèi)對分店抽盤100Ⅹ12346Ⅹ12345ⅩⅩ執(zhí)行對象：⊕商品優(yōu)化管理包括：Ⅹ存貨檢查：適時補貨：適量補貨：

12、訂單、檢驗報告(進品批文門店商品調(diào)控組門店商品調(diào)控組倉庫驗收組司機門店門店在每天早上8：30司機驗收簽字，Ⅹ

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Ⅹ如下情況除外三個月內(nèi)存銷比大于3中藥飲片存銷比可以大于3，但總庫存數(shù)量不得超過100由采購部對所有門店滯銷商品做標識為”P”含“P”含含“P”⊕門店每月25Ⅹ含“P”含“D”ⅩⅩ121Ⅹ1、銷售為20的商品，即銷售在前20%232367Ⅹ1212Ⅹ1提前14個工作日進行申請，營銷策劃部須7單張等活動方案所指定的宣傳物料須提前487個工作日內(nèi)沒有做好活動策劃方案?？蹱I銷策劃部經(jīng)理、策劃組考核分各10單張等活動方案所指定的宣傳物料48、設計組各102⊕⊕⊕所有活動商品須提前483⊕配送中心對活動缺貨商品須30⊕所有活動商品須提前48配送中心對活動缺貨商品30分鐘內(nèi)未入帳?？蹅}庫及倉庫主管各104⊕如果由門店自動申請的促銷活動，門店須提前14⊕⊕⊕門店活動商品未獨立一張單請貨的?？蹍^(qū)域主管、營運部經(jīng)理考核分各10分、營運部經(jīng)理考核分各10分營運部未對各門店就活動方案要求細則進行培訓。扣區(qū)域主管、營運部經(jīng)理考核分各10Ⅹ 門店 申請日期門店 店長簽字營運部（門店ⅩⅩⅩ內(nèi)即按時間順序或按批號先后,先產(chǎn)的商品、近效期商品擺在前面先銷售,同一類商品盡量陳列在同一區(qū),在架商品必需保持清潔無塵,擦拭商品時要用干的抹布;Ⅹ22）在架商品須按陳列的操作標準原則進行陳列,貴重、易盜商品的擺放應注意防盜，放置在可控制的區(qū)域，每天交接班進行盤點,根據(jù)《效期商品預警表》，各門店應發(fā)動員工努力催銷,對3或6ⅩⅩ“傳幫帶”Ⅹ“傳幫帶”營運部經(jīng)理———→對區(qū)域主管與店長、班長組長的“傳幫帶營運部經(jīng)理（擬定培訓教材區(qū)域主管、店長——→對門店員工的“傳幫帶區(qū)域主管與店長（人事部協(xié)助區(qū)域主管與店長區(qū)域主管與店長質(zhì)管部經(jīng)理———→對門店藥師的“傳幫帶質(zhì)管部經(jīng)理、藥師———→對門店員工的“傳幫帶店長、班長或組長———→對實習生、新員工的“傳幫帶新員工的直屬上級和幫帶人（人事部協(xié)助（相應崗位接受相應內(nèi)容培訓新員工“傳幫帶”盡量提供書面教材或電子文本下載、郵件“傳幫帶”培訓督導（具體評分比例見門店考核制度里55３）5４）5５）4ⅩⅩ附: 培訓時間 培訓講師⊕總體來說，您覺得這次培訓的時間安排是否適當、是否充分？ A、非常好B、較好C、一般D、較差 ⊕總體來說，你對這次培訓是否達到了你的預期目的？ ABCDE、一點都沒達到⊕總體來說，你對講師的評價（A、非常好B、較好C、一般D、較差 A、非常好B、較好C、一般D、較差 對“傳幫帶”ⅩⅩ為了門店班組團隊精神，貫砌“集體財富，集體創(chuàng)造；能者多得，勤者多得”，消除門店的“大鍋飯”生），當班負責人的考核系數(shù)在當月提升為1.5綜合達成率當班負責人考核系數(shù)每降低1%，當班負責人考核系數(shù)降低每提高1%，當班負責人考核系數(shù)提高班組達成率罰扣210罰扣140罰扣70獎勵70獎勵140獎勵210元罰扣180罰扣120罰扣60獎勵60獎勵120獎勵180元罰扣150罰扣100罰扣50獎勵50獎勵100獎勵150元罰扣100罰扣70罰扣40獎勵40獎勵70獎勵100元罰扣50罰扣40罰扣30獎勵30獎勵40獎勵50元罰扣50罰扣40罰扣30獎勵30獎勵40獎勵50元罰扣40罰扣30罰扣20獎勵20獎勵30獎勵40元4組長：并本人經(jīng)考試考核合格任命，享受職務工資100當班負責人所負責班組連續(xù)三個月達成率低于過95%當班負責人所負責班組連續(xù)二個月達成率低于過90%當班負責人所負責班組一個月達成率低于過85%當班負責人連續(xù)三次人事制度考試低于80分，其他考試低于65Ⅹ個人考核評分連續(xù)兩個月低于75當班負責人每晉升一級提高職務工資100元，每降職一級降低職務工資100門店考核表評定７０％（由當班負責人和店長同一張表評定）；營業(yè)員、收銀員（試用期門店考核表評定７０％（由當班負責人和店長同一張表評定）；營業(yè)員、收銀員（試用期門店考核表評定７０％（由當班負責人和店長同一張表評定）；營業(yè)員、收銀員（轉正門店考核表評定７０％（由當班負責人和店長同一張表評定）；藥師（試用期員工評定３0%，店長評定３0%藥師（轉正員工評定３0%，店長評定３0%C門店考核表評定７０％（由當班負責人和店長同一張表評定）；門店考核表評定７０％（由當班負責人和店長同一張表評定）；門店考核表評定７０％（由當班負責人和店長同一張表評定）；員工評定４0%，店長評定３0%員工評定５0%7Ⅹ門店考核評分表（共計100分1、門店環(huán)境衛(wèi)生（20分，每項1分）1）11）2）12）3）13）4）14）5）15）6）16）7）17）8）18）9）19）10）20）3）2、門店設備使用（63）門店嚴格按照公司《GSP表格標準化操作規(guī)范》進行所有GSP是否認真做好來貨復驗工作?準確核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、產(chǎn)地、有效期、注冊商標、批準文號（門店嚴格按照公司《GSP表格標準化操作規(guī)范》進行所有GSP是否認真做好來貨復驗工作?準確核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、產(chǎn)地、有效期、注冊商標、批準文號（每位員工熟記火警電話（119）、匪警電話（110）、急救電話（120）每位員工熟記火警電話（119）、匪警電話（110）、急救電話（120）開關之間距離不少于50接到停電通知，應提前5開關之間距離不少于50接到停電通知，應提前5３）４）５）1）６、門店的商品陳列（１４分）商品陳列的操作原則共141）７、門店促銷活動執(zhí)行情況（16分1）22）23）34）15）16）118）19）310）1Ⅹ崗位：店長與當班負責人（滿分100分 考核人：區(qū)域主管、門店員12、不得遲到、早退。保證門店時刻有當班責任人，外出辦事（開會等）3、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）4567891011、是否隨時掌握整個賣場的運轉情況，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。（1213每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。14、是否做好新員工的“傳幫帶”161718、門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%標準后，每離職一名員工扣0.5192021222324的標示、賣場氣球等是否布置好。及時向上級領導反饋活動情況。（27282930、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P”遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，1分，重復違反，重復扣分。31、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責任（50%責任）。（扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復違反，重復扣分。3233、是否做好過期藥品的處