《移動(dòng)電子商務(wù)物流》項(xiàng)目6體驗(yàn)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)任務(wù)1（圖6-1二維碼）教學(xué)課件共13張 中職中專（工信版）

《移動(dòng)電子商務(wù)物流》項(xiàng)目6任務(wù)1（圖6-1二維碼）教學(xué)課件中職中專（工信版）項(xiàng)目六體驗(yàn)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)體驗(yàn)電子商務(wù)快遞流程任務(wù)一34

任務(wù)展示

2018年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》，該意見(jiàn)從強(qiáng)化制度創(chuàng)新、強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)、強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化智能化和強(qiáng)化綠色理念入手，進(jìn)一步推進(jìn)了電子商務(wù)與快遞物流業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

任務(wù)準(zhǔn)備5任務(wù)準(zhǔn)備1：了解快遞與快遞服務(wù)（1）什么是快遞快遞（express）又稱速遞，是指物流企業(yè)通過(guò)自身的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，或者以聯(lián)營(yíng)合作的方式，通過(guò)鐵路、公路和航空等運(yùn)輸方式，對(duì)貨物進(jìn)行快速投遞。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)類別來(lái)看，快遞是物流的一個(gè)子行業(yè)；從業(yè)務(wù)運(yùn)作來(lái)看，快遞是一種新型的物流方式。（2）快遞服務(wù)及特點(diǎn)快遞服務(wù)（expressservice）是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝的、具有姓名地址的信件、包裹及其他不需要儲(chǔ)存的物品，并按照承諾的時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，同時(shí)獲得簽收的寄遞服務(wù)?？梢钥闯?，快遞服務(wù)是“門到門”

“桌到桌”的便捷服務(wù)，時(shí)限和安全是快遞服務(wù)價(jià)值的核心。為此，快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)，以便能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。同時(shí)，快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。（3）快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)種類；按照所有制形式劃分，分為有國(guó)有、民營(yíng)、外資三大所有制形式；按照運(yùn)輸方式劃分，可分為航空快遞、公路快遞、鐵路快遞三大主要運(yùn)輸方式。

任務(wù)準(zhǔn)備6任務(wù)準(zhǔn)備2：了解電商時(shí)代快遞面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（1）電子商務(wù)與快遞物流的協(xié)同發(fā)展電子商務(wù)與快遞曾經(jīng)分屬不同領(lǐng)域的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，隨著現(xiàn)代消費(fèi)方式的變化，現(xiàn)在二者變得密切關(guān)聯(lián)、相伴而行、相輔相成。電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)的核心是以網(wǎng)絡(luò)信息流的通暢帶動(dòng)物流和資金流的統(tǒng)一，電子商務(wù)能力所及的是信息快速通達(dá)；電子商務(wù)能力所不及的則是實(shí)物型貨品快速送達(dá)。因此，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展必將大大增加對(duì)于快遞服務(wù)業(yè)的需求，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)也同步帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，而快遞作為整個(gè)線上購(gòu)物用戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，必然直接關(guān)乎到電商平臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量與效益，作為電子商務(wù)支撐產(chǎn)業(yè)的快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展也將直接影響和制約著電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模與速度。電子商務(wù)與快遞服務(wù)好比天秤的兩端，任何一端的發(fā)展停滯與落后，都會(huì)造成天秤失衡。只有雙方聯(lián)動(dòng)發(fā)展、協(xié)同共贏，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有力促進(jìn)了兩個(gè)市場(chǎng)的協(xié)同發(fā)展。

任務(wù)準(zhǔn)備7任務(wù)準(zhǔn)備2：了解電商時(shí)代快遞面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（2）電子商務(wù)對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的新要求

隨著網(wǎng)購(gòu)用戶群體的迅速發(fā)展壯大，電子商務(wù)中的買家對(duì)快遞服務(wù)的要求日趨細(xì)分化和多樣化，電子商務(wù)平臺(tái)與快遞服務(wù)的線上線下合作不可避免，因此快遞企業(yè)必須以網(wǎng)絡(luò)化、信息化作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；以服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段；以供應(yīng)鏈物流作為企業(yè)的發(fā)展方向，這是電子商務(wù)對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的基本要求。2018年8月31日，備受關(guān)注的《電子商務(wù)法》經(jīng)十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò),并于2019年1月1日正式施行，電子商務(wù)終于迎來(lái)了“有法可依”的時(shí)代。《電子商務(wù)法》第五十二條特別指出，電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品?？爝f物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限；快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意；快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量和再利用；快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時(shí)，可以接受電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托提供代收貨款服務(wù)?！峨娮由虅?wù)法》從法律層面對(duì)快遞的責(zé)任、服務(wù)、時(shí)限、查驗(yàn)、代收、包裝材料、代收貨款提出了明確的要求，這使得電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在選擇合作的快遞企業(yè)時(shí)，對(duì)運(yùn)輸時(shí)效保障、客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面可以提出更高要求。因此，具備時(shí)效與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)有進(jìn)一步提升。

任務(wù)準(zhǔn)備8任務(wù)準(zhǔn)備3：認(rèn)知電子商務(wù)快遞模式

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式之下，商品以一定“批量”的“倉(cāng)到倉(cāng)”形式經(jīng)過(guò)廠商、分銷商、零售商，最終到達(dá)消費(fèi)者，實(shí)物在空間上實(shí)現(xiàn)逐級(jí)轉(zhuǎn)移，分銷商、零售商乃至消費(fèi)者承擔(dān)了運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送的角色。但是在電子商務(wù)模式下，分銷渠道由“多層”變?yōu)椤氨馄健?，商品以更快速、更便捷的方式到達(dá)消費(fèi)者，而商品的流通形成了兩種主要模式，網(wǎng)絡(luò)快遞模式（以淘寶網(wǎng)為代表）與倉(cāng)配模式（與以京東物流為代表）。網(wǎng)絡(luò)快遞模式是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的模式，實(shí)現(xiàn)包裹的攬件→中轉(zhuǎn)→干線運(yùn)輸→中轉(zhuǎn)→末端配送的流程。例如，買家在淘寶網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，商品通常以“單件”的形式，借助“快遞”，從企業(yè)（賣家）經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的“集散和分撥”，最終到達(dá)到分散在全國(guó)的買家手中。

倉(cāng)配模式包含了“倉(cāng)儲(chǔ)”和“配送”兩大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通俗地講就是采用分布式倉(cāng)儲(chǔ)，將商品直接從倉(cāng)庫(kù)發(fā)往客戶的物流模式。倉(cāng)配一體化的物流企業(yè)一般能夠做到商品的庫(kù)存管理、訂單處理、出庫(kù)、配送等作業(yè)一體化，代表企業(yè)有京東物流、品駿物流、蘇寧物流等，這些企業(yè)主要服務(wù)于自營(yíng)電子商務(wù)，縮短了自營(yíng)訂單的配送時(shí)間，保證了服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)快遞具備覆蓋區(qū)域廣、價(jià)格便宜、靈活便利等優(yōu)勢(shì)，從當(dāng)前現(xiàn)狀乃至將來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)快遞仍以網(wǎng)絡(luò)快遞模式為主體，因此本書所講的電子商務(wù)快遞流程以網(wǎng)絡(luò)快遞模式作為參照。

任務(wù)準(zhǔn)備9任務(wù)準(zhǔn)備4：熟悉電子商務(wù)快遞流程快遞流程是指快件傳遞過(guò)程中逐漸形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行及操作順序與環(huán)節(jié)。

任務(wù)準(zhǔn)備10任務(wù)準(zhǔn)備