營運主管述職報告

營運主管述職報告營運主管述職報告篇120__年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計營運目標,堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成?，F將本人20__年會計主管工作情況匯報如下：一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公2、根據支行20__年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異常現金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。二、強化內控管理，提升合規(guī)經營水平1、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的.職能。我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規(guī)無差錯。2、認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。根據網點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。3、認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20__年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營。1、加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現柜員的不規(guī)范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現的其它問題均能及時聯系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。2、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。3、加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。本人工作中存在的不足1、內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。2、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。3、支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，20年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。我們支行20__年營運工作重點計劃：1、嚴格按照20__年會計結算工作計劃，運用多渠道、多種工具更深入、更全面地開展會計業(yè)務工作，加強對會計業(yè)務重要環(huán)節(jié)的控制，特別是精細化的內控管理機制，推動獎懲積分考核機制，有效激勵員工，業(yè)務及技能水平切實提高，積極爭取等級柜員排列。2、加強支行會計人員會計操作規(guī)范和風險控制輔導，尤其是加強對新行員的輔導培訓。引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛交行、服務交行、奉獻交行的職業(yè)道德精神，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營，切實提高基層營業(yè)機構會計人員風險防范意識和能力，保障支行工作的穩(wěn)健推進。3、20__年要把營運工作做細做好，內部管理還要更進一步做實、很抓規(guī)章制度執(zhí)行力、確保業(yè)務差錯率有效控制減少、銀企對帳單回收率達到分行要求、支行全年無案件、無較大差錯事故。總結過去吸取經驗和教訓，更好做好今后的工作，若工作中的不足和欠缺請各位領導和同事批評、指正。我會不斷地加強理論和業(yè)務知識的學習，完善自我。以更飽滿的熱情投入到工作中，認真履職到位，把工作更加細化做到位，為交行的發(fā)展不懈努力，創(chuàng)造自己精彩的職業(yè)生涯。營運主管述職報告篇2在支行黨委的正確領導及本營業(yè)室員工的共同努力下，今年營業(yè)室能夠基本完成支行下達的各項任務指標。作為會計主管我的工作出發(fā)點始終以認真履行監(jiān)督管理職責與業(yè)務發(fā)展工作中心相結合的原則開展各項工作。積極配合一把手經營好本營業(yè)室的各項業(yè)務，規(guī)避業(yè)務風險，嚴抓規(guī)范化服務，下面就今年的工作情況匯報如下：一、年初制定，柜員崗位責任制及規(guī)范化服務標準，并在平時人員變動的情況下及時修改崗位責任制，使其真正做到有崗有責，責任分明。二、加強柜員的政治學習及業(yè)務培訓，平時多注意柜員思想動態(tài)，發(fā)現問題及時溝通。定期開展業(yè)務理論學習，崗位培訓，及時傳達分支行各項會議精神，使上級行的會議精神落到實處，提高柜員防范風險意識及自我保護意識。三、作為會計主管，按時完成各項業(yè)務的定期檢查和核對工作，將檢查出的問題督促柜員認真整改及落實，今后杜絕此問題的發(fā)生，堵塞各種業(yè)務漏洞。平時在做好日常柜面服務工作，履行監(jiān)督管理職責的前提下，協助本營業(yè)室經營指標的完成。整體經營效益的提高，員工收入才能提高，因此，平時要求柜員做好柜臺服務，在柜臺上做好儲戶的關系營銷及業(yè)務發(fā)展的整體營銷工作。協助一把手完成經營指標和業(yè)務拓展也是會計主管責無旁貸的工作。四、加強柜員服務意識，嚴格貫徹規(guī)范化服務標準。服務的好壞直接影響著業(yè)務的發(fā)展。平時時刻提醒柜員服務出效益的理念，因此。作為會計主管要善于運用激勵機制調動柜員優(yōu)質服務的積極性，提高柜員自身素質。平時多關心員工生活，以身作則，努力朝著營造一個和諧愉快，團結敬業(yè)的工作氛圍去努力工作。五、加強安全保衛(wèi)的教育，注重平時的防范工作，讓每位柜員牢固樹立安全經營是業(yè)務發(fā)展保障的經營理念。在平時多詢問，多提醒，讓每位柜員時刻繃緊安全保衛(wèi)這根弦。六、任職期間，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，不循私情，秉公辦事，認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，團結、帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。帶頭學習黨和國家政策，加強理論修養(yǎng)。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，始終堅持學習先行，把增強黨性觀念作為學習的根本任務，在實際工作中，帶頭學習政治理論、開展黨風廉政建設教育活動、參加討論、參加交流、深入實際，調查研究、執(zhí)行廉政規(guī)定，自覺接受監(jiān)督和改進思想作風，遵守《廉政準則》，以創(chuàng)新的精神和求實務實的工作態(tài)度，緊緊圍繞中心，服務大局，履行好自己的工作職責，做到了識大體、顧大局，增強了服務意識。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，努力當好系統(tǒng)領頭雁。回頭審視一年的工作，從支行財務監(jiān)管的角度，對本營業(yè)室的監(jiān)督檢查也有許多不足之處，對出現的問題缺乏事先預見性。從自身角度上，業(yè)務上還有待進一步提高，管理力度較小，這些問題將作為我今后工作重要改進與提高的內容。今后的工作思路是：一：要繼續(xù)協助好一把手做好本營業(yè)室的'各項業(yè)務經營工作，有條不紊的開展工作。二：加強柜員的業(yè)務素質及服務水平的培訓，特別要加強后臺人員的崗位學習培訓，使其能充分發(fā)揮后臺授權監(jiān)督，防范風險的作用?？傊?，干好工作不是靠我一個人的努力而是靠大家，我作為會計主管，感慨很多總結一年的工作：“不求無過，但求無愧于心”工作中所取得的點滴成績與各級領導和各位同事的支持幫助是分不開的。在此我特別感謝萬安支行行長對我工作不足之處的寬容，感謝本營業(yè)室全體柜員對我工作上的支持與理解，同時也希望今后對我工作中的缺點和不足給與批評指正，在今后的工作中我將進一步加強學習，提高自身修養(yǎng)，大膽管理，充分發(fā)揮會計主管的監(jiān)管職能，為促進各項業(yè)務穩(wěn)健經營與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境營運主管述職報告篇3尊敬的董事長及各位同事：大家好！我20__年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監(jiān)的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務。運營總監(jiān)到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進行中得到了鍛煉和提高現將著兩個月來的工作匯報一下一、調整運營部門組織架構做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標和發(fā)展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規(guī)劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰(zhàn)略投資提供強有力的數據支持。服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續(xù)發(fā)展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監(jiān)督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。運營總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統(tǒng)計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的`開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰(zhàn)略發(fā)展提供數據支持。二、起草運營中心相關文件按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業(yè)手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。3、根據上級領導指示起草了連鎖店VI目錄以提交策劃部備案和制作。4、進行PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后了解了?；?、羅盤、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。三、項目調研瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監(jiān)的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調查包括酒店的內環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTO分析對我酒店的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發(fā)現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續(xù)經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發(fā)執(zhí)行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業(yè)的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監(jiān)的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續(xù)本著運營中心的目標明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團的發(fā)展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。述職人___20__年9月16日營運主管述職報告篇4今年，我們堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。1、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質為目的，立足自身實際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。2、定措施20__年是我國經濟快速發(fā)展的一年，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的`本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質變的飛躍。3、定計劃工作計劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務技能。盡職盡責、尊規(guī)守紀，尊重領導、團結同志。學習計劃上，認真學習相關的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能，潛心鉆研、夯實基礎，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質、意識和道德品行。不斷吸收的知識，接受業(yè)務，防范和控制風險，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學習型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領導下，塌實努力的工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，應該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產盈利能力和企業(yè)文化建設有待于進一步加強等。營運主管述職報告篇5各位領導、各位同志：大家好！為加強農業(yè)銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：一、本月工作情況（1）每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常運行。（2）做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現金及大額報備現金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。（3）做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統(tǒng)產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業(yè)務，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務認真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務。（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。二、考核情況1、本月我網點掃描率為_%，抹帳_筆，授權成功率為_%以上。三、上級行檢查情況本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經理的'檢查。四、整改情況根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。述職人：___20__年__月__日營運主管述職報告篇6一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。二、編訂完成iso9000部門管理手冊?！妒謨浴穼\營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質量及機坪督察工作。按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署，結合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20__年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。五、積極做好安全大檢查。根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。六、完成機坪現場監(jiān)管整改工作。根據浙江局發(fā)明電(__)116號電報精神，對其中“機坪現場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運行督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導室根據寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務缺陷、及時發(fā)現處理運行當中存在的問題起到了積極推動作用。時間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的20__年已過完一半，回首20__年營運管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，本人自二月份加入到營運部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營運管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。（一）強化形象，提高自身素質。為做好營運管理工作，堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人。營運部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身的專業(yè)素質有所提高。（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實，腳踏實地，埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。（三）強化職能，做好服務工作。工作中，注重把握根本，努力提高服務水平。在這半年里，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，半年來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在營運三組，能基本上100%的完成收費任務，并對原青蛙王子位置引進歡聲笑魚品牌，在店慶贊助活動中，也能較好的完成公司領導交代的工作；在營運一組，收費率達99.93%，出租率達到100%，創(chuàng)收任務完成57.49%，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的.作用；2、認真協助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容，發(fā)現違規(guī)及時糾正；3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；11、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；12、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；13、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；14、完成上級領導下達的其他工作任務；公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。營運主管述職報告篇7尊敬的董事長及各位同事：大家好！我20__年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了?；貞涀哌^的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監(jiān)的情況下我單獨開展工作本著運營的目的明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務。運營總監(jiān)到崗后對部門的工作有了更加明確和詳細的指導使部門工作逐步走入正軌同時也防止了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的根本形式奠定了運營中心的部門文化建立根底。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進展中得到了鍛煉和進步現將著兩個月來的工作匯報一下。做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀開展的目的和開展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目的和職責同時確定了運營中心管理有序、責權清楚的工作方針。在上級指導的指導下我在原有根底上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規(guī)劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、效勞部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營本錢和收入測算。數據部可以為集團長期的戰(zhàn)略投資提供強有力的數據支持。效勞部負責集團內酒店投訴的搜集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。效勞部有效的進步了集團內酒店整體效勞質量及集團客源對酒店的意見反響。同時通過培訓進步了集團員工的整體素質。經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店本錢與能耗控制。通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續(xù)開展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監(jiān)視。為運營中心今后管理和調整工作打下根底。運營總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統(tǒng)計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰(zhàn)略開展提供數據支持。1、運營中心工作手冊草案經過指導審核和修改后已上報集團公司。2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業(yè)手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。3、根據上級指導指示起草了連鎖店VI目錄以提交籌劃部備案和制作。4、進展PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后理解了桑弧、羅盤、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個工程前期市場調研在運營總監(jiān)的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調查包括酒店的內環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進展周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進展分流的酒店。之后在進展SWTO分析對我酒店的優(yōu)勢、優(yōu)勢、機遇、威脅進展相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及方案。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進展前期運營本錢及收入測算。通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城工程的后期論證后發(fā)現此方法得出的數據可以做為相關的理論根據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續(xù)經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發(fā)執(zhí)行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業(yè)的知識進展了進一步的總結和梳理。同時在運營總監(jiān)的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營形式有了進一步的理解為我以后的工作奠定了根底。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的理解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續(xù)本著運營中心的目的明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團的開展奉獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停頓過考慮，尤其是進入__年以來，曾經一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去考慮的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在理論和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不合適這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。在__年第一季度中我已經提及過，__年以前還是由來總帶著的營運支持部在__伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，如今三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，如今可能要我去給她們設置目的、分配任務了，有時候甚至覺得做個小指導還真不容易，無論從經歷還是才能上，我還沒有一下子具備指導該有的一些品質，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等。如今回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的指導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及指導的感恩勝過在任何物質上獎勵的感謝，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣方案和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實方案，講究細節(jié)、拿出數據”，這是我對上汽指導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協助銷售做了大小車展28次，協助維修做了2次大型檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。沒有落實的工作有：1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。2、5s管理的流程標準及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)視管理中，績效考核目前還是根據各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經過高層指導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反響給效勞經理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售參謀績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目的，每天給自己定下打的數量，工作充實而有目的性，在網絡市場推廣方面，她也做了不少工作。在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、理論知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現有許多缺乏之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，表達公司優(yōu)質的效勞，還要加強學習。王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)視管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內勤事務。在自主性、獨立性、靈敏性三個方面，王薇自己也意識到有待進步，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目的，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于指導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以根本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、效勞意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶然也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內部的溝通，進步協作才能。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。我想假如我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)視者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和才能征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全承受指導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必需要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在外表，而要深化分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，__年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經過這一番總結，我已經有了新的認識。下面是我對自己及部門下半年工作的要求：第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者指導都是有百害而無益的。第二、進步部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意忽略還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的典范，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，進步工作效率，戒除拖拉。第三、關注細節(jié)。做一個深化的比喻，假如我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，假如我是司機，我就要保證車要平安到達的目的的。今天我已經由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深化分析就會找到很多答案。在__年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的考慮理論想法，在邊理論邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。本人自4月中旬份參加到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調才能，回憶歷程，收獲和感觸頗多。（一）強化品牌形象，進步業(yè)務素質。直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、老實敬業(yè)，細心學習別人長處，并能很好的虛心向指導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質有所進步。（二）嚴于律已。從進了公司這個大以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程標準自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動承受各方面的意見，積極維護公司良好形象。（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建立等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。通過指導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以己的營運工作，還是獲得了一定的打破。在精英部落直營部，這半年來獲得的工作成績得到了指導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司指導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的及安排：1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容，發(fā)現違規(guī)及時糾正；3、理解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的根本要領；6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并催促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進展總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進展招商；以及對于明年公司品牌晉級，對一些意向商戶的儲藏。9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的指導方式和督導方式。7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回憶上半年工作并對下半年工作進展發(fā)動部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸消費的有關情況及下半年工作的詳細安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸消費指標做出自己應有的奉獻?！妒謨浴穼\營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了詳細規(guī)定。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、效勞質量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導形式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現部門各項工作標準化、標準化、科學化管理奠定堅實根底。按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目的與部署，結合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”形式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程標準化管理。該形式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、效勞質量進一步提升，機坪運行進一步標準。為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20__年度平安消費隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作施行方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的平安消費隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作指導小組，重點梳理各項平安措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的工程正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確?；顒荧@得實效。根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的平安大檢查活動。通過開展平安大檢查，進一步落實了平安指導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位平安責任;通過深化查找平安消費隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了實在有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。根據浙江局創(chuàng)造電(__)116號電報精神，對其中“機坪現場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的.績效考核機制”的部分進展整改，經過前期的調研和摸排，在原平安效勞督導室的根底上，制訂