管理理論及其發(fā)展研究講義

本章內(nèi)容線索(19世紀(jì)末以前)(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)(20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想古典管理理論行為科學(xué)理論泰羅：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在)(20世紀(jì)70年代以后)現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過程學(xué)派知識管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派企業(yè)再造管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派組織文化學(xué)派社會合作系統(tǒng)學(xué)派2024/10/201二、古典管理理論階段三、行為科學(xué)管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論階段西方管理理論發(fā)展的四個(gè)階段一、傳統(tǒng)管理理論階段重點(diǎn)掌握的內(nèi)容2024/10/202特點(diǎn)1、在管理實(shí)踐上，資本家及其代理人憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，工人也是憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度。2、在管理理論上，只有一些零星的研究，還沒有形成系統(tǒng)的管理理論。（18世紀(jì)80年代——19世紀(jì)末）傳統(tǒng)管理理論階段2024/10/203

提出“勞動分工將使組織和社會收益”的觀點(diǎn)。他以生產(chǎn)大頭針為例。每一個(gè)工人僅從事限定的操作時(shí)（如拔絲、矯直、切斷、磨針尖、鉆孔做針眼），每天能生產(chǎn)4800枚大頭針，而一個(gè)非專業(yè)的工人每天最多只能生產(chǎn)20多枚大頭針。為什么同樣數(shù)量的勞動者分工之后能完成更多的工作呢？（1）

每一個(gè)勞動者的技術(shù)熟練程度提高（2）

節(jié)省了因工種轉(zhuǎn)移所損失的時(shí)間。

（3）

發(fā)明了許多生產(chǎn)機(jī)器，簡化和減少了勞動，使一個(gè)人能夠完成許多人的工作。亞當(dāng)·斯密及其勞動分工理論2024/10/204第一節(jié)古典管理理論主要代表人物及其理論（19世紀(jì)末——20世紀(jì)三、四十年代）

泰羅及其科學(xué)管理理論美國1911年代表作《科學(xué)管理原理》

法約爾及其一般管理理論法國1916年代表作《工業(yè)管理與一般管理》

韋伯及其行政組織理論德國代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》2024/10/205一、泰羅(勒)的科學(xué)管理科學(xué)管理之父——泰羅生平（1856——191559歲）

18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上

18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒

22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）

34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理

36——

管理咨詢

1895年39歲《計(jì)件工資》1903年47歲《工廠管理》1911年55歲《科學(xué)管理原理》1912年56歲《在美國國會聽政會上的證詞》2024/10/206

泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，許多工人往往表現(xiàn)出故意偷懶，磨洋工，工作效率很低；即使實(shí)行計(jì)件工資制，由于雇主在工人提高生產(chǎn)后就降低計(jì)件單價(jià)，也造成工人不愿多做工作，實(shí)行有組織的偷懶，生產(chǎn)效率仍難以進(jìn)一步提高。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，泰羅認(rèn)為，謀求提高生產(chǎn)率，生產(chǎn)出較多的產(chǎn)品是完全可能實(shí)現(xiàn)的，關(guān)鍵在于要確定一個(gè)工作日的合理工作量。從這點(diǎn)出發(fā)，他在其代表作《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等書中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。2024/10/207泰羅從企業(yè)的基層開始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)中存在的勞資沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率低下的原因。他認(rèn)為：由于生產(chǎn)率低下，“餅”不夠大，因而導(dǎo)致分餅過程中的勞資沖突。要解決這一矛盾，必須提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大。要提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大，就必須實(shí)施科學(xué)管理。2024/10/208主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率2、提高勞動生產(chǎn)率的重要手段是用科學(xué)管理的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理的方法。3、科學(xué)管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來一次徹底的思想革命?？茖W(xué)管理的方法是什么？工作定額標(biāo)準(zhǔn)化第一流工人差別計(jì)件工資制分工2024/10/209（1）工作定額

泰羅把每一個(gè)工作都分成盡可能多的簡單的基本動作，把其中沒用的動作去掉，同時(shí)，選擇最適用的工具、機(jī)器，然后通過對最熟練工人每一個(gè)操作動作的觀察，選擇出每一個(gè)基本動作的最快和最好的方法，把時(shí)間記錄下來。再加上必要的休息時(shí)間和其他延誤的時(shí)間，得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。這就是“合理的日工作量”，它構(gòu)成了每個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)定額是對工作進(jìn)行管理的依據(jù)2024/10/2010（2）標(biāo)準(zhǔn)化

對工人提出科學(xué)的操作方法（制定標(biāo)準(zhǔn)操作方法），使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2024/10/2011（3）差別計(jì)件工資制

①通過時(shí)間和動作研究來制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額。②實(shí)行差別計(jì)件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。

所謂“差別計(jì)件工資制”，是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工資率的80%付酬；若完成任務(wù)，按工資率的100%付酬；若超額完成任務(wù)，按工資率的120%付酬。

③工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。它意味著同一崗位甚至同一級別的工人，都將得到不同的工資。2024/10/2012假設(shè)某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15.2（元）生產(chǎn)了20件合格品20*（1*100%）=20（元）生產(chǎn)了21件合格品21*（1*120%）=25.2（元）生產(chǎn)了21件產(chǎn)品，但只有19件合格19*（1*60%）=11.4（元）經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理2024/10/2013(4)職能工長制(第一流的工人)

泰羅認(rèn)為，為了提高勞動生產(chǎn)率，每一個(gè)職位都要安排第一流的工人。其標(biāo)準(zhǔn)是：在不損害健康的情況下，他完全勝任該職務(wù)的工作；他有工作積極性并愿意從事該項(xiàng)工作；具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。管理部門的任務(wù)就是要為每個(gè)雇員尋找最合適的工作，使之成為第一流的工人。2024/10/2014挑選頭等工人使能力與工作相適應(yīng)，成為第一流工人泰羅主張：把過去由工人挑選工作，改變成由工作挑選工人。每項(xiàng)工作應(yīng)挑選第一流工人。這項(xiàng)工作由專門的機(jī)構(gòu)（勞動科或雇傭科）去實(shí)施。第一流工人不是天上掉下來的。一是通過嚴(yán)格挑選，二是通過科學(xué)培訓(xùn)。培訓(xùn)是廠方的事，由專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。師傅帶徒弟是不可取的2024/10/2015(5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（分工）

泰羅主張改變原來的經(jīng)驗(yàn)工作法，代之以科學(xué)的方法。所謂經(jīng)驗(yàn)工資方法，是指每個(gè)工人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來決定。所以，工人工作效率的高低取決于他們的操作方法和使用的工具是否合理，以及個(gè)人的熟練程度和努力程度。所謂科學(xué)工作方法，是指每個(gè)工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)試驗(yàn)和研究來決定。他認(rèn)為應(yīng)把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。提出管理部門要按科學(xué)的規(guī)律來制定計(jì)劃，從事計(jì)劃職能的人稱為管理者，負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃職能的人稱為勞動者。2024/10/2016分工—計(jì)劃與執(zhí)行職能分開管理者與工人不同角色對管理工作實(shí)行職能工長制和例外管理原則計(jì)劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權(quán)智能；教育；專門的或技術(shù)的知識、手腳靈巧和有力氣；機(jī)智老練；有干勁；剛毅不屈；忠誠老實(shí)；判斷力和一般知識；身體健康。2024/10/2017例外原則

所謂例外原則，就是指高級管理人員為了減輕處理紛亂繁瑣事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理各項(xiàng)文書、報(bào)告等一般日常事務(wù)的權(quán)力下放給下級管理人員，高級管理人員只保留對例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。例外原則以后發(fā)展成了管理上的分權(quán)化和實(shí)行事業(yè)部的管理體制。

2024/10/2018關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最準(zhǔn)確（）A、上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。B、上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告。C、上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨(dú)立處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。D、上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。要注意：管理的例外用權(quán)的例外溝通的例外2024/10/2019大餅原理

只有不斷地提高勞動效率，才有利可圖。因此，需要增強(qiáng)責(zé)任觀念，用相互協(xié)作代替對抗與斗爭，共同把餅做大，每個(gè)人才能分到更多。

2024/10/2020心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個(gè)意思，一是勞資雙方都不再把注意力防在盈余分配上，而轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上。盈余增加了，如何分配的爭議也就不必要了；二是如何增加盈余的問題，勞資雙方都必須承認(rèn)，對廠內(nèi)的一切事情（方法和時(shí)間），要用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識來代替舊的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷。2024/10/2021泰羅的貢獻(xiàn)泰羅“科學(xué)管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，他所做出的最大貢獻(xiàn)在于所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。其精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、經(jīng)驗(yàn);再有就是，圍繞“提高生產(chǎn)效率”論述了勞資關(guān)系及“科學(xué)管理”的精神實(shí)質(zhì)。泰羅的這些貢獻(xiàn)現(xiàn)在看來似乎很不重要，但它卻真正地是管理理論發(fā)展史上的重大突破，其合理因素仍適用于現(xiàn)今社會。2024/10/2022對泰羅制的評價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)）泰羅的實(shí)踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上他發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理2024/10/2023

二、法約爾的一般管理法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休1916年《工業(yè)管理與一般管理》2024/10/2024

法約爾和泰羅是同一時(shí)代的人，是古典管理理論在法國的最杰出的代表。他長期擔(dān)任公司的總經(jīng)理。由于所處地位的關(guān)系，他研究的對象和泰羅的有所不同，泰羅著重于車間、工場的生產(chǎn)管理研究，而法約爾著重于企業(yè)全面經(jīng)營的研究。法約爾認(rèn)為經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念，經(jīng)營并不等于管理。經(jīng)營是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，它的內(nèi)涵中包括了管理。他的代表作是《一般管理與工業(yè)管理》。2024/10/2025財(cái)務(wù)活動商業(yè)活動會計(jì)活動安全活動管理活動企業(yè)的六種基本活動技術(shù)活動一般管理理論要點(diǎn)（1）2024/10/2026人員類型能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財(cái)務(wù)%安全%會計(jì)%大型企業(yè)工人5850055工長1560501010車間主任2545501015分廠長3030551020部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010經(jīng)理401515101010聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理5010101010102024/10/2027領(lǐng)導(dǎo)人類型能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財(cái)務(wù)%安全%會計(jì)%初級企型企業(yè)253015101010中型企業(yè)302515101010大型企業(yè)401515101010特大型企業(yè)501010101010國家企業(yè)60888882024/10/2028計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理活動的五大要素“管理五職能論”是法約爾管理理論的核心，它明確地從功能的角度對管理的普遍本質(zhì)進(jìn)行剖析，對管理過程有較為系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。2024/10/2029為了能充分發(fā)揮管理的職能，使管理理論更易操作，他系統(tǒng)地提出了著名的十四項(xiàng)管理原則。只有按照這些原則組織成合理的管理機(jī)構(gòu)，才能夠充分地履行管理的職能，才能有效地發(fā)揮管理的重要作用。2024/10/2030管理活動的十四條原則分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級鏈；秩序；公正；保持人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神。2024/10/2031

比較泰羅與法約爾也可以稱為“組織管理之父”理論代表人物理論重點(diǎn)特色一般管理理論泰羅（科學(xué)管理理論之父）法約爾（一般管理理論之父）作業(yè)活動現(xiàn)場管理活動、原則要素生產(chǎn)效率管理過程科學(xué)管理理論2024/10/2032三、韋伯的行政組織理論

韋伯與泰羅、法約爾是同一時(shí)代人，是德國的古典管理理論代表人物之一。他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是在〈社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論〉一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“行政組織理論之父”。2024/10/2033行政組織理論要點(diǎn)組織管理的權(quán)力基礎(chǔ)理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以“合理—合法權(quán)力”為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)組織則以世襲的權(quán)力、“神授”的權(quán)力或個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理—合法權(quán)力”是指按職務(wù)等級合理地分配、經(jīng)規(guī)章制度明確、并由能勝任的人依靠合法手段而行使的權(quán)力。建立在這種權(quán)力基礎(chǔ)上的組織叫“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”2024/10/2034（2）組織有明確的等級結(jié)構(gòu)；（3）人員聘用必須一視同仁，掌握嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；（4）管理人員是職業(yè)管理人員；（6）組織中的任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度；（5）組織成員之間的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系，不受個(gè)人情感的影響。行政組織理論要點(diǎn)（1）組織成員之間有明確的分工；理想的行政組織2024/10/2035行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動要通過合理—合法的權(quán)力而不是個(gè)人或世襲地位來設(shè)計(jì)與運(yùn)作組織?？茖W(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過對工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個(gè)組織的管理問題。總結(jié)2024/10/2036第二節(jié)行為科學(xué)理論

20世紀(jì)初，資本主義世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，社會化大生產(chǎn)程度提高，新技術(shù)成就廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)部門，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)。同時(shí)，社會經(jīng)濟(jì)中勞資矛盾進(jìn)一步加劇，工人不滿和對抗的情緒日益嚴(yán)重。在這種情況下，古典管理理論重物輕人，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理的思想，已不能適應(yīng)新的形勢要求。一些管理學(xué)者從進(jìn)一步提高勞動生產(chǎn)率的角度，把人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等運(yùn)用到企業(yè)管理中去，從20世紀(jì)20年代開始逐漸形成了行為科學(xué)理論。2024/10/2037所謂行為科學(xué)，就是對工人在生產(chǎn)中的行為及行為產(chǎn)生的動機(jī)，進(jìn)行分析，以便調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。行為科學(xué)理論研究的內(nèi)容早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展成行為科學(xué)，即組織行為理論。行為科學(xué)理論研究的內(nèi)容主要包括人的本性和需要、行為動機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。2024/10/2038（20世紀(jì)二、三十年代）行為科學(xué)管理思想時(shí)間：1924——1932年參與及領(lǐng)導(dǎo)：梅奧（澳籍美國心理學(xué)和管理學(xué)家）過程：四個(gè)階段霍桑試驗(yàn)地點(diǎn)：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠2024/10/2039霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段第一階段：工作場所照明試驗(yàn)（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒獲取職工內(nèi)心真正的感受發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織2024/10/2040人際關(guān)系理論梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)有：1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系2024/10/2041什么叫經(jīng)濟(jì)人？“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺激積極性的唯一動力企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟(jì)人”追求最大利潤。工人作為“經(jīng)濟(jì)人”則追求最大的工資收入?？茖W(xué)管理旨在尋找一種方法，使工人追求最大工資收入的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資者最大利潤的要求。泰羅認(rèn)為“工人”還是“顧主”是經(jīng)濟(jì)人？2024/10/2042“社會人”，認(rèn)為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒有直接的關(guān)系。在社會上活動的員工不是各自孤立存在的，而是作為某個(gè)群體的一員有所歸屬的社會人。社會人固然有追求收入的動機(jī)和需要，但并不僅僅如此，他在工作生活中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，要調(diào)動積極性，還須從社會、心理等方面去努力。什么叫社會人？2024/10/2043梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（1）強(qiáng)調(diào)對管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策（3）加強(qiáng)意見溝通，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。

2024/10/2044梅奧人群關(guān)系理論的局限性（1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（2）過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關(guān)系支配（3）過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響2024/10/2045勞資沖突緩解勞資沖突提高勞動生產(chǎn)率經(jīng)濟(jì)人—心理革命—注重個(gè)體、物質(zhì)環(huán)境、技術(shù)技能社會人—人群協(xié)作—注重群體、社會環(huán)境、社會技能科學(xué)管理理論與人際關(guān)系論的比較2024/10/2046人際關(guān)系論后的行為科學(xué)理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”這些內(nèi)容在后面相關(guān)章節(jié)中講解2024/10/2047

需要層次學(xué)說：馬斯洛

五級需要層級理論生理和物質(zhì)的需要安全的需要感情和歸屬的需要地位和尊敬的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要前一層級需要滿足，后一層級需要就會出現(xiàn)2024/10/2048

1.需要的文化特性和普遍性

法則：要考慮需要的文化特性、普遍性

2.行為的多種動機(jī)

法則：不能將基本需要理解為行為的唯一決定因素

3.行為的多種決定因素

4.目標(biāo)是激勵理論的中心原則

5.對物為中心和以人為中心

6.激勵

7.已滿足的需要的作用滿足需要是產(chǎn)生激勵的動因

法則：激勵一個(gè)人的最佳方式就是滿足其需要2024/10/2049

X理論－Y理論：麥格雷戈

1．X理論－Y理論中的人性假設(shè)

法則：管理的根本問題在于管理者對人性的認(rèn)識（1）傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)――X理論

法則：管理就是通過別人來完成事情。經(jīng)濟(jì)人的人性論是：

①一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。

②他們?nèi)狈π坌膲阎?，不愿承?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。

③他們天生就以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心。

④他們的本性就反對變革。

⑤他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。2024/10/2050

（2）麥格雷戈的人性假設(shè)――Y理論

法則：管理者必須弄清員工個(gè)人的特性與環(huán)境的特性之間的聯(lián)系Y理論關(guān)于人性和人類動機(jī)的假設(shè)：

①人并非天性好逸惡勞。

②來自外界的控制和懲罰的威脅是促使人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一的方法。

③人致力于實(shí)現(xiàn)自己參與的目標(biāo)是同達(dá)成目標(biāo)所得的報(bào)酬如何相聯(lián)系的，其中最重要的報(bào)酬不是金錢，而是自主、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足。

④缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任和過分強(qiáng)調(diào)安全都不是人的天性，而是過去的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果。

⑤在解決組織的困難問題方面，大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想像力、創(chuàng)造性和創(chuàng)造力，只有一部分人沒有。

⑥然而，在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部地發(fā)揮出來。2024/10/2051

（1）必須運(yùn)用分權(quán)和授權(quán)的管理手段

法則：組織中必須要有權(quán)力分散。分權(quán)最有效的方法是確保建立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制度。（2）工作內(nèi)容豐富化

法則：讓工人對他們的任務(wù)有個(gè)責(zé)任感。提高生產(chǎn)率是工作豐富化的主要.目標(biāo)。實(shí)行職務(wù)輪換制度。推行小集團(tuán)活動和提案制度。（3）員工參與管理

法則：參與管理是增強(qiáng)員工責(zé)任感的有效方式。群體參與決策的過程中一定要保持權(quán)力分配的平衡。員工參與的方式可以采用參與工管理、代表參與，質(zhì)量和員工股份所有制方案2.X理論－Y理論的管理思想2024/10/2052古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對人的認(rèn)識不同古典管理認(rèn)為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認(rèn)為人是一種經(jīng)營資源對生產(chǎn)要素考慮使用與運(yùn)作問題對經(jīng)營資源考慮開發(fā)與保護(hù)問題但是過分強(qiáng)調(diào)人的重要性，往往在實(shí)際工作中會出現(xiàn)“無組織的人”現(xiàn)象2024/10/2053第三節(jié)現(xiàn)當(dāng)代管理理論西方現(xiàn)代管理理論的形成標(biāo)志著西方管理理論進(jìn)入了第三個(gè)發(fā)展階段。它是在第二次世界大戰(zhàn)后，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展以及社會學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用而逐漸形成的。人們通常所說的西方現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。（二次世界大戰(zhàn)后）2024/10/2054一、現(xiàn)代管理理論以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程，是一個(gè)連續(xù)不斷循環(huán)的過程。管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，控制工作1、管理過程學(xué)派孔茨將之稱為“管理理論叢林”2024/10/2055以美國的巴納德為代表，該學(xué)派從社會學(xué)角度來研究管理，提出了“組織結(jié)合力”的概念。主要觀點(diǎn)：一個(gè)組織是由“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”。作為一個(gè)組織，必須具備三個(gè)要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；成員間的信息溝通。組織的繼續(xù)生存取決于能否使成員順利地達(dá)到個(gè)人目的，取決于組織對環(huán)境的適應(yīng)程度；經(jīng)理人員是組織成員協(xié)作活動相互聯(lián)系的中心。巴納德的貢獻(xiàn)：2、社會合作系統(tǒng)學(xué)派2024/10/2056以赫伯特·西蒙為代表主要觀點(diǎn)：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程；分析了決策過程中的組織影響,組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立制訂決策的“人——機(jī)系統(tǒng)”;用滿意原則代替最優(yōu)原則；分析了決策的條件;決策分為程序化決策和非程序化決策。3、決策理論學(xué)派2024/10/2057以查德.約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學(xué)派用系統(tǒng)論和控制論的觀點(diǎn)來研究企業(yè)的管理問題。主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統(tǒng)）構(gòu)成的一體化系統(tǒng)；組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會影響其它子系統(tǒng)的變化。組織是環(huán)境的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響和制約，與環(huán)境之間存在輸入、輸出關(guān)系。4、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理思想是在現(xiàn)代管理理論階段占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想之一。2024/10/20585、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的做法成功管理者的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)踐指導(dǎo)分析、概括、總結(jié)理論（系統(tǒng)化、理論化）2024/10/2059又稱為數(shù)學(xué)學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點(diǎn)：重視定量分析，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決管理中的實(shí)際問題。6、管理科學(xué)學(xué)派2024/10/2060

以伯恩斯、伍德沃德、勞倫斯、洛希等為代表。權(quán)變：就是隨機(jī)應(yīng)變，具體情況具體分析，根據(jù)不同內(nèi)外環(huán)境情況權(quán)衡變通。主要觀點(diǎn)：管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對不同情況采取不同的方案和方法。7、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變管理思想也是在現(xiàn)代管理理論階段占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想之一。2024/10/2061權(quán)變管理思想傳統(tǒng)辦法對A問題采取B行動權(quán)變管理對A問題采取B1行動X對A問題采取B2行動Y把X、Y就叫權(quán)變因素或情景因素2024/10/2062

80年代初出現(xiàn)的一種理論，還不是太成熟。這個(gè)理論的鼓吹者提出了“7S”管理模式：即：StrategySystemStructure

StaffStyleSkillSnaredvalue8、組織文化理論2024/10/2063管理工作的有效性要從效率和效果兩方面來評價(jià)。在管理學(xué)界，效率大多地被理解為“正確做事”，效果則被理解為“做正確的事”?？疾旃芾硭枷爰捌溲葑儯瑢W(xué)者們歸納出古典管理思想、行為管理思想、定量管理思想、系統(tǒng)和權(quán)變管理思想等大的流派。比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是：

A．古典管理思想B．行為管理思想C．古典和行為管理思想D．系統(tǒng)和權(quán)變管理思想2024/10/2064二、當(dāng)代管理理論的進(jìn)展1.企業(yè)再造

所謂企業(yè)再造，是指為了獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的績效進(jìn)行衡量的顯著的成就，對企業(yè)的經(jīng)營過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)。

來源于美國著名管理專家邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮合著并于1993年出版的《再造公司——企業(yè)革命宣言》一書。2024/10/2065企業(yè)再造的原則與方法：

①緊密配合市場需求確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；②根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；③以新的、柔性的、扁平化的和以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；④強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與信息的及時(shí)獲取，加強(qiáng)企業(yè)與顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營部門與職能部門的溝通與聯(lián)系。2024/10/2066

企業(yè)再造是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。再造不是對現(xiàn)有的東西稍作改良。要治本，重新做，要脫胎換骨。要做到脫胎換骨，就要求從根本上改變思路。2024/10/2067

2.學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是指通過營造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

美國彼得·圣吉于1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書，指出未來組織所應(yīng)具備的最根本性的品質(zhì)是學(xué)習(xí)。試圖推動人們刻苦修煉，學(xué)習(xí)和掌握新的系統(tǒng)思維方法。2024/10/2068

要使組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，必須具有以下五項(xiàng)修煉的扎實(shí)基礎(chǔ)：

（1）系統(tǒng)思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2024/10/2069學(xué)習(xí)型組織突破了原有方法論的模式，以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考，以整體思考代替片斷思考，以動態(tài)思考代替靜止思考。該理論試圖通過一套修煉方法提升人類組織整體動作的“群體智力”。現(xiàn)代企業(yè)和其他許多組織面臨復(fù)雜多變的環(huán)境，只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，才能適應(yīng)種種變化，未來真正出色的組織將是能夠設(shè)法使組織各階