食堂投訴舉報管理制度

食堂投訴舉報管理制度第一章總則為提升食堂服務(wù)質(zhì)量，維護就餐環(huán)境，保障廣大師生的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校內(nèi)部規(guī)定，特制定本食堂投訴舉報管理制度。通過本制度的實施，確保投訴舉報渠道暢通，及時處理投訴，改進服務(wù)質(zhì)量，提升食堂管理水平。第二章目標1.明確責(zé)任：明確食堂投訴舉報的責(zé)任部門和具體負責(zé)人，確保投訴問題的及時解決。2.暢通渠道：建立多元化的投訴舉報渠道，方便師生隨時反饋意見和建議。3.及時處理：確保投訴舉報信息在接收后24小時內(nèi)響應(yīng)，相關(guān)部門在三日內(nèi)給予初步反饋。4.持續(xù)改進：通過投訴舉報數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)優(yōu)化食堂服務(wù)和管理。第三章適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生及食堂工作人員。所有與食堂經(jīng)營、服務(wù)、衛(wèi)生等相關(guān)的投訴舉報，都應(yīng)遵循本制度。第四章投訴舉報渠道1.書面投訴：師生可填寫《食堂投訴舉報表》，并提交至食堂管理辦公室。2.電話投訴：設(shè)立投訴熱線電話（XXX-XXXXXXX），接受電話投訴。3.網(wǎng)絡(luò)投訴：通過學(xué)校官方網(wǎng)站、食堂微信公眾號等平臺進行在線投訴。4.意見箱：在食堂明顯位置設(shè)置意見箱，收集師生的意見和建議。第五章投訴舉報處理流程5.1投訴舉報受理1.接收投訴：接收部門應(yīng)記錄投訴舉報信息，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、提交時間等。2.分類處理：根據(jù)投訴內(nèi)容進行分類，分為服務(wù)質(zhì)量、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等類別。5.2處理責(zé)任1.責(zé)任分工：-食堂管理辦公室：負責(zé)受理和協(xié)調(diào)處理所有投訴舉報。-相關(guān)責(zé)任部門：對各自領(lǐng)域的投訴進行調(diào)查和處理。5.3處理時限1.初步反饋：自受理之日起24小時內(nèi)，向投訴人反饋處理進展。2.處理完成：根據(jù)投訴復(fù)雜程度，原則上應(yīng)在三日內(nèi)完成處理并反饋結(jié)果。5.4投訴結(jié)果反饋1.結(jié)果通知：處理完成后，及時將處理結(jié)果告知投訴人，確保投訴人了解處理情況。2.滿意度調(diào)查：對投訴處理結(jié)果進行滿意度調(diào)查，確保投訴人對處理結(jié)果的認可。第六章監(jiān)督和評估1.定期總結(jié)：每季度對收到的投訴舉報進行匯總分析，形成報告，提交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。2.跟蹤整改：對投訴處理情況進行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。3.獎懲機制：對處理投訴表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰，對因工作失職導(dǎo)致投訴未能及時處理的人員進行相應(yīng)處罰。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由食堂管理辦公室負責(zé)解釋。2.實施日期：本制度自頒布之日起實施。3.修訂流程：如需對本制度進行修訂，需征求相關(guān)部門意見，報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實施。第八章其他條款1.保密原則：對投訴人的信息和投訴內(nèi)容應(yīng)嚴格保密，禁止泄露。2.工作人員責(zé)任：所有食堂工作人員應(yīng)加強服務(wù)意識，積極配合投訴處理工作，提升服務(wù)質(zhì)量。---通過本制度的實施，旨在建立一個良