評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)技術(shù)

第九單元評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)技術(shù)幾種典型測(cè)評(píng)技術(shù)及其效度一、評(píng)價(jià)中心的概念

評(píng)價(jià)中心是一種包含多種評(píng)價(jià)方法和形式的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。它通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將被試納入到該環(huán)境中，使其完成該系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各種工作，如主持會(huì)議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。在這個(gè)過程中，主試采取多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析被試在模擬的各種情境壓力下的心理行為表現(xiàn)及工作績(jī)效，以測(cè)量和評(píng)價(jià)被試的管理能力和潛能等素質(zhì)。

評(píng)價(jià)中心方法是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情境中，由企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)管理人員和外部的心理學(xué)家組成評(píng)價(jià)小組，采用多種評(píng)價(jià)手段，觀察和評(píng)價(jià)受評(píng)人在這些模擬工作活動(dòng)中的心理與行為，以考察受評(píng)人的各項(xiàng)能力或預(yù)測(cè)其潛能，了解受評(píng)者是否勝任某項(xiàng)擬委任的工作以及工作成就的前景，同時(shí)，還可以了解其欠缺之處，以確定重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。參考概念特點(diǎn)多技術(shù)多方法的綜合應(yīng)用。以通過對(duì)目標(biāo)崗位的工作分析所獲得的工作內(nèi)容和職務(wù)素質(zhì)要求作為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)技術(shù)。應(yīng)用與目標(biāo)崗位工作具有高度相關(guān)的情景模擬練習(xí)。多名評(píng)價(jià)員共同作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)中心的主要形式小組討論（GroupDiscussion）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論指定角色的小組討論文件筐測(cè)驗(yàn)(In-Basket)團(tuán)隊(duì)游戲(TeamGame)角色扮演(RolePlay)案例研討(CaseAnalysis)演講（Lecture）自由辯論賽(Freedebate)評(píng)價(jià)中心的優(yōu)點(diǎn)：

評(píng)價(jià)中心是在克服其他傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法（如面試、紙筆測(cè)驗(yàn)）的不足的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。研究表明評(píng)價(jià)中心在預(yù)測(cè)管理者的成功的能力上比其他的方法更強(qiáng)，如對(duì)預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)、決策、交往技能等預(yù)測(cè)能力更強(qiáng)。問題與改進(jìn)花費(fèi)大，代價(jià)高。（人力、物力、財(cái)力、時(shí)間）應(yīng)用范圍有限：體現(xiàn)在測(cè)評(píng)素質(zhì)與人數(shù)上（主要用于管理能力的測(cè)評(píng)、每次人數(shù)有限）對(duì)主試（評(píng)委）的要求很高。缺乏有說服力的外在效標(biāo)：如以業(yè)績(jī)作為效標(biāo)，很難排除其他因素的影響。AC的典型操作流程前期準(zhǔn)備（評(píng)價(jià)中心的開發(fā)）崗位分析：測(cè)評(píng)要素的內(nèi)涵解釋及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)置評(píng)分等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)）選擇具體可行的評(píng)價(jià)中心技術(shù)（二種或多種結(jié)合）根據(jù)評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)思想進(jìn)行具體的方案設(shè)計(jì)評(píng)委培訓(xùn)場(chǎng)地布置實(shí)施測(cè)評(píng)，評(píng)委觀察評(píng)分后期處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理綜合撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告評(píng)價(jià)中心常用的主要技術(shù)（一）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）

1.概念

LeaderlessGroupDiscussion簡(jiǎn)稱LGD:它是指將數(shù)名被評(píng)價(jià)者集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，主試（評(píng)價(jià)者）通過對(duì)被評(píng)價(jià)者在討論中的言語及非言語行為的觀察來對(duì)他們作出評(píng)價(jià)的一種測(cè)評(píng)形式。所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”就是說參加討論的這一組被評(píng)價(jià)者，他們?cè)谟懻搯栴}的情境中的地位是平等的，其中并沒有哪一個(gè)人被指定充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)者。

2.LGD的測(cè)評(píng)原理按照現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)理論的觀點(diǎn)，人的行為和工作績(jī)效都是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生和形成的，對(duì)人的行為、能力、個(gè)性等素質(zhì)特征的觀察與評(píng)價(jià)，不能脫離一定的環(huán)境，所以要想準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)一個(gè)人的素質(zhì)，應(yīng)將其納入一定的環(huán)境系統(tǒng)中，觀察分析被評(píng)價(jià)者在該環(huán)境下的行為表現(xiàn)，從而全面考察被評(píng)價(jià)者的多種素質(zhì)特征。LGD的測(cè)評(píng)技術(shù)正是基于這一原理的指導(dǎo)。A無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)：討論角色的公平性：沒有核心人物，地位上的去中心化，討論時(shí)參與者可以不受約束，為人們提供了一個(gè)充分展示自己的機(jī)會(huì)。由于中國人的權(quán)威和權(quán)利觀念比較重，所以沒有中心人物可以在一定程度上使個(gè)體更好地發(fā)揮自己。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)(一)測(cè)評(píng)方式地仿真模擬性：傳統(tǒng)的考試和面試往往是以過去預(yù)測(cè)未來，但它忽視了環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響。無領(lǐng)導(dǎo)小組可以克服這種局限，討論圍繞著一個(gè)實(shí)際問題展開，在整個(gè)過程中，每個(gè)人表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以理服人，最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見。這種群體討論的方式，與實(shí)際的決策情境非常相似。盡管在討論中沒有指定領(lǐng)導(dǎo)，但是個(gè)體如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)、如何說服別人、如何爭(zhēng)取他人的認(rèn)可、如何對(duì)待不同意見、如何巧妙地控制討論進(jìn)程等，都能反映出一個(gè)人的素質(zhì)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)(二)評(píng)價(jià)的公平客觀性：考官在對(duì)面試者加以評(píng)價(jià)的時(shí)候，主要是依據(jù)三個(gè)方面的品質(zhì)：好與壞、強(qiáng)與弱、主動(dòng)與被動(dòng)。其中的好與壞又是最重要的。也就是說，人的認(rèn)識(shí)喜歡作出判斷，一旦作出判斷，人的印象就形成了。因此在傳統(tǒng)的面試中，考官容易犯各種各樣的偏誤，如暈輪效應(yīng)、刻板印象、第一印象等。而在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官主要從可觀察、可比較的行為表現(xiàn)中去評(píng)判求職者，因此有別于一般的價(jià)值判斷，可以較好的克服認(rèn)知偏差，得到公平而科學(xué)的判斷。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)(三)總結(jié)：能測(cè)出筆試和單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)能觀察個(gè)體之間的相互作用能依據(jù)求職者的行為特征對(duì)其進(jìn)行全面合理的評(píng)價(jià)能夠涉及到求職者的多種能力和個(gè)性特征使求職者在無意中顯露自己的各方面的特點(diǎn)使求職者有公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)節(jié)省時(shí)間，并且便于比較應(yīng)用范圍廣A開放式問題是指答案的范圍可以很廣、很寬泛的題目。考察：考生思考問題時(shí)是否全面，有針對(duì)性，思路是否清楚，是否有新的觀點(diǎn)和見解。舉例：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好的領(lǐng)導(dǎo)？回答：可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的魅力、才能、親和力、管理取向等方面回答。既要有一定的全面性，又要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題形式(一)B兩難問題讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇一種?？疾欤嚎忌治瞿芰?，語言表達(dá)能力，以及說服能力。舉例：你認(rèn)為工作取向的領(lǐng)導(dǎo)好，還是以關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)好？回答：有說服力地證明自己的觀點(diǎn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題形式(二)C多項(xiàng)選擇問題是指讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或者對(duì)備選答案的重要性進(jìn)行排序。考察：考生分析問題的實(shí)質(zhì)，抓住問題本質(zhì)的能力。舉例：某個(gè)市場(chǎng)研究部門收集到了15條關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息，只能向主管經(jīng)理上報(bào)5條，請(qǐng)討論出結(jié)果？回答：分析是否透徹有理（題目難出，但容易引發(fā)爭(zhēng)論）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題形式(三)D操作性問題給考生一些材料，工具或者道具，讓他們利用這些給定的材料，設(shè)計(jì)出一個(gè)或者一些由考官指定的物體來?？疾欤褐饕疾熘鲃?dòng)性、合作能力以及在實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧?。舉例：如給考生一些材料，讓他們相互配合，構(gòu)建一座房屋的模型回答：主要針對(duì)操作能力。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題形式(四)E資源爭(zhēng)奪問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配?？疾欤褐饕疾炜忌恼Z言表達(dá)能力，分析問題能力，概括與總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。舉例：讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門的經(jīng)理，并就有限的資源進(jìn)行分配。回答：要想獲得多的資源，必須說服別人，要有理有據(jù)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題形式(五)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施流程

A準(zhǔn)備階段時(shí)間控制在3－5分鐘，考生準(zhǔn)備進(jìn)入角色，考官會(huì)向考生宣讀指導(dǎo)和語文試題。指導(dǎo)語：大家好！歡迎大家參加面試，本次面試是采取開座談會(huì)的辦法，就一個(gè)主題展開討論。希望大家在討論中就自己的看法積極發(fā)言。考官將根據(jù)你們?cè)谟懻撝械谋憩F(xiàn)，對(duì)你們進(jìn)行評(píng)價(jià)。在討論過程中，考官只作為旁觀者，不參與討論，不發(fā)表任何意見，完全由你們自主進(jìn)行。注意在討論開始后，請(qǐng)不要再向考官詢問任何問題。討論時(shí)間為40分鐘。本次座談?dòng)懻摰闹黝}：如何用人？題目的背景材料：前進(jìn)研究所的實(shí)驗(yàn)室，只有2名工作人員，一個(gè)是30歲的小陳，另一個(gè)是45歲的女工程師。這個(gè)崗位技術(shù)性強(qiáng)，工作環(huán)境幽雅。一般人認(rèn)為，年輕人能到這里工作該心滿意足了，但是，小陳對(duì)這里的工作興趣不大，工作幾年沒什么進(jìn)步。小陳這個(gè)精力旺盛，善交際、善言談，好動(dòng)不好靜。他走進(jìn)安靜的實(shí)驗(yàn)室就坐不住。特別是在工作量不大的時(shí)候，那位女工程師利用時(shí)間看書學(xué)習(xí)，他卻安不下心有機(jī)會(huì)就出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因而，他給人留下了工作散漫的印象。有一次，一種新研制出來的防腐涂料急需進(jìn)行各種性能測(cè)試。因?yàn)橛行┰O(shè)備供應(yīng)不上，眼看要影響工作。這時(shí)，小陳主動(dòng)提出籌辦此事。他不辭辛苦，多方奔走，終于在短期內(nèi)完成了任務(wù)，保證了試驗(yàn)工作按計(jì)劃進(jìn)行。這件事使人們認(rèn)識(shí)到小陳是有事業(yè)心的，而且頗有“外交”才能，肯吃苦，辦事效率也高。于是，后來進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)上把小陳調(diào)到供應(yīng)科，專搞科研項(xiàng)目的設(shè)備材料供應(yīng)工作。小陳到那里后如魚得水，工作相當(dāng)出色。問題：（1）從個(gè)性心理特征分析小陳干不好試驗(yàn)工作的主要原因是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。（2）小陳調(diào)到供應(yīng)科后工作出色，領(lǐng)導(dǎo)在用人問題上應(yīng)注意什么？請(qǐng)你們首先用3－5分鐘的時(shí)間，把以上兩個(gè)問題的答案寫在答題卡上交給考官。在考官說討論開始之后再進(jìn)行討論，討論時(shí)間為40分鐘。你們的任務(wù)是：

1、經(jīng)討論，小組最后必須形成一致性的意見，就第一個(gè)問題說明主要原因有哪些，最好要有先后次序，就第二個(gè)問題說明領(lǐng)導(dǎo)需要注意的是讓職員最大限度地發(fā)揮其潛能，還是要設(shè)定一條界限以防止日后撬了自己。2、小組選派一名代表，在討論結(jié)束后向考官報(bào)告討論的情況和結(jié)果。注意事項(xiàng)：1、如果你們小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有形成一致的意見，那么你們各自的成績(jī)將受到很大影響。2、選派代表報(bào)告完之后，其他成員可以進(jìn)行補(bǔ)充。3、代表和其他人員的報(bào)告時(shí)間不包括在40分鐘之內(nèi)?，F(xiàn)在請(qǐng)大家開始考慮，并把選擇結(jié)果及簡(jiǎn)明理由，寫在答題卡上，3－5分鐘后上交。B自由發(fā)言階段時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)，考生準(zhǔn)備輪流發(fā)言，闡明各自的觀點(diǎn)。發(fā)言的順序可以是隨機(jī)的，以保證每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)言。評(píng)委會(huì)根據(jù)考生的發(fā)言，記錄發(fā)言的觀點(diǎn)。C討論辯駁階段時(shí)間控制在30分鐘，考生發(fā)言結(jié)束后，小組成員的討論辯駁開始。這個(gè)階段是最重要的階段，考生必須充分展示自己的聰明和才智。表現(xiàn)優(yōu)秀的人往往在這個(gè)階段脫穎而出，成為小組的核心人物。同時(shí)考生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也一清二楚。尤其是人際溝通能力、決策能力、應(yīng)變能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力充分展露出來。D總結(jié)階段時(shí)間控制在3－5分鐘，討論結(jié)束后，小組成員推薦一名小組長(zhǎng)，對(duì)所討論的問題進(jìn)行總結(jié)性的發(fā)言。這時(shí)候考官會(huì)寫一份評(píng)定報(bào)告，內(nèi)容包括此次討論的整體情況，所問的問題以及每個(gè)人的表現(xiàn)和錄用建議等。A溝通能力：口頭表達(dá)清晰，流暢清楚善于運(yùn)用語言、語調(diào)、目光和手勢(shì)等敢于主動(dòng)打破僵局（人際技巧）能夠傾聽他人的合理意見遇到?jīng)_突保持冷靜，并能夠想出緩解的辦法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與能力的對(duì)應(yīng)(一)B分析能力：理解問題的本質(zhì)解決問題的思路清楚，角度新穎能夠綜合不同的信息，深化自己的認(rèn)識(shí)有悟性，理會(huì)問題的速度會(huì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與能力的對(duì)應(yīng)(二)C應(yīng)變能力：遇到壓力和矛盾時(shí)積極尋求解決方法情境發(fā)生變化時(shí)能夠調(diào)整自己的行為方式在遇到挫折時(shí)仍然積極面對(duì)在難題面前能夠從多角度考慮問題無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與能力的對(duì)應(yīng)(三)D團(tuán)隊(duì)精神：很快融入到小組討論中為小組的整體利益著想有獨(dú)立的意見，但必要時(shí)會(huì)妥協(xié)為他人提供幫助尊重他人，善于傾聽他人意見無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與能力的對(duì)應(yīng)(四)E人際影響力以及自信心：觀點(diǎn)得到小組成員的認(rèn)可小組成員愿意按照其建議行事不靠命令方式壓制他人善于把大家的意見引向一致積極發(fā)言，敢于發(fā)表不同的意見強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)時(shí)有說服力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與能力的對(duì)應(yīng)(五)3.LGD技術(shù)的實(shí)際操作要求：將被評(píng)價(jià)者按一定人數(shù)編組（一般6-8人）按照便于交流討論的形式坐好不確定會(huì)議主持人，不指定發(fā)言的先后不提出諸如積極主動(dòng)、觀點(diǎn)清晰之類的其他具體要求只是要求他們根據(jù)主試提出的真實(shí)或假設(shè)的背景材料，就某一指定主題進(jìn)行自由討論要求小組能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般1小時(shí)）形成一致意見，并以書面或口頭形式向主試與評(píng)委匯報(bào)討論結(jié)果。

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，主考官評(píng)分的依據(jù)是：

發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅(jiān)持自己的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一種使不開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人的意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。同時(shí)，還要看語言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何，看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。情境：一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國西北疆飛向東部的一個(gè)城市。就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個(gè)沒有人煙的雪野時(shí)，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此時(shí)正是一月，氣溫低達(dá)－15度。飛機(jī)可乘坐10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴(yán)重傷害。失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。問題：

在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品（如下表）?，F(xiàn)在請(qǐng)你們通過討論將這15件物品按照對(duì)生存的重要性從1-15的順序排列出來。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個(gè)軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善于提出新的見解敢于發(fā)表不同意見堅(jiān)持自己正確意見支持肯定別人意見消除緊張氣氛說服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動(dòng)性反應(yīng)靈敏評(píng)定等級(jí)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表

某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績(jī)考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測(cè)評(píng)要素。職業(yè)品德

職業(yè)個(gè)性

管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開放性責(zé)任意識(shí)人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動(dòng)機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見下頁）

誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理。現(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：附：討論題目甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。

甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場(chǎng)開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。乙：只有把握市場(chǎng)的人才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下領(lǐng)導(dǎo)者男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國營(yíng)企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作，96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。

乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意市場(chǎng)研究與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營(yíng)業(yè)額年年上升。乙個(gè)性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營(yíng)電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長(zhǎng)、車間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績(jī)優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。

丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：⑴參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次；⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；

⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？⑷人際影響：誰推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰起主導(dǎo)作用？誰親和力最強(qiáng)？無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下圖）起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評(píng)價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評(píng)價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識(shí)被評(píng)價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評(píng)價(jià)者：熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行評(píng)價(jià)者：測(cè)評(píng)打分撰寫評(píng)語無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序步驟1：起始階段在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以內(nèi)。步驟3：交叉討論階段

獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。步驟4：總結(jié)陳詞階段總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長(zhǎng)的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。整個(gè)討論過程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。（二）文件筐測(cè)驗(yàn)（In-Basket）

1文件筐測(cè)驗(yàn)的概念公文筐測(cè)驗(yàn)，也稱為公文處理。在該方法中將被試置于一個(gè)特定的職位或管理崗位的模擬情境中，由主試提供一批崗位經(jīng)常需要處理的文件，文件是隨機(jī)排列的，包括電話記錄、請(qǐng)示報(bào)告、上級(jí)主管的指示、待審批的文件、各種函件、建議等形式，它們分別來自上級(jí)和下級(jí)，組織內(nèi)部與外部，包括日?，嵤潞椭匾笫?。這些文件都要求在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢。被試還要以口頭或書面的形式解釋說明處理的原因。主試根據(jù)被試人處理的質(zhì)量、效率、輕重緩急的判斷，以及處理公文中被試表現(xiàn)出來的分析判斷、組織與統(tǒng)籌能力、決策能力、心理承受能力和自控能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。2測(cè)驗(yàn)的具體操作主試的工作——設(shè)計(jì)準(zhǔn)備“公文包（文件筐）”電話記錄請(qǐng)示報(bào)告上級(jí)主管的指示待審批簽發(fā)的文件統(tǒng)計(jì)材料和報(bào)表備忘錄各種函件建議抱怨、投訴注意：與工作有關(guān)的各種材料，它們是根據(jù)該崗位經(jīng)常會(huì)遇到的，分別來自上級(jí)和下級(jí)，組織內(nèi)部與組織外部的各種典型問題而設(shè)計(jì)的，包括日?，嵤潞椭卮笫录奶幚怼Ｎ募S機(jī)排列、雜亂擺放公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)價(jià)要素

計(jì)劃組織能力、綜合分析能力、判斷能力、授權(quán)能力、指導(dǎo)能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、表達(dá)能力、預(yù)測(cè)能力、信息獲取能力、主動(dòng)性、組織敏感性、靈活性、工作條理性等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示例

3、主試觀察評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：是否每份材料都看過，并作出了答復(fù)；在時(shí)間的壓力下，是否能分得清輕重緩急，有條不紊地處理這些公文；給出的批閱意見是否合理，是否符合所給定的角色；是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬；是否過份拘泥于細(xì)節(jié)；解決問題的方法是否巧妙而有效率；做出每一項(xiàng)決策的理由是否充分合理。4文件筐測(cè)驗(yàn)的適用對(duì)象測(cè)驗(yàn)考察的能力定位于管理者從事管理活動(dòng)時(shí)正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能（包括計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通等）所具備的能力。它需要受測(cè)人員具有對(duì)多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力，包括對(duì)人、財(cái)、物、信息等多方面的控制、把握。因此公文筐測(cè)驗(yàn)的適用對(duì)象為：具有較高學(xué)歷的人（大專以上）或企業(yè)的中、高層管理者（部門經(jīng)理以上），它可以為企業(yè)有針對(duì)性地選拔中、高層管理人員或考核現(xiàn)有管理人員。三、管理游戲(ManagementGames)是一種以完成某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過活動(dòng)觀察與測(cè)評(píng)被試實(shí)際的管理能力。1、優(yōu)點(diǎn)：能突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制。模擬內(nèi)容真實(shí)感強(qiáng)，具有趣味性。具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能，能幫助參加者對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系有一個(gè)更加深刻的了解。2、缺點(diǎn)：操作不便于觀察設(shè)計(jì)成本高四、角色扮演(RolePlay)主試設(shè)置某一沖突情境