中小企業(yè)管理五大弊病

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的根本目的,怎樣做到這點(diǎn)呢?銷售，銷售能夠直接創(chuàng)造利潤(rùn)；財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)就像一日三餐的食糧，沒有了現(xiàn)金流，企業(yè)就要倒閉；

技術(shù)服務(wù)，技服是關(guān)鍵，是增強(qiáng)\t”_blank"客戶滿意度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段;人才，競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)啊.那么是什么使這一切要素高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)呢?答案是管理，如果說(shuō)銷售和技術(shù)等要素帶來(lái)直接的利潤(rùn)，那么管理是讓銷售和技術(shù)持續(xù)帶來(lái)利潤(rùn)的源泉,管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，管理能夠提高企業(yè)的效能和效率。當(dāng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)、顧客抱怨、庫(kù)存壓力、資金周轉(zhuǎn)、微利、高成本、低效率層出不窮時(shí)候，越來(lái)越多的企業(yè)的老板深切意識(shí)到管理原來(lái)是真的很重要，提高管理管理水平，向管理要效益已成為迫在眉睫的重要任務(wù)。

在筆者親身參與的中小企業(yè)管理實(shí)踐中，深感有著諸多的不規(guī)范現(xiàn)象，制約著管理作用的實(shí)現(xiàn)，在此剖析如下:

一、管理無(wú)用論

很是奇怪,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，中小企業(yè)還有相當(dāng)多的人,抱有管理無(wú)用論的論調(diào),這種偏見的根本在于不知道管理能給自己、給企業(yè)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值,人們的普遍思維習(xí)慣是重視一些可以看得見的、直接帶來(lái)成果的工作，而管理的貢獻(xiàn)不是由管理本身產(chǎn)生的,而是借助于管理實(shí)施的對(duì)象產(chǎn)生的,這個(gè)對(duì)象包括：人、產(chǎn)品、銷售、流程、技術(shù)和服務(wù)等等,管理的價(jià)值是通過(guò)對(duì)實(shí)施對(duì)象工作結(jié)果及運(yùn)營(yíng)效率來(lái)判定的,比如銷售額、利潤(rùn)率、員工和客戶的滿意度、流程效率、_blank”降\t”_blank”低成本、提升品質(zhì)等。管理的基本職能有目標(biāo)、計(jì)劃、組織、指揮、HYPERLINK”http：///tag/9966。1。shtm"\t"_blank”溝通、服務(wù)、控制等,管理是通過(guò)“人”來(lái)做“事"的,管理勢(shì)必要改變?nèi)说挠^念,規(guī)范人的行為，統(tǒng)一人的目標(biāo)。因此在管理的過(guò)程中，管理對(duì)象“人”是被一定規(guī)則“限制"了，“人”就會(huì)感覺不舒服，甚至有抵觸情緒，會(huì)出現(xiàn)管理效率不高的現(xiàn)象.同時(shí)由于中小企業(yè)HYPERLINK”http：///tag/10812.1。shtm"\t"_blank”管理能力有限，讓不合適的人承擔(dān)管理工作，采用了不合適的甚至是錯(cuò)誤的方法，或者任何一項(xiàng)管理措施都實(shí)施不力。當(dāng)管理沒有產(chǎn)生效益的時(shí)候，又會(huì)被加深錯(cuò)誤地認(rèn)為管理是沒有用的,卻不知道真正的問(wèn)題是：用了不合適的人、不合適的方法或者不合適的執(zhí)行。在此，中國(guó)知名管理專家沈菏生認(rèn)同的觀點(diǎn)是：當(dāng)你否定一個(gè)人的價(jià)值的時(shí)候，同時(shí)要承認(rèn)這個(gè)人會(huì)在其他地方獲得成功。

在你否定一個(gè)方法的價(jià)值的時(shí)候,同時(shí)要承認(rèn)其他很多人依靠這個(gè)方法獲得成功。管理不是萬(wàn)能的,但是沒有管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。二、理論脫離實(shí)際發(fā)展中的中小企業(yè)，有追求的老板們大都已認(rèn)識(shí)到管理的重要性，無(wú)須筆者贅言。老板們紛紛加強(qiáng)了對(duì)管理的學(xué)習(xí)，研讀書籍、進(jìn)修emba、四處\t”_blank"培訓(xùn)、聘請(qǐng)/tag/12260.1。shtm”\t”_blank”管理理論紛紛在企業(yè)里進(jìn)行著試驗(yàn)，其中不乏有結(jié)合的很好的案例,但“水土不服”，理論脫離實(shí)際的失敗例子也是比比皆是。中國(guó)社會(huì)有句名言“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，筆者想到了改變中國(guó)命運(yùn)的偉人：毛澤東,偉人的偉大就在于準(zhǔn)確把握了理論與實(shí)踐的辯證關(guān)系.在新民主主義革命時(shí)期，毛澤東能夠精確地把握住了中國(guó)社會(huì)的現(xiàn)狀,能夠?qū)ⅠR列主義的普遍真理和中國(guó)革命實(shí)踐相結(jié)合，最終引領(lǐng)中國(guó)革命走向成功，毛澤東的初衷很簡(jiǎn)單，西方“講了什么"并不重要,關(guān)鍵是中國(guó)的“問(wèn)題是什么".但是，在那個(gè)歷史條件下，掌握了西方理論武器的“海歸”們畢竟掌握了話語(yǔ)權(quán)。以至于對(duì)于毛澤東來(lái)說(shuō)，早期共產(chǎn)黨最大的敵人不是國(guó)民黨,而是這些留學(xué)回國(guó)的洋學(xué)生.他們即是毛澤東所批判的教條主義者，只知道從馬克思主義的書本中找答案，把馬克思主義神圣化,把馬克思主義經(jīng)典著作當(dāng)成圣經(jīng)，以為經(jīng)典作家說(shuō)的話都是對(duì)的，很少去考慮中國(guó)的實(shí)際情況.對(duì)此毛澤東曾指出“……許多人凡是引經(jīng)據(jù)典，言必稱希臘，只會(huì)片面的引用馬克思、恩格斯的個(gè)別詞句而不會(huì)運(yùn)用他們的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法來(lái)具體研究中國(guó)的現(xiàn)狀和中國(guó)的歷史，具體的分析中國(guó)革命問(wèn)題和解決中國(guó)革命問(wèn)題?！边@些人主要包括：王明、李立三、博古、李德等人,他們自認(rèn)為是“百分之百正確的布爾什維克”,認(rèn)為接觸了一些比較新的理念和模式就可以毫無(wú)困難的指導(dǎo)中國(guó)革命，對(duì)于毛澤東等一身農(nóng)民打扮的HYPERLINK”http：///tag/9751.1.shtm"\t"_blank”領(lǐng)導(dǎo)人不屑一顧。這等“28個(gè)半布爾什維克”年輕、學(xué)歷高、有海外學(xué)習(xí)背景和后臺(tái)，當(dāng)上了中國(guó)紅軍的“ceo"后，驕傲跋扈。而毛澤東雖然有著豐富的革命經(jīng)驗(yàn)，但卻沒有學(xué)歷，沒有出過(guò)國(guó)，教條主義者們自然不會(huì)把這些“土包子"放在眼里.這28個(gè)“布爾什維克”唯蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn)至上,照搬蘇聯(lián)“城市革命”路線，“以卵擊石”般用自己微弱的力量去進(jìn)攻敵人力量強(qiáng)大的城市，終于導(dǎo)致了第五次反圍剿的潰敗，紅軍被迫長(zhǎng)征，他們幾乎葬送了紅軍，葬送了中國(guó)革命.與“教條派”不同,毛澤東是一個(gè)典型的“務(wù)實(shí)派、落地派"，主張一切要從實(shí)際出發(fā)、實(shí)踐出發(fā)，實(shí)事求是,不能盲目照搬書本。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn).毛澤東根據(jù)“中國(guó)革命主要力量在農(nóng)村,同時(shí)農(nóng)村敵人的力量相對(duì)薄弱”的現(xiàn)實(shí)，提出了“農(nóng)村包圍城市路線，從而為中國(guó)革命指出了一條光明的道路,挽救黨和軍隊(duì).同樣，“教條派”和“務(wù)實(shí)派"在之分在中國(guó)管理界也屢見不鮮。什么是管理的教條派呢?他們不做調(diào)查,脫離實(shí)際，只會(huì)紙上談兵、坐而論道,管理完全憑感覺，跟企業(yè)的實(shí)際完全脫節(jié),動(dòng)不動(dòng)就照辦照抄世界500強(qiáng)的理論，賣弄知識(shí),嘩眾取寵.一些管理咨詢公司、沒有多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的mba們，從不研究行業(yè)、研究企業(yè)實(shí)際，盲目給企業(yè)開處方,卻不管實(shí)際效果如何。對(duì)中國(guó)的管理人來(lái)講，西方的管理學(xué)理論講了什么并不重要,重要的是中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題是什么？我們要實(shí)事求是的分析問(wèn)題的實(shí)際情況，從中總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗(yàn).中國(guó)社會(huì)的根基在農(nóng)村，中小企業(yè)的市場(chǎng)主要在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，客戶、員工也大都出身于農(nóng)村，農(nóng)民的烙印是與生俱來(lái)的,農(nóng)民的個(gè)性特征、價(jià)值觀和生活意識(shí)是根深蒂固的。這些都是中小企業(yè)客觀存在的事實(shí)?！耙匀藶楸尽笔枪芾淼暮诵?，任何背離這一核心的理論都是脫離實(shí)際的、是教條的。我們認(rèn)為，管理的理論本身并沒有錯(cuò)，向五百?gòu)?qiáng)學(xué)習(xí)也沒有錯(cuò)，接受管理咨詢公司的培訓(xùn)更沒有錯(cuò)，只不過(guò)是我們的學(xué)習(xí)是批判性的學(xué)習(xí),而不能一昧的的照搬照抄，尤其是要考慮自己企業(yè)的實(shí)際。大企業(yè)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范未必適合自己，管理沒有對(duì)錯(cuò)與否，只有適合與否。任何管理理論都有其發(fā)生發(fā)展的特定的行業(yè)和企業(yè)背景，五百?gòu)?qiáng)的管理理論形成于一百年前或幾十年前,是在相對(duì)穩(wěn)定和成熟的環(huán)境中誕生出來(lái)的，是以完善的環(huán)境中的行為為參照系總結(jié)出來(lái)的，中國(guó)的環(huán)境如此復(fù)雜，跟國(guó)外城市文化又差異極大，五百?gòu)?qiáng)的理論模式對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，未必有效.

中小企業(yè)的管理水平需要提高，就必須考慮自身的實(shí)際情況,具體問(wèn)題具體分析，讓理論適應(yīng)企業(yè)實(shí)情，而不是犧牲自身的實(shí)際情況去適應(yīng)理論。只有將成熟的理論和企業(yè)具體的實(shí)踐相對(duì)接，才能完成管理理論的適應(yīng)性轉(zhuǎn)化。三、戰(zhàn)略缺失要想成就大業(yè)，必須要進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，戰(zhàn)略非常重要。有人說(shuō),我們中小企業(yè)，不需要戰(zhàn)略。是這樣嗎？戰(zhàn)略是什么呢?簡(jiǎn)單來(lái)講，戰(zhàn)略就是是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇,具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。我們認(rèn)為：不僅是小企業(yè),即使是小到個(gè)人，要想成功,也需要戰(zhàn)略目標(biāo)，有清晰精確地目標(biāo)是成功的前提條件，哈佛大學(xué)曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查：27%的人沒有目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10％的人有著清晰但比較短期的目標(biāo)；其余3%的人有著清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年后,3%的人,幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士；10％的人，大都生活在社會(huì)的中上層；60%的人，都生活在社會(huì)的中下層;剩下27％的人，在抱怨他人，抱怨社會(huì),也抱怨自己。如果你說(shuō)你只想存活，不想發(fā)展,那么筆者認(rèn)為，個(gè)人或許可以謀生,但作為企業(yè)只用倒閉，一個(gè)企業(yè)的管理狀態(tài)要么是發(fā)展，要么是倒閉,沒有中間狀態(tài)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，你不發(fā)展，別人要發(fā)展，別人就要吃掉你，蛋糕就那么大，那么多人在搶而這個(gè)蛋糕,你站在那兒不動(dòng)，還能輪到你嗎？。所以，企業(yè)不論大小，都需要戰(zhàn)略。這是絕對(duì)正確的，并且放之四海而皆準(zhǔn),無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè),都得遵循這個(gè)原則，否則企業(yè)就不會(huì)生存發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性等的特征,遠(yuǎn)景目標(biāo)是戰(zhàn)略的第一步，但卻不是全部，戰(zhàn)略還包括規(guī)劃和實(shí)施。那種認(rèn)為制定三年、五年乃至十年的目標(biāo)即代表戰(zhàn)略是對(duì)。提高執(zhí)行力，簡(jiǎn)單一句話:說(shuō)到就要做到,做到就要見到，見到就要檢查到，檢查到就要獎(jiǎng)罰到.我們要“說(shuō)到”,即要制定目標(biāo)計(jì)劃制度和流程，然后通過(guò)HYPERLINK”/tag/12648。1.shtm"\t"_blank”有效溝通貫徹下去。要想“做到”，首先樹立員工的服從意識(shí),從服從抓起，然后才能談別的，向軍隊(duì)學(xué)習(xí)服從,服從是員工的第一美德，戰(zhàn)斗力就來(lái)源于服從.要“一切行動(dòng)聽指揮”，理解的要執(zhí)行,不理解的也要執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解。

其次是計(jì)劃流程制度的運(yùn)行，由“有法可依”向“有法必依"轉(zhuǎn)變,凡是計(jì)劃流程的內(nèi)容，都必須不折不扣地執(zhí)行.企業(yè)管理最可怕的不是沒有制度，而是制度沒有權(quán)威性。有制度而不能有效執(zhí)行或有制度不執(zhí)行.比沒有制度對(duì)企業(yè)管理的危害更大。

“做到的要見到”是管理中普遍存在的盲區(qū)，它的涵義是指:凡是已經(jīng)發(fā)生的行為都必須留下記錄,沒有記錄就等于沒有發(fā)生。比如HYPERLINK”/tag/10108。1。shtm"\t”_blank"HYPERLINK”/tag/10008。1。shtm”\t”_blank”銷售人員每天的工作要通過(guò)《工作日?qǐng)?bào)表》留下記錄，，與客戶的交易要通過(guò)《客戶交易表》留下記錄,銷售人員發(fā)生的費(fèi)用要通過(guò)《費(fèi)用控制表》留下記錄。對(duì)客戶的考察要通過(guò)《客戶分析表》留下記錄，對(duì)市場(chǎng)的考察要通過(guò)《市場(chǎng)考察報(bào)告》留下記錄，銷售人員每月（季、年)的工作要通過(guò)月（季、年）度總結(jié)報(bào)告留下記錄，客戶的來(lái)電要通過(guò)《HYPERLINK”http：///tag/10288.1。shtm"\t”_blank"電話記錄卡》留下記錄?！皼]有記錄就沒有發(fā)生”是管理的一個(gè)重要理念，它對(duì)管理有三大作用,一是建立了責(zé)任(業(yè)績(jī)）追蹤制度,二是使工作過(guò)程透明化，三是業(yè)務(wù)員可以通過(guò)記錄進(jìn)行總結(jié)提高。見到就要檢查到，員工不會(huì)做你要求的事情，只會(huì)做你檢查的事情，檢查是管理控制的重要手段，要依據(jù)目標(biāo)計(jì)劃、制度流程進(jìn)行工作控制，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立控制系統(tǒng).不僅要對(duì)控制結(jié)果，更要控制工作的全過(guò)程，事前控制、事中控制、事后控制環(huán)環(huán)相扣.檢查到就要獎(jiǎng)罰到，檢查之后必要有獎(jiǎng)罰，獎(jiǎng)罰要分明、要及時(shí),要事先溝通，如果希望員工做出某種行為，得出某種結(jié)果,就不能只停留在思維上,而要對(duì)這種行為和結(jié)果做出誘導(dǎo)性的行動(dòng)-—獎(jiǎng)勵(lì)這種行為和結(jié)果,才會(huì)得到所希望的效果。企業(yè)只有建立正確的獎(jiǎng)懲制度,才能激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的去做,執(zhí)行力才能得到提升。

五、\t”_blank”團(tuán)隊(duì)精神缺失很多企業(yè)在招聘時(shí),都會(huì)有意無(wú)意的把“具有\(zhòng)t”_blank”團(tuán)隊(duì)精神”作為備選條件之一，從這里不難看出團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)企業(yè)的重要性,一個(gè)人無(wú)論多有能力，他的創(chuàng)造力和技術(shù)能力都是有限的。所以只有當(dāng)一群人都在全心全意地貢獻(xiàn)自己時(shí)，才能將有限的能力聚集成一股巨大的力量。創(chuàng)造力和技術(shù)能力，又會(huì)因?yàn)榻Y(jié)合而產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系，彼此激蕩，彼此互補(bǔ)，從而使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿活力。中小企業(yè),大都是老板創(chuàng)業(yè)時(shí)，帶領(lǐng)著自己的家族成員,嫡系親朋好友，抱團(tuán)打天下，努力拼搏，方才小有成就，家族即成為\t"_blank”企業(yè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ).待到企業(yè)向較大的臺(tái)階邁進(jìn)時(shí)，逐漸有外聘人員加盟，隊(duì)伍大了，問(wèn)題和矛盾逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)績(jī)效沒有隨著人員的擴(kuò)大而增加，反倒不如以往團(tuán)結(jié)，1+1沒有大于等于2.有一家相對(duì)較小的公司。公司在創(chuàng)建初期只有老板和他的妻子，由于策略靈活，再加上夫妻倆的共同努力，使得公司的業(yè)務(wù)很快就上了軌道。隨著公司一步步壯大，老板又招聘了兩個(gè)人，一個(gè)幫他打理業(yè)務(wù)，另一個(gè)幫妻子管理行政內(nèi)勤事宜.兩年來(lái),相安無(wú)事，公司的業(yè)務(wù)也在蒸蒸日上。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司擴(kuò)大了,他們買了一棟樓，正式設(shè)立了許多部門,精英也越來(lái)越多。但是，老板卻再也感覺不到以前的快樂了。以前只需一個(gè)星期就能完成的工作，現(xiàn)在卻經(jīng)常需花上半個(gè)月；以前大家互相幫助,現(xiàn)在卻勾心斗角……在他的團(tuán)隊(duì)里，員工們總會(huì)認(rèn)為其他人沒為公司付出，認(rèn)為其他人偷懶,就減少了自己的努力，但老板卻對(duì)此視而不見。最后，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題日益嚴(yán)重，銷售與支持部門之間難以協(xié)調(diào),居然出現(xiàn)了類似客戶調(diào)換產(chǎn)品需要等三個(gè)月的事情。公司的利潤(rùn)當(dāng)然也就大幅度滑坡。團(tuán)隊(duì)效應(yīng)并不是簡(jiǎn)單的人數(shù)的累加,團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生正的協(xié)同效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出多于成員單個(gè)員工的產(chǎn)出之和，也就是說(shuō)2加2可以等于5；但團(tuán)隊(duì)也可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)的協(xié)同效應(yīng)——員工共同工作時(shí)的個(gè)人產(chǎn)出少于員工單個(gè)工作時(shí)的產(chǎn)出，也就是說(shuō)2加2也可能只等于3.為什么有這種結(jié)果呢?原因在于社會(huì)惰化效應(yīng)——員工在共同工作時(shí)，比他單獨(dú)工作時(shí)付出的努力更少。

正如松下幸之助所說(shuō)：“一加一等于二,這是盡人皆知的算術(shù)問(wèn)題，可是在用人上，結(jié)果就可能不同了。如果用得好，一加一加可能等三，等于四，甚至等于五；如果用得不當(dāng)，一加一加就可能等于零，更可能是個(gè)負(fù)數(shù)?！贝蛟靸?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是需要激勵(lì)的.有效的激勵(lì)能使原本平凡的組合，變成最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。比爾?蓋茨說(shuō)過(guò)：“你需要實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠接沟膱F(tuán)隊(duì)只會(huì)產(chǎn)生平庸的結(jié)果,不論團(tuán)隊(duì)的管理有多完善?！睂F(tuán)隊(duì)打造成一支卓越的隊(duì)伍，讓它發(fā)揮出最大的效應(yīng)，是企業(yè)成功的關(guān)鍵.優(yōu)秀