客運值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題及答案

客運值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題及答案單選題1.使用計算機登銷客貨票據(jù)賬時,應（）備份票據(jù)賬信息。A、按月B、按季C、每半年D、按年參考答案：A2.車站對列車移交拒絕補票的人員應按章追補票價，對當時無力補票的（）。A、查扣其身份證，補后交還B、應設法通知其單位或家屬幫助補交票款C、有多少補多少D、予以放行參考答案：B3.一般B類以上、重大以下鐵路交通事故（相撞事故為較大事故）的檔案材料，應報（）。A、鐵道部備案（3份）B、鐵道部備案（2份）C、鐵路局備案（3份）D、鐵路局備案（2份）參考答案：A4.（）時不收手續(xù)費。A、誤售、誤購、換發(fā)代用票B、補收空調票C、變徑D、補收超高參考答案：A5.要維護車站秩序，隨時清理站內（）。A、滯留人員B、工作人員C、上下車旅客D、其他部門人員參考答案：A6.鐵路信號紅色表示（）。A、按規(guī)定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車參考答案：D7.（）售出不退。A、學生票B、傷殘軍人減價票C、站臺票D、臥鋪票參考答案：C8.鐵路交通事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場的鐵路運輸企業(yè)工作人員或者其他人員應當立即報告（）。A、上級主管部門、列車調度員或者公安機關B、鄰近鐵路車站、列車調度員或者公安機關C、鄰近鐵路車站、值班站長或者公安機關D、鄰近值班站長、列車調度員或者公安機關參考答案：B9.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補收至（）的票款，核收手續(xù)費。A、前方下車站B、列車中途站C、前方停車站D、前方營業(yè)站參考答案：A10.培訓活動的首要環(huán)節(jié)是（）。A、培訓需求預測B、培訓目標預測C、培訓需求分析D、培訓目標分析參考答案：A11.旅客列車應固定?？空九_，因故臨時必須變更時，（）應提早通知客運值班人員，由客運人員及時向旅客通告。A、廣播員B、客運調度C、運轉值班人員D、行車調度參考答案：C12.旅行速度達到每小時110公里以上的動車組列車軟座票價基準價：每人公里一等座車為（）元,可上下浮動10％（廣深線開行的動車組除外）。A、0.3366B、0.3316C、0.3356D、0.3376參考答案：A13.對烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時應告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù),（）。A、不收退票費B、核收手續(xù)費C、核收退票費D、已乘區(qū)間不足起碼里程全退參考答案：C14.鐵道部路風監(jiān)察證封皮為皮質、（）。A、深藍色B、藍色C、紅色D、墨綠色參考答案：D15.處理路風問題，堅持懲前毖后、治病救人的原則，實行（）與教育相結合。A、經(jīng)濟處罰B、行政處分C、懲戒D、處罰參考答案：C16.職業(yè)道德屬于（）范圍。A、自律B、法律C、制度D、規(guī)范參考答案：A17.在軍事運輸中，遇乘坐旅客列車或全列使用客車的人員運輸,代用客票由（）攜帶。A、列車長B、運轉車長C、機車乘務組D、乘車部隊參考答案：D18.《合同法》規(guī)定承運人未按照約定路線或者通常路線運輸增加票款或者運輸費用的，旅客、托運人或者收貨人（）增加部分的票款或者運輸費用。A、可以部分支付B、可以拒絕支付C、必須全額支付D、必須部分支付參考答案：B19.《鐵路客運服務圖形標志》中圖形為衡器上的手提箱表示（）A、失物招領處B、行李托運處C、行李寄存處D、售票處參考答案：B20.列入教材的內容，特別注重吸納新技術和技能，做到教材的核心內容與當代科技保持步，這是教材編輯的（）原則。A、實用性B、系統(tǒng)性C、創(chuàng)新性D、反映最新科技成果參考答案：D21.Qc小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（）。A、攻關型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題參考答案：C22.運輸收入事故分為（）三類。A、現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、其它B、現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失C、現(xiàn)金事故、票據(jù)丟失、其它D、現(xiàn)金事故、票據(jù)被盜、壞賬損失參考答案：B23.在火災爆炸現(xiàn)場，在組織指揮機構的統(tǒng)一領導下，有關人員按照既定的分工，各負其責、（）。A、各管各區(qū)B、各盡其職C、分工協(xié)作D、各司其職參考答案：B24.（）車站應配備安全檢查儀器。A、日發(fā)送旅客2000人以上B、日發(fā)送旅客3000人以上C、三等以上D、二等以上參考答案：D25.對（）只補收票價，核收手續(xù)費。A、持站臺票上車并在開車20min后仍不聲明的B、持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席的C、主動補票或者經(jīng)站、車同意上車補票的D、持半價票沒有規(guī)定的減價憑證的參考答案：C26.電器或電線路著火，應（）。A、撒沙土B、澆水C、先切斷電源D、報警參考答案：C27.上海站工作人員在出站口檢票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持南京至上海全價票一張，攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應補收（），核收手續(xù)費。A、一張南京至上海全價票，并加收應補票款50%B、一張南京至上海半價票并加收應補票款50%C、一張南京至上海全價票D、補收南京至上海半價票參考答案：C28.關于實名制車票掛失補辦措施描述不正確的是（）。A、新車票可以改簽B、新車票發(fā)售后，原車票失效C、新車票退票后，原車票效力恢復D、新車票可按照《客規(guī)》第48條的規(guī)定辦理退票參考答案：A29.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（）。A、魅力特性B、必須特性C、固有特性D、賦予特性參考答案：B30.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應當（）。A、警告B、處分C、責令當場改正D、處罰參考答案：C31.鐵路旅客運輸合同從（）時成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止為合同履行完畢。A、檢票進站B、進入候車室C、進站上車D、售出車票參考答案：D32.路風工作堅持（）的方針。A、強化監(jiān)察監(jiān)督B、注重源頭治理C、誰主管誰負責D、標本兼治、糾建并舉參考答案：D33.在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔賠償責任。A、第三人B、承運人C、第三人和承運人共同D、鐵路運輸企業(yè)參考答案：A34.《鐵路旅客運輸服務質量標準》中，車站的定義為辦理（）業(yè)務的車站。A、旅客運輸B、客運C、行包運輸D、旅客及行包運輸參考答案：B35.旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收（），加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款，核收手續(xù)費。A、全價票價B、全價票價與半價票價的差額C、半價票價D、全價票價的50%參考答案：B36.由于線路中斷影響旅行，旅客要證明時，應由（）開具文字證明，加蓋站名戳。A、列車長B、車站C、車站或列車長D、站長參考答案：B37.開行跨局旅游專列的，載客車輛不少于（）輛。A、10輛B、12輛C、14輛D、16輛參考答案：C38.上海站工作人員在出站口檢票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持南京至上海全價票一張，攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應補收（），核收手續(xù)費。A、一張南京至上海全價票，并加收應補票款50%B、一張南京至上海半價票并加收應補票款50%C、一張南京至上海全價票D、補收南京至上海半價票參考答案：A39.行李車發(fā)生偏載或超載，車站應通知行李車監(jiān)裝卸人員責成（）時間內完成換裝或減載。A、1小時B、2小時C、3小時D、規(guī)定的參考答案：D40.鐵路旅客人身傷害事故責任劃分規(guī)定：有（）情形，不屬于車站責任。A、在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行B、旅客下車后因引導標志誤導旅客發(fā)生傷害的C、因誤剪不停車站車票造成旅客跳車的D、車站誤售車票，列車開車后車門未關旅客跳車造成傷害的參考答案：D41.鐵路交通事故造成旅客自帶行李損失的，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客賠償責任限額為人民幣（）。A、400元B、800元C、1000元D、2000元參考答案：D42.滅火器A類火災配置場所的危險等級為輕危險級時，手提式滅火器的最大保護距離為（）米。A、10米B、25米C、15米D、20米參考答案：B43.列車向車站辦理移交受傷旅客時，編制（）辦理移交。A、客運記錄一式兩份B、客運記錄一式三份C、旅客傷亡事故記錄一式兩份D、旅客傷亡事故記錄一式三份參考答案：A44.因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，車站重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，（）。A、應退還票價差額，核收退票費B、票價差額不予退還C、應退還客快票價差額，不收退票費D、應退還票價差額，不收退票費參考答案：D45.學生票限于使用（）。A、普通旅客列車硬座和動車組列車二等座B、普通旅客列車硬座和動車組列車C、普通旅客列車和動車組列車二等座D、普通旅客列車和動車組列車參考答案：A46.車站應阻止無票人員進入候車室，（）可以實行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。A、三等以上車站B、二等以上車站C、四等以上車站D、大站參考答案：A47.（）是由人內心信念支配而自覺履行（不需要任何外來強制），在職業(yè)崗位上對社會、對企業(yè)、對集體所盡的道德義務。A、職業(yè)道德B、職業(yè)紀律C、安全意識D、職業(yè)責任參考答案：D48.班組（），即對人、物、場所按照生產(chǎn)作業(yè)過程，實現(xiàn)設備定位、人員定崗、物資定置、流通定時。A、環(huán)境管理B、定置管理C、質量管理D、人員管理參考答案：B49.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應當（）。A、警告B、處分C、責令當場改正D、處罰參考答案：C50.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》適用于（）發(fā)生事故的調查處理。A、國家鐵路B、國家鐵路、合資鐵路C、國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路D、國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路以及專用鐵路、鐵路專用線參考答案：D51.站車之間交接憑證有客運記錄、乘車人數(shù)通知單、客車給水交接單、（）、鐵路電報等。A、特殊重點旅客服務交接單B、重點旅客服務交接單C、重點旅客交接單D、特殊重點旅客交接單參考答案：A52.單位的消防安全責任人是指（）。A、單位的法定代表人B、非法人單位的主要負責人C、最高領導人D、單位的主要負責人參考答案：D53.7月9日，一托運人在甲站托運西藥1件60kg到乙站，該批貨于當日到達，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領取，應收取保管費（）。A、12元B、9元C、18元D、24元參考答案：C54.站車在處理（）時不收手續(xù)費。A、減價不符B、攜帶品超重C、旅客要求變徑D、兒童超高補票參考答案：B55.按保價運輸?shù)陌r費按聲明價格的（）計算。A、5%B、2%C、0.5%D、1%參考答案：D56.（）的關鍵是班組的成員在各自的崗位上嚴格按標作業(yè)，自我約束，自我監(jiān)控，保證運輸生產(chǎn)安全。A、作業(yè)互控B、人機互控C、崗位自控D、安全控制參考答案：C57.對（）到站應根據(jù)通知要求做好提前接站準備及服務工作。A、特殊重點旅客B、外賓C、首長D、重點旅客參考答案：A58.持站臺票上車（），按無票處理。A、后不聲明時B、并在開車10分鐘后仍不聲明時C、并在開車15分鐘內仍不聲明時D、并在開車20分鐘后仍不聲明時參考答案：D59.鐵路客運職工的職業(yè)道德中遵章守紀：應做到（）。A、服從命令，執(zhí)行要求B、服從指揮，執(zhí)行標準C、服從命令，執(zhí)行標準D、服從指揮，執(zhí)行要求參考答案：C60.列車運行最后一日（含當日運行）（）點以后的空閑臥鋪可以執(zhí)行臥鋪優(yōu)惠票價。A、5B、6C、7D、8參考答案：B61.（）是企業(yè)進行生產(chǎn)技術活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準化體系的核心。A、管理標準B、國家標準C、強制標準D、技術標準參考答案：D62.發(fā)生運輸收入事故后應于（）內向本企業(yè)收入管理部門提出“運輸收入事故報告表”并附責任人書面材料。A、5日B、6日C、7日D、10日參考答案：A63.鐵路各系統(tǒng)之間的（）可以通過旅客列車的行李車免費運送。A、私人信件B、公文及其附屬品C、私人物品D、路用品參考答案：B64.統(tǒng)計發(fā)生人員傷亡的鐵路交通事故，事故受傷人員經(jīng)救治無效，在（）內死亡，按死亡統(tǒng)計。A、3日B、5日C、7日D、9日參考答案：C65.如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業(yè)承責范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運輸企業(yè)應當支付（）。A、賠償金和保險金B(yǎng)、醫(yī)療費C、保險金D、賠償金參考答案：A66.運價不同的物品混裝為一件時，按（）的計算。、A、三類包裹B、四類包裹C、其中運價高的D、二類包裹參考答案：C67.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》所稱安全檢查，是指為了保證鐵路旅客運輸安全，（）依法對旅客攜帶品的檢查。A、客運部門B、鐵路公安和地方政府C、鐵路部門D、公安和客運員參考答案：C68.多、少收款超過（）天無法處理時，少收款由責任者賠償，責任者無力賠償或少收款屬單位責任的，由單位負責賠償，在責任單位營業(yè)外支出科目列支。多收款轉運營財務部門列營業(yè)外收入。A、30B、60C、90D、180參考答案：D69.路內有關單位攜帶和運送路用品時，憑（）發(fā)給的攜帶器材乘車憑證。A、鐵路局B、車務段C、客運段D、車站參考答案：A70.客車在途中因故障甩車，必要時由（）派人看車。A、車站B、列車長C、車輛段D、列檢所參考答案：B71.車站（）應編寫客運記錄。A、發(fā)現(xiàn)有人護送的精神異常的旅客時B、發(fā)現(xiàn)無票運輸?shù)奈锲稢、轉運旅客遺失物品時D、到站發(fā)現(xiàn)行包重量不符時參考答案：C72.（）是指對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A、質量特性B、質量環(huán)C、質量圈D、全面質量管理參考答案：B73.在臨時候車室，車站要派客運員進行（）。A、引導B、宣傳C、組織D、以上都是參考答案：D74.客貨運輸票據(jù)及報表的“三檢”復核制度是指：自檢、互檢和（）。A、抽檢B、總檢C、聯(lián)檢D、復檢參考答案：B75.車站憑部隊（）以上機關的施封條，對退伍老兵托運的行李免檢承運。A、連B、營C、團D、師參考答案：C76.（），運輸收入進款不準動支。A、墊付保價包裹賠償款B、墊付行李賠償款C、支付代收款D、支付行李、包裹運到逾期違約金參考答案：B77.丟失的旅客攜帶品、行李、包裹找到后，如旅客、托運人或收貨人不同意領取時，按（）處理。A、無法交付物品B、法律C、法規(guī)D、丟失事故參考答案：A78.旅客托運的行李超過規(guī)定重量時，對超過部分按（）計算。A、行李運價B、行李運價加倍C、三類包裹D、二類包裹參考答案：B79.持有車票的旅客在車站候車期間發(fā)生急病所需的治療費用，由（）負擔。A、旅客自己B、鐵路部門C、民政部門D、地方有關部門參考答案：A80.客運雜費收據(jù)保管時間為（）年。A、1B、2C、3D、5參考答案：C81.被侵權人死亡的，其（）有權請求侵權人承擔侵權責任。A、所有親屬B、近親屬C、親屬D、好朋友參考答案：B82.職業(yè)良心是（）在人們心靈深處沉積、轉化的結果，是一種自覺自愿地履行職業(yè)責任的自律精神。A、職業(yè)道德和職業(yè)紀律B、職業(yè)責任和職業(yè)義務C、職業(yè)道德和職業(yè)義務D、職業(yè)責任和職業(yè)紀律參考答案：B83.旅游列車的包車人應于每月（）日前向始發(fā)站或當?shù)罔F路局提出第三個月的開車要求。A、3B、5C、10D、15參考答案：B84.車站辦理軍運后付時，后付客票（代用票）只填寫（）。A、甲、乙兩聯(lián)B、乙、丙兩聯(lián)C、甲、丙兩聯(lián)D、甲聯(lián)參考答案：B85.全國鐵路行車組織工作，應根據(jù)（）規(guī)定辦理。A、《鐵路旅客運輸規(guī)程》B、《行車組織規(guī)則》C、《鐵路技術管理規(guī)程》D、《鐵路旅客運輸管理規(guī)程》參考答案：C86.對無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運人、收貨人不來領取時，應（）。A、上繳國庫B、撥歸承運人收入C、列運營成本D、列客運進款參考答案：A87.旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的（），方可進站、乘車。A、本人有效身份證件復印件B、他人身份證C、本人有效身份證件原件D、本人身份證復印件參考答案：C88.電化區(qū)段攀爬車頂?shù)⒄`列車，屬于（）事故。A、一般A類事故B、一般B類事故C、一般C類事故D、一般D類事故參考答案：C89.防寒工作應提前對站、車設備進行防寒過冬檢查、整修，保證設備（）。A、作用良好B、安全、可靠C、完好D、安全有效參考答案：C90.無票或持失效車票乘車時，補收（）起至到站止車票票價，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款，核收手續(xù)費。A、自發(fā)現(xiàn)的前方站B、自列車始發(fā)站C、發(fā)現(xiàn)站D、自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）參考答案：D91.培訓時間選定包括二方面的內容：一是（）是否得當；二是具體時間安排是否合適。A、培訓周期安排B、培訓時機的選擇C、培訓課時的確定D、培訓時間的長短參考答案：B92.定期對職工進行（），不斷提高業(yè)務水平和實作水平。A、職業(yè)技能培訓B、文化培訓C、業(yè)務考核D、政治教育參考答案：A93.（）的質量管理認為質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A、全過程B、全企業(yè)C、全員D、全面參考答案：A94.車站工作人員憑借職務或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索貨主，是（）問題。A、以票謀私B、勒卡索要C、粗暴待客D、以車謀私參考答案：B95.班組要根據(jù)實際情況設立（）,協(xié)助班組長做好管理工作。A、安全質量員B、工管員C、經(jīng)濟核算員D、安全質量員和經(jīng)濟核算員參考答案：B96.（）屬于服務質量嚴重問題。A、責任造成旅客１０人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的；B、責任造成旅客１０人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的；C、責任造成旅客列車晚點的；D、站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的；參考答案：B97.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發(fā)布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師參考答案：B98.《旅客票價表》按（）分為兩部分，一是基本票價表，二是新型空調車票價表A、客車裝備B、列車等級C、列車分類D、列車速度參考答案：A99.遇驗證設備大部分或全部故障，造成驗證口旅客積壓嚴重并引發(fā)秩序混亂時，應立即向（）匯報，經(jīng)研究同意后，車站可暫停實名制驗證，按非實名制驗證程序組織旅客進站候車。A、上級B、站段C、路局D、公安處參考答案：C100.生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設備維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄，并由（）簽字。A、有關人員B、工作人員C、責任人D、負責人參考答案：A101.對實名制車票（）時，無須出示有效身份證件。A、辦理退票B、進站乘車C、列車驗票D、辦理始發(fā)改簽、中轉簽證參考答案：D102.旅客因病在治療期間所需的一切費用，應由旅客自己負擔，如本人確實無力負擔，鐵路局可在（）項下列支。A、車站備用金B(yǎng)、運輸收入賬戶C、旅客保險支出D、路外傷亡參考答案：C103.旅客遺失物品向失主所在站免費轉送時，車站應（）與列車辦理交接。A、口頭B、信用C、編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等D、編制遺失物品統(tǒng)計表參考答案：C104.任何單位或者個人對（），均有權向負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門報告或者舉報。A、事苗或者安全生產(chǎn)違法行為B、事苗或者安全生產(chǎn)違章行為C、事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為D、事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為參考答案：C105.引導接車時，列車進站速度不超過（）km/h。A、10B、20C、30D、50參考答案：B106.在培訓計劃的實施過程中，難免會遇到來自各方面的干擾，為此，一定要遵循（）的原則。A、以學員為中心B、調動多方面積極性C、計劃嚴肅性與靈活性相結合D、學以致用參考答案：C107.職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負的（）。A、道德責任和義務B、道德權利和義務C、法律責任和義務D、法律權利和義務參考答案：A108.采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡等方式，反復咨詢專家的建議，然后對專家的意見進行統(tǒng)計并得出比較統(tǒng)一的方案，這種方法稱為（）。A、頭腦風暴法B、創(chuàng)意法C、德爾菲法D、智能放大法參考答案：C109.《部標》要求客運職工要遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護（）的合法權益。A、旅客、貨主B、旅客、托運人C、旅客、收貨人D、旅客、承運人參考答案：A110.空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還（）空調票價。A、已收與應收差額B、全程C、發(fā)生故障時的前方停車站至到站D、未使用區(qū)間參考答案：D111.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后（）小時內，退還全部票價，核收退票費。A、6hB、2hC、3hD、4h參考答案：B112.客運監(jiān)察的任務之一是（）客運職工職業(yè)道德和禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況。A、檢查督促B、監(jiān)督監(jiān)察C、檢查指導D、督促指導參考答案：B113.車站發(fā)生火災爆炸時，應向（）部門請求撲救支援。A、120B、110C、當?shù)毓膊块TD、119參考答案：D114.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單位負責建立的事故案卷中應有：（）、現(xiàn)場照片或圖示、尋人啟示、公安部門現(xiàn)場勘驗筆錄、鑒定結論和處理尸體意見等。A、客運記錄、證人證言B、證人證言、車票、醫(yī)院證明C、客運記錄、證人證言、車票、醫(yī)院證明D、客運記錄、車票、醫(yī)院證明參考答案：C115.一名優(yōu)秀的培訓老師，根據(jù)學員的表情能分辯出他們是否明白教學內容，這就是與指導對象（）的過程。A、認識B、交流C、實踐D、討論參考答案：C116.包車人在使用途中要求縮短使用時，（）費用。A、退還未使用部分B、退還未使用部分的50%C、已收費用不退D、退還未使用部分20%參考答案：C117.道德是一種（）形態(tài)。A、社會意識B、社會認識C、社會法律D、社會政治參考答案：A118.承運人對按保價運輸?shù)男欣?、包裹，可以檢查其（）是否相符，如拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運輸承運。A、品名與重量B、聲明價格與實際價格C、品名與件數(shù)D、包裝與重量參考答案：B119.70公里以下運價里程的動車組不進行任何形式（），一律執(zhí)按公布票價執(zhí)行。A、折扣票價B、市場調節(jié)C、打折優(yōu)惠D、價格調整參考答案：C120.電氣化鐵路附近發(fā)生火災時，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、1mB、2mC、3mD、4m參考答案：B121.客運記錄的填寫做到（）。A、目的明確，內容完整B、實事求是、內容準確C、語言簡練，書寫清楚，順序編號D、以上都是參考答案：D122.《鐵路交通事故調查報告》包括下列內容之一：（）。A、事故責任者的認定以及對事故責任者的處理建議B、事故責任的認定以及對事故責任者的處理決定C、事故責任者的認定以及對事故責任者的處理決定D、事故責任的認定以及對事故責任者的處理建議參考答案：D123.教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負責具體章節(jié)的編寫工作。A、教材的主編B、副主編與主編的協(xié)商意見C、教材章節(jié)的特點D、培訓主管部門參考答案：C124.對于一些采用研討形式、案例教學形式的培訓，在教材確定或選編教材時，可用（）。A、移花接木法B、案例收集法C、照章實施法D、就地取材法參考答案：B125.動車組餐飲、保潔專用登乘證由鐵道部運輸局填發(fā)，限登乘（）動車組列車。A、全路B、本公司擔當C、局管內D、客運專線參考答案：B126.救助管理站指定的專人要求辦理加蓋有“政府救助、禁退禁賣”字樣車票退票時，應提出加蓋救助管理站公章的退票申請（）。A、按每張車票面額5%收退票費B、按每張車票面額10%收退票費C、按每張2元核收退票費D、不收退票費參考答案：D127.鐵路電報的等級按電報的性質和急緩程度可分為（）種。A、3B、4C、5D、6參考答案：D128.（）是培訓項目實施計劃與培訓課程教學大綱的紐帶或橋梁。A、培訓項目開發(fā)B、培訓標準開發(fā)C、培訓課程開發(fā)D、培訓教材開發(fā)參考答案：C129.持有車票的旅客在車站候車期間死亡時，車站站長應會同（）共同檢驗，并按規(guī)定處理。A、衛(wèi)生防疫部門B、衛(wèi)生部門C、醫(yī)務人員D、公安部門、衛(wèi)生部門參考答案：D130.對旅客做到（）。A、“三知、三有”B、“三要、四心、五主動”C、“三要、三有”D、“三知、四心、五主動”參考答案：B131.電氣化鐵路附近發(fā)生火災時，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、1MB、2MC、3MD、4M參考答案：B132.責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應于（）以內向賠償要求人做出答復并盡快辦理賠償。A、10天B、15天C、20天D、30天參考答案：D133.服務質量問題分類不包括（）。A、服務質量不良反映B、服務質量一般問題C、服務質量嚴重問題D、服務質量特大問題參考答案：D134.旅游列車填發(fā)代用票旅客聯(lián)交包車人持有，并另復印一張交（）。A、中途站B、中途停車站C、折返站D、折返局收入管理部門參考答案：C135.鐵路疾病控制部門對安檢儀器檢測次數(shù)（）。A、兩年不少于1次B、每季不少于1次C、每年不少于2次D、每年不少于1次參考答案：D136.站、車發(fā)生旅客人身傷害事故，拍發(fā)事故速報內容不包括：（）。A、事故種類、發(fā)生日期、時間、車次、發(fā)生地點、車站、區(qū)間里程B、事故原因和責任C、傷亡旅客姓名、性別、國籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、住址D、車票種類、發(fā)到站、票號、身份證號碼、事故及傷亡簡況參考答案：B137.對鐵路交通事故負有主要責任、重要責任的分別承擔事故經(jīng)濟損失費用的（）。A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％參考答案：B138.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，車班基礎管理做到：定期分析服務質量狀況，（），完善管理制度。A、制定改進措施B、修定管理細則C、分析投訴意見D、整理討論意見參考答案：A139.持鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐（），但須辦理簽證后乘車。A、動車組商務座車B、高速動車組列車C、時速200千米動車組二等座車D、時速200千米動車組一等座車參考答案：C140.用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由（）侵權責任。A、用人單位承擔B、用工單位承擔C、工作人員承擔D、侵權人承擔參考答案：A141.新老兵運輸期間，乘坐火車的老兵可免費攜帶（）隨身行李，超過部分辦理托運。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg參考答案：D142.車站發(fā)現(xiàn)有人護送的精神病旅客，應通知（），協(xié)助護送人員防止發(fā)生意外。A、乘警B、列車長C、列車員D、車站站長參考答案：B143.培訓教學要遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律和個性特點，即要堅持（）為主，（）為重的原則。A、技能教學／操作訓練B、課堂教學/技能教學C、學員自學／教師輔導D、理論知識/技能教學參考答案：A144.對出現(xiàn)中暑癥狀的人員，（）可緩解癥狀。A、用熱毛巾敷臉B、用冷毛巾敷臉C、喂服汽水等冰鎮(zhèn)飲料D、以上都不是參考答案：B145.旅客列車編組內的全部硬座席位同時用于新兵軍事運輸?shù)?，按（）組織。A、專列運輸B、特別運輸C、整列運輸D、計劃運輸參考答案：C146.持定期客票違章乘車，計算加收票價時，按（）計算。A、加收票價=單程應收票價×2×天數(shù)。B、加收票價=單程應收票價×天數(shù)。C、加收票價=單程應收票價×2。D、加收票價=往返程里程應收票價×天數(shù)。參考答案：A147.通過電氣化鐵路平交道口的機動車輛及運輸工具，所裝載的貨物高度（從地面算起）不得超過（）米。A、4B、4.1C、4.2D、4.5參考答案：C148.重大路風事件由（）認定。A、鐵路局B、鐵路總公司C、站、段D、路風監(jiān)察參考答案：A149.（）可辦理退票。A、站臺票B、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行C、線路中斷，已使用至到站的車票D、因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內改簽的車票參考答案：B150.對無法交付物品通告（）天以后仍無人領取時，應報上一級主管部門批準后予以變賣。A、120B、180C、60D、90參考答案：D151.旅客受傷需治療時（法律、法規(guī)規(guī)定鐵路運輸企業(yè)免責的除外），醫(yī)療費用按實際需要，憑治療醫(yī)院單據(jù)，由（）承擔，但其標準一般最高不超過賠償金限額。A、旅客B、第三人C、責任人D、鐵路運輸企業(yè)參考答案：D152.如遇旅客丟失車票，確實無錢買票乘車時，必須經(jīng)過詳細認真的調查了解后，可按有關規(guī)定辦理，但不得以（）代替車票乘車。A、客運記錄B、書面證明C、丟失證明D、前三項都是參考答案：D153.實名制車票票面標明旅客（），持二代居民身份證所購車票票面還標明旅客（）。A、有效身份證件號碼/姓名，存在生僻字的除外B、身份證號碼/姓名C、姓名/有效身份證件號碼D、有效身份證件號碼/姓名全名參考答案：A154.車站發(fā)現(xiàn)（）應編寫客運記錄。A、違章使用鐵路乘車證拒絕補票時B、無票乘車人員拒絕按章補票時C、違章攜帶物品拒絕按章補費時D、沒收危險品時參考答案：A155.把（）作為提高鐵路服務質量的根本標準。A、讓人民群眾滿意B、人民鐵路為人民C、把旅客當親人D、誠心誠意為旅客服務參考答案：A156.服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性參考答案：A157.客流高峰期，進站口要（）防止擁擠對流。A、增加人力B、加強組織C、維護秩序D、以上都是參考答案：D158.鐵路軍事運輸付費分為（）。A、預付、后付和現(xiàn)付B、預付和后付C、現(xiàn)付和預付D、現(xiàn)付和后付參考答案：D159.將普通中學、職業(yè)學校的現(xiàn)有課程內容，有選擇地加以調整和移植過來，開發(fā)成培訓課程，這種方法稱為（）A、選擇移植法B、能力中心法C、任務分析法D、自主開發(fā)法參考答案：A160.安檢人員執(zhí)勤時，應統(tǒng)一著裝，佩戴（）。A、工作標志B、職務標志C、執(zhí)勤袖標D、安全檢查證參考答案：D161.使用滅火器滅火，滅火劑應噴射在（）。A、火焰中部B、火焰頂部C、火焰上面D、火焰根部參考答案：D162.旅客人身傷害的善后處理工作，應當在（）后開展工作。A、責任單位確定B、受傷旅客臨床治療結束或死亡旅客遺體處理完畢C、雙方無異議D、上級有關部門同意參考答案：B163.由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質量方針和目標，對質量體系的現(xiàn)狀和適應性所進行的正式評價就是（）。A、過程審核B、管理評審C、質量審核D、計劃審核參考答案：B164.選用教材時，一定要慎重比較分析，吃透培訓內容和要求，依據(jù)（）選用教材。A、崗位培訓目標B、培訓層次水平C、行業(yè)標準D、有關法律法規(guī)參考答案：A165.從停留車輛（或車列）端部橫越線路時，需留有安全距離，搬運材料工具時安全距離應不少于（）。A、2mB、3mC、5mD、8m參考答案：C166.職業(yè)道德具體體現(xiàn)為（）。A、愛崗敬業(yè)、誠實文明、辦事公道、服務人民、奉獻社會B、愛崗敬業(yè)、誠實文明、辦事公正、服務群眾、奉獻社會C、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、服務人民、奉獻社會D、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會參考答案：D167.（）不是收入稽查人員在執(zhí)行稽查任務時行使的職權范圍。A、處理在稽查中發(fā)現(xiàn)問題的責任單位B、制止在稽查工作中發(fā)現(xiàn)的違章違紀行為C、要求被檢查單位介紹情況并接受檢查D、查驗各種旅客乘車憑證參考答案：A168.發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向（）請求賠償。A、事故發(fā)生站和列車B、事故發(fā)生列車C、事故發(fā)生站或列車D、事故發(fā)生站或處理站參考答案：D169.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、7天B、8天C、9天D、10天參考答案：A170.線路中斷后，旅客自行買票繞道乘車時，按（）計算票價。A、實際徑路B、指定徑路C、原列車徑路D、近徑路參考答案：A171.車站接到包車單位提出的全程路程單后報請上級批準，批準命令至少應于開車前（）以調度命令形式下達車站。A、3天B、4天C、5天D、6天參考答案：B172.退票費按每張車票面額（）計算，四舍五入到元，最低按2元計收。、A、20%B、5%C、10%D、15%參考答案：B173.到站檢票時，旅客無紙質車票，并確認旅客沒有鐵路電子客票信息的，應當（）。A、不予追究B、按有票旅客放行C、只補收2元手續(xù)費D、按規(guī)定補票參考答案：D174.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續(xù)值機工作不超過（）。A、2小時B、1.5小時C、1小時D、40分鐘參考答案：D175.包車空駛費按（）徑路并全程通算。A、掛運列車運行B、最短C、實際D、指定參考答案：B176.《中華人民共和國侵權責任法》規(guī)定因同一侵權行為造成多人死亡的，可以以（）確定死亡賠償金。A、相同數(shù)額B、不同數(shù)額C、協(xié)商數(shù)額D、判定數(shù)額參考答案：A177.在候車區(qū)域或上下車通道，應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等（）標志。A、文字B、圖形C、導向D、自行設計的參考答案：C178.鐵路旅客人身傷害事故責任分為（）。A、第三人責任、旅客自身責任、鐵路責任B、旅客自身責任、第三人責任、鐵路運輸企業(yè)責任及其他責任C、鐵路責任、其他責任、旅客責任D、旅客責任、車站責任、列車責任參考答案：B179.旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票，并換取紙質車票后，可以在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、鐵路互聯(lián)網(wǎng)B、車站售票窗口C、鐵路代售點D、鐵路自動售票機參考答案：B180.對持“掛失補”車票的旅客，列車長開具的客運記錄應記明旅客姓名、購票時所使用的有效身份證件號碼、新車票票號及（）字樣，交旅客作為到站退票的憑證。A、“席位使用正常”B、“可辦理退票”C、“席位使用正常，可辦理退票”D、“允許退票”參考答案：C181.客貨營業(yè)單位必須建立嚴格的運輸收入進款管理制度，（）負責運輸進款的保管、存匯及賬表編報工作。A、指定專人B、指定兼職人員C、由單位負責人D、由客運值班員參考答案：A182.被客運監(jiān)察填發(fā)《客運服務質量問題處罰決定書》的單位，要在（）日內按要求逐級上報查處結果和整改措施至實施檢查部門，并按時匯交罰款。A、10B、15C、30D、5參考答案：B183.某客票代售點，8月1日應繳納運輸票款1萬元，當日因故未繳，至8月2日才將票款上繳，代售點應支付遲交金（）。A、1元B、10元C、100元D、50元參考答案：C184.（）屬于社會公德。A、學生遵守校紀校規(guī)B、父母撫育子女C、尊老敬老D、行人遵守交通規(guī)則參考答案：C185.汽油、酒精、油漆屬危險品中（）類。A、爆炸品B、易燃液體C、壓縮氣體D、易燃固體參考答案：B186.旅客丟失車票掛失補辦的新車票票面標記（）字樣。A、“掛失”B、“補辦”C、“丟失補”D、“掛失補”參考答案：D187.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費送回區(qū)間中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，（）分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。A、按返程所乘列車等級B、按往程所乘列車等級C、分別按往返所乘列車的等級D、按往返最高列車的等級參考答案：A188.滅火救援中要把保證人民群眾的（）作為第一原則。A、生命安全B、財產(chǎn)安全C、生命安全、財產(chǎn)安全D、人身、財產(chǎn)安全參考答案：A189.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽從鐵路工作人員引導、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，屬于（）。A、鐵路企業(yè)責任B、承運人責任C、旅客自身責任D、其它責任參考答案：C190.現(xiàn)代職業(yè)對勞動者知識結構的需求，要求職業(yè)培訓必須使教育者具有跨崗位、跨專業(yè)的能力，這就是培訓課程開發(fā)的（）。A、前瞻性B、多元性C、實踐性D、周期性參考答案：B191.公共場所發(fā)生火災時，現(xiàn)場工作人員應（）。A、組織滅火B(yǎng)、有組織引導在場群眾疏散C、立即報警D、以上都是參考答案：D192.《鐵路客運服務圖形標志》中圖形內燃機車正視圖表示（）。A、鐵路機車B、火車C、鐵路車站D、軌道參考答案：C193.自控型班組，是指建立起了（），實現(xiàn)了班組管理規(guī)范化，作業(yè)程序化的班組。A、互學互助B、相互控制C、相互制約D、崗位自控、作業(yè)互控、人機聯(lián)控機制參考答案：D194.職業(yè)道德守則要求職工（），努力提高綜合素質和管理水平。A、鉆研業(yè)務B、鉆研知識C、鉆研技術D、鉆研科學參考答案：C195.路風監(jiān)察人員必須（）。A、忠于職守，嚴格執(zhí)紀，公道正派，清正廉潔B、忠于職守，嚴格執(zhí)紀，公道正派，不徇私情工C、作勤奮，嚴格執(zhí)紀，公道正派，清正廉潔D、工作勤奮，嚴格執(zhí)紀，公道正派，不徇私情參考答案：A196.實行優(yōu)惠的臥鋪車票要在票面記載（）字樣。A、“優(yōu)惠”B、“優(yōu)”C、“折”D、“打折”參考答案：C197.（）是指全面、客觀的培訓需求分析的基礎上，對某一培訓項目做出的培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內容等進行的預先系統(tǒng)設計。A、培訓項目計劃B、培訓項目C、培訓項目實施計劃D、項目計劃參考答案：A198.在鐵路運輸過程中，旅客隨身攜帶品發(fā)生損失的，索賠時效從（）起算。A、事故發(fā)生日B、發(fā)生事故的次日C、到站日D、到站后的次日參考答案：B199.旅客無正當理由拒絕安全檢查時，安檢人員可以（）。A、交客運處理B、交公安處理C、拒絕其進站上車D、進行罰款參考答案：C200.培訓班前期準備工作中的培訓場地設施準備工作要特別注意兩個大問題：一是（）,滿足形象教學和實訓的需要：二是要注意交通條件和時機的選擇。A、培訓設備的完好、齊全B、培訓設備的系統(tǒng)連接C、培訓設備與培訓內容的對接D、培訓設備與培訓師的對接參考答案：C201.站車之間通報特殊重點旅客服務的信息內容不包括（）。A、發(fā)站、車次、到站B、到達日期、車廂號C、服務需求D、旅客姓名、住址、有效身份證件號碼參考答案：D202.以下屬于現(xiàn)場教學制的是：（）。A、師徒培訓B、仿真教學C、情景教學D、模擬教學參考答案：A203.鐵路旅客運輸工作應大力采用先進科學技術和管理方法，逐步實現(xiàn)（）的現(xiàn)代化。A、技術設備和服務設施B、旅客電子導向和旅客電視問訊C、技術設備和管理水平D、計算機票務和行包微機制票管理參考答案：C204.包用客車，人數(shù)不足定員時，根據(jù)運行里程，按客車種別、（）客票票價。A、超成定員核收全價B、旅客實際乘車人數(shù)核收全價C、旅客實際乘車人數(shù)分別核收全價或半價D、定員核收全價參考答案：D205.毆打旅客貨主造成（），或侵害旅客貨主人身權利情節(jié)嚴重，定為一般路風事件。A、輕傷B、輕微傷C、重傷D、傷害參考答案：B206.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶（）乘車，不按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。A、危險品B、國家禁止、限制運輸?shù)奈锲稢、防礙公共衛(wèi)生的物品D、動物參考答案：D207.辦理動車組列車客運業(yè)務的車站，應采?。ǎ┦燮焙陀?、送票，為旅客購票提供方便。A、靈活多樣B、多點分布C、多種方式D、多樣化參考答案：C208.線路中斷，旅客持票等候通車后在鐵路規(guī)定的時間內繼續(xù)旅行時，通票還應根據(jù)（）延長車票有效期。A、旅客候車日數(shù)B、實際情況C、車票里程D、旅客要求參考答案：A209.軟座車、軟臥車、硬臥車的包車停留費，每日每輛（）。A、1800元B、1400元C、2500元D、3300元參考答案：A210.無法交付物品包括（）。A、無主的行李、包裹B、無人領取的暫存物品C、無人領取的遺失物品D、以上都是參考答案：D211.包車人與承運人簽訂包車合同后承運人違約時，應向包車人（）。A、返回定金B(yǎng)、支付違約金C、雙倍返還定金D、支付雙倍違約金參考答案：C212.涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期不得少于（）。A、五年B、三年C、二年D、一年參考答案：D213.包車時，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對要求在發(fā)站、中途站、折返站停留（因換掛接續(xù)列車除外），在停留當日不足（）小時的減半核收。A、6B、8C、12D、24參考答案：C214.以下哪一條原則是職業(yè)培訓教學應遵循的原則（）。A、知識性原則B、學科性原則C、理論性原則D、綜合性原則參考答案：A215.下列不屬于服務質量嚴重問題的是（）。A、責任造成旅客、貨主輕傷的B、被旅客投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成較壞不良影響的C、責任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的D、責任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的參考答案：D216.鐵路客運職工的職業(yè)道德中優(yōu)質服務：應做到（）。A、主動熱情，細心周到B、主動熱心，細致周到C、主動熱情，細致周到D、主動熱心，細心周到參考答案：A217.在鐵路售票窗口，購票人可以持（）替乘車人代購車票。A、乘車人的有效身份證件原件或復印件B、購票人的有效身份證件原件C、購票人的有效身份證件復印件D、其他人的有效身份證件原件或復印件參考答案：A218.發(fā)車信號是要求司機發(fā)車。手信號顯示要求：晝間為展開的綠色信號旗上弧線向列車方面作（）。A、上下緩動B、半圓轉動C、圓形轉動D、左右搖動參考答案：C219.道德具有（）五個功能。A、認知、調節(jié)、教育、評價以及平衡B、認識、調整、教育、評價以及平衡C、認識、調節(jié)、教育、評價以及平衡D、認知、調整、教育、評價以及平衡參考答案：C220.職業(yè)道德屬于自律范圍，它通過（）等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。A、規(guī)章、制度B、公約、守則C、法律、法規(guī)D、準則、規(guī)定參考答案：B221.辦理動車組列車客運業(yè)務的車站，設置自動檢票機的數(shù)量和布局應當與（）相協(xié)調。A、售票設施設備B、動車組設施設備C、車站設施設備D、動車組客流參考答案：C222.《鐵路主要技術政策》要求：鐵路信息化要建設客運綜合服務、（）系統(tǒng)。A、安全保障B、電子政務C、客運營銷和預測D、客票發(fā)售參考答案：C223.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、7天B、8天C、9天D、10天參考答案：A224.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應按區(qū)域或分片組織候車。對（）旅客，應組織提前進站上車。A、老、弱、病、殘、孕及外籍B、老、弱、病、殘、孕及學生C、老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩D、老、弱、病、殘、孕及軍人參考答案：C225.車站要保證新、老兵優(yōu)先（）。A、購票、托運行李B、購票、上車、托運行李C、購票、上車、中轉換乘、托運行李D、購票、候車、上車、中轉換乘參考答案：C226.車站或票務管理部門不送票收取送票費，將車票票額切塊給賓館、飯店、旅行社等加價收費，自辦售票點超標準收費，車站售票窗口或計劃室搭收其他費用是（）行為。A、違規(guī)經(jīng)營B、以票謀私C、以車謀私D、亂收費、亂加價參考答案：D227.鐵路收入稽查人員查驗旅客乘車憑證時（）。A、著裝整齊，佩戴稽查臂章B、整齊著裝，佩戴稽查臂章C、按規(guī)定著裝D、必須按規(guī)定著裝，佩戴稽查臂章參考答案：D228.職業(yè)道德是一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是（）、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱。A、職業(yè)品質、職業(yè)守則B、職業(yè)品德、職業(yè)紀律C、職業(yè)品德、職業(yè)守則D、職業(yè)品質、職業(yè)紀律參考答案：B229.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由（）負責處理。A、旅客自己B、鐵路部門C、公安部門D、地方有關部門參考答案：B230.承運人對托運的物品必須進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品有（）的權力。A、拒絕承運B、責令改正C、罰款D、沒收參考答案：A231.站車之間的交接憑證其中（）的使用范圍最廣。A、鐵路電報B、客運記錄C、乘車人數(shù)通知單D、客車給水交接單參考答案：B232.《鐵路主要技術政策》要求：鐵路運輸必須以（）為中心，采取先進的技術裝備和科學的組織方法。A、市場B、效益C、安全D、服務參考答案：A233.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續(xù)值機工作不超過（）。A、2小時B、1.5小時C、1小時D、40分鐘參考答案：C234.除車輛標記定員不足32人和使用豪華車輛外，旅游列車票價應按相應的設備條件、普快和（）核收。A、標記定員的80%B、實際定員的80%C、標記定員的90%D、實際定員的90%參考答案：C235.培訓教材的選用要根據(jù)學員的層次，依據(jù)（）選擇難度適宜的教材。A、崗位培訓目標B、培訓層次水平C、行業(yè)標準D、有關法律法規(guī)參考答案：B236.職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應遵循的（）。A、基本道德B、職業(yè)規(guī)范C、社會道德D、工作制度參考答案：A237.鐵路客運運價包括旅客票價和（）。A、客運雜費B、附加票票價C、包裹運價D、行李包裹運價參考答案：D238.旅客持“掛失補”車票到站退票，必須在到站后（）內，至退票窗口按規(guī)定辦理新車票退票手續(xù)。A、12小時B、24小時C、6小時D、2小時參考答案：B239.重大路風事件由（）認定。A、鐵路局B、鐵道部C、站、段D、路風監(jiān)察參考答案：A240.（）是培訓目的的具體化和培訓中各階段要達到的水平標準。A、培訓需求B、培訓計劃C、培訓目標D、培訓要求參考答案：C241.旅客因傷、病中途要求退票時，（）。A、退還全部票價，核收退票費B、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費C、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費D、退還全部票價，不收退票費參考答案：C242.車站將車票票額切塊給客票代理銷售點加價收費，從中獲取分成，屬于（）行為。A、以票謀私行為B、勒卡索要C、亂收費亂加價行為D、違規(guī)經(jīng)營行為參考答案：A243.5S的最大功效是（）。A、消除無效勞動和損耗，降低成本B、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導員工養(yǎng)成良好的行為習D、以上描述都是正確的參考答案：D244.列車發(fā)生嚴重超員時，列車長要加強與車站客運值班員聯(lián)系，站車要提前做好旅客（）的組織，確保旅客人身安全。A、安全乘降B、上下車C、上車D、下車參考答案：A245.郵政包裹按（）計費。A、一類包裹運價B、二類包裹運價C、三類包裹運價D、三類包裹運價8折參考答案：D246.生產(chǎn)經(jīng)營單位未按照<<中華人民共和國安全生產(chǎn)法>>規(guī)定如實告知從業(yè)人員有關的安全生產(chǎn)事項的,可責令限期改正；逾期未改正的，責令停產(chǎn)停業(yè)整頓，可以并處（）以下的罰款。A、四萬元B、三萬元C、二萬元D、一萬元參考答案：C247.客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理（）的文字憑證。A、工作交接B、站車交接C、業(yè)務交接D、規(guī)定交接參考答案：C248.旅游列車不從原徑路返回時，按實際徑路計算，以（）作為折返站填寫票據(jù)。A、距始發(fā)站最近的停車站B、距始發(fā)站最遠的停車站C、任一停車站D、第一停車站參考答案：B249.（）是企業(yè)培訓中最古老也是應用是廣泛的方法。A、互動教學法B、講授法C、案例法D、角色扮演法參考答案：B250.以下哪項是組織實施培訓計劃的基本原則（）。A、嚴肅性與靈活性相結合原則B、以管理者意圖為核心C、教師主體性原則D、學以致用原則參考答案：D251.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定列車上水站必須按章向旅客列車上水，上水膠管管口必須（），并保持清潔。A、插在水井蓋內B、停止流水C、安全放置D、離開地面參考答案：D252.異地票在旅客購票站或乘車站均可在列車（）辦理退票。A、開車前48hB、開車前C、開車前6hD、開車前12h參考答案：B253.旅客隨身攜帶品賠償金的最高限額為人民幣（）元。A、800B、1000C、20000D、2000參考答案：D254.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應當（）。A、警告B、處分C、責令當場改正D、處罰參考答案：C255.根據(jù)客流情況，請示（）暫停發(fā)售站臺票。A、值班站長B、客運主任C、站長D、客運值班員參考答案：C256.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤售、誤購時，車站應以（）將旅客運送至正當?shù)秸尽、最方便的列車B、同等級列車C、最近的列車D、次日同一車次列車參考答案：A257.生產(chǎn)經(jīng)營單位應當（）從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。A、教育和監(jiān)督B、教育和督促C、教育和指導D、指導和督促參考答案：B258.《合同法》規(guī)定承運人應當對運輸過程中（）的傷亡承擔損害賠償責任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。A、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客B、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者未經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客C、按照規(guī)定免票、持過期票或者經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客D、按照規(guī)定免票、持失效票或者經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客參考答案：A259.因承運人責任，致使旅客退票時，在到站，（）。A、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收退票費B、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收退票費C、退還已收票價與未使用部分票價差額，不收退票費D、退還已收票價與未使用部分票價差額，核收退票費參考答案：A260.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，沒收危險品時，應向被沒收人出具（）。A、書面證明B、沒收危險品決定書C、客運記錄D、收據(jù)參考答案：A261.滅火器A類火災配置場所的危險等級為輕危險級時，手提式滅火器的最大保距離為（）米。A、10米B、25米C、15米D、20米參考答案：B262.《鐵路技術管理規(guī)程》對行車指揮規(guī)定，有關行車人員必須執(zhí)行（）命令，服從調度指揮。A、列車調度員B、車站調度員C、車站值班員D、站長參考答案：A263.計算機硬盤在工作時應注意避免（）。A、強烈振動B、噪聲C、光線直射D、環(huán)境衛(wèi)生不好參考答案：A264.車站發(fā)生旅客人身傷害事故，收集證言、證據(jù)應當真實，能夠反映事故發(fā)生的（）。A、時間、地點、過程、原因和結果B、責任人C、過程D、經(jīng)過參考答案：A265.發(fā)生火災，應當向（）報警。A、120B、110C、當?shù)毓膊块TD、119參考答案：D266.企業(yè)的發(fā)展過程是一個動態(tài)的，不斷變化的過程，因而培訓需求預測應具有（）。A、時效性B、前瞻性C、有效性D、能動性參考答案：B267.若使用（）滅火時，距接觸網(wǎng)2米以上者，可不停電。A、沙土B、水C、干粉滅火器D、二氧化碳滅火器參考答案：A268.電報稿左上角應有收、抄報單位，右下角有發(fā)報單位（）。A、本部門電報編號B、日期C、加蓋公章、名章或簽字D、以上都是參考答案：D269.職業(yè)道德的評價有三種形式，分別是社會輿論、傳統(tǒng)習慣和（）。A、內心需求B、內心信念C、價值評判D、價值判斷參考答案：B270.職業(yè)道德的評價形式，分別是（）。A、社會輿論、傳統(tǒng)風俗和內心信念B、社會監(jiān)督、傳統(tǒng)習慣和內心信念C、社會監(jiān)督、傳統(tǒng)風俗和內心信念D、社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念參考答案：D271.行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對（）天內仍無人領取的物品應在車站進行通告。A、60B、90C、120D、180參考答案：B272.《鐵路旅客運輸服務質量標準》中，車站的定義為辦理（）業(yè)務的車站。A、旅客運輸B、客運C、行包運輸D、旅客及貨物運輸參考答案：B273.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，中等站給水站的水井按（）設置，間隔25米。A、列車長度B、列車的最大編組C、站線長度D、站臺長度參考答案：B274.鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，可隨身攜帶（）公斤的標準砝碼。]A、20B、200C、35D、350參考答案：B275.包用公務車，根據(jù)運行里程，按（）定員核收軟座客票及高級軟臥票（上下鋪各1/2）的全價票價。A、40個B、32個C、36個D、24個參考答案：A276.旅客在法定時限內索賠且能夠證明傷害是在鐵路旅客運輸過程中發(fā)生的，受理單位應及時通知發(fā)生單位，并本著方便旅客的原則，移交旅客就醫(yī)所在地車站或（）處理，被移交站應當受理。A、發(fā)生單位B、責任單位C、旅客指定車站D、旅客發(fā)、到站參考答案：D277.《合同法》規(guī)定旅客應當持（）乘運。A、車票B、有效客票C、客票D、有用車票參考答案：B278.中國鐵路文工團到鐵路基層單位慰問演出，對該團演出用的服裝、道具、布景準予（）。A、按行李計費B、按一類包裹計費C、按二類包裹計費D、免費運輸參考答案：D279.發(fā)生旅客輕傷且旅客同意現(xiàn)場調解、責任明確的，可由處理站(段)會同（），發(fā)生單位，旅客、第三人或其代理人等共同處理。A、有關單位B、鐵路局客運主管部門C、鐵路公安派出所D、法律顧問參考答案：C280.列車上對拒絕補票的人，應編制客運記錄交列車前方縣、市所在地車站或三等以上車站處理，但（）無票人員的到站。A、不能超過B、可以超過C、必須交D、前三項都行參考答案：A281.通過對一個時期企業(yè)各項主要任務完成情況進行分析，達到對員工素質認識和判斷的方法稱為（）。A、任務分析法B、績效差距分析法C、整體性分析法D、宏觀分析法參考答案：A282.上級部門的工作人員或領導違章指揮，班組長有權（）。A、拒絕執(zhí)行B、堅決執(zhí)行C、不理會D、提出不同意見或向上級反映參考答案：D283.夜間無紅色燈光要求列車停車時，（）。A、用白色燈光圓形轉動B、用白色燈光上下急劇搖動C、兩臂高舉頭上向兩側急劇搖動D、用白色燈光左右急劇搖動參考答案：B284.旅客因誤售、誤購車票在中途站應補收票價時，（）。A、換發(fā)新票，補收票價差額B、收回原票，換發(fā)代用票，補收票價差額C、編制客運記錄，補收票價差額D、編制客運記錄，到站補收票價差額參考答案：B285.在撲救過程中，候車室人員按照（）要求，共同維護現(xiàn)場秩序。A、119救援B、120救援C、公安部門D、客運部門參考答案：C286.因防止、制止他人民事權益被侵害而使自己受到損害的，由（）承擔責任。A、自己B、國家C、受益人D、侵權人參考答案：D287.對于救助管理站工作人員（）進站、乘車時，站、車應積極協(xié)助并提供必要的便利。A、護送病、殘等特殊困難救助人員B、救助的流浪人員C、救助的乞討人員D、救助的人員參考答案：A288.嚴格落實進站驗票制度，遇客流高峰時，可實行提前（）進站制度。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時參考答案：B289.車站對列車移交的拒絕補票人員，應（）。A、送交公安部門處理B、追補應收和加收票款，核收手續(xù)費C、補收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費D、按規(guī)定進行罰款參考答案：B290.遲交款計算收繳時間，從應收該項費用之（）計算。A、當日起至付款日止B、次日起至付款日止C、當日18點起至付款日止D、前日起至付款日止參考答案：B291.（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓目標，設計培訓項目的方法。A、培訓模式分析B、培訓需求預測C、培訓效果調研D、培訓需求確定參考答案：D292.（）指的是從業(yè)者對美好目標的向往與追求。A、職業(yè)愿望B、職業(yè)理想C、職業(yè)追求D、職業(yè)道德參考答案：B293.因緊急避險造成損害的，由（）承擔責任。A、緊急避險人B、提醒險情發(fā)生的人C、引起險情發(fā)生的人D、自身參考答案：C294.在鐵路軍事運輸中，發(fā)生（）為軍運事故。A、乘車人員途中漏乘B、乘車人員重傷住院C、押運人員途中生病D、押運人員途中漏乘參考答案：B295.國家鐵路的旅客票價率由（）擬定，報國務院批準。A、鐵路運輸企業(yè)B、國務院鐵路主管部門C、鐵路局D、國家物價主管部門參考答案：B296.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，進入站臺車輛應技術狀態(tài)良好并限速（）KM/H行駛。A、5B、10C、15D、20參考答案：B297.列車對旅客的遺失物品，應（）移交下車站，不能判明時，移交列車終點站。A、編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等B、信用C、口頭D、編制遺失物品統(tǒng)計表參考答案：A298.職業(yè)紀律與職業(yè)道德同屬于（）規(guī)范。A、紀律B、道德C、語言D、行為參考答案：D299.根據(jù)《鐵路消防管理辦法》的要求，車站候車室、集散廳、售票廳、旅客通道內應設置（），疏散通道應保持暢通。A、安全標志B、引導標志C、旅行需知D、應急照明燈和疏散指示標志參考答案：D300.在進行培訓評估時，既要注意培訓系統(tǒng)中各要素內部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓評估的（）。A、客觀性原則B、方向性原則C、系統(tǒng)性原則D、社會需求原則參考答案：C301.因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應（）。A、將旅客送回，核收手續(xù)費B、讓旅客重新購票C、免費將旅客送回D、讓旅客自行下車處理參考答案：C302.鐵路信號分為（）。A、色燈信號和機車信號B、機車信號和車站信號C、視覺信號和聽覺信號D、機車信號和聽覺信號參考答案：C303.動車組列車票價分為（）執(zhí)行。A、一等座票價和二等座票價B、公布票價和折扣票價C、淡季票價和旺季票價D、軟座票價和軟臥票價參考答案：B304.旅客列車旅客票價不包括（）。A、基本票價B、軟票費、候車室空調費C、臥鋪訂票費D、手續(xù)費參考答案：D305.因不可抗力等原因而延長通票有效期的行李，按（）增加免費保管日數(shù)。A、有效期延長日數(shù)B、實際C、客運記錄D、電報參考答案：A306.包用的客車在途中發(fā)生中轉掛運不同等級列車時，按（）的列車等級核收加快票價。A、全程最高B、首次掛運C、全程最低D、最后一次掛運參考答案：B307.動車組票價打折后一等座車與二等座車的比價在（）之間。A、1：1.2～1：1.3B、1：1.2～1：1.25C、1：1.2～1：1.4D、1：1.1～1：1.2參考答案：B308.在培訓教學系統(tǒng)設計中，教材選擇要體現(xiàn)教學目的．做到內容豐富、具有針對性、實用性，更應注意要具有較強的（）。A、藝術性B、專業(yè)性C、操作性D、政治性參考答案：C309.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。A、票款B、運費、票款C、雜費、票款D、票款、運費、雜費參考答案：D310.采用（）課程內容確定方法最適用于操作技能工人。A、選擇移植法B、能力中心法C、任務分析法D、照搬照套法參考答案：C311.動車組列車啟用熱備車底造成旅客席位變化時，車站應編制（），與列車長辦理交接，列車應做好對旅客的解釋和安排工作。A、客運記錄B、席位調整計劃C、席位表D、座席調整計劃參考答案：B312.對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質的物品或佩帶槍支、子彈乘車時，應告之（）保管，避免發(fā)生意外。A、乘警代B、列車長代C、妥善D、隱蔽參考答案：C313.鐵路旅客運送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時，承運人有過錯的，應按（）賠償。A、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買的價格，并扣除物品合理折舊、損耗后的凈值B、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買的價格C、旅客所在地物價部門確定的物品價值D、旅客所在地價格評估機構確定的物品價值參考答案：A314.鐵路運輸收入管理工作是指對鐵路客貨運輸票據(jù)、運輸進款資金運動和運輸收入（）的全過程進行監(jiān)督與管理。A、上繳B、下拔C、實現(xiàn)D、支出參考答案：C315.承運人對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害，因傷亡是（）造成的，承運人不承擔責任。A、不可抗力B、旅客自身健康原因C、旅客故意、重大過失D、以上都是參考答案：D316.原則上，旅客列車在給水站停時（）及以上的應全列輛輛滿水；停時（）分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。A、5/2B、5/3C、8/3D、6/3參考答案：D317.特別重大鐵路交通事故的調查期限為（）日A、30B、40C、60D、80參考答案：C318.對在站內發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助時，由車站（）護送至救助站。A、客運主任B、客運值班員C、客運員D、公安民警參考答案：D319.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)，旅客攜帶品及行包安全檢查設施，（）和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、火災自動報警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導顯示系統(tǒng)C、自動廣播系統(tǒng)D、行包檢斤系統(tǒng)參考答案：A320.列車在車站時，乘務人員應按（）的指揮進行工作。A、司機B、運轉車長C、列車長D、車站值班員參考答案：D321.旅客開始旅行后，身體發(fā)生損害，旅客要求賠償?shù)挠行趶模ǎ┢鹨荒陜扔行?。A、通票有效期終了的次日B、發(fā)生事故的次日C、通票有效期終了的當日D、發(fā)生事故的當日參考答案：B322.防寒工作應提前做好儲備足夠的過冬材料、燃料和工具，檢修好除冰雪用具和（）備品。A、防凍、防雪B、有關C、必需D、有關的必需參考答案：A323.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車（）內恢復旅行。A、5日B、8日C、10日D、15日參考答案：C324.在旅客人身傷害及攜帶品損失調查中，涉及旅客或第三人責任，且旅客、第三人或其代理人沒有異議的，應當在有關（）中載明，并經(jīng)其簽字確認后，作為善后處理的依據(jù)。A、客運記錄B、調查報告C、旁證材料D、旅客傷亡事故記錄參考答案：B325.鐵路旅客意外傷害強制保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票，一律規(guī)定為每人人民幣（）。A、4萬元B、3萬元C、2萬元D、1萬元參考答案：C326.列車發(fā)現(xiàn)棄嬰、棄童時，乘警應編制記錄交（）車站派出所。A、縣、市所在地B、二等以上C、三等以上D、市所在參考答案：C327.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，中等站站臺的長度應與（）長度相適應。A、站線B、站房C、列車編組D、機車停車位置參考答案：C328.一般情況下，車站派出所對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的棄嬰，（）周歲以下的送當?shù)貎和＠?，超過的送當?shù)鼐戎芾碚?。A、6B、5C、3D、8參考答案：A329.在培訓項目開發(fā)過程中，要從全局著眼，局部服從全局，以全局帶動局部的原則，屬于（）。A、組織原則B、整體性原則C、利益性原則D、可行性原則參考答案：B330.對攜帶危險品進站上車，造成事故時，按（）處理。A、有關規(guī)定B、國家有關規(guī)定C、鐵路有關規(guī)定D、治安處罰的有關規(guī)定參考答案：B331.（）的未成年人有效身份證件還包括學生證。A、身高1.5m以上16周歲以下B、身高1.5m以下16周歲以下C、身高1.5m以上18周歲以下D、身高1.2m以上1.5m以下參考答案：A332.使用自動售票機異地售票，均（）鐵路異地售票手續(xù)費A、核收B、不核收C、核收5元D、核收2元參考答案：B333.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，各服務處所應設（）。A、投訴電話B、旅客留言簿C、通信地址D、郵政編碼參考答案：B334.當火災處于發(fā)展階段時，（）是熱傳播的主要形式。A、溫度B、熱傳導C、熱對流D、熱輻射參考答案：D335.動車組列車，車站設置自動檢票機的數(shù)量和布局應當與（）相協(xié)調。A、車站設施設備B、動車組設施設備C、售票設施設備D、滿足動車組客流參考答案：A336.發(fā)生車票（）時，不收取退票費或手續(xù)費。A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座參考答案：B337.持動車組列車車票的旅客改乘（）時不受開車后2小時內限制。A、其他日期的動車組列車B、其他時間的動車組列車C、動車組列車D、當日其他動車組列車參考答案：D338.12306.cn網(wǎng)站確認購票交易成功后，所購車票信息以（）的方式通知購票人。A、電話B、短信C、電子郵件D、短信、電子郵件參考答案：D339.包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時，一般應于開車前（）向乘車站或其上級主管部門聯(lián)系，并提交全程路程單。A、15天B、12天C、10天D、8天參考答案：A340.二氧化碳（干粉）滅火器適用于撲滅（）V以下的各種電器火災。A、300B、400C、500D、600參考答案：D341.按照實名制驗證驗票要求，持鐵路全年定期乘車證、鐵路通勤乘車證、特種乘車證的，進站時需核對（）一致性。A、乘車證、工作證與持證人三者的B、乘車證與持證人兩者的C、簽證票、乘車證、工作證、持證人四者的D、簽證票、乘車證、持證人三者的參考答案：A342.下列情形中，哪種情況造成的旅客人身傷害應當立即向鐵路公安機關報警。（）A、旅客因病B、精神病人肇事肇禍C、無票旅客進站摔傷D、旅客接開水燙傷參考答案：B343.日光燈引發(fā)火災的主要部位是（）。A、鎮(zhèn)流器B、燈管C、插座D、電線參考答案：A344.讓人民群眾滿意，要求職工應做到遵守（）。A、法律、法規(guī)和有關規(guī)定B、法律、規(guī)章和有關規(guī)定C、法律、規(guī)則和有關規(guī)定D、法律、制度和有關規(guī)定參考答案：A345.對違反國家法律、法規(guī)，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序情節(jié)嚴重的人，應（）。A、將其帶出站外B、辦理退票C、送交公安部門處理D、改簽其它列車參考答案：C346.為使質量滿足規(guī)定的質量要求所采取的作業(yè)技術和活動是（）。A、質量管理B、質量保證C、質量控制D、質量體系參考答案：A347.軟席候車室工作人員要（）更換提供旅客閱讀的報刊、雜志。A、每天B、每周C、半個月D、定期參考答案：D348.滅火救援中，要盡最大努力做好（）工作。A、人員疏散B、遇險人員搶救C、傷員救治D、以上都是參考答案：D349.線路中斷，鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車繞道運輸時（）。A、變更座別、鋪別，票價不補B、變更座別、鋪別，票價不退C、持原票有效D、可中途下車參考答案：C350.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應當在（）聲明。A、離開車站前向發(fā)生站B、出站后向處理站C、上車后向列車長D、向發(fā)生站參考答案：A351.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》規(guī)定每日事故的統(tǒng)計時間，由上一日（）時至當日（）時止。A、0、0B、0、24C、12、12D、18、18參考答案：D352.質量檢驗的實質是（）。A、事前預防B、事后把關C、全面控制D、應用統(tǒng)計技術參考答案：B353.因列車設備原因導致旅客到站退還票價差額時，列車長應（），與車站客運值班員辦理交接，車站應按規(guī)定退還旅客票價差額。A、編制客運記錄B、編制書面證明C、口頭通知車站D、編制退票報告參考答案：A354.由于車站工作人員工作失誤造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票，將款額剪斷線全部剪下隨（）上報。A、甲聯(lián)B、乙聯(lián)C、退票報告D、丙聯(lián)參考答案：D355.《行包運價優(yōu)惠辦法》規(guī)定，雙掛行李車的回空方向，組織大批貨源(1t以上)時，可按原品類運價（）。A、下浮一個品類B、優(yōu)惠20%C、優(yōu)惠30%D、優(yōu)惠40%參考答案：B356.旅客車站（）區(qū)域內嚴禁開設公共娛樂場所，站房其它區(qū)域開設公共娛樂場所