心理咨詢學(xué)課件 通情達理技術(shù)

2024/10/221通情達理技術(shù)

2024/10/222

一、通情達理的定義

empathy一詞，有多種譯法，如共情、移情、同感、共感、投情、擬情、同理心等，這里作“通情達理”解。

“通情達理”簡而言之，指設(shè)身處地地體會、感受對方，即“用別人的眼睛看世界”。2024/10/223Mayeroff(1971)

“關(guān)懷一個人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認他的生活方式，及他的目標與方向?！?024/10/224Rogers

“咨詢員能夠正確地了解當事人內(nèi)在的主觀世界，并且能將有意義的訊息傳達給當事人。明了或察覺到當事人蘊涵著的個人意義的世界，就好像是你自己的世界，但是沒有喪失這“好像”的特質(zhì)。”

2024/10/225二、通情達理三方面的含義借助求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心體驗他的情感、思維。借助知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)。運用咨詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。2024/10/226示例

一來訪者談到自己在班里當眾受辱一事時說：“我當時氣極了，真想拿刀把他捅死，我也不想活了。”咨詢師：“在當時的情況下，你的這種心情是可以理解的，你是不是感到這件事對你的傷害太大了？”2024/10/227二、通情達理的重要性設(shè)身處地地理解求助者,更準確地把握材料。求助者感到被理解、悅納，感到偷快、滿足，對咨詢關(guān)系有積極影響。促進求助者自我表達、自我探索，達到更多自我了解和咨詢雙方更深入交流。對那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，有更明顯的咨詢效果。2024/10/228缺乏共情易使咨詢出現(xiàn)障礙求助者感到失望求助者覺得受到傷害影響求助者自我探索影響咨詢師對求助者的反應(yīng)2024/10/229示例

一位即將出國留學(xué)的女求助者說：“我馬上要去國外留學(xué),我從未離開過父母,在國內(nèi)又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠，人地生疏，真不知道出去后會怎么樣？”

2024/10/2210“出國是好事呀,有什么好苦惱的?！?/p>

“你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的?！?/p>

“我們每個人總有一天要獨立的,這沒什么了不起的。”“要獨自一人外出留學(xué)是會有很多困難的,但要相信世上無難事,只怕有心人?！?/p>

2024/10/2211“你以前沒有獨立生活過，現(xiàn)在一下子要出國，在異國他鄉(xiāng)獨立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實?！薄澳愕倪@種心情是可以理解的,當一個人開始一種全新的生活時,特別是像你現(xiàn)在所遇到的情況,都會有這種感覺?！?/p>

“我能體會到你現(xiàn)在的不安心情,如果是別人也會有這種想法的,現(xiàn)在讓我們來分析一下究竟會遇到哪些問題？”2024/10/2212三、正確理解和使用共情進入求助者的參照框架必要時驗證自己是否做到共情因人而異善于使用軀體語言把握角色考慮求助者的特點和文化背景2024/10/2213四、通情達理的層次

通情達理不僅表現(xiàn)在對求助者敘述內(nèi)容的實質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對求助者的感受及其程度的準確體驗。伊根（GerardEgan）分類法卡可夫（Carkhuff）分類法Gazda等的劃分法馬建青的劃分法2024/10/22141.伊根的劃分法初級通情達理（primaryempathy）回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達的感覺想法。高級通情達理（advancedaccurateempathy）

表達求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法，可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。2024/10/2215示例

一高三同學(xué)因最近女朋友不太搭理他，心理苦悶來尋求咨詢：“我也知道時間很緊，要準備復(fù)習(xí)考試，但是我害怕這樣下去會失去她。”

初級通情達理

“我理解你的心情，你不知道她是否還會愛你，你有點害怕失去她?！备呒壨ㄇ檫_理

“我能理解你的矛盾心理。高考一天天臨近，你想要專心致志地學(xué)習(xí)，但是你不能確認女友會不會繼續(xù)愛你，害怕失去她。你感到不好選擇，好像有點患得患失，不知下一步該如何去做。”2024/10/22162.卡可夫的劃分法Carkhuff（卡可夫）把通情達理分為5種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達理（第四、第五層次）。Carkhuff的第三層次相當于Egan的初級通情達理，而第四、第五層次相當于高級通情達理。2024/10/2217層次一：毫無同感反應(yīng)，即完全忽視來訪者的感受和行為。層次二：片面而不準確的同感反應(yīng)，即理解來訪者的經(jīng)驗及行為而完全忽略其感受。層次三：基本的同感反應(yīng)，理解來訪者的經(jīng)驗、行為及感受，但忽視其感受程度。層次四：較高的同感反應(yīng)，理解來訪者的經(jīng)驗、行為及感受，并把握其隱藏于內(nèi)心的感受和意義。層次五：最準確的同感，即準確把握來訪者言語傳達的表層含義，亦把握其隱藏的深層含義及其程度。2024/10/22183.Gazda等的劃分法層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的信息，對求助者問題的探討沒有幫助。層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求助者表面的想法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對求助者問題的探討幫助不大。2024/10/2219層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的想法與感覺，沒有縮小或放大求助者表達的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺。層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達的深層想法與感受。這種回應(yīng)可以協(xié)助求助者覺察與體驗以前無法接受或未覺察到的感覺。2024/10/2220通情達理典型事例分析

求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。2024/10/2221

咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？

求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。分析：回答似乎根本沒有留意當事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個很不妥當?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達的重要感受。屬第一層次。

2024/10/2222咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了

求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。分析：雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。2024/10/2223咨詢師3：因為高考不及格，你感到很失望、很難過。

求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。分析：咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“通情達理”的反應(yīng)，屬第三層次。

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咨詢師4：因為高考失敗，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。

求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。分析：“通情達理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達的感受已深于求助者所能表達的，即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此求助者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。2024/10/2225

咨詢師5：你一向成績很好,從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。

求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。分析：該層次的咨詢師，做到了最準確的“通情達理”。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準確的反應(yīng)。此時咨詢師已能對求助者作全面而準確的“通情達理”了。2024/10/2226五、通情達理表達失誤直接指導(dǎo)和引導(dǎo)簡單判斷和評價空洞說教和勸誡習(xí)慣貼標簽和診斷虛假或虛弱保證排斥消極思想情感2024/10/2227

來訪者：“我已經(jīng)很容忍我爸爸，已經(jīng)嘗試去和他溝通了，但是沒有用，他對我太苛刻了。”如果你是咨詢師，你會怎么回應(yīng)？下面參考答案中，你最可能是哪種？2024/10/2228“我相信未來會行得通的”“你應(yīng)該再耐心一點，再給你爸爸一次機會”“你和父親之間產(chǎn)生矛盾”“你和父親之間的矛盾讓你感到焦慮，你重視和父親之間的關(guān)系，而溝通帶來的挫敗更讓你感到氣餒，不妨嘗試轉(zhuǎn)換一種溝通方式”……

2024/10/2229六、提高通情達理的品質(zhì)咨詢師參與咨詢，是整個人的參與。咨詢師的豐富知識、人生經(jīng)驗、社會閱歷。咨詢師的生活態(tài)度、個性品質(zhì)、人格力量。“通情達理”水平的提高、“通情達理”特質(zhì)的獲得是一種學(xué)習(xí)、實踐的過程，是用心修養(yǎng)的過程。2024/10/2230七、提高通情達理的實踐性建議

與他人一起練習(xí)對對方談話內(nèi)容的反應(yīng)。想象各種情景下，你要幫助的人對你講述他們的事情，把他們的經(jīng)歷用準確的圖像在你腦海中顯示出來。如不能運用視覺思維，就用詞匯描述這個人對你講述的各種情景。豐富情緒方面的詞匯。2024/10/2231八、單元小結(jié)通情達理既是一種咨詢技術(shù)，也是一種咨詢態(tài)度、咨詢理念和咨詢師的品質(zhì)。正確使用通情達理，是心理咨詢?nèi)〉脤嵭У闹匾ＷC。2024/10/2232九、通情達理練習(xí)試分析以下回答是否合適，并簡要分析為什么：2024/10/2233例一

來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）2024/10/2234例二

來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！咨詢師：如果我是你，我就會……

（分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。）2024/10/2235例三

來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個人？咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認了自己的愚蠢，真難得?。。ǚ治觯河米I諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）2024/10/2236

例四

來訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室、真不是個好老師。咨詢師：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。（分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達理。）2024/10/2237例五

來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個月沒理我了。咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。（分析：沒有理會來訪者的感受，不切實際地作了不負責(zé)任的承諾，鼓勵來訪者作空想。）2024/10/2238例六

來訪者：婆婆近來越來越不像話，動不動就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說我小氣。我孤立無援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無法維持這種婚姻了。咨詢師：你實在應(yīng)該和你丈夫談?wù)劊e極作點改變了。（分析：忽略了來訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。）2024/10/2239例七

來訪者：唉！人生如舞臺，前些時候還在臺上指點江山，沒想到一個無意的錯誤就把我打入深谷，想起來真是痛苦，人生真是如夢?。∽稍儙煟耗悴皇钦f自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來的轉(zhuǎn)變太大了。（分析：雖然分析了來訪者的感受和情況，但卻沒有對他的感受作適當?shù)姆磻?yīng)。）

2024/10/2240例八

來訪者：如果不是因為我，我奶奶不會被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死??！咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰都會有錯的，好在只是受傷，沒有生命危險。過去的就讓它過去吧。（分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來訪者的感受。）2024/10/2241例九

來訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個巨大的空缺。咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒用了，天涯何處無芳草，時間是醫(yī)療痛苦的良藥。（分析：雖然同情來訪者，卻否定了他的感受。）2024/10/2242十、通情達理練習(xí)來訪者我是大學(xué)新生。這是我第一次離開家。在中學(xué)時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會怎么樣？咨詢師①是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。②你看上去又聰明又漂亮，會過得很好的。③你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開家庭，不知道在大學(xué)里會怎么樣？2024/10/2243

２.女士和咨詢師來訪者當我丈夫和我戀愛的時候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠了好多。咨詢師①你們結(jié)婚多久了？②你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。③我想，如果你能請你丈夫來就好了。2024/10/2244

３.大學(xué)生和咨詢師來訪者我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負了他們的期望就很心煩意亂。咨詢師①你因為不能集中注意力而擔心會使父母失望。②在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。③不能集中注意力，你覺得辜負了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。2024/10/2245４.孕婦和咨詢師來訪者不久我就要生產(chǎn)，我心里很緊張、擔心。生產(chǎn)會很疼痛嗎？我會順利嗎？咨詢師①你會好的。②你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識。③你看來很為生產(chǎn)而不安。2024/10/2246十二、操作演練

學(xué)生兩人，一人扮演咨詢師，一人扮演求助者。按以下項目進行角色扮演，扮演結(jié)束后，教師組織大家討論咨詢師的操作是否正確。2人角色互換，重復(fù)進行以上步驟。

初級層次通情達理技術(shù)高級層次通情達理技術(shù)2024/10/22471.初級層次通情達理技術(shù)

求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實在需要時間調(diào)適。如果我明白告訴她我的想法，我擔心她會誤解我的意思，以為我有意拒絕她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對我的感情。如果拒絕的話，我擔心會傷她的自尊。真不知道該如何答復(fù)她。2024/10/2248咨詢師1

不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害。你覺得好苦惱，不知道如何是好咨詢師2

不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦咨詢師3

你覺得好頭痛，不知道該如何對那位女性朋友表白2024/10/2249咨詢師1

分析：正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確反映了求助者描述的感覺和想法。咨詢師2

分析：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的通情達理技術(shù)。咨詢師3