2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.準則中結果三角形由（）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結果C、過程管理D、顧客與市場2.卓越績效評價準則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（）A、方法B、結果C、展開D、學習E、整合3.某公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競爭對手開設新的工廠。這個例子說明（）A、戰(zhàn)略是一種計劃B、戰(zhàn)略是一種計謀C、戰(zhàn)略是一種定位D、戰(zhàn)略是一種觀念4.戰(zhàn)略績效預測應當考慮下述哪些問題（）A、關鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較C、預測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮5.測量、分析與改進是組織管理運作系統(tǒng)的基礎。6.在自我評價和質量獎評價時，是按（）兩類評分項進行評價的。A、績效B、戰(zhàn)略C、過程D、社會責任E、結果7.組織的治理和社會責任結果包括（）方面的績效結果。A、組織的治理B、公共責任C、道德行為D、過程有效性E、公益支持8.高層領導要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是（）A、應確保是雙向溝通B、必須是領導個人與大家溝通C、可包括面談、電話或電子郵件等形式D、溝通機制是可變化的9.單獨分析利潤這項財務指標就足以說明企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營結果。10.以下不屬于高層領導營造的經(jīng)營環(huán)境的是（）A、授權、創(chuàng)新B、相互攀比C、快速反映、學習D、遵守法律法規(guī)和倡導誠信經(jīng)營11.在60年代以后，開展全面質量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（）A、美國B、日本C、瑞典D、德國12.從評價的客體特征看，卓越績效評價方法分為資料評價和現(xiàn)場評價。13.一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括（）A、營銷過程B、設計和開發(fā)過程C、生產(chǎn)過程D、公共關系過程14.《卓越績效評價準則》國家標準中，有關過程的條款包括（）A、領導B、過程管理C、測量分析和改進D、經(jīng)營結果15.什么是五大利益相關方？16.（）反映了組織未來取得成功的能力。A、顧客滿意和忠誠B、價值創(chuàng)造過程C、支持過程D、社會責任17.產(chǎn)品實現(xiàn)過程是（）A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、一般過程D、特殊過程18.以下對GB/T19580標準說法正確的是（）A、本標準參照國外質量獎的評價準則B、為組織追求卓越績效提供了實施指南C、為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D、可用于質量獎評價19.組織戰(zhàn)略制定的目的是通過正確的戰(zhàn)略決策和實施，贏得（）提高經(jīng)營業(yè)績。A、顧客B、品牌C、市場D、效益20.組織實施方針目標管理時，確定的目標要（）A、符合現(xiàn)實目標、易于達到B、高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感D、立足當前經(jīng)濟效益21.卓越績效評價準則中，“結果”評分項（）得分是組織達到基本成熟的標志。A、40%B、50%C、55%D、60%22.《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的不包括（）A、?評定國家質量獎企業(yè)B、?引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質量D、?獲得國際承認23.市場占有率反映的是財務結果。24.DOE常用于下列哪些場合（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A?+?B25.顧客滿意的特征有（）A、相對性B、時效性C、主觀性D、穩(wěn)定性26.（）是組織對公眾和社會所必須承擔的基本責任。27.下列各項關于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，不正確的有（）A、面向競爭者B、面向客戶C、面向管理層D、面向供貨商28.組織的戰(zhàn)略應當與組織的長中期發(fā)展方向相一致。29.標桿：針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的（）或外部最佳的運作實踐和績效。30.顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的（）31.標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、沒有范圍32.組織制訂戰(zhàn)略時應考慮下述哪些因素（）A、顧客與市場需求B、競爭環(huán)境與競爭力C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢D、以上均考慮33.組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施（）等方面的績效。A、技術B、合作伙伴C、信息D、相關方關系34.支持過程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。35.組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結果要素（）A、逐一評價的各單項結果B、統(tǒng)一分值評價的結果C、整體綜合評價的結果D、評價后進行平均的結果36.（）是組織運作之基礎，是鏈接領導作用三角和“資源、過程和結果”三角的鏈條，并轉動著改進和創(chuàng)新的PDCA之輪37.組織追求卓越自我評價的準則是（）A、GB/T19580《卓越績效評價準則》B、ISO9001《質量管理體系要求》C、GB/T19004《質量管理體系業(yè)績改進指南》D、ISO9000族標準E、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》38.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958039.組織治理應當致力于（）項關鍵因素。A、組織行為的管理責任B、財務方面的責任C、內外部審計的獨立性D、股東及相關方利益的保護E、顧客的滿意度40.某一企業(yè)集團的子公司，不應在傳承集團公司的使命、愿景和核心價值觀的基礎上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀。41.確定顧客滿意的（）是實現(xiàn)顧客滿意的前提條件。42.只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。43.用于指導組織進行自我評價的標準是（）A、ISO9001《質量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19004《質量管理體系??業(yè)績改進指南》44.信息的性質是事實性、時效性、不完全性、等級性、（）、（）45.2012版標準中，領導方面的結果不包含（）A、公共責任B、道德行為C、過程的效率D、公益支持46.卓越績效評價準則的制定和實施為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功。這套標準重點參考了（）評價條款和內容，結合我國實際上情況制定的。A、日本戴明獎評審準則B、歐洲質量獎評審準則C、美國波多里奇國家質量獎評審準則D、ISO9000質量管理體系標準47.財務管理的主要職能有哪些（至少寫出5條）？48.“過程”類目與“結果”類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中過程類目中“領導”對應的結果是（）A、顧客與市場的結果B、資源結果C、過程的有效性結果D、組織的治理和社會責任結果49.組織應當確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。50.卓越績效模式的特點及作用（）A、確立大質量觀B、聚焦企業(yè)的經(jīng)營結果C、關注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升D、提供了可操作的管理方法E、提高符合性水平51.顧客與市場部分包括顧客和市場的了解和（）兩方面。52.根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應按（）四個要素評價其成熟度。 （A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學習）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A53.戰(zhàn)略策劃時，有關數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應是最先進的。54.企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標應當向（）溝通。A、全體員工B、競爭對手C、社會各方D、主要供方和合作伙伴55.以下對信息性質定義正確的是（）A、事實性B、確定性C、不完全性D、價值性56.企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關鍵供方D、社會各方E、合作伙伴57.社會責任評分項，表達了對組織在公共責任．道德行為和（）等三個方面的關鍵要求。A、組織行為方面的管理責任B、財務方面的責任C、法律方面的責任D、公益支持58.績效預測應當考慮下述哪些問題（）A、關鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較C、預測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮59.組織的領導包括高層領導的作用、組織的治理、（）60.構成組織運作和績效管理系統(tǒng)的基礎是（）A、數(shù)據(jù)B、資源C、戰(zhàn)略D、信息E、知識61.卓越績效評價準則和卓越績效評價準則實施指南？制定的目的在于（）A、?評定國家質量獎企業(yè)B、?引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質量D、?獲得國際承認62.改進活動不包括群眾性質量管理活動。63.過程設計的輸出，一般有（）A、流程圖B、程序或作業(yè)指導書C、評審報告D、關鍵績效指標64.戰(zhàn)略分析類別包括：總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、（）65.供應商重要性分類的主要依據(jù)是（）A、供應商的實力B、供應商的規(guī)模C、供應商提供產(chǎn)品的重要程度D、供應商提供產(chǎn)品的質量66.標準關注人力資源、全面質量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關方利益，體現(xiàn)了（）和全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。A、突出經(jīng)營結果B、以人為本C、過程控制D、領導關注67.高層領導應當營造如下的經(jīng)營環(huán)境（）A、創(chuàng)新B、授權C、尊重員工D、主動參與E、快速反應68.價值創(chuàng)造過程：為組織的（）和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。69.由于組織的顧客和其他相關方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的（）A、廣泛性B、時效性C、相對性D、主觀性70.戰(zhàn)略部署包括：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署、（）71.結果三要素包括資源、過程管理、（）72.組織的關鍵過程是（）A、為組織創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程C、為組織、顧客和其他相關方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程D、為組織和其他相關方創(chuàng)造重要價值和作出重要貢獻的過程。73.卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按“方法—展開—學習—整合”?四個要素評價組織的過程成熟程度。74.噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結果，屬于（）經(jīng)營結果。A、人力資源B、過程有效性C、產(chǎn)品和服務D、組織的治理75.組織的產(chǎn)品、服務質量是由（）來評價的。A、員工B、組織的領導C、顧客和市場D、股東76.對高層領導的績效評價，下面哪一個不必是評價主體（）A、董事會B、監(jiān)事會C、員工代表大會D、顧客77.影響過程的因素有5M1E。78.組織履行公共責任包括（）A、明確組織的產(chǎn)品和運營對環(huán)境保護等社會影響所采取的措施B、預見和應對公眾對組織的產(chǎn)品運營中當前和未來對環(huán)境保護等方面的隱憂C、A和BD、A或B79.我國的《卓越績效評價準則》中領導類目是120分。80.組織的社會責任包括哪些方面？81.組織要保持和創(chuàng)新自己產(chǎn)品和服務的特色，應采?。ǎ└偁帒?zhàn)略方案。A、成本化戰(zhàn)略B、專注化戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略82.績效評審的目的之一是用于確定改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會。83.卓越績效評價準則是由（）和國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布。84.關于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務建立的B、組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應對決策和配置資源85.細分市場的主要方法有（）A、按地理細分B、按人口細分C、按心理細分D、按利益細分86.《卓越績效評價準則》關注的焦點是（）A、組織的產(chǎn)品、服務質量B、組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性C、組織的綜合績效D、組織質量管理體系的有效性87.卓越績效模式的四種績效，不包括（）A、財務與市場績效B、產(chǎn)品和服務的績效C、運行績效D、以領導為中心的績效88.現(xiàn)代戰(zhàn)略的營銷核心分為（）、選擇目標市場、產(chǎn)品定位。89.在制定質量成本管理職責和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應承擔責任問題，有如下意見，你認為正確的是（）A、操作工人應承擔責任，接受處罰B、采購人員應負主要責任C、進貨檢驗人員應受處罰D、應分析原因，再定責任和措施90.《卓越績效評價準則》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學習—（）A、改進B、檢查C、整合D、反饋91.（）和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調和整合的，以確保獲得有效性和高效率。92.組織的知識的特點主要有（）A、分散性B、隱秘性C、集中性93.我國的《卓越績效評價準則》包含7個類目21個評分項。94.組織的相關方包括：（）等。A、供應商B、合作伙伴C、社會D、顧客95.企業(yè)在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果稱為（）A、質量成本B、質量目標C、質量方針D、質量水平96.組織績效的趨勢表征了其改進的速度、廣度和（）A、未來收益B、未來的市場C、未來的效益如何D、未來的走向97.關于PDCA循?GB/T19580-2004引用了下列哪些標準（）A、ISO9001-2000B、ISO9004-2000C、ISO9000-2008D、ISO9004-200898.“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（）A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序99.如組織在通過質量獎資料評審，進入現(xiàn)場評審時，組織可以不提供最新的實時績效數(shù)據(jù)。100.下面哪一個不是組織的資源（）A、員工B、設備、設施C、信息D、顧客第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：A,C,D,E3.參考答案：B4.參考答案：D5.參考答案：正確6.參考答案：C,E7.參考答案：A,B,C8.參考答案：B9.參考答案：錯誤10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：A,B,C14.參考答案：A,B,C15.參考答案：股東、員工、顧客、供應商和合作伙伴?、社會。16.參考答案：A17.參考答案：A18.參考答案：A,C,D19.參考答案：C20.參考答案：B21.參考答案：B22.參考答案：D23.參考答案：錯誤24