數字化智能管理系統采購 投標方案（技術標 ）

1 41.1.供貨計劃 41.1.1.整體配送計劃 41.1.2.配送計劃 1.1.5.項目供貨 1.2.1.供貨進度計劃 1.2.2.時限方案 1.2.3.項目進度保證措施 1.2.4.流程安排 1.2.5.供貨組織措施 1.2.6.貨物保管方案 1.2.7.貨物的包裝方案 1.2.8.與采購人配合協調措施 1.3.安裝管理方案 1.3.1.安裝調試方案 1.3.2.安裝管理方案 1.3.3.檢驗和驗收方案 2 561.4.3.環(huán)境保護措施 1.4.4.人員安全保證措施 611.4.5.技術安全保證措施 1.4.6.貨物安全保證措施 1.4.8.系統故障保障措施 1.5.1.質量管理措施 1.5.2.產品質量管理體系 2.1.2.備品備件長期供應方案 2.1.3.售后內容 32.1.6.售后服務體系 2.2.1.承諾函 2.2.3.培訓計劃 2.2.4.培訓計劃 2.2.5.培訓內容 4第一章供貨方案數字化智能管理終端24套時支持手機和電腦遠程查看管理數據，進行遠程店鋪管理54.軟件融合了傳統的進銷存收銀系統和最先進的網絡時支持手機和電腦遠程查看管理數據，進行遠程店鋪管理 主屏：14寸LCD,1366*768,多點電容觸摸屏6客顯：14寸LCD,1366*768電源：DC24V-2.75A接口：串口*1;USB*4;以太網*1;支持：無線有線三網通(含三網通任一無線網卡),無打印速度：最大50mm/s實際測速：33mm/s打印密度：384點/行字符：標配GB18030簡體中文ASCIIFontB:9×17行間距:3.75毫米(可用命令調整行間距)可支持紙張類型：熱敏式連續(xù)紙7照明白光LED手持設備10臺500萬變焦攝像頭，快速辨識二維碼(三)后廚管理終端2套8打印分辨率：384點/行(203*203dpi)(四)預約點餐配送系統2套9(五)財務管理終端系統1套時支持手機和電腦遠程查看管理數據，進行遠程店鋪管理(數據修改、查詢、報表等)(六)設備維護3、嚴格控制和監(jiān)督設備運行，按照維護規(guī)范和維護指4、當發(fā)生設備故障時及時組織維護人員對設備故障進行排查強修，做到24小時響應。1、接到貴單位訂單通知后，制定配送計劃，實現做好(1)運送產品的目的地，產品到貨時間及接受聯系人，(2)提前協調相關部門(售后服務部門)落實貨物配(3)運輸方式，路線，車輛型號及裝卸設備。3、我公司將負責與客戶進行溝通，協調配送過程中發(fā)4、我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產5、按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產品我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統平項目領導小組項目領導小組技術支持小組安裝實施小組售后支持小組小組商務項目環(huán)節(jié)任務內容簡述任務執(zhí)行組實施前期產品供進行商務洽談，確保項目中所有設商務組技術支貨持小組制定詳細實施方案根據設計方案，協助項目單位制訂產品生產等實施的技術標準；根據項目單位現狀提供詳細的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細的進度計劃；編制實施方案、技術參數手冊和產技術支持小組質量監(jiān)控組內部技術培訓技術支持小組安裝實施小組實施環(huán)境調查技術支持小組安裝實施小組實施中期產品到貨及驗收產品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領導組商務小組安裝實施小組產品初驗技術支持小組安裝實施小組竣工驗收技術支持小組安裝實施小組驗收小組實施后期技術支提供給用戶及時準確的幫助，包括售后支持小組持與售使用方面的熱線咨詢、故障的修后服務復。確定確定路線送達人員客戶收集執(zhí)行運輸業(yè)務費用需求3、制定運輸路線與客戶協商確定最佳路線可能縮短運輸時間或運輸距1、簡單的運輸可來用定向專車運行法、循環(huán)運輸法運5、裝運(1)傳遞運輸單據要按規(guī)定程序進行。做到統計數字產品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護2)我公司負責運輸和支付運費、保險費，確保按照合3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現場以合同條款資料表中規(guī)定為準。1.2.供貨時間量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”流程內容/要求責任部門人表格提供咨詢和業(yè)務資料客戶營銷部1.業(yè)務資料質量要求和價格確認客戶營銷部1.中標價格下訂單等方式提前1天給公司下客戶1.訂單表審單分類統計1.客戶訂貨單下達配送計劃訂單部1.訂貨統計表配貨作業(yè)配送部1.配貨統計表出貨檢驗過稱員質檢員送貨配送部1.發(fā)車時間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務客戶服務部.顧客滿意度調貨款結算和客戶財務部門對帳，雙方客戶財務部付貨款。作業(yè)改進各部門總經理4.安裝驗收安裝驗收是我公司和采購方共同對產品安裝工程根據5.完工測試6.試運行在制造的控制上，合理安排各項時間，調試時間，1.1便于組織項目實施原則；1.3便于組織和維護現場交通的原則。3.1組織措施3.1.2以本公司基本職工為主要項目實施骨干，同時核3.2技術措施3.2.1在項目實施過程中，嚴格按照產品技術使用說明3.2.2在項目實施過程中一旦遇到氣候、水文、地質及3.2.3根據項目實施進度計劃的安排，項目班子與有關3.2.4對本項目所需主要產品，全部選用向相關廠商購3.3合同措施3.4經濟措施3.5信息管理措施產品采購到貨后采購方驗貨采購方滿意整體驗收技術培訓2、廠內驗貨我公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進我公司向采購方提供全套的產品配置清單及檢驗產品4、貨物交付5、項目驗收我公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責檢驗不合格查出廠檢驗不合格檢驗合格重新采達到標準整體簽收我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內與招標人取得聯系，提供7×24小時聯系電話，并按照投標文件中約和方案及配送清單-通知配送部主管--調配司機及車輛下發(fā) (返貨并重新安排制作配送)--收貨方人員簽收1)進貨作業(yè)采購計采購計劃2)運輸作業(yè)送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)收貨站臺卸貨送存儲區(qū)3)發(fā)貨作業(yè)貼標簽分貨貼標簽分貨4)配送作業(yè)各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各各用戶的重量形式、種類車形式、種類車送達時間限制性質形狀性質形狀重量2、運送車輛：現我公司擁有配送用車，配送資源已配3、項目專項資金：我公司已經準備好為本項目使用的二、組織目標三、組織管理的目的和內容如何做；針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：配送實產品的庫房保管分為兩級管理：公司生產部設立產品總庫，承擔公司所有在建項目的產品供應、調配；項目部設立產品庫，由項目經理和產品員專職管理，負責項目本身的產1產品計劃管理2產品入庫前的檢驗管理技術人員根據采購合同上明確的驗收標準或國家有關規(guī)范3入庫管理A.根據產品的性能、特點和數量，確定存放方法C辦理入庫憑證4出庫管理B對質量不合格、規(guī)格不符、無技術證件或不允許使用我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標1包裝的要求2包裝的標記每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和毛重/凈重(公斤或用Kg表示)3包裝的責任公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物由銷售部總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商并形成了一套獨特的質量控制產品，包括對配送過程的控證2小時內與招標人取得聯系，提供7×24小時聯系電話，2、加強管理，產品運輸中做到統籌規(guī)劃，周密安排，3、配備性能優(yōu)良數量滿足產品運輸要求的產品及配件4、作好產品運輸中的技術保證工作，根據產品技術資5、搞好計劃管理，保持均衡產品運輸，產品運輸進度6、產品運輸過程中，加強指揮與協調，每周六召開例7、產品運輸部門要提前組織充足運力，做好產品運輸8、我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，(1)要注重素質。項目服務人員素質直接影響項目服1.3.安裝管理方案職務聯系方式總經理總經理技術管理(控制)技術工程師技術管理(工藝)技術工程師項目實施項目經理售后服務技術服務部工程師發(fā)貨儲運部1、安裝調試手冊；2、安裝調試進度安排；3、安裝保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內對用戶單位點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介所有硬件設備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現正常及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承5、我公司負責所有設備安裝、調試(包括與計算機連接調試),以及所有所需配套設施(如全部設備安全控電箱與保護開關等)的供應、安裝、調試(包括所有費用)。7、我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應1.1現場組織一個以項目經理為主的項目部，認真組織各1.2總體管理1.3施工組織管理措施執(zhí)行我公司現場安裝管理規(guī)定。第一章總則第一條為加強設備安裝工程安全文明管理，依照國家的第六條施工現場臨時用電線路、用電設施的安裝和使用第七條施工現場必須設有保證施工正常進行并符合安全第十條施工現場要設立安全警示標識，嚴禁無關人員進第十一條施工單位應及時購置和發(fā)放符合國家標準的煙禁火警示牌等標志，施工人員著裝(工作服)上崗，客戶5.2試運行正常后對傳動部位進行注油潤滑，保證每臺5.3由安裝負責人進行全面檢查完畢后，通電，然后進5.4確認運行正常后，最后由電工負責用電腦聯網5.5最后給用戶強調注意事項，以防后患。6.交付與培訓計劃：設備安裝調試合格后，由我公司戶在招標與投標文件中按質量要求和技術指標比較優(yōu)勝的驗收方法B、驗收時如發(fā)現所交付的貨物有短裝、次品、損壞或產生的時間延誤與有關費用由我方承擔，驗收期限相應順C、最終驗收：結束后，由我公司負責并會同采購人及為保證本項目的順利進行，特制定了現場安全管理辦1)嚴格監(jiān)理人員佩證出入制度；2)嚴格執(zhí)行人員文明行為規(guī)范；3)嚴格實行人員安全行為規(guī)范；4)保護人員人身安全，推行人員意外保險保障措施；5)保護現場設備財產安全，推行設備財產意外保險保6)嚴格執(zhí)行項目管理、工程資料、建設單位資料的保1)配備專門的資料保管人員，嚴格按照機密文件查閱2)配備專職安全員，建立動用明火申請批準制度，成3)對于倉庫、配電房、木工房、控制室等防火的重點5)設置漏電保護裝置，保證用電設備的完好，確保用7)項目經理部設專職安全員。在技術交底的同時，也8)建立安裝生產定期檢查制度，班組每周檢，項目組9)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，進入現場必須戴安全帽穿14)安全控制目標：9、夜間作業(yè)噪聲低于55分貝。2)嚴禁利用已安裝好的設備、管道等作腳手架使用、3)對已安裝好的設備作好標識，注明設備名稱、作業(yè)4)作業(yè)完畢，線槽、盒箱等加蓋蓋好，穿墻預留孔洞5)安裝工程各種穿墻套管、預埋及預留孔洞、固定件等在主體結構和圍護結構期間都應準確設置，避免事后鑿6)電氣設備到場后，與業(yè)主、監(jiān)理一起現場開箱驗貨，7)在設備開箱到就位以及就位以后過程中，各人員都必須要有很強的責任心，同時要加以某些具體措施(如安排專人管理、設置隔離和防護裝置等),必須保證設備的完好8)材料庫房應設置于通風干燥的場所，并有門、鎖裝9)材料庫房內應用腳手架搭設貨柜，以便整齊堆放各10)加強完成區(qū)域的巡查工作，安排人員，每天一次巡11)本工程大部分產品采用進口設備和高檔材料，價格12)合理安排進度，對安裝設備盡早進行調試，充分利13)協調鑰匙管理人員加強鑰匙的管理，做好室內安裝14)做好記錄，對于安裝的設備應記錄并落實到人。(4)制定成品保護制度1)把成品保護措施列入本專業(yè)方案，各專業(yè)的成品保2)制訂詳細合理的工序交接制度，加強工序間的驗收，3)合理安排工序穿插，避免因工序安排不合理而發(fā)生體積濃度)達到1%時，禁止放炮；達到1.5%時，停止設備運轉；達到2%時，作業(yè)人員撤離現場。要加強洞內通風管是能夠有效控制的，所有的疏漏發(fā)現后必須當日予以糾2、發(fā)生火災，立即撥打119電話報警，說清楚火災位(1)按照勞動保護法，我公司為勞動者建立安全、衛(wèi)(2)預防和消除勞動過程中的傷亡事故和職業(yè)病的發(fā)(4)保持和提高勞動者持久的勞動能力，避免社會勞3、安全檢查(三)安全技術保證措施(1)制定和完善勞動保護法規(guī)和規(guī)章制度。制定勞動(2)在單位建立勞動保護員網，對本單位的勞動保護(3)開展勞動保護宣傳教育。培訓生產管理人員和勞嚴格按有關規(guī)定安裝線路及設備，用電設備都安裝地低于3m,室內距地面不低于2.4m。成。電工必須持證上崗，實行定期檢查制度，做好檢查記(四)防火措施1、必須堅持“安全高于一切”的設備設施選購原則，2、設備管理人員應根據本企業(yè)生產特點，工藝要求廣安全可靠程度。價格、售后服務等),經過論證提出初步意2、制定設備維護保養(yǎng)責任制5、事項、維護保養(yǎng)知識等，經考驗合格后，方可持證2、設備操作人員須每天對自己所使用機器做好日常保量保持在最好狀態(tài)，確保設備從本質上的安全1、設備運行與維護堅持“實行專人負責，共同管理”(1)自覺愛護設備，嚴格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操(2)做好設備班前、班中、班后按照要求經常性的加(4)建立設備保養(yǎng)卡片，做好設備的運行、維護、養(yǎng)(5)保持設備設施清潔，場所窗明地凈，環(huán)境衛(wèi)生能否繼續(xù)使用，提出責任人的處理意見和改進措施1目的2范圍3職責安環(huán)部歸口監(jiān)督管理消防安全并負責對專業(yè)性的消防保衛(wèi)部負責進入生產區(qū)人員的消防告知及擔任公司專工程管理部負責對進入生產區(qū)的外來施工人員消防安各部門負責本部門相關業(yè)務人員的消防安全告知和具4規(guī)則4.1消防設施a)發(fā)生火災等緊急情況需使用滅火器的，應按規(guī)定的操b)滅火器使用完畢之后，使用部門須處理好現場。檢查4.3宣傳教育制度4.4消防設施檢查管理制度果的送交公安部門處理，并號召全體員工檢舉破壞消防器工消防知識掌握情況；消防控制室值班情況和設施運行情報警，否則處罰100至500元；提供方便。否則處罰100至500元。3.8火災事故應急處理按照《重(特)大事故(火災險公司根據火災風險程度的不同將公司火災風險區(qū)域列中(如臨時接電等),作業(yè)單位必須設置專人監(jiān)護，配備完部和保衛(wèi)部人員有權在發(fā)現違規(guī)情況時直接對相關責任人將處罰金額的40%給予舉報人作為獎勵；余款按照要求上交3.12.5接收舉報部門人員應承諾為舉報人保密，不得泄情況屬實后，可開具《違規(guī)處罰通知單》(一式三聯，處罰部門、財務部、責任人各留一份，附后),責任人接到《違處罰單在每月月底到財務部領回20%的罰金作為部門獎勵基5相關文件6記錄3.1本預案適用于公司發(fā)生的數字化智能管理系統設備4.1在公司領導下，數字化智能管理系統設備的管理和5.2.3.11做好公司安全生產部突發(fā)事件應急管理組安排6.1.1應加強對數字化智能管理系統設備的運行工作和6.2預警機制7.1.1通訊應急隊伍由公司相關技術人員遠程協助組7.2物資保障9.1匯報9.3.1技術組成員接到通知后，立即趕赴現場進行應急9.3.2與事故應急有關的責任人員就位，事故應急全面9.3.3應急組織小組對事故應急工作的開展進行全面的9.3.4根據事故的具體情況，調配事故應急體系中的各10.1場站監(jiān)控系統不顯示保護動作信息及設備告警信10.2數據上傳與保護裝置不對應，導致數據轉發(fā)錯誤，由于某種突發(fā)事件導致硬件故障或其他暫時無法解決的故10.2.10通過以上步驟此問題基本可處理，如超過以上無法監(jiān)控現場設備的實際情況。作為本應急預案的啟動條10.5.4檔位信號未更新10.5.5遙調被閉鎖10.6功率預測系統無法收到調度計劃曲線10.6.3工控軟件無法操作公正、準確、及時地查清事故原因，查明事故性質和責1.4.10.投訴處理方案為進一步規(guī)范投訴處理程序和管理機制，建立統一指1)組織機構2)職能職責：4)滿足正當、合理要求。1)受理投訴：消費維權服務站人員接到投訴后，應立2)現場處理：消費維權服務站人員及投訴內容歸口部3)提出處理方案：對情況復雜，不能當場確定處理方進入21世紀后，產品、服務質量在市場競爭中的一票否決效應越來越明顯和突出，企業(yè)只有進行不斷的質量改在以“科學技術知識”和“從業(yè)熱情”(責任感、榮譽心)為基礎的水面上。意思是說，組成產品質量的各個工序的質量，莫不包含著豐富的科學技術知識和從業(yè)人員的熱情 (責任感和榮譽心)?？偟膩碚f，產品質量是以科學技術和從業(yè)熱情為基礎的，它們之間的關系是“水與球”的關系，提高科學技術水平和職工從業(yè)熱情是提高產品質量的都應當首先想到提高科學技術水平和調動職工積極性這個同時也要采取一系列為提高和保證產品質量直接有關的戰(zhàn)以及服務等二十多個環(huán)節(jié)的質量控制提出具體且明確的規(guī)定。按ISO9000系列標準規(guī)定的質量保證模式保產品質量穩(wěn)定。目前公司已經通過了ISO9001質量體系的體系運行下去，在N個PDCA循環(huán)中產品質量就會逐步達到年原有的知識就會老化陳舊20%或50%等等。這種用數值來識老化確是當前的一個嚴重問題。如果不盡快解決這個問開展職工在職培訓和質量教育，要重視新的概念的灌前公司能運用這一質量管理技術對產品質量數據進行分析能達到1.33以上。全面質量管理理論中的五個影響產品質量的主要因素1、最主要的是法，即各種圖紙、標準、工藝、規(guī)范一的是在產品生產環(huán)節(jié)，檢驗是事后控制。生產環(huán)節(jié)對工藝、對培訓的結果和工作效果在日常工作中有持續(xù)的監(jiān)督和驗2、我公司提供的產品在開始使用前的安裝、調試過程3、我公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性4、產品的質量保證期為自貨物通過驗收之日起1年。5、我公司提供產品在開始使用過程中，由于產品質量6、質保期內，在采購人所在地區(qū)有專業(yè)的售后服務力報障電話2小時內響應、48小時內派工程技術人員上門維修7、我公司質量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規(guī)定的質3、檢驗(測)、試驗我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出2年，一般缺陷順延1年。我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發(fā)運15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方我公司委派資深技術人員在接到用戶通知后24小時內的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要人。免費質保期內，接到報障電話2小時內響應、48小時內(3)有專業(yè)的售后維修服務隊伍。產品生產工藝質量管理體系帶領本工段人員嚴格按照設備保養(yǎng)的相關規(guī)定的要求(1)帶領本工段人員正常出勤并認真做好本工段人員(3)帶領與監(jiān)督檢查本工段人員應嚴格遵守工藝卡片7、在生產過程中發(fā)現異常或發(fā)生意外，必須立即向上8、定置定位擺放現場所有設備，物料、工具，確?，F9、注意節(jié)能，水，電。完成作業(yè)及下班是關閉好閥門1、努力學習技術，熟練掌握工廠電氣設備的原理及實3、每天記錄低壓配電房的用電狀況，包括：電流、電5、積極協調廠長及班長的工作，出現事故時無條件地8、每天最少三次對全廠電氣設備全面的巡查、診斷，上11點之前一次。內外各連接線是否有燒傷或過熱，柜內電氣元件是否有過暖系統設備的養(yǎng)護和維修工作安排，保證各類設備正常運記錄，及時有效做好辦公區(qū)域內設施設備日常維修保養(yǎng)工質量目標：一次驗收合同格率100%,合同履約率100%。項目工程師質檢員綜計物綜計物中心試安質工資設財部資設財部合部程部檢部監(jiān)部各施工部返工或返修日不入故返工或返修參與施工過程的技術管理工作和不合格工程的評審與學習質量管理知識，帶頭參與QC小組活動。按照國家和部頒的有關標準、規(guī)范及時準確的對原材合理調配使用現場機械設備，使機械在使用過程中受是項目經理部的綜合性部門，主要負責項目的對外聯項目經理部成立以項目經理為組長，總工程師為副組組長檢測前準備工對投入對投入原材料對生產工藝質分項質量檢產品質量產品質量整個建設項目質檢部門制定糾正和預防措施、防止類似質量問題重復發(fā)認真貫徹執(zhí)行IS09001:2000質量體系管理標準制定質第二章售后服務方案(2)如果通過電話支持，消除了本次故障，轉到(6);到(5);是否否是啟動備件服務否是圖備件服務流程圖2.適用范圍：3.術語及定義3.1設備備件：為了設備維護保養(yǎng)工作的順利進行，在3.2待修件：不能正常工作但能通過修復再使用的配3.3報廢件：不能工作且無法修復或維修費用接近甚至3.4工裝易損件：在工裝使用周期內，需要多次更換的4.職責與權限4.1設備維修班是備品備件的歸口管理部門，負責備品4.2設備維修班負責對申報備件及報廢件的確認；負責4.3公司負責組織保全員修復待修件。4.4庫房管理員負責設備備品備件的入庫、保管、發(fā)放4.5物流部負責根據庫房、車間的《物品項目清單》采《設備臺帳》制定《備品備件清單》,發(fā)放給物流部和庫房5.1.4新設備隨機附帶備件入庫，記手工帳。5.1.5在保修期內的設備原則上也應建立備品備件，以5.2設備備件的采購申報5.5.2特殊情況(如中夜班時)可先領用，但必須做好領用登記，并在24小時之內(節(jié)假日順延)補清手續(xù)。(2)使用時間較長，外形嚴重損壞，修理后達不到技(3)更新換代，技術落后，效率低，經濟效益差5.7.1每月末設備維修班對備件存貯更換情況進行統5.7.2設備維修班將改進措施更新到《備品備件清5.7.3設備維修班將備件管理情況納入設備月報。全部尺寸包括包裝箱(如果有的話)的外形尺寸；備件或專用工具的供貨來源—制造廠家名稱和地址以我公司所提供的上述清單可在合同實施過程中根據設我公司保證所有設備的原廠配件或可代替原廠配件的適當配件在設備的壽命完結前和在安裝設備后的10年內均雜散電流系統備品備件品種及數量的確定主要依據以流系統備件管理的經驗取設備或元器件的5%來初步確定雜備件使用規(guī)律，及時(至少每兩年一次)根據實際情況更新戶所購買的備品備件是系統運行最需要的品種及最合理的是保證備品備件及時供應的關鍵，根據系統運行后獲得數備品備件使用后更換下來的故障設備或元器件由我公在1個工作日內答復用戶該產品是否可以進行維修，或完全損壞建議用戶購置新的備件。對于維修期較長(超過3個月)5年內不存在停產問題，同時設備廠家在停產后10年均可提供備品備件支持(含我公司自產品),可保證雜散電流系統壽如出現已經停產且無法再提供相同型號備品備件的產優(yōu)惠價格提供至少5年備品備件。所有備品備件的供應周期均不大于合同內規(guī)定的相關統質保期外，建議業(yè)主與我公司簽訂長期備品備件供應合(1)售后服務部門職能C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶(2)售后服務部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要D)及時快速的處理投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調查時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的(1)本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產品(2)售后服務的內容(3)建立產品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務(4)產品售后服務人員的職責(5)服務實施1)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸(1)投訴分類1)質量異常導致的客戶投訴；2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因導致的投訴。(2)處理流程1)確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內2)分析、核實問題3)協商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理4)處理及落實處理方案(3)處理職責認(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；(4)客戶投訴責任管理內調查處理，售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案(1)售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮(2)接到投訴后，第一時間與客戶取得聯系，了解投(4)監(jiān)督投訴問題的落實。極的態(tài)度做好服務，確?？傮w工程的質量達到更優(yōu)秀的標6、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提(1)售后服務部門職能C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶(2)售后服務部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要C)建立售后服務標準，規(guī)范售后服務D)及時快速的處理投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調查時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各C成立客戶專項應急服務小組，開辟客戶訂單綠色通①“三個一”立體定制服務方案：針對客戶項目，我②有效溝通整改機制：現大項目服務管理小組每月第表每月月初定期召開一次總結會；遇到特殊情況或突發(fā)事①實施項目問責制：針對大客戶項目，每個環(huán)節(jié)都由部門主要負責人或優(yōu)秀員工負責，同時實行項目管理問責②實施績效考核管理：為確保更好的為大客戶提供服③建立客戶訂單優(yōu)先通道制度：對于與我司建立戰(zhàn)略④成立客戶專項應急服務小組，開辟客戶訂單綠色通理，涉及部門應無條件配合.(1)退貨：若所發(fā)的貨經檢驗不符合所規(guī)定的質量要(2)換貨：若因所提供的產品不能滿足顧客的要求，(3)維修：若顧客在使用過程中，因人為原因而造成的產品損壞等現象，會根據客戶要求進行輔助維修；(4)指導：若顧客對產品的使用及其性能不熟悉，均(5)解釋：若顧客的投訴確非我集團之責，也必須進(6)賠償損失：顧客投訴內容確實是產品質量問題，信息部技術服務總監(jiān)預算部2、我公司本部設有專門的售后服務中心，為全客戶提3、從事售后服務的人員經過專業(yè)知識和操作技能的培4、公司建立了《產品質量反饋卡》制度，對所有使用5.4、服務目標：全